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實體轉網購媽媽搞創業同盟

美國感恩節當天網購額大增 已超10億美元同比提高近14%

11月25日消息，據路透報道，根據Adobe Digital Index提供的數據，美國消費者感恩節當天在線購物支出升至逾10億美元，較上年同期提高近14%，反映出消費者遠離實體商店購物的一種整體趨勢。

根據Adobe Digital Index數據顯示，特朗普11月8日當選美國總統後的首個假期購物季，從美東時間周四(感恩節)淩晨至下午5點，美國消費者網絡購物額達到11.5億美元。

傳統上，美國假期購物季從感恩節後的一天，即黑色星期五開始，零售商會提供大幅折扣活動實現獲利。但這種活動的吸引力一直在減弱，因為網絡購物興起，且電子商務巨頭亞馬遜等一年到頭都推出低價交易。

同時從11月到12月的假期季對於零售商而言至關重要，因為期間的銷售最多可以占到年度總銷售的40%。零售商試圖以較大折扣吸引顧客，有時折扣力度甚至高達85%。

全美零售商聯合會預計今年假期季銷售增長3.6%至6,558億美元。

“我們實現了史上最強的在線銷售業績之一，”折扣零售店Target(T.N)執行長Brian Cornell周四晚間對記者表示。他補充稱，在線銷售漲幅達雙位數，但沒有透露更多細節。

但是根據路透記者及行業高管的現場觀察，美國各地的實體商店客流量仍然不強。

“初步報告顯示國內各地商店情況穩定，不是很忙，”零售顧問公司Customer Growth Partners總裁Craig Johnson指出。該公司在全美各地派遣18人觀察客流量。

美國“剁手族”也瘋狂， “黑色星期五”網購銷售額暴漲

“雙11”剛剛過去，美國的狂歡購物節“黑色星期五”也來了。除了前往實體店購物，消費者網購的熱情也越發高漲。

據路透社26日淩晨報道，據美國零售聯合會估計，約有59%的美國民眾(約1.37億人)計劃在當地時間24日至27日的感恩節周末前往商店血拼。這一數字較去年的1.35億人有所上升。不過分析師稱，相對於實體店銷售，網絡購物更加火爆。截至美國東部時間下午三點，星期五的網購銷售額已經達到了17億美元，比去年高出了14個百分點，而前一天的星期四，網購銷售額為11.3億美元。

由於網購人群過於龐大，梅西百貨網站甚至設置了進入網站的3個不同的時間段來控制客流。主打折扣的零售商Target的首席執行官Brian Cornell周四晚上對媒體稱，“我們的在線交易額也不斷飆漲。“零售商信息分析機構Conlumino表示，亞馬遜在今年購物季中將獲得11.3%至59.6%的購物者。沃爾瑪電商仍舊占據榜首，擁有69.8%的購買者，但兩者的差距在縮小。美國零售聯合會過去的預期一直看漲，由於網絡購物的帶動，他們預計今年假日購物季的銷售額將增長3.6%至6558億美元。

創紀錄新高！美國黑色星期五網購交易額達33.4億美元

據 Market Watch 報道，根據軟件公司Adobe Digital Index的估算，在2016年黑色星期五(11月25日)，美國市場在線購物交易額創紀錄新高，達到了33.4億美元，同時也是首次突破30億美元。比去年增長22%，較兩年前增加了近10億美元。

同時，當天來自手機和平板電腦等移動端在線購物交易額同比增長33%，至約12億美元，也創紀錄。

而在黑色星期五之前的感恩節總銷售額為19.3億美元，比去年同期增長11.5%，略低於預期的20億美元，但兩天總計達到53億美元。據悉，感恩節部分是由於在節日的前期商家們就開始大量打折。11月23日(星期三)的銷售總額為15.7億美元，比2015年增長19%，比Adobe公司預計的多9200萬美元，這也導致感恩節收入的減少。

Adobe Digital Insights首席分析師兼總監Tamara Gaffney說：“黑色星期五可能將影響到網絡星期一作為一年中最大的在線購物日的地位，據觀察我們發現消費者們直到第二天周六早上的前幾個小時還在不斷購物。”

而在中國，與“黑色星期五”有同樣地位購物節的“雙十一”今年也創下網購記錄， 11月12日0點，阿里巴巴雙11全球狂歡節正式結束。按照阿里方面提供的數據顯示，在雙十一當天阿里巴巴旗下各平臺總交易額達到1207億元，其中無線占比達到81.87%。 11日15時19分13秒 ，交易額就達912億，超越去年全天交易額。

網購減肥保健品可能不安全！深圳稽查發現近8成非法添加藥物

即便是售價400元～500元一盒的減肥保健食品，網購的話也可能有不該出現的藥物成分。

12月13日，深圳市市場稽查局表示，最近查扣了涉嫌非法的76批次減肥類保健食品。其中，非法添加藥物的比例近8成。

11月初，深圳市市場稽查局聯合公安機關對網上銷售宣稱有減肥功效的保健食品進行排查，對產品信息涉嫌造假的電商所在地進行了突擊檢查，查扣涉嫌非法的減肥類保健食品76批次。經深圳市藥品檢驗研究院檢驗，76批次產品有59批次檢出了西布曲明、酚酞或呋塞米等藥物成分，非法添加藥物比例達77.6%。

目前，18人被刑拘，深圳市市場稽查局現場查獲各類非法添加藥物成分的減肥保健食品近2000盒，涉案貨值金額200余萬。

深圳市市場稽查局藥品稽查處林川在12月13日召開的發布會上解釋，上述3種藥對減肥都有效果，其中西布曲明可以抑制食欲，酚酞可以治療頑固性便秘，呋塞米則可以促進排尿。用了這些藥以後，體重會在短期內明顯下降。“但是保健食品不允許添加藥物成分，這些藥物可能會對人體有害。比如說，西布曲明使用後，可能會增加心腦血管疾病風險，早在幾年前國家就禁止使用了。”

他補充道，根據查處情況，非法添加藥物成分的保健食品中，減肥類是最多的，其他的要少很多，因為女性關註減肥，市場需求量龐大。

他出示了幾盒查獲的保健食品。這些保健食品花花綠綠，包裝精美，包裝盒上除了印有“速效美體素”之類的中文，還夾雜了一些日語字樣。此外，這些小盒的膠囊售價不菲，其中不乏四五百元一盒的。

雖然網絡上非法添加藥物成分的減肥保健食品猖獗，但是合法廠家的保健食品安全情況尚可。深圳市市場稽查局公布的數據顯示，今年國家食藥總局對廣東省省合法的生產經營企業抽檢保健食品356批次，未發現有檢出非法添加藥物成分的情況。

那麽，如何在網上購買到合法生產的保健食品呢?深圳市市場稽查局提醒消費者，合法保健食品在外包裝上印有“藍帽子”標識和批準文號，可通過國家食品藥品監督管理總局網站( http://www.sda.gov.cn/WS01/CL0001/)查詢保健食品的相關信息。

深圳市市場稽查局藥品稽查處副處長馮鐵軍強調，要學會用保健食品批文來核查是否安全。

他告訴第一財經記者，將非法保健食品的批文輸入國家食品藥品監督管理總局網站後，要麽不存在，要麽是盜用了其他廠家的信息。“一些保健品包裝盒上也印有“藍帽子”標識和批文，但批文在國家食品藥品監督管理總局網站上查不到，或者檢索出來的廠家信息與實際情況不符。”

好消息！立法擬明確規定消費者網購商品延誤應獲得賠償

據新華視點微博消息，19日提請全國人大常委會審議的電子商務法草案明確提出，快遞物流服務提供者在服務過程中，電子商務交易物品發生延誤、丟失、損毀或者短少的，應當依法賠償。以加盟方式提供快遞物流服務的，加盟方與被加盟方承擔連帶賠償責任。

“銀發”成為亞馬遜跨境網購高額消費主力

亞馬遜中國在10日發布的跨境網購趨勢報告中稱，2016年的跨境網購陣營中，在單筆5000元以上的花費中，60歲以上的消費者占比最多。

盡管這份報告中也顯示，其網站上近八成的中國跨境消費者年齡集中在35歲及以下，但是在單筆5000元以上的消費中，最能“剁手”的還是60歲以上的人群。

隨著移動支付的普及，像年輕人一樣海淘，中老年人已經沒有技術上的障礙了，再加上有時間也有閑錢，這部分人群已經在海淘中異軍突起。亞馬遜的數據也顯示了這一有趣的現象。中老年人開始打破此前固有的群體相：愛儲蓄、難消費、多是子女為其買單。

現在，老年人越來越願意自己掏錢滿足物質和精神的需求，騰訊此前發布的2016年微信數據報告也顯示，在6.5億月活躍用戶中，55歲以上用戶占1%(6500萬)，這些老年用戶日均發送消息次數44次，其中語音占22%。此外，老年人也很愛發紅包，55歲以上用戶月均發紅包25次，而95後用戶平均只有20次，月發放金額380元，與95後差不多。

不過，在互聯網上，專門針對老年人群體的消費升級項目並不多，或者這也將成為下一輪消費創新中關註的重點人群。紅點創投副總裁劉嵐此前對記者表示，互聯網+消費升級的過程中，中老年這個群體其實還沒有穩定的流量入口，這部分人群有很強的儲蓄能力，但是在互聯網上他們的消費水平還是有限，此外，老年人的市場也可以和互聯網醫療創新結合起來。

在分析跨境網購的整體人群畫像時，亞馬遜的這份報告稱，年輕化、高學歷、高收入依然是目前亞馬遜跨境消費人群的三大特點。近八成的亞馬遜中國跨境消費者年齡集中在35歲以下。9成以上的亞馬遜消費者擁有大學及以上學歷，月收入5000元以上的消費者占比則由2015年的53%提高到了62%，提高近十個百分點。與此同時，家庭成為跨境網購群體的主力軍，其中，有子女的家庭占比約84%。

亞馬遜的報告還顯示，超過50%的男性消費者是通過導購網站來選擇跨境網站的平臺，而且男性消費者更註重海淘的價格;女性則願意被親友推薦購物平臺，以及在購物中更想獲得高品質的生活體驗。

2016年，服裝、鞋靴仍然是亞馬遜中國消費者海外購的最熱銷品類。但母嬰和美妝類產品分別由2015年的第8、9位，上升到第3、4位。中國消費者最喜歡買的美國產品主要是母嬰類產品，而最喜歡的英國產品主要是個人護理類產品。亞馬遜中國在前年和去年完成了和美亞、英亞的對接。

報告還發現，中國南部北部省份海淘的產品也各有所好：南方的跨境網購用戶更愛美(是購買護膚美妝和服飾鞋靴的集中省份)，北方的跨境網購用戶更懂養生(是購買保健品的集中省份)。有趣的是，每個省市都有自己的購物傾向，北京消費者偏愛家居選品，上海消費者偏愛母嬰用品、廣州消費者偏愛智能用品，成都消費者最喜歡買各種杯子，武漢消費者最喜歡各類戶外用品，而首次躋身海外購商品銷量排行十大城市的蘇州，最喜歡買的是廚具用品。

國家工商總局局長張茅：網購不是法外之地 讓購物方便質量好

十二屆全國人大五次會議開幕前，國家工商行政管理總局黨組書記、局長張茅在人民大會堂“部長通道”上表示，作為一種新的購物形式，我國網絡購物發展勢頭良好。但在產品質量、消費者保護方面也存在不少問題。網購不是法外之地，要加強監管、提高行業自律，既讓消費者買東西方便、放心，又保障產品質量。

張茅介紹說，網絡購物2015年占整個社會銷售品零售總額的10%，2016年增長兩個百分點，達到銷售品零售總額的12%，特別是像“雙十一”等網購時間節點，增長速度非常快。

針對行業發展的現狀，他表示，網購跟實體店購物不同，由於時空分開消費者在網購之前見不到實物，在提供便捷同時也存在虛假宣傳的現象。同時快遞業務也存在一些問題，讓網購受到不少投訴。目前，監管部門制定了網購消費者權益保護的辦法，網購7日無理由退貨的辦法，這都是在加大網購消費者權益的保護力度。

“要明確網購過程中平臺負第一責任，網購不是法外之地，要加強網購商店的自律。強化對消費者權益保護的力度，在消費者權益受到侵害時能夠得到保護。針對新生事物，怎樣健全網購法律保障，有些還在探索之中，要讓大家買東西放心方便，同時質量又好。”他說。

張茅：網購7日無理由退貨辦法於今年“3.15”正式出臺

十二屆全國人大五次會議新聞中心定於3月10日(星期五)15時在梅地亞中心多功能廳舉行記者會，邀請國家工商行政管理總局局長張茅就“深化商事制度改革”的相關問題回答中外記者的提問。

張茅指出，如何改善消費環境，加強消費者權益的保護，是重頭工作。他表示，要落實好消費者權益保護法和即將出臺的消費者權益保護條例，《網購7日無理由退貨辦法》將在今年的“3.15”的時候正式出臺。

以下為文字實錄：

江蘇廣電總臺新聞廣播記者:

再過幾天就到“3.15”了，作為一名普通的消費者，我感覺這幾年我們老百姓消費的需求正在越來越多元化，從以前單純購買一件商品，到現在購買包括教育、養老等各種服務。我們消費環境也在改變，不只是在實體店里花錢購物，也在網上買買買。但是有一個現象，雖然我們消費升級了，但是虛假廣告、價格欺詐，包括假冒偽劣也在不斷翻新花樣。面對這些新的變化，我們工商和市場監管部門會采取哪些新的措施?既能夠保護消費者的合法權益，也能夠激發企業的動能，刺激他們提供更加優質的消費服務。謝謝。

張茅:

你提的這個消費問題，確實太重要了。現在，消費對經濟的拉動作用達到64%，成為拉動經濟的一個主要動力。總體來說，由於整個社會的共同努力，總體消費環境雖然存在很多問題，但是通過我們的監控還是向好的趨勢。比如，2016年大數據分析，對消費環境正評價比2015年提高了8.5個百分點。消費者認為，在商品服務和消費者保護方面，情況有所改善。比如去年“雙11”，我們通過網絡進行了一些調查，在消費環境方面，比2015年的評價還有較大幅度的提高。從“雙11”的銷售額來看，去年是1700億，增長速度很快，這也說明大家消費意願，也說明消費環境向好，否則大家不去消費了。

但是，消費投訴還是大量存在的。大概商品的投訴占到54%左右，服務在46%左右，基本上一半一半。商品多一些，服務投訴在不斷上升。剛才說教育、體育、健身、旅遊這些服務，我估計未來的服務可能會超過商品。特別是在農村，在不同的領域、不同的人對消費投訴比較高的，比如在保健品領域，老年人比較多，在網購領域年輕人比較多，現在學生也都在網購。互聯網大數據顯示，假冒偽劣的投訴占20%，誤導宣傳占15%，被消費者投訴的網店、互聯網交易平臺比例較高。

下一步如何改善消費環境，加強消費者權益的保護，這確實是我們的重頭工作，因為關系到13億人。經營者也消費，我們政府部門負責監管的工作人員也是消費者，我認為，保護消費者和激勵企業提供更好的產品和質量，是既有矛盾一面又有相互促進的一面。如果這個企業對消費者權益保護得好，就能促進它更好的發展。反過來，對企業是不利的。

首先，還是要落實好消費者權益保護法和即將出臺的消費者權益保護條例，就是依法依規做好這些工作，加強宣傳培訓，擴大知曉率。我曾經在一個城市抽樣調查消費者遇到侵權以後怎麽辦?有70%的人是使用12315投訴，這個比例還不錯。農村可能就不知道怎麽維護自己的權益。特別是邊遠地區的農民買了假貨，不知道怎麽處理。所以，要宣傳、普及、培訓、提高消費者維權意識，我們城里人很多消費者也不知道退貨找誰。

其次，是嚴格依法辦事。比如，我們《消費者權益保護法》里有網購7日無理由退貨的規定，當然有幾種情況，像生鮮的不行，還有定制的西服，也不能退。《網購7日無理由退貨辦法》將在今年的“3.15”的時候正式出臺，比如說，開封以後對質量引起變化的這些產品，要嚴格執行。有的企業原來表態挺好，說政府是定的7天，我給10天，要有這種表態，我說大家肯定會積極買你的產品，這就是促進。

另外在消費者投訴比較多的重點領域，要更好的發揮消費者組織的作用。比如剛才說的網絡購物，比如說健康用品、保健用品的老年人、網購的年輕人。大家知道中國消費者協會，人大副委員長張平同誌擔任會長，這說明政府是支持的，這是個保護消費者的公益性組織，還有各地的消費者保護的協會和組織。這些年做了一些很有益的工作，比如說消費者體驗式消費，“黃金周”的時候組織一些誌願者去旅遊，結果發現有三分之一的旅行社擅自改變行程，消協組織也跟旅遊局通報了，“雙11”的時候也有近三成的企業先提價後降價，說打折多少，其實價格是提起來了。比如，對於三星手機的爆燃事件，還有蘋果侵犯消費者權益的問題，消協都主動約談，促使他們召回產品。不同的國家雖然有不同的技術標準，但對消費者的保護不能是雙重標準。

再比如，最近大家反映比較多的老年代步車，消費者協會就組織了包括大洋、金馬、雷丁這種品牌的碰撞試驗，試驗結果是非常危險的，這也及時向社會公布了。實際上就是你產品自身的安全都得不到保障，更別說上路之後，制造的交通秩序混亂。所以發揮消費者協會的作用非常重要，能夠比較好的聯系消費者，保護消費者的利益。

再有就是我們“12315”現在成為一個品牌，“3.15”晚會的時候，因為工作的習慣，過去也是高度的註意，過去在衛生部工作，覺得假的診所、假的大夫、假藥，有這方面的問題，涉及到我自己工作的領域。現在我關註曝光的企業，不知道今年“3.15”將會哪些行業、哪些企業被曝光，“12315”的宣傳也成為一個熱線品牌。

總之，需要我們政府、企業、消費者共同努力，進一步改善我們的消費環境，我們叫安全放心的消費環境，讓消費者真正做到安全放心。這樣有利於拉動消費，拉動經濟增長，同時滿足人民群眾的需要，提高我們的生活水平。這既是經濟問題，也是民生問題，關系千家萬戶的幸福。我們要高度重視，不能有絲毫的松懈。謝謝。

【3·15】網購投訴多 電商平臺應負起責任

楊紅燦（資料圖/圖）

（本文首發於2017年3月16日《南方周末》“3·15專題”，原標題為《網購投訴難，連續三年“傷”了網友的心 ——訪國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦》）

隨著互聯網的快速發展，網購新業態越來越受到消費者歡迎。2016年營業額超過5萬億，增長26%，占全國社會消費品零售總額的12.6%，提高了2個百分點。但是，假冒偽劣、投訴難、虛假宣傳、退貨難、不正當競爭、個人信息泄露等諸多問題也充斥著互聯網消費，消費者維權工作面臨嚴峻挑戰。為此，南方周末記者近日采訪了國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦。

第三方平臺要對網購負監督責任

跨境電商消費糾紛是當前工作難點