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中消協曝光濃縮型洗衣粉易殘留 雕牌、超能上榜

來源: http://www.infzm.com/content/111045

山東日照市一家超市內架上待售的各品牌洗衣液。(2014年7月29日攝) (東方ic/圖)

7月30日,中國消費者協會公布了市場上銷售的59款洗衣粉和洗衣液的比較試驗結果。試驗結果顯示,濃縮型洗衣粉存在一個明顯的問題,就是溶解效果大多不如普通洗衣粉好。

濃縮型洗衣粉易殘留

通常認為,普通洗衣粉,顆粒大而疏松,泡沫較為豐富,去汙力相對較弱,不易漂洗,一般適合於手洗;而濃縮洗衣粉顆粒小,密度大,泡沫較少,去汙力強,易於清洗,一般適宜於機洗。

但試驗結果顯示,濃縮型洗衣粉存在一個明顯的問題,就是溶解效果大多不如普通洗衣粉好。洗衣粉不能溶解的顆粒在洗滌後有可能仍停留在衣物上,對身體產生傷害。

在30款試驗樣品中,有5款樣品的剩余顆粒較多,分別是花王玫瑰公主花香柔軟洗衣粉、雕牌濃縮洗衣粉、超能低泡濃縮洗衣粉、艾家有氧洗洗衣顆粒、貝親嬰兒抗菌洗衣粉(無磷濃縮型),其中後4款就是濃縮型洗衣粉。

《北京青年報》消息,國家洗滌用品質量監督檢驗中心(太原)專家提醒消費者,在使用濃縮洗衣粉時,一定要註意用量,一般使用普通洗衣粉的一半就可以達到去汙效果。同時,如果擔心洗衣粉會在衣服上留下白色顆粒狀痕跡,消費者可以選擇使用洗衣液產品。

番茄漬比咖啡漬更易於去除

59款樣品中,洗衣粉樣品30款,其中8款為濃縮型;洗衣液樣品29款,其中6款為濃縮型。除SPAR超強冷水洗衣粉、比思達有氧魔力洗蛋白全方位洗劑、碧特強力濃縮洗衣粉、迎澤無磷配方新概念洗衣液、綠傘七合一洗衣液、美生亮白出彩洗衣液不盡如人意外,大部分樣品對於標準碳黑汙布、蛋白汙布、皮脂汙布、食用油汙布、澱粉類汙布等五種汙布的的洗滌效果都比較好。

對於“番茄漬、咖啡漬”的去汙能力,試驗結果顯示,參照標準洗衣粉的實際去汙數值比較,九成洗衣粉樣品對番茄汙漬的洗滌效果較好,四成樣品對咖啡漬的去除效果較好。在規定的試驗條件下,番茄醬汙漬比咖啡汙漬更易於去除。

個別樣品遊離堿含量偏高

織物上的汙漬一般顯示為酸性,需要在一定的堿性環境下去除,因此通常的洗滌劑,尤其是洗衣粉常常加入一定量的堿性物質,而堿性過高可能損傷織物,甚至對使用者皮膚造成傷害。

不過,這並不意味著添加堿性物質就一定是不好的,例如近年來飽受爭議的熒光增白劑,國家洗滌用品質量監督檢驗中心常務副主任姚晨就向新華網表示,熒光增白劑可以提高衣物清洗後的潔凈度,國際上已得到廣泛認可。他介紹,正常添加劑量的熒光增白劑等化學試劑,在兩次漂洗後殘余量不到千分之二,對人體健康並無危害。

因此,添加的化學試劑是否在標準範圍內非常重要,從檢測的角度來看,即洗滌劑的pH值和遊離堿均需控制在一定限值以下。本次檢測的30款樣品的pH值都在合理範圍,但有4款濃縮型洗衣粉樣品的遊離堿含量偏高,分別是貝親嬰兒抗菌洗衣粉、艾家有氧洗洗衣顆粒、氧凈洗衣氧顆粒濃縮型、碧特強力濃縮洗衣粉。

部分洗衣液分量不足

值得註意的是,在這59種樣品中,竟然還存在短斤少兩的現象,標稱“迎澤無磷配方新概念洗衣液”的樣品,實測比標註少59克;標稱“泡飄樂3D全效柔順洗衣液”的樣品,實測比標註少26克。

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中消協發布房屋家居領域投訴情況報告房屋中介存在四大問題

來源: http://www.infzm.com/content/116844

路人走過上海市江蘇路上的一家房屋中介所(2014年8月10日攝)。(新華社 陳飛/圖)

2016年4月29日,中國消費者協會發布《房屋家居領域投訴情況專題報告》,曝光房屋中介四大問題,包括亂收費現象嚴重、存在霸王條款、資金監管過程中違規操作、隱瞞房屋真實情況。知名房屋中介鏈家因隱瞞房屋真實情況給消費者帶來損失被點名。而根據上海市消費者權益保護委員會的調查數據,高達84.8%的消費在房屋中介服務中遇到消費糾紛。

南方周末記者從中消協獲知,全國消協組織2016年第一季度受理的商品和服務類投訴情況顯示,房屋及建材類投訴達到5141件,在一季度商品和服務類投訴總量占比7.49%。

2016年第一季度,房地產市場逐漸回暖,部分地區房價出現強勢增長,房屋、家居建材等交易量增加。根據國家統計局數據,2016年第一季度,一線城市和部分熱點二線城市房價漲幅遠高於其他城市。同時,全國房地產投資額、銷售面積、地價等各項指標都有所回升。伴隨著房地產市場持續升溫,房屋交易、家居建材交易、中介服務、裝修服務、物業服務等領域侵害消費者權益的問題也開始增多。

2016年2月23日,上海市消費者權益保護委員會約談多家房產中介,消費者黃先生在約談會上當場投訴鏈家。

黃先生於2015年8月通過鏈家在上海市虹口區購買了一套總價400萬元左右的房產,並與鏈家和賣方簽訂三方合同。之後,黃先生發現這套房產有340萬元的貸款,而鏈家之前並沒有向黃先生說明此情況,只是向黃先生說明此房有按揭貸款。無奈之下,黃先生向賣方支付130萬元用於償還貸款,但這筆款項被挪作他用。同時,鏈家還要求黃先生提供等值抵押擔保物來彌補鏈家解押房產的110萬元。對於黃先生的投訴,鏈家承認公司在房產中介居間服務過程中存在問題,但其表示該問題只是個別員工未盡到調查房屋真實信息的義務,並稱“會開除相關人員”。目前,該案已妥善解決,消費者表示滿意。

上海市消費者權益保護委員會的調查顯示,在房屋中介領域,僅有11%的消費者表示滿意,高達84.8%消費者遇到了消費糾紛,卻只有21.6%的消費者進行維權。

有媒體曾列舉房屋中介領域消費者維權困境,將維權意願低歸結為不敢追、追不了、罰無門。房屋中介掌握了消費者的身份證、戶口本和住址,導致部分消費者心存顧慮不敢維權。

涉及中介的投訴需要找房產交易中心,但房產交易中心稱只受理針對交易中心本身的投訴,不受理中介投訴。而在2016年2月的上海市消保委約談現場,發送約談公函的20家中介公司中,僅有11家派代表現身,9家房屋中介公司直接“玩消失”。

上海市住建委房地產市場監管處相關負責人說,房產中介行業由以前的準入制改為備案制,作為行業監管部門,住建委並沒有執法手段和執法部門,一般只能通過交易過戶環節的密鑰上進行一定程度的監管,對中介的種種違規行為缺乏有效的監管手段。

與此類似,上海房地產經紀協會相關工作人員也表示,盡管協會一直以來都在進行誠信方面的培訓和宣傳,但協會本身並沒有執法權限,對無良企業缺乏監管能力,接到投訴後也只能協調兩方處理。

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中消協:三星不能因手機有損拒絕退貨 合約機須一視同仁

10月12日消息,中國消費者協會今日發布消息稱,中消協將監督三星公司做好SM-N9300 Galaxy Note7手機召回工作,消費者退機或者換機時,三星公司不能以手機有損,包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費者如持有合約機,應享有同等的被召回的權利,且三星公司不應在合約機與話費之間的計費標準上做出不利於消費者的規定。

中消協要求,消費者選擇退機的,三星公司應在合理期間內提供備用機,供消費者正常使用。如遇到缺乏發票等憑證時,三星公司有義務對應自身銷售記錄、後臺激活記錄查詢確定,履行召回義務,不得以此為由拒絕退貨。

中消協提出,消費者選擇換機的,三星公司對其他型號手機的計價應合理,且應在更換時提供全新的三包憑證,對購買憑證做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計算。

消費者在退機或換機過程中,三星公司應為消費者提供數據存儲轉換服務,並做好保密工作。另外,消費者因配合本次召回所產生的產品郵遞費用等運輸必要費用由三星(中國)投資有限公司承擔。

中消協同時提出,三星公司應向發生爆炸問題的消費者致歉,並依法賠償消費者損失。

原文如下:

自 2016年10月11日起,三星(中國)投資有限公司(以下簡稱三星公司)召回在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機,共計190984臺(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產品)。本次召回事件涉及眾多消費者的人身財產安全,為了切實保護消費者合法權益,中國消費者協會將監督三星公司做好召回工作,並提出如下具體要求:

一、消費者退機或者換機,三星公司不能以手機有損,包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。

二、消費者如持有的合約機,應享有同等的被召回的權利,且三星公司不應在合約機與話費之間的計費標準上做出不利於消費者的規定。

三、消費者選擇退機的,三星公司應在合理期間內提供備用機,供消費者正常使用。

四、消費者選擇退機時,如缺失發票等憑證,三星公司有義務對應自身銷售記錄,後臺激活記錄查詢確定,履行召回義務,不得以此為由拒絕退貨。

五、消費者選擇換機的,三星公司對其他型號手機的計價應合理,且應在更換時提供全新的三包憑證,對購買憑證(發票等)做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計算。

六、在消費者退機或換機過程中,三星公司應為消費者提供數據存儲轉換服務,並做好保密工作。

七、消費者因配合本次召回所產生的產品郵遞費用由三星(中國)投資有限公司承擔。有關郵遞費用,三星公司應明確有利於消費者的適用方式。

八、按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定,“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨……依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。”因此,本次召回中,三星公司所承擔的應是運輸等必要費用,不應局限於郵遞費用。

九、三星公司應向發生爆炸問題的消費者致歉,並依法賠償消費者損失。

中國消費者協會將密切關註並受理消費者在此次召回中遇到的問題,督促三星公司及時、有效完成召回。

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與三星交涉一波三折 消費者向中消協投訴Note 7爆炸

在泰爾實驗室關於三星手機的檢測報告公開之後,據央視《消費主張》報道,10月18日下午,兩位Note 7爆炸手機的中國消費者決定根據消法賦予的權利,到三星公司中國總部了解相關情況。

回先生和張先生這兩位消費者和央視《消費主張》記者,一起來到北京朝陽區建國路招商局大廈的中國三星總部。當大家表明來意,詢問應該去找誰時,三星的工作人員卻表示無法告知。消費者回先生和張先生表示,他們希望能跟三星公司協商解決自己手機的爆炸問題,工作人員在推阻了幾次後,表示需要等待。但是,兩名消費者在前臺一直站著等待了40分鐘,依然沒有人出面受理。

記者出面詢問下,一位工作人員才說,建議去金桐東路的財富金融中心,那里才是三星公司負責處理電子產品事務的地方。之後,兩位消費者和記者來到了財富金融中心的三星電子公司,在等待了半個小時後,終於見到了三星公司的相關工作人員。

溝通過後,大家感到非常失望,因為三星公司相關工作人員表示,“無法回答任何問題”。對於中國泰爾實驗室做出的這份檢測結論,三星公司的工作人員也表示要再行請示才能反饋信息。說完,就離去了。

消費者回先生、張先生和記者一直等到晚上6點40分,三星公司的兩位手機售後部門經理才出來見面。

對於消費者送檢爆炸手機的檢測結論為何與此前三星公司送檢的結論不符的問題,售後經理表示:“已了解,需要繼續研究”。

對於這兩臺國行版手機9月26日發生爆炸,三星公司在已了解情況後卻依然於9月29日發布檢測報告,公開宣稱自己手機沒有問題,燃損系外部加熱這件事,售後經理表示:“還需要上報研究”。

而對於三星公司當初送檢手機具體來自於哪里,三星公司是否存在對中國消費者的欺詐行為,三星是否考慮過針對中國消費者承擔懲罰性賠償責任等等問題,兩位消費者得到的答複仍然是“會記錄,再調查才能回複。”

三星的答複讓兩位中國消費者非常失望,經過重新交涉,三星兩位手機售後部門經理表示,他們現在需要開會討論,並向高層匯報情況。

又繼續等待了兩個小時,這兩位三星公司的手機售後部門經理才回來,他們告知兩位消費者,對於這些問題他們無法做出直接、正面回答,所有問題將在接下來的兩個工作日、也就是48小時內給出答複,屆時將通過電話聯系消費者。

兩位中國消費者認為,三星公司在中國市場所銷售的Note7手機,危及中國消費者的人身和財產安全,三星公司在全球召回的情況下,多次在中國宣傳其產品安全可靠,違反了“應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規定,沒有向中國消費者作出真實的說明和明確的警示。

兩位消費者認為,三星公司的一系列行為已涉嫌違法,《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條規定:消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。

於是在10月19日上午,兩位消費者和央視《消費主張》欄目記者來到中國消費者協會,向中消協反映他們的手機問題和檢測報告情況,提出了對三星Note7手機的種種質疑,之後,消費者張先生填寫了消費者投訴登記表,希望中國消費者協會能夠出面,要求三星公司正式道歉、賠償,並對2016年9月29日三星公司公告中所說的檢測內容做出解釋。

中消協接待兩位消費者的工作人員表示,三星爆炸事件曝光後,他們一直高度關註,並隨時準備接受消費者的投訴。這兩位消費者是他們接到的首例Note7手機爆炸事件來投訴的消費者。他們將在收到投訴之日起七個工作日內,告知消費者正式受理意見,然後啟動調查、調解工作,維護消費者權益。

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中消協就老虎傷人事件發聲:高危遊覽項目僅發警示不夠

“八達嶺野生動物園老虎傷人”事件發生3個月後,受傷遊客向動物園方提出賠償要求,動物園則表示自己沒有責任,不需要賠償。據京華時報報道,日前,中國消費者協會法律部負責人表示,除切實有效的警示、告知外,經營者還應采取實質性措施保護消費者安全。

今年7月23日,延慶八達嶺野生動物園內發生一起遊客被老虎襲擊,造成1死1傷的慘劇。延慶區委宣傳部發布消息稱,事件系當事遊客在自駕車遊覽猛獸區的過程中,私自下車,突遭老虎攻擊所致。動物園曾與遊客簽署了《自駕車入園遊覽車損協議書》,載明“進入園區的自駕車必須關好、鎖好車門、車窗,禁止投餵食物,嚴禁下車;如因違反上述規定發生的車輛損傷和人員傷害,自駕車主應負相應的責任”。

對此,中國消費者協會法律部負責人表示,野生動物園對兇猛動物采取散養方式,組織遊客參觀時,一般應當配備具有特殊保護裝置的專門車輛,如防野獸襲擊的鐵籠外皮等,以保護消費者的人身財產安全。而私家車不具備防護裝置,容易被兇猛野生動物撲咬、損壞,極易發生意外狀況。

對於這種巨大風險,野生動物園應當全面評估,充分做好安全保障工作。保護消費者的人身財產安全,屬於法律的強制性要求,經營者應當采取有效措施落實到位。

中消協法律部負責人表示,在消費者自駕車遊覽過程中,可能發生車輛受損、機械故障、遊客患病、生理需要等需開門求助的多種情形,致使消費者暴露在兇猛動物的攻擊範圍內。作為組織開展高度危險遊覽項目的經營者,僅發放警示說明、簽訂協議書是不夠的,對於涉及消費者生死存亡的重大事項,應當采取與項目危險程度相當的更加有效的措施,保障消費者安全。

《消費者權益保護法》第二十六條規定:“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權利,減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。”

相關負責人表示,除切實有效的警示、告知外,經營者還對車輛進行檢查、加裝防護裝置、強制落鎖、挖掘隔離壕溝、配備自衛工具等。同時,應設置救生員、配備麻醉槍等緊急救助設備。經營者如不能采取實質有效措施保障消費者安全,有關風險隱患將始終存在。

昨天,中消協強調,此次發聲不是要幫不守“規矩”的遊客爭賠償,而是為了督促經營者必須審視自己的責任,真正把消費者的風險降到最低,為了更多的消費者免遭不測。

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中消協網約車大體驗:神州專車第一滴滴第二優步分較低

中國消費者協會今天發布2016年網約車服務體驗式調查報告,報告顯示,中消協於8-9月開展了網約車服務體驗式調查活動,共對滴滴出行(含快的打車,下同)、優步(UBER)、神州專車、易到用車和其他品牌(含嘀嗒拼車、搭搭拼車、天天用車)等主要網約車平臺完成了1002次體驗。

從各品牌得分來看,得分之間存在一定差距性,其中神州專車得分最高,為81.9分;其次是滴滴出行(含快的打車),得分為81.5分;易到用車緊隨其後,得分為80.5分;其他品牌總體得分80.2分;優步(UBER)得分為79.1分,得分相對較低。雖然各品牌得分之間存在一定差距,但整體而言,各品牌之間差距程度並不是特別明顯,在市場上具有各自的優勢和競爭力。

體驗結果顯示,網約車服務總體表現較好,各平臺體驗得分差異不大。相對於線上約車的體驗情況,線下乘坐體驗部分存在的問題相對突出。主要問題有:一是個別車輛線上登記信息與線下車輛的車牌號或車型號不一致的情況,存在不掛車牌運營等情況,給消費者安全出行帶來隱患;二是部分網約車司機安全駕駛意識不強,存在諸多不安全行為,20.1%的體驗員反映駕駛員行車過程中撥打電話,16.5%的體驗員反映駕駛員行車過程中不斷玩手機,12.3%的體驗員反映駕駛員行車過程中未系安全帶;三是部分網約車平臺沒有客服電話聯系方式,消費者只能通過電子郵件聯系,溝通便捷性相對較差,16.5%的體驗員反映在APP上不容易找到客服的聯系方式;四是部分網約車平臺設置不公平的訂單取消條款,消費者取消訂單需額外扣費,另有68.2%的體驗員反映無法取消網約車訂單;五是平臺開具服務發票需要累計到一定額度,且部分平臺不接受消費者自取發票,並收取消費者發票快遞費用。此外,其他很多體驗員還反映,部分司機存在駕駛技術不熟練、言語粗俗、服務態度差等問題。

中消協建議政府及政府相關部門,進一步理順新興網約車行業和傳統出租車行業的關系,廣泛聽取專家學者、從業人員和廣大消費者呼聲和意願,將交通事業規劃和治理方案融入城市綜合管理發展大局,從制度層面建立健全法律法規,引導網約車行業健康有序發展,為網約車的健康有序發展創造良好政策環境。針對網約車服務中存在的服務不安全、哄擡價格、店大欺客等行為,中消協呼籲有關部門加強監管執法,督促網約車平臺落實好相關管理和服務責任,履行人員及車輛信息審查義務,為消費者享受安全、便捷、舒心的出行服務提供有力支持。中消協希望廣大網約車服務從業人員,嚴格遵守相關法律規定,自覺接受從業培訓教育,努力提升服務水平,用良好的服務贏得消費者良好的口碑,共同打造網約車行業良好品牌。

同時,中消協提醒廣大消費者:一是要增強自我保護意識,養成良好消費習慣,根據距離和費用條件選乘適當的服務,在正規網絡平臺預定車輛,拒絕乘坐黑車和其他違法違規車輛。二是要樹立安全用車意識,養成對照平臺核實駕駛員和車輛信息的習慣,發現信息不一致時,應當取消訂單拒絕上車或通過平臺客服尋求合理解釋。三是如出現駕駛員無故拒載、不安全行駛、不合理繞路、加價收費等情況,要在保障自身安全的情況下,留存相關證據證明,依法維護合法權益。

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中消協通報多家外賣平臺存問題 美團發現了蛆

據中國消費者協會網站消息,11月10日,中國消費者協會在京召開情況通報會,通報了2016年網絡外賣訂餐服務體驗式調查結果。調查結果顯示,個別訂單餐食存在異物等不符合衛生安全要求的情況。

中消協於7至9月開展了網絡外賣訂餐服務體驗式調查活動。據悉,本次體驗員隊伍由來自17個副省級消協組織及專業調查人員組成,體驗員以普通消費者身份通過網上訂餐、送餐服務、餐食質量及平臺支付等流程,對當地網絡外賣訂餐服務的各個環節進行體驗。根據體驗要求,體驗員通過視頻、音頻、照片、截屏等獲得一手資料,發現和記錄網絡外賣訂餐全流程中的問題及線索。本次活動共對美團外賣(含大眾點評網,以下同)、餓了麽、百度外賣(含百度糯米,下同)、口碑/淘寶外賣和其他品牌(含外賣超人、到家美食會、易淘外賣)等平臺完成了1,006次體驗,同時實地暗訪了93家網絡外賣訂餐平臺入駐商家的實體門店。

本次體驗結果表明,相對於線上訂餐的體驗情況,線下送餐服務及送餐質量體驗部分存在的問題相對突出。主要問題有:

一是個別訂單餐食存在異物等不符合衛生安全要求的情況; 如,9月9日北京體驗員在體驗“美團外賣”時遇到肉食生蛆等嚴重等食品衛生安全問題;9月20日杭州體驗員在體驗“餓了麽”平臺時發現毛發等異物。

二是個別平臺準入審核不嚴,出現無資質商家在平臺線上登記,在線下無證經營的情況;

三是部分餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味等情況,餐食外觀體驗相對較差。在本次體驗中,部分平臺及商家因包裝把關不嚴導致餐食包裝破損、食物撒漏、串味等影響消費者食用的現象情況較多。體驗員對於餐食外觀完整性得分僅為66.7分,得分較低,需引起重視。如,8月20日洛陽體驗員在體驗“美團外賣”時遇到店鋪外賣食品撒灑漏較為嚴重,影響實際食用的情況;9月8日寧波體驗員體驗“口碑外賣”時遇到店鋪外賣包裝不密封,導致食品撒灑漏較為嚴重;9月12日寶雞體驗員在體驗“餓了麽”平臺時出現外賣包裝不規範,食品撒灑漏較為嚴重的現象。

四是部分平臺商家不能及時送達餐食,17.5%的體驗員反映網絡外賣訂餐平臺未按照系統顯示時間送達餐食;

五是部分由商家自行安排的送餐人員,服務意識薄弱、服務主動性較差;

六是部分平臺未設訂單取消選項,53.4%的體驗員反映無法取消訂單;

七是超過七成的體驗員反映平臺商家不主動提供正規發票。

通報會上,中消協還公布了本次體驗中發現的19起涉及食品衛生、商家資質、食品包裝、送餐時效、服務態度、訂單取消等侵害消費者合法權益的典型問題。

針對網絡外賣訂餐服務涉及環節較多的情況,中消協建議,政府相關部門之間要建立監管執法協調機制,強化對平臺和入駐商家在資質審核、服務提供、消費者個人信息保護等方面的監督管理,杜絕無資質、信譽低、服務差的商家入駐平臺,加大對平臺和商家違規行為處罰力度,督促行業企業誠實守信、依法經營,讓消費者享受安全、放心、舒心的平臺訂餐服務。

中消協希望平臺商家,一要提升餐食包裝、配送設施等標準和質量,優化平臺操作,加強對配送人員的培訓和管理,為消費者提供規範化、人性化的服務;二要加強從業人員的資質審核和培訓教育,增強服務的規範化和主動性,用規範化服務滿足消費者的用餐需求,讓消費者享受安全衛生的訂餐服務。

同時,中消協提醒廣大消費者:一是要增強自我保護意識,查看平臺相關資質,關註平臺和商家的信用,選擇正規的餐飲單位訂餐,並盡量對餐飲單位進行多方了解或實地考察;二是要主動索取訂餐發票或有效票據,發現餐食撒漏、食物過期變質以及送餐嚴重超時、服務態度惡劣等問題時,要留存相關證據,依法維護自身權益。

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iPhone 6s異常關機咋回事?中消協向蘋果公司要說法

據中國消費者協會網站消息,近期,中國消費者協會陸續接到消費者反映自己使用的iPhone 6和iPhone6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關機、系統升級後自動關機情況仍存在、環境較冷甚至室溫時自動關機、自動關機後不連接充電器無法開機等現象。以上問題,媒體也已經有所報道。

鑒於蘋果iPhone6和iPhone 6s系列手機在中國有相當數量的消費者,且同一問題反映人數較多,中國消費者協會已經向蘋果(中國)有限公司就iPhone6和iPhone 6s系列手機異常自動關機問題進行查詢,中消協將關註此事的進一步發展,維護消費者合法權益。

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中消協再問蘋果異常關機問題:多型號出現異常關機問題待解決

11月30日消息,中國消費者協會網站今日發布公告稱,11月28日,中國消費者協會收到蘋果公司關於手機異常關機問題的複函,蘋果公司表示對2015年9月到10月之間生產的出現異常關機問題的iPhone 6s手機提供免費更換電池服務。中消協收集消費者反映情況,於11月29日再次向蘋果公司發出查詢函,希望蘋果公司對更多機型出現的異常關機問題提供解決方案。

公告全文:

11月28日,中國消費者協會收到蘋果公司關於手機異常關機問題的複函,蘋果公司表示收到中消協於11月15日向其發出的查詢函後,該司已於11月20日在蘋果中國官網上發布了《iPhone 6s 意外關機問題計劃》,對2015年9月到10月之間生產的出現異常關機問題的iPhone 6s手機提供免費更換電池服務。

蘋果公司發布《iPhone 6s 意外關機問題計劃》後,眾多消費者繼續向中消協反映情況,經匯總後發現,手機異常關機問題也存在於iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone 6s機型。以上機型也是15日中消協查詢函中涉及的異常關機機型。同時,消費者還對《iPhone 6s 意外關機問題計劃》的執行提出了意見和建議。

針對以上情況,中消協於11月29日再次向蘋果公司發出查詢函,希望蘋果公司對iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產日期在2015年9月到10月之外的iPhone 6s機型出現的異常關機問題盡快匯總分析,查找原因,提供解決方案。

對現有的《iPhone 6s意外關機問題計劃》中消費者存疑的條款及時進行有效解釋,方便消費者咨詢、預約,同時,蘋果公司應做好零部件備貨工作,提高更換電池的效率,保障消費者正常通訊需求。

中國消費者協會稱,將與社會各界共同關註並推動蘋果手機異常關機事件問題的解決,維護消費者合法權益。

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蘋果公司赴中消協討論iPhone意外關機情況

據中消協網站消息,繼11月28日書面回複中國消費者協會就蘋果手機異常關機問題提出查詢後,12月8日下午,蘋果公司全球售後服務副總裁一行到訪中國消費者協會,就蘋果手機異常關機問題說明情況。

蘋果公司負責人表示,公司對蘋果手機異常關機問題給消費者帶來的困擾和不便表示誠摯的歉意,公司正在全力落實“iPhone 6s意外關機問題計劃”。對於計劃外的機型,蘋果公司會在下周發布的iOS軟件更新中額外增加一項診斷功能,用於在未來數周內收集各種信息,幫助公司有針對性的改進售後服務。中消協負責人表示,針對消費者反映的問題,蘋果公司是保護消費者合法權益的首要責任人,應當以消費者滿意為最終目標,落實售後服務義務,保障消費者的安全權、知情權、公平交易權。

中消協向蘋果公司反饋了消費者使用蘋果手機產生的投訴和意見,雙方就具體問題進行了深入討論。蘋果公司表示會加快研究和解決這些問題,盡快消除消費者的不滿。中消協會繼續跟蹤調查蘋果手機關機問題,維護消費者合法權益。

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