從當年的慘澹經營，到現在嘖嘖稱奇的排隊奇蹟，台灣好市多創造許多新的世界第一，甚至成為其他國家分店借鏡的案例，幕後究竟是什麼樣的管理哲學與經營團隊，讓台灣好市多可以從容管理四、五千名基層員工，並創造一年六百億元的業績？

撰文‧梁任瑋 攝影．吳東岳清晨三點的台北市仍一片漆黑、寧靜，此刻好市多內已燈火通明，商品部的員工正開始上工。

《今周刊》獨家直擊好市多清晨補貨現場，只見九台電動堆高機在賣場裡來回移動，快速將以箱計算的商品，整齊地補滿在棧板上，它們必須在上午八點前整理完三千六百種商品、萬件貨物，好讓清潔人員進場打掃。

「儘管我們是倉儲式的量販店，但每天一定把地板清洗得乾淨、明亮。」台灣好市多營運副總黃邦守說，好市多把每日十點開門營業視為一場「演出」，所有商品都必須全部補齊，這個時刻稱為「Showtime ready」。

為留住好人才 薪水傲視各家量販店好市多每一家店的標準面積為四千坪上下，平均雇用員工約為四百人，以單位人力計算，比同業精簡許多，但薪水卻是量販店最高。以台灣好市多為例，四千多名員工中，有八成是時薪人員，為了留住好人才，好市多是全台灣唯一利用電腦自動調薪的公司，時薪人員工作每滿一○四○小時，就由電腦主動調高一職等，時薪約加七至九元不等，換算每半年會調薪五％、一年調薪一○％。

根據勞動部統計，台灣最低時薪約一一五元，但好市多助理試用期時薪就有一五三元，以好市多正職員工最低時薪一七八元計算，最高可達二六○元，是同業的二．二五倍，以全職一周保障排班四十小時計算，一個月薪水最多可達四萬零八百元。

「給員工好的待遇，就是最直接留住人才的方法。」好市多台灣區總經理張嗣漢講的坦白，很多公司會祭出一大堆福利政策徵人，但在好市多就是直接給高薪，而且每年公司都會做薪水調查。「如果同業追上我們，我們就調高。」張嗣漢說，曾有店長開玩笑地說：﹁公司莫名其妙給我調薪水！﹂他回答：「不是莫名其妙，而是因為人家快追上我們。」他說：「你去問多少人從好市多被挖走？答案是ZERO︵零︶！」不過，好市多很重視「介紹人」推薦，若是透過公司員工介紹，通常錄取的機會較大。在台北內湖店，就有一家四口都在COSTCO上班的家庭，原本父母只是擔任賣場清潔人員，兩個小孩大學畢業後也加入好市多，一家人每年從好市多領走上百萬元年薪。

在好市多大家族中，夫妻檔、兄弟檔還真不少，例如嘉義好市多店長周海容，他的妻子也在台中好市多擔任經理，也有不少基層員工在好市多結為連理。

升遷管道透明 內部升遷達九成好市多人才升遷管道透明，秉持著美國總部「內部員工升遷須達到八○％」的要求，台灣好市多內部升遷率甚至達到九○％以上。目前好市多台灣十家分店店長，一定都是從基層幹部做起，其中不乏十八年前成立之初就加入的「黃埔一期」，年資超過十五年以上的店長更比比皆是。「員工永遠有向上挑戰的機會，當然，付出的辛苦與努力也不少。」黃邦守說。

好市多人力資源副總經理王友玫表示，好市多的第一線員工都會接受跨部門訓練，培養兩個部門以上的工作能力，收銀員不只負責結帳，助理也並非只幫忙搬東西，在中秋節、過年前夕，銷售量大增，收銀員也必須去支援商品部補貨、肉品部包裝。

企業文化鮮明 提高員工向心力好市多企業文化鮮明，幾乎深深烙印在每位員工的腦海裡，只要和好市多的員工談起企業文化，每個人都會不假思索地說出「守法」、「照顧會員」、「照顧員工」、「尊重供應商」四個職業道德規範。

因此，好市多不僅可以招募到素質較高的人力，還能降低員工流動率，留住愈多資深幹部，不僅員工再教育成本會較低，也有助於凝聚公司的向心力。

許多人與我見面，一談起事情，經常就急著打開筆記型電腦，要讓我看電腦簡報。每一次我都要制止此一作為，我的理由是：我的眼睛不好，看不見電腦檔，先用嘴巴說明就可以，我會認真仔細聽。

雖然我要求不要開電腦，但常有人仍然堅持開電腦，可能是不看電腦檔說不清楚，但是我發覺更多人是離開了電腦檔就不知如何簡報、也不記得簡報內容，更記不得順序。

我不想看電腦檔的原因很簡單，因為複雜的電腦簡報極可能包括繁瑣的細節，而細節可能不是我需要知道的事，我只要知道重點──什麼事？需要不需要進一步了解？要不要做？派誰下去了解追蹤？

而這些重點：通常我只要花五分鐘，聽對方的口頭說明就可以達到目的，因此我設立了一個談話的規則：五分鐘的口頭簡報，如果聽了覺得有興趣，那再仔細聊，否則會談就可以結束了，這是「五分鐘決勝負」的溝通法則。

在我還沒有訂定「五分鐘決勝負」的溝通法則之前，我常會陷入漫長的電腦簡報之中，經常電腦一開，沒有半個小時、四十分鐘停不下來，而且可能有很多是我不需要知道的細節。

所以我先訂了「談話絕不開電腦」的規則，要求大家都用嘴巴溝通，用嘴巴溝通就是用大腦思考，用大腦思考大家就會邏輯清楚，表達就可簡明扼要，掌握重點，很容易達成共識。

有了這種五分鐘決勝負的談話經驗後，我對外所有的會議、溝通、簡報，我都會把內容分成三個層次，第一個層次是一個二十到三十分鐘的簡報檔案，搭配口頭的講解，最多不超過三十分鐘，時間到一定要結束。

在完成這個簡報檔之後，分別再向下深入展開，更完整的補充說明，可以做為附件檔案，這是整個簡報最完整的全貌。

最後，也是最重要的，我一定要把全份的簡報濃縮成五分鐘的口頭說明，而這個口頭簡要說明還要準備各種不同的版本，其目的就是要勾起聽講者的興趣，讓我們能進一步打開電腦檔案，以進行一次正式的簡報，這樣我們想做的事才有可能被接受，我們的想法和理念，也才有實踐的可能。

任何偉大的構想、周全的計畫，在推廣、實踐階段，我們一定要有「五分鐘決勝負」的心理準備，要把整個計畫的價值、意義、創新及關鍵重點，濃縮成五分鐘之內可以說完的腳本，遇到任何人、任何場合，我們都可以把握推廣的機會，向所有可能的人宣傳，這五分鐘的開場，是一切可能的起點。

五分鐘的談話腳本，還要視對象的不同更換不同的版本，要依受訊者的興趣為念，從他們有興趣的角度破題。

一切成功的溝通，都從五分鐘決勝負開始。

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怎麼把手機的照片傳到電腦？」「家裡的網路怎麼又不通？」爸媽又打來電話求救，偏偏電話裡怎麼也解釋不清。真希望樓下就住著電腦高手，一有問題馬上隨傳隨到。

現在，德國電信業者沃達豐（Vodafone）聽到你的心聲。3C產品的大小問題，全部「面對面」一次解決。只要一通電話，立即徵召社區內的電腦高手，不但親自到府，而且費用更為親民。

但是專業又平價的人力，該從何而來？其實不須外求，電信業者網羅的用戶，動輒上百萬人，正是臥虎藏龍的人才寶庫。沃達豐便從用戶中過濾，向年輕的電腦高手廣發「英雄帖」，組成「沃達豐好友服務」智囊團，打造出一套付費的維修服務網。

《大西洋月刊》報導，沃達豐找上人力平台Mila從中牽線，用戶只要一通電話，或是上網登錄，Mila便會根據需求和地址，媒合最適合前來支援的電腦高手。除了可以事先知道對方的專長及價碼，一趟服務從十歐元（約合新台幣三百八十元）起跳，不滿意還可全額退費。

特別的是，高手的實力雖然通過線上測試的考驗，卻沒有接受過任何客服訓練。所以委託他們上門維修，更像是拜託親朋好友幫忙，也沒有制式的處理程序。同樣身為用戶，沃達豐握有這些高手的個人資訊，像是銀行帳號、住址、GPS定位資料，也能降低遇上惡意駭客的機率。

「我平常就幫親友免費處理電腦問題，顯然市場有這個需求，」十八歲的高手舒茲，在接到沃達豐的郵件邀請後加入。自願出租專業的高手，幾乎都是不到三十歲的年輕人，不但能發揮閒置的一技之長，還能兼差賺外快。

對沃達豐而言，雖然客訴中對技術支援的需求不高，但在節省人事成本之餘，主要目的在提升品牌形象，減少用戶的負面經驗。

《經濟學人》也看好到府的「隨需服務（on demand service）」，像是Mila一般，媒介閒置勞力與需求的人力平台，正在迅速竄紅。除了電信業，近來家具商、保險業都開始和Mila聯手。相信很快，你身上備而不用的技能，也會用來滿足另一個人的需要。

成立才三年的沛星，靠著幫企業精準投放廣告，去年至今營收翻六倍，Ikea、雅詩蘭黛都是它客戶。

廣告追著我們眼球跑的時代，真的來臨了！

十一月三日，包括曾投資Google、YouTube等網站的矽谷知名創投紅杉資本（Sequoia Capital）、日本最大創投集富亞洲（JAFCO Asia）、聯發科創投等五家機構宣布，將投資沛星互動科技（以下簡稱沛星）新台幣七億五千萬元。

沛星主要業務是「廣告需求方平台」（Demand Side Platform，簡稱DSP，見小辭典），協助企業精準投放廣告。在台灣提供類似服務的業者逾十家，成立十年的老牌廣告公司，或有法國版Google之稱的線上廣告公司Criteo都是對手。

電通安吉斯集團旗下數位媒體代理商安布思沛（iProspect）總經理蔡秀麗形容，DSP競爭者眾，沛星成立三年卻後來居上，去年至今營收增六倍，關鍵 在於早同業一步看見「跨螢幕」趨勢，「很多業者P C 到mobile（手機）轉不過去，都被洗下來了。」蔡秀麗說。

使用沛星服務的企業，其目標消費者在電腦看過一則化妝品廣告，接著打開手機，只要〇.一秒，人工智慧程式便再次投放一樣的廣告，快到讓人無法警覺，立即勾起購買欲。

顛覆！不賣廣告版位

只賣消費者跨平台目光

「一開始，我們只能做到一秒、〇.五秒……，後來每天、每天挑戰，就像考試解題一樣，最後才達到〇.一秒，」沛星互動科技創辦人暨執行長游直翰說。

這種讓廣告在對的時間、地點，跟著消費者眼球跑的技術，全亞洲只有沛星能做到。

目前，沛星客戶逾五百家，遍布日本、東南亞、印度，不乏宜家家居（lkea）、雅詩蘭黛等品牌。

沛星能贏，勝在它改變廣告業多年的邏輯：它讓企業主買的不是固定的廣告版位，而是消費者。

過去企業下廣告，偏好傳統媒體，近年則開始往數位媒體轉移，購買網站廣告版位，在固定時間曝光，吸引消費者。

但他們怱略了，台灣逾二五％的消費者擁有至少四種終端裝置，使用行為越來越複雜，像早上通勤時間是手機使用高峰，晚上則是電視或電腦，未來還可能有智慧手表、汽車等，消費者的目光，早就不只停留在一種裝置上。

當廣告業人才以行銷與業務為主，競爭的是創意時，沛星創始團隊成員卻有五到十年的人工智慧研究背景，公司逾五成員工是工程師、近三成博士學歷。游直翰則從事人工智慧研究十五年。就讀史丹佛大學碩士班時，師承有「Google無人車之父」稱號的特倫（Sebastian Thrun），投入自動駕駛系統開發，之後繼續攻讀哈佛博上班。

哈佛畢業後，他和沛

星技術長蘇家永湊足新

台幣一百五十萬元，投入遊戲開發，但三年內推出的三款遊戲、五款人工智慧運算平台，全都失敗、無人埋單。

創新！預測購物行為

讓上班族逛網拍交易激增

直到他發現，許多做電腦遊戲的廠商，因為趨勢往手機轉移，轉型太慢，流失消費者，因此看到商機，成立沛星，決定把人工智慧運用在廣告業，開發跨螢幕解決方案，才終於打中市場。

游直翰帶領沛星用新崛起的技術，做跨界生意，一炮而紅。

「與其說它是一家做D S P 的廣告公司，倒不如說它是一家科技公司。」宏盟媒體集團數位行銷總經理陳宗斯觀察。

你或許有這樣的經驗。當你還在用電腦搜尋旅遊資訊，點進訂房網站準備訂飯店，卻因為工作，不得已停止動作，但下一分鐘，你拿起手機點開App，卻發現螢幕跳出同樣的訂房網站廣告，甚至，打開平板、登入臉書，都有廣告提醒你，訂房之餘，還可以到哪些店家消費……。

為了預測消費者需求與行

為，沛星的工程師每天只做一件事：不斷修改演算法，讓程式自動分析、學習消費者行為，做到比消費者還了解自己。要做到這點，沛星在全球十一個國家成立據點，分析從十億支裝置蒐集來的數據。

沛星把大多數支出投入研

發，不像台灣多數業者向國外廠商買現成軟體。成立三年，累積跨國消費者行為資料，變成同業最難超越的競爭門檻。

台灣網購女裝龍頭品牌OB 嚴選（以下簡稱OB）面對各國平價服飾競爭，便找上沛星合作。透過沛星的人工智慧系統分析，可以得知，OB的消費者常在上班時間，用手機、平板逛拍賣，下 班回家，則改用電腦購物。因此，系統自動找出曾透過手機、平板兩種裝置，點選同一則O B廣告的人，選在晚上，於電腦瀏覽的網站上投放廣告，讓消費者馬上看到促銷訊息，點選購買。

以OB和沛星合作的迪士尼系列服飾廣告為例，三小時內完成點選廣告、下單購買的訂單量，是十二小時下單量的十倍，大幅帶動商品銷售速度。

創業三年就贏得國際資金青睞，游直翰卻坦承，這是他過去六年來，歷經八次失敗，唯一的成功經驗。當別人把他的失敗看成挫折，但若沒有定在市場前面的勇氣，他也不會看到，把人工智慧用在廣告業的可能性。或許，有時及早從失敗中得到收穫，也是另一種成功。