政昇處方宅配藥局創辦人王照允有感藥師的工時長，為了能充分發揮專業，決定「走出去」，幫慢性病患者把藥送到家，患者無須付費，還節省時間和交通費。靠著與散戶、安養中心合作，照顧行動不便及偏鄉的患者，照顧的床數已達一．五萬張，是台北榮總總床數的五倍。 撰文‧辛曉昀 「我是王藥師，幫您送藥過來了……這顆白色藥丸一天三次；這個是噴劑，一天一次；這顆藥吃了會頭暈，房間門口到廁所的走道要清空哦！萬一早上醒來頭暈時絆倒就麻煩了……。」宅配藥師不只仔細地向陳老先生介紹長期服用的藥物，還注意到患者的居住環境，才短短十分鐘，就讓病人感受到前所未有的貼心服務。 這是政昇處方宅配藥局創辦人王照允的工作內容，把藥親自送到客戶家。只要慢性病患者將自己的處方箋傳真過去，或是上網到「政昇處方宅配藥局」填寫資料，宅配藥師便會把藥物送達，並且不收取任何費用，所有費用都是向健保署申請。 王照允創業三年、員工數二十人，今年營收已上看七千萬元，是台灣首創宅配藥局。而他之所以有宅配藥的創業點子，其實是來自於接下家裡的藥局，有感於時間幾乎被綁在店面經營有關。 大膽創業 卻一度吃閉門羹他畢業於加拿大多倫多大學土木工程系，返台後進入台北醫學院醫藥學系，畢業後接下家裡的藥局，卻發現每天從早上八點半開業後，一路工作到晚上十點半的工作模式十分疲累；結婚後、有了小孩，更不適合這樣長時間的工作，於是他決定改變工作形態。 他靈機一動，「何不把藥物送到病人家中呢？不僅發揮藥師的專業，還幫助不易領藥的患者。」於是決定在大樓的十五樓開設「宅配藥局」。 「很難想像，整個三芝只有四家藥局，而且都擠在同一條街上，住在偏遠一點的老人領藥真的很不方便。」王照允分析著。雖然實施醫藥分業後，大眾可去社區藥局領藥，照道理已經比以前只能跑醫院領藥方便，但是偏鄉、行動不便的長者卻還是沒有辦法享受這種福利。 他確定有宅配藥的需求市場，於是大膽創業。但沒想到這個分析上絕對可行的創業點子，一執行卻吃了閉門羹。 「很多人都把我們當詐騙集團，只因為我們不收任何錢，我們的收入是從健保署來的啊！」即使他花許多時間和客戶溝通，別人也難以相信這樣的經營模式，前三個月散戶的數量才三十人。甚至還招來有人質疑他們非法在網路賣藥。 「三個月後，我和另一位創業夥伴陳文志必須找到另一條出路，思考著安養中心有許多長者，他們一定也有慢性病藥物的需求，所以我們就開始一家一家安養中心寄宣傳廣告。」明厚老人養護中心的林小姐表示，與政昇處方宅配藥局合作約三年，當時安養中心也有藥物宅配方面的需求，於是開始與政昇合作。 「雖然安養中心的合作藥局不只我們一家，但是我們專注於『藥事服務』，沒有門市等外務的干擾，而且藥局門市有地區的服務限制，我們卻突破了它，盡可能觸及每個角落。」王照允說，「當我們與安養中心合作，散戶就放心得多，也樂意成為我們宅配客戶的一分子。」三個月後，業務得到了大幅度的進展，總處方箋數暴增至一千張。 與安養中心合作效益大 在這所有的服務都走向「網路」的世代，創辦之初王照允還諮詢了北醫的同班同學，也是現任「愛情公寓」創辦人之一的林東慶，如何讓公司符合網路的趨勢，兩人不時地談創業的行銷、經營。 「二○一○年有一家日本上市公司ＳＭＳ︵Senior Marketing System︶，專門做網路醫療及長期照護資訊的公司來台拜訪愛情公寓，想了解台灣的網路市場，剛好王照允的公司與ＳＭＳ有著相似的目標，於是我就介紹給彼此認識。」林東慶說。 ＳＭＳ對「宅配藥局」的模式相當感興趣，鼓勵他們以「安養中心」為主、「散戶」為輔的經營建議，公司的營收才會穩健。而且同樣花三十分鐘，只能服務兩位散戶，但如果是去安養機構，宅配藥師是直接與護理人員溝通，一次就可照顧到二十張處方箋，與安養中心合作的效益明顯大得多。自此，政昇反轉之前以散客為主的經營策略，轉而主攻安養中心。 全天候解答用藥問題 鎖定安養中心之後，平均每季處方箋的數量以二○％的速度增漲，王照允更算出一一年底將出現資金缺口，因此詢問ＳＭＳ是是否願意入股。ＳＭＳ在雙方見面之初就很有投資興趣，於是便拿下五三％的股份。 由於這是全新的創業模式，期間還引起健保署調查。「健保署曾經懷疑我們非藥師送藥，位在十五樓的藥局也是讓人疑惑」。提起政府的調查，王照允一點也不擔心，表示「我還打電話給調查的專員，看看他有沒有需要協助的地方，我都可以給他資訊。」除了宅配藥物，另設有「即時藥物諮詢」二十四小時專線，無須等待轉接的過程，只要電話一撥出，政昇的藥師馬上為病患服務，即使來電者並不是他們的客戶。在幫安養中心評估藥物交互作用時，也累積了龐大的中文資料庫，便請ＳＭＳ的工程師建立一套軟體，打造全球唯一中文版的「藥物交互作用查詢系統」，能夠更快速地處理患者用藥的問題。 一○年第一季的處方箋數才一千張，月營業額不到十萬元，截至一三年第二季，已與三百家安養中心合作，處方籤已累積超過上萬張，服務床數比台北榮總的病床數還多五倍，此部分業務占了公司營收九成；宅配的服務範圍也從台北地區擴增至嘉義，明年初將在高雄設點，持續擴張宅配藥局的服務範圍。 「雖然現在才損益兩平，但是我們投入了大量的人才訓練成本，就是因為非常看好未來的發展潛力。慢性病的醫藥市場一年約七百億元，目前營收才七千萬元，至少還有一百倍以上的成長空間！」王照允信心滿滿地說。 在台灣日趨高齡化的趨勢下，王照允搶先進入宅配藥物的市場，未來的事業版圖還不只如此。除了藥物送到家，像是送餐、到府沐浴、居家修繕……等等，王照允期待未來可以更多元化地經營。「希望未來能有更多人加入政昇處方宅配藥局的網絡，這是﹃Health for two﹄的概念，多一個城市的人加入，我們就能照顧到更多偏鄉的人。」他說。 王照允 出生：1974年 現職：政昇處方宅配藥局創辦人兼執行長學歷：加拿大多倫多大學土木工程學系、台北醫學院醫藥學系家庭：已婚，育有三子 政昇處方宅配藥局 成立時間：2010年 創辦人：王照允、陳文志 主要業務：藥物宅配 主要客戶：老人安養中心 員工人數：20人 合作安養中心數：250家 近三年營收： 2011年1500萬元 2012年3500萬元 2013年7000萬元（預估） 王照允的創意煉金術 1.解決問題 台灣第一家宅配慢性病藥物，解決居住在偏鄉的慢性病患者領藥問題。 2.雙方合作 安養機構年長慢性病患者多，雙方合作讓宅配藥局收入穩定。 3.追蹤領藥 貼心追蹤客戶用藥情形、領藥通知。 | 
