據外媒報道，三星電子稱將給所有有問題的蓋樂世NOTE 7智能手機替換上新元件。三星電子稱需要花費兩周時間來準備新元件，並表示電池缺陷造成手機起火。
三星電子稱迄今已經發現35例蓋樂世NOTE 7電池問題。而調查顯示每100萬部蓋樂世NOTE 7智能手機中有24部存在缺陷。
此前， 三星電子於8月31日表示，由於需要進行額外的品控測試，現決定推遲Galaxy Note 7出貨。 隨後，三星電子宣布將召回最新款智能手機Galaxy Note 7，原因是該款手機發生爆炸，調查證實是其電池不良問題。目前該款智能手機大概賣出了40萬臺，三星電子稱將對用戶進行無償維修及更換電池。
三星方面稱，在中國銷售的手機並沒有采用問題供應商提供的電池。
9月20日消息，據《華爾街日報》報道，三星電子稱，上周針對美國市場召回的100萬部蓋樂世Note7手機中，其中一半的替換產品將於周三前到達門店。此舉沒有達到之前消費者預期，並可能進一步損害該公司在消費者和零售商中間的聲譽。
在有問題的鋰離子電池引發爆炸後，三星上周正式宣布召回這款高端智能手機，該公司的一份聲明顯示，三星稱消費者可能在不晚於9月21日的時候拿到替換機。美國監督產品安全的有關部門表示，美國國內受到召回影響的三星手機數量為100萬部。
三星周二警告稱，替換機的庫存不超過50萬部。
三星電子北美總裁巴克斯特(TimBaxter)在一份聲明中表示，公司正在兌現承諾，正在迅速行動，就召回對消費者進行指導，並提供新的Note7。
同時三星沒有透露其余替換機什麽時候到貨，在此之前，三星電子在昨日啟動了針對韓國本土售出約40萬部Galaxy Note7的換機計劃，三星英國在9月19日也開始發出新款Note 7進行置換此前存在潛在危險的手機。而除此之外還未收到其他地區的相關消息。
截至目前，在已經購買Galaxy Note 7的美國用戶中，已經有25%進行了手機更換。三星電子發言人表示，“絕大多數”消費者選擇更換一部Galaxy手機。
不過，據《今日美國》報道，最新的一份調查顯示，很多在第一時間購買Galaxy Note 7的消費者表示他們在進行二次選擇時可能會避開這款手機。
網絡調查公司SurveyMonkey上周末對507位美國成年人進行網絡調查後發現，在已經擁有Galaxy Note 7的消費者中，超過三分之一表示他們選擇退款而不是換一部新手機。
調查稱，在已經擁有Galaxy Note 7的消費者中，35%表示要進行退款，而26%表示將購買iPhone，而21%表示會選擇三星電子的其他手機，只有18%，也就是不到五分之一的消費者表示仍將使用Galaxy Note 7。
如果消費者未來的行動與其表達的意願相一致的話，三星電子可能因退款在財務上蒙受不小的損失，另外還可能失去數百萬部智能手機的銷量。在上月剛發布時，Galaxy Note 7前幾周的銷量超過250萬部，被認為可能給在本月初亮相的iPhone 7和iPhone 7 Plus構成威脅。
調查結果表明，三星電子未來將面臨一段艱難時刻。分析師預計，對Galaxy Note 7進行的全球召回可能讓三星電子付出9.04億美元的代價。
據華爾街日報報道, 韓國消費者投訴, 三星電子公司提供的Galaxy Note 7替換手機的電池也存在充電時過熱問題, 並且會很快失去電量, 這使得這家韓國科技巨頭公司對電池存在問題的Galaxy Note 7的召回計劃變得更加複雜.
韓國三星電子於本周一在本土啟動了置換電池存在問題的Galaxy Note 7手機. 周五, 三星電子公司承認已收到一些韓國消費者對替換手機的投訴. 目前為止, 這些投訴僅在韓國出現, 但三星電子還不能即刻確認投訴案例的數量. 這可能進一步動搖人們對於全球最大智能手機生產商的信心.
Galaxy Note 7被三星電子視為本年度的戰略產品, 在8月下旬全球多名用戶將燒毀的Note7手機照片發到網上, 稱"充電時發生了爆炸”. 9月2日, 三星電子宣布停止銷售Galaxy Note 7, 並對電池發生爆炸而出現問題的蓋樂世Note7智能手機全部召回, 此前向10個國家發售的250萬部智能機均在召回之列. 據韓國媒體報道, 這是三星電子首次因產品缺陷召回智能手機, 也是憑借硬件競爭力坐上全球智能機市場霸主寶座的三星電子未曾經歷的危機局面.