原本只能在工廠或電影裡才會看到的機器人，隨著人工智慧技術的成熟，已經正式走入家庭。儘管多數人還可以自豪地認為機器人比自己笨多了，但或許二十年後，情勢就會改觀。

拜託拜託，哆啦A夢幫幫我啦！」你多半已經非常熟悉這樣的對話，漫畫《哆啦A夢》主角大雄在學校被欺負，回到家裡總是黏著來自二十二世紀的貓型機器人哆啦A夢耍賴撒嬌。這個故事，一畫至今已有四十六年，人們對於「有情有義有人性」的機器人，大概也就想望了四十六年。

除了日本的溫馨漫畫，好萊塢的想像力也不遑多讓。《星際大戰》系列電影裡那個外形類似高科技垃圾桶的R2D2機器人，即使不會說話，但充分展現了「忠誠」 的人性元素；《A.I.人工智慧》與《瓦力》的機器人主角，形體大異其趣，但同樣是充滿人類情感。更別說，《魔鬼終結者》當中的阿諾，除了有頂尖殺手的超 冷血判斷力，演到最後，竟然還能展現「父愛」。

誇張嗎？或許有一些，但在二○一五年的今天，這些關於機器人的天馬行空想像，出現了具體落實的關鍵發展。

去年，日本軟體銀行公司推 出機器人Pepper，上市後第一年是以「賣場」為主要銷售對象，經過一年的調整升級，今年六月，正式以「全球第一款有感情的機器人」為訴求，首度對一般 家庭銷售，每月限量一千台，售價約新台幣五萬四千元，每回推出即秒殺。現在，已經有四千個日本家庭，多了一位名為Pepper的家庭新成員。

證據一》人工智慧大進化

施密特：電腦已開始「自我學習」當機器人首度以「放感情」的全新姿態走入家中，意味的，不只是數十年來科幻電影中的想像逐漸成真，不只是開啟了家用機器人的新紀元，對於產業經濟、人類生活，也都將帶來不可忽視的改變與趨勢。

機器人要來了！在Pepper走入家庭、打下機器人演化史的里程碑之際，國際間有更多的業者與專家，對這個趨勢提出理論背書。

今年九月，Google母公司Alphabet 執行董事長施密特（Eric Schmidt）指出，機器人的大腦、也就是人工智慧（AI）的發展已走入新的拐點。由於大數據發展解決數十年來人工智慧「計算資源不足」的進化問題， 「現在，人工智慧走入了『深度學習』的階段，電腦可開始『自己學習』各種規則，精準度提高，機器人也變聰明了。」專家評估，根據摩爾定律，電腦運算速度每 十八個月會增加一倍，當速度提升，搭配足夠的「計算資源」，三十年後，電腦就會和人類智慧相當。

美國發明家和未來學家庫茲威爾（Ray Kurzweil）預料，「二○二九年，聽得懂笑話、能理解『愛』的機器人就會出現。到二○四五年，電腦就可以和人腦完美結合。」屆時AI不但會計算，還能做決策、有社交生活。

台灣機器人權威、台大電機工程系終身特聘教授羅仁權甚至認為，AI可能在二○三五年就會和人類一樣聰明。「因為研究進展很快，科學家們會互相參考，而且研 究的進展不是線性，而是呈指數性的跳躍成長。」機器人真的已經聰明到可以與人互動了嗎？根據記者在日本的實地訪查經驗，使用過Pepper的成年人，免不 了覺得他有時不太靈光，偶爾會答非所問；但如果互動的對象是小孩子，通常都會被Pepper逗得很開心。

證據二》市場接受度大增

醫療用需求大、有小孩的也想買位於東京的蔦屋家電二子玉川店今年五月三日開幕時，就請Pepper駐店，員工阪井宏行說，小孩們尤其愛和他聊天玩遊戲， 「如果Pepper正在休息，就會有許多孩子失望地來詢問：『他今天不在嗎？』」「以我的判斷，機器人應該已有大約七、八歲的人類智力了，也就是說，十歲 以下的孩子會覺得他很聰明。

」圖靈機器人公司創辦人俞志晨說。

在他的定義裡，今年可被稱為「機器人元年」，市場開始進入快速發展的軌道，其原因，除了人工智慧開發進入全新拐點之外，還包括市場接受度的提升，「有小孩 的家庭會開始想買一台這樣的機器人，另外還有智能家居等服務，都能結合在一起，而一五年就是臨界點。」他口中的「機器人元年」，指的並非「工業型機器 人」，而是因為人工智慧提升所帶動的「服務型機器人」市場。美國研究機構Freedonia預估，全球機器人市場從一一年到一六年的年平均成長率是一○． 五％，但服務型機器人的成長率將近二○％，遠大於工業型機器人的六％左右。

報告中也預估，服務型機器人的全球需求，將在二○二一年達到一七八億美元，這個數字，已高於工業型機器人的需求量，同時也揭示一個快速興起的全新產業，一個無法忽視的新商機。

那麼，這塊全新商機包含了哪些領域呢？一般而言，服務型機器人可以分成特殊用途（如醫療、農業、國防、保全等）以及家庭用（例如陪伴、教育、清潔等）兩種；此外，羅仁權以「人類對機器人需求」的角度分析，將未來服務型機器人的發展方向分成三個層次。

「首先是『非有不可』，提供人類生活必需的服務；其次是『擁有比較好』，類似於扮演生活中的小幫手角色；最後是『擁有更美好』，以娛樂功能為主。」他以 Pepper為例，其對孩童教育的輔助功能，屬於「擁有比較好」的層次，而Pepper的娛樂功能則是「擁有更美好」層次。但他認為，服務型機器人最可觀 的商機，還是存在於偏向「非有不可」的層次，若以功能來看，醫療照護用機器人的市場想像就十分可觀。

羅仁權表示，隨先進國家普遍進入高齡化社會，未來醫療照護需求很大，如果依行動程度區分，「臥床者需要的機器人，應該要可以幫他按摩或做復健，並且要能讀 懂他的手勢。行動不便者需要的機器人，應該能扶他走路、或幫他減輕重量。身心健康者需要的機器人，應該能陪伴、讓他不孤單。」發明iRobot掃地機器 人、有機器人大師之稱的布魯克斯（Rodney Brooks）也指出，尤其在歐洲、日本等高齡化嚴重的國家、或像之前實施一胎化政策的中國，希望年長者能獨立生活，而機器人正好可以達到這個目的，「許 多人擔心機器人會搶飯碗，但我比較擔心沒有足夠的機器人。」

證據三》全球搶進卡位

日本提出 43億元預算 發展機器人面對無法抵擋的機器人趨勢，以及市場可觀的需求，除了日、美、德等主要工業國家正在積極準備，台灣主要競爭對手中國也開始搶進卡位。

今年七月，中國完成「機器人產業十三五發展規畫」初稿，內容除了各種工業用途之外，也提到「家庭輔助類機器人以更高的性價比（CP值）解放人類雙手」。日 本安倍政府今年一月公布為期五年的機器人新戰略，目標是二十年相關市場規模達到二．四兆日圓，領域包括照護、醫療、農林水產和食品、製造業等。明年三月三 十一日為止的一五年度，相關預算約一百六十億日圓（約合四十三億元新台幣）。

相對之下，台灣顯然還沒做好足夠準備。根據經濟部工業局二○一三年資料，台灣工業型機器人相關廠商約一百家，產值約五二六億元；但服務型機器人相關廠商僅有三十家，產值約六十至七十億元，而且，主要商品化的產品也只是類似掃地機的清潔機器人。

工研院產業經濟與趨勢研究中心（IEK）產業分析師黃仲宏指出，國內大廠其實非常關注機器人的技術，有足夠的實力，也正著手研究切入產業供應鏈的機會；但 他坦言，業者目前看到的仍是「代工製造零組件」的商機，而非企圖推出高毛利的整機產品。「這當然很難，要推出一個完整、且要能獲利的產品，會遇到專利等成 本上的限制，競爭非常激烈。」他強調。

除了產業商機之外，當人工智慧發展讓機器人全面走進人群，更大的影響與爭議，恐怕還是在於社會安全。

「比人類還聰明的機器人會為社會帶來幸福。」這是軟體銀行社長孫正義對於人工智慧的最新說法；施密特也在九月時強調，人工智慧終將造福人類。然而，對人工智慧發展抱持高度警戒態度的大咖，同樣大有人在。

小心AI的後遺症

馬斯克：它可能比核武危險英國知名物理學家霍金（Stephen Hawking）在一四年底接受英國電視台專訪時就說：「全面性開發AI，有一天可能會導致人類的滅亡。」他認為，「AI將自行發展，會不斷地加速改造自己。」一向勇敢做夢的特斯拉公司執 行長馬斯克（Elon Musk），去年也在推特上說：「我們應該要小心提防AI，因為它可能比核子武器還危險。」基於這樣的考量，各界已開始防患於未然，「事實上，美國正在考 慮立法，由社會、法律等不同領域的專家，討論出一套關於人工智慧與機器人的相關規範。」羅仁權指出，但就像所有科技發展與社會穩定的衝突一樣，要避免扼殺 科技進程，又要兼顧秩序，其間的拿捏仍須各界積極討論。

你該如何與機器人共處？現在聽來，這仍是個超現實問題，但或許在不久的將來，這個世界就得找到答案。根據波士頓顧問公司預測，十年後，機器人將取代現有世界二五％的工作；此外，軟體銀行則企圖在二○二○年要讓日本人「習慣機器人存在於生活中」。

至於人類的分工，「人類的角色是負責發揮更多想像力。」軟銀機器人公司社長富澤文秀說。天啊！科技業龍頭們已開始思考人類與機器人如何分工的問題了；隨著人工智慧發展進入拐點，科幻片中的種種奇想，不只變得真實，而且是到了必須嚴肅面對的時候了。

撰文 / 孫蓉萍、何佩珊、周品均

從萊茵河畔的小肥皂廠，到全球第三大製藥商，羅氏深信，負責的經營態度，是企業得以永續發展的不變鐵律。但對內，羅氏鼓勵員工展現差異，因為挑戰未知領域的熱情，是企業前進的動力。

緊鄰著萊茵河岸的羅氏藥廠總部「二十一號大樓」（Building 21），除了長方形排列的玻璃窗，找不到其他裝飾。同一條街上距離不到一百公尺，就是去年剛完工、建物高度傲視全瑞士的羅氏辦公中心；相形之下，二十一號大樓只像是一片陰影。

這棟八十年前落成的三層樓建築，至今仍扮演羅氏這個全球第三大製藥廠的神經中樞。在它白色的屋頂下，有每一位董事會成員的辦公室；每一項關乎企業發展的重大決策，都在這裡做決定。

穿過玄關，是一條有如醫院病房的白色長廊，留著一頭金色長髮的羅氏歷史文獻館館長比爾利（Alexander Bieri），就站在走廊的另一頭，「這棟建築，代表羅氏的傳統。而羅氏今天的面貌，都源自於創辦人的家族價值（family values）。」他說。

一八九六年，霍夫曼．拉羅區（Fritz Hoffmann-La Roche）以他的姓氏Roche，為他所經營的企業命名。當時，羅氏只是一家以肥皂為主力商品的小工廠，「尊重不同個體」、「責任」，卻已經是這個家族企業的經營守則。

「十九世紀的瑞士，是個非常分歧且脆弱的國家，所以瑞士沒有發展出中央集權，而是強調分權與制衡。這樣的歷史背景，直接影響了羅氏『尊重不同個體』的企業文化。」比爾利說，「請跟我來吧，讓我告訴你一個好故事。」搭乘貨梯前往地下室，穿過另一條天花板只有兩公尺高的白色走廊，打開密碼鎖，眼前出現的是一座近似小型圖書館的檔案室。比爾利俐落地從牆邊的鐵櫃搬出一本精裝相簿，指著一張黑白照裡、站在日本街頭的西方女性，「她是凱勒（Alice Keller），羅氏最優秀的經理人之一。」他說。

打破傳統雇用未婚女性，讓她，成為日本分公司負責人一九二五年，羅氏破天荒地延攬了擁有巴賽爾大學經濟學博士學位的凱勒。這段雇傭關係之所以特別，是因為在當年的瑞士，婦女若有意就業，必須先取得丈夫簽名同意；而凱勒當時未婚，按理不能被企業合法雇用。「顯然，羅氏的管理階層不太在意這項規定；他們重視的是凱勒的能力，而不是她與其他人一不一樣。」比爾利說。

凱勒進入羅氏後隔年，就被派往日本擔任分公司負責人；一九二九年，更成為羅氏成立以來第一位女性資深主管，「凱勒認為，只有你對工作懷有本質上的熱情與信仰，才能成功銷售，並在面對危機時做出正確決定。直到現在，這依舊深深影響羅氏的經營理念。」尊重不同個體，也意味著企業願意留給員工更多自由發展的空間，不會限制任何職涯的可能性。「你知道嗎？我剛進羅氏時，負責的工作也是基因與癌症治療；但沒多久我就發現，自己對檔案文獻充滿熱情，主動要求轉換跑道，也獲得同意。我只能說，一切都太美妙了。」比爾利說。

「轉換跑道，在羅氏是很常見的。當然，變化不一定成功；一個人離開熟悉的位置，短期生產力當然會下降；但是只要員工提出合理要求，通常能獲得充分支援，因為羅氏樂見每個人發展不同的潛能。」羅氏媒體關係主管杜南（Nicolas Dunant）說：「羅氏傾向長遠思考，畢竟研發每一款新藥，也都是超過十年的漫長歷程。」杜南解釋，由於生技製藥產業講究自主性與延續性，在羅氏工作並沒有太多的細節管理，「你不必對主管回報每一件小事。

因為尊重每一個個體，所以羅氏盡量把決策權力交給基層員工。」位於二十一號大樓角落的幹細胞研究室，每次進出都必須消毒雙手，並且換上無塵衣與鞋套，約五十坪大的實驗室裡，培養著取自不同器官的幹細胞。研究員必須仔細照顧在近似人體環境中生長的細胞，隨時觀察，並剔除細胞自我分化增生的部分。

「基本上，每個人為自己的樣本負責，這裡沒有嚴格的作息時間或工作守則。若你不是頂尖的科學家，或並未對研究充滿熱忱，是無法勝任這份工作的。」研究團隊主任葛拉夫（Martin Graf）說，「即使是耶誕假期，我們也不可能放著保溫櫃裡的細胞不管，就像照顧嬰兒一樣。」企業裡的成員有充分機會探索自我、擁有較多的決定權，這一點，很有瑞士風格；但該承擔的責任也少不了。「羅氏的員工，絕不會因為一次失敗就遭到淘汰；但也有一些不能妥協的價值必須遵守，例如責任、誠實、熱情。」杜南說。

「惟有用對股東、社會、環境負責任的態度經營事業，才有可能成功。」這段話，是羅氏集團網站首頁的企業精神。羅氏確實也自○九年起，連續七年被「道瓊永續指數」（DJSI）評為全球生技醫藥產業第一名。企業除了策畫各項慈善活動外，也鼓勵員工主動加入，○三年起每年舉行的「羅氏兒童遊行」（children’s walk），則是最具代表性的例子。

策畫全球創意募款活動，讓員工，為美好事情一起努力兒童遊行最初目的，是為了馬拉威愛滋兒童募款。但過去十三年來，已成為全球羅氏分公司的重要年度計畫，除了固定的健走活動，全球各地的羅氏員工，自行以創意策畫公益募款活動，羅氏總公司最終再挹注相同金額的捐款，所得可用來幫助馬拉威兒童或當地社區。

例如台灣羅氏在一五年就捐助五十九萬元、約一半兒童健走捐款，協助台灣愛滋基金會。

「公益活動不只是企業的社會責任，我們更認為這對員工而言，是滋養個人生命的珍貴經驗。當你知道在日常工作之外，還能與同事一起支持需要協助的人與事，人生將更為豐富。」杜南說，「當所有人聚在一起，一同為一件美好的事而努力，是最直接讓人感到『身為共同體』一分子的方式。」它孕育３座諾貝爾獎，腫瘤藥研發領先全球羅氏藥廠在腫瘤藥的研發領先全球，旗下研究室曾拿下３座諾貝爾獎，主要的兩大核心業務為藥品和診斷。

過去15年間，羅氏購併近20家相關藥廠，使羅氏成為全球最大的生化科技公司，擁有在癌症、免疫、感染性疾病、眼科及中樞神經系統等領域的獨特藥品。其中，乳癌用藥賀癌平（Herceptin）、大腸直腸癌用藥癌思停（Avastin）等藥物，皆為全球暢銷的抗癌用藥。

撰文 / 鄭閔聲

說服敵國高官當間諜、讓罪犯主動招供，秘訣竟是讓他們喜歡上你，這套獨門友誼公式讓你輕鬆贏得他人好感，打造黃金人脈。

聽到FBI時，你可能不會覺得這人會有多人見人愛。但我從事行為分析二十年的經驗讓我能快速了解陌生人。我的工作包括說服別人當間諜出賣自己的國家，還有揪出罪犯讓他們招供。我發展出驚人的方法，讓我不用講一句話就能得到別人的信任。

講白了，我的工作就是要讓別人喜歡我。

招募間諜理論

變超有效把妹技巧

當我在教情報員如何招募間諜，新課程第一天，我早到教室來準備設備。出乎意料，有兩位同學已經到了。我沒教過他們，他們安靜地的在前排，臉上充滿期待。那堂課時間很早，我有點摸不著頭緒。我問他們是誰，為什麼這麼早來。

「你記得提姆嗎？他以前上過你的課。」學生問我。

「提姆吹噓說，他在你的課上學會如何把妹。所以，我們就考驗他，隨便選一個在酒吧裡的妹，叫提姆不說一句話，讓她自動過來喝一杯。」「他竟接受挑戰!」那學生說，「我們都覺得他瘋了。但四十五分鐘後，那女人真的來問他可不可以一起喝一杯!」我做出一個疑問的表情，「你知道他怎麼辦到的嗎？」「不知道啊!」其中一個學生大叫。然後兩個人同聲說:「我們就是來學這個的啊!」聽到這些話之後，我的第一反應是重申我的專業，但讓我驚訝的是我第二個反應，我突然頓悟了，用來招募間諜的技術可以讓你抱得美人歸，甚至可以幫你獲得任何人的好感。

活用友誼公式

讓你跟任何人當朋友

「海鷗」是他的代號。

他是一個高階外交官。如果他成為美國的間諜，會帶來很大利益。問題是，要怎麼讓他願意跟敵國合作？答案就是，跟他做朋友。

海鷗背景調查顯示，幾次升官都沒他的份，海鷗也擔心，退休金不夠退休後舒服過日子。分析師推測，如果提供金錢援助，海鷗有可能會犧牲對自己國家的忠誠。

有了這層資訊，我們的挑戰就變成如何跟他談條件，但又不能把他嚇跑。探員查爾斯的工作，就是要運用策略建立跟海鷗的友誼。

海鷗每週都會到雜貨店買東西，於是查爾斯駐守在路上，讓海鷗看見他。在這階段，查爾斯還不能靠近海鷗，他只能在那裡出現，讓海鷗看到他。

海鷗身為一個訓練有素的情資人員，很快就發現探員，探員也不隱藏身分。但因查爾斯沒打算跟他說話，所以海鷗沒有覺得受威脅，也漸漸習慣。

幾週下來，海鷗終於跟探員四目相接。查爾斯點了點頭，表示知道海鷗身分，但就此打住。隨著時間過去，查爾斯增加了肢體互動：視線接觸、輕抬眉毛、傾斜頭部。科學家發現，人腦會把這些肢體語言解釋為「友好訊息」。

兩個月過去，查爾斯終於有了下一步，他跟海鷗走進雜貨店，但保持距離。接下來的每一次，查爾斯都跟著海鷗一起走進雜貨店，保持距離，但漸漸增加擦身而過的次數，也增加四目相接的時間。探員注意到每次去採買，海鷗都會買一罐豆子。查爾斯又等了幾個禮拜，才一如往常的跟著海鷗走進雜貨店，而這次，他要跟海鷗自我介紹。當海鷗伸手拿豆子罐頭時，查爾斯也伸手拿罐頭，然後對海鷗說:「嗨，我叫查爾斯，我是FBI探員。」海鷗笑著說：「我想也是。」這不帶威脅的第一次會面後，查爾斯跟海鷗建立深厚友誼。

最後海鷗同意協助他的新朋友，提供機密情報。

查爾斯採取的步驟，就是你想跟任何人發展友好關係時，必須採取的步驟。

我們用「友誼公式」來研究查爾斯採取的步驟。

友誼=彼此距離+接觸頻率+相處時間+互動強度。

彼此距離是你與另一個人的距離，及在一段時間內，讓對方知道你的存在。在海鷗案例裡，查爾斯沒有直接上前跟海鷗自我介紹，因為如果他這樣做的話，海鷗只會快速逃離現場。面對這樣敏感的狀況，需要給海鷗時間來「習慣」查爾斯的存在。要達成這個目標，就要用到友誼公式裡的彼此距離，有沒有跟目標在同樣的地理位置會影響你們之間是否可發展人際關係，分享同一空間的兩個人，就算沒有說話，還是有可能會對彼此有好感。

而這種手法要成功，前提是必須是一個沒有威脅的環境。

如果對方因為某人太靠近而感到威脅，他很有可能會起防衛心。海鷗案例中，查爾斯接近目標，但保持安全距離，以免目標感覺查爾斯是潛在危險。

勾起好奇心

讓別人主動跟你聊不停

接觸頻率是你與對方在一段時間內接觸的次數，相處時間是指你與對方在一段時間內接觸的時間長度。隨時間過去，查爾斯開始用友誼公式的第二個和第三個元素:他站在海鷗採購的必經路徑，讓這個外交官看到他的次數(接觸頻率)增加。而幾個月後，查爾斯又加入相處時間元素，延長在海鷗身邊的時間：他跟著海鷗走進雜貨店，讓接觸時間更長。

互動強度指的是運用語言或非語言表達，滿足另一個人的心理或生理需求。互動強度是友誼公式裡的最後一個元素，在海鷗的案例裡，隨著時間過去，海鷗越來越意識到查爾斯的存在，也感受到這個FBI 探員不知為何，不願上前跟他說話。這就運用了一種互動強度的形式：好奇心。當我們的環境中出現一個新的刺激(海鷗案例就是有一個陌生人進入他的世界)，大腦本能會需要決定新刺激是否有威脅性。如果新刺激被判斷為威脅，你就會想要消除威脅，導致「作戰或逃跑」的反應。但是，如果被判為威脅，就會變成激起好奇心的對象。你會想要多了解新刺激：他是誰？他為什麼在這裡？他是不是對我有利？

查爾斯種種行為都保持著安全距離，隨著時間流逝，查爾斯成為海鷗好奇心的對象。

海鷗後來告訴查爾斯，他第一次見到查爾斯時就知道他是FBI探員，海鷗收到了這個探員傳達的肢體「友好訊息」。

一旦海鷗認定查爾斯是探

員，他的好奇心便增加了。海鷗當然知道自己是收編對象，但是什麼的目的？什麼的價格？海鷗早已不滿自己一直沒有升遷，也擔心即將到來的退休生活，因此他一定想過查爾斯接近他的各種理由。而他一定也設想過，可能是當間諜。

為美國當間諜不是一下就可以決定的。有可能成為間諜的人需要時間來合理化行為。海鷗收編計畫包含足夠時間，讓叛國種子發芽。海鷗自己的想像力提供必要的養分，讓叛國念頭順利成熟。這段潛伏期也讓海鷗有充足時間說服妻子與他一起投入美國懷抱。隨著查爾斯越來越靠近海鷗，這名高階外交官不再視查爾斯為威脅，而是一個希望：一個在未來能擁有更好生活的希望。

海鷗一旦打定主意要協助

FBI，他就不得不等待查爾斯來接近他。海鷗後來告訴查爾斯，那段等待很痛苦，他的好奇心要破表了：「那個探員為什麼還沒來接近我？」在查爾斯向海鷗自我介紹之後，海鷗說的第二句話是「你為什　拖這麼久才來跟我說話？」

更正啟事

一四七七期〈茶葉蛋也滯

銷!台觀光沒陸客不行？〉文中指「全台二萬一千名司機，很多人在放無薪假」，並非指「逾兩萬名司機在放無薪假」。原小標誤植，特此更正。

整理 編輯部