作為圖片分享網站的鼻祖,Pinterest創建3年用戶數量已達到5400萬,估值25億美元,但與眾多「只賺吆喝」的社交媒體一樣,公司CEO西爾伯曼表示,單純依靠廣告收入的Pinterest現階段依然沒有實現盈利。但這並不妨礙大批效仿者的前赴後繼,並在Pinterest的基礎上繼續著全方位的盈利嘗試。
後起之秀Fancy,便在2012年初搶先試水社會化電商,打造Pinterest和亞馬遜的結合體,形成集用戶圖片分享與直接購買於一體的社會化電商平台。目前,成立兩年半的Fancy已經擁有接近800萬註冊用戶,月銷售額300萬美元,公司整體估值也達到了6億美元。讓一張普通的圖片變成了一樁真實的生意,社會化電商急先鋒Fancy,是否能成為社交媒體的盈利樣板?
Pinterest和亞馬遜的結合體
用戶貼圖-賣家認領-網站認證-用戶購買。以圖片分享為起點,Fancy上的購物步驟並不複雜。事實上,它與其他導購類社交媒體最大的不同在於,所有的交易過程都可以直接在其自身頁面完成,而不需要再跳轉到其他網站,最大程度將Pinterest和亞馬遜二者的特色結合在一起。
舉例來說,當用戶在時尚博客發現一張Alexander McQueen新款晚妝包的圖片時,便將圖片上傳到Fancy並添加註釋,與其他有共同興趣的人分享。當商家得知自家的新產品圖片在Fancy發佈後,一邊可以將該圖片添加到品牌頁面的產品目錄裡,一邊向Fancy提交申請,認領該圖片。經Fancy認證,商家是第一個認領者,且圖片產品與其有著合法的聯繫後,商家就有資格銷售圖片中的產品。用戶可以點擊圖片直接進行購買。Fancy則就每筆交易向商家抽取10%的佣金,這正是其與Pinterest的最主要區別。
2012年10月,Fancy的註冊用戶數量僅為200萬,半年時間,用戶數量爆炸式增長到近800萬,並且用戶群主要集中在25-34歲的年輕女性,她們的特點之一就是引領流行趨勢並且有極高的消費慾望。因此,儘管Fancy的註冊用戶數量遠不及Pinterest,但活躍度卻非常高。據統計,Fancy的用戶在一週之內點擊瀏覽的商品圖片超過100萬張。Fancy支持各種移動終端的購物體驗,如智能手機、平板電腦及智能電視等。
為了吸引更多的活躍用戶並建立共贏關係,2013年7月,Fancy設立了現金獎勵,試圖增強社交搜索功能,讓用戶更容易發現精彩內容並在平台上投入更多時間,用戶也能在分享圖片的同時獲得回報。當用戶在Fancy上分享一件產品後,將會得到一個廣告的鏈接,如果有人在Facebook、Twitter等其他社交網站上分享此鏈接並成功購買產品,用戶將在30天後得到相當於售價2%的返利,返利將以點數的形式被存入用戶的Fancy賬號。
基於對200萬名用戶的需求調研,Fancy於2012年9月推出了按月訂購服務—歡喜盒(fancy box),用戶每月支付39美元可以獲得價值80美元左右的商品,這些商品是由Fancy蒐集全站最受歡迎的商品並根據用戶喜好而挑選搭配。眾多明星和社區達人被Fancy獨特的商業模式所吸引,國際超模Coco Rocha、美國搖滾歌手Pink、好萊塢演員Jennifer Love Hewitt等紛紛變身為其歡喜盒的快遞員,從中得到50%的銷售分成。明星效應使得Fancy在提高自身影響力的同時吸引了更多的用戶。
以用戶為導向
在Fancy的創始人兼CEO艾因霍恩(Joseph Einhorn)看來,到目前為止,大多數的電商平台都在圍繞著用戶的價格需求提供服務,用戶知道他們想要什麼,並以搜索的模式尋找出性價比最出色的產品,但這種以產品及價格為導向的電商模式已經過時。在下一輪社會化電商革新中,以用戶為導向將成為趨勢,主動權和選擇權必須交給用戶,因此,所展示的產品應該是用戶所關注的和想購買的。
基於對用戶基本信息、搜索內容和喜好產品的數據分析,Fancy擁有一個完善的個性化推薦系統—類似於亞馬遜利用大數據分析的個性化圖書推薦系統。最受用戶喜歡的產品圖片會在首頁被自動置頂,讓用戶可以通過非刻意的瀏覽產生購物慾望。而這只是它吸引眾多商家和品牌入駐的原因之一。利用圖片分享的社交圈子,Fancy建立了活躍度極高的用戶群,用戶頻繁地分享和發現圖片,可以讓產品在短時間內得到關注,因而吸引了大量想瞭解用戶喜好及流行趨勢的商家入駐。
商家在Fancy上出售產品的先決條件是認領圖片,遵循「先到先得」的原則,無論是商家或者用戶發佈到Fancy上的圖片,只有第一個認領圖片的商家經過Fancy審核認證後,才有權利出售該產品。根據Fancy用戶對產品圖片的關注度及喜好傾向,商家和品牌可以進一步細化用戶的需求,進而制定更為精準的銷售策略。隨著越來越多的商家爭先認領圖片,未來Fancy可能會採用類似谷歌的競價系統作為新的認領機制。
Fancy吸引商家入駐的另一個法寶,是為它們提供安全可靠的電子商務解決方案。商家可以在Fancy上進行免費註冊,開通品牌頁面後發布品牌信息、產品圖片和折扣優惠等信息,並更新庫存和進行配送跟蹤。當收到產品訂單後,Fancy會立刻根據用戶要求進行配送,還會持續地跟蹤產品的支付、配送及到達情況,收到的貨款會在1個工作日之內轉入商家的銀行賬戶,連稅收款項及月度報告,Fancy都會協助商家完成。
社交媒體的未來?
雖然社交媒體不斷興衰起伏,後起之秀Fancy卻一直得到資本的寵愛,自2009年的第一輪天使投資開始,Fancy總共得到了1.12億美元的注資,其背後雄厚的投資者團隊,包括有美國運通總裁吉利根(Edward P. Gilligan)、Twitter和Square的創始人多爾西(Jack Dorsey)、Facebook的聯合創始人之一休斯(Chris Hughes)、法國奢侈品集團開云(Kering,原PPR)主席皮諾特(Francois-Henri Pinault)等。
在近日完成了新一輪5300萬美元的融資後,Fancy將大力拓展全球業務。根據Alexa的數據,Fancy現有近800萬註冊用戶中,只有28.7%來自美國本土,分別有16%和6.1%來自印度和中國,其餘則來自其他國家和地區;相較之下,競爭者Pinterest的美國本土用戶佔到了近五成—顯然,Fancy在國際市場更具優勢。目前,Fancy已經實現了全球發貨,網站的官方語言多達30種。當用戶在中國境內登錄Fancy主頁時,系統會根據IP地址將頁面自動顯示成中文,並且支持中國用戶使用微博和人人網賬號直接登錄。
獨特的商業模式不僅使Fancy備受各路資本的寵愛,也曾讓蘋果心動不已。有報導稱,蘋果曾試圖在2012年對其進行收購,完善自己的電子商務業務,但迄今為止此事並無下文。而至2013年,雅虎、谷歌紛紛與Fancy建立合作夥伴關係。不久前被雅虎用11億美元收購的輕博客平台Tumblr與Fancy的商品推薦服務「Fancy Anywhere」建立了合作,試圖增強社交搜索功能—Tumblr用戶將帶有Fancy鏈接的圖片發佈到網站上,一旦其他用戶點擊商品並完成交易,該用戶可獲得交易金額10%的佣金。谷歌則在2月推出新的Google+Sign-In功能,鼓勵第三方網站以及移動應用通過谷歌旗下的社交網站Google+的賬號登錄,Fancy出現在了其第一批的合作夥伴名單中。
不僅如此,Fancy還在最新發佈的應用中,首次將移動圖片搜索及購物體驗運用到了谷歌眼鏡上。無論用戶在何處看到喜歡的商品,只需用谷歌眼鏡拍照並分享到Fancy應用中,Fancy就會找出相似商品,用手指在谷歌眼鏡邊緣滑動即可查看商品信息,而輕輕敲打便可直接購買商品。谷歌眼鏡將於2014年發售,Fancy的應用屆時將接受消費者的檢驗。
您有沒有聽說過這樣一句話,「沒有計劃就是計劃著失敗」?在 社交網絡營銷 方面,這句箴言真是屢試不爽。創建一個詳細的,以目標為導向的 社交網絡 策略,就如制定一個如磐石般堅固的商業計劃一樣重要。
「如果你的社交網絡計劃只是隨性而行,那麼你的粉絲和潛在客戶都會感受到你的隨意。之後,他們就會對你的品牌失望,繼而轉向你的競爭對手。」社交網絡戰略家,同時也是 《Facebook 市場營銷大全初學指南》 (Wiley出版社,2013年)的作者之一艾米波特如是說。
為了吸引社交網絡上的粉絲和關注者(並努力讓他們成為我們的客戶),你需要仔細制定出出一個清晰有效的社交網絡營銷戰略。為此,在為您的公司制定社交網絡營銷規劃之前,需要先考慮以下幾點問題:
1.公司想要藉以社交網絡達到什麼目的?
這取決於你所處的業務類型。你可能希望利用社交網絡來提高品牌的曝光率,建立與客戶直接交互的平台,抑或是為了推銷特定產品或服務。
「創建你的計劃的第一步,也是最重要一步就是明確你的目標;在明確自身目標之後,還要瞭解你的顧客的想法,再將兩方的目的綜合考量,才能找到在兩者之間建立聯繫的社交網絡策略。」奧澤說。奧澤是 《優化:如何綜合利用SEO,社交網絡和內容營銷策略吸引更多顧客》(Wiley出版社,2012年) 一書的作者,同時也是位於明尼蘇達州的頂尖在線營銷公司(TopRank Online Marketing)的總經理。
奧澤建議我們首先明確如何利用社交網絡的宣傳營銷為客戶創造價值。具體來說,我們可以先想一想如何利用社會網絡來解決客戶的問題。
2.應該由誰來註冊並維護我們公司的社交網絡賬戶?
如果你處於一個只有幾個員工的小公司,那麼在社交網絡中積極活躍、有影響力的員工就可以勝任。而如果你在一個大公司,那麼這項任務完全可以交給業務過硬的營銷部門員工。如果您的公司預算充盈,卻沒有足夠的社交網絡經驗,則可以僱用社交網絡營銷顧問或相關工作室來承擔相關工作。
3.公司應該在所有知名社交網站註冊賬戶麼?
奧澤建議,小企業先開設博客,並只在一個社交網絡上存在,至少在最初的幾個月要維持這種狀態。那麼,究竟該在哪個網站註冊呢?做這個決定,需要通過調查,來瞭解你們公司的顧客最喜歡上哪家社交網站。
隨著您公司的壯大,在電子營銷方面的預算也會增加,到那時您便可以嘗試更多的社交網絡平台了。
4.最適合小公司的社交網絡是什麼?
無論您的公司是大還是小,Twitter絕對是您的第一選擇,奧澤說。它容易上手,當然你不能超過140字的字數限制。
奧澤同時也推薦Google+作為社交網絡的基礎拓展,並可以以此幫助您網站的搜索引擎優化(SEO)。如果您的公司是一家主營B2B業務的公司,那麼您可以在LinkedIn 和 SlideShare 上註冊賬戶,在那裡可以提高您公司在同行中的影響力。對於B2C企業來說,Facebook和Pinterest就是很好的選擇。
5.應該間隔多長時間更新社交網站上的內容?
波特菲爾德建議每天更新社交網絡二到五次。你的關注人會在一天的不同時間訪問社交網站。「一天只更新一次信息是遠遠不夠的,你的粉絲會由於登錄時間不同而錯過這些信息。」波特菲爾德說。
為了讓更多的關注者看到你發的信息,就要在全天各個時段間斷更新。
6.應該將什麼內容發佈在社交網站上?
奧澤說,特定的內容在特定的社交網站上有著更好的效果。比如說, Facebook, Pinterest, Google+和Instagram 給人更多視覺體驗,因此具有衝擊性令人印象深刻的產品圖片,公司活動照片,甚至員工日常工作的快照都非常適合發表在這些網頁上。除此之外,在 Facebook上發一些純文字的狀態,不附加鏈接,也會得到不錯的關注度,提問一類的狀態尤其受人關注。
奧澤建議公司在Twitter上,要注意平衡更新公司動態與轉載他人狀態這兩件事,比如要注意關注和轉載您的業務合作夥伴和在業內有影響力的公司的動態。LinkedIn的用戶更熱衷於分享公司新聞、提高生產力的小技巧和管理類的文章。
奧澤建議我們要注意豐富社交網站中內容類型的多樣性(比如精美的照片,短小精悍的視頻,實用網站的鏈接,有用的小貼士,深刻的問題,等等),從而維持網站的趣味性。一旦堅持下去,您的固定訪客便會與日俱增。
7.如何使用社交網絡為客戶提供服務?
社交媒體正迅速成為顧客與企業交互的最常用的平台。你可以在Facebook, Twitter, Google+或其他平台上快速公開的進行宣傳,回答顧客的問題,查詢訂單狀態,甚至受理投訴。
8.如何使社交網絡的關注者成為我的顧客?
波特菲爾德指出,現在還沒有快速吸引粉絲並促進關注者消費的良方,但有一些方法的確稍有成效。比如,Facebook 的廣告就是一種簡單、廉價的增長粉絲基礎,增加訪問量,增加潛在客戶的方法。當然,如何讓潛在客戶產生成切實的交易,就是每一個生意人自己的問題了。
波特還建議,集合如Twitter,YouTube,Facebook和Pinterest等眾多社交渠道建立跨平台競爭機制。在社交網絡上舉辦小型的競賽,並提供與業務相關的獎品有助於吸引潛在顧客。想要吸引顧客進入你的的線上網站,你可以發一條通知,告知網友你的Facebook主頁即將舉行有獎競賽,並在通知內附上參賽規則和你線上商店的鏈接。
9.如何衡量我的社交媒體營銷策略是否成功?
您應該時刻關注您社交媒體營銷的實施情況與實時數據,用以判斷哪種策略和什麼類型的公告有效果而什麼無效。
有一些社交網絡自動提供一些關注度指標。比如說Facebook可以免費授予頁面管理員權限,用以查看網頁訪問的深層數據。從這裡你可以瞭解到有多少用戶在與你互動。您可以利用這些數據來更好地規劃今後發到社交網絡上的信息,並以此探索出與粉絲和關注者互動的最佳方式。LinkedIn也為企業頁面提供了類似的數據分析功能。
您同時可以用谷歌分析來瞭解您的在社交網絡上的活動是如何為您的公司網站或線上商店招攬客戶的。如果你看到 你在Twitter,Facebook,Pinterest的或其他社交平台上的活躍賬戶被列為您公司網站的頂級推薦人,那麼可以說您的社交網絡營銷已經大有成效了。
10.什麼錯誤一定要避免?
諷刺的是,我的答案是沒有社交媒體營銷計劃。所以,做一個,並堅持下去。「社交媒體總是在變化,所以你也要隨時改變策略來適應它,」波特說。不斷評估和完善既定的社交戰略。每個月定期審查現行的計劃,來觀察哪些策略生效而哪些沒有產生效果,從而對計劃進行修改。
作者:Kim Lachance Shandrow ,是一名洛杉磯的科技記者,專業撰寫關於iPhone,黑莓和安卓等手機,以及社交媒體營銷,創業,流媒體電視,應用程序和環保技術等方面的文章。
(Via:entrepreneur,編譯:創業邦)
Twitter的出現是一個「意外」
2004年,前谷歌員工埃文·威廉姆斯(Evan Williams)投資併入主了視頻分享公司Odeo,並邀請好友,同是前谷歌員工的比茲·斯通(Biz Stone)加入。
悲劇的是,Odeo上線不久蘋果就發佈了iTunes,提供類似服務的Odeo幾乎遭遇滅頂之災。迫於壓力,威廉姆斯不得不在內部舉行「頭腦風暴」,最後他們採用了當時Odeo員工傑克·多西(Jack Dorsey)的想法「用短信來告訴社交圈裡的人,你在幹什麼」。在2006年2月,他們推出了Twttr(Twitter的前身),讓用戶發短信就可以把自己的消息發佈到網絡上。
2006年9月,在Twitter正式上線兩個月之後,只積累了5000用戶,並且經常宕機——看起來沒有任何成為「明星」的潛質。這個時候Odeo公司的股東們已經坐不住了,威廉姆斯不得不花費500萬美元購回Odeo的股權。但是威廉姆斯也並不看好Twitter,他只是希望把公司改造成創業項目孵化器,然後繼續做自己喜歡的項目。
奇怪的Twitter CEO們
威廉姆斯是著名博客網站blogger.com的創始人,奇怪的是他並不看重Twitter,這也致使當時很多投資人錯失了機會,因為威廉姆斯對當時的股東們宣佈公司轉型做Twitter時,顯示「毫無信心」,Odeo股東們最後都選擇了把股權賣給了威廉姆斯,如今Odeo的前股東們都把威廉姆斯稱為「腹黑男」——8年時間,Twitter從500萬到10億美元,威廉姆斯讓他們錯過了2000倍的套現機會。另外,威廉姆斯在上馬Twitter項目之後,還直接把Odeo的創始人,Twitter原型設計者之一的諾亞·格拉斯給開除了。
Twitter之父多西不但是個工程師,還是認證按摩師,並且在一個縫紉中專學校學習,如果Twitter實在發展不起來他就準備去做牛仔褲了。還好,Twitter在接下來的日子裡爆發了,在2007年進行了第一輪融資時,Twitter從Odeo中拆分出來,多西當了CEO。當時Twitter估值2000萬美元,合廣投資合夥人,美國最著名的天使投資人之一的弗雷德·威爾森(Fred Wilson)對Twitter進行了第一輪投資,持有Twitter股份超過5%。
2008年3月,Twitter註冊用戶達130萬,威廉姆斯開始接管Twitter。2008年一直到2010年,威廉姆斯擔任Twitter的CEO,而當時也是Twitter用戶數增長最快的階段。2010年10月,時任Twitter運營主管的迪克·科斯特洛(Dick Costelo)接替威廉姆斯出任CEO——他曾經是一位喜劇演員。2011年,威廉姆斯離開Twitter。
前後三位Twitter CEO,威廉姆斯佔股12%,多西持股4.9%,科斯特洛持股1.6%,而威廉姆斯與多西的關係非常緊張,而科斯特洛在2012年時稱「當CEO是一種心理傷害,要調和很多事情」。
圖:由左到右為Twitter三位創始人Evan Williams、Biz Stone、Jack Dorsey
基本面,以及股份結構
2008年,Twitter曾拒絕了Facebook開出的5億美元的收購價,如今他們的估值又翻了20倍。經過7年的發展,Twitter官方在美國時間10月3日向美國證監會(SEC),提交了招股說明書(S-1)申請上市 ,估值100億美元,計劃融資10億美元。在招股說明書中,Twitter宣稱月活躍用戶2.18億,殭屍用戶約為5%,日活躍用戶超過1億,日平均推文超過5億條。
Twitter現在最嚴重的問題是入不敷出,Twitter在公開IPO計劃之前已經融資11.6億美元,但仍然有高達4.186億的累積赤字,如此巨量的花錢讓人汗顏,而為了賬面好看,據說在上市之前,Twitter還在尋求貸款。目前他們正在與摩根大通及摩根士丹利商談,可能貸款5億-10億美元。
以下為Twitter招股書中基本情況要點提煉:
除了3位創始人總計18.5%的股份,機構股東Benchmark以及其合夥人兼董事會成員彼得·芬頓(Peter Fenton)佔股6.7%。其他擁有5%或以上股份的機構股東有,Rizvi Traverse、Spark Capital、Union Square Ventures和DST,而據說Rizvi Traverse機構的持股比例高達15%。
以下為Twitter招股書中股東基本情況:
收入
與所有社交網絡IPO時面臨的難題一樣,大家都質疑Twitter如何賺錢,但目前Twitter的主營業務還是廣告。Twitter於2010年開始銷售廣告,但在當年上半年,該公司的廣告業務就貢獻了約87%的營收,而這一營收結構至今也沒有多大改變。
Twitter無疑面對著兩大挑戰:1.移動互聯網;2.收入如何多元化。以目前Twitter 75%的移動端月活躍用戶看來,Twitter已經搶佔到了移動互聯網的門票,但是,Twitter的營收成為難題。Twitter去年的營收約在3.16億美元,如今估值超過100億美元,以此推算,Twitter市盈率在30倍以上,明顯高於去年Facebook上市前的26倍。但去年營收以及現金流情況更好的Facebook股價卻在上市後一路狂跌,不過如今Facebook用移動端的成功,以及10億的用戶和穩定的營收增長讓股價抬升到了50美元,是低谷時的150%。
Twitter的情況看起來並沒有那麼樂觀,他們的負債以及營收情況,讓他們很難在已經對社交網絡激情退卻的資本市場獲得追捧,除非他們像Facebook那樣證明自己,而不只是簡單的展示出「我很有潛力」。
關鍵
Twitter的關鍵在於是否能實現營收多元化,以及提高移動端收入,所以Twitter才不得不在上市前夕花費一年的營收(3.5億美元)收購移動廣告公司MoPub,為了在上市前夕向投資者證明自己未來在移動端的營收潛力。
至於挖掘營收潛力,美國投行SunTrust Robinson Humphrey發佈研究報告稱,Twitter有三個巨大營收業務可以挖掘:
1.視頻推送。
Twitter的最大的機會之一,是利用其視頻內容推廣工具Amplify,在規模達2000億美元的全球電視市場分得一杯之羹。Amplify允許廣播公司通過Twitter發佈視頻短片和廣告,並與電視上播放的節目同步。
2.搜索關鍵字
Twitter今年5月推出的關鍵字瞄準(Keyword targeting)功能,也可能促進該公司的營收。Twitter可以利用其搜索功推出類似於谷歌、百度這樣搜索引擎的關鍵字(AdWords)競價排名的產品。
3.電子商務
也就是如今新浪微博所走的路,電子商務植入Twitter中。
4.移動應用分發渠道
Twitter在IPO文件中披露,其每月活躍用戶中,四分之三是移動用戶。
Twitter要崛起還有很多難題,首先4億多的負債將讓它未來幾年收入壓力巨大,Twitter用戶數量為2億,與如今已經IPO市值248億美元的職業社交網絡Linkedin相同,卻沒有展現出比Linkedin更巨大的社交價值,而對比Facebook的10億用戶,8億以上的移動端活躍用戶,穩定的營收,以及上市前就手握15億美元的現金,Twitter顯得有些窮困潦倒。Twitter仍是一家負債,並且在尋找營收的公司,並且Twitter現在不像Facebook有扎克,Linkedin有霍夫曼一樣,Twitter在精神與股份控制權上缺乏一個絕對領袖,這對於一個急需快速推進業務的科技公司來說,不是件好事情。
Facebook不是人人,Twitter也不一定比微博好,切莫以我們「局域網」的視角去觀察世界互聯網。Twitter的崛起,要等到它真正找到強大的營收支撐之後,總之這不容易。
雖然linkedin 很火,知道為何國內的經緯,優士,若鄰,天際,A等等都弱爆了嗎?以下是作者膚淺的思考:
1 linkedin是偏高端的職業社交網站,受眾大致相當於中國的所謂「白領」群體。國內的這部分人有個癖好,喜歡裝「高端」,裝「文藝」,在生活,工作中,包括在網上喜歡英語環境,經常能見到這些從沒出過國的人冒英文。這兩年有個「文藝普通2逼體」:「文藝青年上twitter,普通青年上微博,2逼青年上QQ。」這些高端的英文愛好者,很多操著蹩腳的英文,混跡在g+,facebook,twitter上,在社區,電子名片上經常見其Twitter 地址;
2 儘管這群高端用戶喜歡英文,喜歡裝高端,但是上G+,facebook,twitter還是需要一點點技術含量的,linkedin就不同了,它沒有被Block,具體,你懂的;
3 喜歡裝文藝裝高端的白領可能有外企從業經歷,或者很多希望到外企,而外企的老闆(包括老闆的老闆,老闆的老闆的老闆……)都在linkedin玩,人往高處走,趨利避害,低端土鱉的我們只能上上國產SNS:QQ空間,人人和開心了;
4 且不說高端精英社交,職業社交網的發展需要時間(Linkedin有8年歷史)積累,中國的創業者膽小傷不起,等不起更燒不起,何況中國的這些高端用戶本身就看不起國產軟件,cn域名下產品/常見到這些人說」國產軟件,cn網站社區二逼青年的首選「,所以起初最有可能做成linkedin的網站開心網,也迫於盈利壓力轉型遊戲社區了;
5 職業社交在中國不太靠譜,不能說完全沒市場,只是說需求過低,大多數人的強關係集中在親戚同學老鄉(前幾年的人還有些戰友)。生意上只有利益很少有朋友,中國公司的土老闆更喜歡拉個海龜,洋人當高管,好包裝嘛,留美博士,可口可樂前高管,倍有面子兒;稍微高端點的老闆如12306的鐵關係,高端人脈是私下的,在網站上見不得光的;
6 一個網站的強社交關係基於最初期的親密人脈,俗稱種子用戶,種子用戶的選擇對創業公司來說舉步維艱,「牛牛的人」都是拽拽的。有人要說微博了,(新浪)微博能做成嗎(高端精英社交)?看起來上邊的名人在互動,在得瑟,雞立鶴群,譁眾取寵罷了,微博充其量是個明星粉絲網,一個個明星誰也不服誰,一個個粉絲在那每天意Yin。敢問,哪個明星搭理過諸位?
7 小網站起初定位挺好,做高端,做職業社交,慢慢地盈利壓力來了,一個個都轉投遊戲去了,使勁燒錢行不行?行!別忘了還有那幾座神仙般開放的大山在虎視眈眈。
Facebook 最新公佈的財報指出,青少年用戶的活躍度越來越低。
那少年們去哪裡活躍了呢?答案是手機聊天軟件。
2009年,第一批手機聊天軟件問世時,各大電信商紛紛抱怨自己的業務會受到威脅,而事實證明電信商的抱怨不是「無病呻吟」一一2012年,全球電信企業短信收入損失高達230億美元。
今天,全球各地智能手機用戶都安裝了手機聊天軟件, 而它們的地區獨霸現象也比較明顯一一Pinger在美國佔很大的份額,WhatsApp 和LINE分別獨霸歐洲和日本,而微信在中國「獨領風騷」。隨著手機聊天軟件的發展,它們對Facebook等社交網絡也構成了一定程度上的威脅。
據《Mobile Marketing》雜誌介紹,誕生於2009年的手機聊天軟件WhatsApp目前用戶已經超過3.5億。而電信服務公司Tyntec調查指出,英國一半的iPhone 用戶都安裝了該app;巴西90%、俄羅斯75%、西班牙95%的智能手機用戶都使用該app。而WhatsApp用戶的平均年齡小於25歲。
那麼手機聊天軟件的魔力在哪裡呢?
第一,它給用戶提供了相對私密的聊天平台。在 Facebook上和你對話的人很可能是你不大認識的,但在app上和你聊天的人基本上都是你手機通訊錄上的聯繫人。一句話,手機app聊天能讓用戶體會到更強的現場感和親密感。二十出頭的英國姑娘Natalie West在接受《衛報》採訪時表示,她平時發消息和照片主要靠WhatsApp。West曾經是Facebook的忠實用戶,但現在使用Facebook的頻率已經大大減少。她表示自己不希望「所有的人都知道她在幹嘛」,而WhatsApp給她提供的是跟私人聊天的氛圍。
MobileYouth諮詢公司的一項調查顯示,英國78%的青少年組織聚會時使用的是手機聊天軟件。
第二,強大的圖片傳輸功能。
MobileYouth認為手機聊天工具的盛行和自拍照的流行有關。用戶在手機上發佈自拍照,要比在Facebook上發佈相對更安全。另外,手機用戶可以手動設置接受人的名單。這樣的好處在哪裡呢?你的老闆以及和你不相干的人看不到你的囧相。 MobileYouth另外統計,英國14-17歲的青年中,有一半使用 Instagram (Instagram :文字圖片傳輸apps,該公司目前已經被Facebook 收購)。
另外一款照片傳播工具Snapchat也受到越來越多手機用戶的青睞。Snapchat的用戶可以手動設置照片的流通時段,接受者只能在特定的時段查看照片,照片一旦過了發送者限定的時段就會被自動隱藏。Snapchat這項功能可以很好地保護用戶的隱私。 Snapchat目前活躍用戶超過1.5億,而該公司的估值已經在20-40億美元之間。
第三,手機聊天app的娛樂功能。
手機聊天軟件開發商越來越重視產品娛樂功能的開發一一用戶在聊天的同時可以貼圖、分享音樂、邀請朋友一起玩遊戲。
目前,除了WhatsApp之外,韓國的 KakaoTalk,中國的微信及日本的 LINE也都在開發軟件的遊戲功能。 而聊天工具的遊戲功能成了軟件公司新的「搖錢樹」。
以LINE為例,2013年第一季度,LINE公司遊戲銷售額超過2900萬美元,佔總銷售額的一半左右。韓國KakaoTalk軟件開發商開發了100多個遊戲供用戶娛樂。2013年上半年,該公司的遊戲銷售額高達3.11億美元。
兩家手機聊天軟件公司Tango(美國)和Kik(加拿大)分別邀請職業的遊戲工程師來擴充聊天工具的娛樂功能,它們將遊戲總收入的50%分給開發商,30%分給谷歌和蘋果商店。Tango還與 Spotify(流媒體音樂軟件公司)合作開發音樂共享的服務。Spotify 兩年前聯手Facebook開發了音樂共享功能。Spotify 戰略發展部副主席Tom Hsieh接受《衛報》採訪時表示,手機聊天工具的增長空間巨大。他還表示會與其他的軟件商合作。他說:「目前為止,手機聊天軟件中還沒有真正獨霸的巨頭。」
而WhatsApp依然堅持只做聊天功能。它的創始人Jan Koum 認為開發娛樂功能可能會影響WhatsApp的基本功能發展。WhatsApp業務經理Neeraj Arora表示,該公司不會像Facebook一樣什麼都向抓,他們注重的是軟件的交流功能。
2008年,Facebook首次開發了個人用戶分享網頁的功能,贏得用戶的熱捧。WhatsApp公司試圖將Facebook當初的成功模式複製到手機模式上。
今天,WhatsApp用戶在該平台上分享的歌曲數量已經超過了他們在Facebook上分享量的50%。
那麼手機聊天軟件未來又是什麼?
目前,只有騰訊的總裁劉熾平曾公開透露過發展國際業務的想法,而另外一些軟件商表示,希望以後能被互聯網巨頭(比如谷歌等公司)收購。
當然,一個公司能否生存主要看它的吸金能力:WhatsApp 主要依靠用戶支付的年費; Pinger 主要靠廣告收入; 微信、LINE、Kakao和 Kik靠貼圖和遊戲盈利。
我們先來看看QQ應用中心社交類的前十名的應用。
第一名:爆笑穿幫圖,第六名吐槽器,第八名搞笑內涵圖
主要以八卦影視裡面的穿幫鏡頭為主,由用戶自己進行發佈,形式有點類似暴走漫畫中的分享模式,分享居多,玩法比較單一,圖片需要進行審核,然後由管理者統一發布,暫時沒有營利模式,以免費為主,平分較低,應用較簡陋。三個應用都是統一發布一些網絡圖片,然後進行評論分享,基本是免費,靠分享來累積名氣,應該可以接入廣告。
第二名:戀愛
與大多數的交友網站一樣,完善個人資料,然後進行交友匹配,唯一比較有特色的就是在應用最上方有一些關於異性用戶對於一些話題的關注點的選項,系統可以根據這些選項來進行匹配,主要包括興趣愛好,以及對一些日常生活習慣,實在無法匹配的可以選擇下一個,或者直接進行交流,盈利模式主要為會員充值。
第三名:視頻達人秀,第五名美女直播間,第七名K歌房
跟YY直播的模式一樣,都是靠一些人氣美女主播來進行視頻的直播,然後進行直播間的互動,直播主要以聊天,唱歌為主,模仿成本較低,主要的門檻就是直播的一個招聘,擁有了主播就有了這方面的資源,盈利模式就是充值送禮物互動。
第四名:就要K歌
與上面的視頻直播類似,區別在於這是騰訊自己開發的遊戲,可以進行充值,用於進行裝飾自己的虛擬形象,男女都可以參與,男女之間都可以互動,推廣比較完善,遊戲形式比較適合用戶的使用習慣,還可以進行視頻K歌,充值意願較強。
第九名:找出暗戀你的人
與第二名的戀愛類似,但是以暗戀這一個作為主導,很好的利用的QQ的強關係互動屬性,如果玩的人越多這樣暗戀的基數就越大,並且加入了附近的人暗戀,讓周邊的用戶增多,使得用戶有付費意願,還是以會員製為主。
第十名:照片打分交友
上傳真實的圖片,讓別人進行打分,自拍橫行的時代很多人希望給自己照片打分,進行PK排行榜,成為會員可以獲得更多的打分機會,並且可以直接對話更多的打分人群,對感興趣的異性可以進行深入的交友,方式比較新穎,玩法簡單。
前二十名的都基本可以簡單的分成三個類型:
第一, 免費的趣味圖片,吐槽圖片,類似暴走動漫的分享轉發模式,優點:不需要付費就能夠玩的很好,傳播性極強,能讓更多的朋友參與進來。缺點:盈利模式弱,產品形態比較單一,如果沒有大量內容支撐的話容易玩膩。
第二, 視頻類的唱歌互動形式,與YY直播,9158相似,互聯網裡面最容易的聚集用戶方式,先吸引大量的美女用戶(主播),然後再吸引男性用戶進駐,促成人氣。優點:付費能力很強,送禮物,主播互動容易讓用戶主動付費。缺點:過分依賴主播的能力,一旦不能聚集到足夠好足夠多的主播,很有容易形成內容缺乏,用戶流失。
第三, 陌生交友相親匹配形式,與珍愛網,世紀佳緣等相親網站較為相似,要求用戶完善自己的真實信息,然後進行男女之間的交流,認識,配對。優點:主要是會員增值付費為主,QQ用戶的增值服務培養出的會員制度的付費意識,可以在很多層面進行收費。缺點:應用的形式千篇一律,有虛假用戶和假信息的嫌疑,不容易產生信任感,配對失敗多次後,會形成壞的口碑宣傳。
如果您姓樊,又不幸被父母期許為健康強壯,取名強健的話,那麼你去著名的社交網站FACEBOOK註冊的時候,可能會遇到一點小麻煩,因為他們的審核員會認為閣下用「強健*樊」來做自己的姓名可能是個玩笑,為此它需要啟動一些輔助程序來確認這確實是您的真實姓名,並會向你解釋為什麼註冊信息的真實性非常重要。
以上事件真實,除了那個名字是我杜撰的,但確有其事,就發生在我的朋友身上。
本週互聯網世界最有眼球效應的事情是,者名的交友新應用,閱後即焚網站「SNAPCHAT」先是拒絕了FACEBOOK30億美元的要約收購,隨後再回絕谷歌伸出的作價40億美元的橄欖枝,令業界側目,雖然我覺得SNAPCHAT確實是一個非常聰明的創意,但是要開價至此,我還是很有疑問的,或許它對FB或谷歌這樣的大平台有某種核變價值,SNAPCHAT單獨上市是否值這個價,投資界應該打一個大大的問號。
和上週上市的推特一樣,SNAPCHAT獨立發展的話,最好的結果就是推特這個狀態,甚至根本就達不到,因為從各種角度來看,它太時髦,太迅速,太侷限。時髦意味著極可能就是一種流行,而流行多是短命的,迅速傳播就更是流行的一個最佳註解,並且70%的用戶都是13-18歲的小姑涼,內容上即時性信息和不雅信息居多,就顯得太侷限了,雖然FACEBOOK發展初期也很時髦很迅速,但卻沒有侷限性,不論在年齡層還是在內容上,都更開放,更包容,這才使得FACEBOOK突破了年輕人使用的專屬,向更多的年齡層滲透,因為互聯網一向是年輕人的專屬,能夠突破這個藩籬,恰恰是社交網站的一次意義巨大的昇華,這正是FACEBOOK能夠傲然獨立的最重要特徵。
年輕人永遠躁動不安,喜歡新奇,他們的忠誠度很低,這些特點,既利於創新,利於接受新事物,同時也易喜新厭舊,缺乏粘性,許多曾經風靡一時的東西很快就成了歷史,近些年來,社交網站的新事物一直層出不窮,TWITTER、LINKDIN、TUMBLR、INSTAGRAM、PINTEREST、Foursquare加上SNAPCHAT,這是一個好現象,說明這個領域的增長空間巨大,能持續不斷的出新,這對所有的社交應用都是利好,而不是威脅,關鍵在於如何在這個過程中不斷沉澱那些最好的,最不能捨棄的,最實用的,這其中,目前唯一做到積累,厚發並且粘性巨大,包羅萬象又擺脫流行元素的,只有FACEBOOK,他已經完成了量變到質變的關鍵性飛躍,正如馬克所強調的:我們不必要一定得做到最新、最酷,我們只要做到最實用就好,不管某個年齡段的用戶有多躁動不安,他們最終都會選擇回歸的。
社交應用的大爆發是西方交往文化這個土壤的必然產物,如果你細心一點就會看到,在基礎問候語上,中西方文化就有一個巨大的差異了,我們中國人的基礎問候語是:你好!,是個單向的陳述句,對方復讀一遍就算是打了招呼,不失禮節了;英文的基礎問候語是:你好嗎?是個要回答的問句,而且出於對等原則,被問候方是需要去詢問對方的情況的,如此一來一往,就交往起來了。因此社交網站如此花樣翻新的出新,絕對是有深厚的文化土壤的,這不是你想創新就能夠被響應的事情,過去十年間,中國在這方面沒有創新,可就算是跟隨複製,也只成了微博和微信,而微博與微信的的商業價值有多大,最終不取決於註冊人數,所有的社交網站都一樣,它的最終商業價值,取決於活躍人群和開放程度,這其中,開放程度是最重要的。
扮演哈利·波特的DanielRadcliffe說,既然選擇上FACEBOOK或推特,把自己的一舉一動向全世界廣而告之,那就別指望自己還能保留多少隱私。SNAPCHAT的迅速發展,很重要的一個因素恰恰是因為隱私保護,可我認為這和社交應用的大方向背道而馳,隱私保護只能是逐漸取得一個相對平衡,而且一個人越是健康開放,就越少有隱私,最終有價值的不是你的瞬時情緒和你想保護的那些「隱私」,而是那些最實用,最有保留意義的東西;
在我女兒的指導下,我用過SNAPCHAT,最後的感覺這就是一個玩具,看到的多是小朋友之間發發小神經之類的東西,挺好玩,馬化騰說他對此毫無感覺,覺得越來越不理解小朋友們了,不過騰訊還是在馬化騰不喜歡的這個應用上投了2億美金,而FACEBOOK與谷歌也想出高價想拿下它,最終被SNAPCHAT的創始人所拒絕,我想這小夥兒可能是被一些投資機構或個人給蠱惑了,相比TUMBLR、INSTAGRAM、PINTEREST、Foursquare,這個SNAPCHAT沒有什麼更超越的東西,所擅長的就是利用了人們發送一些很即興或很隱私的需求,它確實是閱後即焚,最後能留下來的,就是某某人何時給你發過一個信息,至於是什麼信息,不知道了。
所以,對FACEBOOK和谷歌這樣的大平台來講,收下一個能吸引人經常來玩的應用,顯然是很有意義的,所以不難理解他們願意出高價收購,但是有些東西天生就只能是在某個平台上才會有持久生命力,單獨發展肯定長不了,SNAPCHAT就是這樣一種東西,這是平台型企業存在和整合相關產業的意義之所在,因為那樣做綜合效率最高,這也是TUMBLR和INSTAGRAM願意接受被收購的原因,未來PINTEREST和Foursquare也應該是這種走向的。
上個月FACEBOOK的三季報,在所有數據上完爆華爾街分析師預期,從去年同期的虧損到今年營收和利潤大幅度增長,人口基數和活躍人士雙雙增長,足見其一旦開始追求業績,變現能力的卓越,但之後CFO的兩句話讓市場找到做空動力,股價隨即展開調整;這兩句話一個是承認TEENAGE用戶活躍度下降,另一個是FB不打算再在新聞流上增加廣告的數量,乍聽上去,資金因此奪路而逃完全在理,可事實並不簡單,這些看似利空的告白,簡單的表面解讀是要誤判的;
第一點,關於TEENAGE活躍度下降,確切的說應該是youngteens,範圍還要窄,有些中文媒體翻作青少年是不準確的,應該是少男少女,也就是13-18歲這個年齡段,13歲是註冊FACEBOOK的起步年齡,13歲以下以下FB不予以註冊,18歲以下則不會列在公開搜尋列表中,對未成年人的保護還是很到位的,不過這次恰恰是這幫毛還沒長全的小朋友讓市場大幅質疑FB的成長空間。
三季報中關於用戶的數據是:FB日均活躍用戶人數為7.28億人,同比增長25%。月均活躍用戶人數為11.9億人,同比增長18%。移動平台月均活躍人數為8.74億人,同比增長45%;上述幾個重要數據中,環比增長也是平穩而顯著的,也就是說,總量保持穩健增長,只是其中一個年齡段的人群活躍度下降,資本市場認為,對社交應用而言,這個未成年人群最有價值,但是可惜,這是對初級交友網站的理解,不是對社交應用的核心理解,FACEBOOK早已超越了一般的交友網站,它已經成為了一個不可或缺的,最實用的社交應用,它的粘性已經不是線性的,而是網狀的,它的觸角已經可以伸向任何領域,幾乎滲透到任何網站,是完全的平台屬性,在這一點上,包括推特與LINKDIN在內,沒有任何一家社交網站可望其項背,這是有質的差別的,而推特和LINKDIN最多是個局部的平台,這種概念的混淆,使得推特被大大的高估了,而FB則被曲解,未成年人的活躍度很有價值,FB對他們一樣不可或缺,但不斷出現的新應用會吸引他們的注意力,帶走他們的活躍度,這個今天是事實,過去是事實,將來也還是,這是他們的年齡決定的,所有的新應用都將在這一點上面對更新的應用挑戰,對FACEBOOK來說,公開的把它講出來,無非是對一直以來的事實給予肯定而已,在已經做好了最重要的成年人群的吸引力和活躍度之後,拿下這幫小夥伴並不是很有難度的事情,出手30億拿SNAPCHAT算是一個佐證,儘管沒得手,但很明顯這條大鱷打算加強這個年齡段的關注度了。最後,本次季報會議上,馬克還說,在達到10億級註冊用戶之後,FB的下一個目標是15億。
第二點,關於FB不打算再在新聞流上增加廣告的數量;這一點讓市場更為詬病,這不是自毀財路嗎?可實際上這一點正是互聯網企業未來革命性的突破領域,單純靠廣告數量增長的盈利模式快走到頭了,用戶耐受力也快到極限,所以對新一代的互聯網企業來講,廣告的突破在精準性和友好性上,準確,用戶易於接受,用戶體驗一流,即新的廣告策略走的是不再以數量取勝而以質量取勝的路子,用戶體驗放在第一位,這個方向,完全是正確的,也是谷歌最為著急的地方,谷歌和FB的分水嶺也就此展開,谷歌仍然繼續做很多偉大的事情,FB則要精耕細作,為每一個用戶的美好體驗做各項準備,實際上在這兩個方向努力的難度上,FACEBOOK比谷歌大得多,就好比中國有能力迅速提升GDP,但是整體產業結構,整體國民素質,整體國民健康等等細化指標的提升,需要的時間和投入更長更多一樣,經常聽人說谷歌做了那麼多偉大的事情,改變人們的生活,FACEBOOK做了什麼能有這樣的市值,這點外行人看不到,但谷歌是看到了的,所以FB被列為谷歌的假想敵,只要FACEBOOK有意向的收購,谷歌一定會去競價一番。
只是FB還是現行了一步,月均活躍人數11.9億人,這個數字實在驚人,已經形成了類似氣象學上的氣旋規模,更重要的是這個增長的過程中FB已經把它未來的種種預想都貫徹在其產品結構裡,包括要求用戶提供真實個人信息,積極表達個人的喜好,並更大程度的接受開放,而開放是社交網站未來發展最重要的基礎元素,因為最終虛擬的社交要走向實體生活的,只有實現這一步,FACEBOOK才能讓世人瞭解,它的偉大程度一點都不遜色於谷歌。
當下的FACEBOOK手裡還握有幾個變現的利器,都沒一一展現,可業績已經大超華爾街預期,雖然和谷歌是對手,但是合作也在開展,未來它和EBAY與亞馬遜的合作更具看點,而且,更為可觀的是,人們在FB上花的時間是在YOUTOBE,PANDORA,TWITTER,YAHOO,AOL,LNKD和SNAPCHAT之和,這是COO桑德伯格在財報會議上所提到的,只是市場聚焦於所謂的利空因素,視而不見罷了。
最後,本文開篇提到的那位在FACEBOOK註冊不順的朋友,當網站確認了他的信息真實之後,向他解釋,未來FB會和個人金融與支付聯繫,會和實際生活中的各方面都有關聯,因此真實的註冊信息是非常重要的。
2009年以來,全球最富人群一直是財政政策和貨幣政策的最大受益者,目前,據瑞銀統計,全球億萬富豪達到了2170位,較2009年的水平增加了60%。
不僅如此,這些億萬富豪的固定淨資產也從2009年的3.1萬億美元翻了一倍多,達到6.5萬億美元。而與此同時,世界上另外90%的「窮人」所擁有的淨資產卻下降了。
根據瑞銀和Wealth-X的最新報告,一般來講,億萬富豪之間都是緊密聯繫著的,這個社交圈子的平均價值達到了150億美元,這要比富豪的平均財富高出5倍。而這個數字僅僅基於富豪間的3種主要聯繫紐帶上,如果算上各種各樣的會議、晚宴和活動的話,數字會更大。那些決定未來的政策、規則正是在這些晚宴、活動上誕生的。
據Wealth-X在報告中表示:
「如果把億萬富豪之間所有的聯繫因素考慮在內,其社交圈子的價值約為33萬億美元,這相當於兩個美國的GDP。」
下圖列舉了一些美國富人的「影響力圈子「的價值規模:
【導讀】共享經濟存在的合理性,即網絡技術降低了人們共享的成本,於是獲取資源的方式更加有效率,也更加廉價,從而實現更大規模的參與。在此黑馬哥分享這篇鈦媒體(文作)的文章,Airbnb在國內的模仿者眾多,Uber租車應用模式也已經進入中國,還有哪些因素會影響到共享經濟的生長?
找靈感、挖黑馬、評熱點、抄本質-這裡是黑馬通訊社:亞馬遜老闆Jeff Bezos曾說這世界上有兩種生意,一種是讓你多花錢,一種是幫你省錢。當然這兩種都的要能賺錢,否則就不是生意了。受工業革命啟蒙,我們知道規模能夠經濟,也就是說達到一定的規模可以降低生產供應成本。可是因為,規模生產需要產業集聚,於是就會延長了供應鏈條,帶來時間和機會成本。所以你要幫人省錢,還得要能夠讓人便利。想想,如果沒有快遞,亞馬遜是開不起網店的。而快遞如果不能足夠快,那麼很多東西也是不好賣的。看亞馬遜在佈局當日送達服務,就知道這速度的戰略意義。
真要電鑽,還是牆上那個洞
營銷中常有一個例子。說你買電鑽,其實不是為了買電鑽,而是為了牆上的那個洞。所以銷售電鑽,不是去說這個電鑽本身有多好,而是這個電鑽能帶來什麼。這個從購買的意圖來說當然是沒有錯的。而現實中我們其實也是這麼考慮的,當我們不需要常常在牆上鑽個洞的時候,我們是不買的。我們可能只是請個人過來幫忙鑽個洞,或者借一把電鑽,再不就租一把。反正目的就在於鑽個洞。
不過如果假設,你借一把很麻煩,租也麻煩,請個人也沒那麼好請,那麼你會怎麼做呢?如果電鑽對你來說又沒有那麼不可承擔,你會買嗎?也許會也許不會。不過如果這個電鑽換成汽車呢?理論上如果你住在市區,你是可以打到車的。可是,排除你購買豪車等帶來的場面感,你還是會覺得打車並沒有那麼方便,是吧?不是你隨時想要就有的,那麼就不是那麼便利。所以不少人買車子,雖然知道算起來可能還是打車要省得多,更不說停車的痛苦。
美國誕生的Uber是一個叫車服務,剛在上海試驗完,據說要開始深圳之旅。起步價40塊——這個好像不經濟,不過它至少帶來了差異化,豪車的享受也可以有了。不過我們提到Uber不是為了說它的檔次,而是共享的模式。道理一樣,Uber模式也離不開規模,因為沒有達到一定規模,它就不會那麼便利。
從共享的角度,我們可以這麼看。現在有提倡幾個人共同分擔買遊艇的,理由是很多人就三不五時才有用遊艇的需求,而且遊艇又貴。所以幾個人一起買,然後安排好檔期就可以(便於使用)。可是萬一都要在某個好日子用呢?怎麼辦?或許只能其中一人用,另外一人找別的遊艇了。或者說從另外一個共享組那裡借用遊艇(如果他們正好都不用)。這個歸納來說就是擴大了資源。
或許你認為,要麼我們就湊足幾倍人數,購買幾倍的遊艇,使用的效率可能更高,因為實際上,遊艇並不需要和人數一樣倍數增加購買遊艇。這樣子搭配,資源的利用率和每個人的便利性都會得到提升。這個其實卻又變成了一個俱樂部。所謂的「俱樂部」模式。
傳統按使用付費的,其實就是一個大機構,組織起來服務目標客戶。比如說酒店。一樣時幾個業主,請個管理公司,然後運營起來招待客人。和Airbnb的差別在哪裡呢?首先,Airbnb的房間是分散的,不想酒店一樣是一棟或幾棟樓一起。其次,Airbnb的業主可以隨時加入和退出,准入門檻低不少。不過儘管Airbnb創始人一開始說的是讓人把自己多出的房間短租出去,聽起來好像有點真正家庭旅館的感覺。今天,真正把自己私人房子這樣放出去的據說最多10%。畢竟這個是要承擔不小風險的。
回到Uber來說,Uber近期退出的購車優惠,其實就是為了擴大其能夠調度的車輛,從而能夠擴大市場,當然重要的是也要在便利性和平均成本之間獲得此長彼消。這個還是規模經濟。
共享或是一種重新分工和中介化
人類社會從開始的食物採集者,到後來的生產者,並且進入了分工,中介就出現了。一開始一群人為了生存,共同採集食物,平抑個體食物獲取的波動,到後來有剩餘了,於是出現了交換,開始以物易物到後來形成貨幣。於是分工進一步深化。工業革命後,分工更進一步。出現了更多的不同行業。渠道中介增加了,而且中介本身成為了一個行業。就比如今天我們進行所謂共享經濟,我們也創造了Uber,Airbnb這樣的中介。中介本意就是連接供需雙方的網絡,對其感受深淺,可能來自於其距離長短。
但總而言之,中介的本質還在於按需分配,讓你按需獲得所需。而新的技術,提供了新的感應網絡,獲知這種供需的存在和所在。我們早已不只是自然的索取者,我們還是創造者和破壞者。只是佔有本身並不是必須的。就像,你不需要擁有電鑽,一樣可以獲得牆上那個洞。我們需要的只是,我們需要的時候可以及時獲得,並且付得起。而就像上述買遊艇的例子來說,我們需要有一個聚集的過程然後重新按需分發。而這個就是中介行為。
互聯網的到來讓很多人感覺很多東西可以不需要中介了。比如,可以從廠家那裡買到東西了;可以直接獲得很多信息了。可是其實到頭來,只不過是重新變換了一種中介而已。就像淘寶其實慢慢就變成中介了。因為面對茫茫一片,你怎麼知道要買什麼,又怎麼從哪裡獲得呢。你用了淘寶,而淘寶本身就成了中介。只不過是更新換代罷了。Uber成了你的中介。你本來可能害怕用黑車的,Uber幫你篩選。你本來可以找酒店的,現在Airbnb幫你找到不一樣的房間。
對於共享經濟來說,每個人出讓了專屬。比如你不買車,和大家用一批車,只要這個用車實體網絡可以和線上網絡一樣獲取便利,何樂不為。你不必為你的這種專用付費。而物品的整體使用效率提升了。當然新的中介也造就了新的業者。
在中介這件事情上,原來是這樣的。我們最開始很零散的自發進行交換。後來出現貨幣中介,於是交換範圍擴大了,包括地理和交易的物品。而後,我們從事某個行業,獲得貨幣,然後便可以購買東西和服務。這樣出現專門從事賣東西和服務的就出來了。
打比方說住酒店。酒店就是一個對原來散落的需求聚攏到一起來了。通過對資源的整合獲得規模經濟和專業服務。這個聚集則在地理上也限制了所能提供的房間。所以一個好的選址就非常重要。但是總的來說限制了客戶的選擇。再者風險也集中了。你手裡掌握這所有的資源,如果沒人用的話,你要擔當所有的風險。理論上說你這裡的房間是大家共享的。
中介如Airbnb做的事情,則是把提供方一頭解散了,風險也分散了。不好的地方當然是服務會因提供方而異。對於一開始使用的人,可能還帶有點冒險的刺激,不過有些住所,還真的可以提供一個家的感覺。
公共交通也一樣是一個聚集的過程。和Uber最對應的當然要算是出租車了。可是現在很多城市出租車都不好打到,就連廈門這樣的城市也鬧過不少罷工事件。很重要的原因是利益分成上。司機拿不到多少分成,琢磨的便是如何讓乘客多掏錢,或者以暴動來施加壓力。這個可能比較特殊,不過卻也暴露了利益鏈上的矛盾。
我們先不去探究這個。,且看看,民間因此出現的現象。第一個很自然便是黑車,這個黑車跟Uber那個黑車不同。或者想深圳那樣的叫法合適點,藍牌車。藍牌是非營運的車輛,說罷了就是私家車標準,然後拉起出租的活了。這種服務,你要是路不熟可能會比較擔心,因為沒有保障,也容易被黑。
還有另外一種服務,就是叫車。這種服務往往路途要較長,或者說要有起步條件。就目前廈門來說,我自己也坐過的就是往返遇市區和郊區的車。兩種模式,拼車和包車。拼車需要等的時間可能長點,包車會快點,不過也要看他路上跑的車輛情況。
這種運營網絡,其實就跟Uber模式類似的,一個發起組織,然後加入的車輛和司機。一個接單和調度,一個接客送客。前者收點服務提成,即使不加上互聯網的外衣,其實都做得挺好。因為是灰色,所以其實還不好加上互聯網外衣。
不過類似和組織機構抗爭的並且利用了互聯網的古老行業,如QQ兼職MM,跟電話時代的Call Girl也差不多。媒介變了,還有Call Girl是上門的。QQ聯繫的自然也可以上門。這東西在天朝明著不能做,所以騰訊不可能去搞什麼中介服務平台,讓業主自己帶鹽。倒是9158這種網上夜總會,可以搞出台服務?哈哈,賣藝賣藝。
新媒介,帶來重新共享和組織的方式
新的媒介會改變任何人接觸的方式,也因此會對原有結構進行重構。比如說,如果Uber取代了出租車服務,那麼其實Uber也成了新的出租車服務。淘寶不可能完全取代商舖,這種新的中介模式發展到今天其實其成本已經和實體店舖趨近了。未來線上和線下必然會進一步融合。不過其過程中創造了不少奇蹟。
如果就人們放棄一些不必要的專屬,比如電鑽。有一個中介可以很快很好並且便宜的幫忙實現。你是不需要買電鑽的。這個提供服務最好就在你隔壁。我們畢竟生活在一定地理範圍中,而現實生活中我們需要一些物理的東西,這些東西目前是不能想音樂那樣通過網絡流淌過來的。所以你想要盡快的拿到,那麼可能是從隔壁拿過來最快了,也就是說要本地還最好本社區內。
當然這個也不是必須的,有些東西的還是可以等。可是,關鍵就在於這裡,當你決定買還是不買時,你除了考慮價錢,你還考慮便利性的,這個我們在一開頭就談到了的。
所以其實就像是一個矩陣,一邊是,便利和不便利,另一邊是便宜和不便宜。便宜的東西你可能不假思索就買了,可是買了之後也肯那個只用過一次。對於這種,好像也沒有那麼多耐用品,所以似乎也不大成問題了,而且即使是共享也似乎送給別人就是。比如一個膠帶,鄰居正好需要過來問,你給他,你可能都沒想他送不送回來。但是如果是耐用品呢?比如我們說的電鑽,你當然還是希望他送回來的。
當然如果是熟悉的鄰居,你其實也不太擔心的,大家還是很自覺的。如果不是熟人呢?你會願意借嗎?如果是有償的呢?你會擔心他不送回來嗎?或者他拿著這個東西破別人門而入幹壞事去了。
再比如說如果是別人有償用你車子呢。你反正正好不出去,車子就呆在樓下,有人借用下還給你錢。額,朋友的話你都不好意思收錢。不熟悉的人嗎,你或許害怕要弄壞了啊,不還了啊,等等七七八八的擔心。
從所有權的角度看,如果是把耐用品的出售變成租賃,並且像債券一樣可以轉售,出售所有權。換言之就像漂流瓶一樣流轉,誰需要就接過去然後持有,接著放出來。如果流轉頻繁的話,這個其實問題不大。而且會有人專門出來出租物品了。所有權有回歸了,只不過這次是集中到了願意為此承擔風險的人。
所以共享某種東西或服務,一旦成為一種可行的經濟,那麼會進行新的中介化,只不過新的中介模式會和舊的有些不同。這個主要是針對標準化,在距離和供應速度上進行變革。共享還有另外有方向是差異化和個性化。衣服估計是最容易想到的一門生意了。如果你和身材相當的人共享衣櫃,想下也是蠻有意思的,只要這樣的打扮是出現在不同圈子的,那麼其實都多彩了不少。還有的就是,女人總會買很多衣服,而很多衣服可能穿幾次。這些當然是可以用來交換的。而交換本身,則也該是一種社交活動。
更多的共享,意味更多的參與
由移動互聯網帶來的本地化共享經濟,會是一種新的社交活動形式。其帶來的不僅僅是經濟與否的問題了,而是有更多的話題。而從公益角度,一個城市的人一起彙集多餘的物品,如衣服,進行公益捐贈則會走出本地範圍的限制,而這種活動本身就有不少了。
但是共享經濟,其本身的意義在於,資源的彙集(信息)和重新分配,做到在地理和時間上的可獲取性。而由互聯網帶來的各種虛擬P2P活動則一如既往的推動共享活動,除了音樂,電影,軟件等,金融如借貸等等則也越來越多的觸及。
互聯網就是一個媒介,而移動互聯網等職能移動設備則更進一步拓展整張網絡,讓人的因素在其中更多的存在和影響。因此帶來的共享,就不是傳統意義上的共享,而是會更多的涉入供應鏈的各個環節。
回到開頭來說。如果你要做幫別人省錢的生意,或許你需要更多的瞭解客戶真正需要的是什麼。如果你可以不讓她買電鑽,又可以幫他在需要有個洞的時候可以得到。而想Bezos從賣書開始一樣,總會有可以進行這樣活動的,而且不僅僅是簡單的為了便利,還為了滿足迫切需求。比如,lending club等P2P借貸,比如Uber提供的黑色豪車服務。另外如TaskRabbit等跑腿活。這或許會是一個填空補缺的活,也或許會是個顛覆重構的活。
共享可能一開始是為了分擔,也可能是為了二次資源分配讓資源更合理利用,用起所值。本質上會對供應和使用上進行再次優化組合。拼車拼房能經濟。不過才是開始,讓共享操著專業化和社交化發展,則不僅僅是經濟,而是會有新的局面和風景。