上週四，曾宣稱「已退休」的國際大鱷索羅斯（George Soros），突然浮出水面，鱷魚目光對準中國，揚言指中國經濟將硬着陸，並罕有透露已沽空美股及亞洲貨幣。鱷魚尾一擺，率先觸動中國政府神經。官媒一連 三日發功還擊，指索羅斯對人民幣及港元的挑戰，不會成功。處身其中的香港人，即時憶起九七年腥風血雨的打鱷大戰。市場多次將今次港股及港匯急跌場面，與九 七金融風暴相比。

索羅斯的鱷竇，其實從未離開過香港。近年他睇中中國做其主戰場，並於香港布局。八十六歲的國際級炒家索羅斯，將作出最後一擊。本週四期指結算，是首場埋身 的戰役。據統計，涉及H股的期權、期指及外圍衍生工具，合約總值達到一萬三千億。大戶一舉一動，再度震撼香港股市。

索羅斯已年屆八十六，去年曾表示會「終極」退休。但踏入一六年「索」到搵錢機會，大鱷亦忍不住浮出水面。上週，他出席達沃斯世界經濟論壇，接受彭博訪問 時，確認已沽空美國標普500指數、部分原材料生產國股市，並下注亞洲貨幣兌美元下跌。他特別強調，中國正在硬着陸，影響所及，一九三○年的經濟大蕭條式 通縮，有機會重臨。

大鱷一擺尾，觸動了內地神經。翌日新華社發表英文評論，警告惡意沽空人民幣，將承擔嚴重法律後果。本週二《人民日報》海外版，更「指名道姓」，指索羅斯對 人民幣和港元的挑戰，不可能成功。夾在中間的香港人，沒可能不膽顫心驚。索羅斯九七年狙擊泰銖、馬幣，再高速游來香江，狙擊港元沽空港股，雖然最終敗走， 但已搞到股樓匯五勞七傷。而他，亦一直未忘香港。據了解，索羅斯至今多次秘密捐錢予香港大學某學院，近年金額愈捐愈多，並與學者多番接觸，掌握中港人脈。 同時，索羅斯近年多番談及中國經濟，睇中了中國為其主戰場，並已在離岸的香港布局。

香港鱷竇起底

早於一○年，索羅斯旗下對沖基金，已在香港成立分支SFM HK Management，辦公室設於國金二期。去年七月，A股大跌市之後，突然傳出有人在國金男廁，見到索羅斯蹤影。此即成為香港的「財經新聞」，就連國內 通訊社亦有轉載。最終要索羅斯美國家族基金發言人澄清，指索羅斯一直在美國，狙擊傳言才消散。一篤「鱷魚尿」，已令四方戒備。在香港這亞洲基地，早年索羅 斯聘請Robert Tsai、戴霽昕（Dai Jixin）及Chang James Hyeong UK等，一齊坐鎮香港。Robert Tsai是美林交易部前董事總經理，Chang曾在新橋資本及老虎亞洲基金工作，戴霽昕畢業於復旦大學物理系，其後在紐約大學讀MBA，畢業後已加入美國 索羅斯基金任職達十年。剛在香港駐紮，索羅斯的基金經理已急不及代會見香港的地產界分析員，又將槍頭對準內地。記者找到一份在深交所上市的蘇寧電器 （002024）記錄，透露索羅斯派出基金經理、曾任職瑞銀的Wang Dawei，飛到蘇寧北京分店查訪。近年，他旗下的基金經理「換牌」，SFM HK Management來港時有二十多個基金經理，根據證監會網站，如今只剩九位代表。當中五個，是過去三年新請的，包括疑為韓國人的Jeong Hae Yeon、中國人Li Ang（曾任職摩根士丹利）及相信是印度人的Santhanma Nashoba Krishnamurthy，一樣是來自亞洲。本週一記者到Chang報住的貝沙灣獨立屋查問，其太太着記者留下卡片，未再回覆。

沽空大軍包圍H股

這鋪中港大茶飯，等了十九年，適逢近月人民幣貶值，油價大冧，給索羅斯炮製了極佳的沽空借口。除了索羅斯，高盛、大摩等外資行亦相繼出口術睇淡。有「新債 王」之稱的岡拉克（Jeffrey Gundlach），接受本刊訪問時，亦指中國經濟比大家相信的還要差，並指「人民幣會繼續貶值」。股市被動搖，就是收割的時候。然而，因內地市場封閉， 要沽空人民幣及A股並不容易。香港的H股（國企），相反就締結了最好機會。本週四期指結算，是首場埋身戰役。近來，國企期權（Index options）及期指（Index futures）的未平倉合約，比過去幾年大幅上升。國指期權包括認沽及認購的未平倉合約，達二百多萬張，而國指指數亦共有四十多萬張，以現時每張合約值 四十萬元一份計，總合約值已達一萬億！曾擔任致富證券期貨研究部董事、現為HKFIE研究部主管的潘玉琪，指出現時國指做淡的動力比較大，「當個市跌緊， 未平倉合約都繼續上升，睇得出係大戶做低嘅動力較大。」他指最近多了散戶跟風沽期權，但由於近日股市「chok」上「chok」落，顯著波動，如果大市於 本週四期指結算時，不跌反升，將殺死不少散戶，「這亦是大戶預算之內，愈少散戶，大戶部署愈有利。」他估計，大戶會繼續把手頭未平倉合約轉倉至下月，繼續 做落去，「照咁睇大市仲未見底，想遲啲先『食胡』。而由於美國係季結，大戶一般都係三月、六月同九月先會平倉，大家可以睇住三月結算日，如果淡友平倉，當 日會推低結算，之後嘅未平倉合約數目，會大幅減少，往往係大市見底嘅信號。如果無減少，即係大戶繼續做淡、繼續跌。」九七年索羅斯狙擊港元及港股亦並非一 鋪過食胡，由九七年秋天分注一直殺到九八年初。

H指拆倉潮殺到

另外，在韓國這「外圍」市場，亦累積了大量與H股掛鈎的對賭合約，成為另一個炸彈。上週三，H股指數一度跌穿八千點，是自○九年四月來首次。之後兩日，跌 勢持續，本週二收報7,895。美銀美林股票衍生品研究主管William Chan早前表示，投行手上持大量H股期指，以對沖客戶的結構性產品，並設有「觸及生效」條款。若H股期指跌破八千點，銀行就會強制平國指期貨好倉，觸發 拆倉拋售潮，進一步「隊低」大市。他表示，南韓是亞太區最大的結構性產品市場，當中約有三百四十億美元（下同，約二千六百億港元）的南韓結構性產品是與H 股指數相聯。他推算，在國指跌至七千至八千點時，約有136億美元的結構性產品需平倉沽貨；若跌至六千至七千點水平，將額外有168億美元的對沖期貨合約 需平倉。有銀行前衍生工具部主管表示，南韓的期權市場很成熟，「韓國金融機構好鍾意買衍生工具，有啲基金甚至全部買晒衍生工具，佢哋可以接受高風險及複雜 嘅產品。」他指A股及H股的結構性產品很受歡迎，因為回報較高，「回報高即風險亦高。去年好多人睇好A股，覺得A股唔會死，所以相對H股指數嘅結構性產品 交易活躍，好多銀行願意出價。呢啲合約，好多都係有autocall特色，即觸及某個價位，就會自動平倉。」

「死貓彈」殺散戶

上週五及本週一，恒指在累跌超過三千五百點後，連續兩日反彈，重返萬九水平，港匯亦回穩至7.79水平。不過，散戶未及開香檳，本週二，恒指又再大跌四百 八十點，其中油股成重災區。死貓彈殺死了不少散戶，一名炒家說：「上週二恒指曾經升三百幾點，上返去萬九點水平，有散戶借錢撈底，希望溝番先前蝕錢嘅貨。 點知上週三就大跌七百幾點，有證券行追孖展數同call loan。」 在此市況，基金經理無計可施，選擇離場觸發更大沽壓。去年歐洲有近三百間基金關閉。香港情況相若，有基金即使不用倒閉，也陷入困境。其中，○七年上市，滙 豐旗下投資A、B及H股的封閉式基金翔龍（820），曾是不少港人間接投資中國概念的股票，更是不少機構投資者的愛股。如今中國夢碎，A股救極都沒有起 色，月初翔龍基金的股東會，亦通過按比例讓股東可選擇一次性贖回。一名基金經理說﹕「佢當年十蚊上市，咁多年嚟，都無乜點升，依家股價得番七個幾，機構投 資者梗係不滿啦，加上佢每股資產淨值有十個幾，同股價有二成折讓，投資者梗係要求贖回。」當年翔龍基金上市時，基金總資產值達四十多億，但一一年已試過一 次性贖回，連同今次贖回的單位基金數目百分之二十，基金規模縮細將減至十多億。持有翔龍基金多年的散戶黃小姐都表示已把這股票放埋一邊：「現價多少？唉， 睇嚟做咩嘢，跌咁多唔通依家出貨咩﹗」有基金經理狂呻經營困難：「基金要隨時應付贖回，但買落嘅股份，卻要隨內地政策停牌停市，變咗唔流通。變現咁難，我 哋寧願企埋一邊唔玩！」

經濟滲血引大鱷

此時此刻，造就了大鱷如索羅斯盤踞搵食。不單是H股，香港本土的藍籌及中細價股，現時亦是絕佳的狙擊機會，很可能是下一個戰場。瑞銀香港策略分析師梁裕昌 表示，國際炒家聞到有血自然會做嘢，香港經濟本身不濟，炒家就有機會。「我去年已警告香港經濟好差，啲人成日反問﹕『會唔會咁差呀？』」梁裕昌指，今年本 港旅遊､樓市及出口均會下跌，預計今年GDP增長將放緩至1%，而最壞情況下，未來兩至三年或會出現2%至3%的經濟衰退。經濟以外，另一個時機就是緊接 着的港股業績期。梁裕昌指，在企業盈利下跌5%的假設下，恒指會跌至17,988點，惟就目前情況而言，企業盈利跌幅應不止5%。去年成功預測人民幣升值 斷纜，並指中國經濟已硬着陸的大和資本亞洲首席經濟師賴志文，就警告指香港目前面臨的信貸泡沫危機，比九七年更嚴重，將步入通縮。「如果九七､九八年是八 號風球，我哋面臨嘅係十二號風球，依家都已經要掛八號。」有「新末日博士」之稱的他表示，如今的泡沫是當年的一倍，而且已開始爆破。「九年嘅泡沫係香港人 自己製造嘅，包括炒爆房地產，約為五千億美金。目前的泡沫，是熱錢流入形成的，規模近一萬億美金，而且呢啲錢大部分借咗返大陸。熱錢要走好易，但借咗去大 陸啲錢，拿唔拿到返來呢？」賴志文指內地現在愈來愈依賴外匯及資本管制，暫時為內地止血，但卻將壓力卸來香港。「內地資金出唔返嚟，繼續係咁，香港聯繫匯 率都會被衝擊，資金會流走得更快！」

撰文：梁佩均、黃菲菲、梁延宇攝影：張國慶攝錄：財經組資料：黃詠茵[email protected]                                                                                                                              

說到今年最可能的黑天鵝，油價絕對在選項內，但即使市況再糟，第十九屆基金金鑽獎在三年期能源與天然資源股票基金的項目，還是選出了一位打敗大盤的「逆勢贏家」——KBI替代能源解決方案基金。

低油價把不少能源公司逼到瀕臨破產，直覺聯想，替代性能源也不會好到哪裡去，當同類型基金三年報酬率平均是負二五％時，KBI替代能源解決方案基金三年報酬率卻還能維持二三％！

基金表現亮眼，自然得歸功兩位基金經理人柯爾姆（Colm O' Connor）和瓊海爾（Treasa Ni Chonghaile）的選股功力，其中，柯爾姆的影響尤深，他坦言，「我和其他經理人最大的不同在於，我只鑽研替代性能源；我每天都在觀察太陽能、風力發電的功率，產業近況、技術進展我都瞭如指掌。入行操盤十三年來，我不懂金融、科技、健康等其他產業，我也不花時間研究，但我對替代性能源產業的熟悉度，就是其他經理人比不上的專業。」

理想主義》

為後代子孫 鑽研替代性能源柯爾姆對替代性能源產業充滿熱情，對他來說，這不只是一份工作，驅動他的，除了亮眼績效帶來的成就感，更多的是，他是憑著「使命感」在操盤；「如果今天我不做基金經理人，我也會從事和對抗氣候變遷與替代性能源有關的工作。我認為這是當前地球的重要議題，不僅是為了我們自己，還關乎後代子孫要如何生存。」言談間，他個人的理想色彩處處流露，比如他最喜歡的一本書，是南非已故總統曼德拉的自傳《漫漫自由路》，他正色說，「我是在蜜月期間讀到這本書，它與我的投資策略雖無相關，但深深影響我的價值觀。」不過，要在殘酷的資本市場存活，光有理想是不夠的，他仍須具備銳利的眼力，找出能熬過市場廝殺的倖存者。

柯爾姆一年平均拜訪八十到一百家公司，投資前，他一定把這家公司裡裡外外都摸到透，「手上持股大約在四十到六十家公司，手頭上投資的公司，我們一年內起碼會參觀四次；除了定期參加管理階層的會議，我也會拜訪競爭對手、客戶、供應商，參與顧問公司的Con-Call（電話會議）、商展等等。」這種近乎「地毯式搜索」的查訪，不僅深入了解公司本身，還要精準掌握它在產業中的地位。而也是這樣仔細的態度，才讓柯爾姆洞燭機先，先市場一步找到產業的明日之星。「很多中小型的企業是很不顯眼的，例如德國的Capital Stage，專門投資歐洲的太陽能與風力商。兩年半前，我第一次去拜訪經營團隊，很驚訝他們在這一產業的豐富歷練，在當地的市占率很穩定，而且經營團隊的溝通能力很強，只是卡在資金不夠。」他表示，一般大型投資團隊不會注意到這樣的小公司，「但我認為如果公司計畫能按部就班地實現，三年內，一定可以看出公司成果。我們在一三年底以每股三．七歐元買進，一五年八月以高於八歐元賣出，是一五年表現最亮眼的公司。」

出手狠準》

看好太陽能 空頭時找出潛力股另一件成功的操作是阿特斯（Canadian Solar），名義上這是一家加拿大公司，但實質的生產製造與董事會成員，幾乎都是中國人。柯爾姆二○○八年就拜訪過這家公司，但當時正好經歷雷曼兄弟事件，金融環境險惡，許多太陽能公司籌資不易，撐不過這波動盪，出現破產、整併潮。

「○八年到一二年期間，對太陽能產業確實很艱辛，除了金融籌資不易，整體市場供過於求，價格大幅滑落八○％；但也是經過這樣一輪汰弱留強後，熬過金融海嘯的倖存者，都變得更具競爭力，」所以一直等到一三年四月，柯爾姆才以一股三．三七美元出手買進，「這時它的生產成本已經是業界最低，且產品可供應全球，市場還未看好這家公司之前，我已經先進場布局，後來它的股價一度漲破四十美元，至今仍是基金重要持股。」操盤績效卓著的另一項祕訣在於，他也會依照「景氣強衰」調整手頭持股中「衝組」的比例，「當處在景氣循環的早期，經濟比較好的時候，我們會選擇比較『敢衝』的管理階層；相對來說，當景氣差，我們會選擇資產負債表上，看來比較保守穩健的公司。」舉例而言，太陽能是目前他最看好的產業，基金二七％持股是太陽能產業。First Solar是世界最大的太陽能設備製造商，但基金持股最多的太陽能公司，卻是「更敢衝」的Sunpower，「它在資產表上的負債雖然更多，但現在股票市場仍屬高點，對專注擴張的經營策略仍算有利，所以我們預期未來Sunpower的經營績效會高過First Solar。」總結來說，柯爾姆挑選標的的標準，就是找到股價估值便宜的公司，而且經營團隊的管理績效良好，同時具備成長潛力，能在市場殺出一條生路的公司。

柯爾姆（Colm O' Connor）

出生：1979年

現職：KBI替代能源解決方案基金經理人學歷：愛爾蘭都柏林大學電子商務碩士績效：KBI替代能源解決方案基金他這樣操盤，締造高績效

1.地毯式搜索：

投資的公司一年起碼拜訪四次，從供應商到客戶、競爭者統統摸透。

2.靈活配置：

景氣好，就偏好積極擴張的經營團隊；景氣差，就挑保守穩健的安全牌。

撰文 / 蔡曜蓮

這個故事要從台灣中部一棟大樓說起。

彰化八卦山下，車水馬龍的縱貫線拐個彎，有棟外觀新穎的大樓，幾年前這裡野狗到處跑，雜草叢生，看起來很荒涼，路過的行人都不敢靠近一步。

如今這棟十層的大樓，不僅有彰化第一家高級飯店，也有國際會議中心及豪華月子中心，最重要的是，每月都有一群人遠從中國某個偏遠的角落，來到這裡進住，有些人甚至一住就一、兩個月。

這群人是對岸醫療人員，跨海前來參加培訓課程，這棟大樓是「彰基福懋大樓」，但當地人暱稱為「培訓基地」。這暱稱非常貼切，因為大陸二十二個省、五個自治區，除了西藏不曾有人來過之外，其他地區都曾有醫護人員到過這裡接受過訓練，這些人有院長、科主任、有醫生、也有護理人員，六年來累計人數近萬人！

彰基團隊是這群人的「金牌教練」，他們甚至跨海到中國，擔任「金牌顧問團」，為什麼一家在台灣中部小地方的醫院可以吸引到這麼多大陸醫療人員？「金牌顧問團」如何影響中國三千家醫院、三百萬醫療人員，甚至十三億人的健康？

我們發掘到兩岸醫療交流近二十年來，一個醫療團隊在全中國打通關的故事……。

一個彰化小女子， 讓中國醫院高層都聽她的

陰冷的三月天，距離台北一千五百公里以外的中國湖北省武漢市，正被層層的霧霾包圍。

一清早，一位台灣女子右手提著包包、左手提著手提電腦，單槍匹馬來到了這個人口超過一千萬的中國內陸工業大城。車子越過長江，她出現在武漢最大的民營醫院——普仁醫院（一千二百床病床，相當於台灣的醫學中心規模）門口，走過一棟棟老式建築，越過欄杆、穿過鐵門，普仁醫院院長、副院長等多位高層正在院長室迎接她的到來。

她是彰化基督教醫院（以下簡稱彰基）副院長陳秀珠，前一天晚上十點班機抵達，早上八點已進入到普仁醫院院長室旁的會議室，厚實的大會議桌上擺著盆栽，隔著盆栽，五位醫院高層與她對坐，連番針對醫院的事務交換意見。

她以一擋五，一個人講了將近三個小時，緊接著到醫院現場實地視察，陳秀珠每層樓、每層樓仔細的看，甚至連消防栓都沒放過。

「消防栓不是放著好看的，上面要有安裝、例行檢查以及有效日期，但這上面都沒有，」陳秀珠說。普仁醫院是彰基正準備要輔導的醫院，她正在做第一次的全院初步評估診斷。

行程一個接一個。在醫院餐廳用完餐，緊接著針對全院專題演講，面對台下三百多位醫療人員，她全程站著講完三個半小時，緊接著趕赴下一個行程。

去年十月，普仁醫院由院長徐大勇帶隊一行十多人來台灣，從南到北把各大醫院看了一趟，想要找一家台灣醫院協助提升品質，副院長吳國俊私下問台灣醫界朋友，選哪家醫院來輔導比較好？

沒想到台灣醫界朋友都推薦彰基，他到過台灣，但是沒到過彰化，憑著刻板印象心想：彰化這樣的小鎮能有什麼了不起的醫院？但經過一輪參訪，他改觀了，他們最後確定選彰基，「其他(醫院)都太像做生意了，只有彰基提出的報告最實在、最仔細，」吳國俊說。

農曆年過後一個禮拜，另一個中國團隊也來到彰化：由於班機誤點，溫州康寧醫院培訓團從松山機場下機後，抵達住宿地點——彰基福懋大樓已是凌晨，眼看大樓四周冷冷清清，大夥已有餓肚子到天亮的打算，沒想到團員們一打開房門，一份份消夜整齊的放在客房裡。

「我咬下一口漢堡，竟然還是溫的，彰基的服務真的很到位!」康寧醫院副院長葉敏捷說。

溫州康寧醫院讀者可能沒聽過，但它卻是亞洲第一家在香港成功掛牌的精神科專科醫院（股號2120.HK），去年十一月十二日成功在香港掛牌上市，一掛牌本益比就衝高到四十倍。當時《商業周刊》編輯部的內部會議還曾經七嘴八舌的討論過：竟然有精神病院可以在香港主板上市。

沒想到這次我們發現，原來彰基就是康寧在港上市幕後推手;之前不僅派駐團隊赴溫州輔導，該院院長甚至還親自在彰基參加培訓課程(Shadow training，又稱跟崗學習)，而且一住就是兩個月，讓康寧得以轉型成功，進而上市。

現在康寧醫院已從一家專科醫院擴展成為擁有十家醫院的醫療集團，甚至也到北京一級戰區設點，集團版圖越來越大，因此需要彰基進一步協助，所以在二月下旬，由王謙院長帶領一共二十三人，再度到彰基來參加培訓課程。

這一群中國的醫界菁英為何要跨海到彰基取經？又為什麼要指名彰基團隊跨海赴中國輔導他們的醫院？

彰化縣是農業大縣，雖有百萬人口，但在一般人眼中卻是小地方，到現在連百貨公司都沒有。彰基不比台大醫院有名，名聲也沒有以管理效率見長的長庚體系響亮，但以中台灣為中心，總院坐落於六都以外的彰基，卻以「鴨子划水」之姿，影響力遍及中國大江南北的公私立醫院，甚至包含內蒙古。

位於古絲路起點的甘肅省衛生廳，更指定台灣中部的彰基，做為轄下大型公立醫院的主要培訓機構。

你可能不知道，現在每年約有近三干位中國醫療人員來台受訓，其中一半都是到彰基跟崗學習。碰到高峰期，彰基一個月甚至接待七到十家中國醫院培訓團，有時候來一整團遊覽車的人。

從一〇年至今，中國多達二十一個省、市，近一萬多位醫療人員跨海到彰基接受培訓，這其中許多是院長、科主任高層主管，一來就是待兩、三個月。

這樣的布局更是雙向的，除了中國醫療人員來，彰基團隊也從台灣中部跨海到對岸輔導中國的五十一家醫院，直接影響的中國醫療人員人數超過五萬人。

法、韓拒接的醫院，一百天接手開張，一舉成名從培訓、輔導站穩腳步後，彰基這兩年把眼光放大到大陸醫院託管，最近一所位於成吉思汗故鄉——內蒙古呼和浩特市規模達八百床的東城醫院，正準備給彰基託管。

一八九六年英國傳教士蘭大衛來台灣落腳彰化，創立彰基。彰基創立至今已經一百二十年，這個以往不太被注意的百年教會醫院，近年能夠將醫院的規模翻轉，甚至到中國開疆闢土，與現任院長郭守仁的布局策略，以及副院長陳秀珠親赴第一線開疆闢土有絕對的關係。

被大陸醫界稱為「醫界成吉思汗」的郭守仁，最近幾年深慼國內醫療環境日益艱困，他認為如果彰基始終只倚賴健保發展，不僅年輕醫師沒有平台可以發揮，彰基也將會沒辦法生存下去。

郭守仁認為彰基一定要走出去，「議員工有出路，同時也讓彰基與世界接軌」，於是他開始帶著旗下子弟兵，走出台灣，往中國、東南亞發展。

〇九年，郭守仁與陳秀珠開始參加外貿協會到大陸各地舉辦的醫療會展，「只要有演講我就去說， 哪怕是二、三線城市也會去，」陳秀珠說。在他們第一筆生意開始之前，已經跑遍半個中國，最密集的時候，彰基團隊一個星期至少跑兩趟大陸，北京機場的某一個角落，常常就是他們開會的場所。

院長、副院長帶頭，兩條腿、一台筆電南征北討，機會來了就認真把握，北京燕達醫院一役是開疆的關鍵。

一〇年八月，北京燕達醫院(一千五百床病床，相當於台灣醫學中心)找上彰基。燕達投入龐大的資金，也買了全世界最好的設備，卻因為沒有足夠人才及好的運轉機制，遲遲無法營運，院方找了法、韓等國團隊前來協助，各國專家看了之後都表示「問題太多」，不願意接手。別人不做的，彰基視為珍貴機會，郭守仁派了二十多人的團隊進駐到北京燕達，陳秀珠甚至把彰基裡頭最厲害的水電工都拉到北京，檢查醫院的電力基礎設備。

彰基只花了一百天左右就讓燕達正式開張，「彰化基督教醫院」名號在大陸一炮打響。

對岸官員:

「智慧進我的腦袋，人民幣進你的口袋」一〇年十月，陳秀珠又帶著彰基團隊協助天津寧河縣醫院改頭換面，花了十個月時間，讓該院成為中國第一家通過JCI的縣級醫院，也讓寧河縣醫院從二級醫院破格升級為三級醫院(中國大陸縣級醫院最高是三級)。天津寧河縣醫院因此成為中國三千多家縣級醫院導人JCI的典範醫院，這個影響非同小可，等於是把彰基醫管理念延伸到中國各地，間接影響十三億人健康。這漂亮的一戰，讓彰基在大陸醫院眼中，成了提升醫院管理品質的金牌教練。

中國各省級相關公立醫院紛紛「捧」著錢排隊來尋求彰基協助，甚至有地方官員很直白的說：「郭院長，你們的智慧進我們的腦袋，讓我們的人民幣進你們的口袋。」《商業周刊》在三月初與陳秀珠一同前往武漢，貼身觀察彰基團隊在大陸輔導院區的過程及中國醫療現場的現況，我們對於彰基團隊輔導工作的細緻度感到訝異，不僅醫療現場乾淨、明亮，醫護人員也親切有禮，甚至醫院餐廳也整齊乾淨，我們穿梭在黃石市中心醫院高聳的三棟醫療院大樓之間，醫院員工看到陳秀珠都會高喊:「老師好」。

原本黃石只是一次性的輔導，但因為做得好，地方政府把其他醫院也交給了黃石經營，從一家醫院變成集團，黃石市中心醫院院長張杰開始抓著陳秀珠說，「不行，陳副院長，你們不能跑，請開始教我們集團管理。」所以黃石通過JCI之後，接著張杰每個月派一組人到上海找彰基團隊上課，教集團管理與績效管理。

在黃石，你可以強烈的感受到院長以及醫療人員高度的學習動機。因為他們幾乎把陳秀珠從早到晚的行程卡得滿滿。甚至連陳秀珠搭機離開前兩小時的時間，院長都還要到飯店找她討論醫院管理的問題。

許多人好奇：台灣過去也有不少醫療團隊想切入中國市場，但至今都沒有一個能像彰基影響力這麼大，為什麼？

答案回到兩個根本:一，找對了模式。二，有堅強的組織戰。

從〇九年開始往外走，郭守仁一直在思考如何建立一個平台，讓彰基的人才可以流動，獲利可以延續，同時回饋到彰基。後來彰基的解方是：一個互補的大陸夥伴，用對的合作關係展開業務。

彰基闖出名號後，找他們合作的人很多，有些甚至提出，在中國接單，再轉包給彰基來做。一年有超過三分之二的時間待在中國的陳秀珠，靈敏的嗅覺已感受到，中國醫療改革啟動後，醫療需求除了「量」的成長，接下來將會走到「質」的提升。

靠健保，年輕人沒機會，賺外面的錢才是錢!

彰基通過三次JCI評

鑑，具備有提升醫療素質的人才與技術，但在中國，信任與關係仍是關鍵。他們需要一個鉤子，串聯中國的需求與彰基的能力，變成「可長可久」的生意。

剛好這時候，大陸最大的金融租賃公司遠東宏信(股號KKR：3360，主要股東有中化集團、中民投、台灣 國泰人壽)也想跨入醫療產業。遠東宏信向彰基提出：「讓我們一起來『共創』事業，」共創這個構想打動了陳秀珠，只是台灣的財團法人醫院，不能夠把資金移到海外投資，要怎麼個「共創事業」？

雙方前前後後談了四年，最後在二〇一二下半年一起成立——上海宏信醫管顧問公司(以下簡稱上海宏信)，「我們並沒有拿一毛錢出去，是他們把股權捐給我們。」陳秀珠說。

遠東宏信在大陸醫療界有人脈、嫻熟大陸市場運作，彰基有技術、有團隊;彰基開疆闢土，獲得的利益貢獻在共創的事業上，遠東宏信穩賺不賠，這樣的合作關係也保證彼此可以長久合作。

上海宏信辦公室位在上海陸家嘴金茂大樓四十樓，是上海的燙金地段，從陳秀珠的辦公室一望出去，就是東方明珠塔。上海宏信資本額人民幣五百萬元，二〇一三年一月開始營運，搭上中國醫改列車，每年營業額都以倍數成長，今年營業額目標人民幣二千四百萬元。

上海宏信瞄準二〇一八年要在香港掛牌上市，一旦成了，屆時彰基將成為台灣第一個進軍香港股市的醫療機構。

其實，從十幾年前開始，不少台灣專業醫療人士就已經在中國成立醫管顧問公司，甚至也有不少台灣醫界人士是向服務的醫院請私假之後，自己前往大陸去演講或上課。只是，形態上比較像是跑單幫的性質，單打獨鬥的居多。

但是彰基不是跑單幫，陳秀珠強調，她一出去就是代表彰基，「我們用團隊合作的模式去做，我們不打個人品牌，都是『團進團出』，整個團隊作戰的觀念在進行，這樣大家對『彰基』這個品牌才能讓印象深刻。」如果今天彰基接到了一家新的輔導單子，一開始會先派診斷團隊前往，如果是醫療評鑑輔導，就由JVI團隊前去診斷。如果要做績效，就是由績效團隊去，護理的就是由護理團隊前去。彰基針對大陸輔導共有六種團隊，彰基十家院區共八千人，也讓他們有足夠人才調度的空間。

「你一站出去就要讓對方知道，你不是指揮一條船而已，你指揮的是航空母艦，你的背後有一大群團隊。」郭守仁說。

彰基員工如果長期派駐，彰基會保證員工回來一定是相同職位或是晉升，不會讓員工回來就沒有位置。外派，除了彰基原本的薪水之外，也一定還會有外派津貼，甚至留在彰化分擔原本出差同事工作的同仁，也可以拿到津貼。

而外派機會，讓醫院的職位晉升得以流動，更提升員工的能力。一路的累積經驗下來，彰基這一群金牌顧問團隊，目前已經有接近百人水準。

而且這樣外派或是參與培訓的機會，無形中也增廣了醫院員工的見聞，增加對於中國醫療體系的了解。彰基骨科主治醫生洪瑞國，更因為有多位大陸醫生曾經跟著他「跟崗學習」，讓他了解到，大陸醫生的醫療技術其實已經並不比台灣差。

彰基的醫療服務並沒有因為西進業務而受到負面影響(詳見第九十九頁圖)，在台灣的規模不斷擴大，從一家醫院變成擁有十家院區的醫療體系，集團的物流中心、智能醫院最近才在員林落成，郭守仁認為，這是因為集團壯大，讓員工看到前景及機會，才能夠吸引更多的人才加入這個團隊。

醫療崩壞之後，台灣醫界不斷的在摸索轉型之路，這幾年中國醫改列車啟動，台灣醫界也紛紛前往中國布局，但一直缺少足夠說服力的的「成功模式」，直到「彰基模式」出現，大家才逐漸感覺到，擔任大陸的金牌教練，醫療管理這條路是台灣醫界 的新舞台。

「你多吃一口，別人就少吃一口;你多拿健保一塊錢，別人就少一塊錢，」這是郭守仁一直放在心中的信念。

郭守仁認為，台灣的醫療資源就這 多，大家應該是想辦法到外面去把餅做大，不是搶著同一塊餅吃，應該用台灣既有的資本去翻轉，輸出「軟實力」到外面賺，中國也好，東南亞也好，因為賺外面的錢才是錢，而不是「左口袋、右口袋」的概念。

「彰基模式」的台灣軟實力的輸出，讓台灣醫界在醫療崩壞的漫長隧道中，看到了一絲光亮。

撰文者張瀞文

國內銀行的樣貌正在轉變，傳統分行減少，數位分行取而代之； 從玉山與中信兩家銀行的實戰經驗來看，對於行員的能力需求，的確迥異以往。

今年以來，銀行業紛紛裁撤分行據點，但玉山銀行卻逆勢在台北市銀行業的一級戰區南京東路三段拓點。巧合的是，這個名為「台北分行」的玉山數位旗艦分行，其地點，正是某大型外銀剛裁撤的分行之一，「當我們知道對方退租，立刻與房東接洽。」玉山銀行總經理黃男州說。

同一地點的前後變化，背後所代表的，正是銀行業面對金融科技浪潮衝擊下所做出的數位轉型。所謂轉型，包括了分行的外觀、功能，以及最重要的人力需求轉變。「老實說，我知道很多同業私下來參訪。」黃男州說。

從外觀來看，走進玉山台北分行，有別過往玉山銀行一貫古典優雅的裝潢，收起台灣玉山制式照片，走的是純白色系年輕風格，迎面而來的一百吋電視互動牆，「透過紅外線熱感應，它會辨認客戶身分，再依據不同年齡層提供財富管理訊息。」黃男州自豪地說。

文宣品無紙化

說話語氣節奏也要重新學

往右轉的自助化服務區，在傳統ATM旁的，是一台i-Payment繳費機，可以用鈔票繳信用卡費，機器還會自動找銅板；往左走入分行內，代替行員接待客戶的是一台可以與客人對話的「小i」機器人。在「小i」身後的大桌子上，是落實「無紙銀行」的關鍵，原本要填寫的單據，不用一張紙、一枝筆，全都在平板電腦或觸控螢幕上完成。

黃男州表示，他設計數位旗艦分行的靈感，其實來自高級精品店，「就像Hermès、TIFFANY，即使提供線上服務，一樣也讓客戶感受如實體店面相同的精緻。」也就是因為「體驗」的重要性提升，因此銀行行員也要跟著升級，不然就會被淘汰。

在這樣一個高度自動化的數位分行裡，銀行行員到底會比以往少做什麼？多做什麼？必須多學什麼？這正是數位金融浪潮下攸關所有從業人員的最大課題。

「當顧客踏入分行的第一刻開始，行員會依據顧客的需求及電腦分析的資料，提供適合的產品與服務。」玉山銀行個人金融事業處副總謝武明，以管理數位分行的第一線經驗如此說明。

謝武明並指出，雖然無紙銀行看似簡單，但傳統行員要適應所有文宣品不再是紙本，必須要學著用平板電腦行銷商品；這不只是文宣形態的轉變而已，由於不像紙本可以讓顧客帶著走，不能在上面筆記、畫重點，所以行員在解說時，從說話的語氣、節奏到服務的耐心，都要重新學習。

客戶時間變多

把握關鍵13分鐘搏感情

事實上，早在去年八月，中信銀行也於南港總部園區的營業部打造「數位體驗分行」，推出台灣第一台「指靜脈ATM」，將過去多被用於重要機構門禁系統的手指靜脈辨識技術，取代傳統金融卡的識別方式。而根據中信銀行的經驗，數位分行裡的行員，重要任務就是要能更有效率地把握「關鍵十三分鐘」。

根據中信銀行計算，一位客戶來分行的時間平均只有短短的十三分鐘，數位化服務之下，行員更能把握這短暫相處的時間，所以他們也積極研發「臉孔辨識」結合金融服務技術，在客戶取號的同時就能辨識身分，讓理財專員即時提供專屬的財富管理服務。

中信銀行信用金融執行長劉奕成認為，數位化讓各行各業都面臨巨大的挑戰，過去台灣長期以來的教育就是以單一專業為主，現在，「你除了必須橫向，還要具備縱向各種不同跨領域的專業能力。」他強調，數位分行行員的條件，不單只是兼具兩種語言、專長、技術而已，而是具備跨足多領域的附加價值。

依據玉山銀行規畫，過去分行櫃枱收付與理財諮詢人員占比約六比四，未來將達五比五，顯示櫃員越來越少已是進行式，為了接軌分行陸續轉型數位化，玉山銀行也在內部展開行銷技巧、金融科技課程，就是要提高櫃員附加價值。

傳統分行逐漸減少，數位分行加速布建，這是銀行業在數位浪潮下不可逆的趨勢，而從玉山銀行與中信銀行在數位分行的實戰經驗來看，傳統行員的轉型升級，時間也越來越急迫了。

撰文 / 梁任瑋