華亞科董事長高啟全，台灣DRAM產業頭號人物，轄下華亞科與南亞科，去年合計大賺逾八百億元。華亞科更於去年底，成為繼台積電後，有史以來第二間不靠財務操作，彌平累積虧損的半導體公司。

DRAM是半導體產業中，起伏最動盪的領域，近兩年在台灣的榮景，一半是因產業生態重整，但另一半，可說拜高啟全的情緒智商（EQ）所賜。

如果沒有他，在DRAM產業最低潮時放下身段，遊說台塑持續投資南亞科；在產業趨勢將往上時，主動提案，說服華亞科兩大投資方美光與台塑，共同改造華亞科，恐怕就沒有這兩家公司近兩年合計上千億元的獲利。

但他的EQ並非天生，改變他的關鍵，是二十年前，被迫離開自己一手創辦的旺宏電子。

被創業夥伴貶職??坦承太驕傲，「回想起來多是我的錯」

一九九五年七月，時任旺宏電子營運副總經理的高啟全，人坐在新竹辦公室，緊鄰當時總經理吳敏求的辦公室，沒多久，被吳敏求召見，要將他降為手上無實權的特助，他得知，僅說：「你是總經理，你決定就好。」

當下雖看似平靜，但這其實是當年四十二歲的他，人生最大挫折。

從小，家族經營採礦事業，一九六○、七○年代，在物資尚不充裕的台灣，高啟全家裡便有無限供應的可口可樂。從求學到就業，他一路平步青雲，建中、台大、赴美留學、在外商工作，回台後，三十四歲就擔任台積電廠長，三十六歲時創辦了旺宏。

「你不覺得一帆風順的人太驕傲了嗎？」高啟全自承。因太驕傲，以致與創業夥伴在溝通上失了分寸，意見不合就當面生氣指責。

「他（吳敏求）雖然是總經理，但我對他很兇啊，有時候在公開場合，也不給他面子，最後他受不了……。現在回想起來，大部分是我的錯。」

經過這番挫折，高啟全選擇離開旺宏，整整消沉了一年。這一年當中，他反省自己，並學會「吞口水」的藝術。

他透露：「（快）發脾氣的時候，我會先吞一口口水，在這幾分之幾秒內，重新思考跟調整脾氣，讓馬上要脫口的話，先停一下，大概零點幾秒，就會改變很多東西。」

但這個修煉還不夠，接下來等著他的，是部屬的責難。

被資遣員工指責??當面溝通說明，「他們氣得有道理」

二○○○年中期到二○一二年，DRAM價格數度崩跌，各廠負債累累，不僅力晶下櫃，更有茂德宣告破產，當時，茂德裁員近兩千人，其中有近五百名基層員工，原定應入帳的資遣費因公司破產重整而延遲給付，求助無門的員工，只得借款度日。

高啟全擔任總經理的南亞科，同樣危在旦夕，最糟糕時，公司淨值只剩下七百萬元。當時，台塑在DRAM已慘賠逾兩千億元，市場常傳出「台塑不玩了」的風聲。為了讓公司存續，高啟全放下身段，一一請託、遊說台塑旗下四大公司的高階經理人與獨立董事，持續注資南亞科，他開玩笑的說：「那時候我好像競選立委，每個都要去講，一個一個得到他們支持。」

在這經營谷底，員工的怒氣也排山倒海而來。當時，南亞科進行組織改造，大幅裁員，有數十名員工不願接受優退或資遣。

不像一般老闆，總將資遣一類的苦差事交由下屬打理，他一肩扛起，一一向這些不服氣的員工說明原委。被資遣當然不高興，有的員工對他怒目相向，有的哭哭啼啼，有人寫E-mail指責，他都願意溝通，因為，「那是同理心，他們（被資遣者）生氣得有道理。」

當時，對外，他得努力維繫生意，讓公司正常運作，對內，則要穩住出資者的信心，以及人心浮動的員工，「當時有一半的員工在找事啊（求職），」各方壓力集於他一身。

「他從不覺得自己是總經理，就可以對員工頤指氣使。」與高啟全相識超過四分之一世紀的華邦電子副總經理白培霖，認為高啟全很重視人。這是他就算被員工罵，也要上火線溝通的原因。

十七年之間，高啟全被迫離開自己創立的公司，又面對動盪的產業與裁員，緊接而來的挑戰，是改造台灣第一大DRAM廠華亞科的重大談判，這是他近年最為人稱道的一役。

二○一二年中，眼見產業生態將好轉，為了讓華亞科的產能發揮最大效益，高啟全主動提案，說服美光擴大投資，並以較優渥的價格採購，讓利華亞科；而台塑則配合將華亞科產能全數讓給美光。

改造的邏輯看似順理成章，事實上，這幾乎是不可能的任務。

一邊，是要半導體界人人皆知、算盤撥得極精的美光「讓裡子」；另一頭，則要台灣的龍頭企業台塑「讓面子」，將華亞科產能拱手讓予美光。

談判桌上，大家不妥協時??他用笑話緩頰，靠使命感耐住性子

如何讓利益不一致的雙方能有共識？全靠高啟全居中斡旋，「那時我也常『吞口水』。假如你真的發怒，而不是計畫性發怒，很多話從你嘴巴出來，是不好的，那會讓人記得，就會??（影響談判）。」他有感的說。

雖然高啟全不願多透露細節，但一名曾多次參與談判的部屬透露，談判時，雙方常劍拔弩張、一觸即發，「過程中他（高啟全）會夾帶很幽默、或跳tone的回應，不會讓氣氛僵住……，我只是幕僚，就已經很緊張了，他是主角，卻能調適那樣的壓力，還能講笑話。」

我們問高啟全，要照顧美光與台塑的情緒，自己是否有很多的「忍」？

他大笑，沒有正面回答，但透露，秘訣在於「賦予使命感」。

他認為，要避免陷在情緒中，得讓事情訴諸更高層次的意義：「有時候（談判）會陷入枝節，大家不容易妥協，那時就要提出一個更大的目標，把層次提高到形而上的東西，我也是靠這樣耐住自己的性子。」

但高啟全強調，使命感得靠自己尋找，「你必須把自己的使命找出來，不是使命自己在那裡；例如我賦予我的使命，就是照顧公司員工。」

經過這番改造，華亞科股價曾一度飆漲近二十倍，去年並交出每股盈餘（EPS）逾八元的成績單，徹底擺脫「慘業」惡名。

現在的他，雖已修得好脾氣，仍會「計畫性」發怒，目的是激勵部屬。他發怒聲音很大，但絕對不做人身攻擊。

高啟全表示，罵人時可以說：「你就是這麼笨，做事怎麼都做不好？」但也可以說：「你看，只要稍微改善、注意一點，對公司的損失就不會這麼大，現在損失這些，你覺得要怎麼彌補？」後者遠比前者，更能讓部屬積極改善。

一位與高啟全共事十年的華亞科中高階主管證實，高啟全幾乎不曾在公開場合指責員工，自己遇過最嚴厲的責備是：「這件事你處理得不夠完整，我希望以後再碰到，你可以想得比我透徹。」

台灣製造業陽剛性強，老闆高層普遍脾氣大，罵部屬帶三字經是家常便飯，就連形象良好的科技大老也不能避免。

高啟全的高EQ，在產業中獨樹一幟，追根究柢，其實緊扣他所深信的價值觀：

「我很相信人是生而平等。今天你在公司做什麼事，是因為公司的需求，所賦予你的責任。最高階的管理者，可能人格很爛，工程師或作業員，人格可能很好。既然你不比人高尚，就不需要擺官架子。」

但，忍氣與耐性的另一面，通常仍需要情緒出口，那是什麼？

他難為情的笑了，「有時難免會對家人遷怒，」但自己會有所察覺，盡快平息情緒。

從驕傲好鬥，到沉穩顧大局，高啟全感謝過去遭遇挫折帶來的養分，「那次（旺宏事件）以後，現在大家看到的，是比較好的Charles（高啟全的英文名字）。」

【延伸閱讀】高啟全的聰明生氣法

■吞口水：怒氣上心頭時，說話前先吞一口口水，重新思考■對事不對人：罵人時，絕對不涉及人身攻擊、不帶髒字■拉高層次：為自己的任務賦予使命，跳脫負面情緒泥淖

老兵不死，只是逐漸凋零」，金融市場中總是不斷上演潮起潮落的戲碼！

繼債券天王葛洛斯之後，市場點名下一個正在黯淡中的天王，就是被譽為新興市場教父的馬克．墨比爾斯（Mark Mobius）。

成績難看13檔大型基金，11檔不及格

外界看衰的理由包括，在二○一一年高峰時，墨比爾斯管理的基金規模高達三百九十億美元，如今只剩下二百六十億美元，縮水三三％。過去五年來，他管理的十三檔富蘭克林坦伯頓大型基金中，有十一檔表現不及格。

其中招牌基金「富蘭克林坦伯頓亞洲成長基金」（Templeton Asian Growth fund），過去五年的年度報酬為四．三％，不及「MSCI亞洲不含日本指數」的八．一％，且連續兩季遭投資人贖回，痛失全球最大亞洲（日本除外）股票型 基金的頭銜，把蟬聯六年的龍頭寶座拱手讓人。

如果再和資產五億美元以上的四十六家同類型基金相比，該基金表現落後其中四十四家；但若從費用來看，這檔基金向投資人收取的費用，卻在同類型基金中排名第二，達二．二％。

否認失準稱價值遭低估，長期會獲利

對此，墨比爾斯為自己辯護說，在情緒主導的環境下，投資價值遭到低估的股票，不易創造佳績，因為投資人專注於整體經濟，而非公司基本面。他說，部分基金可能在某段時間表現艱困，但相信長期下來，投資人仍會獲利。

然而，令投資人疑惑的是，如果是整體經濟面走壞，等待仍是最好的策略嗎？或者是，部分產業已經供給過剩，而面臨產品或者利潤萎縮的困境，是否更該進行換股操作？

這些都不是空穴來風，投資人早早就已經用鈔票來表示他們的態度。

根據倫敦《金融時報》引述NN投資公司（前身為ING投資管理公司）統計，全球前十五大新興市場，在截至今年三月底累計三個季度期間，資金淨流出總量高達六千零一億美元，超過金融海嘯發生（二○○八年七月至○九年三月底）期間的五千四百五十二億美元。

簡單來看，資金面流出反映的就是基本面轉弱，根據研究機構凱投宏觀（Capital Economics）公司預估，全球新興市場經濟體，今年二月平均經濟成長率只有三．九％，為二○○一年南美洲爆發阿根廷金融危機以來，全球新興市場經濟體平均成長率，第二度跌破四％大關。

如果再把新興經濟體中最大的中國獨立出來看，因為房市低迷導致企業生產和投資成長停頓，今年中國第一季實質經濟成長率，比去年同期成長率為七％，創下了二○○九年第一季成長率六．六％以來的最低水準。

此外，中國三月PPI生產者物價指數年減四．六％，為連續第三十七個月下滑，消費者物價年增率更不到二％。

不過，就股市表現來看，中國卻沒有受到基本面走軟拖累，反而出現資金行情。

敗在配置重壓金融，飆漲的是網路股

由於全球央行為了拯救疲弱經濟，同步實施降息和量化寬鬆，因此包括印度、印尼、泰國等股市，過去幾年都曾先後創下歷史新高，就連中國股市也從二○一四年下 半年前至今，展開一波號稱中國股票史上最長多頭，指數已經創下七年來新高，這期間指數漲幅至少超過一倍以上，如果是買到中小型股，漲幅更多是以三倍以上起 跳，但為何墨比爾斯操盤績效卻還是不出色？

關鍵恐怕在於他的持股配置。

以「富蘭克林坦伯頓亞洲成長基金」這檔基金來說，持股最高的三個國家依序是泰國、中國、印度，如果按照產業來看，比重最高是金融業、能源和週期性消費品，這三類配置比重都在兩成以上，科技類排名第四，占比約一一％左右。

但亞洲銀行業過去幾年受到長期利差收益率下滑，以及房地產市場泡沫緊縮放款，股價表現遠落於大盤，如持股比重第二高的泰國匯商銀行（Siam Commercial Bank），過去一年漲幅（截至五月二十一日）只有○．六三％，遠不如泰國指數漲幅八．六％。

而墨比爾斯最鍾愛的中國銀行股，雖然這半年來漲幅驚人，但是因為他買進的是香港國企股，激情程度並不如中國本地股市。

以中國招商銀行持股為例，過去五年（截至五月二十一日）累計漲幅為二七．○七％，其他能源類持股更受到中國經濟不斷下滑影響，包括石油、原物料業等也同樣表現更糟，如持股之一的玖龍紙業，過去五年累計跌幅達四八．七二％。

反倒是這幾年的新興產業，特別是網路業，包括百度、騰訊、阿里巴巴、或者是中國互聯網概念股等，都不在前十大持股名單中，唯一的例外，是大型科技股台積電與印度商塔塔顧問服務公司，而這兩檔股價也的確在過去五年間不斷創下歷史新高。

因此就操作觀點來看，墨比爾斯若能持股調整對於績效將是有不小助益，不過四月他受訪時卻表示，仍舊看好商品市場行情以及偏好銀行業，是否真能反敗為勝奪回天王名聲，只能留給時間來證明。

【延伸閱讀】新興市場近1年走衰，墨比爾斯仍看好——MSCI指數漲幅

● 美國指數近1年（％）：13.09近3年（％）：17.54近5年（％）：14.57

● 日本指數近1年（％）：19.83近3年（％）：14.25近5年（％）：6.53

● 中國指數近1年（％）：34.81近3年（％）：14.88近5年（％）：7.17

● 歐洲指數近1年（％）：-2.24近3年（％）：15.52近5年（％）：8.30

● 金磚四國指數近1年（％）：6.99近3年（％）：4.86近5年（％）：0.81

● 新興市場指數近1年（％）：-0.07近3年（％）：4.39近5年（％）：3.11

註：資料統計至2015/5/21 資料來源：MSCI 整理：蕭勝鴻

如果要找功力最高強的大數據人才，恐怕不在業界，而是在學術界。中研院資訊科學研究所研究員陳昇瑋，是國內玩過資料種類最多的人。目前他手上超過十個專案 與業界、政府合作。「我想與一家麵包店合作，只要兩個多月就可以告訴麵包店老闆，麵包如何配料，如何取名會賣得更好。」陳昇瑋腦中就像魔術師的那頂神奇高 帽，隨時變出花樣來。

求廠商「施捨」資料

從中發現「沒人看出來」的祕密戴著細框眼鏡以及一臉自信的笑容，陳昇瑋一談到「資料」就滔滔不絕。在今年夏末舉辦的台灣資料科學愛好者年會上，他可以從早上九點聊到下午四點，讓台下聽眾無不凝神聆聽，信手拈來好幾個案例，靠的全是十多年來扎下的基本功。

二○○三年，就讀台大電機系博士班的陳昇瑋，在思考論文題目時發現，相較於寫出一套完美的理論模型，他更喜歡研究貼近現實的資料。他認為：「模型雖然漂 亮，但你一定沒辦法完整描述這個世界；相較之下data driven（沒有先入為主的直覺，而是純用數據佐證）比較ugly（不好看），但是它是從現實資料來的。」但是，要取得業界的資料談何容易？在台灣，除 了業界、學界鮮少合作外，業界都對自己的資料保密到家。更何況，當時「資料」一詞，不像現在有大數據的加持，許多廠商雖空有資料，卻不清楚重要性。「所 以，那時候很辛苦，都要求人『施捨』資料給我，就像窮人借錢，只能一個、一個朋友問。」陳昇瑋無奈地表示。

把所有朋友都問過一輪後，終於靠朋友牽線，認識了宇峻奧汀遊戲公司（旗下知名遊戲包含：〈絕代雙驕〉、〈神舟online〉）的員工，願意提供資料給他做 博士論文。經過分析，陳昇瑋發現這款線上遊戲，在伺服器設定上出了問題，導致原先應該輪流輸送的流量，變成同時輸送，反而讓總流量變少。在那之前，遊戲公 司雖發現網路不穩，卻一直認為是品管出了問題。

「直到那時，我才知道資料的威力，那個遊戲我只玩過一小時，卻比日夜泡在遊戲裡的開發人員還懂，」陳昇瑋補充：「透過資料，可以發現『大家都在看，卻沒有人看到』的東西。」

在不疑處有疑

分析資料 找出捐款金額落差原因但可別認為，要成為一位資料科學家，就要做一堆阿宅才會想做的事。其實，比起程式能力，對周遭事物產生好奇心，才是資料科學家最須具 備的能力。自○三年起，《蘋果日報》成立慈善基金會，替台灣貧困弱勢族群募款，至今已十二個年頭，卻從沒人分析過，為什麼每個個案的捐款金額差異這麼大？

直到有一天，陳昇瑋無意間找到了這個公開的資料庫，一經分析後，發現不少有趣的現象，更清楚描繪了台灣人民捐款的動機。在一整年裡，一、二月募到的金額特別高，而後慢慢遞減，直到七、八月跌至谷底後，又漸漸回升。

仔細推敲，一、二月是領年終獎金的時候，大家希望過年能多做點善事，剛好也有點閒錢，所以出手特別闊；而七、八月是旅遊旺季，旅行花費已讓手頭吃緊，自然無暇再顧及他人。

更出乎意料的是，就連一星期內的不同日子，也會影響捐款的金額。整體來說，周二、周三收到的捐款最多，周末收到的捐款則最少。陳昇瑋分析，周二、周三捐款 額最高，可能是因為大家上班很辛苦，所以也對弱勢族群有更多的同理心；但是到了周末，大家忙著去玩，可能對這些議題沒那麼關注。

此外，只要《蘋果日報》的標題含「老弱」、「單身」、「婦女」等字眼，收到的捐款就比較多；但是，若將體型分成七分，受款人（身材）每「胖」一分，平均捐 款人數就少二十個。這樣的研究結果，擁有十幾年採訪經驗的記者或許都不曾發現，透過資料科學，只要短短一、兩個星期，就能挖掘出經驗也無法比擬的洞見。

台灣輕忽資料科學

態度過於保守 落後美國二十年然而，台灣廠商至今仍不知道資料的力量。「十幾年來我接觸了至少五十家公司，但大部分的人都不理我，因為台灣從來就不把資料放進 priority（優先順位）。」陳昇瑋感嘆，知名電商亞馬遜從一九九五年就開始使用推薦系統，台灣電商卻只注重物流速度，「真的是落後別人二十年！」句 句道出台灣企業的保守心態。

創辦相關論壇

金融、零售業高階主管都來參加為了不落人後，去年起，陳昇瑋開始策畫「台灣資料科學愛好者年會」，希望能提升業界對資料科學的重視。第一屆年會，吸引了八百多人參加，其中更不乏金融業、零售業的高階主管，都來一睹資料的龐大威力。

除了舉辦活動，陳昇瑋還收了不少弟子，甚至有知名企業送員工來「練功」。跟了他四年的博士後研究員許懷中憶起，當時他會應徵，就是看到陳昇瑋網頁上，一張 鮮奶油蛋糕與貓的照片，底下寫著短短一句：你也想一起來體會貓得到奶油的感覺嗎？許懷中說：「老師對我的啟發不只是believe in data（相信資料），還有培養你對探索世界的胃口、對精進自己的一種渴望。」不僅僅只是一位出色的資料科學家，陳昇瑋還要再培養一批批優秀的資料科學人 才。因為，他視資料科學為一種信仰，要將它發揚光大。

好的資料科學家

必備的四種能力

陳昇瑋認為，一位好的資料科學家具備四種能力，但四種能力都有的人就是獨角獸 (指不存在)。想進入這個熱門行業，要在程式語言、數理統計、領域知識及溝通能力，起碼要具備其中兩項，之後努力統整出三種，就可以成為企業間炙手可熱的人才。

就算具有領域知識，也懂得使用統計工具，若沒有好的溝通能力，將難以說服老闆，好的計畫也可能因此胎死腹中。因此，陳昇瑋認為，好的溝通能力是資料科學家亟需的個人特質。

寫程式的人如何具備領域知識？陳昇瑋引述阿里巴巴數據委員長車品覺的說法，「就是『混』出商業敏感度。」車品覺認為，每周起碼要與第一線做業務的人吃飯，還有周工作報告內容，不能遺漏對接商業部門的主要專案。

另外擁有金融、零售領域知識的人，要如何接近資料分析領域？陳昇瑋建議，至少要熟悉基本的統計工具，譬如R語言（主要用於統計分析、繪圖、資料探勘的程式語言）。

撰文 / 吳沛璇