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第一分鐘，1000萬人湧入同一個「商場」 191億，誰製造了光棍節的電商狂歡？

http://www.infzm.com/content/82941

4年前，阿里巴巴開始發起「雙十一」網銷打折活動，此後每年的11月11日，漸漸變成了消費者的購物節，也成了電商的激烈戰事。

在消費者與電商聯手製造一個又一個驚人數字之後，將是實體零售店來品嚐寥落。

2012年11月11日，阿里巴巴集團董事局主席馬云邀請了一眾商界好友，到杭州參加「雙十一聚會」。其中包括銀泰百貨董事局主席沈國軍、五星控股集團董事長汪建國、美特斯邦威董事長周成健和七匹狼董事長周少雄等。

這一天是光棍節，也是阿里巴巴4年前一手推動發起的購物狂歡節。

來自天貓的數據顯示，這一天，阿里巴巴旗下的天貓（淘寶商城）和淘寶集市（淘寶C2C業務），分別賣出了132億元和59億元的商品。加起來191億元，這幾乎相當於京東商城2011年全年銷售額的一半多，相當於蘇寧易購2011年全年銷售額的數倍之多。其中，參與購物的有2.13億獨立用戶訪問，佔據中國網民人數的四成。

其中，服鞋和家居類企業銷量最大。總共有三家店舖銷售過億元，分別是傑克瓊斯、駱駝服飾和全友家居。另有217家店舖單日銷售額破千萬元。按照天貓規則，天貓將依據不同類別按3%－5%從銷售額中提成。

2009年，淘寶系的「雙十一」當日交易額為5000多萬元，2010年為9.36億元，2011年天貓33.6億，淘寶集市19.4億，合計53億。

僅僅一天，天貓就能賣出一百多億的商品，反映出消費者對廉價商品的狂熱追捧，同時也是網上購物方式深入人心的體現。與此對比鮮明的，是實體零售店裡寥落的人影。

像除夕夜的「守歲」

11月9日，週五的晚上，王玉濤已經期待很久的光棍節促銷活動還有一天就要開始了。但她的購物慾望已經按捺不住了。當看到蘇寧易購「3天3夜超級0元購」，並且滿300返300通用券的促銷廣告時，她果斷進入蘇寧易購網站。

王玉濤買了301元的產品，準備支付的時候才發現，蘇寧易購要求只能用蘇寧開發的易付寶進行支付，否則不能享受返券。

「易付寶用戶體驗很差，不斷要求我下載插件，客服還讓我換了好幾個瀏覽器，最後還是沒支付成，客服說是支付的人太多了。」王玉濤一氣之下打開了京東商城的網站。這時候已經是10日凌晨了。

11月10日，是京東商城「沙漠行動瘋搶三天」活動的第一天。京東商城宣佈，11.10-11.12滿99元送1010元禮券。

「光棍節是天貓創造的節日，京東的品類不如天貓和淘寶全，禮券不能直接買商品，只能抵扣，不太吸引人。」王玉濤說。

終於等到了11月10日深夜。

「搶紅包，秒殺，這可都是技術活和體力活。」擺上一堆零食，王玉濤開始等待11·11零點的到來。

她打開了一家老早之前就收藏過的淘寶店舖，這個店舖銷售各種型號的手機外殼。王玉濤之前看好了一款iPhone 5的手機殼，賣26元，當時是想等到11·11再下單的，指望著能降價或者包郵。但她發現看好的手機殼並沒有降價，而且只承諾滿100元才包郵。

買完手機殼後正好是0點。在0點後的第一分鐘，有1000萬人左右湧入天貓和淘寶，這幾乎是北京市常住人口數的一半多。

王玉濤打開了美即面膜在天貓上的官網。她發現這一天有很多美即產品都是半價且包郵，於是她開始支付，但頁面提示說：親，很多人支付，請稍等。

這時候是一個交易和支付的洪峰。根據天貓員工微博的描述，辦公桌上擺著一堆紅牛的支付寶大廈當晚燈火通明。由於要熬夜，有的員工乾脆把小孩帶到公司，給小孩打個地鋪睡覺。不遠的地方，天貓公關部的員工買來上百個包子做夜宵。

為配合這次光棍節的活動，天貓公關部推出的一些微博被廣為轉發，比如，「街上沒有人，但並不意味著沒有逛街」、「陪你看失戀33天的那個人今天是否陪你逛天貓了」。同時配發了一個視頻廣告，在這個廣告片中，一個購物袋在風中飄舞，一隻女士高跟鞋在滑梯上滾落，意在揶揄傳統商場的冷清。

2012年的光棍節恰好趕在了週末，網民們週六晚上就開始守候在電腦前等待零點的鐘聲，買家們自我調侃說，這真像除夕夜的「守歲」。尤其是北京，整個週末都是雨雪大風天氣，很多人都選擇窩在家裡購物。

王玉濤注意到，自己的閨蜜張亦弛在11月11日當天的簽名是「趕緊搶啊」。

據張亦弛說，她的妹妹在上大學，整個宿舍女生那一天全趴在淘寶上不斷刷新。而四川省金堂縣職業高級中學為了學生的購物方便，決定11月10日晚上宿舍不斷電。

購物洪峰湧來

王玉濤說，她總共為11·11貢獻了256.5元。11月13日，她再次核算了一下自己購買的這些商品，發現價格回升並不大，總共才省了14元。

她發現，參與11·11活動的商品，在「我的訂單」裡，有一個舉報虛抬價的按鍵。這是天貓為了杜絕商家價格作弊，先把價格抬升，再以五折名義調回到原來價格。不參加11·11活動的商品就沒有這個按鍵。

「這個事太火了，連我三姨都知道這個活動。」王玉濤的三姨是在一個小縣城工作的中年婦女。她從在大中電器工作的年輕親戚那裡得知了11·11活動。親戚告訴她，生意很冷清，大家都在網上買東西去了。

11月11日11時18分，支付寶總交易額達到79億元，超越去年美國「網絡星期一」（感恩節後的第一個星期一，是美國在線銷售市場中一年裡銷售額最高的一天）的銷售額（12.51億美元）。

13時38分，交易額突破100億元。據支付寶統計，花錢最多的省份依次是浙江、廣東、江蘇、上海、北京、四川、山東、湖南、湖北、福建。

18時47分，傑克瓊斯天貓官方旗艦店支付寶成交額破一億元。

晚飯過後，買的人又多了，第二個峰值來了。

當天22點，天貓電商家居協會，組織了大約100家店舖一起給全友家具的店舖做流量。

「這等於是白天的競爭對手，晚上開始免費給我們輸入流量，在他們的店舖首頁擺放我們店舖的廣告欄，幫我們衝刺到了一億元的銷售額。」全友電商總監倪國濤對南方週末記者說，全友為此給了天貓不少廣告費。

11月12日，傑克瓊斯的單日銷售額回落到幾百萬元左右，這依然是平時銷售額的好幾倍。平時，這個店舖在天貓上的每日平均銷量為百萬元左右。

除了大賣家外，中小賣家的收益並不算大。

一位要求匿名的電商公司高管對南方週末記者表示，他們也在天貓上參加了光棍節促銷，11月11日那天，他們一半的銷量來自天貓。但這個戰績比預期差很多。「我們預期是30多萬單，實際上是5萬多單。天貓給我們的預測是一天3000萬元左右的銷售額，實際上是一千多萬元」。

「11·11那天我們這些小賣家的店舖，流量和銷售額其實都沒太多變化。」祝譯是淘寶集市上一個店舖的賣家。她告訴南方週末記者，淘寶集市上的很多賣家大都是自主參與價格戰，只有稍大點的賣家才是買了廣告來參加11·11促銷。

在新浪微博上，有不少懷疑一些天貓賣家作弊的截圖。其中一張截圖顯示，為了刷高銷量，某家紡品牌價格在1萬以上的某款產品，在11日當天由同一用戶以每次50件的購買量，重複下單，累計交易額達數百萬之巨。另一知名家紡品牌部分6000元單價以上產品，也有動輒500件的大訂單出現。

不過，很多知名家紡品牌對經銷商的售價是5.5折，這次品牌商在天貓上五折銷售，自然吸引了大量經銷商到天貓上批發。

對於服裝企業來說，馬云的「雙十一」購物節最大的功用是，提供了一個難得的清理庫存的「下水道」。

「今年服裝和鞋類企業，無論傳統企業還是電商公司，都囤積了太多的貨。年初過於樂觀造成的盲目吃貨，總要有出口來清理。」一位要求匿名的服鞋類電商公司創始人對南方週末記者說。

借道電商佈局全國 宋河圖謀上市

http://www.21cbh.com/HTML/2012-11-28/1OMzA4XzU3MjE1OA.html

1號店於剛：電商創業中的四大誤區

http://www.yicai.com/news/2012/11/2288652.html

誤區一：只要有流量，就會有銷量

流量雖然是電商的基礎，但不能忽視流量質量的重要性。低質量的流量轉換率低，且即使顧客下單也只是領取贈品或只購買深度折扣的商品，對利潤和價值的貢獻為零甚至是負的，這種流量應該果斷地過濾掉，不要讓其佔用服務器、物流和客服資源。

想要獲取有質量的流量，需要將各個不同渠道來的流量細化管理，制定不同的流量策略和轉換率目標值，使用不同的營銷方法，比如返利類的網站聯盟來的流量用促銷信息促成購買，並對網盟的量加以一定的控制以降低對其的依賴；由搜索引擎或導航網站來的流量則用精準的搜索內容、關聯推薦、豐富的品類中心內容促使其轉換。

誤區二：好的線下零售商線上也能做好

線上零售和線下零售存在巨大區別。線下零售的商品可體驗、立即可得，通過場景刺激獲得臨時衝動性購買；線上零售則擁有大量顧客信息精準營銷，口碑營銷傳播的速度和廣度，不受地域、時間和貨架空間的限制等。

因此，兩者在營銷層面用的方式就會有差別，線下零售多數依賴海報和平面廣告推廣，利用店舖場所的環境和銷售人員來刺激購買。但是線上的電商需要通過SEO/SEM、EDM、網盟、門戶網站廣告、SNS 合作來獲取流量；同時可利用大量的顧客搜索、收藏、購買、關聯商品的數據和信息，進行精準營銷，為用戶提供精準推薦。

誤區三：只要抓好了某一個關鍵點顧客體驗就好了

把配送和售後客服的體驗做好就是把顧客體驗做好，這是一個誤區。顧客體驗是一個綜合考量，牽涉到商品的豐富度、銷售價格、送貨的及時性、售後服務的優劣，系統和用戶界面的簡單方便易用等。

誤區四：只要規模做大了成本自然就降下去了

有了規模就有了談判砝碼，增加的量可以幫助降低採購、物流以及營銷成本。但容易忽略的是對商務模式的可擴性（scalability）的重視。當一個商務模式不可擴時，規模越大成本越高，成本的降低遠遠達不到預期。比如在小區裡通過物業和保安建提貨點，這種增加中間層的方式提高了管理花費時間和成本。

國美做電商不再猶豫

http://magazine.caixin.com/2012-12-14/100472606.html
近兩週，國美電商板塊的管理層經常開會到深夜，他們要趕在2013年1月底之前完成電商業務的整合。原國美電器網上商城更名為「國美在線」，專注於B2C式自營業務，即從供應商買下貨源後在網上銷售，相當於早期的京東模式；庫巴網則獨立品牌、獨立網站、獨立運營，做POP平台，即引入品牌企業直接來庫巴銷售，相當於天貓模式。

　　看上去，這次整合解決了國美一直含糊的雙品牌定位問題。從2011年開始，國美在電商上雙線作戰，國美網上商城和庫巴網兩大平台間定位重合，資源投放分散。在其踟躕之際，蘇寧易購在今年前三季度實現近96億元的營收；京東2012年公司自營收入加上POP開放平台的交易流水突破600億元大關，京東內部預估明年目標是衝擊1200億元。國美大有差距。據國美內部人士透露，2012年國美在線銷售額約50億元，庫巴為20多億元，兩者相加全年為70億元左右。

　　不過，業內普遍質疑國美在線能否收入50億元。在艾瑞諮詢發佈的2012年三季度B2C市場排名中，庫巴網以21.5億元交易額佔據5%的市場份額，排名第六。在自營為主的B2C中，庫巴排第四，居京東、蘇寧、亞馬遜中國之後。而原國美網上商城（即國美在線）未進前十。易觀的排名也差不多。業內人士猜測，不排除國美電器依靠「內部輸血」的方式，將線下大訂單轉為線上渠道完成，從而提亮國美在線的業績表現。

　　國美集團內部一直有整合電商的呼聲，曾有各種整合方案提交到集團高層，但董事會總是猶豫不決。據財新記者瞭解，直到今年11月中旬，國美才最終確定了如今這個自營B2C業務與平台B2C業務拆分重組的方案。財報顯示，國美電器今年前三季累計虧損6.87億元，而為兩家電商網站輸血是致其虧損的重要因素。這倒逼著國美必須盡快做出選擇。

　　12月4日，國美在線在北京中關村鼎好大廈高調揭牌。此前半月，國美豪擲4億元中標央視廣告，主打國美在線。雖然在傳統媒體打廣告開拓線上業務，在電商業內看來有些奇怪，但國美此舉還是向人們展示了其做電商的決心。

　　「怎麼看時間都是最大的問題。」國美在線CEO韓德鵬對財新記者稱壓力巨大，「時間太緊迫了，再給我一年、半年，哪怕三個月時間也好。」不過，面對如火如荼的電商大戰，一直發展得不溫不火的國美電商哪還有更多的時間？

尷尬的庫巴

　　儘管國美電商早在2003年就已起步，但並未形成先發優勢，直到2010年蘇寧易購快速發展起來以後，國美才想到通過收購一家初具規模的既有電商去追趕。彼時，國美看上了世紀電器網。

　　創立於2006年的世紀電器網是庫巴的前身，2007年時銷售額近1000萬元，盈虧基本平衡。2009年訂單仍在增長，但融資慢半拍，2009年之前融到了3100萬美元的京東商城趁勢將其甩在身後。

　　貨源不穩、供應鏈整合不利、資金告急，世紀電器網被迫找投資。2010年11月，經貝恩資本與易凱資本牽線，時任國美董事局主席的陳曉，主導國美出資4800萬元收購世紀電器網80%股權並改名為庫巴網。創業團隊留任，且庫巴在共享國美強大貨源供應同時，在定價上有自主權。2011年，庫巴銷售21億元，較2010年增長超過4倍，還將其2012年的目標鎖定在50億元。

　　但風雲突變。2011年3月，陳曉辭任國美集團董事局主席一職。一個月後，國美斥資5000萬元建立國美電器網上商城，推行網上銷售雙品牌戰略。庫巴的尷尬處境自此開始。雙品牌磨合艱難，內耗大於合作，庫巴內部常以「養子」自嘲，獲取集團支持遠遜於國美商城。2011年，庫巴和國美商城分別出現1.94億元和1.97億元的淨虧損。

　　今年3月，王治全突然卸任CEO，轉任公司董事，退居「二線」。國美掌控庫巴的策略隨即展開。王治全隨後告訴媒體，經歷了磨合期的庫巴現在需要能整合國美大規模資源的高管。於是國美空降原瀋陽國美總經理丁東華代替王治全職位，新組建的國美在線則由國美電器高級副總裁牟貴先出任總經理。

　　5月23日，國美電器以1200萬元價格收購了王治全此前持有的庫巴網剩餘20%股權。國美實現了對庫巴的完全掌控。業界認為，這是國美打破庫巴網陳曉時代格局，「消化吸收」庫巴的開始。

　　今年8月1日，庫巴完成了與國美集團的後台對接。據國美內部人士介紹，對接後，庫巴可共享國美的資源和數據，通過後台驅動與國美的供應鏈實現整合，從而提高訂單處理速度，提升效率。

單後台雙前台戰術

　　在國美糾結於如何給庫巴定位之時，京東商城和蘇寧易購已完成排兵佈陣，公開交火。雖然在「8·15電商大戰」以及隨後的中秋國慶雙節、光棍節、「121212」狂歡節等各種大戰中，國美都曾積極參與，甚至通過一些比價網站可看到部分商品國美的價格更低，但各方關注焦點依然集中在淘寶系和京東、蘇寧身上，消費者也迅速向三大平台集結。

　　對於國美，整合旗下兩大電商品牌是一個被動且拖延太久的決定。在終於決定之後，下一步是如何整合的問題。

　　據韓德鵬介紹，國美電商整合的首要任務是在後台搭建一個統一平台，實現信息系統共享、會員互動與共享、部分商品採購規模和效益共享、物流體系共享，以及信息服務共享等，而國美在線和庫巴兩個前端平台保持差異性——保留兩個域名以及不同網站風格，同時在組織、財務和宣傳等方面也相對獨立。整合完成後，整個國美在線員工可能再增長三分之一，達到3000多人。

　　和此前人們猜測的「合併」不同，國美依然堅持雙品牌運營。國美在線營銷總經理、庫巴網原副總裁彭亮對財新記者稱，並掉庫巴是非常容易的事，早就可以做到。但國美經過兩三年電商實踐探索出來的這個模式，就是為了讓兩個品牌的資源能夠得到更大發揮。

　　業界認為，國美不能放棄雙品牌模式的重要原因是對庫巴業務資源的需要——庫巴擁有8000萬客戶，且未來國美在線還希望依靠庫巴輸送更多客戶資源。「未來會形成國美在線為主、庫巴為輔的發展模式，庫巴品牌會慢慢被弱化。」家電業內分析人士梁振鵬稱。但也有分析人士對此指出，技術上轉移會員很容易，關鍵是能否讓用戶真正將消費行為轉移至國美在線。

　　韓德鵬稱，「最快明年1月，我們就能實現兩個網站使用一個會員賬號登錄，會員在國美在線可以搜索到庫巴網上的商品，兩個網站上的商品可添加到一個購物車中支付。」

　　「國美在線如果整合得好，機會還是蠻大的。因為庫巴在電商裡做得算不錯，如果國美在線能把庫巴的技術和產品積累吸收到位，短時間快速增值可以預期。」前噹噹網副總裁、優雅100創始人CEO陳騰華告訴財新記者。不過，陳騰華也表示，國美在線和庫巴作為兩個運行相對成熟且相對獨立的體系，要完全整合並非易事。「比如上游供應鏈的合作方式、結算體系、庫存周轉週期都不一樣等，當然，更大挑戰還在於人的整合。」另外，兩者在基因上也不盡相同，庫巴則效率更高、更為靈活，國美在線能否「消化得了」，也是一個挑戰。

　　據韓德鵬透露，國美在線要充分利用互聯網開放平台來擴大銷售規模，計劃以獨立B2C進駐庫巴網；同時內部也已明確，還要盡快入駐天貓。此外，國美集團還將專門成立OEM（貼牌）事業部和團購事業部，做細每個行業的供應鏈，繼續擴展經營品類，目標是「在2015年達到超千億銷售規模，成為國內盈利能力最強的電商」。

無力為電商輸血

　　國美發展電商的新構想基本圍繞國美現有供應鏈優勢展開，而目標主要是盈利。韓德鵬多次對財新記者提到，國美在線明年就要做到行業裡盈利能力第一。

　　韓德鵬認為，國美的供應鏈優勢是盈利目標的核心保障。國美每年有超過千億元的採購規模，保證低價的同時貨源充足穩定。同時國美在全國200多個重點城市有大型倉儲基地，一二三線城市大家電基本全部實現本地化物流配送。

　　 但接受財新記者採訪的多位業內人士認為，國美的電商盈利目標很難實現。互聯網行業分析師呂伯望稱，供應鏈只是相對優勢，其他短板將削弱這種優勢。「國美的採購價即使比誰都低，仍受出貨能力、投入產出比等影響。比如一個手錶廠商打算出庫存，放在京東一個星期就能消化掉，別的網站卻需要更長時間，這無疑增加了京東的談判籌碼。」

　　另一方面，在家電供應鏈上國美和純電商比有優勢，和蘇寧不相上下。在梁振鵬看來，現在蘇寧通過收購紅孩子、引入凡客等垂直類電商，已擴展和打通了更多品類的供應鏈。而當前國美的供應鏈優勢仍停留在傳統家電領域。

　　事實上，對電商這樣急迫的盈利期望，顯示了國美內部的扭虧壓力。要想在電商領域打開局面，不燒錢是不可能的，但發展資金主要來自集團的國美在線，已經沒有太多燒錢的餘地。國美當前線下實體店也處於虧損狀態，且明年還有4億元真金白銀的廣告投入壓力。

　　韓德鵬表示，國美集團高層已明確要求兩家電商網站今年控制虧損規模，合併後的國美在線將實現30%-40%以上的成本節約，庫巴網則將著力發展平台業務以及除大家電外的新品類的引入，力求增強國美在線的盈利水平。

　　在梁振鵬看來，當前為國美在線輸血的國美集團也沒有為扭虧做更多努力。他認為，國美實體店並沒有像蘇寧一樣積極探索各種經營方式，比如蘇寧做樂購式的百貨門店、做超級店等，努力提高產品的毛利率。「國美在實體門店方面仍定位於比較飽和的3C類產品，在終端市場反應遲緩。它不改善商品結構就不可能增加毛利率。」

　　事實上，國美已無力為兩個電商品牌繼續輸血。此次將庫巴轉型為一家平台類電商，很大程度上就是為了減少投入、降低成本，因為平台類電商和自主採購式平台最大不同就在於，只要經營好「物業」就好了，這樣國美可以集中資源發展國美在線。

　　互聯網分析師葛甲說，蘇寧張近東曾對蘇寧易購放出「做不過你就把蘇寧送給你」的氣概，但現在易購尚且仍在虧損線上拚搏；在電商業務上「起個大早趕了晚集」的國美，即便如今擺出全力以赴的氣勢，但盈利談何容易？

一系列的挑戰

　　如果按照艾瑞諮詢的電商排名，國美在線連前五都未進。這是國美目前仍然需要庫巴的真正原因。在業內看來，國美在線的50億元銷售收入在報表上不難做，有很多方法可實現。等到國美在線在真正建立了自己的用戶基礎後，不排除會針對庫巴採取進一步的整合。

　　現在，電商行業格局初定。產業鏈最厚實的阿里巴巴穩佔第一，京東、蘇寧則在爭奪第二席位。此外，參與爭奪前三位置的，還有今年5月騰訊成立的騰訊電商控股公司，其先後投資了易迅、好樂買等B2C企業，負責電商業務的騰訊高級副總裁吳宵光今年3月曾公開表述，5年內騰訊電商業務要做到2000億元。另一個不可忽視的對手是低調潛行的亞馬遜中國。

　　牟貴先近日對外稱，庫巴的目標是做開放平台的前三，這在業界看來幾乎是「不可能完成的任務」。陳騰華認為，做平台最需要的是人氣，而從國美當前的整合思路來看，是不可能砸太多錢給庫巴提升流量的。國美在央視廣告招標上出手「大方」，但這些錢更多將砸在國美在線上。另外，京東和噹噹做開放平台時，都是在自營業務做到某一個品類的「殺手店」之後，才逐漸增加品類擴展為購物中心，而庫巴跟國美在線完全割裂以後，做平台無「勢」可借。

　　陳騰華還批評網購的群體可能和看央視的群體契合度不高，「還不如投資一些熱門電視劇，做樓宇廣告或者投放線上廣告」。

　　庫巴面臨的競爭還異常激烈，除了一騎絕塵的天貓，當前，蘇寧易購此前給出的招商政策相當誘人，不僅入駐開放平台給出「免平台使用費，免保證金，免年費」政策，還為商家提供免運費及免費貨到付款服務。京東也開始讓出部分利益給商家；甚至騰訊都把「自營+開放平台」作為電商戰略，正嘗試把入駐的第三方商家由目前的1.2萬家精選為4000家到5000家。據彭亮介紹，庫巴當前正擬定相關招商政策。但庫巴如何能既吸引商家又不「虧得太多」，也是難題。

　　對整個國美電商而言，用戶體驗一直是一個難題，這是通過技術、支付、物流等一系列的後台服務來體現。「比如個性化設計，當你瀏覽一個網頁好幾次卻沒有下單時，我可以給你發一個信息，『你是否想買這款產品，我送你優惠券，給你優惠100元』。」韓德鵬稱，一切都已經規劃完了，但在技術上還沒有突破，「時間是最大的問題」。■

龔海燕再次創業：或進軍婚紗電商

http://www.chuangyejia.com/archives/21848.html

2012年12月24日晚，平安夜的歡樂氣氛尚瀰漫在京城的大街小巷，此時，國內婚戀網站——世紀佳緣創始人龔海燕的內心估計並不平靜：從這一天起，她將卸任公司CEO職位,告別長達10年的婚戀網站創業生涯。

　　世紀佳緣官方日前宣佈，龔海燕擔任公司聯席董事長，與現任董事長錢永強共同領導董事會。這也意味著龔退出了這家她10年前用1000元創辦的公司的日常管理，取而代之的是職業經理人吳琳光，後者此前擔任聯席CEO。

　　雖然龔海燕隨後通過一篇博客自述幕後故事，稱此番人事調整，是其個人遇到瓶頸而主動請辭，投資人並沒有逼宮，相反還多次挽留。但這種描述似乎並不符合邏輯：投資人會真的允許一位自己都感到困惑的CEO掌握公司方向嗎?事實上，亦有接近世紀佳緣的知情人士稱，世紀佳緣投資人私下覺得龔海燕的管理方式和戰略眼光已經和現在的世紀佳緣不相適合。

但無論是龔海燕認為自己面臨個人瓶頸而請辭，還是投資人認為有必要換帥。兩個角度都指向一個事實，即，即使是運作婚戀網站長達10年的龔海燕，也很難再帶領世紀佳緣尋找到新的創新突破口了。無疑，龔的謝幕背後正折射出整個傳統婚戀網站模式面臨的瓶頸。

　徵兆出現在一年前 或挺進婚紗電商領域

龔海燕謝幕消息傳來，很多世紀佳緣員工表示難以理解，一些老員工曾相信她會在這裡幹到退休，很多人也想跟她守到最後。

但實際上，這一人事架構調整早在今年年初就已有所徵兆。

「龔海燕下課，一點都不奇怪，事情早在一年前就露出了端倪。」一業內人士坦言，「此前，世紀佳緣一直處在初創的高速增長期，公司管理的短板淹沒其中，上市後，更考驗龔的管理團隊實力。這成為人事調整的主因。」

2011年5月，世紀佳緣成功上市，成為國內婚戀網站第一股。但就在那時，就出現了一些調整的隱兆。有投資業人士透露，在上市之時，現任世紀佳緣董事長的錢永強就已經對龔海燕有所不滿。主要表現在兩點：其一，錢曾親自參與過世紀佳緣的業務和團隊建設，指出龔現有的團隊有所欠缺;其二，錢本人認為龔海燕對公司前景的規劃做的並不到位。

這一說法沒得到龔海燕的確認。但她自己也回憶稱，在上市之後，她發現創始人管理模式的不足，希望引入職業經理人。

　「換一個人，換一個腦袋，換一種角度，一定會有新的希望，當然也可能更壞，但至少也提供了更好的可能。」今年12月25日，個人博客上，龔海燕如此寫道。

上市後一年多時間裡，人事架構調整已然成為世紀佳緣公司的關鍵詞。

今年3月19日，空中網副總裁吳琳光空降世紀佳緣擔任公司聯席CEO，龔海燕同時任聯席CEO。在世紀佳緣內部高管看來，吳琳光的到來，就是公司CEO調換的前奏，只不過需要一個逐步過渡的階段。

據瞭解，擔任世紀佳緣聯席CEO後的吳琳光掌管銷售、運營、技術等佔據公司收入80%的業務，龔海燕只負責市場、公關及獵婚等20%的事務。

吳琳光的降任，必然隨之帶來人事的調整。今年5月24日，世紀佳緣CTO肖彬辭職，其職務由吳琳光接替;今年7月，世紀佳緣COO(首席運營官)方清源離職，其職權的接替者也是吳琳光。與此同時，包括公關總監、一些銷售人員和技術人員等也相繼出現離職。一位世紀佳緣員工表示，此番創始人謝幕，後續可能會帶動更多的人離開。

不過，很多世紀佳緣公司員工也表示理解龔海燕的卸任。「一個女人，為事業打拚那麼多年，生孩子前三天還在工作崗位上，剖腹產後12天就回去上班，每天工作十多個小時，操心那麼多事，是需要休息一下了。」

但龔海燕對自己未來的打算則一定程度上反駁了「因勞累謝幕」的說法。有知情人士透露，在此次謝幕的同時，龔海燕已經準備切入婚紗電商領域，再度創業。

　　對此，龔海燕未予以回應。但在接受騰訊科技連線時，她說：「人生就是一段神奇的旅程，我會在未來重新啟程，去尋找新的風景。希望自己在45歲左右退休。」而眼下她只有36歲。這也暗示出，她還有足夠的時間再度踏上新的征程。

謝幕中折射模式瓶頸 移動端能否迎來新機

勤奮、能力出眾，帶領世紀佳緣成功衝刺國內婚戀網站第一股，龔海燕曾被業內人士稱為「網絡紅娘第一人」和中國婚戀網站的拓荒者。

龔海燕無奈謝幕，背後也折射出傳統婚戀網站商業模式遭遇挑戰的尷尬。

業內觀察人士強調，由於用戶滿足需求後必然流失，婚戀網站需要不斷砸錢來獲取新用戶，行業整體處在「投入高、增速放緩」時代。

世紀佳緣第三季度財報顯示，其營收1.135億，同比增24.8%，但成本3960萬元，同比增42%，淨利1590萬元，與去年同比下滑35.9%。而從2011年開始至今，其收入同比增速也呈現下滑態勢。

 

從近幾年世紀佳緣的淨利潤報表可看出，龔海燕沒能為投資人交上一份亮麗的成績單。 除了公司自身發展的困擾外，眾多新對手的出現，成為龔海燕所要的另一挑戰。

目前，國內傳統婚戀網站行業只剩下世紀佳緣、百合網和珍愛網三足鼎立，三家分別定位於搜索+發信、婚戀匹配和人工紅娘三種模式，都採用收費方式。

面對世紀佳緣的用戶市場，一方面，包括趕集網、網易等一些網站採取免費模式，與之搶奪。另一方面，眾多交友類的移動App和SNS的切入，使得新的智能終端為載體的社交平台衝擊著世紀佳緣的傳統模式。

其中，迅速崛起的陌陌成為這些後起之秀中最活躍的一支力量。

陌陌去年8月上線，一年時間內俘獲千萬用戶芳心。 陌陌之所以快速活起來，是因為很大程度上貼合了用戶的寂寞心理，多數用戶對其使用狀態只是停留在免費的瀏覽層面。

而國內移動互聯網的用戶紅利又成為移動交友的一大利好。中國正處在快速城市化、工業化的大潮中，並迅速進入一個陌生人的社會，這給免費的陌生人交友以巨大空間。

可以預測，已經積累了大批用戶的陌陌等APP，一旦開發出讓用戶願意交錢的產品，則將對世紀佳緣的收費模式以巨大衝擊。

與之相比，雖然世紀佳緣也推出了移動端服務，但其採取收費模式對用戶形成阻斷，而比較繁瑣的移動支付方式又進一步制約了用戶的使用。

雖然龔海燕為公司殫精竭慮，但公司業績並不理想，面對新的挑戰也無良策。而此次新任命的吳琳光，曾是空中網副總裁，在移動互聯網有著十年的經驗，沒有PC端的基因包袱，或恰為移動互聯網破冰而來。

近半年來，吳琳光已經帶領世紀佳緣無線客戶端推出《追愛寶典》、《安全交友手冊》，桌面客戶端發佈佳緣佳信，移動客戶端完成商業化。

正如吳琳光坦言：明年無線將成為世紀佳緣最大的增長點。而這也是換帥後的世紀佳緣打響的第一槍，他能成功嗎?

2013年電商十大趨勢：整合併購持續 監管收緊

http://www.chuangyejia.com/archives/21822.html

12月24日消息，2012年，互聯網行業最矚目、最動盪的，當屬電商行業。與前幾年的風起云湧、資本角逐相比，這一年，電商行業進入了激烈而殘酷的淘汰賽，2012年因為格外辛苦而顯得有些漫長。

垂直電商遭遇寒冬、奢侈品電商誠信崩塌、唯品會 流血上市、團購網站的集體失聲、老牌電商紅孩子被收購、騰訊控股易訊調整電商佈局、萬達集團進駐電商、噹噹網入駐大平台……大型B2C備受青睞，不過，他們的關鍵詞貌似是「價格」，且貫穿了全年。

爭相鬥法，可謂幾家歡喜幾家愁。長尾效應顯現，2013年的電商行業依然可以斷定是出好戲，但是這場好戲又有怎樣的看點?電商行業十大趨勢展望，試圖描繪出電商行業2013年的「臉書」。

　　整合併購將持續

電子商務一向堪稱互聯網行業裡的吸金大戶，規模化擴張將是2013年的主旋律，以資本力量整合併購的趨勢會更為突出。從紅孩子被收購、噹噹網入駐淘寶商城，再到國美、庫巴網的整合，未來電商市場的結構會更加複雜，將成為一個「你中有我、我中有你」的體系。

這種整合的背後來自於多個合力的驅動，一方面是缺乏後續資本助力和規模效應的電商尋求庇護，成為繼續生存下去的手段;另一方面，綜合性電商平台靠併購快速擴張，建立龐大的電商帝國。

　　政府監管將收緊

放在中國經濟的大版圖中，電商已是一個不可忽視的主流商品流通渠道，過去幾年內，圍繞著稅收、執照、假貨等監管政策收緊的消息不絕於耳，尤其是針對淘寶、拍拍等C2C平台模式，交易規模已超過萬億元，但稅收與否、假貨氾濫依然是遺留問題。

2012年，電商行業已引起政府的高度重視，2013年，懸而未決的種種政策，如稅收政策，或將進一步明確。就在不久前，亞馬遜便因kindle商店借牌運營接受相關監管部門的詢問調查。2013年，圍繞著電商行業的監管、規範工作必將會進一步推進。

　　盈利拐點

受資本驅動和規模擴張的影響，電商行業盈利者寥寥，因此，一直以來「盈利」成為電商行業普遍存在的「話題」。2013年，隨著綜合電商平台在物流配送、信息系統、供應鏈體系等方面巨額投入的告一段落，電商將逐步走出高投入期，出現盈利的拐點。

從另一方面來看，經過數輪資本的洗禮，想要持續獲得來自資本市場的青睞，盈利也成為必要的充分條件。外在、內在的環境都決定了，2013年盈利必將是中國電子商務發展的最大壓力。

事實上，已有不少電商企業開始為盈利做出戰略調整。如京東提出明年季度盈利、凡客裁員收縮業務、國美重組電商佈局、騰訊調整旗下電商框架……直指盈利目標。

　精細化管理

回顧電商的發展歷程，似乎一直處於跑馬圈地的階段，這種態勢決定了幾乎所有電商企業內部採取的都是粗放的管理模式，通過快速的做大規模搶奪市場，確立行業地位，用「粗放」換規模。

2013年，行業發展到一定階段，電商競爭漸趨於內力的比拚，鑑於資本市場可能暫時偃旗息鼓，倒逼著電商企業們修煉內功，以最大限度地減少管理所佔用的資源和降低管理成本為主要目標，涵蓋企業運作的方方面面，2013年，精細化管理是考量電商企業發展健康指數及利潤獲取能力的一個重要指標。

　技術驅動

云計算、大數據等新技術的導入，為電商企業的發展提供了無限可能。它們可以幫助電商企業更為準確地洞察用戶需求，向用戶精準地推薦更為匹配的商品，獲得更高的轉化率，對於提升電商企業的收入和利潤，大有裨益。

Gartner預計2013年全球IT支出將超3.7萬億美元，較2012年增加3.8%，而全球大數據帶動的支出達340億美元，較2012年增長21%.2012年，京東商城投入40億興建南北兩大云計算數據中心，阿里系也嘗試著向電商企業輸出云計算、云存儲，亞馬遜的云服務等等，一系列動作標誌著電商大佬們正在不斷地開拓技術疆域，2013年，「科技改變未來」的因子正在誘發電商行業內的技術「軍備競賽」。

　　電商「衝擊」物流

2012年，網購「狂歡節」的興起，海量訂單的集中爆發對電商的配送能力提出了更高的要求。不過，由於缺乏統一調配和管理，不少網購消費者對第三方快遞公司的服務和效率頗有微詞。

京東商城憑藉211限時達、售後上門取件等特色服務在物流行業內樹立了標準，並在年底開放物流配送，許多快遞企業沒有達成的標準，在京東等電商的倒逼之下，反而得以實現。2013年，電商對物流的影響力將持續擴大，成為影響用戶體驗的關鍵，將有更多電商品牌迫於服務壓力，提升物流配送標準，以贏得用戶支持，積累立足市場的資本。7、移動電商加速

隨著智能手機的普及和移動應用的發展，2012Q3中國移動(微博)購物市場交易規模為156.4億，同比增長401.3%.這之中淘寶佈局較早，具有先發優勢;京東則頻頻發力，不僅日訂單量過百萬，且上線應用商店，意在搶佔移動互聯網入口;騰訊在應用研發能力和用戶基數上優勢明顯，流量導入能力不容小覷。

網民上網介質正在發生本質改變，移動電商模糊面目逐漸清晰，但移動電商不是現有電商模式的照搬，融合移動互聯網特色服務才能成功。同時，中國的移動支付交易規模增速也保持在50%以上，電商巨頭紛紛佈局移動支付，預計2013年移動支付將成為爆炸增長點，

　　O2O突圍

O2O作為電商行業內的重要概念，在2012年初時曾被反覆提及。然而，它彷彿是個機會點，卻又是個盲點。無論是跌宕起伏的團購，還是眼下最熱門的二維碼，亦或是「資深玩家」大眾點評，擁有用戶、商戶及地圖入口資源的企業，都在爭奪O2O這一戰略要地。線上獲取用戶交易，線下體驗的模式，聽上去更像是個美夢，它能彌補線上體驗的不足，真正實現線上、線下協同發展的效果。

不過，2012年的O2O市場無明顯突破，更多的是停留在探討層面，其中叫喊最多的莫過於團購企業，但在集體遇冷之後，也隨之噤聲。從艾瑞數據來看，O2O這門生意的潛力不小，今年市場規模是986.8億元，預計到2015年這一數字將攀升到4188.5億元。2013年並非是O2O成熟的元年，只能在摸索中實現商業上的突圍。

　　微電商創新活躍

作為社會化電商中「小而美」的分支，2012年微電商在微博、社區、移動互聯網平台上開始嶄露頭角，如：微博上創意十足的野獸派花店、派悅坊甜品店等，這些網絡小店意想不到地受到了高階層消費群體的追捧。究其原因，是由於其主打個性化、高品質商品，商品種類也集中在個性化需求的非標準產品上，客單價不低，且在規模上難以與各類電商企業抗衡，但盈利狀況卻出奇地好。

極具特色的服務滿足消費者個性化的需求，將保持長久的生命力。2013年，隨著社會化網絡的繼續深入，90後消費者的崛起，個性化消費需求將進一步突顯，滿足消費者的個性化需求，並推薦相匹配的商品，從而增加電子商務的轉化率，從某種意義上來看，微電商的根本也是電商的根本。

　營銷模式創新深化

電子商務發展通常分為四個階段。第一階段是價格電商，依賴價格促銷吸引用戶購買商品;第二階段是營銷電商，通過豐富的營銷手段誘導衝動型消費;第三階段則是品質電商，依靠優質的口碑創造持續、重複的購買力;第四階段是品牌電商，擁有良好的用戶口碑以及品牌美譽度，消費者忠誠度極高。

目前，大多數電商因為擴張，吸引用戶，提升現金流，大都處於發展的第二階段。2013年，隨著企業規模趨於平穩，企業轉向內部提升，將會出現更多營銷模式上的創新。促銷、造節等常規玩法依然存在，但「唯價格是從」的理論不再是人盡皆可，也不再是電商營銷的全部。12年，京東商城、淘寶等電商企業的營銷點可圈可點，破局需要獨特的切入點，這一思路會在2013年表現得更為淋漓盡致。

　　小結：2012年電商行業的悲情與無奈，賦予了2013年更多的懸念與期待。

來自於商務部的數據顯示，網上零售與傳統零售增速差距由2010年Q4 的4.7倍擴大到2012Q3的5.4倍，傳統零售增長異常緩慢;而電子商務作為逐步滲透進中國經濟各個環節的新興血液，已是不可阻擋的力量，也必將發揮更大的經濟效能。

隨著自身模式的優化、用戶體驗的提升，以及產業環境的改善，電商在2013年將從青澀走向成熟，圍繞著電商的殘酷洗牌將上演，移動電商、社會化電商也帶來了更多的機會，誰能成為電商領域最大的贏家，2013年這些懸疑將一一解開。

來源：騰訊科技訊 作者：樂天

中國互聯網公司人效榜：富玩遊戲窮玩網，最窮玩電商

http://www.yicai.com/news/2012/12/2375725.html

共生時代：垂直型電商的「復活季」 微笑前行

http://xueqiu.com/4845702612/22725241
在五洲大酒店等一個投資人的時候，繼續閱讀《三雙鞋》，越讀越心驚肉跳。這裡為《三雙鞋》做一個廣告，《鹿鼎記》中曾說，「平生不識陳近南，縱稱英雄也枉然」。套用一下就是「電商不讀《三雙鞋》，縱稱英雄也枉然」。

《三雙鞋》依然沒有讀完，但改變了之前對電商的很多認識。電子商務可以粗略地分成三個階段：一是用戶體驗階段。這個階段最重要的環節是掌控倉儲管理和做好客戶服務。只要做好了這兩個環節，訂單是大大的，用戶體驗是美美的，垂直型電商絕對可以獲得生存空間。

《三雙鞋》的作者美捷步的CEO謝家華最開始走了很多彎路。先是把大量的資金用於分散化的投資，最後只能抵押房產以及其他可抵押物保障資金鏈不斷裂。其次是被第三方物流商忽悠，相信其運營能力，結果大大影響了用戶體驗。美捷步的第一個拐點就在於掌控倉儲管理，把公司運營中心搬到美國物流最發達的地方，提高的配送的速度。更令人髮指的是，謝家華意識到改變客戶服務必須從改變企業文化、塑造員工價值觀開始。為此，謝家華把美捷步總部搬到拉斯維加斯，讓員工完全斷絕外部聯繫，天天泡在一起，梳理和形成企業文化。這套依靠價值觀管理的辦法讓美捷步成為了一家「從優秀到卓越」的公司，營業收入直線上升最終突破了10億美元。從美捷步的倉儲管理和客戶服務可以看到京東商城和海底撈的影子，優秀的企業是非常像的。但是耐人尋味的是，國內垂直電商即使高度重視物流因素，也很少象謝家華一樣把客戶服務放在一個極其重要的位置。謝家華的策略是靠客戶服務來創造口碑、提高老客戶的重複購買率和創造流量，把每一次和用戶接觸當作一次最大的機會。而這一點在淘寶集市上的很多中小買家身上可以看到，對於大的垂直電商反而漠視這一點且哭著喊著說缺流量、流量越來越貴云云。垂直型電商的困境原來主要是自己造成的。

當然，還有一個非常重要的原因。京東商城和美捷步的區別在於京東商城自建物流，因為中國的國情是物流總成本佔GDP18%。這個看似不顯眼的原因讓國內電子商務的路徑依賴和美國完全不一樣。美捷步為做好用戶體驗可以在賣一雙鞋的同時為用戶送上三雙試穿的鞋，正向物流和反向物流完全免費，因為美國的物流成本真的比中國低，謝家華才能這樣做。還記得樂淘網CEO畢勝為電商算出50%的高運營成本嗎？其中，畢勝計算物流成本佔運營成本10%。由於電商運營成本高，結果國內電子商務在垂直型電商發展很不充分的情況下，就進入到平台型電商主導的第二階段。這就是大淘寶處於領跑的絕對優勢地位，畢竟平台型電商為電商降低了流量成本，並提供數據、支付、供應鏈金融、聚划算和直通車等一系列工具。但是，大淘寶僅僅是平台型電商，沒有真正解決倉儲物流和客戶服務兩大垂直型電商面臨的問題。京東商城也在向平台型電商轉型，並且和淘寶一樣收費越來越高，甚至是賬期越來越長。平台型電商和垂直型電商的緊張關係說明了兩點：垂直型電商本身發展不夠充分，運營成本高，平台化電商收費加大了其壓力；在垂直型電商不能通過優質客戶服務來自創流量時，平台型電商也越來越難以提供足夠的流量，平台型電商的基礎設施建設的成本也很高，收費的難度也越來越大。

電子商務發展的第三個階段中，移動電子商務將帶來全新的用戶體驗，電子商務將增加更多的創意和時尚元素，以及銷售更多的綠色環保產品和服務類產品。問題在於，「從長期看，我們都死了」。最現實的問題是，如果2013年平台型電商和垂直型無法形成共生關係，電子商務的發展將面臨一次大的衰退。垂直型電商的失敗也意味著平台型電商的失敗，而這一點並沒有被一線平台電商充分認識，甚至還自作聰明地發起了雙十一活動。本來經營成本就高，再加上頻繁的價格戰，電商的生存只能是不惜成本的賣貨和犧牲用戶體驗了，最終將回到電商的原始石器時代。彼此投石相擲，但是已談不上高科技和高效率了。

電商還有一個非常大的問題，所有的創新都是互聯網運營的創新，而沒有充分學習傳統行業的商業邏輯，做了大量自娛自樂而不帶來銷量的創新。例如，優衣庫的創新就是從基本款開始的，用高科技的面料做輕薄的內衣。而電商的創新有定製、低價、社會化營銷等，在貨物本身的創新上則弱爆了。2013年，新的電商平台會增加，同時老平台商也會反思。深刻的反思才會以共生作為商業模式的基礎。而獨立生長除了把自己做成重資產公司，資金鏈越來越緊張，不會有其他結果。上市只是一種美夢。平台型電商的轉變意味著垂直型電商進入到「復活季」。這是冬天裡的春天，也是不多的希望所在。

一個電商失敗者的經驗分享

http://www.chuangyejia.com/archives/24772.html

現有的平台包括淘寶、京東等都不適合做生鮮，因為都是全局電商，沒有「本地化基因」，而生鮮非常適合本地化經營。　　優菜網創始人 丁景濤

可能我是第一個創業失敗了還勇敢站出來分享經驗的吧(自嘲一下)，我有兩個目的，一個是為新進入這個行業的創業者提供一些失敗的教訓，另外一個是能聽到業內人士的意見，讓優菜網能鳳凰涅槃。

自從新浪科技報導的新聞以來，陸續見了幾十位業內、外資深人士，受益頗多，包括「正谷」讓我耳目一新的生態農業，「生態人」期貨農業的構想，「青蔬園」電商優先式基地設想等，也有其他行業與生鮮電商進行資源整合的構想。其實到此刻為止，我大致有一個生鮮電商未來的構想了，再次借新浪科技的力量，引來更多的玉，目的還是能讓農業電商真正做成功。

我對電商和生鮮電商的一些觀點(磚來了)

只看好平台電商，京東、亞馬遜等不約而同的向淘寶(天貓)方式靠攏，其原因是多方面的，1、淘寶的幾百萬商家都是淘寶免費的宣傳員，在各大論壇、線下、微博進行宣傳。2、聽到過淘寶店主過勞死，沒聽說過京東等員工過勞死，也許就是創業和打工的本質區別。所以未來商業模式更傾向於平台基礎上的眾多企業模式，而不是大企業模式。

標準化產品的垂直電商要麼死掉，要麼進入各大平台。很簡單的理由，如果平台之間的價格戰選擇某分類，比如化妝品，通過化妝品降價，平台電商會增加客戶和其他商品的銷售，而垂直電商，降價就代表損失，三個月價格戰就拖垮了。

通過上述分析，我們再來看生鮮電商，單一電商我不看好，不管本來、多利等砸錢再多，最終會淘汰或者轉型，優菜網也一樣。水果類電商(屬於生鮮中標準化程度高的產品)，現在活得蠻不錯的，但是未來也會選擇平台或者被淘汰。現有的平台包括淘寶、京東等都不適合做生鮮，因為都是全局電商，沒有「本地化基因」，而生鮮非常適合本地化經營。

優菜網的發展過程

像送牛奶一樣送菜模式

優菜網的模式是我思考了2年才出手做的，最核心的思路是解決生鮮的物流問題，通過「像送牛奶一樣送菜」讓低成本生鮮物流成為可能，像三元牛奶一樣，廂貨先將菜送到社區，然後通過電動三輪車送到千家萬戶，並且通過取菜箱，實現不見面配送，不但降低成本，而且「菜等人」的模式可以讓客戶有更好的體驗;通過區域化運作，小區深挖掘，增加訂單密度，降低物流成本;通過訂單式農業，降低蔬菜損耗，並降低庫存面積需求;通過先進的後台ERP系統，加快車間的處理速度。取菜箱又能起到不間斷廣告效果，降低客戶發展難度，並增加客戶粘性等。一個區域做好後，迅速複製。所有這一切，在我這個IT人眼裡非常優美，但是，生鮮問題的複雜性，讓這次創業成了災難。

有機起步

優菜網剛開始做的是中高端，主要是有機和綠色，並與北京知名企業合作，在世紀城迅速做到100單，並實現了盈利，因此獲得200萬的天使投資，天使投資的進入，讓我們覺得模式完全沒有問題，開始盲目擴張，此時，問題出現了，我們發現供貨商給我們的並不都是有機蔬菜，以次充好嚴重，所以果斷停止了合作。另外找有機基地才發現，問題比我們想像的複雜，經常缺貨，品類太少，客戶滿意度下降。

普通菜不穩定

後來我們想，有機難做，就做普通蔬菜，就開始從新發地進貨，新發地的蔬菜佔北京蔬菜的90%，各種品質的菜都有(沒有有機，如果有有機，優菜網的模式就成功了)，我們一般都採購優質的，但是，因為我們主要採購時間是凌晨3-5點，很多時候這個時間段內，並不能買到符合我們採購標準的菜。所以，客戶收到的蔬菜時好時壞，體驗大打折扣，雖然短時間內我們做到了500單，最終無法阻擋客戶的流失。

優菜網失敗分析

1、 沒有穩定的貨源。單一農場不能滿足電商的需求;新發地採購無法保證質量;多個農場供貨，採購量小，物流成本高。

2、 不能提供比菜市場更好的購物體驗。去菜市場買菜，可以挑選自己愛吃的，比如蘋果，同樣的紅富士，口味非常多。在網上購買，送到家的蘋果可能千滋百味。

3、 環節太多了。進貨，倉儲，裝配，物流，it，客戶發展等等

4、 貨車進城問題(對初創企業很不友好啊)。這是壓垮優菜網的最後一根稻草，沒有進城證，原來是認罰，9月份開始，不光罰款，還要扣分，我們不得不縮小經營區域。另外，社區配送最好的工具—電動三輪車，是不合法的，好在這方面執法很鬆。

5、 信息不對稱，劣幣驅逐良幣。比如黃瓜，客戶認為的好黃瓜和優菜網認為的好黃瓜有巨大差異，客戶認為：1、顏色淺且鮮豔;2、直;3、頂花帶刺。這是劣幣，但是客戶思想很難改變啊，需要一個權威的信息對稱。

優菜網未來設想

本地化生鮮平台是未來的必然，也是優菜網轉型的方向，通過平台進行專業化分工，基地只管種菜，電商只管發展用戶和服務用戶，平台負責IT解決方案，物流外包給專業生鮮物流企業等。只有專業化分工才能真正讓各個環節的效率達到最高。這個平台已經思考了很久了，希望您能一起來實現夢想。

我看好生鮮電商的未來

1、方便。這個不多說了;

2、損耗小。訂單式農業，隔夜菜極少，也沒有人為挑揀損耗;

3、可想像的空間大。畢竟超市受地域和面積限制。

但是，目前生鮮電商還需要解決如下問題才會有未來

1、 標準化。比如，能做到比自己選菜還好的客戶體驗，就是說通過網上買到的，就是自己喜歡吃的。同樣叫蘋果，口味可差的太大了。通過標準化生產和標準化標註才能實現這點，還有很長的路要走

2、 安全感。客戶信奉眼見為實，線下銷售，有一個推銷過程，而線上很難實現，往往客戶被忽悠了，還覺得自己買菜經驗很豐富。引入專家，實現信息對稱，將是很好的解決方案。

3、 生鮮物流。本地化生鮮物流方面是平台成功的關鍵，1、政府投資，像建設高鐵一樣，這個應該比高鐵更有價值;2、企業聯合體來做，需要IT串聯。目前我認為還是合作，優菜網已經嘗試了很多種方式，包括跟送牛奶合作，跟實體店合作，跟城市100合作，自營等等。

對新人的忠告：

1、 誠實，如果靠欺騙賺錢，就不要做農業了，「積惡之家，必有餘殃」，是殃及子孫的事情。

2、 做好持久戰準備

3、 小範圍的試點，然後再擴大規模

4、 借鑑別人的經驗，而不是自己摸索

最牛電商12306：日點擊15億次

http://www.chuangyejia.com/archives/25761.html

據《新聞晨報》報導，「剛到開售時間，就竟然沒有票了。」昨日鐵路春運售票進入最高峰，一些旅客通過12306網站訂票卻頻頻受阻，在旅客搶票關鍵時刻出現卡殼、排隊功能信息有誤等問題。部分緊俏車次在放票第一時間就顯示無票，讓旅客難以接受。

昨日14時30分，來滬務工的劉美緊張地坐在東方社區信息苑(江寧苑)的一台電腦前，旁邊的志願者劉鳳珍不斷讓她不要緊張。在上海某商場做銷售員的劉美 想買一張2月5日回家鄉渦陽的硬座票，在劉鳳珍的幫助下，她成功登錄12306網站，將自己的身份信息錄入，選擇好了車次。「還有1分鐘，不要錯過時間 哦……時間到了，快點鼠標。」劉美搶在第一時間刷屏搶票，但是想要購買的K8482次列車卻已顯示硬座票已賣完了。「怎麼可能票一開售就沒了，感覺這票就 沒放出來過。」在一旁幫忙的劉鳳珍也嘆息不已。這幾天，劉鳳珍發現四川、安徽等方向的車票，基本一開售就會顯示「無票」。「農民工能買到一張站票都高興得 不得了。」劉鳳珍說。

劉美只好轉向買臨客票。在選擇預訂車次後，系統顯示:「該列車還有700多張硬座車票，前面有300多人排隊買票，要等待16分鐘。」「應該能買到票的吧，排隊的人比車票數要少。」過了一刻鐘左右，系統顯示訂票成功，卻是一張無座車票。

無獨有偶，昨日柯小姐要訂開往瀋陽北的K2084次無座票，輸入身份證、手機信息後，系統顯示「你的訂單已提交，預計等待時間9分鐘，耐心等待」。9分鐘後，竟被告知預訂不成功，而這時其他車次的車票也已售罄。

鐵路部門表示，本週日就將開售小年夜(2月8日)的車票。數據顯示，鐵道部12306訂票網站近日流量每天增長超過20%，高峰時每秒有20萬人同時在 線，一天內共有1700萬人次登錄，日點擊量高達15億次，一些熱門線路車票在20秒內全部售罄。目前云貴川、哈爾濱等20多個方向的車票已非常緊俏。

中國鐵路研究院電子所副所長朱建生表示，12306網站未來兩三天的售票量，將是春運以來最多的幾天，會出現再次擁堵或故障的可能。