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誰說七年級生是吃不了苦的草莓 族? 楊顏伊從服務生開始做起,一路打拚了七年,終於晉升為鼎王年營收破億元光復店的店主任,年紀輕輕就成為「年薪百萬俱樂部」成員! 撰 文‧林讓均 去年奇冷的跨年夜,「鼎王麻辣鍋」光復店的排隊人龍一路綿延到台北市南京東路口,七十二年次的店主任楊顏伊,沒和朋友去跨年,從 早上十點忙到凌晨十二點,一直守在店門口招呼一波波湧進來的客人。當客人興奮倒數時,這卻是楊顏伊第七個在工作中度過的跨年夜。 逢甲大學國 貿系畢業的楊顏伊,從大二開始在台中鼎王麻辣鍋店打工以來,重大節日就等於加班日。 由於鼎王採計月薪外加獎金津貼,大學時一天打工六小時的 楊顏伊,一萬八千元月薪再加計獎金,一個月經常可領到三萬五千元,已比大部分的社會新鮮人還多。 去年初,楊顏伊在鼎王光復店沒有店長的情況 下被升任為該店主任,光復店是鼎王旗下年營收破億元的「店王」,讓她二十八歲就晉升為「年薪百萬俱樂部」成員;她也是鼎王全台七家店中,年薪破百萬的八名 幹部之一。 「熬」功了得! 九十度鞠躬待客,每天九小時不喊累「我真的是選對行業了!」笑容甜美的楊顏伊說,當初進入鼎王體系 打工,因為興趣還一度打算轉到餐飲科系,沒想到隨著餐飲服務業的內需擴大,居然就此讓她站上趨勢的浪頭。 從一○四人力銀行的資料庫看來,今 年二月的店長工作機會就比去年同期增加了七成,其中大部分是餐飲業,然而求職的人才數卻比同期減少了兩成,想在金融海嘯過後大規模展店的台灣餐飲連鎖品 牌,普遍鬧起了人才荒。 發跡於台中的「鼎王麻辣鍋」,連同旗下「無老鍋」品牌,創立二十年來才展了七家店,但今年卻一口氣想展七家店。鼎王 人資副理梁靜軒表示,如果加計流動率風險,預計需要增聘八百人;其中,對於店長、副店長與儲備幹部的需求也將高達五、六十人。 就因為需才孔 急,鼎王加速培訓楊顏伊這些核心幹部。今年四月,楊顏伊將再接受廚房事務、採購食材等內場的訓練,屆時更能掌握全店營運需求的楊顏伊,可望再被拔擢為年薪 上看一百五十萬元的「店長」。 台灣餐飲業普遍起薪兩萬元出頭,經常被認定是低薪行業,流動率往往超過一○%。因此想和楊顏伊一樣年薪百萬 元,除了選對老闆,還得要「熬」功了得。 「我大學時幾乎都忙著打工,主修是麻辣鍋啦!」上班時總身著唐裝、將長髮綰成單髻的楊顏伊笑說,大 學時一下課就在麻辣鍋店端盤子,過了凌晨十二點才能下班,而且由於鼎王規定做完桌邊服務就要鞠躬九十度,一天九個小時下來,真是腰痠背痛。許多人就因為不 習慣工時長或放不下身段來鞠躬,紛紛打了退堂鼓。 同樣也是七年級生的梁靜軒說,台北光復店「天高皇帝遠」,是目前鼎王在台北的唯一一家店, 但卻幾乎天天滿座,一天翻桌次數至少六、七次,因此要獨力掌管這家「店王」,還得有絕佳的EQ、應變力以及業務力。有這些特質的楊顏伊,因此能從工讀生, 一路升遷到領枱、儲備幹部與主任的位階。 應變力高! 巧妙提醒顧客用餐時限、化解客訴由於鼎王有一個半小時的用餐時間限制,楊 顏伊經常以巧思提醒顧客按時離席。通常她會說:「我們這個湯底以中藥材熬成,倒掉了很浪費,我幫您打包起來好不好?」如此一來,客人也就開心地拎著湯底離 店,皆大歡喜。而幫客人介紹食材時,也得有業務技巧,楊顏伊總是有辦法推薦好吃且附加價值高的燙滷類小菜給客戶。 楊顏伊靈巧的特質也展現在 大場面調度上。例如今年跨年夜,鼎王光復店預約、外帶人數都爆滿,連現場排隊也綿延近兩百公尺,負責全店人手調度、耐心化解客訴的就是她。 楊 顏伊大學畢業時,因為鼎王還未在台中以外展店,想到台北發展的她因此轉而投入知名藝人開設的川菜餐廳。 但是,過了半年之後,楊顏伊發現該川 菜餐廳並非績效獎金制,且教育訓練又不夠充實,所以她選擇回頭參與鼎王台北光復店的籌備。 梁靜軒說,這其實點出一個問題,那就是流動率高、 普遍缺工的餐飲業,愈來愈需要獎勵方案來留住人才。而鼎王的作法,是提撥店頭九%到一一%的淨利來犒賞該店員工,以此激勵員工:幫公司賺錢就是幫自己加 薪! 光是上一季就領到十六萬元獎金的楊顏伊,家境並不富裕,還是靠助學貸款才念完大學。但在同學普遍從事保險金融業、飽受金融海嘯衝擊,甚 至還在深造之時,在餐飲業熬了七年的楊顏伊,已在去年自力還完助學貸款,甚至有能力與家人合資在屏東故鄉買房子。 儘管一天幾乎工作近十個小 時,但楊顏伊從不喊苦,誰說七年級生不耐操?楊顏伊靠著努力,不僅幫自己撕下了「草莓族」標籤,也讓自己晉升為百萬年薪一族! 楊 顏伊 出生:1983年 現職:鼎王光復店主任 經歷:鼎王服務生、川菜餐廳服務生 學 歷:逢甲大學國貿系 職場心法: 1.耐得住長時間工作。 2.應變能力強。 3.情緒 管理能力佳。 |
兩節將至,大閘蟹也迎來了每年大閘蟹的銷售高峰時段,日前多地曝出今年大閘蟹價格大幅上漲的消息。
今年陽澄湖官方開湖時間是9月23日,大閘蟹預售卻早已開始,據北京商報報道,今年大閘蟹的現貨價格有了較為明顯的提升,相比去年,今年陽澄湖大閘蟹的售價提升了20%左右,是近十年來最高的一年。
究其原因,不少店家表示,由於今年夏季多地發生洪澇災害,使得陽澄湖大閘蟹產量減少,加之今年夏季的高溫天氣對大閘蟹的成長也造成一定的影響,因此今年“大個頭”的大閘蟹也相較往年少很多。
雖然價格比去年同期貴,吃大閘蟹還不到最肥的時候,但是仍有一些市民想趕在中秋節前嘗嘗大閘蟹的味道,多家門店的預定還是一搶而空。
同時,實體門店標價虛高的情況也存在。據北京商報報道,一家名為“陽澄湖大閘蟹”的實體店今年共推出了11款不同規格的禮券,標價598-3888元不等,店主明確表示,如果購買的數量足夠大,能提供最低超過5折的優惠力度,單只大閘蟹的價格也可便宜8元左右。
除了線下實體店,一些專賣陽澄湖大閘蟹的網店和一些團購網站都在售賣大閘蟹禮券和禮盒。但是,不少實體店標價、售價與網店同款產品的標價和售價存在較大的差異。
以碧波牌大閘蟹為例,店員提供的去年的禮券類型共有15種,價格428-5880元不等,而在碧波牌大閘蟹的天貓旗艦店上,在售的18款產品的價位則是158-1180元不等,其中一款售價為208元的產品,標註的原價為568元,售價相比標價折扣低於5折。
除了價格亂象,大閘蟹的來源難以確認,在陽澄湖未開湖之前,市面上售賣的所謂陽澄湖大閘蟹很可能並不是來自陽澄湖的,行業協會會給陽澄湖大閘蟹戴防偽戒指,開湖之前,市面上的大閘蟹都沒有戒指,很難辨別真偽。
小程序三大特點:輕為上、不沈澱用戶及數據、服務直接。
本文系作者師天浩對i黑馬投稿。
做為日活近8億微信推出的重磅產品,小程序尚未出生就獲得了前所未有的關註。而張小龍在特意在致敬喬布斯的1月9日正式發布,也表明了在微信方、騰訊方對小程序的重視程度。至今網絡上有關小程序的各種文章滿天飛,其實對於更多的產品經理、創業者、實體店主等潛在的受益人群關心的則是,小程序機會來了,我們該如何做?
對於他們來說,小程序的意義?小程序對騰訊的戰略價值?小程序對移動生態的顛覆性?似乎並不太重要,而如何利用好這個機會,在日活8億的微信平臺上,為自己的公司、實體店創造效益才是最關心的所在。
定位背後三大特點:輕為上、不沈澱用戶及數據、服務直接
微信官方對其8個字的定位:觸手可及、用完即走。既然要想在微信平臺上借助小程序分享流量,就要掌握微信官方對其的定位,這樣才會事半功倍,不至於開發到一半突然發現,自己的產品邏輯同小程序生態框架向沖突。這八個字決定了小程序要的是快響應、短服務。另外,社交應用占據了人大量的生活,社交用戶一個最大的特點就是耐心不足,畢竟聊天才是其第一要義。所以做小程序首先要定一個基調,就是快響應與短服務,任何與之沖突的服務和內容應該棄掉或進行縮減後置。
因其定位,圈定了小程序三大特點:輕為上、不沈澱用戶及數據、服務直接
輕為上:張小龍一直堅持一條產品理念“讓用戶用完即走”。這句話的意思不是要微信功能減少,第一個表達了微信在功能擴展方面的謹慎,二基本邏輯是凡用戶不喜歡的功能一定不對用戶產生騷擾。其實簡單的來說,就是保護微信社交主功能,雖然我開發生態需要把微信變重,但社交核心不能碰。
這導致小程序一定是輕為上,比如打開滴滴出行原生App可看到快車、出租車、順風車等主菜單,主頁還顯示周邊車輛等。滴滴出行小程序里的主頁,就是最直接的出發地、到達地輸入框與呼叫專車的按鈕選項。所以說,小程序開發一定要以輕為主,只提供用戶第一需要服務,而且設計上要盡量砍掉所有無關枝節。
不沈澱用戶及數據:正因為崇尚用完即走,這導致小程序是無法沈澱用戶及數據。一旦發生用戶或數據的沈澱,小程序之小就沒有意義。另外,社交平臺上用戶頻繁切換回聊天主頁的這習慣,也讓小程序沈澱用戶的舉措流產,加之不能對外跳轉限制了對外引流。因此,有關從產品設計上存留用戶的考慮自然就能免則免,既然不沈澱用戶,類似粉絲運營類的功能就沒有增添的必要。由於小程序和第三方後臺是可以打通,大數據雖然無法在小程序上沈澱,但可以從打通的應用下手。
服務直接:隨著移動互聯網的成熟,App開發上越來越趨於全面、深度的細節化,這導致App的功能越來越繁複。但這不能照搬到小程序上,小程序要做到的就是服務直接,解決單一任務。而且小程序的體量被嚴格限制在1M以內,想要在這1M內辦完你的事,只有讓你的服務極致化的簡單。
大公司、創業者、實體店主該如何定位小程序?
在這三大特點的限制下,如何更好地發揮微信小程序的作用,為自己所用?不同的對象有著明顯不同得思考,小程序作為微信沈澱流量連接一切的產品,開放的是所有加入者都可為用戶提供所需,封閉的是這些流量不能從微信平臺流失。根據小程序輕為上、不沈澱用戶及數據、服務直接的三大特點,大公司、創業者、實體店對小程序的定位也有差異。
大公司做小程序要直接變現:從如今大眾點評、貓眼、滴滴出行等小程序的使用來講,都是直接將主服務展現在首頁,提供用戶最需要的幾個核心功能,快速實現用戶在平臺上的交易。既然不能沈澱用戶,又無法把流量從微信內轉到自家產品App里(想繞過微信規則的大公司,請參考支付寶吱口令被封殺的前車之鑒),那就直接利用微信上的流量實現用戶變現,則是大公司對小程序最為首的考慮,因為包括引流、營銷(對用戶眼球騷擾)等其他需求都觸動了微信根本的利益。
創業者做小程序要轉化用戶:與大公司不同,他們有充足的流量,原生App豐富的功能性不怕被小程序取代。所以制作小程序只不過是服務好App上核心用戶之外,服務微信上的長尾用戶。對於創業者來說,他們大多有自己的獨立App,大多缺乏流量,既然小程序上無法實現獨立生態的願望,把流量引出來的寶貴性不言而喻。
因為小程序用完即走的特性,創業者在微信平臺上想要沈澱用戶、沈澱數據幾乎沒有任何可能。如果自己精心打造的小程序淪為微信用戶想起來就用一下的工具,卻無法沈澱和轉化深度,這樣開發小程序的意義就不高。好在創業者數量眾多,不像大企業樹大招風,小程序開發時就要想好如何在微信規則之內的,給自己的產品引流做鋪墊。最好的辦法是提供閹割版但體驗極佳的功能,這樣吸引大批用戶之外,為了獲得其他服務,即使沒有外站跳轉的設置,依然能夠實現用戶轉化。
實體店主做小程序要把它當做獨立App來運營:相比之下,實體店主最為純粹,他們不像創業者有著打造獨立App的野心。在App爆發的時代,實體店獨立制作App的熱潮並未出現,成本因素是最大的障礙,運維能力欠缺也是問題所在,而且實體店的觸網需求往往比較簡單,小程序的出現,反而對他們來說最有價值。對於實體店主來講,要把小程序當做獨立App來打造,在小程序框架內實現不太多的如會員積分、折扣促銷、預定、外賣等服務等完全夠用。
你是一家餐館,可以根據自己的特色來開發小程序,比如讓用戶掃描餐桌上的二維碼實現遠程點餐和支付,讓用戶免去排隊點餐和付賬之苦。如果你是家服裝店,可以對社區周邊的用戶推廣會員積分制度,平常服裝店發的會員、積分卡往往會被丟掉或麻煩不使用,但小程序來承載這個功能完全夠,用戶不用隨時想著拿一個卡或下載一個獨立的app應用,到店時掃掃二維碼即可。
總結來說,小程序將替代的是用戶手機里不常用卻偶爾非常需要的長尾App,對於大部分獨立App來說沖擊力並不大。然而微信開放小程序對於更多的公司來說是個好事,畢竟有了入口去分享微信龐大的流量。但在做小程序時要切記它的三大特點,如果違背其特色有了過高的要求,除了帶來失望可能還會讓你失去機會。
“像打酒駕那樣打假貨”正在付諸行動。3月8日,在馬雲微博向社會坦陳根治假貨重在完善立法加重刑罰之後一天,阿里巴巴再次啟動訴訟,向上海市奉賢區人民法院遞交訴狀,將一家出售假貓糧的淘寶店主告上法庭,索賠267萬元,並要求其公開道歉。
阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳表示,假貨已經嚴重損害了社會經濟的良性健康發展,阿里巴巴除了在線上打假、組建大數據打假聯盟幫品牌打假、聯合執法機關端掉線下窩點、呼籲嚴刑峻法加大打擊外,也不會放棄法律賦予的民事手段,總之將窮盡一切方式繼續追殺假貨分子。
本案中,被告姚某從2015年1月開始在淘寶上出售寵物食品。2016年5月,淘寶與瑪氏聯合發現其銷售的貓糧存在假貨的嫌疑,遂以神秘購買的方式,在該店鋪購買了一袋價格99元的寵物貓主糧,並將收到的貓糧交給品牌方進行鑒定。
經鑒定,雖然驗證碼、二維碼、包裝都與瑪氏生產的正品相同,但包裝底部有被劃開又被高溫融合的明顯痕跡,顆料檢測結果數據標準也與正品不符合,屬於假貨,於是淘寶將線索移送警方。
2016年10月12日,淘寶、瑪氏和上海市公安局寶山分局聯合行動,查處了姚某的經營及居住場所,並將其當場抓獲。目前,警方已對涉嫌銷售假貨的姚某立案。
“目前刑事判決處罰過低不足以震懾利潤豐厚的制假售假產業鏈,在等待刑事案件進展的同時,阿里巴巴決定此次提起民事訴訟,多管齊下加大違法成本。”鄭俊芳表示。
阿里巴巴在2017年打假工作交流會上曾披露一組數據:2016年全年,阿里巴巴平臺治理部共排查出4495個銷售額遠大於起刑點(5萬元)的制售假線索,截至目前通過公開信息能夠確認已經有刑事判決結果的僅33例,比例不足1%,且33例判決中只有10人被判處實刑。
制售假刑罰比例不足1%引發一周來輿論對於加重刑罰治理假貨的大討論,社會也開始聚焦於現行法律法規過時、過寬、模糊和難以執行,執法司法缺乏聯動等缺陷。這也是阿里巴巴與馬雲本人向全社會公開呼籲借鑒酒駕治理、完善立法嚴格執法治理假貨的由來。
馬雲與阿里巴巴的呼籲近日持續獲得相關執法司法部門、法學界、尤其是同樣遭受假貨痼疾危害的企業界的支持。企業界高度認同:線下制售假產業是假貨的根源,只有立法執法司法機關、企業、媒體和消費者共同構建社會共治的系統工程,打假才能治本。柳傳誌、劉永好、雷軍等著名企業家或撰文或接受采訪,在共同呼籲的同時也從各自角度提出建議。柳傳誌將制售假稱為“敗壞企業家群體名聲的老鼠屎”,並疾呼全國人大應“盡快立法,千萬不要拖延”。
早在今年1月,阿里巴巴曾首次起訴售假店鋪,將一家銷售假冒施華洛世奇的店鋪訴至深圳市龍崗區法院,目前該案正在等待開庭。據悉,阿里巴巴內部已將起訴平臺售假者定為一場持久戰,開出了一長串的擬定起訴清單,計劃對售假店鋪展開持續圍剿。“像打擊酒駕一樣打擊假貨”,在大聲疾呼的同時,阿里巴巴已打響假貨治本第一槍。