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社區流量從零到千萬 3名站長口述17條運營經驗

http://news.iheima.com/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=6&id=113817
為什麼有的社區訪問量能夠突破千萬,為什麼社區活動一天的UV就高達100多萬,參與活動的成員數量高達幾十萬,一次曬圖就能引發數幾萬人參與,一個熱門話題就能產生幾千轉發?
  
僅憑這些數據,尚不敢斷言社區在移動端已經復興,但這種過千萬級的訪問量和用戶積極的參與程度在PC端的社區是從來沒有過的。通過下文,讓我們就來看看這些站長們是如何做到如上成績的。本文由三名微社區運營者口述內容整理而成。
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「當一個新產品誕生的時候,你是選擇觀望還是切身體驗?我選擇了後者。」——夢想海賊王
  
1、 基於強關係社交的產品,用戶活躍度相對較高,但關鍵仍在於你如何利用它;
  
2、 有無固定用戶資源決定了微社區定位,一類為內容運營,一類為客戶運營;
  
3、 引導和培養用戶使用習慣很重要,特別是對於客戶服務類社區;
  
4、 充分利用標籤等現有功能加之用戶引導能起到事半功倍的效果;
  
5、 放權給管理員,一定要讓他覺得這是自己的社區,充分發揮其能動性和影響力;
  
6、 設置菜單、推送圖文,不放過每一個推廣微社區的機會;
  
7、 不定期做活動絕對是社區運營的潤滑劑。
  
起初,我是在一個行業網站上看到微社區這個產品的,但是我並不知道這個產品形態如何,價值何在。出於好奇,我開始在網絡上搜索與微社區相關的各種報導。後來,我關注並體驗了幾個已經開通的微社區站點,第一感覺是它的內容展現形式和微博一樣,發帖和回帖也基本類似,贊、收藏、分享等功能統統都有。當時我甚至想,這是要滅了微博的節奏啊?
  
微博用戶活躍度已經開始下降,又是基於弱關係鏈,而微社區則依託於手Q和微信兩大社交平台,如果運營的好,用戶活躍度和參與的必然會高於弱關係社交。一開始我糾結於如何定義這個產品,從形式上看,它更像是手機版的論壇,但在體驗上更為輕便。後來我發現微社區是什麼不重要,叫啥也不重要,主要是看你怎麼使用它,並讓它為你或者你的用戶創造價值。
  
總體來看微社區的運營者無非有兩種,一種是沒有自己的用戶資源,想要借助微社區這一平台來獲取這個平台上的用戶,我對這類的運營者理解為內容運營。因為你要在一個平台上獲取用戶,你就需要取悅於他們,為他們提供喜歡的內容,例如:段子、圖片、話題。另一種是有一定的用戶資源,例如微信資源,使用微社區以解決多方交流屏障,增強用戶互動。我對這類運營者理解為服務運營,通俗點叫客戶運營,逼格點講叫CRM。
  
我操盤的夢想海賊王微社區屬於後者,服務運營,因為我們是手游,其次我們是一群有夢想的小夥伴,而且我們這群有夢想的小夥伴還有個共同的興趣愛好那就是「海賊王」。我從最基礎的社區搭建開始講起。Logo、簡介、信息這三塊不需要太多技巧,簡單明了,實事求是就好。標籤我要重點說下,因為這是一個策略技巧問題,或許你可以重點利用別的地方:
  
由於我們入住微社區才兩個月,而我們的遊戲上線已經快一年了,所以用戶習慣了去PC論壇和貼吧去發帖子、求助,雖然操作繁瑣、複雜,他們也依然會這麼做,那如果我們前期一開始就引導用戶來微社區的肯定是另一份景象,因為微社區沒有門檻,不需要註冊賬號,傳東西,發東西更便捷,更高效,所以引導和培訓用戶習慣非常重要,特別是對於服務類運營。
  
一共有六個可以自定義的標籤,我們開放了兩個關於遊戲類的使用,一個叫「遊戲攻略」一個叫「互助問答」他們可以選擇不同的標籤,顧名思義根據標籤內容發佈,例如發攻略,再例發「互助問答」可以求助也可以回答別人的問題,對用戶來說能高效的解決自己的疑難雜症,對我們來說前期引導好了,後期用戶之間可以自助問答,緩解客服壓力,節省人力,一舉兩得。
  
還有兩個是「活動公告」「遊戲吐槽」。這兩個我一個是開放一個是關閉的,活動公告只有我自己才能用,遊戲吐槽是給用戶反饋意見,對遊戲體驗不滿而設立的,每間隔一段時間我可以根據標籤提取所有的問題反饋,這對一個遊戲的研發和產品用戶體驗至關重要。在現有的功能下用好每一個小功能,再加以對用戶的引導能起到事半功倍的效果。
  
我前面說了,因為我們有微信資源的優勢,我只著重針對微信說一下我們是如何做好微社區前期推廣的,我將這一階段的工作稱為「預熱」。我們都知道,對男人來說美女是讓他們致命的殺傷武器,對女人來說金錢是讓她們冒險的動力。在推廣微社區之前,我們就在微信預熱,並開始招募美女管理員,這引起了一陣騷動。其次對美女管理設置了豐厚的鑽石(遊戲道具)獎勵,然後各種寫真集,爆照。
  
然後是「放權」。授權給這些通過投票產生的美女管理員,讓她們幫我們打理、維護、運營微社區,一定要告訴她們這不是你的社區,而是她們的。鑽石拉動女人,女人拉動男人,活動拉動大家,慢慢的就玩起來了。最後是「造星」。把美管捧起來,讓她們有一定的影響力和粉絲群,我們的美管都有自己的粉絲,表白的更是數不勝數,自然有人會幫你哄這些美管們,有了福利和人捧她們會更熱衷幫你打理社區。
  
預熱工作做完之後,要設置微社區的入口。自定義菜單門檻比較高,需要認證的才可以,沒有認證是不可以使用自定義菜單的,認證後只需要編輯模式添加菜單,把自己的微社區URL放上去即可。帶錨文字的自定義回覆格式如下,如果大家不會編輯這些把下面複製,替換自己想要輸入的文字和自己微社區URL即可。
  
閱讀原文是在你編輯單條、多條圖文消息時,最下面原文鏈接那兒,把微社區URL放在那裡即可,每次推送文章都是推廣微社區的好辦法。最後再加以文字引導,更方便用戶清楚的發現,最好引導語也是你微信主題相關的,例如「我的新世界」就是海賊王劇情裡的。
  
最後,進入真正的運營階段。我總結出的經驗是,不定期做活動絕對是運營的潤滑劑。我們微社區做過各種各樣的活動,下面拿兩個典型的案例來跟大家分享下:
 
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夢想海賊王微社區舉辦的兩次活動
  
活動一:曬夢想大賽。我們的社區名字叫夢想海賊王,所以我們策劃的活動也是跟我們有比較高的匹配度的,讓人家一看就知道你的是要幹嘛,說白了就是不要跑題,其次就是參與門檻低,一定要優化參與方式,減少參與步驟,一個能喚起大多數人共鳴的活動一定離不開好的策劃。另外,我建議給你的活動來個牛逼哄哄的開場白。曬夢想活動大賽活動當天日PV最高10萬+,參與人數五千。
  
活動二:路飛生日快樂。與時俱進,挖掘當下最熱門的話題和內容,改編或者借鑑一下改成自己的。內容類運營找熱門話題最簡單了,但服務類運營的就不能隨便發那些熱門話題。但是一定是有話題可以挖掘的,例如剛剛趕上路飛生日,最近烏索普,明哥很火這都是熱門話題,如果實在沒話題你也可以製造點話題。
  
作為最早一批開通微社區的站點,我在這裡也給新手兩點建議。一是先關注一些其它優秀社區,它們一定積累了大量的經驗,新手可以從它們身上學到很多寶貴經驗,拿別人碰的頭破血流,犯錯誤的經驗來減少自己的犯錯幾率,通過對比找到自己的不足。二是積極參與線上線下各種活動和培訓,千萬不要自己瞎琢磨,要經常在群裡跟大家交流,聽大家在聊啥,遇到了什麼問題,參與其中交換看法,也許你參加培訓不一定能學到什麼實用的經驗,但是你肯定會碰到很多運營者同行他們會幫你拓寬思維。
  
  
「身為80後,剛開始上網的那幾年,我每天花很多時間泡論壇,後來人人網、微博、微信漸漸流行,論壇就玩得少了。不知道微社區能否重現當年論壇的繁榮景象。」——十點讀書
  
1、 利用微信、微博等多個渠道宣傳並加以文字引導;
  
2、 徵集話題,發佈公告引導用戶進入社區交流討論;
  
3、 定期舉辦活動,以物質獎勵提高用戶發帖積極性;
  
4 一次好的活動增加百萬訪問量,方法比努力更重要;
  
5、 多與用戶互動,使其成為你的忠實用戶。
  
微博剛開始其實也有社區,叫微群。我那個時候也做了一個,剛開始挺熱鬧,陸續做到3萬粉絲,但是後期活躍度越來越低,後來發現微群的團隊自己也不太看重這個產品的運營,重點去做微吧,我也隨之放棄了。
  
去年底,騰訊推出了微社區,我是微信端第一批內測用戶,也是手機QQ端早期的用戶之一。目前微信上訪問量近700萬,手機QQ上有7萬9千多訂閱者。在這裡與大家分享一些推廣和運營上的經驗。
  
首先是推廣。
  
先說微信平台。微社區開通之後用單圖文宣傳,告訴大家我的微社區如何進入,可以做什麼,比如我當時介紹說大家可以在微社區發表對文章的看法,推薦大家喜歡的書,問題求助,愛讀書的粉絲有了自己的社區家園等。 如果你認證了,有自定義菜單,那就在自定義菜單中加上微社區鏈接,這是最好、最有效果的辦法。
  
另外,我在關注自動回覆中加入微社區地址,粉絲一關注我微信就可以先進入微社區體驗,我還設置了個自動回覆「BBS」也可以進入社區,方便粉絲下次進入。每天都儘量在推送文章的底部「閱讀原文」加上微社區地址,並且加一句話提醒,「歡迎點底部閱讀原文進微社區交流討論」。
  
再說微博平台。在微博上宣傳,說微信號裡開通了一個微社區,相當於bbs,大家加微信就可以進入討論,交流讀書心得。吸引一些粉絲關注微信,來體驗微社區。 之後,手機QQ也開始上線微社區,我開始在微博宣傳,也在微信文末宣傳,讓大家上手機QQ上關注我的微社區,訂閱用戶當時排在所有微社區的前幾名。
  
打開微社區,右上角有個分享,你也可以分享給你的微信QQ好友,也可以分享到微信QQ群,讓大家加入微社區。
  
其次是內容。
  
引導用戶發一些合適的交流、分享、求助的帖子,禁止廣告等,可以寫一個公告說明。平時在微信徵集一些話題,讓大家去微社區討論。比如過年的時候我徵集了「說說故鄉的那些人那些事」,有不少粉絲參與寫感動人的帖子。
 
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十點讀書微社區舉辦的活動
  
定期做一些活動,比如我和出版社合作在微信做連載,註明看連載的時候到微社區發帖有機會獲得贈書。這個時候讀者發帖寫讀後感的積極性就很高。
  
最後是管理。
  
每天有空的時候在網頁或手機上去管理,互動,刪帖,多在一些帖子評論,用戶如果看到站長評論會很高興的,促使他經常來社區留言互動,成為忠實用戶。如果看到廣告就刪帖,過分的直接禁言。
  
可以多邀請一些活躍的用戶成為管理員。我的社區本來有2位管理員,有段時間社區廣告比較多,都刪不過來,後來又邀請了幾位活躍用戶成為管理員,他們在登陸的時候看到廣告就會幫忙刪除。
  
可以設置標籤,每個標籤相當於一個版塊。我在手機QQ微社區上看到一個"英雄聯盟"的微社區裡面已經有版塊了,主版塊裡還有很多分版塊,總成員達到3千多萬,後來得知他們是與微社區數據打通之後的PC社區,這一點讓我不得不承認DZ在移動社區方面做出的努力。
  
身為80後,剛開始上網的那幾年,我們每天花很長時間用來泡論壇,後來人人網、QQ空間、微博、微信漸漸流行,論壇玩得少了。希望在移動互聯網時代,微社區能重新開啟當年論壇的繁榮景象。
  
「我們不會過多限制用戶發帖的主題,除了廣告和使用不文明用語,基本不限制玩家發言,但是社區出現輿論危機時,如果影響比較大,一定會及時解決。」——開心水族箱
  
1、 以活動和獎勵引導用戶進入並使用微社區;
  
2、 留住用戶的前提是找對用戶的胃口,投其所好;
  
3、 點贊等投票性質的活動可以促使用戶主動傳播;
  
4、 將運營活動週期化、固定化是培養長期用戶的好辦法;
  
5、 不限制用戶發言,與意見領袖保持良好的溝通和聯繫。
  
開心水族箱一直想尋找一個可以集合大部分遊戲玩家的移動端社區,我們有貼吧、論壇、微博、微信,也做過多酷社區,但是依然缺乏一個可以集合大部分玩家的手機端輕社區。今天3月初我們開通了蘋果版的微社區,4月開通了安卓版微社區,如今這兩個社區已經成為遊戲最重要最活躍的社區,是玩家互動交友、舉辦活動和收集意見反饋的重要渠道。
  
引導用戶進入並使用微社區
  
微社區剛開張時為了全方面引導玩家進入微社區,不光靠微信推送消息,我們也在微博貼吧全面發力,遊戲內懸掛公告,配合以大力度的活動——萌魚表情模仿秀,以真人秀+遊戲IP結合這種玩家感興趣的形式,並以遊戲內當期熱門的獎勵,來引導玩家參與。
  
在安卓社區,因為已經有了蘋果社區的認知基礎,我們在玩家中預熱做了一場盛大的搶樓活動,搶一樓,前五十樓,前一百五十樓都可以獲得各種不同檔次獎勵。這個活動直接讓社區在玩家中一炮而紅。
  
引導還體現在引導玩家發高質量的帖子,我們的遊戲有很多玩家互動的地方,也有分享攻略的需求,我們會通過嘉獎發攻略、分享、互助帖幫助其他玩家的用戶培養用戶愛發言愛分享的習慣。久而久之會有更多人分享,更多人來看。
  
發掘用戶感興趣的話題
  
用戶來了之後就要想辦法留住他們,發掘對玩家胃口的話題就很重要。我們的遊戲是一款輕度休閒遊戲,大部分玩家都是20-30歲之間的女性,很多是帶著孩子的媽媽,他們有別於互聯網上比較主流的那批用戶,因此我們做活動都特別針對玩家的喜好進行考慮。比如媽媽都喜歡曬孩子,我們做過2次讓玩家和遊戲裡小魚的比萌大賽,效果都不錯,還有各種追憶青春少女時光等情感向活動。
 
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開心水族箱微社區舉辦的活動
  
除了大型活動以外,我們也會利用熱門話題、小互動等等來吸引人氣。比如在感恩節我們配合遊戲活動做了看圖猜蛋的互動,GM在感恩節彩蛋上畫遊戲裡的魚,在社區發帖讓玩家來猜畫的是哪條魚,第一個猜對的可獲得獎勵,這個活動反響不錯,相信未來還有更多好玩有趣的互動有待發掘。
  
促使用戶主動傳播
  
點贊活動是我們常用的一種方式,因為我們發現部分參與活動的玩家會把自己的帖子發到玩家群、貼吧等其他社區或直接發給好友讓其為自己點贊,這種行為也很好的傳播了我們的社區,因此點贊活動是我們常用的活動方式。
  
常做的點贊活動有圖片點贊、作詩點贊,還有拼四格漫畫等等。此外還會在遊戲內頁結合微社區做傳播向活動——例如「裝扮我的小布偶」即是讓玩家裝扮布偶,完成最後一步裝扮後需要把自己做的獨一無二的布偶發到微社區才可以領取獎勵,這種方式讓社區多了許多高質量UGC內容。
  
培養用戶訪問社區的習慣
  
要讓用戶形成訪問社區的習慣,就要定期舉行活動,並且讓社區成為用戶獲取信息的重要渠道,我們時常會把遊戲裡還沒出的新魚、新活動預告放在社區,或者做個互動小活動,一般玩家對於新的東西興趣都是最高的,因此就會很願意參加。
  
總之用戶能在這裡獲得想要的東西並且能在這個過程中獲得快樂,持續感受到遊戲的樂趣,並且能和一群興趣相投的魚友一起互動,這就是我們運營的宗旨和核心。把運營內容週期化、固定化不失為一個好方法,例如定期獎勵活躍用戶,定期舉行主題活動,定期做互動,這種習慣的培養對於培養長期用戶比較有幫助。
  
社區氛圍的形成
  
我們不會過多限制玩家的主題,除了廣告和使用不文明用語,基本不限制玩家發言,但是社區出現輿論危機時,如果影響比較大,一定會及時解決。社區的氛圍受遊戲裡的情況影響比較深,因此風向有時候是很不確定的,在做社區時平時就要和很多意見領袖型用戶保持好的溝通和聯繫,讓他們幫忙引導社區的輿論和氣氛,及時舉報不良信息,健康的社區需要引導和管理,我們正在培養形成互動有愛的玩家社區這個目標上繼續努力。
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=104977

在網上賣貨,如何從零開始操作?

來源: http://news.iheima.com/html/2014/1011/146626.html

無論是在網上還是線下,賣產品無外乎三點,產品、平臺、流量,這三點缺一不可。


\ 互聯網有一句話叫世界是平的,這個意思中其實隱含著一個道理:一個極小的單點,稍微往下按一點點,這個壓強的小洞旁邊的東西全部都聚過來。壓強越強,往這邊聚過來的速度就越快越多。

編者按,文章為晨興資本劉芹在2014晨興CEO峰會上的主題演講。原題為《喧囂熱潮,亂中取勝:關於創業的一些思考》,分為幾個部分。

第一,0->1試錯,單點突破。互聯網有一句話叫世界是平的,這個意思中其實隱含著一個道理:一個極小的單點,稍微往下按一點點,這個壓強的小洞旁邊的東西全部都聚過來。壓強越強,往這邊聚過來的速度就越快越多。什麽叫世界是平的,核心的地方就是交易成本的降低。

傳統行業,比如我們投資的鳳凰網得有牌照,有品牌,有高水平的編輯,有高質量的原創內容,有強大的廣告營銷隊伍,傳統媒體的優勢極其明顯。在互聯網如此之平的世界里,一個自媒體,比如說羅氏(羅永浩,羅玉風,羅振宇),三個人都叫自媒體,都能在今天讓大家耳熟能詳。我們可以批判他們這種不良的炒作,但是世界是平的,一個人可以產生不能說比肩於鳳凰網這個關註度,但是他能做到讓在座的諸位人盡皆知。其實這里面隱含的意思在於包括像小米,不花一分錢快速建立知名度。

所以我相信單點突破,不像傳統行業,陣地戰,擺開正面戰場。其實UC,YY都只解決了一個很小的問題,我不是貶低UC和YY整個產品的技術含量,但是我覺得其實每個殺手級的產品背後,用戶對那個產品的認知是極清晰的。很多公司說來說去為什麽要適合作減法,當你把戰略想明白,方向想明白,就忘了吧,你剩下要做的就是踏踏實實的把你所有的宏大敘事收載在一個極小的點上,單點突破。

其實小米整個這麽龐大的敘事,第一個真正核心的產品就是MIUI。我記得2011年我們真的出來賣手機的時候,很多人非常多的不理解,為什麽小米就做了一次新聞發布會,你們就號稱預售賣了30萬臺,這絕對是炒作!你這個就是饑餓營銷!所有人都忘記了其實我們是2010年起步的,將近一年的時間是在做了一個叫MIUI的產品,小米是用精益求精的聚焦,用公司最擅長的操作系統來打動目標人群,解決安卓機器里面中國人的痛點問題。

第二,跟用戶零距離甚至拉他們入夥,眾包式的跟他們在一起,共同定義產品。MIUI里面有一個很重要的點是首先想清楚你的產品目標人群的客戶到底是誰,描述清楚,且找到意見領袖(Key Opinion Leader),然後用《參與感》這本書里所提到的叫“零距離溝通”眾包的方法把用戶拉進來共同來做產品經理。

小米的目標人群就是對性價比及其敏感的人群,當年就是叫發燒友,發燒友未見得真的是沒錢的屌絲,發燒友其實就是極客。這些極客在哪里,我當時記得還蠻清楚的,那時候雷軍大量的去PDA中國這樣的論壇,手機發燒友這樣的社區去交朋友,其實MUI的第一批用戶是從手機發燒友和IPAD這樣的發燒友論壇里一點一點轉換過來的。

找到這些精準的目標人群的代表性的意見領袖,你真的要做的是跟他們交朋友,甚至零距離溝通都不夠,要讓用戶參與到產品的定義。零距離溝通,高頻次反饋,快速學習,學習曲線非常陡峭。這就是MIUI,做了一年,我們有50萬的用戶,極其忠誠。

我特別能理解我們2011年一上線就賣掉那麽多手機,根本原因是這個手機跟這些領袖講已經發布了,他們其實已經翹首以盼了一年時間了,絕不是一場新聞發布會能創造的這麽強的效果。其實這是一個很聰明的營銷方法,50萬的MIUI用戶是什麽意思呢,這些用戶其實都是拿著自己買的HTC,摩托羅拉,三星手機,是競爭對手的用戶,是競爭對手的份額。其實在沒有有賣一臺手機的情況下我已經轉換了50萬的市場份額。

那個時候稍有不慎刷MIUI系統就變成磚頭了,你們在座是搞IT的都知道,刷操作系統刷不好就恢複不了,是不可逆的,風險很高。那為什麽那些人那麽熱愛MIUI呢,他其實不是熱愛MIUI,那個時候還沒有小米這個公司,他其實熱愛自己的參與感,這個是阿黎的參與感的核心秘密。其實營銷在還沒有賣手機的時候已經打響了一年,而且我們的營銷不是傳統營銷。

第三,克制提煉出來,一定要提煉。其實有時候做營銷很關鍵一點就是提煉出來,你能不能把你產品最核心的價值用極簡潔的語言2-3秒把他說明白。如果你做不到,說明你沒有提煉清楚。像小米手機核心價值是什麽,就是性價比。那個時候老跑分,就是強化性能認知。為什麽是1999,是性價比價格的承載。剛才說到用戶參與感,你把用戶拉進來有時候比較嘈雜,用戶會給你很多反饋,噪音很大,產品經理真正的是和用戶一起定義產品,但是提煉出關鍵的點是產品經理自己的工作。

第四,要充分利用第三方社交平臺。互聯網是平的,里面有個很核心的能力:第三方社交平臺。那個鏈接就是facebook和微博一個一個的用戶的鏈接關系,其實那個鏈接很像核裂變,一個原子撞擊另外一個原子,變成兩個原子,這兩個原子再撞擊另外兩個原子變成四個原子,這是密次效應,這就是facebook和微博的巨大的爆發力秘密之所在。當然我是一個反例,我是一個最被批評的例子,就是特別不善於利用第三方平臺營銷。

第五,一旦找準全力以赴。全力以赴這個事情大家都很容易理解,但是我在提醒大家,當你全力以赴拉開,你是以增加你護城河的方式在增加你的用戶規模。時時提醒自己,你在務虛時候所思考的護城河有什麽新的東西和發生了什麽變化及時總結。我最近提到一個詞叫“守陣出奇”。有些公司跑過來和我說我的用戶量很大,你看我特別會推廣,把各大切口位置全部拿到,我認為這叫“奇”,不叫“陣”。陣是有系統性思考之後的市場份額的增長,是跟你的護城河效應和競爭優勢壁壘的建立是有關聯的。

我不喜歡和不認同不少公司都會犯過的錯誤,給自己定個KPI指標,拿這個指標去忽悠投資人。互聯網上流量很關鍵,有些人特別會搞流量,大家其實回顧一下,過去3-5年里市場上很紅火的巨星公司是怎麽墜落下來的。你們仔細想一想,這些公司的用戶量非常大,流量也很大,跑得足夠快,估值也都很高,他們墜落是有必然性的:他們的核心競爭能力沒想透,要麽競爭壁壘不夠,要麽競爭壁壘建立在一些市場不容忍的環境,盲目的擴大了規模,變得虛胖,因此轟然倒塌的速度極快。純粹是用歪門邪道推廣出來的用戶是沒有忠誠度的。

當然我不是教條,我反而會提醒有些人是不是花點錢推廣,這樣的創業者我認為他的產品是做到位了。所以就算你找到點了,你確實應該全力以赴的快速激進,可是不要輕易的簡化你的戰略思考,否則你是虛胖,因為你沒有真正建立你的核心地位。

所以我總結一下0->1突破的方法論就是聚焦找點,提煉核心價植,與用戶零距離溝通,拉用戶參與進來,找到那些意見領袖一起來玩,最後借助他們和充分利用第三方社交平臺,全力以赴的同時增加護城河和競爭壁壘。

關於那個點,我再多說幾句。雷軍為什麽會講做小米主要是運氣好,一出門就碰到了互聯網手機這個品類。我覺得這個話從另個角度看就是說即使牛逼如雷軍,有時候要祈禱自己運氣好,是因為0->1這個點尋找極不容易。這是為什麽我經常和在座的一些創業者聊,即使你很牛,有極強的野心和宏大的敘事,也找了一群很牛的人,但是找那個點不是那麽容易的。

在互聯網都是從小事做起,如果你一上來就想幹大事,誰都知道的大事,在BAT的核心射程之內,你就悲催了。所以尋找一個小事,大公司沒關註到,勿以事小而不為。第二如果你發現你的點沒找準,不要輕易的拉開,拉開只會讓你浪費資源。第三如果你覺得你的方向你怎麽也試不出來,別沮喪。創業五萬分之一的成功概率,不丟人。“早死早超生”,咱再找下一個。

在這里我也另外說一句,晨興Morningside找到的諸位都是優秀創業者,我們理論上投你三把。如果這個點找錯了,我們再投你一次,哪怕你下個點又沒找準,再投你一次。如果三把都不中,我覺得翻一翻家譜,查一查祖墳。有些人在笑是因為我講過這個笑話。


(編輯:余佳瑩)


如何從零開始打造一個社區O2O綜合平臺

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1204/148140.html

本文不寫概念,而是告訴讀者第一步做什麽,第二步做什麽,目標是建立社區O2O綜合平臺,壟斷消費者70%購物需求和50%服務需求。


 
本項目基本思路是:建立社區超市,建立APP線上平臺,邀請社區附近商家入駐APP,顧客到入駐商家消費或者購買線上商品賺取積分,而用積分可在社區超市享受實惠會員價。門店低會員價和積分是引導工具,目的是培養消費者習慣使用APP。
 
APP評價系統對入駐商家督促提升服務,APP網購訂單小區域集中配送降低送貨成本,合夥人制度提升購物體驗,APP碎片購物改變消費方式。積分是手段,成本降低和體驗提升才是核心競爭力,最終促使消費者大部分購物需求和服務需求通過APP和社區超市完成。
 
第一步:建立社區超市
 
在人口密集社區建立超市,大概2000-4000單品,100-200平米,並且經營常見生鮮類商品(包含豬肉、菜和水果,但活禽和魚等複雜商品門店不經營)。經營生鮮類商品的原因是加強吸客性,生鮮類商品低價更能吸引顧客,而且生鮮是硬需求,只有解決生鮮需求,才能完全粘住顧客,改變顧客去菜市或大賣場的習慣。
 
每個商品價簽都有2個價格,一是銷售價,二是會員價,會員價大字顯示,銷售價小字呈現。比如可口可樂,銷售價2.5元/瓶,會員價等於1.9元+6積分/瓶。
 
每個積分價值0.1元,只要顧客下載安裝APP並且用手機號碼認證註冊則贈送1000積分,大概價值100元。
 
社區超市銷售價和市場價持平,而大部分商品會員價很低,只是要享受會員價需要耗費積分。如果顧客購買了可樂,在收銀機結賬時刷了手機APP,則顧客只需要付出1.9元和扣減6積分。
 
並不是在門店購買所有商品都會耗費積分,一般越敏感的商品耗費積分越多,而非敏感商品可能贈送積分,比如被子,銷售價109元/床,會員價99元送50積分/床。這代表顧客結賬時刷APP不但價格只要99元,而且還送50個積分。
 
這樣設置價格的原因是敏感商品毛利低,非敏感商品毛利高,敏感商品低價銷售,有利於在顧客心目中建立低價印象,非敏感商品毛利高,送積分能吸引顧客購買。顧客只能記住敏感商品市場價格,用非敏感商品毛利補貼敏感商品虧損,這就讓敏感商品更具有價格競爭優勢。
 
第二步:線上平臺碎片購物
 
超市建立了,也有足夠吸引力讓顧客下載安裝使用APP,但怎麽盈利,如果顧客都使用APP在門店購物,那麽超市利潤很低。
 
本項目實體超市和傳統超市不同,不是自負盈虧實體,而是引導工具,引導消費者在線上購物,到周邊商家消費獲得到積分。一旦顧客習慣使用APP購買線上商品,習慣使用APP享受周邊社區服務。那麽本項目盈利點則包含線上銷售利潤,入駐商家費用,資本市場支持,強吸客性增大銷售規模等,理論上能夠支持實體超市低於市場價格經營。
 
顧客可在APP上購物,APP上包含門店陳列的2000-4000商品,還包含在倉庫的數萬商品。門店陳列空間有限,門店沒有的商品,顧客可在線上平臺購買,倉庫的商品一般要贈送積分,敏感商品基本都在門店,倉庫商品大部分是非敏感商品,有利潤空間贈送積分。
 
如果顧客在APP上購買門店商品,則每天19點前的訂單,19-21點集中送貨上門,無送貨費1元起送。如果顧客需要快速送貨,則另付3元送貨費,15分鐘內送貨上門。
 
如果顧客在APP上購買倉庫的商品,則當天訂單,第二天一早送貨到門店,顧客可去門店自提,也可第二天19-21點集中送貨上門,無送貨費1元起送。
 
註意,這里的規則是無送貨費1元起送,這是實現碎片購物的關鍵,傳統購物行為,去超市要耗費時間精力成本,網購需要付出郵費。而碎片購物,能讓顧客不考慮路程和郵費,想買什麽就買什麽,不會因為滿89元免郵而購買本不想要的商品,缺什麽就買什麽,拿出手機搜索後一鍵訂購,一分鐘搞定。隨心所欲,隨時隨地才是最符合移動電商的購物形式。
 
碎片購物的基礎是極低的配送成本,倉庫到門店集中配送(網購訂單納入便利店補貨體系),門店到顧客家中每天19-21點集中配送,單個訂單分攤送貨成本極低。碎片購物雖然客單價低,但客單量會提升,每次為顧客送貨,實際上很可能是幾單集中送達,又降低了每單分攤送貨成本。
 
這種網購體驗和京東淘寶相比,一是通過門店集中配送,成本更低。二是碎片購物沒有運費更省心省事,三是APP積分體系對消費者吸引力更強。四是同時支持門店自提和送貨入戶更安全好體驗。五是門店距離顧客更近,影響力更強,消費頻率更高,高頻打敗低頻。六是還能經營大眾生鮮商品,淘寶京東可做不到。(因為倉庫到門店冷鏈集中配送,門店到顧客家中很近,送貨成本低,基本不會耗損,顧客拒收可退回門店處理)。七是有門店支持,退貨售後更簡單方便低成本。
 
第三步 社區商家入駐
 
邀請社區周圍商家入駐APP,消費者到商家消費,能得到積分。商家分三類,一是實物類,比如快餐店,花店、藥店等。二是消費類,比如美容,幹洗,按摩店等,三是服務類,比如家政、開鎖、租車等。
 
消費者到商家消費,商家給消費者積分,積分來自商家向我們購買。商家願意入駐APP,在於社區超市能發展較多會員,能為商家帶來銷售額(有點異業聯盟的味道)。顧客願意選擇商家,是因為商家返利積分能到社區超市使用。
 
商家入駐APP核心競爭力不在於花哨的積分,而是評價監督體系和幫助商家節省推廣費用。消費者到商家消費後,可評價商家,只有在社區超市消費過3次以上的顧客才能評價商家,最多只能評價同一個商家3次,以此防止刷單。真實有效的評價體系能幫助消費者篩選商家。
 
消費者可在手機上查看附近商家信息,距離,優惠,服務項目和評價,這就能幫助商家推廣,特別是第三類服務商家,比如家政開鎖租車等,不但幫助商家節省推廣費,而且能幫助顧客選擇安全可靠的商家。另外APP也能為入駐商家實現CRM功能。
 
第四步 項目優化
 
合夥人體系:所謂合夥人是一對一關系,某個區域的訂單只能某合夥人送貨,此區域顧客一切問題都由此合夥人跟進解決,合夥人的收益由負責區域業績決定,以此激發合夥人為顧客提供完美服務。
 
合夥人經常為顧客送貨,每次送貨是同一個合夥人,通過送貨觸點建立友情關系,比如幫顧客帶垃圾下樓。比如發現顧客家中有小孩老人,送相應禮券。比如顧客訂購某些特殊商品,則合夥人提示顧客這些商品的註意事項。用鄰里式的極致服務粘住顧客。關於合夥人可搜看張陳勇前文“零售O2O打造極致體驗的三大技巧”。
 
大數據應用:超市新開推廣階段,會員價格比較實惠,隨著顧客增加,入駐商家增多,線上銷售額提升。會適當提升門店會員價,提升幅度和多個因素相關,需要在實踐和數據分析中找到最佳點。
APP碎片購物多在手機屏幕上進行,所以快捷,準確推薦十分重要。比如顧客搜索醬油,系統自動推薦顧客購買過的或者最可能購買的,幫助顧客節省時間。
 
顧客經常購買的商品是興趣商品,可用APP推出千人千面的促銷活動,對於忠實顧客,高價值顧客,流失顧客給予不同的推薦商品和優惠幅度,比如某顧客很久沒有來購物,系統認為此顧客屬於流失顧客,則推送促銷活動給他,活動推薦商品都是顧客感興趣的,而且價格有吸引力,只有此顧客才能用此價格購買這些商品,即使顧客到門店購物,只要刷APP,也會按活動價格為顧客結算。關於興趣商品可搜看張陳勇前文“接地氣的超市O2O具體做法”。
 
其它優化點:APP可加入類似支付寶聲波支付的功能,不用上網,就能使用APP支付和積分。對於入駐APP的商家而言,也無需添加設備,安裝APP就能實現所有功能。
 
顧客在門店購物,需要付現金和刷APP,可引導顧客使用預存款線上支付,更加方便,也為以後搞金融打下基礎。
 
如果某些在倉庫的商品銷售比較好,可考慮到門店陳列銷售,盡量縮短配送距離,減少送貨環節,不但能優化門店商品結構,還能減少社會資源浪費。
 
社會在進步,商業模式在變革,信息技術造就了超市業態,PC互聯網造就了淘寶京東,張陳勇認為移動互聯網也一定會造就相應零售業態。所有人都知道“移動互聯網”“社區O2O”“最後一公里配送”“線上線下結合”蘊含無限價值,筆者也在這些方向上苦苦思索,而本文就是筆者給出的答案。

基隆首位六年級市長 林右昌 緊握每一隻手 從零換得十萬民心

2014-12-15  NCW

 

四十三歲的基隆市長當選人林右昌,在新科縣市長中第二年輕,他靠扎實的基本功、完整的市政藍圖,逐步突破藍大於綠的政治版圖。

他要如何讓基隆改頭換面,考驗才要開始。

撰文‧郭淑媛

林右昌,說他承載著眾人殷切期盼選上基隆市長,並不為過,而且,這份期盼是超越藍綠的。

他是民進黨重點栽培的「幕僚世代」代表性人物之一(民進黨內美麗島世代、律師世代之後的幕僚群,在政壇嶄露頭角),曾在民進黨中央黨部、行政院、總統府任職,行政與黨務歷練完整。現年四十三歲的他,早在二○○八年底獲徵召參選○九年基隆市長選舉開始,即設定以一四年為勝選目標的深耕計畫,多年來,仍在黨中央兼發言人、副祕書長等要職,讓他維持媒體曝光度與穩定經濟來源。

而他也承載著基隆市民對現狀不滿,渴望改革、發展的心聲,不但出身基隆的馬水龍等藝文界大老主動力挺,競選委員會主委張金華也因挺他而遭國民黨開除黨籍,不少過去被視為藍營鐵票的眷村,甚至新住民與原住民都站出來支持。

成功密碼一:下苦功 沿街握手談理念林右昌是怎麼做到的?「我是一隻手、一隻手握出來的!」他說。儘管他是土生土長的基隆人,甚至多年來像許多基隆市民一樣,每天通勤往返台北、基隆,但第一次參選時,年僅三十八歲的他,在基隆的知名度是零,當時帶著兩名以時薪計酬的工讀生,每天背著包包沿街發傳單,向每位路人握手自我介紹、說明理念。

一年多下來,他拿到六萬五千票(得票率約四二%),雖敗給尋求連任的市長張通榮,但創下民進黨自一九九七年以後在基隆得票率最高紀錄;一二年立委選舉,他雖敗給尋求連任的謝國樑,但得票成長至八萬四千票(得票率約四○%);這次市長選舉,他拿到十萬一千票(得票率五三%),再創綠營紀錄,也終結國民黨十二年執政。

勝選後的周四上午,儘管又溼又冷,外形高大挺拔的林右昌在競選辦公室接受《今周刊》訪問,眼神閃著亮光。

「參選以來,我每天都過得很快樂,沒有這樣,我會走不下去。」台大城鄉所畢業的林右昌說,他是學都市計畫的,習慣一個工作要做長遠規畫,從進入民進黨當幕僚以來,跟隨過林義雄、游錫堃、蔡英文、蘇貞昌、邱義仁等「大人」,他一直覺得自己應該「do something」;○八年是民進黨最低迷的時候,布局縣市長選舉找不到人,雖然當時身為游錫堃首席幕僚,游希望他在台北市選議員,但他認為應該在家鄉做長遠規畫,好友、台南市政府副祕書長劉建忻也鼓勵他,他因此向黨主席蔡英文自動請纓,打算花六年的時間來打贏選戰。

要在荒蕪的土地耕種,得先搬開上面的大、中、小石頭,讓泥土露出來,才能開始播種;林右昌利用專長,規畫一套市政藍圖,先從舉辦小型座談開始,希望透過理念溝通,改變市民觀念;甚至在路上發傳單時,遇到市民提問,他就站在路邊跟對方談起來,最長紀錄曾講了一個半小時,「有人願意問我問題,表示他想了解我。」參選立委時他專攻政見,看板都只有文字;這次選舉總結前兩次經營,終於開花結果。

成功密碼二:深入敵營 淡化黨派色彩由於基隆是國民黨票倉,林右昌為爭取支持,刻意降低政治色彩,競選辦公室、文宣和廣告看板都看不出黨派色彩,文宣也避免負面攻擊,而是正向提出主張,甚至自○九年以來即以「我愛基隆」為logo,主打「請放心把基隆交給我」、「讓孩子做個驕傲的基隆人」。

不過,搬石頭的過程並不輕鬆。民進黨最弱的眷村票,是文宣攻不進去的,林右昌靠著接觸與對話,才打開眷村人的心防,最後不但支持,甚至主動拉票。

林右昌過去擔任幕僚時十分低調內斂,很難想像,當年不善言辭的他,如何深入「敵營」博得認同。「一開始沒人理我,去了三次都一樣。」談到這段過程,他的神情苦樂參半。他說,每次在眷村吃完閉門羹,都會到附近的牛肉麵店吃麵,吃過四次後,老闆問他:「你是真的很想要我們眷村的票?」這是因為過去民進黨籍候選人來眷村拉票的次數不多,聽到林右昌肯定的答案,老闆要他把文宣放在店裡讓客人拿。

就這樣,林右昌建立了攻入眷村的灘頭堡,當晚他高興得快哭出來。幾次到訪之後,效果出現了,一位眷村人跑出來說:「你很認真,你的政見我有看,你是真的很想要我們眷村的票!」於是這位眷村人帶著他沿路敲門找人拉票,這是林右昌想像不到的場景。這次選舉,他在眷村大本營暖暖區得票不但最高,也僅在八個票匭小輸對手。

「滴水可穿石」的背景,當然與大環境息息相關。曾為國民黨籍國大代表的張金華說:「基隆需要徹底改造,國民黨在地方人情包袱深,市政發展不起來,曾為民代的我,有太多虧欠。」跟隨國民政府來台在基隆居住六十三年、九十三歲的李如剛選前站台也說:「基隆做不好,身為資深國民黨員,覺得過意不去。」林右昌刻意降低對立,在我們建議他去市政府大樓外面拍照時,他馬上答以:「不好吧!不要刺激人家。」可見他的謹慎。

林右昌競選團隊文宣部主任林宜錦說,林右昌拜票時連沒有投票權的小朋友都不會錯過,有一次向五歲小孩說「拜託你幫我拉票」,結果這位小朋友認真地在父母開的店門口發傳單。

成功密碼三:擬定藍圖 修正溝通方式在漫長的競選過程中,是否曾感到挫折?林右昌總說不會,「我有基本藍圖,我是依目標在走,所以很篤定;雖然困難很多,但我不會受外在環境影響。」林宜錦認為,林右昌最大特色是先想好再做,不斷在動腦筋,很願意溝通,剛開始口才不好,他在上千場小型座談中一再修正表達方式,「他有時累得沒有力氣出門,但想到在外面與選民握手得到鼓勵,才有動力走下去。」劉建忻說,林右昌原本是政策幕僚,活在自己的專業領域,如今能與各行各業的人互動得很好,改變很大。

終於嘗到勝利的果實,林右昌說:「原本確定勝選時沒有特別開心,但在確定得票過半且超過十萬票時很激動,覺得天下沒有什麼做不到的事!」回首選舉經驗,他的結論是:「下苦功是一定要的,沒有苦功,網路戰贏也沒有用!」林右昌在基隆的駐點「基隆光點」,是他花很長時間遊說屋主出租,並把這個形同廢墟的老樓房改造成別具風格的辦公聚會地方。如今,林右昌成功說服市民把票投給他,他如何將基隆市政振衰起敝,是十分艱鉅的任務。

不容諱言,近年各單位發布的縣市長施政滿意度調查,基隆往往吊車尾,林右昌本身缺乏首長或民代經驗,上任後如何讓市民有感、讓市政急起直追,是一大挑戰。

林右昌說,他先要創造一個平台,把對基隆有連結情感的人,拉回這座城市,一起來改造,而不止是靠窄化的政府機器以及一年僅一百七、八十億元預算,這樣才能提升整體能量。此外,他要推動城市實體改造運動,他說,「市港合體,聯合開發」政見要先做,「過去市府與基隆港的中央派駐機關處於對立面,希望能改變,基隆港好,基隆市就好,港市一定要合作。」就在專訪隔天,林右昌與台北市長當選人柯文哲會晤,提出北基合作的多項政策主張,獲得柯P正面回應,讓林右昌初試啼聲,即有好的開始。接下來,就有待他的努力,才不負眾人所託。

林右昌

出生:1971年

經歷:行政院參議、總統府專門委員、民進黨社會發展部主任、民進黨部副祕書長、台灣城市競爭力發展協會理事長學歷:文化大學造園暨景觀學系、台灣大學建築與城鄉研究所家庭:已婚,妻吳秋英,育有2子


【專欄】創業公司怎麽從零開始“社會化營銷”?

來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0109/148814.html

“微博是否過時了?微信是開通訂閱號還是服務號?”對於產品已基本成型的創業公司CEO和市場營銷人員來說,有部分人對“社會化營銷”的認識僅停留在諸如:“微信公眾號發布什麽內容?”的層面。讀罷此文,或許可以了解一些社會化營銷的整體架構及實踐步驟。
 
\\這里以第一階段為例:
 
比如農產品。第一階段要針對的就是特別在乎生活方式原生態,對養生有深入研究,不輕易去菜市場、超市買菜的人。
 
三、“社會化營銷人”要具備的“內容素質”:
 
我從內容營銷的角度,談談“內容質素”。
 
1、對故事、流量都敏感。既明白:目標用戶喜歡讀什麽故事?也要理解社會化媒體的運營生態。比如:微博怎樣將流量推向公司網站?什麽樣的標題能引人關註?
 
2、對各種社會化媒體有著極大熱情。熟悉各種社交媒體、App等。在他們的智能手機上有著最酷的應用程序。
 
3、有社交氣質。懂得“建立和培育網絡人際關系”。
 
4,頭腦開明,不孤芳自賞。每項面市的內容,都是根據它能夠帶來訪問者、鏈接和用戶而評估的,不是老板對內容質量的主觀判斷。
 
來源:公眾號“小圈梨”(xiaoquanlisocial)

本文為i黑馬版權所有,轉載請註明出處,侵權必究。


台達電品牌價值 從零到1.7億美元的推手 郭珊珊 把44年老店雕琢成節能大牌

2015-03-09  TWM
 

二○一一年之前,台達電給外界的印象只停留在零組件製造廠,如今,它更是節能、環保的象徵。為這家老牌公司重新妝點的人是她——台達電品牌長郭珊珊。她的目標是要讓大家談起台達電,就想到節能。

撰文‧周品均

「這裡要再多加一塊板子,把視線區隔,不要讓參觀者一眼就看穿……。」留著一頭短髮,說起話來輕聲細語、不疾不徐,走在空曠的空軍司令部舊址園區,稍嫌突兀的身影,她是台達電品牌長郭珊珊。

她逐一檢視每個細節,因為台達電選在二二八假期前於空軍司令部這個特別的園區,上演一場結合環保與科技的「水逐跡」特展,在缺水時節教育民眾節水的重要性。

這些年,台達電變得不一樣了,做展覽成了他們對外溝通的一種方式,「水逐跡」便是如此。「四年前,如果我們跟人家說台達電是一個品牌公司,一定沒有人認同,但珊珊來了之後,慢慢的,外界開始認同,台達電是一個品牌公司。」說話的是台達電發言人周志宏,他在台達電超過十年的時間,親身見證這個變化的發生。

台達電是四十四年的老牌公司,從電視零組件製造起家,到稱霸全球電源供應器市場,冰冷的科技公司要來向民眾傳達珍惜水資源,怎麼也連不上,中間最重要的執行製作人,就是郭珊珊。

對內:把共同語言找出來

學3M同時行銷母、子品牌這一切的開頭,要從四年前說起。二○一○年,擔任台積電文教基金會執行長的郭珊珊,因緣際會結識台達電創辦人鄭崇華,原先只是去聊一聊的她,等意會過來時,人已經坐在台達電內湖總部,與時任台達電副董事長的海英俊、品牌長鄭平做最後的面試。

「那時候,我其實不大知道能幫台達電做什麼,心裡只想著,好不容易把台積電那些半導體的專有名詞記熟、看懂,現在又要到新的公司,」做品牌的人,必須是最了解公司的人,這樣才知道到底要賣給消費者的是什麼,郭珊珊自然深諳這個道理,「所以,我很怕沒辦法消化這麼多新技術。」那是鄭平開口邀她來台達電工作後,面對轉換跑道,她心中最深沉的憂慮。可是,鄭平卻用一句話,徹底打動了她:「我們公司每個人都懂技術,不缺你一個懂技術的。」於是,郭珊珊從台達電品牌管理處資深處長做起,成了鄭平的左右手,「當時我的位置就坐在他(鄭平)旁邊,有了新想法、不確定是否能執行時,隨時可以問他的意見。」○八年金融海嘯後,台達電面臨成立以來最大的危機,營收、獲利雙雙衰退,轉型建立品牌成了所有人的共識,而鄭平正是台達電第一任品牌長。

為了學習品牌是怎麼一回事,鄭崇華帶著一票高階主管向宏碁創辦人施振榮拜師,就連已逝的前明基副董事長王文璨,也曾是他們的導師。

只是,談品牌容易,實作才難。「我剛進台達電時,整個公司都在談品牌,但每個人對品牌的想法都不一樣。」郭珊珊回憶,那時台達電內部對於品牌的定義仍懵懵懂懂,她得先建立共同語言。

從定義什麼是建立品牌、台達電想建立怎麼樣的品牌,到框出品牌工作的權責範圍,一切都得從頭打根基。就連外人看了都頭疼的台達電產品線,郭珊珊也重新分類,「以前,台達電產品線只有兩種分類方式,既有產品事業群、新事業群,那到底哪些產品是既有的,哪些是新的?」後來,歸類出電源及零組件、能源管理與智能綠生活三大清晰範疇。

郭珊珊還舉國際大廠為例,「台達電要做的,是像奇異、IBM將所有產品線以同樣的品牌銷售?還是像蘋果、三星這樣,在響亮品牌的框架下,依照不同功能命名產品,例如三星之下的GALAXY系列?」為了抓到所有台達電主管的想法,郭珊珊一一詢問,找出共識,「後來我們釐清了,台達電想做的是像3M,既有面對消費者的品牌——如賣行動電源的Innergie、投影機的Vivitek,又有自家的工業母品牌——台達電。」終於,他們有了共同語言。

對外:把展覽變成一場秀

移植樹屋、陽光小學概念

做完對內溝通後,郭珊珊雕琢台達電的這套劇本總算有了明確架構,但要如何改變外界的看法,認同台達電就是一個品牌?她得開始讓台達電不只有歷史、有靈魂,還要有溫度。

一○年,全球品牌價值調查機構Interbrand才開始在台灣做品牌鑑價,那一年,沒有台達電的份,「因為我們連參賽資格都沒有,想報名參加品牌鑑價,對方卻反問,台達電是一個品牌嗎?」那時郭珊珊剛到任,就帶著初步整理的台達電品牌資料去和對方談。

「我只想傳達一件事,不是只有消費性品牌才叫品牌。」隔年,台達電終於有了參賽資格,不只擠進台灣前二十大品牌,Interbrand估計台達電的品牌價值約四十億元。

空有品牌價值的數字,是沒有意義的,更重要的是,在外界眼中,台達電是怎樣的品牌,而每年固定的國際大展Computex、CES,就成了郭珊珊把台達電重塑品牌形象的重要舞台。

「一個品牌要被相信、被接受,讓外界都認識你,那麼這個品牌要先會做自我介紹。」郭珊珊的作法很大膽,她顛覆過去展覽只是秀出產品規格、功能,而是把展覽變成一場秀,不只把樹屋搬進展場,也在展場呈現陽光小學的概念,更重要的是,還要巧妙地融入投影機、電源管理等產品,傳遞台達電的節能價值觀之際,也能展現產品的效能。

郭珊珊就舉了一個小故事,有一年,台達電要展出口袋型投影機Qumi,「過去,他們會把每個顏色的投影機都擺在展場,像是要告訴大家,台達電可以做出這麼多顏色,有這麼多選擇哦。」郭珊珊反向思考,這款口袋型投影機的特性是小小一台,卻能投放出九十吋的影像。「所以,我只擺一台,但要讓它投放到最大。」同事恍然大悟,這才是台達電要告訴消費者的,也是消費者應該知道的。

「品牌是價值觀的溝通,B2B品牌的作法沒有道理和B2C不一樣,因為做決定的都是人啊!」郭珊珊說,台達電本來就是很有理念的公司,「節能、環保、永續、愛地球」,這些都是鄭崇華所堅持,也為海英俊和鄭平認同,而她要做的,只是把這個理念傳出去,「除了讓消費者知道(台達電的理念),也要讓他們認同。」就連施振榮也對台達電的品牌之路給予肯定,他說:「品牌最重要的是定位,而台達電已經跨出好的第一步。」

眉角:把術語翻成白話文

消費者感動,才會改變行為郭珊珊形容,她就像是「翻譯官」,把一個又一個艱澀難懂的專業術語,逐字逐句地轉換成一般人能聽懂的白話文。她一方面要用展覽來對外溝通,傳遞台達電想要告訴民眾的話,一方面又要趁展覽時,展現台達電的所有產品。

我們趁機考她,光是投影機這個產品線,台達電就有多少款產品?沒想到她反問,「你要問的是高功率的投影機、個人用的口袋型投影機,還是教學用的投影機?」站在「水逐跡」展場,每個展區要傳遞的概念,郭珊珊如數家珍,每一部投影機,每一款台達電的產品,她都倒背如流,還能馬上當起產品經理,講解產品的功能與規格。

台達電正式轉型品牌已有四年時間,現已搖身一變為名列前茅的B2B品牌公司,不只在Interbrand的一四年台灣國際品牌鑑價排名從第十七名進步到第十三名,品牌價值也提升了二四%,達到一.七億美元(約五十一億元新台幣),是進步最快的企業。

品牌打下漂亮一仗,郭珊珊自然是關鍵人物,不過她不改謙遜本性,把功勞都留給鄭平。如果郭珊珊是這齣戲的執行製作,負責盯緊所有的細節,那麼在她背後,更重要的人就是鄭平,「因為鄭平才是真正的導演。」郭珊珊說,而他們還要繼續為台達電說更多的故事。

郭珊珊

出生:1965年

現職:台達電品牌長

經歷:台積電文教基金會執行長學歷:美國密西根大學行銷傳播碩士、

台大外文系


月光男做對三件事 36歲擁千萬身價沒有高薪、從零開始 八年大蛻變

2015-10-26  TCW

從月薪三萬元的月光族到擁有上千萬元資產,王柏智懂得「借力使力」買房理財,二年賺一倍;又懂得「以錢滾錢」,在基金、房市持續累積數百萬元的財富,從他身上,我們看到了一個窮小子翻身的無限可能。

我沒有好家境、好學歷,曾領著每月二萬五的低薪,還得負擔房租、學貸、孝親費,滿腦子只想著安分守己努力工作,卻一直陷入存不到錢的無限輪迴……。」說話 的王柏智,今年三十六歲,現在是月薪五萬元的科技業產品經理,但目前他除了銀行戶頭有兩百萬元閒錢用於基金理財之外,更已在日本擁有千萬元房產;對照六年 前,他還是存款不到三十萬元的窮小子,隨著在理財觀念與方式的大轉念,讓他在財富累積有了截然不同的面貌。

「如果你不花時間用錢賺錢,創造你想要的生活,未來你就得花更多的時間,去應付你不想過的生活。」這是王柏智在投資理財課堂的筆記上,寫下對自己勉勵的話。

家道曾中落

無理財概念 27歲前是月光族的確,沒有名校光環、從事的也不是高薪的工作,更沒有富爸爸與富媽媽的幫助,對一個二十七歲以前都還是入不敷出的月光族來說,如果沒有做 出「改變」,實在很難脫貧,累積千萬元的資產。低調的他說,自己距離億元目標還有很大的空間,不願拍照曝光,只願意用真名勉勵和他一樣想要變有錢的年輕 人,從他身上,我們看到了人生只要多花點心思,財富的格局就會大大不同。

老家在彰化的王柏智,家中有四位兄弟姊妹,做木工起家的父親,曾是月入數十萬元的裝潢包工,兒時生活還算寬裕,無奈在他國三那年,受到大環境的衝擊,父親 失業,家中負債千萬元,全靠變賣家產與母親經營早餐店維持家計,那時面臨家道中落的王柏智,一心只想在高職畢業後,盡快進入職場。

但或許是童年舒服的日子過慣了,家裡也沒有灌輸太多理財的觀念,王柏智說,除了急著把賺來的錢還清二十幾萬元的助學貸款外,二十七歲前,他幾乎就是零存款的月光族。

理財第一事

設立專戶 強迫儲蓄

原來,他二十一歲退伍後,進入現在的公司, 從月薪二萬五千元的產品助理開始做起,就連亞東技術學院的學歷,也是透過半工半讀,必須申請就學貸款才能完成,「無奈每月光是房租六千元、生活費八千元, 再加上孝親費,每月三千元還學貸,月薪二萬五千元,根本不夠用!」「後來薪資調到四萬元,但工作壓力變大,犒賞自己的行為更多,花錢更不手軟,旅遊不夠錢 就刷卡,幾萬元的筆電費用太高,就分期付款,賺來的錢,除了房租與生活費,剩下統統拿來繳卡費,就這樣持續當了多年月光族。」二十八歲,是王柏智財富的重 要轉折點,「那時我面臨了重要的抉擇,第一是到澳洲打工,看能不能多賺一點錢;第二就是留在台灣積極存錢理財,開始為結婚打算。」而他選擇了後者。

當時為了存錢,王柏智開了一個沒有提款卡的帳戶,「每月薪資一匯進來,扣掉一萬元的租金與生活費外,其餘的錢全部匯到這個帳戶。」他回憶,好不容易存到三 十萬元,二○○六年看到報章媒體說新興市場有很好的投資機會,他開始定期定額買進了拉丁美洲與新興市場基金,○七年單筆加碼進場,沒想到原本賺錢的基金, 受到○八年金融海嘯的拖累,一度讓他慘賠三成。這次教訓讓他學到了停利的重要性,也是他後來學習聰明理財的濫觴。

金融海嘯讓他的基金大賠,每月至少存下一萬元的習慣已經養成,同時也持續定期定額扣款投資基金,隨著○九年全球各類資產價格快速翻揚,王柏智的基金帳戶也很快恢復元氣,這份穩定感,給了他開始採取更積極理財的勇氣。

全球進入實質低利率時代,王柏智動起了「借低買高」的念頭。誠如暢銷書作者《富爸爸與窮爸爸》羅伯特.清崎曾經提到的概念:「低利率時代,就是善用財務槓桿,擴大現金流的最好時機。」

理財第二事

買房好負債 產生現金流

一一年,三十二歲的王柏智做了一項大膽決定,就是信貸近百萬元,作為買房的頭期款,在新北中和環球影城附近以總價三四○萬元,買下高樓層、可以遠眺一○一大樓美景的十五坪小套房,他當時看好那裡的生活機能佳,交通方便,未來有很大的增值空間。

當時買屋並非王柏智「神來之筆」的莽撞舉動,而是他從財經書籍中體悟到「好負債與壞負債」的觀念;他自我反省,在二十八歲以前,自己過度消費就是所謂的 「壞負債」,這些壞負債持續侵蝕他的現金流,但若買到具有增值空間的房子,那麼房貸就是他的「好負債」,雖然每月依舊要繳付現金,但卻能讓個人資產持續上 升,當成自己的「小金庫」,未來甚至還能創造更多的現金流。

王柏智當時的盤算是,他月薪五萬元,房貸月繳一萬五千元,但自己在外租屋每月租金也要一萬元,換言之,多貼個五千元就能擁有自己的房子;而就算不自住,當 包租公每月也可收一萬八千元,不但足以支應房貸,甚至能夠補貼自己的租金;至於信用貸款的利息負擔,則期待透過已逐漸走上軌道的基金操作賺回來。

這戶王柏智的「小金庫」,的確為他帶來人生第一桶金,因為他在一三年以總價超過六八○萬元賣出時,整整賺進三四○萬元,而從目前附近六百萬元的成交價來看,他幾乎是賣在相對高點。

而他之所以賣掉房子,主要是研判台灣房市未來有下修空間,目前並非投資好時機。

雖然在台北投資房地產的難度提高,但他並未讓手中的獲利變成「呆存款」,而是持續尋找適當的投資新標的。去年十一月,他看好日本房地產未來的發展,在東京鐵塔附近的港區以相當於新台幣一○八○萬元的總價買房。

這戶保證帶五年租約、每月租金合台幣三萬三千元的房子,扣掉租金收入後,王柏智每月還須繳交二萬元房貸;即使如此,若以截至十月十六日附近成交價計算,房 價漲幅已達一三%,才不過一年,帳面獲利一四○萬元,若以投入近四百萬元頭期款與已繳交的房貸金額計算,獲利已達三成。

理財第三事

基金波段操作成功 年賺二成屢次採用槓桿搶進房地產有成,背後的重要財務基礎,除了存錢習慣之外,更重要的是,王柏智在此期間已找出了「靠基金提款」的常勝心法。「我很感謝 我的投資教練,在她的基金與房市理財調教下,我的財富增值有了不同面貌。」王柏智口中的「投資教練」,是啟富達國際總經理趙靜芬。

在她的調教下,王柏智在基金波段操作上功力大增。他以一四年操作的富蘭克林坦伯頓生技領航基金為例,光是一檔基金來回波段操作,就在一年內創造近二○%報酬率,幾度成功的單筆波段操作,讓他滾出二五○萬元的基金部位。

分析王柏智的基金投資邏輯,首先在於判斷市場資金的當下態度「是否勇於冒險」,他通常會觀察美國道瓊工業指數、美元指數與VIX〈恐慌指數〉的走勢變化, 比方說美元指數下跌、VIX下滑、道瓊工業指數上漲,搭上美國十年期公債殖利率上揚時,通常就代表市場資金現階段風險意識較低,相對願意搶進波動性較高的 資產,此時即可進一步留意股市買進訊號,反之,則可留意賣出訊號。

觀察基金買賣進出時點,王柏智主要從指數的技術面著手,可從指數波浪形態往上、帶量突破整理平台、站上二十日線,在技術指標則可觀察,當DIF突破 MACD呈現黃金交叉搭配柱狀體翻正、KD黃金交叉,或指數與上述指標低檔背離等布局買點;反之,則可視為反轉賣出的訊號。

展望未來,王柏智看好陸股短線有止跌反彈機會,此外,他也正等待美股反彈後的落底訊號,一旦止跌回穩,他才會布局醞釀跌深反彈的生技股基金,畢竟力求資產效率化,是他加速財富累積的最高宗旨。

窮小子翻身絕招

1.開一個沒有提款卡的帳戶2.投資房產,累進第一桶金3.找到投資教練,慎選好基金讓資金效率化,王柏智靠3步驟挑賺錢基金

步驟1

閱讀新聞,追蹤看好市場從StockQ瀏覽近半年的重要新聞與未來重要事件,找出強勢的區域與產業。因這個習慣留意到中國上證指數與美國NBI生技指數。

步驟2

觀察重要經濟指標

觀察重要市場指數,例如美國道瓊工業指數、美元與歐元指數、VIX恐慌指數都是重點觀察指標。例如象徵避險資金動向的歐元尚未貶值,代表落底訊號尚未出 現。若從VIX指數觀察,其與MACD柱狀體呈現低檔指標背離,將可望回測年線打第二隻腳,一旦VIX止跌反彈,美股將持續震盪,故即使看好美股,仍須留 意買進時點。

步驟3

從技術指標找出未來看好標的從技術線形來看,以周線判斷長線多空,日線做進出依據,觀察買進訊號,當股價帶量突破趨勢線、整理平台或站上20日線,在技術指標DIF突破MACD呈現黃金交叉搭配柱狀體翻正、KD黃金交叉,或股價與上述指標低檔背離等,都是布局買點。

以上證指數為例,隨著股價站上下降趨勢線、10日、20日線,加上KD低檔黃金交叉,近期出現買進訊號,標的以與A股高度連動的ETF如上證2X、滬深ETF或是A股純度較高的基金。

撰文 / 林心怡

 



從零到一 挑戰下一個10年 蔡明介

2015-12-21  TWM

在手機晶片廠兩大勁敵高通和展訊殺價夾擊,與中國清華紫光集團挾巨額資本逼合併的情況下,聯發科技術不斷推進,毛利率卻因對手殺價,逐步下跌,何時止跌,還沒人知道……。

競爭壓力一波一波襲來,聯發科董事長蔡明介臉上,卻看不到半分情緒,有一度,IC設計工程師私下給他取了個外號:「蓮花廟(指聯發科)妙介大師」。因為再大的壓力,他都絲毫不亂。

朋友看他,決策的成敗壓力,還是背在自己身上。

今年,與蔡明介共同創業,員工編號一號的聯發科副董事長卓志哲「裸退」,辭去副董事長職務外,也退出聯發科董事會。過去,許多重大決策,是兩人共同決定,卓志哲扮演協調和踩煞車的角色。蔡明介的朋友觀察,今年開始,聯發科最關鍵的決策,就靠蔡明介一人在燈下苦思。

他的朋友表示,「他說話很直,觀察力很敏銳。」在蔡明介身邊工作,壓力不小,「有時他會讓身邊的人,不敢說話。」因為,他隨時可能會出題考部屬,像有一次,蔡明介和部屬一起吃飯,突然興起打賭,把一大盒小番茄蓋起來,要部屬跟他一起估計番茄的數目,結果盒蓋掀開,估計的數目竟一顆不差……。

碰到問題 從書裡找答案

蔡明介最大的興趣就是閱讀,曾有一次,他與聯發科高階主管出差,兩小時的飛行時間,兩人並排而坐,蔡明介聚精會神看書,竟連一句話都沒說!

不只讀工程,管理和行銷的書,他也常看。讀書最重要的目的,是要回答,「競爭力,究竟從何而來?」過去二十年,他把管理學大師彼得.杜拉克名著《有效的經營者》奉為經典;今年,他一遇到人,就談彼得.提爾的新書《從零到一》。

「全世界最大的計程車公司Uber,自己沒有一輛車;全世界最有價值的零售通路阿里巴巴,沒有庫存;全世界最大的住宿提供者Airbnb,沒有自己的房間……。

」十一月七日,蔡明介在演講中興奮地說。這些原本是零、沒人在意的小公司,因為有能從零到一的新競爭力,快速改變遊戲規則,威脅既有的產業龍頭……。

他要從書裡追尋的答案,就是如何提升聯發科的競爭力。

「紅色供應鏈根本不是議題,這是產業鏈移動的過程而已。」蔡明介在演講中說,絕大部分的公司,做的是「從一到N」的生意,「看到別人成功之後,你跟著去做」;看到紅色供應鏈威脅的人,想的還是「從一到N」的舊邏輯。以前,聯發科做手機、做光儲存晶片,也是做「從一到N」的生意;但是今年,蔡明介一有機會,就大談物聯網的未來。

短期,聯發科能否突破殺價戰,擊敗高通,將決定明年股價表現;長期,蔡明介在布一個更大的局,聯發科能否學會「從零到一」,是影響未來十年格局的挑戰。

撰文 / 林宏達


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