工商總局局長張茅六答記者問：對於網購假貨已制定監管辦法
來源: http://www.yicai.com/news/2016/03/4757737.html
工商總局局長張茅六答記者問：對於網購假貨已制定監管辦法
一財網 杜卿卿 2016-03-05 10:30:00
今日上午，國家工商總局局長張茅在通過人民大會堂北大廳的“部長通道”時止步回應社會關切。與往年部長們“腳步匆匆”不同，今年部長們在經過上百家媒體聚集的提問臺時，顯得更加從容，“有問必答”。
《第一財經日報》記者在現場看到，張茅答問有宏觀入微觀，涉及方方面面。主要集中在六個問題：第一，2016年簡政放權如何深化；第二，“全國一張網”如何發揮作用；第三，商標註冊流程如何簡化；第四，“中介亂象”如何遏制；第五，商品假貨如何管理；第六，港資企業如何“入境”發展。
簡政放權：2016深化改革
張茅上午表示，2015年簡政放權有很好成效，2016年將進一步深化改革。
一是在企業名稱登記方面，減少事先核準程序，方便了企業。2016年將繼續擴大試點。二是企業經營場所方面，將進一步放寬，進一步方便企業進行登記註冊。三是在支持私營、民營方面，對小微企業進行“導航”、支持。對個體工商戶的登記，實行“兩證合一”，方便個體工商戶。
“全國一張網”：年底建成
談到“全國一張網”，張茅解釋稱，實際上就是講企業涉及的所有方面，包括工商登記信息等全部歸集到企業的名下。查詢企業名字，就可以了解全部信息。
“去年開始實施，這是下一步加強監管的核心內容。”張茅表示，工商總局已經建立“異常名錄”制度、違法企業制度，去年全國有275家進入異常名錄的企業。這個名單出現之後，起到了增強企業信用的作用。
據他介紹，計劃在2016年年底建成完善全國國家企業信用信息網，規範企業行為。他認為，這張網完善建成之後，企業信用、競爭秩序，都會大大好轉。
商標註冊：壓縮流程
中國商標註冊在數量上一直保持高速增長。張茅稱，每年新增註冊商標200多萬件，增速達到30%。每年審批商標的數量，在全世界也屬於是非常多的。
他解釋稱，商標註冊增速快主要是兩方面原因。一是企業增長快，此前有數據統計中國一天誕生1.2萬家企業；二是企業和個人的知識產權保護意識增強。
“根據商標法規定，商標審查周期要在9個月之內，去年完成了目標。”張茅表示，目前正在采取措施，采用新的技術手段，改造商標註冊流程，以使新的一年里商標註冊時間能夠進一步壓縮，給企業增加方便。
中介亂象：工作人員家屬不得參與
對於“中介亂象”，國家工商總局也已經采取措施。張茅草介紹稱，在企業登記註冊領域的中介機構，在簡化程序等改革措施之後，中介機構會逐漸減少；在商標註冊領域的中介機構，要進一步規範。
“中介機構還是需要在一些領域內存在，”張茅表示，但是需要進行規範管理，使中介機構依法依規經營，避免產生腐敗現象。
如何避免腐敗？張茅表示，已經規定，商標系統的工作人員，其親屬不得參與中介公司工作；第二，增加工作透明度，所有商標註冊，包括廣告設立事項，都要在網上公開，使得違法違規大幅減少，甚至消除。
網購假貨：完善退貨法規
張茅在“雙十一”到互聯網企業調研受到各方熱議。他上午表示，自己去企業調研，並非僅是在“雙十一”，平常時間也會到企業去調研。
他發現，互聯網企業也在不斷規範，消費者也在趨於理性。對於消費者意見比較大的“網購假貨”，張茅表示，已經制定監管辦法，並安排進行抽查。同時，加強消費者權益保護，完善“7日無理由退貨”，進一步界定退貨商品範圍和標準，使消費者可以維護自己權益。
港企“入境”：方便註冊
對於港資企業在內地的成立經營，張茅表示，將繼續落實港澳CIPA協議。今年6月1日起實施，擴大個體工商戶的經營範圍，對境外企業一視同仁。另外，在商事制度改革方面，會更加方便企業註冊。
編輯：應民吾
網購知產侵權嚴重 影視“同款”問題多
來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2016-04-23/1000286.html
一部熱播劇上映，男女主角衣服、首飾的“同款”馬上就會在網店上架。在網購成為主流的消費模式的同時，隨之而來的知識產權侵權問題也愈演愈烈。日前，西城法院通報了涉網購平臺知識產權侵權情況，僅京東商城在4個月的時間里就被訴146次。
西城法院知識產權庭吳獻雅庭長介紹說，涉網購平臺的知識產權侵權案件近年來迅猛增長。涉及的商品包括毛絨玩具、書籍、手機殼、服裝、床上用品、食品等各領域。今年以來，該庭收案644件，其中僅涉京東網購平臺的就有146件，占全部收案量的22.7%。這些案件主要有搭熱門影視作品的便車牟利的、銷售假冒商品的、非法傳播電子圖書的、甚至連一條床單上的花紋都是他人創作的美術作品。
新麗電視文化公司是電視劇《虎媽貓爸》的出品單位，在電視劇熱播後，京東商城上出現了很多商家銷售“同款”服裝，並用《虎媽貓爸》的劇照進行宣傳，使用劇照、海報和電視劇截圖達到47幅。新麗公司以侵犯其著作權為由，將京東及多個商家起訴索賠。
吳獻雅庭長介紹說，由於實際經營者分散在全國各地，登記地址與實際地址不符，單獨起訴十分困難，原告方基於方便訴訟的考慮，通常都在網購平臺住所地，將網購平臺和經營者一並起訴。如果認定侵權，通常都由經營者進行賠償了，網購平臺因為受國際通行的“避風港”原則保護，只有在明知侵權事實或接到侵權通知後仍不刪除相關商品的情況下，才承擔連帶賠償責任，所以，網購平臺目前還沒有被判賠償的情況。
有些消費者熱衷去網上買“同款”、“A貨”，對此，西城法院知產庭曹群法官表示，根據法律規定，對於這些“知假買假”的消費者，從法律的角度可能無法追究，但事實上，盜版商品的質量是很難與正品相比的，“同款”很可能就是劣質產品，而且，這也是一種社會責任問題，消費者應主動拒絕購買高仿產品。
此外，法院還建議網購平臺加強商戶資質審核和日常監管，在侵權訴訟中配合司法機關提供商家聯系方式和地址，不能置身事外。
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在華網購宜家家居？快了
來源: http://www.yicai.com/news/5006671.html
宜家將於今年下半年推出中國的電商業務。
“不過具體是什麽時間、如何來做這些細節，我們現在還不便對外公布。”宜家中國企業資訊及溝通經理許麗德4月24日告訴《第一財經日報》。
在互聯網電商的浪潮下，宜家已很難再置身事外。2015年，宜家總部稱，將在所有擁有宜家實體店鋪的國家發展電商業務。許麗德告訴記者，宜家的電商業務早在兩三年前已經啟動，目前已在歐洲十多個國家開設有這項業務。這些網購業務沒有同第三方合作，都開設在宜家自己的官方網站上。
這意味著，這家來自瑞典的家居零售巨頭正在彌補此前在電子商務領域的空白。
已有擁有超過70年歷史的宜家2015年全球銷售額為319億歐元，同比增長11.2%。雖然新商場及線上擴張也貢獻了相當多的銷售額，但主要的增長來源還是現有商場。
“誠品、宜家這樣的實體店依然能吸引到眾多線下消費者”，貝恩公司全球合夥人、布魯諾•蘭納(Bruno Lannes)認為，“就是能發掘線上與線下差異化的產品與購物體驗，未來品牌商需要綜合兩種手段同步協調發展。”
早在1998年，宜家就進入中國市場，卻一直“不溫不火”。在最初的十年里，僅開了3家店。這或許與其獨特的商業模式有關：它需要在前期投入巨額的成本買地自建商場，以第一家上海店為例，宜家花了6000萬美元投資建設。
宜家在歐洲依靠低價做大做強，除了與OEM(代工生產)供應商合作外，也鼓勵各供應商之間進行競爭。宜家傾向於把訂單給於總體價格較低的廠商。為了進一步降低價格，宜家會根據全球不同產品的銷量變化，不斷調整其生產訂單在全球的分布。
進入中國市場後，宜家也把這樣的方式帶來進來。截至2009 年的 11 年時間里，宜家在中國市場的平均產品價格下降了大約 50% 。而近五年，這些產品的價格又往下調了 15% 。宜家官網將價格的下調解釋為原材料、物流方面的成本降低，以及銷售數量的增長。
在經歷了多年沈澱後，宜家在中國的知名度逐漸打開。目前，宜家在中國北京、上海、成都等地擁有18家商場，去年宜家對外宣布準備未來將以一年三家店的速度發展。
目前，中國成為了宜家全球增長速度最快的市場之一。在過去的2015財年，宜家中國市場實現創紀錄的105億元銷售額，銷售增長超過18%。另一個有趣的數據是，去年有超過7500萬人次光臨宜家中國商場，同時官方網站的訪問量達到5300萬，比2014年增長52.5%。
相比較於其它國家，中國消費者更樂於在網上購買物品，但遺憾的是，消費者僅能在宜家的官網上看到各種貨品，還得去實體店鋪進行選購和結賬。
“我們很快會公布具體的內容，大概最快在幾周內吧。”對於電商業務，宜家零售中國總裁朱昌來不願意透露更多。
電商業務的啟動可以為一些所在城市沒有宜家商場的消費者提供便利，但對於宜家這樣的家居公司來說，這一新項目還面臨許多問題。
如果要開拓電商，需要走的不是普通的快遞而是特殊的物流。百安居中國市場部的負責人告訴《第一財經日報》，目前大多數家居公司目前都不會自己配備物流而是和第三方的物流公司簽約，讓後者配送。大型物件的配送會產生費用，很多公司在經過計算後通常會制定出“買滿多少元免費配送費”的條件。
另外，相比3C類的標準化產品，家居更註重現場的購物體驗。試想，消費者在購買床、衣櫥等大件的家居類產品時，大多還需去現場實地體驗才能夠放心下單。退貨率從來都是讓商家頭痛的問題，如果是服飾、化妝品等小件還能承受，但如果是大件的家居，那麽這一交易的成本就會上升。除了配送外，很多商品還有安裝、維護以及保養等其他需求，這也是單純線上銷售難以解決的問題。
上述幾點皆是目前家居行業整體遇到的問題。從全球範圍內來看，家居電商目前也都沒有成為主流，線上的滲透率並不高。
按照傳統，宜家官方希望顧客可以當天就把貨拿回家，對於貨品配送，宜家有一套複雜的運費計算標準：運送商品越多，顧客支付的費用越高。這一做法與常見的生意買賣相反。
毋庸置疑的是，未來，宜家會在越來越多的國家開通網上購物，不過正如其官方所說，“電子商務會宜家線下渠道的一個補充。”對於宜家而言，線下實體依舊會是宜家的主要發展策略，它在中國的開店計劃已經排到了2025年。
網購定制別墅 30天交付 多少消費者會買單?
來源: http://www.yicai.com/news/5018908.html
還記得一度引發圍觀潮的售價39.8萬，最短6天工期就能擁有的全部混凝土結構的別墅麽?
這些由遠大住宅工業集團有限公司(下簡稱“遠大住工”)一手打造的定制化工業化別墅如今被中國的電商企業搬到了網上。
2016年5月26日，必要商城推出7款由遠大住工開發的工業化住宅產品——Bhouse別墅。
第一財經記者了解到，此次必要商城攜手遠大住工推出的別墅產品，顛覆了傳統建房一磚一瓦的砌築方式，采用的是高度工業化的生產方式。
當用戶在必要商城下單後，別墅便開始“生產”，每棟別墅的部件——墻體、樓梯、門窗等統一在工廠生產，隨後，運至用戶需要安家的地方，就像搭積木一樣，把用戶的別墅快速裝配完畢。
而這套別墅從研發、設計、制造到安裝，采用精細流水線的方式，可實現30天精裝交付。用戶只需要提供土地，選好款式，就能坐等收房。
值得一提的是，這種定制化別墅產品在日本被稱為一戶建，美國稱之為house，構件連接部分與傳統方式一樣進行灌漿和澆築，並用高強度的螺栓連接而成，抗震能力超強。
而對於買房前必不可少的實體看房問題，目前給出的解決之道是遠大住工在包括長沙、北京、天津、杭州等6個城市都有樣板房，未來，還會陸續在多個城市進行建設，用戶可以到現場參觀體驗真實的別墅。
對於用戶擔心的房屋質量問題，遠大住工集團董事長張劍表示，“我們在必要商城上線的7款別墅都進行了1:1的實體抗震實驗，分別進行模擬6、7、8度地震烈度實驗。從實驗結果來看，試驗房屋能夠承受8度地震烈度考驗，這也已經表明住宅建築工業化的產品有足夠的安全性，而且我們有成熟的售後服務體系和團隊”。
相比遠大住工此前自己的銷售平臺，性價比是必要商城這次看中的重點。
據必要商城CEO畢勝介紹，此次與遠大合作推出的高端別墅主要是看中了它的高性價比，一棟75平米的普通精裝別墅，售價25萬元;一棟208平米的美式精裝修別墅，售價65.8萬。“這個價格，在很多城市都買不了一套商品房。”
而這背後，不得不承認的是，互聯網定制住宅概念看起來不錯，但是受制於土地政策的限制，客戶必須是具有土地使用權的個人或者機構，很難面向大範圍的消費者進行推廣，而土地政策、地塊和建築條件的制約成為當下最大的阻力所在。
Amazon內容點燃「網購趨勢潮」——首季財報檢閱（三）帛漢、美磊
2016-06-06 TWM
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「互聯網」及「網路購物」狂潮來襲，它們在後續支撐美股持續向上的動能，將扮演極重要的推升角色，台股終將連動這樣的趨勢，值得投資人注意。 美國重回榮景，多了解美國內容，是當下台股投資非常重要的觀察。 至五月二十日，已有四七五家S&P五○○上市企業，發表二○一六年第一季財報，整體營收衰退一．?五％，獲利衰退六．八％，是○九年第三季以來，首次連續四季度衰退。能源類股受第一季油價低點影響，獲利衰退幅度最為嚴重，達負一○七．二％。 但美國第一季個人消費支出逆勢成長一．二七％；四月零售銷售年成長三％，創一年來新高；平均時薪年增率二．五％，高於三月之二．三％，工資成長有加速跡象，是社會安定繁榮非常重要的磐石；而反映未來消費支出的「密西根消費者信心指數」，五月初值也升抵九十五．八，創一五年六月以來新高。這些跡象都顯示，「內需消費」正撐起美國經濟榮景，繁榮底座非常扎實。 值得注意的是，四月整體零售數據雖表現亮眼，但實體通路獲利卻大幅縮水。美國最大連鎖百貨梅西（Macy's，市值九十七．四億美元）一六年第一季獲利年減四○．四一％；高檔連鎖百貨諾德斯特龍（Nordstrom，市值六十五．三億美元）獲利也年減六四．○六％。反觀線上零售的「網購趨勢潮」，則推升了消費年成長達一○．二％，近三月年成長八．八％，民眾消費習慣明顯改變，「網購趨勢潮」形成。 趨勢殺戮了舊英雄，也造就了新英雄。世界最大電子商務公司亞馬遜（Amazon，市值三三○一．八億美元），近一年股價漲幅高達六五．八％，一六年第一季營收年成長二八％，至二九一億美元，獲利五．一三億美元，大幅優於一五年第一季的虧損五千七百萬美元，接近一五年全年獲利五．九六億美元。 FANG（Facebook、Amazon、Netflix、Google，臉書、亞馬遜、網飛、谷歌）四家公司，一六年第一季就貢獻S&P五○○整體獲利的八％，「互聯網」及「網路購物」狂潮來襲，它們在後續支撐美股持續向上的動能，將扮演非常重要的推升角色，台股終將連動這樣的趨勢，值得投資人注意。 亞馬遜內容拉出網路巨人的繁榮，雲端資料中心龐大需求湧現。據估計，一六年第一季雲端基礎建設支出八十二億美元，年增五三％，至一九年將達五三一億美元，年複合成長率一一．八％，相關行動通訊、網路設備需求方興未艾。 本文由工作夥伴陳克勤（一九八八年∼，紐約柏魯克商學院財金系）、 鄧謦瀚 （一九八八年∼，成功大學資源工程研究所）共同撰述，提出首季財報檢閱 （三）的帛漢、美磊兩家網路設備零件公司，與讀者共勉。 一、帛漢（三二九九） 一九九二年成立，股本五．九七億元，為網路變壓器（九○％以上）大廠，網通應用達八○％以上，客戶有明泰、中磊、正文、EMS（電子製造服務）廠、三星、華為等知名企業，主要生產基地在台南，及中國廣州、開平、德陽、常州，各廠皆賺錢。 網路變壓器主要用在交換器上，能有效濾波、抑制特定頻率，讓訊號傳輸更為穩定，據統計，因物聯網興起，企業要建置內網、私有雲，全球交換器複合成長率達一五％，對照乙太網路相關設備的整體成長九．八五％，顯示交換器在乙太網路設備整體需求中的成長潛力，帛漢將因此受惠。 從帛漢首季營運觀察，因中國網通廠合約進入重審階段，訂單趨緩，營收年減八．六％，但毛利率三四．四六％、營益率一四．一五％，皆創歷史次高，顯示產品並未受到同業砍價競爭影響，技術能力深獲肯定。 一三至一五年營收二十二．五九億元、二十五．四七億元、二十六．七二億元，稅後EPS（每股純益）三．○八元、四．七一元、五．七五元；一六年前四月營收七．九億元，第一季EPS一．二四元，為第一季歷史次高，合併負債比三四．五七％、流動比與速動比分別為二八七％、一四五％，財務體質持續優化，獲利表現優異，值得觀察。 二、美磊（三○六八） 一九九○年成立，股本八．五二億元，專注於利基型電感市場，過去專注在消費型電子（筆記型電腦、手機），近年積極進入較高毛利的網通領域，目前占比已近五○％。 電感器於被動元件中，較具規格化，通常須與客戶協同開發，進入門檻高，美磊深耕扼流器（電感器一種）多年，客製化產品達九○％，前二十大客戶（思科、蘋果、英特爾、高通、EMS廠等）占整體營收八○％，顯示公司技術上受到全球知名大廠肯定，被他廠取代性低，令人欽佩。 據思科統計，行動裝置連結數將達一一五億個、成長五五％，將帶動相關網通設備建置，如基地台、交換器、數據機等。美磊電感器能提高效率三○％，保障期限高達十年以上，品質穩定。 從美磊首季營運觀察，營收年增五．七％，毛利率及營益率分別為二四．一四％，一三．○二％，皆大幅成長，為近六年來新高，顯示調整完成，獲利可望隨營收成長而大幅提升。 一三至一五年營收二十六．六億元、二十六．七億元、二十七．二九億元、稅後EPS一．三八元、一．四元、一．八三元；一六年前四月合併營收八．九八億元、年增四．一四％，第一季EPS○．七元，成長一二六％。 第一季合併負債比五九％、流動比與速動比分別為一三○％、九八％，值得留意。 撰文 / 呂宗耀 |
大學生網購哪家強 中音中傳搶第一
網購已經進入到千家萬戶，年輕人更是網購的主力軍。那麽在校大學生的網購情況又如何?
阿里研究院、淘寶頭條日前聯合發布了《全國重點大學網購排行榜》，首次從電商角度對全國100余所211高校進行了分析和排名，根據對2015年人均網購額的測算，中央音樂學院、中國傳媒大學和浙江大學名列前三位，成為網購指數最高的學府。
本次全國重點大學網購排行榜，主要針對全國112所211重點大學進行測評(3所設異地校區的高校獨立計算，故共有115所大學)，數據采樣區間為2015年全年，數據來源全部來自阿里零售平臺。
其中，中央音樂學院以人均2500元的年網購額，排名首位。躋身TOP10的高校還包括：中國傳媒大學、浙江大學、複旦大學、清華大學、國防科學技術大學、中國人民大學、北京大學、對外經濟貿易大學和南京大學。可以看出，北京共有6所大學進入網購前十位，3所大學來自長三角，中西部只有位於長沙的國防科學技術大學進入了前十位。
阿里研究院統計數據顯示，211高校的人均網購額為1500元，全國2000多所高校人均網購額為1100元，前者高出全國平均水平的36%。而985高校則以人均1650元的數字，領先於211高校，難道真的是大學越好，網購水平就越高?
21世紀教育研究院副院長熊丙奇對《第一財經日報》分析，高校的人均網購消費數量與高校所處的地域、學生家庭背景有關。由於重點高校大多地處沿海發達地區的大城市，“可能他們生源結構中來自經濟條件更好的城市家庭更多，因此網購的消費就更多。”
此外，人均網購數量也跟不同學校、不同專業學生的消費結構有關，不同學校、專業的學生，消費的層次和結構差異都比較大。
熊丙奇認為，重點高校尤其是985高校的學生買圖書、實驗設備等文具類的比重會更多一些，這些東西更適合網購，而普通高校學生可能在聚會、吃飯等方面的消費會更多一些，這些東西並不一定需要網購。而大學生的開銷中占比更大的還是聚會、吃飯等生活方面的開銷。因此，重點高校人均網購數量多並不代表總體消費力就更高。
這其中，藝術類院校中央音樂學院和中國傳媒大學網購金額之所以高，與這兩個學校的專業有關。作為藝術類院校，本身女生數量就比較多，專業特點決定了她們對化妝品和服裝的消費會比較大。比如，中央音樂學院的同學，平均每人每年花在服裝鞋帽上的網購開銷為1080元，笑傲重點高校穿衣榜，在這一榜單上位居第二的是中國傳媒大學。
在化妝品方面的排名頗為類似，中央音樂學院再次雄踞第一，人均每年網上購買化妝品222元，緊隨其後的是中國傳媒大學。前十名高校有9所來自北京，而且都是女生占比多的高校。而最節儉的是河北工業大學，人均僅為39元，這主要與河工大作為理工科院校，以男生為主有關。
熊丙奇說，藝術類專業的學生，在購買衣服、美術原料、化妝品等方面的消費會比較大，“像攝影專業可能會買個相機，這個花銷就很大。”
相比之下，部分高校在購買圖書等文化用品方面的比較大。這其中，排名第一的是上海財經大學，人均網購圖書等文化用品的年開銷為92元，這可能與財經類圖書更新更快有關。緊隨其後的是浙江大學和南京大學，這三所長三角的高校學生最愛買書。
此外，在性別差異方面，數據顯示，男生更愛購買電子產品、體育娛樂用品，女生則更鐘愛服裝鞋帽和化妝品。不過，在年度人均網購額上，男女非常接近，基本沒有差異，這與人們通常觀念中“女性更鐘愛網購”的印象不同。
數據還揭示，從大一到大四，大學生年平均網購額隨年齡增長而持續增加，大四學生人均網購額接近大一新生的2倍。這也說明，網購已經成為大學生群體中重要的生活方式，年級越高，對網購的依賴度也越高。
網購、Outlet夾殺，顛覆商場改裝邏輯 百貨變臉求生 棄坪效拚「停留經濟」
2016-06-27 TCW
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在家網購正夯，百貨業鼓勵出門購物，不再主打「血拼」，新光三越改裝劇場、Sogo增設餐廳，吸引顧客來玩。 六月端午節連假檔期讓各百貨公司的營收，比去年同期成長一到兩成，但是在顧客優閒購物的背後，一場百貨業的存亡戰，卻正在開打。 經濟部統計，百貨公司營收去年以四％左右的速度成長，但是，去年前十大百貨公司成長率僅三％，低於市場，顯示其他競爭對手正在搶食市場。 競爭者來勢洶洶。如今年開幕就吸引逾十萬人潮的三井Outlet折扣中心，以時尚、年輕訴求的ATT購物中心，南下獵地搶客。加上電商戰鼓隆隆，更讓百貨大老坐立難安。太平洋Sogo百貨營運總經理汪郭鼎松指出，電商時代，將是對消費行為改變最大的時刻。 日本的零售市場，就是最佳借鏡，日本的百貨業營收在泡沫經濟達到最高峰，一年高達十兆日圓，二十六年後衰退到剩下六兆二千億日圓，消失的四兆日圓，被轉移到專門店（如優衣庫、Zara）跟折扣中心。 現象》特賣會買氣下滑 辦劇場、設餐廳更能集客 年營業額三千一百八十九億元的台灣百貨版圖將會如何移動？大家如何爭取生存空間？ Sogo敦化館是最早的精品百貨，新光三越信義店則是百貨激戰區最早設立的百貨公司，兩大百貨集團近期的轉變，是最佳的參考指標。 新光三越在最新的改裝中，把原本特賣會場，改裝成四百坪劇場。新光三越台北信義新天地行銷經理孫紹堃指出，「我們想打造來看劇，順便來買東西的商場。」過往信義劇場一年演出一百多場，擴大坪數後，預計加碼到三百多場。 孫紹堃分析，靠撒錢（如滿千送百）跟贈品的集客力的效用正在下降，特賣會的效果也正消失，一檔特賣會約兩週，過往約千萬營收，但是現在僅剩幾百萬元，非檔檔熱銷。 百貨業者打的算盤是：用劇場吸人氣，讓大家看劇後順便停留逛街，甚至藉此吸引過去不愛逛百貨的文青族群。 如果過去的關鍵字是：坪效，現在，顧客的停留時間，成為百貨業鑽研的重點。 停留時間越長，錢，才可能賺越多。 《經濟學人》引述研究指出，顧客的停留時間每增加一％，銷售業績就多一．三％。 「停留經濟」有多威？汪郭鼎松舉例，UCC咖啡分別在Sogo敦化館B1與忠孝館地下二樓開設咖啡店，結果前者主打時尚裝潢、客製化咖啡，這讓前者的客人平均停留是後者的一．五倍的時間，客單價達一千二百元，是後者的四倍。 然而，要發展停留經濟，對百貨業者也是新的修煉。 趨勢》商場不是血拼地 須異業經營，靠氛圍留客首先，他們得學異業經營。 汪郭鼎松指出，引入餐飲、劇場、策展都是為了停留時間，但百貨業者跨入「異業」並不容易，以經營餐飲業來說，管線要另外牽，建置與溝通成本幾乎是服飾業的五倍。 團隊還要有當顧問的本事，UCC進駐Sogo敦化館，原本想提供四百毫升咖啡，但消費者自行到櫃台拿咖啡，Sogo團隊建議：縮小容量，做桌邊服務，因貴婦重視服務尊榮感。 拋棄坪效，打造讓消費者停留的空間，確實是一場冒險。 對百貨公司來說，手扶梯正前方是最黃金的櫃位。走進新光三越信義店A11四樓運動潮流館，這位子卻放四個櫥窗，八個人型模特兒擺出跳水、跑步等不同的姿態，孫紹堃指出，這地方放一台花車，一年至少帶來一千萬的營收，現在寧願放模特兒，營造運動也很時尚的氛圍。 這些運動形態的模特兒，一個要價一萬元，約是市面現成品的五倍價格。新光三越訂了六十個，每一到兩個月改變擺設主題，樓面地板設計成PU跑道。新光三越還情商其他在樓層設櫃的廠商，擺放出動態模特兒，選擇符合主題的運動鞋與服飾，打造賣場特色。 全台坪效最高的Sogo也放棄坪效思維，把敦化館B1的精品Tiffany櫃位，改為客單價五百元的早午餐餐廳。敦化館最新改裝後，三成的專櫃都換新，精品櫃位由八成五降低到七成，進駐的不再只是名品珠寶，反倒是腳踏車店，男士護膚沙龍與高級吃到飽餐廳。 汪郭鼎松指出，他曾眼見日本名古屋的百貨公司，以森林概念打造美食街，找名古屋大學教授植樹維護環境，但卻因成本過高、最後虧本的例子，營造氣氛與提高坪效就像是繩子兩端，永遠在百貨業者心中拉扯。大型百貨公司近兩年不乏淨利衰退者，凸顯其衰退或是零成長但仍須投資的兩難。 挑戰》對客戶要會想像 清楚客群，再鑽研其行為最後，大家還得學會「想像」消費者的一天。 協助日本大型零售集團7&I旗下商場改造的商場顧問柴田陽子指出，「商場的定義，將由買東西的場所，變成能夠消磨時光的地方。」她說，以日本經驗而言，極致追求坪效，可能導致客戶不再上門。她解釋，客戶不會為到處都有的商品上門，如果廠商一直想追求坪效好的店，到最後商場就是失去特色。 要有特色，就須設定清楚想吸引誰，不能什麼客群都要。 柴田陽子建議，日本的零售業者已經進化到想顧客的興趣是什麼？上班會不會戴領帶？希望在商場度過怎樣的時光？然後會以一磚一瓦都毫不妥協的態度，打造目標顧客想要的氛圍。這是日本突圍的方式，也是台灣所有零售業需要學習的新課題。 撰文者曾如瑩 |
網購訂單有13種泄露可能 有的一手信息每條賣7元
近日，多地電信詐騙事件引發廣泛關註。記者調查發現，電信詐騙之所以容易得手，首先是通過高校、政府平臺以及商業活動中的各個環節，大量個人信息被肆意買賣，另一方面是虛假的來電顯示號碼具有極強的欺騙性。
業內專家稱，目前的網絡偵查技術已經足夠應對個人信息泄露、電信詐騙等案件。工信部相關負責人表示，將對虛假詐騙電話進行重點源頭整治，要求電信企業確保主叫號碼的合法性和真實性，及時中止和阻斷不法信息的傳播。
高校信息泄露嚴重，企業泄露的個人信息與個人資產結合最緊密
在不少業內人士看來，互聯網技術發展至今，個人信息特別是身份證號、住址、電話等基礎信息，在流動過程中的多個環節均有以不同方式泄露。“我們也許早就成了信息‘透明人’。”一位網絡安全專家說。
“個人信息泄露嚴重的當屬高校。”獵豹移動安全專家李鐵軍說，有些部門和單位自身又因數據管理意識薄弱或數據庫安全防範較弱，很容易泄露信息。一旦黑客發現一個漏洞，便可以利用這個漏洞攻擊所有同類型網站，造成大面積信息泄露。
因管理人員意識薄弱引起的泄露，在大學表現得特別突出。其中，QQ群可以說是最沒有技術含量但“有效”的渠道。記者通過QQ聊天軟件輸入“藝術”等院系簡稱，未受到任何阻攔，便直接加入一個名為“12級藝術設計”的QQ群，從群內信息看，該群屬於煙臺大學。
記者在群內找到3份直接標明“名單”的文檔，在“建築特困和助學貸款畢業生名單”中，姓名、畢業院校、身份證號、手機號、貸款金額等詳細信息暴露無疑。另一份畢業生還款確認名單中，還能找到同一個人的還款金額、疑似還款日期等。
企業泄露的個人信息也不可小覷，這些數據與個人資產結合得更緊密。如京東、淘寶等購物平臺掌握客戶網購訂單，中航信等公司掌握航班機票信息，各種手機理財APP擁有個人金融賬號等。哪怕只有一條信息被詐騙分子利用成功，都會造成財產損失。
深圳前海征信公司信息安全總監戴鵬飛曾梳理網購訂單的4大環節，發現有13種信息泄露的可能，包括商家環節的內部倒賣、病毒攻擊、信息被監聽，用戶環節賬號被盜，物流環節被“內鬼”倒賣，電商平臺環節的內部倒賣、系統漏洞等。
記者8月20日在百度貼吧中搜索數據相關的貼吧，發現不少疑似交易個人信息的帖子。記者隨後在“數據資源”吧中隨意加了2個QQ號碼，對方均表示，可以交易網購訂單等各種數據。記者從一個賣家手中獲取了300個一周前的訂單後，確認是真實發生過的網購訂單。
以“對詐騙是否有幫助”為定價標準，百元以下的生意不屑做
“泄露的個人信息大多用於詐騙。”李鐵軍說，黑客或內鬼拿到最新數據後，會通過QQ群、論壇等途徑倒賣給使用者，或經過掮客註水加工後，倒賣給下遊的詐騙者或其他使用者，已經形成了“黑產業鏈”。
記者向數據倒賣者詢價發現，個人信息會以“對詐騙是否有幫助”為標準定價：一手的、隔夜的京東網購訂單數據可賣到每條7元以上，但10天後只能賣每條3角錢，“時間久了，貨都到客戶手里了，就沒法行騙了”。
“個人身份證、住址等基礎信息最不值錢，有時打包出售的幾千萬條身份信息，平均一條只需幾厘錢。”李鐵軍說，這些基礎信息可以從不同渠道獲得，泄露得多，被轉賣得也多，很多基礎的信息甚至可以在網上搜索到並打包下載。
數據掮客還可以反複倒賣個人信息，或註水加工再次出售。據記者了解，1000元買入的批量賬戶數據，只需倒賣兩次，就可以收回成本;不同時間段的老數據註入最新數據列表，便可實現更高回報;不同類型的數據拼在一起，也可以實現更高的價值。
記者采訪發現，低於百元的生意數據倒賣者是不屑做的，“還不夠麻煩的”。
偵查技術足以應對詐騙案，關鍵是多地多部門協作
調查數據顯示，僅今年二季度，獵網平臺就接到來自全國各地的網絡詐騙舉報5509起，涉案總金額高達4524.8萬元，人均損失8213元。
記者調查發現，大量個人信息被售賣後用於詐騙，受害者損失在百萬元、千萬元的不在少數，如中國裁判文書網今年3月披露的一宗電信詐騙案中，受害者損失達3800萬元。
工信部信息中心工經所所長於佳寧認為，應盡快出臺個人信息保護相關法律，明確個人隱私數據的邊界，明確數據存儲、處理、查詢、使用的規則，明確數據保護的主體責任，明確數據泄露和濫用的處罰方式等。
業內人士認為，對於電信詐騙中最常見的虛假來電顯示號碼應加強監管。據了解，目前，篡改來電顯示或虛假電話號碼產生的渠道主要包括：一是電信企業開展的語音專線業務對主叫號碼未經核驗，給不法分子篡改電話號碼提供了可乘之機;二是不法分子非法經營VoIP電話並提供改號服務，可以隨意設置來電顯示號碼;三是國際來話中的虛假主叫號碼;四是通過偽基站發送短信息並隨意設置虛假的發送號碼。
工信部9月6日表示，將對虛假詐騙電話進行重點源頭整治，要求電信企業確保主叫號碼的合法性和真實性。同時面向全國手機用戶提供國際來電的甄別和提示服務，以提高用戶防範意識，降低受騙上當的幾率。依法加大對利用“偽基站”等開展電信詐騙等違法犯罪活動的懲戒力度。
業內人士認為，防範電信詐騙需要公安、金融、電信、司法等多部門參與，統籌協作，從強化個人信息保護、推進電信卡、銀行卡實名管理、規範身份證件使用管理，提升個人防範意識和公安機關偵破能力等方面建立長效機制。
“目前的網絡偵查技術已經足夠應對個人信息泄露、電信詐騙等案件，關鍵是要多部門、多區域聯動。”李鐵軍說。徐玉玉案中，犯罪嫌疑人在福建，受害者在山東，但經多地、多部門協作，從立案到抓捕犯罪嫌疑人歸案，僅用了數天時間。
網購7天無理由退貨征求意見：需將贈品一並退回
9月27日工商總局網站消息，工商總局今日公布《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法》並向社會公開征求意見。《征求意見稿》明確，網絡商品銷售者應當履行七日無理由退貨義務。經營者采用電視、電話、郵購等方式銷售商品，參照本辦法執行。辦法自2017年3月15日起施行。
《征求意見稿》明確四類商品不適用七日無理由退貨規定，包括消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。同時《征求意見稿》還明確了三種性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定。一是拆封後易導致商品性質改變、影響人身安全或者生命健康的商品;二是一經激活或者試用後價值貶損較大的商品;三是銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
《征求意見稿》要求，消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識等齊全的，視為商品完好。消費者基於查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。《征求意見稿》指出，對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標準如下：一是食品、藥品、保健品、化妝品、醫療器械、計生用品、辦公耗材、汽車耗材類：一次性密封包裝被損壞;二是電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、塗改強制性產品認證標誌、指示標貼、機器序列號等，有難以恢複原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡;三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受汙、受損。
關於退貨程序，《征求意見稿》規定，選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。網絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。
《征求意見稿》明確指出，退款方式比照購買商品的支付方式。經營者與消費者另有約定的，從其約定。購買商品時采用多種方式支付貨款的，一般應當按照各種支付方式的比例以相應方式退款。除征得消費者明確表示同意的以外，網絡商品銷售者不應當自行指定其他退款方式。
消費者采用積分、代金券、優惠券等形式支付貨款的，網絡商品銷售者在消費者退還商品後應當以相應形式返還消費者。消費者購買商品時采用信用卡支付方式並支付手續費的，網絡商品銷售者退款時可以不退回手續費。禮包、套裝或滿減優惠活動中的部分商品退貨，導致不能再享受優惠的，根據購買時各商品價格進行結算，多退少補。
《征求意見稿》還規定，消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一並退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一並退回，經營者可以要求消費者按市場價支付贈品價款。商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定。
《征求意見稿》特別指出，對能夠完全恢複到初始銷售狀態的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對不能夠完全恢複到初始狀態的無理由退貨商品而再次銷售的，應當通過顯著的方式將商品的實際情況明確標註。
《征求意見稿》要求，工商行政管理部門應當結合網絡購買商品的特點，暢通消費者訴求渠道，及時受理和依法處理消費者有關七日無理由退貨的投訴、舉報。《征求意見稿》強調，網絡商品銷售者違反本辦法第六條、第七條規定，擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品範圍的，予以警告，責令改正;拒不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。《征求意見稿》提出，網絡商品銷售者違反本辦法規定，有下列情形之一的，依照《消費者權益保護法》第五十六條有關規定予以處罰：一是收到退貨通知後未及時向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯系人等有效聯系信息，致使消費者不能辦理退貨手續並超過十五日的;二是未經消費者確認，以自行規定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨並超過十五日的;三是以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨並超過十五日的;四是在收到退回商品之日起七日內，未向消費者返還已支付的商品價款並超過十五日的。
《征求意見稿》明確，網絡商品銷售者違反本辦法第二十五條規定，銷售不能夠完全恢複到初始狀態的無理由退貨商品，且未通過顯著的方式明確標註商品實際情況的，違反其他法律、行政法規的，依照有關法律、行政法規的規定處罰;法律、行政法規未作規定的，予以警告，責令改正，並處一萬元以上三萬元以下的罰款。
警惕！網購詐騙又出新招：冒充買家改地址把貨“劫”走
從南京玄武警方獲悉，一種新型詐騙手段出現在網購領域，嫌疑人獲取買家網購信息後，冒充消費者修改收貨地址，來了個“改址劫貨”。
據揚子晚報報道，近日，南京一淘寶奢侈品賣家李小姐就遭遇這種騙局，買家稱網購價值近10萬元的勞力士手表沒有收到，但李小姐卻堅稱對方已簽收，警方介入才發現，原來是騙子冒充買家，讓李小姐修改了收貨地址，貨壓根就沒發給真正的買家，而是發到了離買家幾千公里的地方。警方表示，騙子現在搞起了逆向思維，將詐騙的對象從買家轉移到了賣家，確實夠有“創新”意識，淘寶賣家需加強防範。
10月5日，南京後宰門派出所接到市民李小姐報警，稱被人騙走了一塊價值近10萬元的勞力士手表。李小姐稱，她是做網絡銷售的，專門賣奢侈品。不久前，有人通過網購平臺，在李小姐的網店中拍下了一塊售價9.7萬元的勞力士手表。交易後沒多久，一個陌生賬號便聯系李小姐，自稱是剛買下勞力士表的顧客，現在想修改收貨地址。
因為對方能說出詳細的購物信息，李小姐沒有懷疑，當即按照對方給的新地址發了貨。然而，幾天後李小姐卻接到顧客投訴，稱沒有收到貨。李小姐當即查看物流信息，發現已經簽收。李小姐十分氣憤，對方明明收到了，卻撒謊要求退錢，這不是令自己蒙受損失嗎？於是，她立即撥通報警電話討公道。民警聯系上顧客後，對方表示自己從來沒有讓李小姐更改地址，而且他在該購物網站上也僅有一個賬號。
真相：騙子冒充買家“改址劫貨”!
“據此我們判斷，是有人冒充買家要求李小姐改址。”辦案民警告訴記者，通過查詢，警方發現更改後的收貨地址遠在幾千公里的外地，而且收貨地址也是一處公共場所。警方分析，這是一種新型騙局，嫌疑人獲取購物信息後，冒充買家“改址劫貨”。那麽，嫌疑人到底是如何迅速獲得買家信息進而實施欺騙的呢？目前，具體手段尚不清楚，警方正對此事做進一步調查。
警方告訴記者，以往的詐騙多針對買家，例如，發送假的網址鏈接，稱購物不成功，要求買家點擊退錢，騙走買家錢財。而隨著此類詐騙的增多以及警方在防範方面的反複提醒，買家們的防騙意識增強了，使得騙子的詐騙難度有所上升。針對這種情況，騙子們迅速開始進化，反其道而行之，居然搞起了逆向思維，從賣家著手實施詐騙了。警方提醒廣大賣家，遇到變更收件地址的情況，要親自向買家本人核實，必要時要致電求證。作為買家，要註意保護好個人隱私，不向他人透露自己的用戶賬號等信息。
那麽，“改址劫貨”是如何操作的？南京這起騙局警方正在調查中，有外地警方曾對該類騙局的實施過程進行過分析：
1、嫌疑人在網上物色特定的淘寶賣家，假意聯系購買；
2、隨後將該物品的淘寶鏈接在某些交易論壇上發布，引誘第三人在淘寶中拍下物品並付款；
3、嫌疑人再與賣家聯系稱已付款並要求修改收貨地址；
4、最終達到詐騙貴重貨物的目的。
警方提醒：遇到買家“改地址”一定要再三確認
民警分析，近期此類詐騙案開始出現，不法分子專門物色防範意識不高的賣家，確定目標後，假意聯系購買。隨後在論壇上發布該物品廣告，引誘第三方拍貨並付款，再與賣家聯系稱已付款並要求修改收貨地址，最終達到詐騙貴重貨物的目的。“因買家在交易過程中經常會修改收貨地址，並且在網店確實有真實付款，一時間事主難以辨別真偽，容易被騙。”
需註意的是，此類手段極易效仿，“趕集網”、“58同城”等物品交易網站都可能成為此類犯罪滋生的平臺。
民警提醒，此類案件作案手段較新穎且極易被效仿，廣大網店從業人員應提高對此類詐騙手段的識別及防範意識，盡量通過淘寶旺旺聊天軟件與買家取得聯系，不要輕易相信淘寶網之外的聊天交易,並留下證據。總而言之，遇到有買家要改地址的情況出現，一定要特別留意，再三確認。
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