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從人際傳播到翻找黃頁，如今連網路搜尋都顯得有些落伍。

在隨選經濟時代裡，只要動一動手指，快速崛起的「Uber式」服務，就會為你快速完成生活中的大小事。

撰文‧何佩珊

還記得電影《穿著Prada的惡魔》女上司對助理的各種無理要求與挑戰嗎？想要擁有一個助理來替你打理生活上的大小事嗎？只要靠著一支智慧型手機，上網全部都能辦到。

才剛起床，電鈴響起，需要排隊一小時才能買得到的炭烤吐司已經送到家門口，靠的是昨晚睡覺前在手機上一點，搞定！你忙著準備出門才想到，今日是送狗去打預防針的日子，下午卻已經排滿會議，只能拿出手機滑兩下，找人帶狗去打預防針，搞定！晚上朋友要來家中聚餐，一周前，你已經透過手機預約好，今晚吃的是西班牙家常菜，搞定！還有，中午十二點開賣的江蕙演唱會門票，也是靠著手機滑兩下，就已經找好了代買人。

滑一滑、點一點

隨時隨地都有人能﹁幫忙﹂一切就像有個隨身助理替你打理一切，這就是「隨選經濟」︵On-Demand Economy︶時代的魅力！

一月初，《經濟學人》選了「隨選經濟」作為封面故事，如果說二○一五年有一個新辭彙要認識，無疑地，「隨選經濟」一定是其中一個。

所謂「隨選經濟」，指的就是透過行動網路等科技，達到即時、便利又快速的創新虛實整合服務，從線上走到線下（Online to Offline，O2O），改變過去傳統市場供需的面貌。只要一支智慧型手機在手，把你的需求往網路上一丟，隨時隨地、任何人都可以來替你完成任務。

這麼說吧，過去有線電視就像組合包，但你想看的永遠是電影台，於是，你退掉了第四台的租約，改跑ＤＶＤ出租店。後來網路普及，應運而生的ＭＯＤ、iTunes出現，你不再需要親自跑出租店，只要手指點兩下，馬上就能欣賞想看的電影，ＭＯＤ（Multimedia On Demand）等隨選服務，就是這樣的概念。

「以前消費者無法隨時隨地、透過一個簡單的『按』動作就買到任何東西。」前樂天執行長，現任App新創公司Button創辦人暨執行長麥克．賈科尼（Mike Jaconi）說。但現在不一樣了，智慧型手機進入我們的生活，虛擬與現實之間的距離愈拉愈近，透過網路，你不再只能下載文字、聲音、影像，你能下載的是整個現實世界。

因此，麥克．賈科尼將這個改變日常生活方式，並顛覆傳統商業模式的趨勢定義為：「科技公司透過即時滿足消費者，不論是貨物或服務的需求，所創造出來的經濟活動，就叫作『隨選經濟』。」

靠手機享服務

Uber帶來破壞式創新思考消費者的期待已經越來越高，尤其是在行動網路普及之後，他們希望有更快速、更便利、透過手機操作就能享受服務，有了需求，自然就會有更多供給投入，因為所有的經濟活動，都是為了滿足市場供需而生。

以前，為了滿足業者臨時增加的工作量，對外徵詢短期人力，由於這樣的工作屬於暫時性質，這些短期人力就被稱之為打零工；進一步地，有了專業的公司把一批低階工作統包，由他們來負責訓練人力，再分派到客戶端，稱之為派遣；二○○○年網路科技崛起後，在「世界是平的」概念下，衍生出了各式各樣的外包工作。

如今，因為行動網路的普及，「隨選經濟」下的工作被切分得更為精細，你不需要完成一個很大的計畫，也不需要有超強的團隊，只要有特定的技能，就能在「隨選經濟」下，找到你可以完成的任務，被稱之為「微工作」（Microwork）。

近期在台灣及全球各地都引起爭議的Uber，或許就是「隨選經濟」與「微工作」最好的例子。

紅遍全球五十四國、超過兩百個城市，還沒上市掛牌、市場估值就超過四百億美元的Uber，創業靈感來自於Uber創辦人加瑞特．坎普（Garrett Camp）六年前站在寒風中遲遲攔不到計程車而起的一個微小願望，當時他想：「如果我可以在手機上按一個鍵，立刻出現一輛車就好了。」隔年，Uber在舊金山誕生。

現在，倘若你想搭車，只要在手機上輕點Uber的App，馬上就能替你安排距離最近的車子，司機名稱、車號、所在位置與行車路線，都能在手機上一覽無遺。「Uber存在的用意，就是要滿足那些搭了傳統計程車卻不滿意的消費者。」台灣Uber總經理顧立楷說，Uber要用創新的服務，來換取消費者的認同。

同樣的，要成為Uber平台上提供載客服務的司機，只要你有一輛車，駕駛紀錄優良，你就能夠成為Uber平台上的司機。只是，這樣的立意隨著各地傳出Uber司機的犯罪事跡，連帶地也讓這項創新服務引發正反兩極的爭議。

儘管如此，Uber的成功仍舊激勵了全球各地掀起一波「Uber for X」的熱潮，意思就是各行各業的Uber，希望透過Uber的案例來激發各行各業運用行動網路與App，做更多的創新服務，中國更出現「要創業，學Uber」的流行語，帶動「隨選經濟」的成長。

美國知名創投PRE Ventures負責人史蒂夫．施拉夫曼（Steve Schlafman）就這麼形容，「這是一個Uber化︵Uberification︶的服務經濟。」顯示出「隨選經濟」下，Uber創新的高指標性。在「隨選經濟」的蓬勃發展下，連帶地創新服務的投資金額也跟著飆升。

單單一四年，美國矽谷估計就有超過二十家標榜Uber式服務的新創公司誕生，服務項目五花八門，送餐、洗衣、按摩、醫生到府看診、搬家、裝潢、遛狗、打掃等，打著數分鐘到數小時就能完成任務的招牌，吸引消費者使用。

知名創投經緯中國合夥人萬浩基表示，隨選經濟在中國也一樣火熱，除了滴滴打車這類交通服務，他身邊也有朋友在中國推出送咖啡的服務，只要手機按一下，咖啡就會送到你手上，「一天可以外送一萬杯。」正因「隨選經濟」日益壯大，創投業者投資的意願也隨之提升，根據CB Insights的數據，標榜Uber for X的新創公司能夠拿到的第一輪融資金額，足足比其他新創公司平均融資金額還要高出四六％之多。

美國熱中﹁隨選﹂

重塑人們對未來生活想像

「隨選經濟」點石成金的魔力有多大？成立僅兩年的矽谷新創公司Instacart最知道，提供「7-ELEVEn到你家」的服務，消費者只要在Instacart的平台上勾選想要的產品，Instacart就會派出採購專家在短時間內跑遍大小超市，幫你完成採購清單、送貨到府。

如果你以為他只是亞馬遜、PChome的「真人版」，那可就錯了，因為Instacart不只喊出﹁一小時內送貨到家﹂的時間保證，跑遍各種超市的服務精神，恐怕都是這些傳統電子商務平台難以望其項背的。而且，Instacart不需要建置大型倉庫放存貨，更不用養自己的物流車隊和大量全職人員，卻可用最短距離、最快的速度完成訂單。

這樣的服務，過去兩年讓Instacart的營收快速成長，一四年營收突破一億美元，連帶地也讓Instacart最新一輪募資估值上看二十億美元（約新台幣六百億元）。

長期居住在美國的台灣創業家劉威廷就觀察到，「當你在美國沒有車時，隨選服務的需求就會很明顯，讓一切都變得合理。」以他本身來說，過去就曾用過叫車類的Uber和Lyft，還有送餐類的Grubhub，和服務類的Instacart。

相反的，只要你有時間、願意付出勞力，都可以成為「隨選經濟」下的「微工作者」。

有時間、願付出

改變形態 微工作者有錢賺像是當日到貨服務公司Deliv執行長卡爾梅莉（Daphne Carmeli）就說，比起FedEx同日到貨服務要收五十美元，而Deliv收費只要五美元，關鍵在於FedEx必須負擔資產成本，可是Deliv卻可以用群眾外包（Crowdsourcing）的方式，招募「微工作者」來達成送貨任務，所以，Deliv沒有資本支出的負擔，收費自然也比別人更低。

「隨選經濟」在消費端已開始重新塑造人們對未來生活想像，也為你我的工作形態投入革命性的改變，麥克．賈科尼甚至認為，「隨選經濟」帶來的典範轉移，威力將等同於一九九○年代網路所帶來的衝擊。

歐洲管理學大師查爾斯．韓第（Charles Handy）就曾在他的著作《覺醒的年代》（The Empty Raincoat）寫道：「二十一世紀將是個組織衰萎的時代。核心工作者（全職工作者）的人數將不到總工作人數的四分之一，剩下四分之三的工作將由外包或兼職工作者分擔。」今年二十七歲的Sam，就是查爾斯．韓第筆下「微工作者」的一例，他的正職工作是人力仲介公司業務，卻同時兼具Uber司機、GOGOVAN快遞員的身分。當他因業務有較遠距離行程時，他會開車出門，「順便」提供Uber服務，反之，若是騎車可達的地區，則跑業務兼送快遞。

接不接單，全部操之在己，這樣的微工作內容每月平均可以為他增加超過一萬元的收入。

在台灣，有愈來愈多和Sam一樣的人；在矽谷，一人身兼多家隨選企業工作的人更是所在多有，當中更不乏有年收入上看六萬美元，或是開著ＢＭＷ等名車送貨的人，生活比起一般上班族毫不遜色。

依全球最大線上外包平台Elance-oDesk的統計數據看來，這幾年來線上委外工作比重明顯呈現逐年走高的趨勢，一四年該平台的自由工作者人數已經成長達九四○萬人，總計透過平台完成交易的金額則達三十二億美元。

對消費者來說，愈多企業提供各式各樣的隨選服務；站在企業的角度，各種人力需求則像是扭開水龍頭般，簡單易得。

雖然「隨選經濟」的服務地區仍以舊金山、紐約、北京等新創聚落城市為主，但網路新創公司愛料理創辦人蕭上農則很樂觀，「和ＩＯＴ（物聯網）一樣，大家都知道隨選經濟是趨勢，只是還需要時間發酵。」如此看來，也不難理解為何今年你一定要認識「隨選經濟」這個辭彙了吧！

隨選經濟

所謂隨選經濟（On-Demand Economy），是行動網路普及後，從虛實整合延伸出的一種線上到線下（O2O）的新型經濟形態，具有即時、不受地域與業別傳統限制的特色，透過行動網路與App的便利介面作為平台，進一步媒合所有供給與需求。

廚師 懶得出門吃飯嗎？拿出手機點一點，豐盛大餐半小時內送到。

遛狗的人 趕著去約會，卻又覺得狗狗整天悶在家很可憐？手機一滑，附近正好有人可以提供遛狗服務。

司機 不想在街上苦等計程車嗎？手機一按，專屬司機６分鐘後抵達。

醫生 半夜生病不舒服怎麼辦？拿出手機一按，２小時內醫生到府看診。

裝潢工人 半夜洗澡爆水管要找誰修？手機一點，評價最好的水電師傅上門維修。

清潔人員 沒時間做家事嗎？手機一按，專業清潔人員幫你１小時內搞定。

搶布局

隨選新創公司身價大爆發！

隨選經濟投資金額快速成長全球市值最高的隨選叫車公司

公司：Uber

成立時間：2009年

估值：逾400億美元

營運現況：服務範圍橫跨全球54個國家，超過200個城市，每月平均新增5萬名司機，每日平均接送乘客次數約達100萬次。

商業模式：透過網路平台連結消費者和司機，縮減消費者等車時間，並減少汽車和司機閒置的時間，Uber可從車費中分潤。

最大隨選送餐公司，去年在美上市

公司：Gurbhub

成立時間：2004年

市值：約28億美元

營運現況：全美最大線上訂餐公司，每天訂單量超過17萬件，合作餐廳約3萬家，活躍用戶數約400萬人。

商業模式：透過網路平台連結餐廳業者和消費者，消費者不須負擔額外訂餐費用，而餐廳每一筆成功交易都會和Gurbhub分潤。

隨選跑腿公司，2年跑600億身價公司：Instacart

成立時間：2012年

估值：約20億美元

營運現況：服務遍及美國15個城市，有超過4000位採購專家，名列2015《富比世》美國潛力企業榜首。

商業模式：消費者線上下單，採購專家會在指定時間內買齊採購清單並送貨到府，消費者必須負擔運費，由Instacart和採購專家分潤。

坐落於民權東路上的老牌飯店亞都麗緻飯店，一場千禧世代主導的變革正在發生。老字號高檔餐廳巴黎廳，一群二十出頭的年輕服務生，熟練的進行桌邊服務。他們的「老大」──餐飲部經理羅明威，靜靜站在角落觀察著。

三十五歲的羅明威，是讓亞都旗下天香樓餐廳，打破連續三年停滯的業績天花板，年營收從一億元，突破到一億五千萬元的關鍵人物。

羅明威崛起的法寶，就是如漫畫《海賊王》般，跟同事用夥伴關係相處。

他會這樣做，是因為自己是在極其嚴格的鐵血教育下成長。「我的老闆就是鋼刷啊……，所以我滿身傷痕，哈！」從跟客人四目相接時的眼神、嘴角上揚的角度，介紹菜色時的用詞詮釋，亞都麗緻跟所有傳統飯店業者一樣，有著厚厚的SOP（標準作業流程）。

然而，上一代的鋼刷養成法，規定了流程、卻不說原因，一旦發生標準作業流程外的狀況，立刻就慌了手腳。現在當他掌權，「我決定當一塊有附菜瓜布的海綿。」像海綿一樣柔軟，但又有自己的原則。

花時間讓員工感覺：「我們同一國」

一桌客人顧著拍照，服務生卻沒有趨前提醒，冰淇淋融化會影響菜色口感。如果在十年前，主管肯定大發雷霆、直接發號施令要求服務生完成提醒。但羅明威卻用開 玩笑的口氣說：「你待會就要去幫他擦桌子囉！」他解釋，坐視不管，客人無法享受到品質最佳的餐點；直接下指令，員工卻肯定不會記得教訓。

「不要光是說道理，而是要告訴他們『這樣做了會怎樣』，讓他們自行判斷。」

羅明威花非常多時間，跟年輕人「混」在一起。

他打開自己的手機，裡面全都是與員工的出遊照片。一個月他有四天休假，他只留下一天給家人，其他時間大多跟屬下聚餐、出遊、一起玩高空彈跳。

每個同事的生涯規畫，他都知道。「她的目標是買一個大房子。」羅明威指著旁邊一位上班第三天、還不到二十歲的女孩子說。他跟她聊了一個多小時，訂定儲蓄目標，如何先從存一桶金起，邁向目標。

花這麼多時間在員工身上很累，「但是如果不花時間在他們身上，更累！」餐飲業需要大量年輕兼職人員，流動率高一直是產業痛點，他必須先讓同事們認為：「我們是一國的。」

一旦認同了，就不用多管！甚至還會有想像不到的力量跑出來。餐廳需要臨時調撥人力，羅明威只要Line群組登高一呼，年輕人清晨六點也自動自發來報到，整個團隊士氣高昂，自然感染到消費者。

台北亞都總經理王本仁看到羅明威替飯店帶來的改變。他的評論是：「人和，才會賺錢！」這道理很老，猛聽很不性感，但好好實踐的，竟是這群新世代。

【延伸閱讀】我真的跟員工不太熟，想要建立關係該怎樣開始？

答：跟想建立關係的對象聊三個問題，別評論與回應，只要聽即可：

請告訴我，一些你認為我不了解你的地方。二、請告訴我，你喜歡我哪些地方。三、請告訴我，一些我們的共通點。接下來，讓這人也有機會反問你三個問題。

來回做三次，彼此的真心回應，一定會讓彼此的關係更進一步。

「啊，掉下來了！」一隻小鳥從電線杆上墜落，黃褐色身軀不斷抽搐，接著口吐白沫、雙腿挺直，不到三分鐘，死在腳前。在南台灣紅豆田旁的產業道路上，我們親眼目睹一隻麻雀死於非命。

若是不知情的車輛就此輾過，牠的死，看來就像一般常見的「路殺」；但我們知道，這只是一季不尋常死亡的開端。

台灣的老鷹為什麼消失？猛禽研究員林惠珊接下「老鷹先生」沈振中的棒子後，第一個調查線索來自屏東的紅豆田。二○一三年十月，她與屏科大老鷹研究團隊發現，秋天的紅豆田猶如殺戮戰場。

紅豆生南國，大部分生長在南台灣，不僅甜品點心少不了它，鳥類、蟲類也愛吃。但它是農藥依存度很高的作物，平均種植九十到一百天，須灑五到七次農藥。每年十月，田裡栽下不久的紅豆長出新葉，農民更要加強防備。

事主，竟是神農獎得主省錢趕鳥法：用加保扶拌稻穀

這就像老鷹的「食安危機」，因為老鷹在食物鏈的上層，當農民用農藥防除鳥害，造成大量麻雀、紅鳩死亡，接著被老鷹誤食，老鷹也死亡。那年的驚人發現，成為新聞事件，農業主管單位會勘發現，農地主人是曾獲神農獎的林清源。

開著賓士二八○的林清源，是屏東農業大戶，推廣純種高雄九號紅豆，據估計，全台三分之一的紅豆田，由他經手。他種的稻米曾獲十大經典好米；又發明在田埂間種植「蠅翼草」以減少雜草，並減用殺草劑，為什麼一夕之間，背上毒鳥污名？

談起毒鳥事件，他黝黑帶點憨厚的臉上難掩尷尬的說：「之前都沒有灑，去年是我那個管理的人自己灑下去，（知道）就太慢了，都來不及了。其實電視有播，我也知道是我的，怎麼會不知道，在我的田怎有可能不知道。」

他告訴我們，紅豆發出幼苗後，最怕就是麻雀及害蟲薊馬。以前農民「用粒劑『好年冬』撒整區的，鳥會死，也會殘留。」「噴了之後，一些生態都死光了，蛇、鳥 全部都死。」因此，即使有人教導這樣做，他仍覺不妥：「那個太毒，又怕殘留在紅豆，後來我跟他們說，這太毒了不要噴。」

曾經有四年，他放鞭炮趕鳥，十八公頃田地「光鞭炮錢大概六、七萬元；工錢一個人差不多要顧一個月，要三、四萬元，光是放鞭炮要花十幾萬。」成本太高，效果 也不好。隔年，管理員聽說，可用稻穀毒鳥：「最省的方法，把稻子拌一種『加保扶』，成本差不多兩百多塊。」萬萬沒想到，跟著做就出事了。

轉念，他決定不再毒鳥「我一分地播種十五斤，隨牠們吃」

我們與林惠珊走在綠意盎然的田埂間，留意細看，處處鳥屍。襯著灰撲撲天色，第一次覺得鄉間的靜謐，竟透著沉重。

一隻在我們眼前猝死的麻雀，解剖後發現腹中有穀粒。接下來，屏科大鳥類研究室陸續收到兩隻老鷹中毒死亡，一隻掛著腳環「H03741」，是三年前救活野放的傷鳥；另一隻是胸肌飽滿健壯的幼鳥，死時口吐白沫。從解剖的胃中，發現另一個小鳥的胃，裡面也有稻穀。

老鷹連續中毒事件，驗出致命元兇之一是農藥加保扶（台語俗稱「好年冬」），生物誤食這種急毒性農藥可能導致呼吸困難、嘔吐、抽搐等症狀。國外文獻中發現， 一錠阿斯匹靈大小的加保扶，可毒死超過兩萬隻奎利亞雀；它是全球已註冊的殺蟲劑中，對鳥類毒性最高者。於是，在一、二期稻作之間栽種的紅豆，豆苗長到十公 分之前，它就可能成為「藥效強大」的鳥界殺手。

去年六月，消基會公布檢驗市售常見豆類食物等農藥殘留情況，三件超標中有兩件是紅豆；在高雄採樣驗出三種超標農藥，裡面也有加保扶。所以，它不僅威脅鳥類，人類也有食用風險。

為了守候日漸減少的老鷹，去年十一月中，林惠珊與地方農政官員一起說服林清源，改變耕種習慣——不毒鳥，紅豆收穫時也不用落葉劑。一開始聽到這提議，林清 源顯得為難，「清仔，跟你說啦，我們已經吃到這歲數了，我們也沒有再追求什麼，」此時，東港鎮農會總幹事蘇碧月喚著他的小名說，以朋友的口吻說服他，轉成 友善紅豆示範區，一起為環境盡一點力。之後，他爽快答應。

畢竟人心都是肉做的，鳥屍遍野，看到也難過，林清源決定不再毒鳥。他說：「我今年啊，想說乾脆隨牠們吃，比如說一分地的紅豆（播種）是十二斤，現在撒到十五斤，讓牠吃。」

林惠珊想，如果林清源能帶頭示範，老鷹就有救了。她不放棄任何機會，總帶著「救救老朋友：正在快速消失的黑鳶」的DM，四處走訪農民，但她在探訪過程中發現，問題不只是毒鳥。

每年一月，紅豆自然熟成前，農民為配合機器採收，噴灑落葉劑讓葉子集體枯黃，如此收割機才可按照排程作業。一種稱作「巴拉刈」的急毒農藥，是高屏地區紅豆 田常用的落葉劑。農民告訴我們，這種藥只要噴兩個小時，主幹就完全乾枯，不容易被植株吸收，紅豆有豆莢保護也不易殘留。

但，實際走一趟噴過落葉劑的紅豆田，觸目盡是枯槁，完全聽不到蟲鳴鳥叫。市售多數紅豆，都是這樣產製而來。

農藥之外，還有除草劑「這個草拔不完，瘋子才自己拔」

跟著研究人員腳步，我們發現，老一輩農民不見得都這樣做。七十五歲的黃姓阿嬤種了一輩子紅豆，她的腳踏車隨時帶著幾串鞭炮，到田裡施放趕鳥，滿臉皺紋的她說：「做事人（種田人）沒這樣做，就沒得吃。」

同鄉五十五歲的紅豆農黃玉也成天與雜草奮戰。她說，草長得比豆子快，「若是常下雨，你沒有看到紅豆，只看到這個草啊，拔不完，瘋子才自己拔！」但因家中長輩不敢吃噴農藥的紅豆，她成了自己說的「瘋子」，天天在田裡拔草。

這一帶，毒鳥、噴除草劑很普遍，她卻有不同的哲學：「你看，那風倒的，老鼠隨後就來。我說，沒關係，吃剩的就是咱ㄟ。我攏是，吃剩的就是咱ㄟ，靠天公伯，卡好價，就好啦！」

盤商收購的紅豆產地價每台斤若在四十元以上，收入還算可以；若價格不好，一百天都做白工。黃玉與七十七歲的母親總共種了七分地，收成不用落葉劑，親友「呷好逗相報」，家旁小塊田地種的幾乎都自己吃，她說：「沒有在賣，都是送親戚朋友。（市售的）都說不敢吃！」

友善紅豆每斤貴四成消費者埋單，才能改變種植習慣

為了守護老鷹，林惠珊一路發現的問題，只是台灣農業種植系統性問題的縮影，做為消費者的我們，其實無從了解種植過程中的全貌。

不過，好消息是，林清源已轉成友善紅豆示範區的十八公頃田地，景象與往年大不相同。去年十二月中，附近不遠的紅豆田一片油綠，但這片田地卻是綠葉交雜著枯黃，這是任憑鳥兒吃後的印記。這一季慷慨後，收成勢必減少。

要等紅豆自然熟成，比起其他人的收穫時間，它整整晚了十九天。田裡乍看仍是雜草與紅豆相間，細看卻生意盎然。

多雲的早晨，微風陣陣，收割機緩慢翻攪著割刀，掀起原本藏身枝葉裡的小蟲、種子，數十隻燕子、麻雀在低空飛舞覓食；五名不請自來的農婦尾隨在後，撿拾機器 未割盡的豆莢。此情此景宛如米勒經典畫作《拾穗》——大地、物產、人、鳥，和諧而共享，讓田地主人林清源臉上不禁掛著微笑說：「這是台灣農田很少看到的景 象。」

這批友善紅豆，比往年每分地收成少了一百台斤，售價勢必提高。林清源估算，每台斤可能要定到一百二十元，比原本每台斤八十五元，足足貴四成。如果把這多出 來的三十五元稱為「生態價值」，接下來消費者願不願意埋單？這不僅關乎這批紅豆的銷路，也是更多農民是否願意跟進改變種植習慣的指標。

這只是一個起步。屏東縣政府、屏科大鳥類生態研究室與林清源，決定在今年十月起，邀請更多農戶加入友善紅豆耕種，翻轉原本毒鳥農業。農委會也在去年底公 告，兩年後全面禁用高濃度加保扶水懸劑；最近更宣布取消實施三十多年的滅鼠週，分散投藥，降低猛禽中毒風險。其中，加保扶雖自二○一三年就被列為第一波政 策檢討目標，但防檢局副局長馮東海承認，來自保育界的力量，仍是禁用的推力之一。

這場保育與農業的衝突，涉及台灣以小農為主的結構面因素，問題盤根錯節，但用老鷹先生沈振中的二十三年，加上林惠珊的五年，終於換來了這一小步。

當人類以疾速法魯莽除去田中的鳥害，傷害卻猶如兩面刃，誰敢斷言只有禽類受害？追查老鷹之死，已燃起共生農業的點點星火。轉機，或許就從這一季的紅豆開始。

當有智慧的老年人遇上朝氣活力的年輕人，在交流中取得平衡，彼此就能造就更好的自我，投資也一樣，須在風險與報酬中取得平衡，方能有得，企業經營何嘗不是如此。

「安海瑟薇的大衣」是電影《高年級實習生》裡最亮眼賞心的一幕，這部電影拍出了O2O（Online To Offline）商業進化模式的圓融勝出方程式，「平衡」才有欣喜勝出的喜悅，是電影在全球引起共鳴的中心主軸，值得各領域人員入場觀賞（註：安海瑟薇， 一九八二年∼，美國影星，二○一二年以《悲慘世界》獲得奧斯卡最佳女配角獎）。

台股在八○○○至八五○○點間移動，區間波動激烈，是典型不安定投資人堆砌的內容，如此不安定的心最需要「平衡」，電影《高年級實習生》內容剛好可為借鏡。

本文由工作夥伴張銘仁（一九八八年∼，台大工商管理學系）、陳克勤(一九八八年∼，柏魯克商學院財金系)、劉書豪（一九八九年∼，清大工業工程管理學系）、江若寧(一九九○年∼，台北大學經濟學系)及我觀賞電影後撰述，願讀者有得。

電影由班(勞勃狄尼洛飾)的一句話開始：「我的心裡有一個洞，我需要去填補它。」班雖打著太極拳想填補內心的空虛，卻不明白太極真義。太極乃陰陽本源，萬 物之根本，是世間萬物平衡的規律。「陰極則生陽，陽極則生陰。」縱如班七十年人生經驗，在遇到茱兒奧斯汀（安海瑟薇飾）前，他仍在學習如何找到人生的「平 衡」。

回首台灣，第三季GDP（國內生產毛額）可能出現負成長，為一一年以來僅見，薪資低廉與基本工資提高的肥皂劇每天上演；紅色供應鏈崛起，從面板產業的削價 競爭到一五年華亞科董事長辭職投靠中國清華紫光，台灣產業優勢弱化，人才持續流出。台灣經濟看不到曙光，可謂之「悶」。

台灣政治混亂，離大選剩三個月，民進黨副手懸而未決，國民黨參選人喬不攏，上位者混亂，下位者信任瓦解。從太陽花學運到新小黨崛起，透過網路自由與資訊快速傳遞，年輕人對當權者發聲，這是新生代與中生代的激烈對話溝通，無奈各有定見，成效難現，台灣政治可謂之「亂」。

《高年級實習生》雖是小品，但不僅片中時尚的穿搭造成仿效潮流，其帶出的深度思考，也剛巧解讀了如何平衡台灣政經亂象，為台灣的「悶」與「亂」找到宣洩途 徑：一、互聯網新獲利模式，台灣沒理由「悶」片中茱兒與其團隊緊盯美國各地即時消費，連訂單選取再取消，都看在經營者的眼中。經營者緊盯消費者購買過程， 準確分析和預測目標消費者喜好，進而改變自身銷售策略。客戶與經營者黏著度更緊密，經營更無遠弗屆，這是O2O最佳體現。

茱兒的新創網路公司僅花十八個月即達成一般企業成長五年的規模。現實中，七五％的零售商已使用線上訂單管理系統，社群行銷的企業預算在去年也超越實體行銷，占總成本四四％。過去五年，線上購物頻率增加三一○％，互聯網浪潮下，獲利模式快速改變。我們應靜心思考求勝。

共乘服務商Uber，業務遍及全球五十國、二五○個城市；中國的滴滴打車，平均每日高達五百萬次叫車；台灣電商平台Pinkoi，超過二．五萬名設計師、販售至全球六十三國、平均每月不重複造訪有二百萬人次，都是O2O浪潮的贏家典範。

台灣GDP僅○．五五兆美元，內需市場受限，向外拓展是唯一解答。茱兒給出思考：利用O2O優勢，台灣「悶」局並非不能解。

二、世代的交流，互相填補心中的空洞劇中班即使報到前沒有用過臉書、蘋果電腦，但藉著漸被時代忽略的舊事物(手帕、舊式公事包、西裝與領帶)和人生歷練(行車路線、人與人交流)，成為人見人愛的萬能實習生。老年人的經驗智慧與圓融永遠歷久彌新。

茱兒身為董事長，親身當客服體驗顧客抱怨，訂購自家商品檢驗品質，更親自至工廠細心教導包裝技巧。善用email、手機獲取資訊，年輕人的熱忱與科技利用是最大優勢。劇中透過年輕人與老人互相交流與磨合，最後補足自己的不足，尋得「平衡」。

已故戲劇家史坦尼斯拉夫斯基說：讓老年人智慧指導年輕人朝氣，讓年輕人朝氣支持老年人智慧。○八年美國總統大選，歐巴馬(五十四歲)選擇拜登(七十三歲) 為副總統，消除人民心中歐巴馬當時過於年輕的疑慮，贏得選舉，帶領美國經濟走出金融海嘯，創造大繁榮。經營者、新鮮人理應屏除自身定見，彼此找到「平 衡」。

三、企業不可忽略銀髮族消費力影片中班的穿著迥異於青壯年，正式服裝與手帕是班的招牌。卡麥隆（Andrew Rannells飾）為茱兒訂定了銀髮族實習生計畫，正是看準美國銀髮族消費力。美國五十五歲以上老人平均薪資四．二六萬美元，相較整體平均四．二八萬美 元看，收入不遜於青壯年，且老人固定花費少，消費更有餘裕。銀髮族消費力不容小覷。

嬰兒潮高齡化將持續至二○年，二○○○至一四年間，總零售成長五八．五％，以醫療保健成長九四％最大，其次為餐廳消費八九％，對比年輕一代的消費主力電子產品僅成長二九％，消費趨勢轉換態勢明顯，銀髮族相關需求正夯。

電影中，班與茱兒相差近四十歲，茱兒信任班歷久彌堅的智慧，在困境時傾訴心事，但班對著電視獨自流淚時，她卻睡著了；此外，茱兒慣用手機快速對媽媽空洞地 說「我愛你」。從這些橋段，都能看出銀髮族的心靈空了一塊，年輕人卻無法設身關懷。企業主除針對銀髮族設計新商品，尤更須抓住電影所呈現出銀髮族需要撫平 與關懷的情緒，商機才能有大得。

從這部電影中，我們看到了很多曙光，年輕人缺乏的是人與人貼心互動與生活經驗，銀髮族缺乏的是冒險與熱忱，但相互學習下，會造就更好的自我。如同班在最後 一幕中打著太極拳，茱兒加入，一舉一動中，內陰而外陽，內柔而外剛，生活真的需要「平衡」，投資亦同，須在風險與報酬中取得平衡，方能有得，企業經營何嘗 不是如此！

現為呂張投資團隊成員，以走訪台灣南北、中國、東南亞、東歐的台商生產基地為唯一工作內容。

每周走訪請益六家30億元資本額以下且創業家仍在線上的掛牌公司董事長。

(第一線走訪觀察，非投資建議，亦未設任何立場。)

流行音樂天后瑪丹娜（Madonna）在二月四日要來台灣了，連小年夜前一天，也將和她的粉絲一起 度過春節。過去，她亞洲巡演僅到擁有三萬到五萬人場地的日本、大阪，亞洲粉絲要「朝聖」，還須搭飛機，但這次她最新巡演，在二○一五年結束歐美六十場演出 後，台灣是她亞洲行的第一站。這也是繼麥可．傑克森（Michael Jackson）來台，暌違二十年，流行搖滾音樂界最重量級的演出。

在全球流行搖滾音樂產業中，如果麥可．傑克森是「國王（King of Pop）」，那麼「皇后（Queen of Pop）」則屬瑪丹娜當之無愧。

護嗓》空調、溫度、地毯都控管防水土不服，休息室原裝空運來台

她是三十多年來一直保持最高身價的流行天后，來台演唱會票價最高達三萬元，比一票難求的江蕙演唱會最高門票價高出三倍多，創台灣演唱會史上最貴門票價。兩場第一排搖滾區門票開賣秒殺完售。

《商業周刊》在瑪丹娜來台前夕，獨家揭露超級演唱會幕後的精彩過程。這個屬於台灣的第一次，彰顯的是:近乎上百個細節與商業計算，宛如一場戰爭!對於一位國際天后級歌手來說，一場完美演唱會，從聲音、舞蹈、服裝到舞台視覺，都要一絲不苟。

二〇一五年十二月十四日在英國曼徹斯特的演出，因為晚了五十分鐘上台，被台下歌迷投以噓聲。但瑪丹娜解釋：「因為舞台設備沒有完全準備好，她不想就這樣隨便表演，給觀眾留下記憶中不完美的演唱會。」

她「挑剔」至極。其他藝人的演唱會是開出規格，由當地承辦商在地找音響設備、布置休息室和飯店要求；但瑪丹娜卻是從軟體到硬體都要自己帶來。

為了保護自己的聲音，不容許有萬分之一的機率出現差錯，她將所有可能造成聲音表現失常的因素都要過濾掉。最簡單，也是最困難的方法，就是把她專屬的休息室原裝原吋空運來台。

休息室內的規畫，包括健身房、按摩房、家庭房到梳妝區；休息室內禁止開冷氣，室內溫度一律維持在攝氏二十度，不讓不穩定的空氣影響呼吸系統。

地毯也要自己帶過來，而且是要棉質的，避免塵埃四飛;沙發更是自己搬過來，因為會跟身體接觸，都必須在材質上精挑細選。早上起床，瑪丹娜要聞到白色長梗玫 瑰花香。種種的要求，都是為了不用適應新環境，因為如果生病，不僅造成體力不繼，也會影響表演時舞蹈的力道;此外，細到連表演舞台降下換衣的快換間，她也 管，在不到十坪空間裡，下段節目換衣要放在什麼位置、礦泉水要擺幾瓶等瑣事，瑪丹娜都有自己專屬的規格。

走進後台準備室，首先映入眼簾的是一群忙碌的舞者、服裝師和化妝師。衣架上每件衣服標上固定號碼與人名，連換下來後放置的籃子都有標碼，每樣東西部自己空運來台。

每個挑剔的背後彰顯的是：她要讓全球八十一場演唱會的觀眾，在不同城市都能看見一模一樣的表演。

這樣的規格設計充滿了精算，目的就是要讓每一場唱會很精準的出場、謝幕，對於瑪丹娜來說，她要的是，完美，兩個字。

早在二〇〇四年十二月，英國巨星艾爾頓.強因為喉嚨發炎被迫取消演唱會，二〇一五年西洋歌手來台最熱鬧的一年，新銳樂團二十一名飛員樂團(Twenty One Pilots)。巳因為演唱當天喉嚨唱不出聲，只能立即宣布退票，讓歌迷失望不已。而瑪丹娜不允許因自己身體狀況，犯下這類的錯誤。

「她已經快六十歲了，但仍維持每天健身兩小時，飲食紀律嚴格要求自己，一做就是三十年以上；而在演唱會的聲音和藝術性表現上，她也如同對待自己一樣，」待過BMG西洋部的王尉晉觀察。

磨舞》連三週每天都練18小時年演出60場，演唱會完再開檢討會

相較於過去瑪丹娜巡演，這次以新專輯《Rebel Heart》為主題的國際巡演規模並不算大，但早在一年前籌備演唱會開始，她就親自挑選舞者，每天跟著她們練舞十八個小時，一共三週時間。

走進練舞室，你可以看見，在連續練了十個小時後，她問一位舞者說:「你累了嗎？需要去喝一瓶Red bull(編按：紅牛，提神運動飲料)嗎？」意味著她沒準備讓大家休息，喝完提神飲料，大家再開始練，她一向帶頭用意志力去戰勝體力。

一年六十場的演出，平均兩天半飛一個城市，對於一位已經五十八歲的藝人來說，有多難？「克服時差又是一個問題，對男人來說已經不容易，若非長年累月鍛鍊，很容易發生表演中斷，」LiveNation目台灣分公司執行總監嚴光華分析。

以江蕙來說，連唱二十多場，她表示體力已不堪負荷;四十四歲台灣天后張惠妹，她一場秀唱跳下來，最後安可曲後幾乎是倒到小巨蛋地板上，但瑪丹娜演唱會唱完還能跟舞者和經紀人開檢討會。

除了她專屬的休息空間，舞台現場的要求也近乎龜毛，連舞台邊的圍欄，她都堅持全部自己帶。為了讓空拍演唱會全景與聲音傳播出去在全球演唱城市一致，燈光、投影等硬體她也堅持自己帶。

多半藝人僅是開出規格，由當地承辦商準備。而瑪丹娜都是自己張羅，創下共計包下四架貨機、要整整用上三十個五十三呎貨櫃，不僅打破小巨蛋貨櫃進場紀錄，同 時也打破Lady Gaga當時來台共計三十二個四十呎貨櫃紀錄。瑪丹娜不是不相信別人，而是相信親力親為，才能感染工作人員，才對得起花高價進場的觀眾。

求美》演唱會搞得像辦時尚秀嫌舞者裙子長，親自衝到後台剪短

在視覺上饗宴，她也將整場演唱會搞得就像一場時尚秀。

在後台準備室，你會看見上百人，每個人不是拿著彩妝筆專心化妝，就是忙著試服裝，還有服裝師在拿著針線修改中。

儘管離上演僅剩下幾小時，將是一場娛樂盛宴，但每人臉上沒有一絲笑容。

一度，還可以看見，瑪丹娜直接跑到後台，她覺得舞者裙子過長，直接拿起剪刀將舞者裙子剪短的畫面。

過去礙於場地容量人數限制，瑪丹娜亞洲巡迴僅在日本登場，但這次是她在亞、澳洲巡演最多場的一次，為了迎合亞洲風，「龜毛」的她捨棄一貫與單一設計師、曾獲奧斯卡最佳禮服造型設計獎的保羅.高提耶合作。

這次台灣演出，她首次選擇包括GuCCi、亞洲華裔的Alexander Wanng、Moschino、Mliu Miu 和亨Prada一流設計師作品，為的就是在跨界合作中，激盪出新花樣。

例如，在巡演中從來沒出現過紅色扇子等的東方風格，在這次也是服裝視覺重點，瑪丹娜考量的是亞洲觀眾口味。「她總是站在觀眾角度去思考，用最直接方式去親近她的粉絲。」環球唱片西洋部資深經理楊智偉觀察。

舞台上演出不過三、四個小時，事前的準備卻像是一場馬拉松，漫長且耗費各種人力、物力。光是前台硬體搭設說明書，別的藝人只有薄薄兩頁，這次瑪丹娜演唱會 則是從硬體、企宣、票務到公關票，每項都有規定，多則四十到五十頁，少則也有十頁，細到連鼓手打鼓型號也羅列一清二楚。

再如，以往巡演，聯絡名單包括製作經理、巡演經理約五、六個人名，但這次瑪丹娜演唱會聯絡名單，細分到連IT設備都有一人專門負責。印出每一細項的說明 書，A4紙超過三百頁外，連保密條款也在一百頁左右，像是標下層演權金額、瑪丹娜居住飯店等都不能對外透露，若違反，母公司可馬上要求停止來台。

再以企宣為例，連新聞稿發稿時間，規定全亞洲都在九月二十五日早上十一點。

亞洲、澳洲二十一個城市統一外，格式也要一模一樣，整個新聞稿中，除了替換掉每個城市票價，其他原封一字不能動。這樣的規格，只有瑪丹娜才有，她想得是，不管是義大利觀眾、巴黎觀眾，到了台北，大家享受的驚奇是一樣的。

演唱會宣布開賣時間之後的預購時間，全部都規定是從早上十點到兩天後的下午五點，公開販售時，每半個小時要給一次銷售報表，直到當天結束或賣完為止，以準確掌控每一張門票的銷售狀況。

連宣傳費她也要管。假設宣傳費有一百五十萬元，台灣承辦商Live Nation分公司要先提企畫案給母公司看，如第一批先下臉書、捷運廣告，理由是因應數位串流興起，用社群化方武吸引年輕觀眾;其次再下電視、電台等大眾媒體，接下來再補不足地方。

勘場鑼視野差座位拒售票

顧及粉絲權益，把百萬收入往外推

瑪丹娜珍惜觀眾的眼球，所以懂得割捨。早在開演前八個月，在美上市LiveNation母公司就先向小巨蛋要了場地位置圖，才確定台北有可能成為巡演的一站。

為了不讓觀眾有觀看限制，先要求鎖住小巨蛋中三百六十六個視野不佳的位子，那是前面舞台邊三角形位置，等於將百萬門票收入推出去。

「A list（一線）的藝人巡演（如席琳狄翁等），基本承包金額是一百萬美元起跳，瑪丹娜應該更高，」一位唱片公司資深主管分析，香港演唱會門票收入生態是切 出去給贊助商，一開始就能掌握七成，剩下三成則是門票推廣，但台灣僅有萬人演唱會場地，場地不夠大，又僅有兩場，門票若沒賣完，回收成本風險很大，幾乎是 冒著賠錢風險在做。

此外，台灣分公司還要跟時間競速。不僅要跟在地承包商競爭，還要搶場地。

難在哪？光是配合瑪丹娜在歐美演出時間，喬小巨蛋檔期就改了三、四次。但小巨蛋的檔期之搶手，早在一年前就須提出。且，每次更動，就須再次經過台北市文化 局審查，一次變動，時間就是一個半月。一度，因為喬不出檔期，讓他們覺得：「難道就這樣無緣了嗎？」Live Nation台灣分公司行銷經理田瑜萍說。

有人選擇等待，但與瑪丹娜交手，你要比挑剔的她快一步。過程中，承辦海外演唱會超過二十年以上經驗的嚴光華，也沒閒著，信件往返幾乎是以小時來計算。聽起來好像很簡單，但別忘了，兩邊時差是十二個小時。

在此期間，嚴光華與五位夥伴不斷與瑪丹娜經紀人溝通，請他們一定要把機會留給台灣，一方面積極跟小巨蛋方面聯繫進度，一有進度隨時彙報給國外知道。經三次更動，終於讓他們拿到二月檔期，成功讓瑪丹娜來台開唱。

維安》光一場就用500名人力確保觀眾進、退場暢通與安全

到了演出當日，主舞台需要四名保全，舞台後方螢幕區需要兩名保全、副舞台（心形舞台，見右圖）需要兩名保全，全部舞台柵欄一圈需要十四名保全隨時注意是否發生緊急狀況。眾光燈區需要兩名保全，投影機區需要兩名保全，其他待命保全四名，都須穿著正武西裝並具備外語能力。

為防止暴動，當天光是進場和結束退場相關人員，就達五百多人，也創下台灣演唱會紀錄。

一場國際級演唱會，真的宛如在打一場戰爭!

瑪丹娜還能多「龜毛」？她要求不論平面媒體或電視台記者，只能拍攝前三首歌的前一分鐘，拍完後就必須離場。並且載明不提供電力需求，須從控制台接音源線，不得使用現場錄音，為的就是避免連線出去的聲音有異狀。

以金曲獎為例，現場收音沒問題，但經由衛星傳送到電視機前，就有落差，為了不讓收看電視的人聽到一點誤差，連看不見的「隱形」細節，她在八十一場演出中，一一要求。

殘酷的是，娛樂背後，這可能是一場不可能賺錢的演唱會。台灣跨界合作習慣的方武是：資源交換，也就是說，用彼此資源交換門票。但對於國際級演唱會而言，採取的是門票抽成制，因此控管每個位置、每張門票、每張公關票。

「合作過這麼多場，真的一張公關票都沒拿到過，」與Live Nation台灣分公司協辦過幾次國際藝人演唱會的楊智偉說得坦白，連他自己都是自掏腰包去「朝聖」。

「但這才是真正的國際規格!」嚴光華直白的說。

但，為什麼還要做？小市場的台灣，跨出去吃華人演唱會市場外，更要將國際資源引進來，將國際級天王、天后的規格變成自己養分的乘數效應，才能真正在全球演唱會商機供應鏈上站上一角，也是台灣借力使力，引進來、跨出去一種軟實力的展現。

紅心十字架舞台，重現小巨蛋 此次舞台表達瑪丹娜現在的人生觀：反叛不羈行事風格中，仍有真誠保守的心，同樣的舞台設計也將在小巨蛋現身。

撰文者黃亞琪