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泰笛洗滌：洗滌O2O如何通過自建物流輸出標準化服務

來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0109/148818.html

i黑馬：泰笛洗滌的創始人姚宗場是一位連續創業者。從2005年起先後創立廣告創意公司“貝恩廣告”和P2P網站“哈哈貸”，結果是一勝一負。對於泰笛洗滌，姚宗場為其選擇了標準化服務的輸出者這一角色，專註做好上門取衣送衣等配送環節，而不去碰洗滌等流程。
 
\連續創業
 
早在2005年，姚宗場就開始了自己的第一次創業。學習美術出身的他創建了一家廣告創意公司“貝恩廣告”，並對其寄予厚望。但是，國內的廣告市場並不像他想的那麽美好，拿客戶的同時往往伴隨著拉關系、吃回扣等“潛規則”。而這些情況都讓讓姚宗場感到無所適從，也正因如此，他將眼光瞄準了海外市場。
 
姚宗場透露，貝恩廣告服務過很多世界500強企業，如花旗銀行、固特異輪胎、法國南部旅遊局等都曾是該公司的客戶。
 
到了2008年，姚宗場帶著自己賺得的200萬再度創業，興趣使然，他選擇了互聯網金融，哈哈貸由此產生。但是，在哈哈貸融完A輪之後，出現了股權問題，姚宗場離開公司，決心做一件更加有意義的事情。
 
為什麽會選擇做泰笛洗滌？

姚宗場透露，這個決定是自己做了排除法得來的。具體來說，姚宗場將衣、食、住、行一字排開，逐一調查、思考其中的機會，從而選擇了“衣”。姚宗場的邏輯是：首先，大剛需一方面是供應，另一方面是維護，自己希望從維護介入。“住”太重；“行”是在汽車，但自己並不了解；因此，“衣”成了最好的選擇。
 
通過多番調查，姚宗場發現了洗衣行業蘊藏的巨大機會。首先，市場巨大，且夠分散，大型加盟連鎖品牌市場占有率不到2%；其次，隨著人們生活水平的提高，消費者需求也在快速上升。
 
模式：自建物流，輸出標準化服務
 
泰笛走“輕”的路線：公司並未自行組建中央洗滌廠，泰笛洗滌本身僅作上門取衣送衣等配送環節，而洗衣環節則是直接整合傳統一線洗衣品牌的加盟商作為自己的洗滌供應商，用姚宗場的話來說就是“讓專業的人做專業的事情”。
 
在供應商方面，泰笛洗滌的標準有兩點：第一，泰笛洗滌排除了所有二線品牌，只選擇與一線洗衣品牌合作，如如象王、福奈特等；第二，能夠遵循泰笛洗滌方面提出的服務標準。姚宗場制定了嚴格的洗護標準流程，要求洗滌工廠在處理泰笛訂單時，務必按照此標準進行洗護，並進行驗收，不遵循標準操作的工廠將被淘汰。
 
在姚宗場看來，互聯網對傳統行業的改造應該是建立在傳統行業已有資源基礎上的。一方面，泰笛洗滌要整合、吸取傳統行業多年沈澱下來的經驗和優勢；另一方面，傳統行業的弊端往往在於服務質量、服務效率等方面，他們則借助互聯網改善這些不足。
 
泰笛洗滌具體的服務流程是，配送員在接到訂單之後上門取衣，而後由幹線配送員統一將衣服送至洗滌工廠。為了提高配送效率，泰笛洗滌自己開發了一套配送調度系統，這套系統可以有效地解決並單、連單和始發派單中人為經驗產生的空駛碎片和等待碎片問題，為配送員規劃出一套最合理經濟的路線方案。
 
姚宗場的想法是，泰笛洗滌通過最貼近用戶的上門服務，切入生活大市場。在未來的業務拓展方面，泰笛洗滌將會依托配送團隊將服務拓展至一起其他標準化較高的領域，如上門維修、上門綠植等。
 
選擇聚焦：只留下APP入口
 
2014年10月份，姚宗場用30秒的時間做了一個大膽的決定：去掉400電話、網站和微信的下單渠道，僅留APP入口。這也一度使泰笛洗滌的下單量暴跌。
 
從目前狀況來看，大部分O2O公司雖然普遍比較關註App入口，但是同時會開發微信端入口甚至Web端入口。此前甚至有創業者表示，相對於APP，微信入口在實現同樣職能的同時節約了大量的開發成本，因此，微信企業號更適合創業者。對此，姚宗場表示，一方面，創業早期用微信端是一個很好的選擇，泰笛洗滌在上海的第一波用戶也是從微信入口而來。然而，當公司有龐大的用戶量級的時候，微信很難承載。另一方面，微博曾一時爆紅，最終卻別微信替代，“誰也不知道下一個替代微信的是什麽”。
 
姚宗場表示，之所以僅保留APP下單渠道，是出於兩個個方面的考慮：第一，降低客服成本；第二，讓下單流程更加簡單。
 
但是，去掉其他下單渠道的決定給姚宗場帶來了意外的驚喜，他發現在朋友圈分享“泰笛洗滌”的用戶大大增加，通過朋友圈之間的互相分享，APP用戶之間自動傳播也開始擴大。而這給泰笛洗滌帶來的好處是，推廣成本和運營成本的下降。
 
事實上，做出僅留APP的決定後，姚宗場也心懷忐忑。“決定作出後，泰笛洗滌曾經歷過低潮期，下單量暴跌。而一段時間過後，訂單量開始上升。目前，僅上海一地，新用戶通過APP下單量就增加至每天1000單”。

原文轉自DoNews，原標題為：《專訪泰笛洗滌姚宗場：做洗滌O2O中的“服務者”》，本文由i黑馬編輯，原文略有刪減。
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