一個鍵，就能看出柯P會不會被網友罵歐巴馬也在用「鄉民公關」正夯

它不是人，是用大數據做的社群口碑觀測系統;只要傳統公關四分之一時間，就能及時處理政治人物、企業危機。

「波卡事件」雖然落幕了，

但台北市長柯文哲的麻

煩卻未了，因為他不僅把朝野議員都惹毛了，婦女、兒童等公民團體也得罪光了。

明明鄉民在網路上力挺柯

P，網民的民意不是站在他這邊嗎？為何柯文哲最後決定出來喊話止血？從過去一連串食安危機到現在波卡事件，鄉民強大的影響力，該如何解讀，已經成了一門鄉民公關(又稱社群公關)的新商機。

這個公關高手不是人，而是連美國總統歐巴馬都在用，國外稱為「社群傾聽」(Social Listenig)的社群口碑觀測系統。由電腦透過大數據技術，讓老闆一鍵按下去，就能在數秒到一小時內，從臉書、PTT、部落格、各公開論壇等，一天產出六億個繁體中文字的海量資訊，幫忙蒐集情報，了解鄉民在想什麼，便於決策與危機處理。

重點，不只是跑資料，問題在如何解讀!

「如果柯P來問

我意見，我會告訴他，這次傷很大，」

國內臉書最大的社

群行為觀測系統

Qsearch創辦人周世恩說。

Qsearch在柯文哲

競選期間，幫忙

「算」出MG149事

件的網路民意走

向，進而讓柯陣營反擊致勝。

當周世恩看到波卡事件鬧得沸沸揚揚，他用系統幫柯P偷偷算，發現八月二十六日上午十點，東森新聞開出第一槍，「標題把極樂台北、AV和悠遊卡結合在一起，算是負面報導。」他持續觀測，「不到一個小時，其他媒體都跟進了，同樣都是偏負面報導，鄉民開始發表意見、轉貼。」

「分享」比讚更值得關注

再看東森新聞的報導在臉

書粉絲團獲得一千多個讚，一百二十三個分享，他心想「不妙」。為什麼？他說，臉書上按讚意義不大，但分享代表認同或是有意見。根據周世恩經驗，以一個粉絲超過十萬的粉絲團來說，一則貼文通常若有一百人按讚，這就表示有一百萬人次看到了(因為有人看過不見得會按讚)：而一百個讚中若超過五個分享，就代表事情大條了。

照理說，東森這則新聞若有五十個分享，就足以代表紅色警戒，但其分享數居然是正常值的一倍之多。因此，周世恩光憑第一天第一則新聞的社群反應就判斷:柯P前景堪憂。

國內另一家社群行為觀測公司意藍，其創辦人楊立偉也緊盯波卡事件的社群進展，「宅男社群像是巴哈姆特(編按：國內最大遊戲論壇)當然百分之百支持你(柯) 啊!你會以為支持自己的聲量很大，但別忘了剩下的全是反對方。」新創的Qsearch在MG149事件一戰成名，選舉結束後，客戶數從零增加到三十家，包括奧美、精英兩大公關公司，都找上門。

而老牌的意藍，十七年前從搜尋引擎起家，目前是台灣社群口碑觀測系統龍頭，二零一五年客戶家數整整比去年多了一倍，來到兩百家，客戶橫跨餐飲、媒體，連國安局都是他的客戶。

三步驟，六小時搞定危機在鄉民載舟覆舟時代，公關的危機處理能力與速度更顯重要。現在，鄉民公關可以在黃金六小時幫你危機處理。

以前，公關公司可能需要二十四小時，甚至兩、三天，但鄉民的怒氣和串聯，已不容老闆拖拉。一天的時間差，就足以毀滅一家公司，最著名的例子就是頂新因毒油事件被抵制拒買，當公司主管在一天後才出面道歉，為時已晚，不僅公司關廠，最後牽連同集團的味全，拱手讓出全國最大乳品供應商地位。

「危機處理最耗時的就是蒐集與分析情報，」周世恩和楊立偉異口同聲的說。

第一步，只要一個按鍵，就可以在六秒到一個小時之內，把六億個中文字的網路社群掃過一遍，呈現在老闆面前的，是一張張曲線圖，讓你看見危機事件在社群聲量上的成長幅度與速度。

楊立偉說，傳統危機處理，光是找出問題所在而進行的電話訪問，就要耗去兩天。

第二步，它再花三至四小時產製報告。以意藍為例，擁有人工智慧的系統，會對鄉民意見進行語意和情緒分析，告訴你鄉民為什麼說我壞話？酸民的「酸度」有多高？是哪些人說得最兇？這些壞話已經擴散到什麼程度？

楊立偉舉了一個他印象深刻的例子:一家大型連鎖餐飲集團東部地區某家分店的營業額突然狂掉，總部百思不得其解，最後透過系統發現，原來是位消費者非常不滿服務，在網路發文串聯抵制拒吃，抵制活動連續發酵兩個月。總部最後找到了發文者帳號，循線聯絡本人，終於化解一場近乎倒店的危機。

第三步，也就是第六小時，即老闆依據上述情報召開策略會議，決定公司態度與回應方案。後續就回歸傳統公關做法：公司出面或發新聞稿道歉、接受退貨或是賠償等。

然而，數據不是萬能的，真正的公關，是人;只是在鄉民當道時代，要從海量資訊中挖出正確情報，回應策略才能先對一半。

文.顏瓊玉

斷捨離理財術有錢人都在用的投資3竅門

2016-03-28 TWM

你有沒有一種感覺？在投資功課上，你比別人花更多時間，也比大多數人認真，卻總是賺少賠多，屬於輸家一族。其實，投資的成敗，不在於你學到多少「高招」，而在於能不能找到最適合你的「絕招」。換句話說，關鍵在於你能不能將所有學到的招數，經過「斷、捨、離」去蕪存菁，以及融會貫通後的一番淬鍊。

以前，我股票之所以賺少賠多，主要問題出在我太認真了！」三十八歲的Simon說。

當過券商營業員及補習班老師的Simon，和許多領固定薪水的上班族一樣，有一個想靠股票投資致富的夢想。只不過，Simon可能比大多只會做夢的人更積極、更敢冒險。儘管每月收入僅區區數萬元，把物質欲望降低，省下來的錢，除了充當投資本金外，也撥出一部分到處尋訪名師，勤勉學習，渴望學到讓自己富足一生的投資本領。

「買一件超過五百元的衣服，我總是下不了手，聽我營業員同事介紹說，哪裡有投資高手在開班授徒，即使短短一個星期的特訓班學費要價一萬八千元，我卻花錢不手軟。」Simon說，「因為，我總是想著，花幾萬元學費，學個幾招，搞不好可以賺個幾百萬元回來！」從當兵退伍，踏入社會的前三年，Simon的操作成果斐然，學技術分析的學費花了幾萬元，竟賺回三百多萬元，讓他直呼：「這真是筆划算的學費！」然而，當他在投資這門功課，越鑽越深、越學越廣，所繳的學費越來越多時，他漸漸發現，這些學費已經無法與獲利呈正比關係。

「舉凡日本陰陽線、均線理論、價量指標、布林區間、葛蘭碧法則、艾略特波浪理論、投資級總經數據、財務報表、投資心理學、籌碼理論……，你說得出來的投資理論，不管是技術面還是基本面，我無一不涉獵！」Simon回憶，「我學這麼多，是希望能像金庸武俠小說的楊過一樣，什麼都學，然後自成一家。但結果卻是，什麼都學，卻成了四不像。」撞牆期：什麼都學，一個月卻大賠三百萬元二○○六年，一場真正的考驗來了，當時已經把投資重心擺在指數期貨的Simon，竟然在短短一個月內大賠了三百多萬元，甚至還輸掉親友委託他代操的資金。

因為這次期貨行情的誤判與拗單，儘管一身功夫，卻因為慌了手腳任憑損失擴大。

當時還不到三十歲的他，身價原本準備翻上五百萬元，遙遙領先同儕，往千萬富翁之列邁進的他，因這場潰敗，宛如南柯一夢。

這場大賠，讓心懷投資致富大夢的Simon，著實失落了好一陣子。不過，他忍著心如刀割的傷痛與悔恨，把過去所有的交易紀錄調出來，一一逐筆進行檢討。

他驚訝地發現，自認為擁有一身功夫，在股市戰場的實戰上，賺錢的紀錄雖頗多，卻無法歸納出一個可供日後複製的成功脈絡或模式。「有時候是因為摸到W底、有時候是抓到均線糾結、有時候是帶量的『紅三兵』（日K線連三紅）……。」「儘管我的招式繁複華麗，勝率超過五成，但每次賺，大多在五％至一五％之間。而往往累積數十次的小賺，還抵不過一次大賠，這顯示我在資金配置與投資組合出現了很大的缺陷！」渴望東山再起的Simon，○六年大賠三百多萬元雖痛，幸好只是把之前賺的錢吐了回去。資金實力大受損傷的他，轉換跑道到補教界任職。雖然沒有太多資金操作，但開啟了他股票學習的「沉澱期」。

沉澱期：體悟「海龜法則」游得慢，卻能游得遠這個時期，Simon不再汲汲營營地學習更厲害的新招數，而是開始「收斂」與「沉澱」並「轉化」先前所學。他回憶說：「這個時期，我對以前就讀過的《海龜投資法則》有特別不一樣的感觸，我一讀再讀，翻到這本書都快爛了。」「我現在的投資方法，主要就是那段期間不斷地閱讀這本書給我的啟發！」Simon解釋，海龜投資法則有四個核心：一、贏面大才出手；二、控制住風險；三、對自己認為對的策略堅定不移；四、可行的策略一定是簡單明瞭。

Simon用這四個核心，結合自己先前所學，摸索出一套他稱之為「台股海龜投資法」。

Simon這套獨門的投資心法首要之務，就是先研判大盤是屬於漲勢、跌勢還是盤勢（盤整）。他根據經驗法則指出，在大盤漲的時候，作多個股，賺錢的機率達八成，他自己的交易經驗也是如此。「大盤漲，你做的股票也往往會漲，這不是你多厲害，而是大『勢』使然！」而大盤跌時，作多個股，賺錢機率僅有五％；在大盤盤整時，賺錢機率則是二○％。

Simon是以布林線指標的「中線」，作為大盤多、空指標的研判。當大盤指數漲過布林通道中線，往上檔線靠攏，代表漲勢越強。這時應該挑股價同樣漲過布林通道中線，往上檔線靠攏的個股作多操作，贏面才會大。

相反地，當大盤指數跌破布林通道中線，往下檔線靠攏，代表跌勢增強。這時最好保持空手，不然就選股價跌破布林通道中線，往下檔線靠攏的弱勢股進行放空。

Simon舉例，去年八月底，大盤下殺至七二○三低點後，展開強彈，就因率先觀察到大盤指數越過布林通道中線翻多，斷定台股將跌深反彈，進而在九月九日買進同樣也是在布林指標翻多的光環，並在十一月十二日以一○二元股價跌破布林線「中線」時賣出，獲利三成。把這套方法紀律化操作後，讓Simon不再總是在投資路上白做工。

Simon花了三百多萬元學費，摸索出來的「台股海龜投資法」，讓他深諳投資的「斷、捨、離」三字訣。

宏觀研判大盤方向，才能挑出高勝率個股所謂的「斷」字訣，是懂得「判斷」大盤趨勢，選對個股。

「捨」字訣，則是克服內心的恐懼與貪婪、遵守紀律，捨得停利與停損；「離」字訣，則是遠離「過度自信」、「輕忽風險」等投資壞習慣。

許多投資達人之所以能在市場上持盈保泰，「斷、捨、離」的投資智慧居箇中關鍵位置。對擅長趨勢投資、大波段操作的瑞展產經董事長陳忠瑞而言，「斷」的要旨就在於：趨勢反轉訊號出現的研判。

早在一四年，陳忠瑞就開始關注汽車電子的趨勢。他以倒車雷達大廠同致的例子說（當時股價一百元左右）：「當初是以宏觀趨勢的角度，研判同致可望受惠於胎壓偵測器列入汽車標準配備的趨勢！」「在倒車雷達尚未成為汽車標準配備前，也就是趨勢正式成形之前，我都捨不得賣出。」陳忠瑞說，即使去年同致股價一度回測年線，從高點一九八元重挫至一三○元，他仍不改長抱初衷。對照同致如今股價逾五百元，還有外資報告喊出上看六二四元，印證了要賺長線大波段財，必須擁有「判斷趨勢、捨得等待、遠離恐懼」的宏觀思惟。

然而，判斷趨勢有兩個面向，第一種是「由上而下」（Top Down）研判策略，先以總經指標宏觀斷定大環境趨勢後，再聚焦研判投資標的。另一種，是針對投資標的做足研判功夫，產業與總體環境因素為次要考量的「由下至上」（bottom-up）投資策略。

凱基投顧董事長杜金龍與兆豐投信總經理陳駿賢，以及前述的Simon，均是屬於「由上而下」的陣營。陳駿賢指出，研判大盤投資多空趨勢，他會先觀察總經指標，例如從PMI（採購經理人指數），以五○做多空研判，並觀察季度的GDP（國內生產毛額）變化與貨幣政策的走向，再看政府的財政與貨幣政策的變化。

陳駿賢說明，從籌碼面來看，當融資單日增減幅超過二十億元（或約成交均量的二成），都是市場過熱與過冷的重點觀察。在個股技術面研判上，當周KD值低於十五就是相對低點，八十以上就是過熱，惟高低檔都可能有鈍化，此時投資人還是要搭配公司產業趨勢與獲利變化一併觀察。

針對台股大盤多空研判，杜金龍則以「股市週期循環」（八十九個月、一○四個月）的時間轉折與「波浪理論」，搭配GDP與景氣對策信號，以及政治情勢做觀察。比方從歷史經驗來看，通常「GDP連三季負數」後，通常就要開始靜待落底找買點。

若以波浪理論的時間轉折來看，本波大盤低點大概會落在四、五月分；從技術面來看，通常大盤周KD二○以下是相對低點。

在景氣對策信號的觀察上，陳忠瑞有一套「藍燈過半找精確買訊」的投資心法，在「賣在市場過熱紅燈時、買在市場過冷的藍燈」前提下，藍燈過半時，反而是找投資甜蜜點的好時機。而本波若從去年四月藍燈算起，至去年底剛好有九個藍燈，若從歷史經驗研判朝「十五個藍燈」邁進來看，目前「藍燈過半」，落底時點似乎已不遠，市場聰明錢（Smart money）自然會在股市震盪下修時，將資金集中化到像汽車電子、生技等明星趨勢產業。

趨勢反轉要勇於停損，才不會「住套房」然而，即使當初研判正確，一旦遇到趨勢反轉，投資贏家也能捨棄恐懼，勇於停損，化險為夷。長線投資達人傅君玉，就曾因看好高配息的Ｆ股族群具有節稅效果，在一四年四月買了上百張當時看來是績優股的F-再生，沒想到一份外資報告掀起了公司派「假財報疑雲」，讓F-再生從高點八十幾元連番重挫。

雖然F-再生老闆出面「消毒」，股價也一度出現V形反彈，但即使手上持股虧損二成，傅君玉還是毅然在七十幾元出清持股。他認為，既然「公司誠信、獲利穩健的投資初衷」改變，就要勇於停損，後來F-再生一度跌破二十元，印證了他當初「汰弱換強」，轉進其他高現金殖利率標的，確實是明智之舉。

其實不只是台股投資，任何理財工具，包括基金、外幣、石油的投資，都需要做好「斷捨離」。啟富達國際總經理趙靜芬，在去年上證指數四千五百點前，出清陸股基金大賺一波時，市場還處於「陸股上看六千點的熱絡氛圍」，當時她估計，陸股自突破三千五百點後，以「形態對稱法」推估波段滿足點在四二六七點附近（與前波起漲低點與高點相減的相等漲幅），五月也正好適逢「費波南西係數」第十三個月的轉折壓力後，她毅然出場，躲過中國基金後來的大修正。

當時趙靜芬觀察到美元指數線形仍處多頭，除了兌換美元，她仍持續定期定額買美國基金，以作為儲蓄的用途。尤其當信用風險指標：恐慌指數（VIX）、金油比（金價╱油價）上升，再觀察避險資產指標：黃金、美債、美元、日圓走揚，代表整體投資市場有了戒心，將資金轉投成熟型的歐美市場，並提高現金比重，目前正靜待落底訊號，留意買進中國基金時機。

「以陸股為例，目前PMI低於五○，加上降息降準導致匯率壓力變大，資金外流，近期陸股大跌，肇因為融資鬆動多殺多所致。在中國政策長線作多下，斷定陸股離底部不遠了，現在反而是要找投資機會，或是用定期定額中國基金的方式分散投資風險。」富蘭克林投顧副總經理羅尤美如此補充道。

在油價走勢研判上，羅尤美認為，影響油價有三因素：景氣、供需、美元走勢。例如從目前美元走勢趨緩，油價反彈，就須思考宜先以跌深反彈視之，因為石油基本面仍未有實質好轉，包括伊朗產油國加入、美國頁岩油以及產油國的財政危機等，但從市場對美國聯準會（Fed）六月升息預期不大，在資金寬鬆行情仍在，油價上檔挑戰四十美元的市場預期，仍有利布局原物料基金，但在資金配置上宜更加謹慎。

謹守紀律遠離壞習慣，才能細水長流的確，懂得做出犀利的判斷，是有錢人加速致富的關鍵，但懂得克服內心的恐懼與貪婪，紀律投資，做好資產配置，即使遇到市場風險，更能賺得細水長流。

「全世界的有錢人都重視資金管理，即使股票投報率再高，一個風險輕忽就可能全盤皆墨。」羅尤美指出，假設以過去二十年股票、債券、現金不同資產配置比率，觀察其五年循環報酬率來看，百分之百持有股票者，最佳狀況是二九○％，最差來到負二八％，對照股、債、現金為四：四：二的配置者，最佳與最差狀況，分別是報酬率一三五％與四．九八％，顯見，懂得大賺趨勢財固然能加速致富，但做好資金規畫，才能獲利一輩子。

撰文 / 謝富旭、林心怡

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