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早晨七點鐘，台東縣知本溪畔的高野大飯店已經很熱鬧，五十多名員工忙著給餐盤補菜、收拾桌子，所有動作必須迅速、確實，因為八、九百名旅客正輪番湧入餐廳用餐；飯店大門外，十餘台大型遊覽車排隊守候，準備八點出發，展開今天的行程。 高野的住客中，超過九成都是「陸客」。台東縣觀光協會理事長陳宏宗表示，每天至少有兩百台遊覽車、六千名陸客停留在台東；旺季時，這當中的六分之一都住在富野集團的高野大飯店中，讓它成為全台灣陸客住宿人數最多的飯店。 因為陸客，高野近六百個房間去年住房率高達九成，營收超過三億元，對照開放陸客來台觀光前，高野最低年營收只有一億元不到，倍數成長；而高野也成為母公司富野集團占比過半的營收主力。 然而高野如今的榮景，卻是董事長劉清郎熬過五年虧損，用誠意與守信用的態度，和六百多個業主搏感情所換來的。 不同於一般飯店的產權大多只有一個，高野大飯店現今所在的兩棟大樓，是由六百多個小業主共同持有。建商推出建案時，刻意仿效台北「芝麻酒店」、「財神酒店」等投資型套房酒店，以「你買我的（房子），我租你的」保證回租為號召，再委由外部管理團隊經營飯店。 轉折：建商無預警倒閉營造商變債主，扛起經營權 劉清郎原本只是承建的營造商，一九九八年，如今高野所在的大樓完工率約九成，建商卻無預警倒閉，數百個小套房產權已經售出，還有三十多個債權廠商被拖欠近六億元工程款項，讓這個建案一下子從台東知本最「穩賺」變成最落魄的爛尾樓。 跟劉清郎同樣被倒帳的，還有承包水電業務、現任富野副董事長的柯瑞宗，兩人因為是最大債主，為了自救、救大家，一九九九年他們組織團隊，扛起經營飯店（時名「豐泰飯店」，高野前身）、整合債務的重責大任。 幸運的是，高野總經理楊書昌回憶，一九九九年九二一大地震後，島內觀光客從滿目瘡痍的台灣西部大量轉向東部，造就了台東觀光業的第一波好光景，讓劉清郎接手的第一年就賺錢，減輕財務負擔。 混亂：虧損引發分裂賠錢照付款，贏回經營權 然而，這一波台東旅遊榮景隨著西台灣的復甦，在二○○四年再次沉寂，劉清郎的豐泰飯店出現虧損，無法再負擔約六百戶的高額租金，部分住戶決定出走、設立新飯店品牌，自己當老闆。 這卻開始了二○○五年到二○○七年的亂象，這段期間，同一個建築體分裂為三派：三百二十八戶繼續支持劉清郎，二百一十一戶引進中部某知名飯店品牌，還有八十九個房間的業主不加入這兩大陣營，以個體戶形式對外非法攬客（俗稱「小蜜蜂」）。 三派勢力互相競爭，房價一路從三千餘元互砍到一千四百元，在這段大混亂期間，沒有一方賺到錢。虧損期間，劉清郎「不管虧多少、租金都準時付給住戶」的舉動，相對於新進飯店一度拖欠租金長達十個月，終於獲得住戶信任，經營權交回給劉清郎的團隊。 第一線曙光在二○○八年七月出現，正式開放陸客來台觀光，也重新引爆台東第二波觀光大潮，高野從當年一路獲利至今。台東第一波好光景時，高野平均住房率不超過五成；但百萬陸客大軍湧進，高野去年近六百個房間、住房率超過九成，住戶們每年穩定報酬率至少四％，總房價也從混亂時期的七十萬元回升到一百五十萬元。 楊書昌分析，高野能成為「台灣陸客最多的飯店」有幾個關鍵因素。 優勢：東部納客量最大一條龍服務，降作業成本 其一，它是台東量體最大的飯店，讓旅行社調度房間有彈性，又有溫泉當號召。 其二，它給陸客的價格約為網路售價的六折至八折，「互利」讓高野與旅行社都賺到錢；其三，富野集團在花蓮、嘉義、高雄等新據點即將開幕（見延伸閱讀），未來旅行社只要對應一個窗口，就能搞定大部分的住宿。 楊書昌表示，旅行社八天七夜的行程，一次就要預定七家飯店，一個月可能要出一百團，事務相當繁忙，高野的「一條龍」服務可節省旅行社作業成本，也會提高訂房意願。 市場評估，今年富野集團營收將挑戰六億元、每股稅後淨利三元，五年內富野全台據點要擴增達到十家；目前只有福容飯店等少數業者的據點能覆蓋全台。 越來越多人在台東搶蓋飯店，劉清郎認為，後進者成本較高，一個兩百多間房間的中價位新旅館，估算每房售價至少兩千元才能獲利，高野相對有性價比優勢。 主要客源是陸客，楊書昌不諱言，十月一日中國「旅遊法」讓高野十月住房率下降到七成至八成，但這一波將淘汰劣質飯店，長期高野反而會得利。走過十年前的台東觀光業低潮，現在劉清郎有策略、有版圖，要再打一場關鍵戰役。 【延伸閱讀】跟隨陸客腳步，布局全台5縣市！——富野集團旗下飯店 名稱：台東高野大飯店 房間數：596 特色：住宿陸客最多 名稱：嘉義高野 房間數：260 特色：明年上半年營運 名稱：高雄（名稱未定） 房間數：230 特色：商務＋汽車旅館，明年營運 名稱：花蓮富野渡假酒店 房間數：189 特色：今年8月試營運 名稱：台中武陵富野渡假村 房間數：143 特色：與退輔會合作之賞櫻熱點 名稱：台東富野溫泉休閒會館 房間數：109 特色：價位略高於高野，以陸客自由行與參訪團為主 名稱：台東富野 房間數：90 特色：明年開幕之市區店 名稱：台中武陵山莊 房間數：24 特色：與林務局合作 資料來源：富野集團 | ||||||