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破解三大劣爆電訊商陰招

1 : GS(14)@2011-11-03 20:57:32

2011-11-3 NM
電訊商投訴向來高踞本刊投訴榜,六月至今投訴王者有線電視已有十九宗,電訊盈科、香港寬頻亦最少各有十四宗;今期針對三大劣爆電訊商投訴重點,教讀者自保之法,下次與電訊商交手,緊記打醒十二分精神!

投訴王者有線電視:離譜客戶服務
接獲十九宗投訴的有線,以客服熱線最乞人憎,居於大埔倚龍山莊的王先生,今年初起家中無法接收有線訊號,其間曾成功要求有線維修兩次,但問題仍未解決,於是事主致電客戶服務部要求繼續跟進,但此後每每苦候大半小時亦無人接電話,留言要求解約又無人回覆,服務失靈十個月間有線卻照收共一千五百多元月費。記者分別於閒日、假日中午時段致電有線客服測試,每次都要經過九個選項、兩段廣告錄音,約十分鐘才能與真人對話,部分選項的錄音又模糊不清,一按錯就要返主目錄。幾經波折接通真人,接線生卻如人肉錄音機,記者轉介王先生個案後,接線生竟堅稱事主家中電視訊號接收正常;記者重申已拍照證實無電視訊號,接線生才肯再派人維修。

自保攻略:快速鍵直駁真人接聽
想繞過多段錄音直駁真人接聽,客戶可循快速鍵跳入:1832832(客服熱線)+1111+登記用戶電話號碼+ #4,客戶亦可試打申請熱線(1832888)要求駁至客戶服務部,最多較逐項選擇快約七分鐘。為免日後有合約爭拗,接通電話後客戶應自行將對話錄音存證,切勿盡信客服熱線錄音,因日後要對方交出錄音絕非易事。

回應 退回部分月費
本刊將個案轉介至有線,多番交涉後有線承諾退回第二次維修後,仍無法收看有線的兩個月共三百多元月費;事主可正式簽署解約申請,一個月後始生效。

電訊盈科:衰自動續約
服務瓣數多的電盈投訴一樣多,其中,最為人詬病的是替客戶自動續約,讀者林小姐固網電話完約後,尚未決定是否續約,卻收到賬單發現已自動續約。故消費者簽約時,須特別留意「同意自動續約」一欄,如不接受自動續約,切勿填寫,簽約後更要保存合約,日後若有爭拗,可要求電訊商交出同意續約的證據,否則可拒絕續約。

香港寬頻:遷居後無覆蓋罰錢
而香港寬頻則因搬遷條款成為眾矢之的,有讀者投訴搬家後新居不在香港寬頻服務範圍,被指毀約追收合約餘下月費作賠償。現時電訊商對客戶搬遷解約各有不同罰則,惟自今年七月起電訊管理局訂明電訊商不可收取合約餘下月費,故如遇以上情況消費者可向當局投訴。而簽合約時則須問清楚搬遷服務安排,留意各服務商的網絡覆蓋情況,減少新居無覆蓋的風險。(陳凱敏)

壹判官
電訊商客戶服務、合約問題易惹糾紛,消費者與之交涉絕不能掉以輕心!評分:劣劣劣劣劣(五個劣為最嚴重) ####
破解 三大 劣爆 電訊 商陰 陰招
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