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不是名校畢業，非傳統定義的「好學生」，統一超商營運長謝健南卻能在職場上一路過關斬將暢行無阻，問他職場上如何成功，他妙答：做事情「搞怪」（台語）啊！

口述‧謝健南 整理‧賀永昭我一直都不是很會讀書的學生，大學四年的成績馬馬虎虎，但是課堂外卻很豐富，時間都拿來打球、參加社團；上課不是不重要，但是參與社團、實習 的「實作」經驗，我覺得更重要。這種經驗的累積，就像每一場隨堂考，從中能了解自己的特質、擅長什麼，適合什麼；而且「實作」可以讓人磨去太多不切實際的 幻想，務實地看待日後的工作競爭。

所以我應徵人，學歷通常不是最主要考慮的條件；面試時，我一定問兩個問題：平常做什麼運動？學校裡參加過哪些社團？通常喜歡打籃球、棒球這類團體球賽的人，對團隊合作有概念、有求勝心，較能面對競爭與挑戰；而熱衷社團活動，往往也具備勇於任事的特質。

找出癥結 創造最有效方法工作是一個解決問題的過程，做事我習慣追究問題的根本，抓到根本，就好對症下藥。曾經有個朋友推廣在職訓練課程，寄了上千份宣傳單，卻只來 了三、五個人報名，我說你這樣寄是不行的，我來試試，結果我總共只寄了五十封，就額滿開課，我用了什麼方法？

我只是跟這個朋友要了曾經參加過的名單，以進階班做宣傳重點。當時台灣企業對於在職訓練接受度還不高，我的判斷是會參加的就是那幾家，因此，寄一堆傳單當 然徒勞無功，反而上過課的公司接受度較高，有進階班就會好奇想了解。這就是你要了解事情的本質，思考如何命中目標，找最有效方法，那麼，不用大費周章就能 得到更好的結果。

職場上的我一直保有好奇心，隨時體察產業脈動，觀察周遭環境人事的微妙差異，只要有小小的不尋常，我就提問，給自己、給同仁們「找碴」，然後找出答案。

前陣子我去一家門市，發現門市入口側邊有個六十乘二十公分深的空間空著，我就問了：﹁為什麼？﹂結果發現，是為了遷就鐵門設計，我又問了：﹁沒有鐵門會怎 樣？﹂答案是﹁不會﹂。我們二十四小時開店，哪需要鐵門？一想通，破除鐵門的限制，那個空間因此可以多陳列一百項商品販售！

在職場上，我們常受制於原有環境，因循現況去做事，習慣照著老規矩，大家都這樣，所以我跟著用一樣的方式做事最安全。事實上，如果培養隨時創新改造的習 慣，用這樣會不會更好去思考工作的方法，老闆不會因你﹁打破常規卻讓事情更好﹂而怪你的；即使一時沒有得到鼓勵，至少也留下不錯的印象。

不求最好，而是追求更好對於工作，我從來不求「最好」，「最好」只是當下比較的結果，我喜歡要求「更好一點」，追求「更好」才是我的職場價值觀。有了想要 更好的進取心，便會勇於任事負責任，會竭力思考可以達到「更好」成效的方法。像我每接手一個事業體，一定把它攪一攪、翻一翻，讓所有員工動起來。我一定自 己到現場了解實況，到處提問題、要答案。

進入職場，工作所需的知識常識是基本功。以服務流通業來說，這是很敏感的行業，受各種變數影響，想在這個行業裡有所表現，更應對社會變化保持關心與靈敏 度。在我的筆記本裡，長期記錄並且隨時更新著各式各樣的資訊，從信用卡、悠遊卡發卡量，到平均每人上網時數等，藉此累積出對時態變化趨勢的嗅覺。但有了這 些還不夠，還需要抱著對凡事不預設立場的開放態度。

我擔任集團旗下的常溫運輸公司捷盟行銷負責人時，有一次到日本考察，發現他們的堆高機駕駛多是女性，回台灣後，我就給同仁找了個「碴」：去研究女性、男性 誰比較適合開堆高機？同仁們把開堆高機所需的條件列一列，比較後發現，女性比男性適合！這就是觀察、提問、求真，得到答案之後立刻做出改變。現在，捷盟裡 許多堆高機駕駛就是由女性擔任！

再舉一個例子。捷盟下面有一家轉投資公司捷盛運輸，擁有一千多輛卡車，負責集團的物流運送。我接手管理後常往物流站現場跑。

有一次我發現，怎麼有一些卡車司機閒閒沒出門？一問，車壞了。原來卡車由司機輪流開，如果卡車壞了，貨品就分攤由其他的卡車運送，而卡車的耗損頗大，對公 司來說是一個負擔；我又注意到，每趟卡車出去的車程不同，車程短的司機送完貨，寧可到高速公路休息站納涼，也不想回物流站被指派勞務工作。

這其中可改善的空間不少。我的解決方式是設計一套「加盟」制度，將所有司機辦理優退，然後讓他們依個人意願用這筆退休金買下卡車，用來承攬公司的業務，公 司則承諾保證一定的出車趟數，並提供簽約保養車廠、共購機油、輪胎等配套服務。如此一來，司機們的卡車變成自己的生財工具，會加以愛惜，提供的配套措施又 能降低他們的採買成本，這是雙贏的方式。但是，如果不是我觀察好奇、提問、追究，就不會有後續整個「更好」的結果。

大部分人進入職場，往往循舊做事，或抱著少做少錯的心態，這無疑浪費自己的大好機會。只有不自我設限，帶著實作精神投入工作，帶著每一次都要「更好」的心態工作，才能從職場獲得滿滿的回饋與成就感。

謝健南

出生：1955年

現職：統一超商營運長、博客來總經理經歷：統一超商策略長、酷聖石董事長、捷盟行銷總經理等

凱利過去二十八年的預言逐一實現，他對未來科技生活的觀察，成了科技業動見觀瞻的趨勢預言。

在全球科技業面臨轉型的關鍵期，他提出五大預言，帶著我們預言未來一千天的科技生活，將出現哪些巨變。

撰文‧賴筱凡

數位科技馬不停蹄往前狂奔，台北街頭依舊車水馬龍，除了高樓又多了些，一切看起來沒有太大的變動，但走在街上的人們會發現，每面玻璃櫥窗宛如一面鏡子，正 播放著最新的商品資訊。

人類對科技的反撲

手機取代ＰＣ，終有一日連手機都不需要行色匆忙的上班族，出外不再左手拎著ＮＢ、右手拿著智慧型手機，膝上還擺著平板電腦，包包裡更放著一台相機。他們現 在只需要輕碰隨處可得的螢幕，螢幕便能透過眼珠、聲音、指紋，自動辨識每個人的身分，連上網路後，他們就可透過這個宛如鏡子一般的螢幕，打電話、處理文 件、發送電子郵件、查詢所有存在雲端的資料。

這是十年後的台北街頭，也是科技預言大師凱文．凱利為我們大膽描畫的未來科技生活。未來就像是一個「鏡子的世界」，隨時隨地身邊都有螢幕可以讓你上網，甚 至鏡子裡的網路，還可能擁有人工智慧，了解你的所有喜好、直接用語音與你溝通。

聽起來像不著邊際的狂想？其實一點也不，因為凱文．凱利過去提出的十大預言已改變全球人類生活，他最新的五大預言，即將完全顛覆我們對科技的經驗與想像。

當「後ＰＣ時代」一詞從蘋果創辦人賈伯斯（Steve Jobs）口中說出，從他拿出iPad的那一刻起，ＰＣ享有的榮耀時刻已經畫上句點，「ＰＣ已經玩完了！」凱文．凱利話講得斬釘截鐵，因為智慧型手機的運 算功能漸行強大，手機取代ＰＣ已是不可逆的趨勢。

「未來三到五年內，我們不再需要用到ＰＣ，你只需要有一支智慧型手機，然後連接上螢幕，它就是你的電腦，你根本不需要再去買ＰＣ。」凱文．凱利的話不是危 言聳聽，因為地球另一端的華碩發表會上，已經將凱文．凱利的預言，徹底實現。

無處非螢幕，鏡子世界誕生靠硬體賺錢的公司，要找出新獲利模式在西班牙巴塞隆納產品發表會場，華碩董事長施崇棠正介紹華碩再一次的創新產品—— PadFone，這是一個三合一的產品，它可以是你的智慧型手機、平板電腦，甚至還是你的ＮＢ。

僅此而已嗎？當然不。「我認為最終的科技生活是，人類完全不須攜帶任何科技產品，因為所有產品都將整合在一起「就像過去iPhone將iPod的音樂功 能、拍照、錄影以及ＧＰＳ導航定位，全部整合了進去。」這其實就是一場人類對科技的反撲，當科技入侵辦公室、家裡、娛樂、教育領域，人類不再願意隨身攜帶 手機、平板與ＮＢ，「你巴不得把這些東西全都丟掉！」凱文．凱利說得激動，在這個預言背後卻有一個大前提，那就是鏡子世界的誕生。

嘗試想像一下，未來我們生活的世界裡，每一面牆、每一片玻璃、每一個可以顯示的地方，都將成為觸控螢幕，而它的功能就是讓我們隨時隨地都可以連接上網路。 聽起來有些懸疑，但這的的確確就是電影《駭客任務》裡所描畫出的場景，當主角基奴李維（Keanu Reeves）用手指輕輕觸碰牆面，便可啟動螢幕，並且將各個畫面隨意移動，這些場景的想像，就是來自凱文．凱利。

一九九四年，凱文．凱利寫下《失控》這部經典時，讀者覺得他瘋了；可是四年後，《駭客任務》卻用《失控》為基底，帶觀眾飛進未來失控的網路世界。

因此，鏡子的世界聽起來也就不那麼詭異，十年後只要輕碰身邊的瓷磚就可啟動螢幕，「它可透過眼珠辨識、聲紋辨別，甚至指紋輸入，然後，這個螢幕就成了你的 電腦。」凱文．凱利興奮地說，人類將不再需要攜帶任何科技產品在身上，網路將是隨取即用。

如此一來，那些過去習慣靠著大量生產製造來獲利的公司怎麼辦？「快點轉型吧！」凱文．凱利沒有半點猶豫地如是說。

網路會是基本人權

使用頻寬將像呼吸空氣般自然、免費他甚至直指，在這個全球科技業面臨轉型存亡的關鍵期，蘋果、Google在未來五年內，都將面對營運危機，這是科技業最 艱難的時刻，也是最好的機會，「能留下來的人才能稱王。」台灣科技產業發展近三十年，由於半導體產業的崛起，台灣靠辛苦代工養活了一代人。然而，有一天， 人類不再需要電腦，甚至不再需要智慧型手機，台廠引以為傲的代工產業將何去何從？這將是一場對台灣科技業最大的浩劫。「即使轉型再痛苦，我認為這些靠硬體 賺錢的公司，都必須說服他們的股東，破釜沉舟地找出新的獲利模式。」凱文．凱利無情地說。

於是，鏡子世界儼然成形，人類生活幾乎二十四小時無法與網路脫鉤，也就是你我逐漸患上的「網路成癮症」。

目前每個人平均每天花多少時間上網？答案是十三小時，這是市調公司Harris Interactive在○八年針對美國人所做的調查。但那時臉書（Facebook）這類社群網站尚未普及；根據另一家市調公司「創市際」ＡＲＯ網路測 量研究顯示，使用者平均花在臉書上的時間便高達六．六小時。

如果要二十四小時連網，未來網路成為人類的民生必需品，數據匯流的數量將龐大到無法想像，電信商有限的網路頻寬開始被占滿，人類對網路的需求將呈倍數放 大，「所以，網路將會是基本人權，有一天，數據傳輸甚至將是免費的。」他說。

他試圖還原過去三十年網路誕生後所帶來的改變，「如果說第一個世代，是僅限於坐在桌上型電腦面前，嘗試用鍵盤敲進的每個字，與電腦做溝通；那麼，網頁開始 建立，網站雛形的出現，則被視為網路演進的第二個世代。」但隨著網路開啟了與使用者之間的互動，網頁不再單單只是你的網頁，其他人可以在上頭留言，這成了 凱文．凱利口中網路演進的第三個世代。而在這個世代裡，所有資訊流都將儲存在雲端裡。

為服務人類 科技將將有人工智慧

網路將比你更了解自己

另一方面，隨著科技演進，當我們一邊追逐科技為人類帶來更好的生活，同樣地，在凱文．凱利預見的世界裡，人工智慧將不再只是幻想。「這個改變會來得很快， 拿車子舉例好了，有一天我們不再需要自己駕駛汽車，因為汽車將會自動駕駛。」在他與許多科學家的交流中，自動駕駛的汽車最快在未來三年就會誕生。

而這還只是人工智慧發展的第一步，終有一天，人工智慧不再只是死板的程式，將會擁有智慧，與人類溝通。顯然地，蘋果iPhone 4S推出的Siri（語音功能）就是驗證他預言的一個開端。在他的認知裡，科技產品是為人類服務，而不是人類牽就科技產品，那便成了人類被科技奴役。

此外，在凱文．凱利對人工智慧預言裡，還有一個很重要的觀點，那就是網路將可輕易地辨識每個人，甚至知道每個人的喜好與需求。這是他在○五年就提出的概 念。我們每個人在使用網路搜索、讀取網頁時，不知不覺中，網路已經記錄下每個人的習性，它會知道我們經常搜索哪一類資訊，它會了解我們對哪些資訊存有需 求。

這個概念談起來很抽象，但舉例而言，Google搜索的提示便是網路智能的一種。每次在Google搜索資料時，它就會記錄下我們常用的詞彙，下次你再輸 入同樣的詞彙時，Google便會優先提示你想找的資料。

最後，在凱文．凱利對未來一千天的預言裡，他要談的另一個重要科技趨勢，叫作生物科技。隨手拿出口袋裡的小電子裝備，拇指大、宛如隨身碟般，凱文．凱利 說：「這是一個追蹤器。」它能夠記錄使用者的位置，記錄使用者每天走路的距離，甚至還追蹤你的體溫及血壓。

「不要忽視人類對健康的要求」

生技發展將空前蓬勃

「人類之所以需要這類生理追蹤器，不為別的，就是希望追求長生與不死。」凱文．凱利這麼舉例，每個人就醫時，測量體溫、血壓，然後數據交由醫生來判斷是否 生病。但是，若天生體溫高、心跳速度低於平均值的人，可能就無法適用這種情況，「因為醫生不會知道每個人不同的平均值是多少。」「不要忽視人類對健康的要 求，生物科技將是未來科技生活發展相當重要的一環。」凱文．凱利說。同樣的話，在愛滋病權威專家、同是麻省理工學院董事會成員何大一的口中，獲得驗證， 「當我們走在校園，超過一半學生所做的研究，都企圖與生物科技掛鉤，因為他們都知道，生物科技將在未來科技生活扮演重要角色。」當凱文．凱利二十八年來的 預言一一實現，而二○一二年，絕對還不是人類發展的盡頭，世界末日也還沒到來，凱文．凱利又提出他對未來一千個日子的預言，何時逐一應驗，就讓我們一起做 見證。

凱文．凱利

未來1000天五大預言

我們對電腦科技的經驗與想像即將完全顛覆，全球科技業在未來５年將經歷重大轉型，甚至蘋果、Google都將面臨嚴峻考驗。

追求不老

不要忽視人類對健康的要求，為了追求長生，甚至不老，生技將有爆炸性的發展。

免費頻寬

當上網成為基本人權，免費網路也可望成為事實，數據匯流的數量漸形龐大。

鏡子世界

每一面牆、每一片玻璃、每一個可以顯示的地方，都將成為觸控螢幕，讓我們隨時隨地都可連接上網路。

人工智慧

自動駕駛的汽車、語音辨識系統Siri的出現，宣告未來科技將可能擁有智慧。

產業巨變

PC被智慧型手機全面取代後，蘋果、Google在未來５年將面臨嚴峻考驗。

僵持兩年多的奇美電兩大股東爭執大戲，終於在許文龍家族全面退出奇美電董事會後，畫下句點。宣布退出後的第三天，許文龍在自家宅邸拉琴、宴客，透露出他的好心情。他很清楚，無法再為奇美電打拚，只能選擇放手。

撰文‧賴筱凡

五月十八日，就在奇美集團創辦人許文龍捐贈博物館的那個下午，一場小型演奏會緊接著在許文龍家上演。琴聲如訴，緩緩自小提琴弦上滑出，就好像許文龍這天的好心情一般，在他心裡，企業是一時的，唯有博物館與醫院之於社會的貢獻，才能長存。

這是奇美實業宣布全面退出奇美電董事會後的第三天，許文龍表現平靜，「最困難的時候，已經過了。」貼近許文龍身邊的人士透露，奇美電與群創合併走一遭，經 歷整合問題、美國反壟斷訴訟案，乃至於龐大的債務問題，五月十五日奇美實業全面退出奇美電董事會後，許文龍心中的大石終於放下。

據了解，許家不得不壯士斷腕，從去年奇美實業年報可窺一二。過去石化業有「北台塑、南奇美」兩強，奇美實業更是公認的幸福企業，但去年在龐大轉投資的業外 損失拖累下，竟繳出五十年來最大虧損成績單，在本業獲利僅七十一．九七億元，不若前三年的逾百億元水準，認列投資損失達一一九億元，最後每股稅後虧損達 二．二一元，原來奇美電大虧六四七億元的那把火，已經燒到奇美實業。

幸福企業五十年首見虧損

二○一一年，面板業的景氣蕭條，等不到面板報價回穩，奇美電大虧六四七億元，時任奇美電董事長的廖錦祥，為了奇美電銀行聯貸，擔心到耳中風，「他們都很清 楚，聯貸案這關不過，奇美實業也會被拖下水，光看他們手上奇美電股票幾乎都質押，就曉得壓力有多大。」知情人士透露，即使奇美電與群創合併，但給許文龍家 族的壓力未減。

眼看奇美電虧損累累，奇美實業只好進行內部大瘦身，「只要資源重疊的部分就整合，cost down再cost down。」奇美實業的員工私下抱怨，「虧錢的明明是（奇美）電子，卻連（奇美）實業也要一起苦。」對於奇美實業五十餘年的幸福企業員工來說，「打從○八 年金融海嘯，奇美電大虧開始，奇美實業就不再幸福。」確實，過去一年來，奇美實業的營運費用大幅削減，以前一年營業費用得支出一四八億元，去年縮減到八十 六億元。「（奇美實業總經理）趙令瑜上台後，整頓得很厲害，但一切還在常軌。」貼近許家身邊的人士不諱言，趙令瑜節省支出不遺餘力。

一頭灰白頭髮，面對記者追問，趙令瑜總是秉持著低調原則，一貫的笑容、快步離開，但奇美實業上下都知道，這位從基層做起的總經理，採購人員在他眼皮底下，很難搞鬼。

如果年輕三十歲 就跟它拚不過，奇美電的虧損壓力越來越大，即使奇美實業的塑化本業撐住，卻挺不住轉投資的虧損一再擴大。

甚至，奇美電兩大股東之間的矛盾，還倒打奇美實業一巴掌。

奇美電內部人士透露，在群創班底進入奇美電之後，奇美電董事長段行建把採購、財務等大權一手攬，過去奇美實業提供奇美電需要的塑化原料，可是，去年奇美實業送去的報價，居然被打回票。

這看在老奇美人眼裡，幾乎是大忌，「或許兩家公司的關係不若以往，但面對奇美電這種態度，奇美實業能忍嗎？」對此，奇美電發言人陳彥松回應，任何採購案都有其程序，奇美電不會因供應商不同而有差異，實在無需擴大解釋。

隨著外界不斷用放大鏡檢視奇美電兩大股東的關係，許文龍家族與鴻海之間的裂痕更大。就在奇美電董事會召開前兩周，許文龍家族的代表直接向段行建開口，決定全面退出奇美電董事會。段行建馬上表達挽留之意，卻已留不住許家要退出奇美電的決心。

「我很清楚，如果今天年輕個三十歲，還可能跟它（面板）拚，但我已經八十四歲，能做的有限。」許文龍曾私下和身邊的人如此透露。

最終，奇美實業不得不放手，「或許（許文龍家族）退出，對奇美電好、對奇美實業也好，許董、廖董都比以往寬心得多，所以還能釣魚、拉琴，心情也不像去年跟著銀行聯貸起伏。」知情人士說。

面對外界猜測是否要將股權轉手中資，或讓奇美電引入其他策略聯盟對象，許家人揮了揮手，「許董的立場很清楚，他是重然諾的人，答應銀行團的（對奇美電）增 資都會繼續做，其他的就留給段總安排。」許文龍八十四歲的人生，從石化業起家，拓展到電子產業，要投入面板業時，他曾問當時奇美實業總經理何昭陽一句： 「賠了，會不會影響到奇美實業？」何昭陽很明確地回答，「不會。」然而，時光移轉，面板景氣不再如他們當年所想，奇美電的百億虧損終究還是燒到奇美實業門 口，為奇美電、也為了奇美實業好，許文龍的面板大業最終還是一場夢。

雙子星大樓由中工敗部復活取得議約權，但中工是否有能力承擔這樁金額龐大的開發案，卻也立即引來各界質疑，命運多舛的雙子星案，是否將走上機場捷運第二的命運？

撰文‧陳怡君

台北雙子星聯合開發案第一順位議約人「太極雙星」因無法履約而出局，儘管台北市捷運局迅速與第二順位的「中華工程團隊」議約，但雙子星大樓Ｃ１私有地權益促進會會長王小玉懷疑，「中華工程是否有能力承接？」她強調，「依法取得的資格，千萬不能成為護身符。」中工與太極雙星最大的差異在於，中工計畫在二○一七年雙子星大樓落成前，將分回的樓地板面積透過不動產證券化方式處分，作為籌措興建雙子星所需的自有資金。

台北市府官員私下評論，如此規畫不免讓人心生「中工無心於長期經營」的疑慮。此外，中工過去所表現的營運績效，也令外界心存問號。

觀察二○○○年來中工營運表現，至一一年的十二年間，歷年每股純益（ＥＰＳ）從未超過○．六元，當中也只有○六年及一○年的ＥＰＳ超過○．五元；在這樣的獲利能力下，中工股價自是長期乏善可陳，自二○○○年以來，股價多受困於十元面額下，在同類股當中相對疲弱。

此外，中工的資產報酬率（ＲＯＡ）亦是少有可書之處。在二○○○到一一年間，公司的ＲＯＡ只有四年超過一％，一一年更是只有○．五三％，對比於同業欣陸控股一一年的ＲＯＡ達到六．○五％，中工經營表現顯然落後一大截；而若與股價和中工同樣皆在十元上下水準的工信工程相比，工信在一一年的ＲＯＡ，也有接近三％的表現。

依據去年第三季財報，中工目前的總資產約為三九○億元，專家評論，「管理三九○億元資產的績效已不盡理想，若要管理造價七百億至八百億元的雙子星大樓，能力當然會受到質疑。」對於近期上演的這場雙子星開發案鬧劇，不少人直覺聯想到當年的「機場捷運開發案」，十一年前，得標者長生國際也因財務周轉不靈而喪失資格，第二順位的中工也因無法與政府取得共識而放棄興建，最後還是由政府收拾爛攤子。

一樁影響國家門面的重大交通建設計畫，因為政府對開發商的評估不當，仍未能正式通車，自一九九六年機場捷運開發案正式公告徵求民間投資至今，前後已長達十七年。

同樣被認為是國家門面、也被喻為最具指標性的開發案，這一回，雙子星大樓會不會走上機場捷運第二的命運？恐怕需要政府謹記前車之鑑，嚴格把關。