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面對陌生人 肢體 NG為了和全部人寒暄，滿場跑，像花蝴蝶一樣OK選定破冰目標，如須握手，記得緊握（切忌一手插口袋），給人信任感NG一入座就把包包抱在胸前，或一直拉領帶，玩項鍊、摸頭髮，把對方隔絕在外OK把包包放在座位旁，手自然擺在雙腿上或桌上NG勾肩、攬腰稱兄道弟OK初次見面談話最好保持50公分距離，避免太親密的肢體接觸，尤其是對異性NG身體側面朝向對方、前傾，一手握膝或扶著大腿，讓人覺得你趕著離開OK兩人談話即使蹺腳（切忌大蹺二郎腿或抖腳），記得身體應該正面朝向對方

表情 NG打過招呼，視線快速轉移，眼神飄來飄去OK不要害羞，使出「黏TT眼神」，從打招呼、交換名片到開口，記得直視對方雙眼。若不敢一直盯著，偶爾可以看眉心NG面無表情，拒人於千里之外OK聽到笑話、感興趣的話題，應該適時微笑、露齒笑，或睜大眼睛表示疑惑

語調 NG突然沉默不語或降低語調，這樣會很尷尬 OK保持平穩語調，搭配「喔、嗯」等無法讓人接話的語助詞，暗示對方：「你應該離開了！」

回話 NG完全沒注意對方講什麼，自顧自的一直談自己，對話充滿「我、我、我」 OK先聽清楚對方說什麼再回話，例如「回應你剛剛說的」，順著對方的意思講

面對同事肢體 NG和同事開會，雙方意見不合，用「手指槍」抵住下巴 OK一隻手放在側臉上，另一隻手手心向上，平放桌上，比手指槍感覺柔和，願意接受對方意見

表情 NG時不時抿嘴，讓人一眼就在想「你是不是壓力很大？」 OK保持微笑準沒錯，尤其稍稍偏著頭，眼神直視對方，給人鼓勵感，自然願意跟你說更多話

語調 NG討論提案時，語調急促 OK速度和緩，維持約一分鐘150-200字NG跨部門溝通傳達自己意見時，語調比平常高八度，想讓對方知道你的看法很重要 OK請善用「吳念真式語調」，適度用喉音共鳴，給人誠懇、親切感

回話 NG同事有工作上的煩惱，跟你請教意見，卻說「這我不了解耶，你去問XXX好嗎？」 OK即使看法不同，也可以說「我有一些新的想法，你想聽嗎？」即使不清楚狀況，也可說「讓我想一下，看你何時有空，我們再討論好嗎？」

面對主管肢體 NG聽老闆說話時雙手交叉胸前，一副防衛心很重的樣子 OK肩膀輕鬆下垂，雙手自然交握或放鬆NG發表意見時「一指神功」，不斷用手指著對方 OK用手比「OK」或五指緊閉朝某方向，比用食指指著對方柔和，給人信任感 NG開會時上半身半趴在桌上OK不用完全正襟危坐，至少輕鬆坐好，有「活在當下」的感覺

表情 NG深鎖眉頭、面露難色，無形中像在拒絕 OK微微皺眉、思考的表情 NG嘟嘴、伸舌頭、鼓起腮幫子 OK嘴部的表情唯一能做的只有「笑」

語調 NG尾音上揚，讓人感到輕佻 OK聲音平穩維持在自然狀態 NG越講越快，產生焦慮緊張感 OK盡量維持均速、平和 NG「嘴巴含滷蛋」語調含糊，說話顫抖、結巴 OK簡短而平穩

回話 NG嘖！嗄？ OK是！好！ NG隨便啊～都可以～ OK我傾向選擇A，因為……NG嗯??，不錯啊～ OK我覺得XXX很好，XXX可以更好

面對客戶肢體 NG當客戶提出要求，單邊或雙邊聳肩、雙手一攤，代表你做不到，對自己沒自信OK雙肩同高，兩手平穩擺放在大腿外側，甚至可將手打開，展現氣勢NG讓客戶選擇方案，手心向下，給人強勢感OK手心向上，代表尊重對方意見，邀請彼此一起做決定NG邊講話邊吃東西 OK把東西吃完再談正事

表情 NG下巴往內縮，眼神上下掃視，給人一種「你在打量、評估我」的感覺 OK太陽穴肌肉微微用力，自然把眼神向上拉提，製造專注且柔和感

語調 NG與客戶談話客氣，但談話中接電話變成語氣輕佻或不禮貌 OK對人態度、禮貌一致

回話 NG話題不懂硬要裝懂 OK承認不懂、請教對方，不要硬拗

資料來源：劉寶傑、王文華、黑立言、徐薇、王介安、林世偉、李佳蓉、蔡素玲；《跟任何人都可以聊得來》、《這樣做，跟任何人都能溝通》

「磚塊有什麼用途？」小君拿著白板筆開始在眼前五公尺長的白板上振筆疾書，她只有十分鐘作答時間。隔著會議室玻璃窗，熊大、兔兔、饅頭人和詹姆士四尊大公仔非常醒目，但她無瑕欣賞這間佈置得像是遊樂園的辦公室。 這間位於台北市內湖的百坪辦公室，就是即時通訊軟體Line在台灣的總部，一年前，這裡僅是辦事處，正式員工兩名；現在，它已升格為分公司，員工人數十九人，各大徵才網站顯示，它還有十一個職缺待補，小君正在為能否成為這十一分之一接受考驗。 成立不滿三年，這家韓國最大網路服務公司NHN位於日本的子公司，用戶數和知名度都在快速竄升，服務已經遍及全球二百三十一個國家，全球總用戶數超過三億人。日本樂天三月初公佈一份「二○一五年IT業最受歡迎企業」調查，它榮登網路服務業第四名，而去年此時，它甚至還沒入選調查名單中。 這號網路界的新明星，已經成為就業市場的搶手貨，從去年Line台灣分公司開出職缺以來，陸續收到的履歷逼近千封，可見，要擠進這道窄門並不簡單。本刊獨家訪問Line台灣分公司市場總監楊文菁，為Line人才招募大解密。

同事也是面試官不評專業，而是看「感覺」

從流程來看，分為三步驟：一是書面履歷，二是人資（HR）電訪，三是主管面試。這和一般企業招募人才的基本流程一致，關鍵在於面試，且視職務不同，最多要過七關。其中，Line和傳統企業最大不同之處在於「同儕也是面試官」，以及重視態度勝於專業能力。 楊文菁說，台灣分公司職務內容主要分為業務和行銷兩塊，因此，求職者的主考官通常是所屬主管，若工作內容必須跨部門，就會讓兩個主管都面談過，然後是台灣分公司現任最高主管、副總經理陶韻智。 通過台灣關卡，接下來就是來自日本總部或韓國母公司NHN的跨國視訊面試，一共有三關：一是所屬部門總部主管，二是最重要決策者，也就是Line事業部總經理姜玄玭，最後，是全球人資長商談待遇等細節。 「這樣算起來只有六關？」原來，「隱形版」的第七關就在海內外銜接之間，也就是關鍵的同儕集體面試。 楊文菁說，台灣的面試會一次解決，歷時約兩小時，當三位主管皆完成面談後，一致深感「這是個人才」時，就會立刻找來團隊集體面試，「同儕面試比較像在閒聊，評估的不是專業能力了，而是『感覺』，因為Line追求團隊合作，合不合非常重要。」 她透露，某位求職者在履歷表專長欄上填B-Box（節奏口技），就在同儕面試時被邀請當場秀一段，「這不影響是否錄取，但可以看出來是否落落大方。」 去年進入Line擔任業務開發專員的葉庭均也有兩次面試同事的經驗，大學剛畢業的他，有時候面試的對象是學經歷都遠在他之上的人，「資深的人我會問他過去工作經歷，新鮮人我比較關心他的校園社團活動。」而他個人當初在面試時，楊文菁和陶韻智便針對他跳國標舞這個興趣細細「盤問」。 興趣和嗜好，被Line視為有助員工彼此激盪創意的來源之一。現行Line台灣分公司員工各個有「專精」，譬如有被稱為「人體餐廳查詢網」的美食達人、詠春拳愛好者、搖滾樂手，以及排球隊長。 在奇偶科技擔任軟體設計師的劉家齊，有多家軟硬體大廠的面試經驗，包括宏達電、和碩、訊連等，唯一一次的同儕面試，卻是發生在一家微型新創公司，「因為小，他們更在意新人與團隊默契、理念是否一致。」

白板作答測個性畫圖或寫字，看出思考特質

可是，Line已經是一家日本總部有七百五十餘人的跨國公司了，原來，Line還保有新創公司找人的做法，並非要從同儕面試中找到「好」人才，而是要找到「對」的人。這和Line Spirit（精神）有關。 陶韻智表示，Line生於行動網路時代，要找的人才，最重要的條件是面對快速變化的產業和工作模式，可以很快適應並採取行動，保持彈性思考。速度，讓Line內部因此有「三三三原則」，即收到任務相關e-mail後，三小時內必須回信說收到了，三天內必須提出可執行方案，確認後，三個月內必須完成執行。 「三三三原則」是Line追求速度的具體展現，可是，「速度」這個態度與特質，在面試時如何測試？ 這就要回到小君的考題了。 楊文菁說，磚塊有什麼用？這個看似腦筋急轉彎的問題並沒有答案，目的是要從求職者作答的「呈現方式」，看出他的思考方式與應變能力。 她說，當他們回到白板前，發現有人畫滿了圖，代表這人思考比較奔放；有人條列式作答，屬於邏輯性思考；也有人在角落寫得密密麻麻，要用放大鏡才能看清楚。一塊白板，一道簡單問題，是Line找人的秘器。 如何在面試時讓Line看上你？楊文菁傳授三點原則：最基本的是要瞭解Line，其次是專業能力，最重要的是要展現個人想法，「不要害怕提出對Line的批評與改進建議，這會幫助你加分。」

【延伸閱讀】Line面試教戰守則

書面履歷：英文書寫，1頁為佳專業能力：備有作品集比口頭陳述好個人經歷：分析全球成功案例比說明個人成功案例為佳同儕面試：真誠展現自我，分享興趣和嗜好有助融入跨國視訊面試：儀容整齊、英文溝通流暢最重要服裝：正式但不拘謹，譬如男性襯衫可不打領帶

整理：顏瓊玉

【延伸閱讀】從人孔蓋到火星人，都是大企業考題——曾出特殊題型面試的公司

Google（註） 考題內容：人孔蓋為什麼是圓的？考題內容：星期五下午2點30分，舊金山有多少人上臉書？

Zappos 考題內容：自填「怪咖指數表」，你有多怪？

亞馬遜 考題內容：如果你是火星出身的，會用怎樣的方式解決問題？

臉書 考題內容：如果臉書在中國沒有被封鎖，你如何在中國行銷臉書？

微軟 考題內容：美國共有幾個加油站？

註：Google因認為無助找人才，已於2013年停止面試怪題 整理：顏瓊玉

從最新的Ulo網路攝影機可看出，兼具理性與感性、美學與實用，才是未來科技產品的方向。

前陣子在美國知名的群眾募資網站上，有個可愛貓頭鷹造形的物件，由法國設計師Vivien Muller 所設計。它不是玩具，也不是文創商品，而是一台能與人互動的網路攝影機「Ulo」（圖），一雙大眼睛是與人溝通的介面。

當人經過Ulo前時，Ulo的大眼就跟著移動視線，有時也會有眨眼的可愛小動作；當電力不足時，就會呈現快睡著且睡眼惺忪的逗趣表情。不僅如此，Ulo還能擴充功能，例如家中有人生日時，就會表現愉悅感，天氣不好就會表情沮喪等。

這產品令我想到過去工業設計中的「設計仿生學（Design Bionics）」，大多只是外形上對生物造形、顏色、紋理的模仿；但最新的Ulo已搭配物聯網的技術，透過手機或平板上的App來設定，甚至包括大眼睛的顏色、眼球形狀，並以軟體程式做動態控制，能反映多種情緒與表情。

這種模擬人類情感的體現，除了增加互動的趣味，也降低監視攝影機對生活的入侵感，並意味著，科技產品未來將朝向充滿生命力的方向。

台灣的製造業和文創產業，一直是處於不同的端點，雙邊的理性和感性缺乏理解及合作，使彼此常忽略另一方強大的力量，特別是這兩部分恰都是台灣長期積累的優勢。

在當今全球商品氾濫的時代，唯有將兩者做完美的調和，才能產生出具備藝術和功能，美學和實用兼具的產品，而進一步創造生活中美好體驗的魅力商品。

撰文 / 謝榮雅