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中消協：“雙11”有16.7%的商品是虛假促銷

今年“雙11”有 16.7%的商品存在虛假促銷。據中國消費者協會網站消息，其發布的 “雙11”網購商品價格體驗式調查報告公布了對13個網購平臺的533款商品價格的調查體驗結果。

從10月20日到11月25日，中消協組織體驗人員對13個網購平臺中宣稱折扣相對大、銷量相對較多的533款商品進行了價格追蹤。通過截屏、錄像、照相等取證方式對每款商品分別選取了14個時間點詳細記錄了價格變化情況。調查結果顯示，宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中，16.7%的商品價格在“雙11”當天大量存在假促銷、真誤導等涉嫌違規行為，損害了消費者的合法權益。

中消協有關負責人表示，本次體驗中發現21個涉及虛假折扣、虛構原價等侵害消費者合法權益的典型問題，將移送政府有關部門處理。

“雙12”電商集中促銷活動正在進行中，中消協提醒廣大消費者，要理性參與電商集中促銷活動：一方面要提前了解網購平臺及商家的促銷活動信息與交易規則，不要貪戀低價、避免沖動消費;另一方面要註意留存網絡購物憑據，保存好網上商品交易截屏、價格承諾以及與商家聊天記錄等重要信息，並索取購物憑證，當合法權益受到損害時，要及時主動維權。

樂視汽車2.79億元買地；Magic Leap被揭底視頻只是特效；蘋果赴中消協為關機問題道歉 | 黑馬早報

i黑馬 2016-12-10 08:54

Morning，艾瑞巴蒂~

還有21天就到2017年了，想到就快要過年回家了，靜靜真的是超開心的。但是一想到每次搶票的樣子就覺得不寒而栗，簡直比雙十一還可怕啊。因此靜靜建議大家趕快制定下屬於自己的搶票攻略，順利買到回家的車票吧。

好了，話不多說，一起來看今天的早報吧~ 

1.關於樂視的兩則消息：

樂視2.79億元受讓德清莫幹山1350畝汽車項目地塊

據德清縣公共資源交易中心官網公示，樂視生態汽車（浙江）有限公司以2.79億元成交德清經濟開發區北部砂村區塊創業大道北側“2013-006-1”地塊，出讓面積90.0364萬平方米（1350.546畝），出讓起價310元/平方米，出讓年限50年。新能源項目以樂視超級汽車小鎮項目簽約為契機計劃年底開始建設，2018年底量產。

@Malilianna：要不要考慮做薯片？

樂視網停牌兩日核查平倉危機

12月6日股價大跌後，樂視網7日盤前宣布緊急停牌。據樂視網7日早間發布的公告稱，公司關註到《樂視驚魂一秒：賈躍亭64.81%質押股票一度跌破平倉線》的文章，為了保護公司以及廣大投資者利益，公司需就有關事項進行停牌核查。同時公司正在籌劃重大事項，預計涉及產業資源整合事宜，該事項目前尚存在不確定性。對平倉線一說，樂視網回應稱傳聞中的平倉價數據與實際情況不符。

至於重大事項，或指向香港。據證券日報報道，市場傳播最廣的一個傳言是有香港財團有意入股樂視網。

@江城股風：主力莊家都有辦法護盤的。

@哦呀呀：這是搞事情的節奏啊。

2.前海人壽發公告 將不再增持格力股票

前海人壽保險股份有限公司官方網站9日發布《關於投資格力電器的聲明》，強調前海人壽對於格力股票的投資屬於正常的財務投資，未來將不再增持格力股票，並會在未來根據市場情況和投資策略逐步擇機退出。

@我響起的名字：知時務者為俊傑。

@我從南北來：董小姐你才不是一個沒有故事的女同學~

3.華為與英國電信啟動5G研究合作

據華為官方微信，近日，華為與英國電信宣布啟動5G研究合作。雙方將進行開創性的5G研究，探討如何更快地應用移動通信技術，以及部署5G的技術和商業可行性。據悉，雙方將在位於英國伊普斯威奇等地的英國電信實驗室一起探索網絡架構、新空口(用於連接終端和基站)、“網絡切片”(運營商將更有效地將網絡資源分配給特定服務)、物聯網機器通信、安全技術等5G技術。

@姜太公不釣魚：為什麽是英國的電信？

@明天吃什麽：好一場英倫之戀。

4.ofo宣布和深圳地鐵達成戰略合作

ofo宣布進入深圳，並將與深圳地鐵建立戰略合作夥伴關系。據ofo介紹，此次合作將利用ofo無樁共享單車平臺的技術和經驗，在深鐵集團地鐵站點地面出入口劃定共享單車停車專區，供ofo進行車輛投放，為城市居民提供完整的城市公共交通解決方案。

@IDT：城管表示壓力很大

@你好明天：為什麽是深圳地鐵？

5.傳OPPO年底進軍美國市場 提升海外銷量

臺灣地區《電子時報》（Digitimes）網站援引行業消息稱，為了進一步拓展海外市場銷量，智能手機廠商OPPO年底將進軍美國市場。因為OPPO的藍光播放器早已在美國市場開售，並取得不錯的成績。今年第三季度，OPPO智能手機出貨量超過2500萬部，市場份額為7%，位居三星、蘋果和華為之後。

@情緒亂七八糟：會請誰做代言人呢？

@仰望1899：充電五分鐘通話兩小時用英文怎麽說？

6.攜程完成收購天巡控股交易

攜程12月9日宣布已完成收購天巡控股有限公司交易。攜程上個月曾表示，將以14億英鎊（約合人民幣120億元）的現金、股票和貸款形式收購天巡控股有限公司。天巡控股有限公司總部位於英國愛丁堡，是全球旅行搜索平臺，該公司目前擁有6000萬月活躍用戶，每年完成超過20億次機票搜索請求。交易完成後，天巡控股有限公司將作為攜程的子公司、由當前的管理團隊繼續獨立運營。

@——：只想對攜程說有錢任性

@天上有星星：希望攜程的服務質量可以跟上來回到正軌。

8.關於微軟的兩則消息：

微軟宣布與高通合作 驍龍支持Win10

微軟在WinHEC大會上宣布了與高通的合作：驍龍處理器將能完整的運行Windows 10操作系統了。采用驍龍處理器的全新Windows 10 PC將能夠支持x86 Win32與通用Windows應用。

@怎麽樣呢：英特爾很不高興

@我不想起名字：果然，都是會變的

微軟決定明年把HoloLens帶到中國

HoloLens 終於要進入中國了。微軟在 WinHEC 上宣布，已經向中國政府部門提交了 HoloLens 的申請，預計在 2017 年上半年，中國的開發者和商業用戶就能買到這款設備。Windows 與設備事業部負責人 Terry Myerson 透露，中國版本的 HoloLens 價格會和國際版相當，“3000 美元然後按匯率換算”。他同時表示，微軟目前還沒有推出消費者版本 HoloLens 的計劃。

@風花不雪月：恐怕價錢太高只能去體驗店體驗下。

@我在21世紀：我等的花兒都謝了，海兒都枯了。

9、三星電子將為特斯拉設計和供應記憶芯片

三星電子成功打入特斯拉電動車供應鏈，雙方已簽署特殊應用芯片（ASIC）代工合約。按照合約內容，三星將按特斯拉的特殊規格，量身設計、生產客制化系統單芯片（SOC），將應用於無人駕駛車上。據估計，三星從芯片開發到量產，需要約三年時間。

@飛到紅：三年之後市場還不知道會變成什麽樣呢。

@不不不iang：S7之後的轉型。

10、蘋果公司赴中消協回應手機異常關機問題

12月8日下午，蘋果公司全球售後服務副總裁一行到訪中國消費者協會，就蘋果手機異常關機問題說明情況。蘋果公司負責人表示，公司對蘋果手機異常關機問題給消費者帶來的困擾和不便表示誠摯的歉意，公司正在全力落實“iPhone 6s 意外關機問題計劃”。對於計劃外的機型，蘋果公司會在下周發布的 iOS 軟件更新中額外增加一項診斷功能，用於在未來數周內收集各種信息，幫助公司有針對性的改進售後服務。

@哈魯曼：感覺消協里面應該不少人使用蘋果。

@騎個小車車：3.15晚會之後的又一力作。

11、Magic Leap被“打假”，CEO失控連發20多條Twitter

據外媒The Information報道，Magic Leap據稱是革命性的增強現實技術事實上可能比競爭對手落後了好幾年，眼下至少遠遠不如微軟的HoloLens。而這家公司之前向大眾展示的演示視頻具有誤導性，只是由一家視頻公司制作的特效。

該報告引述了對Magic Leap公司CEO羅尼·阿伯維茨(Rony Abovitz)的一篇訪談並披露說，該公司去年發布了一段展示該技術的誤導性產品演示，而且，他們在AR技術小型化方面遇到了麻煩，無法商業化生產。

Magic Leap公司資產估值為45億美元，狂攬14億美元投資，投資者包括谷歌、中國電子商務巨頭阿里巴巴，以及矽谷巨頭安德森·霍洛維茨基金(Andreessen Horowitz)。Magic Leap還沒有做出正式回應，但在The Information文章發出4個小時後，其CEO在Twitter上開啟刷屏模式，2個小時內連發了20多條。

@小小松：沒想到樂視居然沒有投資。

12、柯潔承認目前無法打敗“阿爾法狗”

12月8日，在三星杯世界圍棋大賽決賽中，柯潔再次獲得冠軍。而這次比賽過後的采訪中，柯潔一改之前的輕狂，表示自己目前確實對谷歌的圍棋人工智能阿爾法狗無能為力。

在今年3月，世界排名第二的圍棋選手李世石與谷歌人工智能AlphaGo大戰，結果以1比4慘敗。被譽為中國天才的柯潔在當時放出豪言稱AlphaGo可以戰勝李世石，卻肯定無法戰勝自己。

@洗個痛快澡：是阿爾法狗又強大了。

@火星網友：一天24小時不間斷地進行左右手互博，人與機器的差距只會越來越大。

今日思想

如果你要開創一番事業，那麼下班的鈴聲只是你開始思考的信號。一個人或一小撮人聚斂財富是無用的，因為這最終也會危害他們的利益。            

                                                                                    ——亨利福特

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麻煩“鈦”大！王石代言的8848手機被中消協明確質疑，他需要擔責嗎？

“成功並不是高瞻遠矚，而是你本來就站在高處……跑得快不一定贏，不跌跟頭才是成功……”如果你也曾在電視上看過8848鈦金手機的廣告，那一定對這幾句廣告詞不會陌生。除了這些格調滿滿的廣告詞，近日其還因推出售價19999元的“故宮限量版手機”而備受關註。

然而前腳風頭還沒過，後腳卻陷入了涉嫌虛假宣傳的大麻煩。12月22日，中國消費者協會在官網發布一篇題為《8848鈦金手機遇到“鈦”大問題》的文章，直指該款手機涉嫌虛假宣傳，而為該品牌代言的萬科董事長王石一時間也被推上了輿論的風口。

那麽，8848手機是否真的屬於虛假宣傳呢？這對其背後的公司及代言人王石又將產生怎樣的影響呢？

▲圖片來源：8848鈦金手機官網

中消協提3大質疑，8848手機逐條回應

每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者註意到，在中消協發布的文章中，主要對8848手機提出了3大質疑，同時中消協也在文末亮明了自己的態度：

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。中國消費者協會敦促8848鈦金手機經營者正視問題、及時改正。中國消費者協會將監督8848手機經營者履行法定義務，保護消費者合法權益。

對此，8848手機通過官方微博對中消協提出的3點質疑逐一進行了回應。來回顧一下各方的觀點。

▌中消協質疑1：宣傳“采用瑞士名貴腕表所用5系鈦合金”，而金屬行業不存在5系鈦合金的說法，實際材質為普通工業純鈦或鈦合金。

公司回應：8848鈦金手機使用的金屬材質是鈦六鋁四釩，國內稱為Ti-6Al-4V或TC4鈦合金，國際稱為Gr5(Grade5)鈦合金，由於8848鈦合金部件委托香港企業生產加工，故其所提供的物料等級編號采用了國際品名規範，即Gr5(Grade 5)鈦合金，通稱5系鈦合金，國內牌號TC4鈦合金。

▌中消協質疑2：宣稱使用“名貴鈦合金”（官網）、“稀有貴金屬材質”（實體店宣傳材料），但鈦金屬並非稀有貴金屬，且市場上純鈦每克僅0.06元，從價格上講並不名貴。

公司回應：鈦在自然界中含量並不稀少，但被認為是一種稀有金屬，是因為其在自然界中存在分散難以提取，並且極為難以加工，所以鈦合金產品通常價格都比較高，價格通常達到鋼材的10倍左右。

▌中消協質疑3：官網與線下實體店宣傳資料不一致。官網宣稱“藍寶石玻璃”、“藍寶石水晶玻璃”，而實體店宣傳則是“藍寶石”；官方網站稱手機材質為“鈦合金”，而線下實體店宣傳則是“鈦金”。

公司回應：對於線下實體店宣傳資料是否存在問題會進行查證，請消費者以官網公布的信息為準。

中消協和8848手機雙方各執一詞，那麽這部手機是否真的涉嫌虛假宣傳呢？

或波及大佬王石及上市公司同方股份？

值得註意的是，8848這款手機在營銷方面也請到了頗有話題性的王石為其代言。

每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者在12月23日登陸8848手機官方網站，網站首頁大圖顯示“王石：8848手機詮釋了‘敢為天下先’的品牌內涵”。

官網如此介紹：8848有源自珠峰的高度，同樣也秉承“敢為天下先”的品牌精神，與王石先生的基因不謀而合，這也是我們雙方走到一起的穩固基礎。

在官網的宣傳資料中可以發現，這款手機在品牌營銷中滲入了多個王石“元素”，比如王石熱衷的登山、賽艇推廣等。而在一則15秒的廣告片中，王石作為代言人出現，並念出“8848鈦金手機”。

除了與商界的風雲人物王石在品牌宣傳上有著頗深的淵源，值得註意的是，8848手機還與上市公司同方股份（600100.SH）之間也有聯系。

8848鈦金手機新浪官微顯示其所屬公司為北京珠穆朗瑪移動通信有限公司。工商資料顯示，該公司股東為北京壹人壹本信息科技有限公司、天津捌捌肆捌企業管理中心（有限合夥）。天津捌捌肆捌則為壹人壹本高管出資成立的企業。

此外，8848鈦金手機官方網站底端顯示的所屬公司為北京壹人壹本信息科技有限公司（下簡稱壹人壹本）。

每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者查閱工商資料和上市公司公告發現，同方股份於2013年初發布公告，宣布以現金加股權的方式收購平板電腦公司壹人壹本100%股份，對壹人壹本的估值達到13.68億人民幣，溢價4.65倍。

同方股份當年重金收購壹人壹本，但截至目前還未收回投資成本。根據同方股份歷年年報顯示，自2013年9月納入合並報表後，壹人壹本2013年、2014年、2015年給同方股份貢獻的凈利潤分別為8064.87萬元、1.33億元、1.48億元，累計凈利潤為3.62億元。

被同方股份收購後的這幾年，2014年壹人壹本主營業務收入5億元，2015年為5.47億元。今年上半年，壹人壹本實現營業收入2.48億元，但並未披露凈利潤情況。

一方面是商界焦點人物王石，另一方面是有著股權關系的上市公司同方股份，王石是否要承擔相應法律責任？而同方股份的業績會不會受到影響呢？

回應：對王石、同方股份均不會產生影響

12月23日上午，每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者致電同方股份投資者熱線，其董秘辦工作人士表示，目前沒有任何影響，這個現在只是整個事件的一個初步階段，提出質疑，8848對應這個質疑也有一個聲明。目前對於同方股份沒有任何影響。

而從法律方面，北京市京師律師事務所危機公關法律事務部首席執行官白飛雲律師向每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者對整個事件作出了法律解讀。

▌1.這款產品是否涉及虛假宣傳？

所謂虛假宣傳是指，在商業活動中經營者利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際內容不相符的虛假信息，導致客戶或消費者誤解的行為。

從現有的法律規定來看，律師認為，恐怕還不能將8848手機的宣傳行為直接認定為虛假宣傳，因為其線上線下對於“鈦合金還是鈦金作為邊框材質”“藍寶石玻璃”、“藍寶石水晶玻璃”還是“藍寶石”的不一致宣傳，並不能直接定性為完全與實際情況不符的、對購買行為有實質性影響，因此，相關主管不能認為經營者“對於所用主要材質表述不規範”並“要求其及時改正”，可能更符合實際情況的解決方案。

▌2.王石是否該承擔相應責任？

首先，對於廣告代言人而言，他只在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告中與經營者承擔連帶責任；其次，廣告代言人對廣告內容的真實性雖負有一定的註意義務，即代言人應恪守誠實信用，對所代言的商品或者服務進行明確的了解，在代言過程中作出客觀的評價，其代言不得含有虛假內容，不能欺騙誤導消費者等。但實踐當中，由於客觀情況所限，對廣告內容是否虛假或者欺詐，涉及的商品或者服務是否存在缺陷等問題，廣告代言人很難進行實質性審查。

因此，基於以上兩點，律師認為，即使這款產品構成虛假宣傳，王石也是不需要承擔任何責任的。

▌3.在被中消協指出涉嫌虛假宣傳後，8848鈦金手機也發布了聲明，稱其手機使用的鈦合金材料是國際標準說法，並非虛假宣傳。這一說法能站得住腳嗎？

如果事實情況真如8848手機發布的聲明所言，其手機使用的鈦合金材料是國際標準說法，那律師認為經營者的解釋是可以成立的，因為，《廣告法》第二章《廣告內容準則》中，並未要求廣告必須采用國內標準，而不得采用國際標準，在民事法領域，法無禁止即可為，關鍵是如何確認經營者所稱的“國際標準說法”的真實性。

▌4.同方股份因為收購了8848的壹人壹本，會不會受到相關影響？

對於上市公司同方股份而言，只是其全資子公司投資的一家公司涉嫌虛假宣傳而已，律師認為，該事件對於同方股份而言不會有太大的影響。

香頌資本執行董事沈萌告訴每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者，虛假宣傳或者過度宣傳這個問題，其實多多少少都會出現在中國企業的營銷過程中，而8848這個品牌雖然請了王石代言並且在部分非主流電視頻道大量廣告，但仍屬於小眾產品，同時8848手機與同方股份之間的關聯度並不廣為人知，其營收也只占同方股份的很小部分、甚至同方股份也不被認為是手機制造商，所以8848的誇大或不實營銷問題對同方股份而言是個問題但不會有很大影響。

每經編輯 王曉波

本文為｜每日經濟新聞  nbdnews  原創文章｜

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8848手機回應中消協：“5系鈦合金”說法翻譯不夠準確

12月26日消息，8848手機在官方微博回複中消協，“確實存在部分經銷商自營店面宣傳用詞不規範的問題，且我司自查發現，不同的店面宣傳材料也有不一致的現象，我司已經責令整改，並將嚴厲處罰”。

另外，對於“5系鈦合金”的說法問題，8848手機解釋稱，采用的是ASTM標準，由於該標準沒有通用的中文翻譯，“我司自行翻譯不夠準確，已將“5系鈦合金”說法更改為中國鈦及鈦合金牌號”。

此外，8848表示，在電視臺等各大媒體的廣告上，沒有發現宣傳用詞不規範的問題，請消費者放心。並稱，8848手機願意接受中國消費者協會、新聞媒體、廣大消費者及社會各界的監督。

此前，中國消費者協會在官網上披露，8848鈦金手機所用主要材質表述不規範，甚至涉嫌“虛假宣傳”。中消協的質疑主要有三點，首先8848鈦金手機官網宣傳“采用瑞士名貴腕表所用5系鈦合金”，而金屬行業不存在5系列鈦合金的說法。根據檢測結果顯示，8848鈦金手機(巔峰版)的背面金屬件中的圓形部分基體為工業純鈦，背面金屬件中帶刻紋部分材質相當於國產TC4鈦合金。

其次，8848鈦金手機宣稱使用“名貴鈦合金”（官網）、“稀有貴金屬材質”（實體店宣傳材料）。但鈦金屬不屬於貴金屬，按行業慣例分類，鈦金屬雖屬於稀有難熔金屬，但並不屬於貴金屬。目前，市場上純鈦每克大約0.06元。單純從價格上來講，鈦金屬也並不名貴。

第三，8848鈦金手機官方網站宣稱“藍寶石玻璃”、“藍寶石水晶玻璃”，而線下實體店宣傳材料宣傳則是“藍寶石”；官方網站宣稱“鈦合金”，而線下實體店宣傳則是“鈦金”。

針對消協的質疑，8848在22日曾作出回應，否認了虛假宣傳，稱其符合國際標準的，但同時表示將會對線下實體店材料作出進行查證。但媒體報道，事後，在8848的線下銷售點，在宣傳當中原有的“鈦金”、“藍寶石”字樣已經被遮蔽。

以下為回應全文：

中消協：雙11七日無理由退貨情況良好 成功率96.7%

12月26日消息，據中國消費者協會網站消息，23日中國消費者協會公布“雙11”網購商品售後服務體驗結果。體驗結果顯示，在七日無理由退貨方面，申請退貨的184款，成功退貨178款，退貨成功率為96.7%。從本次體驗結果來看，主要電商平臺七日無理由退貨規定執行情況良好。

據悉，在本次“雙11”網購體驗式調查活動期間，中消協組織體驗人員從12家網絡購物平臺選擇購買了標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的184款商品(含26款預售商品)，並進行了七日無理由退貨、物流到貨、發票開具等服務體驗。

體驗結果顯示，在七日無理由退貨方面，申請退貨的184款，成功退貨178款，退貨成功率為96.7%;未退貨成功的6款商品中，有4款為食品與紙尿褲，平臺根據商品性質確定為不適用七日無理由退貨範圍。

在退貨體驗中，也發現個別平臺商家存在一些問題：有的平臺商家擅自擴大不支持七日無理由退貨商品範圍;有的平臺商家七日無理由退貨時間起算點不準確，沒有依照法律規定從到貨之日的次日起算，而是按照商品簽收之日當天起算;有的平臺商家未在訂單信息確認頁面標註不支持七日無理由退貨;有的平臺商家退貨流程不便捷，平臺在退貨審核通過後不提供退貨地址等信息，需要消費者與商家聯系後方能進行退貨，增加了消費者退貨難度。

在物流到貨方面，184款商品中，第1周到貨商品151款，占比82.1%;第2周到貨商品32款，占比17.4%，主要為支付定金的預售商品;第3周到貨商品1款，但事先已明示最晚發貨時間為12月12日。

在發票開具方面，12家電商平臺均不同程度存在不開具發票的情況，體驗人員購買158款商品的同時向商家索要了發票，其中93款商品沒有提供發票，占比58.9%。

從本次體驗結果來看，主要電商平臺七日無理由退貨規定執行情況良好。中消協認為，新修改的《消費者權益保護法》實施以來，政府有關部門加大了對電商平臺的監管力度，各級消協組織、新聞媒體及社會各界強化了對電商平臺的社會監督，主要電商平臺也加強自我規範，共同促進了相關法律規定的落實。

針對本次“雙11”售後服務體驗中發現的問題，中消協希望各電商平臺和商家，一是要合理界定不支持七日無理由退貨商品範圍，並與消費者確認，同時要依法落實退貨時間起算點，簡化退貨退款流程;二是要優化物流配送資源，做好“雙11”等集中促銷活動的物流配送問題預案，確保商品及時配送到位;三是要主動向消費者提供發票等正式購物憑證，不得以任何方式回避法定義務，切實保障消費者合法權益。

中消協分析2016受理投訴情況 網約車相關問題成投訴熱點

今日，中國消費者協會發布“2016年全國消協組織受理投訴情況分析”報告。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2016年全年全國消協組織共受理消費者投訴653,505件，解決529,339件，投訴解決率81%，為消費者挽回經濟損失38,721.43萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴2,183件，加倍賠償金額864萬元。全年接待消費者來訪和咨詢107萬人次。此外，“網約車”投訴成新熱點。

根據投訴性質，質量問題占41.47%，售後服務問題占22.73%，合同問題占12.23%，價格問題占5.27%，虛假宣傳問題占4.8%，安全問題占3.16%，假冒問題占2.83%，計量問題占1.16%，人格尊嚴問題占0.30%，其他問題占6.06%。產品質量、售後服務和合同問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

在所有投訴中，商品類投訴為377,396件，占總投訴量的57.75%，與去年同期相比，比重上升9.65個百分點;服務類投訴為234,829件，占總投訴量的35.93%，占比上升66.23個百分點，其他商品和服務類投訴為41,280件，占總投訴數量的6.32%。由此可見，在總投訴中，商品類投訴多於服務類投訴，商品類投訴和服務類投訴占比均呈現上升趨勢。

在具體商品投訴中，投訴量居前十位的分別為：通訊類產品、汽車及零部件、服裝、鞋、視聽產品等。與2015年相比，視聽產品類的投訴從第九位升至第五位，廚房電器類投訴上升至第七位。

在具體服務投訴中，投訴量居前十位的分別為遠程購物、網絡接入服務、移動電話服務、餐飲服務、農業生產技術服務、美容美發服務等領域。網絡接入服務投訴主要是消費者購買的寬帶服務與實際使用感受有差別。以網絡購物為主體的遠程購物的投訴量在服務投訴中依然遙遙領先。

手機“質量門”影響大

2016年，三星、蘋果等多個品牌類手機出現“質量門”。針對三星Galaxy Note 7手機爆炸問題，中國消費者協會約談三星公司，並對召回提出九點具體要求，督促三星公司及時、有效完成召回。針對蘋果手機異常關機問題，中國消費者協會兩次發出查詢函，督促蘋果公司解決iPhone 6s部分批次手機異常關機問題，並找出其他型號手機異常關機的原因，切實保護消費者合法權益。針對8848鈦金手機實物與宣傳不符的問題，中國消費者協會履行調查和委托鑒定職責，監督8848鈦金手機整改線上線下宣傳不一致和所用主要材質表述不規範問題。

在2016年手機消費投訴中，手機類投訴主要問題有：充不上電、無法正常開關機、按鍵失靈、無故黑屏、接收信號差、三包期內不三包、手機內預裝軟件無法刪除、泄露消費者隱私等。同時，手機經銷商推銷的增值服務問題，如向消費者推銷會員卡、售後延保卡、通信套餐等，推銷的時候宣傳得很誘人，等消費者使用時，卻增設門檻降低服務質量。此外，水貨、組裝機、翻新機等問題也較為突出，而且維權比較困難。

“網約車”投訴成新熱點

“互聯網約車出行”這個新型出行方式作為互聯網分享經濟的典型代表，為消費者的出行提供了便利，也節省了出行成本，受到越來越多消費者的青睞。隨著約車服務的普及，行業中存在的問題也逐步顯現，各項服務標準不盡完善，由此導致的消費糾紛成為投訴的新熱點。

“網約車”服務中主要存在的問題有：一是價格方面，存在網約車定價機制不透明，高峰時期漲價若幹倍、網約車價格一月數變，訂單顯示金額與實際扣款金額不符，被重複扣款等現象；二是優惠券無法正常使用，經營者拒絕履行邀請好友使用返現等服務承諾；三是部分“網約車”平臺沒有客服電話聯系方式，消費者只能通過電子郵件聯系，溝通便捷性相對較差；四是部分“網約車”平臺設置不公平的訂單取消條款，消費者取消訂單需額外扣費或無法取消網約車訂單；五是平臺開具服務發票需要累計到一定額度，且部分平臺不接受消費者自取發票，並收取消費者發票快遞費用；六是發生交通事故，經營者拖延賠償醫藥費用或者拖延退還消費者先行墊付費用等；七是部分司機存在駕駛技術不熟練、言語粗俗、服務態度差等問題。

家用電子電器類投訴居高不下

2016年，家用電子電器類投訴122785件，比2015年上升11.07%，依然排在商品大類投訴的首位。

家用電子電器消費群體廣泛，購買量大，品種參差不齊，消費糾紛主要出現在商品質量和售後服務兩方面。一是家用電子電器類商品質量不合格，如外觀破損、性能故障等情況反映較多，經銷商往往以“開具檢測單”、“人為損壞”為由拒不承擔舉證責任，造成投訴處理周期長，處理方案協調難等問；二是消費者所購商品出現性能故障，報修後維修處理不及時，經銷商和廠家相互推卸責任，拒不承擔“三包”義務等；三是維修遇李鬼，網絡搜索、信箱小廣告里的“黑家店維修”讓消費者防不勝防。維修後故障重現，多次聯系商家不予理會、拖延維修及收費不合理等，給消費者造成損失。

中消協約談易到用車 要求盡快采取整改措施

中消協官網9日發布消息稱，5月8日，中消協邀請部分專家和媒體，共同約談易到用車，敦促其重視消費者意見，盡快采取整改措施。

近日，有關易到用車平臺出現消費者打車難、退款難、溝通難等問題，引起社會廣泛關註。中消協介紹，從消協組織受理投訴的情況看，消費者反映易到用車服務主要存在以下問題：

(一)打車難。消費者反映近期以來叫車困難，常常需要加價、選擇高檔車型。有時加價好幾倍仍叫不到車。

(二)退款難。消費者反映參加易到用車“充100返100”、“充值返現80%”等活動後，因叫車難要求退款。易到用車稱充值3天內可以退款，超過3天不能退。消費者認為不公平。

(三)溝通難。消費者反映易到用車作為管理平臺，沒有向普通顧客提供客服電話，導致客戶有疑問及糾紛的時候不能及時溝通處理。

消費者反映，公司明知經營存在困難，仍然繼續發預存車費返現的公告，非常擔心充值後資金安全問題。

針對消費者反映的問題，有關專家從法律角度進行了分析，對易到用車提出了整改建議。中國消費者協會綜合消費者反映和專家建議，向易到用車提出敦促意見：

(一)盡快采取措施保障消費者資金安全。鑒於易到用車目前的經營狀況，中消協敦促易到用車立即停止高風險充值返現活動，公開披露消費者預付資金的使用和管理情況，強化資金的第三方監管，保證消費者財產安全。

(二)盡快向消費者提供正常預約用車服務。易到用車作為網約車平臺公司，應當具備相應的服務能力，保障服務質量。中消協敦促易到用車盡快解決消費者“打車難”問題，為消費者提供便捷有效、價格合理的預約用車服務。

(三)盡快開啟通道滿足消費者退款要求。易到用車采用格式條款提供服務，應以顯著方式提請消費者註意涉及自身重大利害關系的內容，不得采用格式條款、通知等方式，概括性排除、限制消費者權利，侵害消費者合法權益。消費者打車困難，有權解除合同。易到用車應當開設便捷通道，及時向有退款要求的消費者返還相應費用，造成消費者損失的還應當賠償損失。

(四)盡快改進服務妥善處理消費者訴求。對於消費者提出的打車難、退款難、溝通難問題，易到用車管理層應當明確負責人員，采取有效措施，限期予以改進。易到用車應當向廣大消費者公布有效客服電話，明示有效經營地址，配備與業務量相適應的售後人員，認真聽取消費者意見，妥善處理消費糾紛，及時解決消費者訴求，做到對消費者負責。

中消協提醒廣大消費者，要高度重視預付式消費風險。目前，無論網絡交易還是實體經營中，預付式消費普遍存在。由於一些經營者風險告知不明，資金管理不嚴，消費者交納預付費後，可能會面臨服務質量下降、商家易主、店家倒閉等情況。消費者要謹慎選擇此類消費方式，貨比三家，選擇信譽度較高的交易對象;要與經營者簽訂書面合同，便於糾紛交涉有據可查;面對經營者推出的高頻次、高額度充值返現活動，要保持理智，不要一次性投入大量資金，盡可能防範預付費風險;要註意保存好消費憑證、客服記錄等相關證據，發生問題及時依法維權。

中消協將密切關註事態發展，綜合運用法定職責，督促易到用車妥善解決消費者問題。歡迎廣大消費者共同監督。

中消協發報告稱三成“海淘”商品涉嫌仿冒 網易考拉、聚美優品等平臺表示配合調查

每經記者 王星平 每經編輯 曾健輝

2月7日，中國消費者協會發布了“雙11”網購商品價格、質量和售後服務調查體驗報告。報告顯示，“海淘”商品涉嫌仿冒較多，網易考拉、聚美優品、蜜芽和淘寶代購等平臺均存在涉嫌仿冒情況。

據了解，中消協於2017年10月至今年1月組織開展了“雙11”網購商品調查體驗活動，對16家網絡購物平臺9大品類調查體驗，主要涉及價格追蹤記錄、7日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質量測試以及快遞面單查驗等。

本次調查體驗實際購買了“海淘”商品93個樣品，涉及37個品牌。體驗人員聯系品牌商標權益人或授權人，當場開箱驗貨，並協商出具商品鑒定結論。目前，有19個品牌商標的權益人或授權人對53個樣品出具了鑒定結論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒，涉嫌仿冒量達到三分之一。

《每日經濟新聞》記者在報告中註意到，出現問題的商品品類中，化妝品和箱包成為涉嫌仿冒重災區。在“海淘”箱包鞋類品牌中，涉及Michael Kors、coach和Adidas三個品牌的仿冒率最高。在化妝品類別，涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧等7個品牌的19個樣品中，根據商標權益人或授權人的鑒定結論，11個樣品為正品，8個樣品涉嫌仿冒。其中，網易考拉“自營直郵倉”銷售的一款雅詩蘭黛眼部精華霜小棕瓶15ml被檢測為涉嫌仿冒品。

對此，網易考拉方面在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，已第一時間下架該商品，並正在積極配合中消協進行進一步調查。同時，網易考拉相關負責人表示，網易考拉海購現已開通售後服務綠色通道，如消費者對該商品存在疑慮，網易考拉將第一時間協助妥善處理。

此外，聚美優品方面也表示在收到消息後立即進行了緊急的內部自查，同時也積極與中消協溝通，以獲取相關商品的更多信息，配合進一步調查。

中國電子商務研究中心主任曹磊在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，一般而言，非自營平臺相較於自營平臺涉嫌仿冒貨的可能性更大，而自營平臺涉嫌仿冒貨可能是因為平臺不是從品牌方拿貨，這增加了自營平臺產品涉嫌仿冒的幾率。

中消協表示，下一步將聯系或約談相關平臺，並把質量存在問題和涉嫌仿冒的商品移送相關部門進行處理。

中消協發報告稱三成“海淘”商品涉嫌仿冒 網易考拉、聚美優品等平臺表示配合調查

每經記者 王星平 每經編輯 曾健輝

2月7日，中國消費者協會發布了“雙11”網購商品價格、質量和售後服務調查體驗報告。報告顯示，“海淘”商品涉嫌仿冒較多，網易考拉、聚美優品、蜜芽和淘寶代購等平臺均存在涉嫌仿冒情況。

據了解，中消協於2017年10月至今年1月組織開展了“雙11”網購商品調查體驗活動，對16家網絡購物平臺9大品類調查體驗，主要涉及價格追蹤記錄、7日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質量測試以及快遞面單查驗等。

本次調查體驗實際購買了“海淘”商品93個樣品，涉及37個品牌。體驗人員聯系品牌商標權益人或授權人，當場開箱驗貨，並協商出具商品鑒定結論。目前，有19個品牌商標的權益人或授權人對53個樣品出具了鑒定結論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒，涉嫌仿冒量達到三分之一。

《每日經濟新聞》記者在報告中註意到，出現問題的商品品類中，化妝品和箱包成為涉嫌仿冒重災區。在“海淘”箱包鞋類品牌中，涉及Michael Kors、coach和Adidas三個品牌的仿冒率最高。在化妝品類別，涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧等7個品牌的19個樣品中，根據商標權益人或授權人的鑒定結論，11個樣品為正品，8個樣品涉嫌仿冒。其中，網易考拉“自營直郵倉”銷售的一款雅詩蘭黛眼部精華霜小棕瓶15ml被檢測為涉嫌仿冒品。

對此，網易考拉方面在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，已第一時間下架該商品，並正在積極配合中消協進行進一步調查。同時，網易考拉相關負責人表示，網易考拉海購現已開通售後服務綠色通道，如消費者對該商品存在疑慮，網易考拉將第一時間協助妥善處理。

此外，聚美優品方面也表示在收到消息後立即進行了緊急的內部自查，同時也積極與中消協溝通，以獲取相關商品的更多信息，配合進一步調查。

中國電子商務研究中心主任曹磊在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，一般而言，非自營平臺相較於自營平臺涉嫌仿冒貨的可能性更大，而自營平臺涉嫌仿冒貨可能是因為平臺不是從品牌方拿貨，這增加了自營平臺產品涉嫌仿冒的幾率。

中消協表示，下一步將聯系或約談相關平臺，並把質量存在問題和涉嫌仿冒的商品移送相關部門進行處理。

70多家共享單車34家倒閉 中消協提請推進押金立法

從2017年下半年開始，很多共享單車用戶發現，存在共享單車里面的押金退不回來了。中消協調查在70多家平臺當中有34家倒閉，與此同時，中消協收到眾多消費者投訴，押金無法退回。涉及金額10億多元，為了推進共享單車押金無法退回的案件解決，中消協先後通過公開約談，向有關行政部門、司法機關發出建議函、舉報函，提請全國人大對網絡平臺押金收取監管盡快立法。

2017年中消協調查發現，老年消費領域當中醫療保健、投資理財等面虛假宣傳侵害消費者權益問題突出，對此問題，中消協編制《老年消費教育指導手冊》並開展專題講座等老年消費教育宣傳活動，2017年中消協還開展了50個城市消費者滿意度測評，協助各級政府和監管部門有效開展消費維權工作，2017年全年，全國消協組織共受理消費者投資726840件，解決552398件，投訴解決率達到76%。