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品牌、通路、庫存，這三者猶如台灣業者的緊箍咒，通路讓四兆帝國的鴻海董事長郭台銘踢鐵板，也讓宏?硈璈u大虧一百三十餘億元、創史上紀錄，還得出動創辦人施振榮重新掌舵。

卻有這麼一家台商小螺絲公司，補上了鴻海、宏?眭瑪翽恁C

發跡於高雄岡山，東明螺絲十餘年來在中國，從製造業的基石橫向發展通路與品牌，現在掌握中國三千個五金銷售據點，還靠著自創的「後拉式」庫存管理系統，讓門市只要有一張東明的「牌價表」，就能輕鬆開店做生意；不必背負沉重的庫存壓力，也不必準備高額的週轉金。

靠著這三千家螞蟻雄兵，東明穩居中國不鏽鋼螺絲龍頭，中國是全球不鏽鋼螺絲最大的單一市場，而東明的市占率又超過三分之一，此外也是全球唯一一家製造兼營通路的不鏽鋼螺絲廠。在中國，所有不鏽鋼螺絲業者的報價，都以東明為基準再往下打折，東明說一，恐怕沒人敢報二。

開拓！做馬路行銷培訓大學畢業生掃街推廣

東明集團創辦人蔡清東家族，因為禮佛、長年茹素，就連台灣分公司的員工餐廳也只供應素食，低調到家；蔡清東正式接受媒體專訪，這是第一次。談到成功的秘訣，蔡清東說：「剛好時機對。」

「時機」只是成功的一半，蔡清東最重要的能耐，就是毫不猶豫、一把抓住機會的魄力。

一九四九年，第一顆螺絲從春雨公司的岡山廠產出，開啟了後來台灣「螺絲王國」的序曲。蔡清東年輕時，原本也和岡山眾多同業一樣，從量大、低價、進入門檻較低的碳鋼螺絲開始，但沒幾年他就發現，公司雖然不斷在壯大，怎麼自己在市場上競爭廝殺的，都是隔壁鄰居、好友？心中尋思，應該另尋一個藍海。

一次餐會上，隔壁的人問他：「你會不會做不鏽鋼螺絲？我有一筆訂單。」蔡清東當時根本不會做，卻一口答應，立刻飛到當時全球最大的鋼廠─日本新日鐵，訂了三十噸原料，傾全力開發不鏽鋼螺絲，是台灣最早投入的業者之一。

「那時不鏽鋼技術掌握在日本、歐洲人手上，如果我贏了，代表的是台灣人（贏了）；如果我輸了，也是雖敗猶榮，試過了！」蔡清東豪氣的說。

等到其他台灣業者看到不鏽鋼螺絲的興起，才想要跳進來做，為時已晚。東明在上游鋼廠、下游客戶端，都建立了「先行者」優勢。

一九九五年第一次踏進浙江嘉興時，蔡清東已經頂著「全球第一」的頭銜，靠著由台灣、馬來西亞集團工廠奧援（其後各由兩位弟弟分掌），當時東明集團全球市占率超過三成，甚至美國每十支不鏽鋼螺絲中，就有八支出自蔡家之手。

踏進中國，蔡清東就是要進一步鞏固全球龍頭寶座，補上集團版圖的最後一塊空缺。

螺絲是「工業之米」，百年來不可或缺的重要零件。特別是不鏽鋼螺絲的應用從太空梭、魚塭、鑽油台、自動化生產設備到鋁門窗等，只要是須長年耐用、防腐、美觀的地方都會用上。但在二十年前的中國，正邁步走向世界工廠，基礎建設匱乏，當時不鏽鋼螺絲價格至少是碳鋼螺絲的十倍，「那時候是當成寶貝、鎖在櫃子裡賣的！」蔡清東回憶，早期市場極小。

價格高昂的不鏽鋼如何大量普及？當時的銷售模式是，五金行老闆坐在店裡，等客人指定產品購買，蔡清東稱之為「坐銷」，但這樣被動等待民智開化，時間實在太久了，於是他在一九九九年主動出擊，高薪聘請上百位大學畢業生嚴格訓練後，從無錫為起點，以「掃街」的方式拜訪五金行、中小型工廠，以及各種可能用上不鏽鋼螺絲的廠家，推廣它耐用、防腐等好處，稱之為「行銷」（行動銷售，對應「坐銷」）。

蔡清東中學畢業後就去當學徒，在螺絲這行摸索四十年，但跳下來自己賣螺絲、教育一個空白的市場，這還是頭一回。

這種「掃街」式的土法煉鋼模式，竟然一試奏效，伴隨著「世界工廠」大潮的日漸興盛，中國不鏽鋼市場短短四年間就暴增了五倍，東明的行銷分公司順勢擴增到超過十五家，問題卻也慢慢的浮現。

受挫！遇山寨版成本一半的假貨利潤豐厚

「人」，是蔡清東最頭痛的問題。其一，這種模式需要大量的人力，「如果工廠用到一百人，通路這邊就要三百人，」蔡清東說，那幾年他最常跑的不是客戶，而是去大學招攬準畢業生。

其二，管理不易。東明的通路網絡布建，一開始全靠著各地人員一步步展開，這些員工不僅要行銷、教育客戶，還肩負拿訂單、報價、盤點庫存、收帳等責任。隨著不鏽鋼螺絲在中國需求越來越大，利益的誘因也跟著加大，偷貨、帳款不明、報價紊亂等事件陸續發生，也有員工利用自己和客戶深厚的關係，乾脆自立門戶。

這樣的狀況到了二○○三年，陷入內憂外患的僵局。內憂，是羽翼漸豐的員工大量出走，在中國，從東明「訓練班」出走創業的五金扣件公司，現在至少有一百家；外患，是「山寨」不鏽鋼螺絲大量出現，這種不含鎳的假貨（鎳是不鏽鋼螺絲最主要原料），成本只有真品的三成至五成，卻高掛與真品相當的價格，利潤極豐。

曾有員工試探的向蔡清東提議，不如也來賺這種快錢？一口就被蔡清東回絕：「這是魔鬼來誘惑的！」

突圍！用電腦管貨前端賣掉多少，後端補上

但是，現實的僵局怎麼解？這時就輪到蔡清東的兒子─浙江東明不鏽鋼製品總經理蔡弘泉上場了。

當時剛從國外學成的蔡弘泉，決定導入電腦系統管理庫存、統一報價。在這之前，都是一季或半年才盤點庫存，以東明為例，在線生產的產品種類高達兩萬多種，是全球不鏽鋼螺絲品項最多的公司，約是同業的四倍至五倍多。如果按照傳統人工盤點庫存，耗時費力又不精準。

十年來的決心投入，如今東明的產銷系統已經相當成熟，一批自動化設備用的螺絲早上從陝西西安門市一售出，型號、數量、價格立刻就回傳到系統，兩個動作同時進行：一、先從分公司調出庫存排入物流送貨班表，等著隔天送往門市補貨；二、只要分公司庫存一低於標準水位，電腦系統立刻通知浙江嘉興工廠，排入生產計畫中，前端賣了多少，後端就如自來水般自動補上多少，稱之為「後拉式管理」。

這與一般台灣公司，尤其是電腦資訊業的模式恰恰顛倒，製造業一般以「工廠」為首，產出多少、前端銷售人員就得想辦法賣出多少，稱為「前推式」。所以，當同業關心工廠裡的不良率時，東明在意的是門市缺貨率以及週轉率。前者必須小於三％，讓客戶隨時上門、隨時有貨買；後者必須低於兩個半月，國外一般五金通路的週轉率則是四至十個月。

「他（蔡清東）一直尋求加工以外的價值，這是其他台商沒有的意識；通路與製造，這兩個是天差地別的價值，」客戶涵蓋大上海三千家台商的富蘭德林事業群總經理劉芳榮認為，東明是台商極少數從「製造業」升級「製造服務業」的成功案例。

經由電腦系統的輔助，銷售亂象也逐一消失，不論是東北或西南地區，報價透明，不肖員工沒有模糊空間可以上下其手；最大的好處是，東明每三個月檢討兩萬多個品項的標準庫存，工廠生產的是市場真實需求的產品，大大減少了假性需求的可能性。

轉型！做品牌通路除了自家貨，也賣他廠產品

不過蔡弘泉坦言，要做到如今這麼順手的程度，可是經過了前後磨合與調整。

雖然因為主要原料鎳價接連第三年下跌，卻也因之前的貨成本較高，吃掉一成多的獲利，但開曼東明控股公司（下轄中國、俄羅斯、中東、南美洲）今年能有六十億元營收，「螺絲是個穩定的產業，中國用量每年增加一○％至三○％；全球的成長率大概是三％至五％，」接班約十年的蔡弘泉說。

職涯上半場，蔡清東靠著專注在工廠磨技術，磨出了世界第一；進入下半場，父子倆一起換腦袋，轉以行銷品牌為首，把東明變成「有工廠的最大通路」，現在這個平台也代理其他螺絲廠的特殊產品，讓長年辛苦布建的通路，發揮更大效益。

好市多一家分店有四百多位員工，店長管理一家店，就像管理一家大型公司，如果沒有豐富的經驗、極高的心理素質，無法繳出漂亮業績，靜培霖憑藉彈性靈活的經營手法，從空服員蛻變為一年創造七十億元的大店長。

撰文‧梁任瑋、黃家慧 攝影．陳俊銘每天，好市多中和店店長靜培霖，就像個陀螺，不停地轉來轉去。

早上八點剛過，剛補完貨的賣場像全新的一般，洗地機剛清理過的地板透出打過蠟的光澤，靜培霖站在中央大走道上瞇著一隻眼，正檢查棧板上的餅乾紙盒是否有如士兵排隊般整齊。

他隨手一摸貨架角落的滅火器把手，發現上頭有灰塵，順手就把它擦乾淨。仔細巡店一圈，再回到辦公室，已經是兩小時後，十點鐘，他又召集副店長開會，討論前一天的管銷費用。

個性目標導向，永遠樂觀正面思考是靜培霖蛻變為好市多店長的關鍵。

從小在高雄長大，身高一八○公分、帥氣的靜培霖，因外型好、口條佳，順利進入國泰航空當空服員。

從零開始學習 搬貨、收銀全都要做一九九六年，台灣好市多將在高雄開設第一家店，前籃球國手、現為台灣好市多副總經理的趙建華原本就是靜培霖的朋友，邀他加入台灣好市多，讓他成為台灣好市多碩果僅存的「黃埔一期」。

很多人不解，是什麼原因，讓他甘願從周遊各國的空服員工作轉行到量販店？捲起袖子面對冰冷的貨架與商品，他才發現「哇，怎麼這麼辛苦！」職銜掛的是收銀台主任，但一般收銀員的工作也要做。剛進公司時，看到總經理張嗣漢，連地板一張紙屑都會主動彎下腰來撿，不管是經理還是副店長，大家都做一樣的事情，「在當下，你會覺得沒有什麼事情是自己不能做的。」靜培霖從零學習、放下身段，「幾乎所有時間都賣給公司，有長達一年時間，眼睛張開就是工作，做夢也是工作！」也因此，他磨出比在航空公司任職時更深厚的耐心。

不服輸的個性，加上柔軟的身段，他的勤快與超高執行力，深受直屬主管、也是現任台灣好市多營運副總經理黃邦守信任，不到一年就轉調商品部主任。

不過，迎接他的卻是更殘酷的考驗。每天凌晨兩三點，別人還在溫暖的被窩中，他就得進賣場補貨，直到近中午才下班。如果前一天業績好，要補更多的貨，就得半夜十二點被徵召上班。

高雄賣場開幕不到三年，台北內湖店接著開幕，靜培霖和其他五位同事北上開疆闢土。時任商品部經理的他，面對的是永遠不足的人手，偏偏補貨、上架又特別耗人力，它也與基層員工一起搬貨，工作量是新人的四、五倍。也許就是這樣的責任感，讓他在一年之內晉升汐止店副店長。

邀婆媽一日遊 提振新賣場業績二○○○年，靜培霖接下好市多汐止店副店長，接踵而來的依舊是重重考驗。

汐止店業績不如預期，會員不夠多，壓力就更大。靜培霖觀察到汐止、基隆一帶，有很多聚落式的社區大樓。他主動帶著行銷部的同事一一拜訪社區管委會、主委，邀請住戶星期天參加「好市多一日遊」。

他安排遊覽車接送，帶婆婆媽媽參觀賣場、介紹特色商品，最後再到美食區圍一圈紅線，桌子擺滿熱狗、披薩，請大家免費吃。這種敦親睦鄰的「吃喝團」招募手法，衝高了不少的會員數。靜培霖說，通常一團四、五十人，一天至少可以收十幾張卡，辦卡率高達三成。

為了努力拉抬業績，靜培霖當時也被張嗣漢交辦了「商業配送」的任務，但困難之處是「如何在汐止開發出真正有大宗採購需求的商業會員」，為此，靜培霖又再度發揮他使命必達的性格。

「當時我就找了一群人組成專案小組，再與採購部配合製作出一本厚厚的型錄，將好市多賣的三千五百種商品分門別類成採購單，直接寄送到過濾好的潛在企業客戶手上。」靜培霖說，商業客戶採購的多半是影印紙、膠帶等文具，但因為沒有配送服務，忠誠度並不高。靜培霖的作法是，「每次只要滿一萬元，就幫你免費送到公司。」如此一來，過去三個月才到好市多採購五千元的企業會員，變成每周都會採購，消費金額也大幅增加。靜培霖花了一年搞定的這套新業務，不僅是台灣量販業的創舉，「商業配送」的業績，目前也占了台灣好市多總營收的一成。

「商業配送」的營運模式成功，證明了靜培霖善於拓展資源的能力，○六年更受到張嗣漢賞識，派任到台中籌備台中店開幕。

台中店，可以說是靜培霖在好市多職場生涯中的轉捩點。當時好市多已在台灣成立十年，第一次赴中台灣開拓市場，好市多台中店所在的文心南路商圈又是量販店一級戰區，只有好市多每年要收一千兩百元會員費，對於靜培霖來說壓力不小。

靜培霖擬定「掃街」的作戰計畫，派遣近五十位行銷專員，以同心圓的距離由內到外拜訪客戶，一周五天、每天掃街八小時，他甚至規定一天要掃完幾條街，「要有效率達標，不能亂槍打鳥。」靜培霖說。

懂得乘勝追擊 熱銷的商品一次推個夠台中是台灣製造業的大本營，掃街遇到的客戶不乏工廠老闆，他帶領的團隊，透過最傳統的行銷模式，未開幕就衝出六萬張新會員卡，足足是其他分店的三倍數量，甚至創下全球六百多家好市多開幕辦卡會員的紀錄，靜培霖回想起八年前那一段用腳走出來的好成績，臉上掩不住自信。

在他的帶領下，台中店開幕第一年就擠進好市多全球獲利前十名的分店，一年業績高達七十億元，僅次於台灣好市多的店王台北內湖店，「因為他很敢去『賭』各種可能性，很有膽識。」張嗣漢形容，好市多不只「以客為尊」，更重要的是，在已經飽和的市場中，激發出會員更多的需求。

「買氣旺的時候，一定要有『Show Hand』的氣勢，得把所有籌碼推出來。」靜培霖提到好市多曾經在台灣熱銷的松露巧克力、葡萄糖胺液時，雙手比出︽賭神︾電影裡梭哈的動作，讓他的企圖心展露無遺。

事實上，他很懂得乘勝追擊，替公司創造驚人業績。他形容，七、八年前台灣人瘋買好市多的松露巧克力，每天早上十點店門一開，就有會員迅速鑽進店內，二十個棧板五分鐘賣完，「遇到這種買氣，在開張前一定要把貨補到最滿。」用對的價格放在對的位置，是好事多的經營理念。好市多中和店藥師張秀霞說，雖然商品部會看業績數字，決定熱銷藥品的擺設位置，「但店長還會私下向第一線的藥師請教，了解目前消費者最關心的話題，作為陳列的參考依據。」重凝聚向心力 對下屬從不大聲斥責在對的時間，放對的商品與對的數量，以中和店的鮭魚銷售量是全台好市多分店銷售冠軍為例，別家店只擺了半個冷藏櫃，但中和店卻是整櫃擺滿，會員想不注意到也難，再加上不停地辦試吃，業績一下子就成長一○○％。「後來其他分店也跟著學，原本只是一家店做成功，後來變十家店都成功。」靜培霖得意地說，這就是好市多團隊合作的企業文化。

在服務業中，店長是一家店的靈魂人物，一位懂得激勵下屬的主管，可以凝聚向心力，更勝於用責罵代替管理。「靜店長從來不會用權威命令下屬，所以其他的幹部也都用這樣的模式帶人。他從不會大聲斥責員工，遇到員工犯錯，也會私下小聲提醒。」已在好市多中和店任職六年的收銀主任李書君說。

靜培霖對於好市多，已經內化到成為生活的一部分，他不僅穿好市多自有品牌ＫＳ的襯衫，愛喝好市多賣的Aberfoyle礦泉水。連提到近日寒流來襲，他立刻從抽屜裡拿出一件羽絨衣，好市多的人氣商品，他隨時可以講出一串非買不可的原因。

從當年的小收銀員，一路晉升至率領四百多人大賣場的店長，問靜培霖祕訣是什麼？他說，「把它當成自己的事業在經營，因為這是一份榮譽感。」或許是這份好市多人血液裡的責任感，造就他的事業版圖，也成為好市多在台屹立不搖的最重要力量。

靜培霖

出生：1969年

現職：COSTCO中和店長經歷：COSTCO台中店長、內湖店副店長、國泰航空空服員學歷：正修工專電機工程系

家庭：已婚

善用5心法 靜培霖抓得住員工的心公開稱讚 員工有好的表現，要即時讚美，例如在開會時，就當場表示肯定，讓其他的同仁都知道。

權力下放 適度授權，讓員工更有成就感。

機會公平 好市多只要有缺額，一定會公告讓員工申請，再經由主管審核，以示公平。

以身作則 凡事帶頭做，即使看到地上有垃圾，也願意立刻彎腰撿。

開放管理 員工情緒問題要立即解決，才不會影響團隊士氣。

靜培霖在好市多的一天

10:00 精準判斷 依據近期銷售數字將熱賣商品大量陳列在最顯眼的端架，讓會員容易尋找，並根據經驗值掌握當日生鮮品生產數量。

14:00 櫃位調整 與商品部討論本周「會員護照」促銷的商品擺放位置，並決定新進商品、受歡迎商品的補貨數量，有效將營業額衝高。

16:00 協調人力 機動調整各部門服務人員，讓會員購物過程順暢，遇到人潮暴增時，也要下場替顧客結帳。