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出售跨境巴士業務, 進智(0077)股價急升24% warren

http://hk.myblog.yahoo.com/warren_li19/article?mid=114

        是次跟進一隻去年推介的股份------進智公共交通(0077)(詳情請看「股份探討」分類內的「坐小巴, 坐進智(0077)」一文)。儘管當時推介此股份的原因是想收取每年近7厘股息, 但剛剛公司公佈出售跨境巴士業務中港通股權予冠忠巴士(0306), 以致股價急升。

+14.9%

前景:

1.筆者去年推介此股份時曾提及跨境運輸業務(中港通)很大機會成為公司未來的盈利增長來源, 但這幾年中港通的表現確實令人失望, 看來進智不太擅於經營這項業務。這次能夠出售這項業務, 並套現1.4億港元, 大大增加市值只有4億的進智的吸引力, 亦可能引起持股70%的大股東黃文傑先生提出私有化議案, 進一步推高股價。

2.早前小巴業界提出引入20座位小巴(現時小巴為16座位), 但政府至今仍未批准。倘若政府同意此計劃或大眾對此計劃展開激烈討論, 這間香港唯一上市的小巴公司很可能被進一步炒上。

3.小巴不同巴士和港鐵受到可加可減機制影響, 它們在制定票價上較巴士和港鐵有更大的自主權。這種既能享受專利路線的好處, 但不用受可加可減機制限制的特點, 一直是小巴公司的賣點。早前進智的部分小巴路線亦已成功加價。

隱憂:

1.進智(0077)早前公佈的中期業績錄得倒退。雖然大股東已間接注入數條小巴路線以擴大公司市佔率和盈利, 但油價和員工成本持續上升, 筆者擔心公司未來的盈利仍會持續受壓, 甚至令到公司縮減派息。

2.港鐵(0066)的南港島線、西港島線在幾年後相繼落成, 而進智的前身正正是香港仔專線小巴, 現在進智有很多路線仍集中在港島西。儘管鐵路是區到區的交通工具, 而小巴是點到點的交通工具, 但筆者擔心數年後乘搭進智小巴的人流會有所下跌。

3.進智(0077)剛剛的股價已創出上市新高。雖然它的P/E為8.8倍, 與其它本地公共交通工具股如冠忠巴士(0306)相近(不與擁有地產業務的載通(0062)和港鐵(0066)比較), 而以現價($1.85)計算息率仍有近6厘, 但筆者始終擔心它的股價會有所回吐。

跟進行動:

        進智長遠的發展很大程度取決於管理層能否有效控制成本(例如引入電動小巴)和開拓財源(例如進一步拓展車身廣告), 而短期股價能否進一步上升便要看看大股東是否有私有化行動, 或是公司是否派發特別股息, 或是業界能否引入20座位小巴。

        總括而言, 筆者建議持貨的投資者可沽貨獲利。當然, 投資者如果想博公司會否有更多利好消息出現, 也可以繼續持貨, 甚至加碼入貨, 但謹記風險和回報成正比。最後, 筆者始終覺得推介此股份的主因是收取其高息, 現在公司的股價已變得較波動。再者, 港鐵始終是筆者最喜愛的股份, 所以筆者寧可買港鐵。

倫敦奧運概念股---首選港鐵(0066) warren

http://hk.myblog.yahoo.com/warren_li19/article?mid=119

香港企業家街道 Warren

http://www.mun4.com/article-39-1.html

香港，一個彈丸之地，一百多年間從小漁村變成今天國際大都會，實現了一個經濟神話。在這個重視資本主義的社會，自然少不了一群以雙手構建社會的企業家。他 們的名字，印落在一條條街道上，展現他們的成就，陪伴這個城市的成長。以下筆者將與各位讀者談談數條街道背後代表的人物，以及他們為這地方作出的貢獻。

街道: 修打蘭街
代表人物: 湯馬士‧修打蘭
創辦企業: 匯豐控股

談 起匯豐，大家可能會想起昃臣、史提芬、施迪，因為香港匯豐總行已有相關的紀念物品( 昃臣---皇后像廣場放置了其銅像，史提芬---總行門外開口的獅子銅像，施迪---總行門外閉口的獅子銅像)。不過，較少人會想起修打蘭與匯豐的關係。 其實，修打蘭是一名航運業人物，他是英國當年最大航運公司---半島及東方輪船公司( 或稱鐵行輪船公司，即P&O) 的職員，協助公司在港創辦黃埔船塢。後來一群印度商人欲在港設立銀行，但只計劃讓香港商人持有少量股權，這令修打蘭頗感不滿。他希望本地銀行由本地居民擁 有，所以決定自行籌組一間銀行。經歷多番努力，修打蘭終於得到各界支持，成立匯豐銀行。後來他重投航運界，最後成為P&O的總裁。他由對銀行業一 曉不通到成為世界著名銀行的創辦人，這份自學精神實在值得我們學習。

修打蘭的畫像

街道: 希慎道、利園山道、利東街、利南道
代表人物: 利希慎
創辦企業: 利希慎興業、希慎興業
後人創辦企業: 電視廣播

利 希慎及其父親靠鴉片買賣致富(當時鴉片買賣在本港屬合法生意)，因此後世對他的評語可謂好壞參半。不過，自政府立法禁止鴉片買賣後，利希慎家族便終止相關 業務，轉而發展手持的大量銅鑼灣土地。隨著利希慎和子女的努力，銅鑼灣漸漸發展成一個集消閒娛樂和商業辦公於一身的區域，而利園、利舞臺等的興建更大大提 高了銅鑼灣的知名度。到今天，銅鑼灣已是一個世界知名的地方，部分街道鋪位的呎租更超越中環，成為世界之冠。不管怎樣，銅鑼灣的興旺利氏家族絕對功不可 抹，但他們的成就還不止於此。利孝和與邵逸夫、祈德尊攜手創辦電視廣播，推動本地免費電視的發展。利國偉由低做起，終成為恆生銀行董事長和恆昌(即今天的 大昌行)董事，推動本地金融業、汽車業和食品業的發展。這些街道代表的不只是利希慎家族的名字，更重要的是他們的遠見。

街道: 遮打街、吉席街
代表人物: 保羅‧吉席‧遮打
創辦企業: 香港置地、香港電燈、天星小輪、香港九龍倉、香港賽馬會

遮 打爵士由印度來港，最終成為香港史上最成功的企業家之一，並獲冊封為爵士。在當時英國人高人一等的社會下，一名非英國裔人士能獲封為爵士實在是很難得的。 提到遮打，筆者想到的是他的眾多第一。遮打為香港進行了第一次填海，他又創辦了香港第一家股票交易所。他的公司興建了當時本港最高的建築物---聖佐治 行，又創辦了香港第一家電力公司。不過，遮打一生中最愛的公司應是香港置地。他創辦香港置地，並藉此大力發展中環。如果說，銅鑼灣是利希慎一手建立的，那 麼中環便是遮打創造的。筆者有時會想想，倘若當年他看中的是堅尼地城而非中環，那麼今天香港的核心商業區可能便有所不同。除了商業上的成就，遮打對下一代 的培育也作出很大貢獻。他捐錢興建了香港大學學生會大樓，又收下了兩名徒弟何東和裘搓。或許受到他人生態度和處事的感染，兩名徒弟後來也相當傑出。何東成 為四大家族之首、香港華人首富，而裘搓成為一代股壇教父，曾擁有均益倉。至於裘搓獎學金，相信很多學生都聽過。

街道: 壽臣山道西、壽山村道
代表人物: 周壽臣
創辦企業: 東亞銀行

周壽臣，一名在政治、商界同樣獨當 一面的人物。提起周壽臣，一想到的便是那張經典的留美學童的照片，照片中還有中國鐵路之父詹天佑等人。周壽臣的政治生涯雖然一波三折，但是最終仍成為袁世 凱的大將，可謂袁的左右手。年過半百，周壽臣原打算回港靜靜過下半世，但卻受到港英政府重視，先後被封為太平紳士和爵士，在港英政府中擔當重要職位。不 過，周壽臣對香港商界作出的貢獻更大。他與李冠春、李子方、馮平山和簡東浦攜手創辦東亞銀行，打破外資銀行壟斷本港金融業的局面，也向外國人證明了中國人 的能力，證明中國人一樣能建立與外資銀行質素、水平相等的銀行。常聽很多人教導，人要在艱苦的生活下堅持。暴雨過後，總會見到彩虹; 黑夜過後，總會見到陽光。周壽臣用他的人生，證實了這句話，也為自己、為香港，寫下輝煌的一頁。

清政府「留美幼童」(圖片來源：360doc.com)

街道: 嘉道理道
代表人物: 埃利‧嘉道理、依里‧嘉道里
創辦或擁有企業: 中華電力、香港上海大酒店、山頂纜車

嘉 道里，一個低調但對香港有重大影響力的家族。每當提到嘉道理，筆者便立刻想起他們為公義而創業的精神。嘉道理兄弟來到香港後投靠沙遜家族，在沙遜洋行任 職。一次依里‧嘉道理代表公司到中國公幹。到達後，當地正出現嚴重瘟疫。為了員工健康和公司著想，依里‧嘉道理在未經沙遜同意下使用了公司儲存在倉庫的消 毒藥水。此一決定換來被沙遜革職的下場，依里‧嘉道理相當不滿，決定以法律方法討回公道，可是正義在那次事件得不到伸張，依里敗訴。這次經歷促使了他創業 的念頭。後來他與兄長埃利‧嘉道里創業成功，難得的是家族都熱心公益。嘉道理家族在香港、上海等地興建多所學校，希望小朋友(尤其是少數族裔人士)能受教 育。他們又興建嘉道理農場，而賀理氏‧嘉道理更推動新界新移民和農民養豬計劃，相信很多老一輩的新界居民都聽過嘉道理農業輔助會。嘉道理家族艱苦努力的創 業，加上「取諸社會，用諸社會」的行為，照亮了香港。

不知是否有讀者覺得筆者經常談企業家? 不管怎樣，筆者覺得企業家能以雙手建立出一片屬於自己的天地，他們必定有過人的膽色、遠見和毅力，這實在很值得大家學習。或許有人會說他們是「奸商」，不 值得學習。對此，筆者覺得世上沒有人是完美的。即使是歷史偉人如林肯、邱吉爾，他們都定必有缺點，只是大家多著眼於他們的優點。只有認清別人的缺點，學習 別人的優點，這樣才令自己得益。最後，筆者相信大家只要堅持和努力，一定可以創造出屬於自己的人生。

踏上成功的第一步 ─ 電通「鬼十則」! Warren

http://www.mun4.com/article-58-1.html

成功，一個人人渴望得到的東西。無數的人為了它押上自己的青春，奉獻自己的人生。有人得到它，有人窮一生追尋卻一無所獲，有人擁有過，但之後又失去它。不 管怎樣，大家仍會為了它不斷努力。不過，如何使自己成功呢? 以下筆者將談談一位日本成功企業家的人生法則，或許能成為各位邁向成功道路的起點。這個法則的名字便是「鬼十則」。

「鬼十則」，是日本最 大的廣告公司 ─ 電通已故社長吉田秀雄留給同事的辦事法則。今天，「鬼十則」除了聞名商界，英文版更被懸掛在美國通用電氣(General Electric)的總部內。談到這裡，很多讀者可能心中都有疑惑，為何不做人而要做鬼呢? 以下筆者將從這裡入手，談談「鬼十則」和相關人物的故事。

其 實，這裡的鬼不是指靈異事物。所謂鬼，是指人專注從事某件事。除了從事的那件事，心中沒有其他別的事。吉田秀雄被稱頌為「廣告之鬼」，是因為他將一生奉獻 給廣告事業。他引入AE (Account Executive) 制，推動日本民間放送的發展，更促進日本廣告界、商界與國際間的交流。由此可見，每個人只要成為相關行業的「鬼」，便能成為一名相當成功的人士。解釋過 後，現在立刻談談吉田的「鬼十則」。

「鬼十則」

1. 自己找事做，不要等待指派。
2. 做事搶先再搶先，不要消極被動。
3. 與大工作為伍，小工作徒使格局狹隘。
4. 以狼般的饑渴向艱難挑戰，唯有完成艱難挑戰，人才會進步。
5. 一旦動手，在未達目標前，見神殺神，遇佛滅佛，即使被殺也絕不罷休。
6. 要當週遭的推手。推與被推之間，日久差如天地。
7. 謀定後動。要有長遠謀略，就會有耐性、肯下工夫，
   才會產生正確的努力與希望。
8. 要有信心。沒有信心，你的工作會沒魄力、沒韌性、沒有厚度。
9. 全方位留心關照，絞盡腦汁不鬆懈、不疏忽，唯有這樣才能稱作「服務」。
10. 不要害怕摩擦。摩擦是進步之母，是積極的肥料，否則你將卑躬屈膝、
    軟弱無能。

看畢以後，是否覺得「鬼十則」的文字相當淺白易明？不過，這段短短的文字總結了一個人大半生的智慧，當中蘊含的道理更是數十年後的今天仍然適用。

不過，當中一些句子用了誇張手法，一些句子則可作一些補充，避免誤導讀者，也讓讀者較易明白和掌握相關道理。

法 則1、2、6、9都提到「積極」、「主動」、「留心」等內容，這些內容可說是吉田身為廣告人的體會。在廣告行業，競爭相當激烈。電通當時在日本的大型競爭 對手有博報堂、正路喜社(已結業)，還有各間爭相成立廣告代理部門的鐵路公司和綜合企業( e.g. 京王電鐵)。除此之外，中小型廣告公司多不勝數，當中不乏一些原電通的超級業務員自立門戶後成立的公司。這些公司有的割價搶客，有的憑關係獲得生意。有見 及此，身為領導的吉田必須帶領公司積極搶佔市場，一刻都不能鬆懈，還要不斷創新。這樣才能得到客戶的信任和支持，促進公司的發展。另外，吉田熱愛棒球和哥 爾夫球，他曾大力推動母校小倉中學和公司內部棒球活動的發展。這類運動要求「留心」四周情況和「主動」把握每一機會，相信吉田從中亦學到不少做人的態度。

不 得不提的是，吉田深受電通創辦人光永星郎的影響。光永星郎，是日本通信業和廣告業的先驅者，它創辦的電報通信社到今天仍深深影響日本的發展 (通信業務經多番合併重組後成為今天的共同通信社和時事通信社，廣告業務則是今天的電通)。光永一生困難重重，創業時面對數不清的辛酸。後來一場關東大地 震摧毀了電通新建的總部大樓，摧毀了他的心血。身體受糖尿病困擾，腿又行動不便。不過，最傷心的莫過於通信業務被日本新聞聯合社強行合併。可是一切困難都 阻礙不到他的行動，磨滅不到他的意志。一次又一次的逆境，一次又一次的站起來，這種精神造就他輝煌的人生，也感染了身邊的人。

法則5要特 別談談，這裡的「見神殺神，遇佛滅佛」只是誇張手法，希望大家較易記得此法則，大家千萬別誤解當中意思，尊重別人的宗教信仰是人與人之間的基本禮貌。事實 上，吉田的這條法則是希望大家能堅持自己的目標，別輕易放棄。就像電通過去有一個習俗，就是每年員工都要登富士山。吉田的登山能力一般，數度登頂失敗，但 他年復年地參與這項活動，後來終成功登頂。只有克服苦澀才能嘗到真正的甜美，只有奮鬥栽種才能獲得成功的果實。大家只要堅持目標，總有一天會獲得自己滿意 的成果。

到這裡，「鬼十則」的內容已大致談完。不過，有一位人物筆者特別想謝謝他，他便是舟越健之輔。他不是企業家，也不是大企業的老 總，他只是一名作家。舟越健之輔年輕時任職廣告公司，由此得知「鬼十則」和聽聞吉田秀雄的一些事蹟，後來他決心寫一本著作講述吉田的人生和其成就。不過， 要講述一個當時已去世二十多年的人物並非易事，但他克服艱辛，東奔西跑，花了超過二十年的時間完成那本著作。他雖然是作家，但他的行動已實踐了「鬼十 則」，也值得我們學習。特別一提，那本著作的名稱是「廣告之鬼吉田秀雄的傳奇人生:將電通推向世界企業的靈魂人物」，大家有空不妨到圖書館借閱。

最 後，希望「鬼十則」有益於讀者，也祝願讀者在將來能達成自己的理想。倘若有一天，大家經歷很多挫折，已感到灰心沮喪，想放棄當初的目標和理想。請大家記 著，我們不是孤軍作戰的。無數成功的人走過相同的道路，我們不是第一位，也不是最後一位。吉田秀雄、修打蘭、周壽臣，他們都歷盡艱辛，才能達成自己的目 標，在歷史的洪流上留下永不磨滅的烙印!

邁向勝利的道路 西武的獅子法則 Warren

經常聽人說,企業的發展分成四個階段(即4S),分別是Survive(生存)、Succeed(成功)、Sustain(維持)和Seek(尋找)。一間公司能夠survive,已相當不容易。如果那間公司在survive後能達到succeed,更是難上加難。倘若那間公司能完成上述四個階段,那麼該公司已不再是小企業,而是成為一間跨國巨企,甚至對全球經濟等造成舉足輕重的影響。能夠完成4S的企業,可以說是萬中無一,但這次探討的企業,卻可征服波濤洶湧的商海,更加將影響力擴展至鐵路、酒店、棒球等多個領域。這間企業被很多人形容為獅子,它的名字便是西武集團。

西武集團,旗下擁有西武鐵道、王子飯店/太子酒店、埼玉西武獅子隊等著名企業,亦擁有西武巨蛋等著名建築物。談到西武,不得不提其創辦人提康次郎。提康次郎是日本一代政商,曾擔任眾議院議長,亦是西武百貨的創辦人。不過,他的兩名兒子青出於藍,哥哥提清二大力拓展西武流通/四季集團(Saison)、西武百貨(Seibu)、西友超市(Seiyu)、全家便利商店(FamilyMart)、無印良品(Muji)、吉野家(Yoshinoya),成為一代零售大王。弟弟提義明大力拓展鐵路、酒店、棒球等業務,曾經連續多年被Forbes雜誌選為世界首富。

談完背景資料,在正式進入主題前還有一件事需要告訴讀者。與上次「踏上成功的第一步-電通鬼十則!」一文不同,西武其實沒有明確訂立「獅子法則」,文章標題只是便於歸納公司不同種類的營商法則,也配合這間公司的形象。另外,這次談論的法則會較接近實用層面,而非像「鬼十則」般是一些精神層面的法則,希望這兩篇文章能在做人態度和處理事情方面帶給讀者一些看法。事不宜遲,立刻談談西武的營商法則。

行銷方面:

1.「牛排哲學」,無形更勝有形。

2.互惠互利,一起獲得更大的利潤。

3.賣東西就像嫁女兒。

管理方面:

4.好的員工應像「馬拉松」運動員。

5.玻璃式管理,杜絕員工依賴的心態。

6.「走動管理」,提高工作的效率。

解決問題方面:

7.「燕子」的道歉信,輕鬆化解危機。

8.保齡球館變超市,達到「一舉三得」之效。

由於上述的部分法則較為抽象,部分法則是一些事件的總結,因此筆者將詳細談談各條法則。

法則1提出了「牛排哲學」的理論。為甚麼我們不賣「牛排」而賣「牛排哲學」呢?其實,「牛排」是商品的載體,是一樣外在的東西。不過,很多消費者購買東西的原因是希望滿足內在無形的需求,這便是「牛排哲學」。以牛排鐵板燒為例,牛排上桌時嘶嘶作響的油爆聲是令人垂涎欲滴的主要原因,而牛排本身是否美不可言只是次要。又以奧運和球賽為例,無數人願意排隊購票,希望在場館觀看賽事。其實,觀眾可以透過家中的電視觀看直播賽事,這樣不會錯過賽事的進度。與現場坐在後排座位的觀眾相比,電視機前的觀眾甚至能更清楚觀看賽事,為甚麼還有那麼多人購票進場觀看比賽呢?這是因為舉辦機構賣的不是賽事,而是氣氛。比賽現場那種緊張刺激、歡呼喝采的熱鬧氣氛,是家中電視無法做到的。由此可見,賣東西時要強調和滿足顧客內心的無形需求,這樣才能達到貨物「搶購一空」的目標。

法則2提出了互惠互利的觀點。很多日本企業在70年代不敵外資競爭,失去不少日本國內的市場份額,但西武百貨和松下電器聯手還擊,最終戰勝外資企業。當時西武宣佈只售賣松下的家電,松下則宣佈給予西武低於市場批發價格百分之十的優惠。表面上兩間企業都有損失,但事實恰好相反。西武是日本具領導地位的百貨公司,而松下的家電品質能與外國品牌媲美。短期而言,西武能將部分優惠轉化為利潤。松下只是每部家電少賺了一點,便換取了國內龍頭百貨公司的獨家銷售合約。長遠而言,百貨業和家電製造業是兩個行業,西武和松下不存在競爭的問題,合作又能提高雙方在各自行業的市場份額。總括而言,競爭只是雙方爭奪一塊餅乾,互惠互利則是雙方合力找尋更多更大的餅乾。

法則3談到賣東西就像嫁女兒。父母看著自己心愛的女兒出嫁,都有一個共通點。即使婚後女兒不再與自己同住,父母仍會繼續關心女兒。套用在賣東西方面,便是「售後服務」。不過,只有保養的銷售仍及不上「嫁女兒」的程度。要真正做到「賣東西就像嫁女兒」,公司要提供全面的售後服務,還要不斷關心顧客,例如定時主動詢問顧客的想法和需要。看上去相關服務可能需要很多成本,但事實不是如此。倘若貨物品質高,公司不必害怕提供保養服務。倘若知道顧客的想法,公司下次便能對症下藥,只售賣顧客需要的貨物,達到最快速的銷售。由此可見,「賣東西就像嫁女兒」能表現出公司的信心,吸引更多顧客。

法則4提到好員工應像馬拉松運動員。眾所周知,馬拉松長跑的勝利者大多有良好的持久力。至於他們是否有爆炸力,反倒不是長跑考慮的因素。套用在企業用人方面,便是「路遙知馬力,日久見人心」。每逢公司舉辦招聘活動,總會請到「短跑高手」和「長跑能手」兩類人。「短跑高手」可能才智過人,很快便掌握自己職位的工作,但之後想辦法偷懶。這類員工一開始的出色表現令到很多僱主欣喜,但長遠會成為落伍者。「長跑能手」可能資質平庸,需要較長時間才能上手,但他們腳踏實地、用功學習、堅持奮鬥,最後很大機會成為公司不可或缺的人才。由此可見,企業想持久發展,可放眼「長跑能手」類的員工。看到這裡,讀者可能會問,難到沒有又聰明又勤奮的員工?答案是「有」,但這類員工可遇不可求,所以不在此詳談。

法則5談及「玻璃式管理」。所謂「玻璃式管理」,就是一種透明的狀況,但很多公司都做不到。以一些工廠為例,重要的技術只有資深的員工知道,機密的技術甚至只有高層才知道。法則5正正反對這類要求員工只要做、不要知的「愚人管理」,提出公司和員工、員工和員工之間不應有所隱瞞。驟眼看,公司好像面對很大的風險。倘若員工洩漏機密,便會對公司造成毀滅性的影響。不過,仔細想想,很多僱主其實過於憂慮。第一,現今有完善的法律制度,保障了公司的利益。第二,員工洩漏機密的動機不大,因為他們會永久失業,還要負上法律責任。談完「愚人管理」的壞處,現在談談「玻璃式管理」的好處。「玻璃式管理」強調「寧可讓每個人都知道,不可讓任何人心存依賴」。當員工知道所有技術,便沒有推卸工作的理由。同時,員工明白自己所做的每一項工作,這樣他們對工作將有更大的熱情和責任感。

法則6提出「走動管理」。顧名思義,領導者或主管實行「走動管理」,便是定期到訪公司各部門,了解不同部門的狀況和員工的需要。看到這裡,讀者可能會覺得此法則很普通。不過,真正能夠做到這種管理的人又有多少呢?倘若主管不問世事,整天坐在辦公室,公司領導者又有甚麼對策呢?西武集團曾有一段時間面臨這種問題,後來提康次郎下令鋸掉所有經理的椅子靠背。做法看似瘋狂,但之後很多經理的確開始離開辦公室,到前線了解員工的需要,令到公司的業績不斷提升。常聽人說,一間成功的企業不怕「生於憂患」,只怕「死於安樂」。是的,懂得害怕,企業才會不斷改進;懂得居安思危,企業才能持續發展。趁危機出現前多「走動」,危機出現時便能處之泰然,順利渡過難關。

法則7是西武成功處理危機的一件事例。曾經有一段時間,燕子在西武奈良的酒店大量築巢棲息。牠們隨處排泄,弄髒地方。雖然酒店增聘員工來清潔污漬和趕走小燕子,但短期難以完全解決問題。最後,西武採用了三十六計之一的「李代桃僵」。酒店內刊登了一則「小燕子」撰寫的啟示。透過這篇啟示,「小燕子」向客人「道歉」,並「懇求」客人不要埋怨服務員。其實,大家都知道這篇啟示一定是酒店托人撰寫的。不過,看到這篇生動有趣、意想不到的啟示,遊人都忍不住捧腹大笑。遊人再見到污漬時,又想起「小燕子」風趣的「說話」,不再埋怨酒店職員。當然,燕子弄髒酒店的問題其實沒有解決,但酒店成功將過錯轉移到燕子身上,令到酒店有更多時間處理問題。另外,這件事例也突出了文字的力量。有時候,一句金句已是解決問題的最佳良藥。

法則8是西武成功處理危機的另一件事例。在上世紀七十年代,西武在靜岡縣的西友購物中心(前稱馬依馬特購物中心)面臨重大虧損,以致西武百貨出現財政危機。最後,西武採用了三十六計之一的「圍魏救趙」。那時候,日本的保齡球熱潮剛剛退卻,以致全國出現大量荒廢的保齡球館。西武看準這一時機,沒有直接注資位於靜岡的西友購物中心,反而大量收購東京郊外破產的保齡球館,改建成西友百貨公司的分店。整個計劃可謂一舉三得。第一,以東京小店的利潤解決靜岡大店的危機。第二,加強西武/西友區域連鎖化的網絡。第三,拯救了一批破產的保齡球店營運商。總括而言,看問題時要看得全面,並要靈活變通。有時候,從問題的側根入手,便會找到答案。

到這裡,八條法則已大致談完,但筆者還有少許補充。雖然上述很多法則屬管理、經營方面,但這些法則不只適用於企業領導者或老闆。舉例說,法則1-3都是西武的行銷訣竅。倘若推銷員能掌握到這些法則,也能提高他/她們的銷售業績。最後,筆者祝願各位讀者在將來都能擁有屬於自己的法則,然後邁向屬於自己的勝利道路!

分析師天敵：金融版虛擬語音助手Warren問世

[貼圖]畢菲特/Warren Buffett