今早央行公布了8月的社會融資數據,在經歷了7月的暴跌之後,8月數據恢複正常,但依然不及預期。
主要數據如下:
8月社會融資規模為9574億元,低於預期的11350億元,前值僅為2731億元。
新增人民幣貸款為7025億元,基本符合預期的7000億元,而前值為3852億元。
8月末M2增速為12.8%,上月則為13.5%。
委托貸款增加1751億元,同比少增1187億元;7月為增加1219億元。
信托貸款減少515億元,同比少增1724億元;7月為減少158億元。
未貼現的銀行承兌匯票減少1119億元,同比少增4168億元;7月為減少4160億元。
對此,各大金融機構分析師、經濟學家認為,目前中國地貨幣環境仍較寬松,但信用緊縮也導致放松貨幣政策的壓力增大,非標等同業業務收縮顯著,引起了廣泛關註。
同業業務顯著收縮
中金宏觀研究團隊認為,是同業業務下滑帶來了信用緊縮:
8月同業資產規模壓縮,導致M2同比增速繼續下滑和社會融資規模中影子銀行業務收縮。背後原因是同業業務監管加強和金融機構風險偏好下降。
新增人民幣貸款較7月大幅提高,主要靠短期貸款和票據融資貢獻,中長期貸款增長相對乏力,占比回落。預示房地產銷售和固定資產投資難有起色。
“緊信用”正在發生,帶來“松貨幣”壓力增加。以社會融資規模為代表的廣義信用增速連續兩個月顯著放緩,“緊信用”為“松貨幣”提供空間。7、8兩月M2增速下行,帶來“松貨幣”壓力增大。
南京證券固定收益分析師楊浩也認為非標監管加強等因素是8月信貸緊縮的一大原因:
結構上看,中長期貸款占比還是較高的。
社融延續了下滑的節奏,主要反應在表外融資的收縮,跟非標監管加強和銀行收縮信用都有關系;從兩個月的融資數據綜合分析,其規模的下降目前我認為主要是銀行風險偏好下降而收縮信用導致的。其它還有兩個原因,一是非標監管加強導致的表外融資規模下降,二是表內融資受存款脫媒和存貸比的制約,是供給端的收縮導致了有效需求的不足。
M2同比、環比增速均放緩
高盛高華全球經濟研究團隊認為:
M2 環比增速連 續第二個月為個位數。社會融資總量的環比增速也持續放緩,盡管當月新增量比七月明顯反彈。在社會融資規模的各組成部分中,新增人民幣貸款、委托貸款、銀行承兌匯票和企業債數額上升(或者是負值絕對值變小),而信托貸款數額下降。股票融資和外幣貸款基本穩定。
我們認為這反映出 6 月份之後政策立場趨於謹慎。此前中央通過派遣督查組等行政措施給地方政府和其它實體 (尤其是國有單位)施加壓力以支持增長,這影響了這些部門對流動性的需求。而在 6 月份數據顯示了明顯的增長反彈信號後,這種壓力可能有所減輕。
財政政策凈立場相對寬松,機構花費所獲資金否則將收回這些資金,因此 5、6 月財政支出增幅高達 25%左右,不可能一直持續。
我們認為目前全面降息的可能性較小。
民生銀行首席研究員溫彬認為:
12.8%的M2增速雖然較上月有較大回落,亦低於13%全年目標,但當月貨幣市場利率仍較上月有所回落,反映當前貨幣總量還是比較寬松的。
新增信貸恢複正常,債券類融資較上月有所改善,信托貸款同比還在減少,預計未來一段時期,信貸仍是社融的一個主要渠道。
隨著外貿順差連創新高,未來數月外匯占款還會有一定增長,總體流動性不會出現大的問題。預計未來貨幣政策還是偏於定向寬松,料不會為了降低融資成本而采取全面降息降準動作。
浦發銀行金融市場部宏觀分析師曹陽表示:
M2增速低於預期,我們猜測更多來自央行對國開行的再貸款可能是三個月左右的短期資金,用以壓低銀行間市場利率、提供基礎貨幣、降低流動性風險,由於資金到期導致M2回落。
目前銀行風險偏好回落導致表內信貸意願不足;信托、委托等表外融資壓縮;券商資管、基金子公司等新興融資渠道風險較高均可以倒逼央行進一步政策放松,通脹回落也創造了條件。
我們預計央行可能加大通過國開“寬信用”的力度,並可能對商業銀行提供低息、較長期限再貸款,滿足個人房貸,中小、新興產業的融資需求。
國開證券宏觀經濟分析師杜征征認為:
新增貸款還是符合預期的,8月底M2低於預期可能是這月新增外匯占款的量不大、貨幣流通速度有所降低、以及央行前期投放的PSL部分到期所致。
我們預期短期貨幣政策還是將維穩,政策繼續發力的支撐點一個在於經濟增長速度可能低於預期,一個是CPI和PPI目前都是低位增長,但我們也應看到國內就業並未出現大幅下滑,綜合衡量,預計政策不會大幅度放松,更多是運用定向調控工具。
短期貸款和票據融資增加
民生證券宏觀團隊表示:
8月社融低於預期,主因是地產繼續低迷,同業創新活動放緩。
中長期貸款高位反映對債務存量的維系。票據融資繼續高增長,實體融資需求不強,銀行風險偏好下降,通過風險小、靈活性強的票據貼現完成信貸額度是主因。
預計央行仍將繼續定向寬松,但總量寬松遙遙無期。
本帖最後由 Billy 於 2014-9-24 18:00 編輯 讀懂財務報表里的投資密碼 作者:帝一名 如何簡單快速的讀懂財報?如何快速抓重點?抓要害?下面這篇文章或許能讓你找到答案。 一、利潤表的8條投資密碼 1、好企業的銷售成本越少越好。 只有把銷售成本降到最低,才能夠把銷售利潤升到最高。盡管銷售成本就其數字本身並不能告訴我們公司是否具有持久的競爭力優勢,但它卻可以告訴我們公司的毛利潤的大小。通過分析企業的利潤表就能夠看出這個企業是否能夠創造利潤,是否具有持久競爭力。企業能否盈利僅僅是一方面,還應該分析該企業獲得利潤的方式,它是否需要大量研發以保持競爭力,是否需要通過財富杠桿以獲取利潤。通過從利潤表中挖掘的這些信息,可以判斷出這個企業的經濟增長原動力,因為利潤的來源比利潤本身更有意義。 2、長期盈利的關鍵指標是毛利率。 企業的毛利潤是企業的運營收入之根本,只有毛利率高的企業才有可能擁有高的凈利潤。我們在觀察企業是否有持續競爭優勢時,可以參考企業的毛利率。毛利率在一定程度上可以反映企業的持續競爭優勢如何。如果企業具有持續的競爭優勢,其毛利率就處在較高的水平,企業就可以對其產品或服務自由定價,讓售價遠遠高於其產品或服務本身的成本。如果企業缺乏持續競爭優勢,其毛利率就處於較低的水平,企業就只能根據產品或服務的成本來定價,賺取微薄的利潤。如果一個公司的毛利率在40%以上,那麽該公司大都具有某種持續競爭優勢;毛利率在40%以下,其處於高度競爭的行業;如果某一個行業的平均毛利率低於20%,那麽該行業一定存在著過度競爭。 3、特別關註銷售費用。 企業在運營的過程中都會產生銷售費用,銷售費用的多少直接影響企業的長期經營業績。關註時可與收入進行掛鉤來考核結構比的合理性,另外,對於固定性的費用可變固定為變動來進行管控。 4、衡量銷售費用及一般管理費用的高低。 在公司的運營過程中,銷售費用和一般管理費用不容輕視。我們一定要遠離那些總是需要高額銷售費用和一般管理費用的公司,努力尋找具有低銷售費用和一般管理費用的公司。一般來說,這類費用所占的比例越低,公司的投資回報率就會越高。如果一家公司能夠將銷售費用和一般管理費用占毛利潤的比例控制在30%以下,那就是一家值得投資的公司。但這樣的公司畢竟是少數,很多具有持續競爭優秀的公司其比例也在30%——80%之間,也就是說,如果一家或一個行業的這類費用比例超過80%,那就可以放棄投資該家或該類行業了。 5、遠離那些研究和開發費用高的公司。 那些必須花費巨額研發開支的公司都有在競爭優勢上的缺陷,這使得他們將長期經營前景置於風險中,投資他們並不保險。那些依靠專利權或技術領先而維持競爭優勢的企業,其實並沒有擁有真正持續的競爭優勢,因為一旦過了專利權的保護期限或新技術的出現替代,這些所謂的競爭優勢就會消失,如果企業要維持競爭優勢,就必須花費大量的資金和精力在研發新技術和新產品上,也就會導致了凈利潤減少。 6、不要忽視折舊費用。 折舊費用對公司的經營業績的影響是很大的,在考察企業是否具有持續競爭優勢的時候,一定要重視廠房、機器設備等的折舊費。 7、利息支出越少越好。 和同行業的其他公司相比,那些利息支出占營業收入比例最低的公司,往往是最具有持續競爭優勢的。利息支出是財務成本,而不是運營成本,其可以作為衡量同一行業內公司的競爭優勢,通常利息支出越少的公司,其經營狀況越好。 8、計算經營指標時不可忽視非經常性損益。 在考察企業的經營狀況時,一定要排除非經常性項目這些偶然性事件的收益或損失,然後再來計算各種經營指標。畢竟,這樣的非經常性損益不可能每年都發生。還要考慮所得稅的影響以分析凈利率。 二、資產負債表的11條投資密碼 1、沒有負債的企業才是真正的好企業。 好公司是不需要借錢的。如果一個公司能夠在極低的負債率下還擁有比較亮眼的成績,那麽這個公司是值得我們投資的。投資時,一定要選擇那些負債率低的公司,也要盡量選擇那些業務簡單的公司,業務雖然簡單,但卻做得不簡單的公司。 2、現金和現金等價物是公司的安全保障。 自由現金流是否充沛,是衡量一家企業是否屬於偉大的主要標誌之一。自由現金流比成長性更重要。對公司而言,通常有三種途徑來獲取自由現金:A、發行債券或股票;B、出售部分業務或資產;C、一直保持運營收益現金流入大於運營成本現金流出。 3、債務比例過高意味著高風險。 負債經營對,於企業來說猶如帶刺的玫瑰,如果玫瑰上有非常多的刺,你怎麽能夠確信自己就能小心不被刺紮到呢?最好的方法就是,盡量選擇沒有刺或很少刺的企業,這樣,我們的勝算才會大一些。 4、負債率依行業的不同而不同。 在觀察一個企業的負債率的時候,一定要拿它和同時期同行業的其他企業的負債率進行比較,這才是合理的。雖然好的企業負債率都比較低,但不能把不同行業的企業放在一起比較負債率。 5、負債率高低與會計準則無關。 不同的會計準則能夠把同一份數據計算出相差甚遠的結果。所以在分析要投資的企業時,一定要盡量了解該公司使用的是那個會計準則。如果該公司有下屬公司,那麽一定要註意該公司報表中是不是把所有子公司的所有數據都包含在內了。 6、並不是所有的負債都是必要的。 在選擇投資的公司時,如果從財報中發現公司是因為成本過高而導致了高負債率,那麽你一定要慎重對待它。畢竟,不懂得節約成本的企業,如何能夠產出質優價廉的商品?如果沒有質優價廉的商品,如何能夠為股東賺取豐厚的回報? 7、零息債券是一把雙刃刀。 零息債券是個有用的金融工具,既可以節稅,也可為投資者帶來收益。但投資風險也是存在的。在購買零息債券時,一定要時刻提防不能按期付現。仔細觀察該企業的信譽如何,不要被企業的表象所欺騙。零息債券就是一把雙刃刀,它可以救人也可以傷人,要努力讓零息債券成為自己的幫手而不是敵人。 8、銀根緊縮時的投資機會更多。 不要把所有雞蛋放到一個籃子里。保持充沛的資金流,這樣,當銀根緊縮時,就不會望洋興嘆錯過良好的投資機會。 9、固定資產越少越好。 在選擇投資的企業時,盡量選擇生產那些不需要持續更新產品的企業,這樣的企業就不需要投入太多資金在更新生產廠房和機器設備上,相對地就可以為股東們創造出更多的利潤,讓投資者得到更多的回報。 10、無形資產屬於不可測量的資產。 企業的無形資產和有形資產一樣重要,投資者在挑選投資的企業時,也要多了解一下企業的聲譽如何。很顯然,靠10元錢有形資產產生1元錢利潤和靠1元錢有形資產產生1元錢利潤的企業當然是不同的,無形資產作祟也。 11、優秀公司很少有長期貸款。 長期貸款對優秀的企業來說是沒必要的,但並不是說具有高額長期貸款的公司都不是好公司,要分析考慮負債原因,看是不是杠桿收購緣故。 三、現金流量表的9條投資密碼 1、自由現金流充沛的企業才是好企業。 就像如果樹林里沒有鳥,你捕不到鳥一樣,如果企業根本不產生自由現金流,投資者怎麽能奢求從中獲利呢?獲利的只可能是那些利用市場泡沫創造出泡沫的公司而已。只有企業擁有充沛的自由現金流,投資者才能從投資中獲得回報。 2、有雄厚現金實力的企業會越來越好。 這樣不僅可以讓我們的生活安穩一些,也可以避免我們碰到合適的投資機會卻沒有錢進行投資。 3、自由現金流代表著真金白銀。 投資者在選擇企業時要註意:如果一個企業能夠不依靠不斷的資金投入和外債支援,光靠運營過程中產生的自由現金流就可以維持現有的發展水平,那麽就是一個值得投資的好企業,千萬不要錯過。這樣,宏觀經濟形勢就顯得不那麽重要了。 4、偉大的公司必須現金流充沛。 自由現金流非常重要,在選擇投資對象的時候,我們不要被成長率、增長率等數據迷惑,只有充裕的自由現金流才能給予我們投資者真正想要的回報。 5、有沒有利潤上交是不一樣的。 如果企業把大部分利潤上交給母公司後,在賬面上還有和同行業相同的業績表現,那麽你可以選擇投資它。 6、資金分配實質上說最重要的管理行為。 最好的資金分配方式就是把利潤返還給股東,這里有兩種方式:一是提高股息,多分紅;二是回購股票。 7、現金流不能只看賬面數字。 不要完全信賴企業的會計賬目,會計賬目並不能完全體現整個企業的經營全貌。 8、利用政府的自由現金流盈利。 利用國家貨幣的升值或貶值,為自己尋找更多的投資機會。 9、自由現金流有賴於優秀經理人。 對於一個企業來說,持續充沛的自由現金流不僅依賴於所從事的業務,在很大程度上也依賴於企業管理層的英明領導。所有,在選擇投資的企業時,關註一下企業經理人的表現,也是非常重要的。 |
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1、團隊第一,產品第二
創業成功最重要的因素是什麽?
最重要的是團隊,其次才是產品,有好的團隊才有可能做出好產品。
面對我們這家剛起步的創業公司,有些面試候選人還會猶豫,這時候怎麽辦?
雷總和我們創始人團隊,輪番上陣面談,有很多都是一聊就近10小時。小米手機硬件結構工程負責人第一次面試是在雷總辦公室,從中午1點開始,聊了4個小時後憋不住出來上了個洗手間,回來後雷總說我把飯定好了,咱們繼續聊聊。後來聊到晚上11點多,他終於答應加盟小米。過後他自己半開玩笑說:趕緊答應下來,不是那時多激動,而是體力不支了。
2、創始人最重要的工作之一就是找人
在小米成立第一年,雷總花了絕大多數時間做的事情就是找人!
其中搭建硬件團隊花了最多時間。因為我們剛開始的幾個創始人都來自互聯網行業,不懂硬件也沒有硬件方面足夠的人脈。在第一次見到現在負責硬件的聯合創始人周光平博士之前,我們已經和幾個候選人談了兩個多月,進展很慢,有的人還找了“經紀人”來和我們談條件,不僅要高期權而且還要比現在的大公司還好的福利待遇,有次談至淩晨,雷總、林斌(聯合創始人、總裁)和我都覺得快崩潰了。
3、合夥人制:8個各擋一面的合夥人
創業其實是個高危選擇,大家看到成功的創業公司背後都倒了一大片。不少今天很成功的企業,當初都經過九死一生。比如說阿里巴巴,馬雲帶領團隊1995年做中國黃頁,失敗!接著1997年做網上的中國商品交易市場,算是阿里巴巴雛形,還是失敗了!阿里巴巴今天的商業帝國,大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產品,其實最有價值的是背後的團隊,尤其是馬雲和他的18個聯合創始人。
做老板的要負責把整個班子團隊搭好,小米今天的合夥人班子在今天是各管一塊,如果沒有什麽事情的話,基本上都不知道彼此在幹嗎,也不會管彼此。大家都是自己的事情自己說了算,這樣保證整個決策非常非常快。
小編註:真格基金創始人徐小平在近期的演講中著重強調了合夥人的重要性,他表示“合夥人的重要性超過了商業模式和行業選擇,比你是否處於風口上更重要。”雷軍曾認真琢磨過阿里巴巴的十多年的創業歷史,包括阿里的團隊,阿里巴巴的合夥人制在黎萬強書中也特意提及,想必對雷軍影響頗深。合夥人對小米的重要性可以參看作為合夥人之一的黎萬強的《參與感》及小米的一眾對手。
4、用最好的人:一個靠譜的工程師頂100個
員工招聘上,我們的做法是,要用最好的人。我一直都認為研發本身是很有創造性的,如果人不放松,或不夠聰明,都很難做得好。你要找到最好的人,一個好的工程師不是頂10個,是頂100個。所以,在核心工程師上面,大家一定要不惜血本去找,千萬不要想偷懶只用培養大學生的方法去做。最好的人本身有很強的驅動力,你只要把他放到他喜歡的事情上,讓他自己有玩的心態,他才能真正做出一些事情,打動他自己,才能打動別人。所以你今天看到我們很多的工程師,他自己在邊玩邊創新。
我看到喬布斯的一句話,非常震撼:“我過去常常認為一位出色的人才能頂兩名平庸的員工,現在我認為能頂50名。我大約把四分之一的時間用於招募人才。”據說喬布斯一生大約參與過5000多人的招聘,組建由一流的設計師、工程師和管理人員組成的“A級小組”,一直是喬布斯最核心的工作。
5、尋找最合適的人:要有創業心態
在小米創辦四年後,我們市場估值100億美元,業界把我們看作創業的明星公司。但在這種前提下,我們找人依然花費巨大的精力。主要因為我們想找的人才要最專業,也要最合適。
最合適,則是他要有創業心態,對所做的事情要極度喜歡。員工有創業心態就會自我燃燒,就會有更高主動性,這樣就不需要設定一堆的管理制度或KPI考核什麽的。
創業心態有時更通俗地說就是熱愛,如何持續激發團隊的熱愛?首先,讓員工成為粉絲。其次“去KPI化”。小米內部確實是沒有KPI的。但是沒有KPI,不意味著我們公司沒有目標。小米對於這個目標怎麽分解呢?我們是不把KPI壓給員工,我們是合夥人在負責KPI的。但我們定KPI來講,都是定一個數量級,比如說今年要賣4000萬臺,不會去約定如果你完成A檔、B檔、C檔,我就給你一個什麽樣的獎勵。我們銷售團隊今年定了4000萬,突然間幹到了5000萬,然後立刻拿出一筆錢給大家發了去馬爾代夫度假?我們不會幹這樣的事情。在定KPI的時候,其實更多是來判斷一個公司增長規模的階梯,我到底到了哪個階梯上,因為我們把這個信息測算清楚以後,要分配調度資源。相比結果,小米更關註過程。員工只要把過程做好,結果是自然的。
小編註:雖然沒有KPI ,但小編有認識小米的員工,他們一天工作接近12個小時,而且已經連續4年了!知乎上有人問如何看待小米6*12小時工作制,小米員工大李回複說“堅決反對加班……但是如果是創業就算了,創業意味著工作就是生活……何來加班?我每時每刻都在工作。”
6、天理即人欲:給足團隊利益,讓員工“爽”
團隊的激勵,就是一個“爽”字。讓員工爽就好,不要追求什麽條條框框,也不要生搬硬套。比如說小米的方法也許適合你,也許不適合你。其實最根本來講,我們做企業的管理者,能不能真的把姿態放得更低一點,去跟你的員工打成一片,聽聽他們到底想怎麽爽,怎麽給予他們參與感、成就感,怎麽給予他們足夠的激勵。無外乎就是爽,員工爽,他就會自我燃燒。
雷總感觸最深的一句話是王陽明的“天理即人欲”。我覺得讓人爽的這個問題,如果你願意去想的話,每個企業都能想明白,主要是看你舍得不舍得的問題。雷總創辦小米的時候,心態很平和、很開放。他已經做了20年企業,早已功成名就,有名有錢。在做小米之前,也是中國最著名的天使投資人之一,不缺錢不缺名。不管大家相信不相信,他做小米是夢想驅動的,就是他想做一個足夠偉大的公司,一件足夠偉大的事情。所以在這種時候,從合夥人到我們核心員工,都給了足夠的利益上的保證、授權和尊重。
我看了很多公司,他只跟你說有期權,都是到了臨近上市的時候,才跟你說你的期權是多少。但雷總跟我們合夥人、核心員工一進來就講明白,把很多事情都擺在桌面上。今天人才競爭這麽激烈,沒有足夠的利益驅動,純粹講兄弟感情的話,其實很難。
小編註:《參與感:小米口碑營銷內部手冊》中說,小米客服工作,只要工作半年以上,工作表現得好,就給期權!
7、解放團隊:忘掉KPI,組織結構扁平化
小米內部講忘掉KPI,我們沒有KPI,這個背後是以用戶反饋來驅動開發,響應快速。比如我們MIUI的開發,MIUI的設計師、工程師內部全部泡論壇,我們每周快速根據用戶的意見來叠代。甚至內部獎勵,不是老板今天心情不錯,然後說你做得好,而是全部依靠用戶票選出來,大家公認的好設計才是好。這種力量是循環互動的,當你很認真地對待用戶的時候,用戶也會用心對待你。有玩者之心的團隊,才會真正愛自己的產品,愛自己的用戶,這才是解放團隊真正的核心。
對互聯網時代的公司來講,要走群眾路線,你要鼓動大家的積極性,要鼓勵大家創新的時候,如果都是那種層層匯報的架構,比如有五六層、七八層的層級架構,大家怎麽可能會有創新性?我要作一個決策,我說了不算,我要跟七八個領導作匯報,要等兩三個月之後才有意見的回複,工程師怎麽會有膽量創新?我們很多用戶都能夠知道某個功能是某位工程師做的,那個模塊是另一個工程師做的,用戶有吐槽,這個工程師就說這個問題反饋我們看到了,會立刻去改。所以在小米研發層級結構是基本三級,一層是員工,一層是核心主管,一層是合夥人,只有這三層。特別是研發部門也不會有正經理、副經理,不會搞得非常複雜。
我們要做整個互聯網轉型的時候,一定要由內而外,先把我們的產品架構和我們的組織結構給梳理好。
8、讓員工成為粉絲,讓粉絲成為員工
粉絲文化首先讓員工成為產品品牌的粉絲。
每一位小米員工入職時,都可以領到一臺工程機,要當作日常主機使用;其次,讓員工的朋友也成為用戶,每位小米員工每月可以申領幾個F碼(F碼,Friend Code,朋友邀請碼,在小米網上的優先購買資格),送給親朋好友,讓他們也使用起來;最後,要和用戶做朋友。
對於使用自己的產品,很多傳統企業是兔子不吃窩邊草。在小米,我們甚至開玩笑說“讓丈母娘也要用好自己的產品”。
小米內部不僅要求讓員工成為粉絲,甚至還嘗試讓粉絲成為員工。小米新媒體運營團隊,很多都是從粉絲中招聘過來的。
不少用戶在現場體驗過小米之家的服務後,會選擇申請來小米工作。他們說小米的服務和別人不一樣,像對待朋友一樣,用心而且氛圍輕松。小米之家杭州站的店長本來就是一名資深米粉,論壇ID是著名的“白板嘯西風”,後來加入小米,並做到了店長的崗位。
9、人比制度重要:讓員工發自內心熱愛工作
傳統做客戶服務都強調制度,但是對於小米的客戶服務,我認為,人比制度重要。
我們的客服部門主管,她做了十幾年的客戶服務工作,經驗非常豐富。2012年,小米的業務飛速發展,用戶數量迅速爆發,客服工作也隨之迅速“壓力山大”。這位主管的到來,為我們的客服團隊帶來了非常寶貴的經驗。不過很有意思的是,她第一次來向我匯報工作計劃時,一進我的辦公室就把我嚇到了:她抱進來厚厚一沓的紙。原來那是她非常認真地總結了過去小米所有的客服數據、工作報表,然後根據這些數據和她對我們小米的業務增長預期,做出了多達好幾十頁客服的未來改進計劃。
我花了一個下午好不容易看完,對她說:“做客戶服務這件事情,你是專業的,我是業余的。你搞得這麽多圖表和計劃,說實話我看得不大懂。你專業,你自己懂就好了。咱們能不能不要這麽多KPI數據?我只給你一個指標:怎麽讓你的小夥伴發自內心地熱愛客戶服務這份工作?”
10、人是環境的孩子:用環境塑造人
我們每個人都可能會在荒郊野外隨地吐痰,但是當我們穿上西裝打上領帶到鋪著紅地毯的酒店里去的時候,就沒人會這麽做了,這是環境給人的暗示。當我們的服務人員在小米之家工作的時候,他們每天統一換上充滿青春氣息的小米T恤或者外衣,他們自然而然地就會在面對用戶時展現出積極青春的笑容。一般售後維修中心的那種大家面無表情走流程,客戶著急,工作人員卻無所謂的場景,在小米之家是看不到的。這和制度無關,用制度規範出來的“服務”,是假的,用環境塑造出來的服務,是真的。
小米之家的內庫要求不但幹凈利落,還要美觀大方。小米之家的內庫雖然不對外人開放,但是那里是小米之家的員工每天都要去工作的地方。漂亮的櫃子、漂亮的盒子,還有綠色植物、咖啡機和一些精致的擺件……這樣的內庫,讓每個在小米之家工作的員工都能感覺到身心愉悅。
讓員工身心愉悅不僅僅是給員工更好的福利這麽簡單。當員工在一個工作環境非常舒適漂亮的地方工作的時候,他有他自己漂亮的換衣間,高端大氣上檔次的咖啡壺,整潔明亮的內庫,員工會從內心感覺到他所做的這份工作所需要的那種品質。
我們提供給一線服務的員工幹凈整潔的工作環境,這樣的工作環境,讓大家日常去體會“美”的存在。並且,為了持續地在這樣的好環境中工作下去,他們會自然而然地養成好的習慣,來維護這個環境。因此,當小米之家的員工工作的時候,他們會自覺地把內庫收拾得幹凈和整潔;當小米的客服員工在交接班的時候,都會把辦公卡位收拾整齊,把椅子擺放好了再離去。
小米官方首次深度解密“4年600億”的神話背後
兩位聯合創始人、副總裁黎萬強、洪鋒,新媒體總監鐘雨飛,客服總監楊津京聯合發聲
零距離學習雷軍的互聯網思維七字訣“極致專註口碑快”
參與感就是“臺風”!
黑馬-小米特訓營2天2夜:參與感三三法則實戰演練!
開課時間:2014年10月30-31日
地點:北京
報名電話:馮良玉 13520720175
i黑馬:“紅衣教主”的大作已經上市兩個月有余,市場反應這本書內容很好,但是整體結構散亂,重複的地方也有很多。今天黑馬哥看到一篇很不錯的書評,是一位90後自媒體人江流兒寫的,三句話講明白了周掌門的方法論。
周鴻祎,中國互聯網安全之父,奇虎360公司董事長,互聯網新格局的締造者,顛覆式創新家、知名天使投資人。在他新書《周鴻祎自述:我的互聯網方法論》中,周鴻祎首次講述了自己的互聯網觀、產品觀和管理思想等內容,江流兒的讀書筆記選取了本書的重點,概括如下三方面:
1、免費是一種快速獲得用戶的方式,也是未來趨勢。
2、一切為了用戶,產品(體驗)是最重要的
3、做一款產品的思想為:顛覆式創新+精益創業+微創新
1、免費
1.1、從企業經營的角度來講,互聯網的盈利有三種:
a、利用互聯網賣東西;
b、廣告收入;
c、增值服務。
建立免費的商業模式海量的用戶基數非常重要。
1.2、免費是一種快速獲得用戶的方式。實現方式如下:
對於軟件:成本固定,用戶越多,攤到用戶的成本越低。
對於硬件:這里的免費目前理解為成本價銷售;更進一步的理解是0價銷售。亞馬遜做過統計,沒有Kindle的用戶每年購書平均300元利潤,購買kindle的用戶每年購買電子書平均1000元利潤,所以亞馬遜可以從購買kindle用戶那里賺到更多700元,而kindle成本只有500元。所以,亞馬遜免費送kindle可以賺到更多的錢。
1.3、同時,要延長自己的價值鏈,遷移利潤的來源。比如獲得廣告收入或者增值服務的收入。舉個例子:360做安全衛士後做安全瀏覽器,在瀏覽器上做廣告盈利;QQ免費,但是QQ秀,紅鉆,會員等盈利;
一定要記住:盈利的是客戶,但是要先服務好用戶。
2、產品最重要
一切都是為了獲得用戶,所以用戶是最重要的。但是如果沒有好的產品,怎麽可能獲得海量的用戶呢?!
一款好的產品一定要考慮清楚用戶為什麽非要用這款產品,它幫助用戶解決什麽問題,與對手有什麽不同。
好的體驗一定要從小白的角度去考慮,一定要讓用戶感知到,讓用戶尖叫。
3、打造一款好產品:要麽簡單,要麽便宜;一針捅破天
3.1、顛覆式創新
首先,顛覆式創新很難,周鴻祎解釋強調顛覆式創新“不是靈丹妙藥,但是能讓你知道,當你做的最好的時候,可能正是被一種看不見的力量顛覆的時候”,所以,不要忽略微小的力量。
對於小公司,一定不能學大公司,而是去做大公司不願意做的邊緣市場,這個過程大概5-10年,沒有人甚至顛覆者本人都很難意識到是否做的是顛覆式創新。
一定要放低姿態,以免被大公司發現進行碾壓。
找到大公司的關節,向其施壓,敵人越反抗,越痛苦。比如360免費,相當於重開戰場,當年瑞星,金山,卡巴斯基等靠賣軟件盈利,如果這些公司跟進免費,則相當於自殘。
小公司資源有限,尤其要單點切入,做到極致。
3.2、精益創業+微創新
微創新意思為在產品體驗中不斷的改善,關註細節;精益創業也強調小步快跑,通過市場的A/B法則來檢測假設的合理性。
我們都有一種心理,不鳴則已,一名驚人,想著十年磨出一個好產品,一出生就風華正茂。但是,這是工業時代的思維。互聯網的思路是一開始拿出一個初步的版本,根據自己認知的提升和用戶的反饋來不斷的改善產品。矽谷有一句話,如果你發布的產品很不錯,說明你發布的晚了。
商業模式包含:用戶模式、產品模式、推廣模式、盈利模式。
備註:書中推薦了以下幾本書:《創新者的窘境》、《創新者的解答》、《精益創業》、《柔道戰略》前兩本講顛覆式創新,後兩本講精益創業。感興趣的可以讀一下。
精彩語錄:
1、離用戶越近越有價值,否則粉絲經濟就是虛的。
2、前段時間手機廠商爭市場份額,都拿對自己有利的數據,周鴻祎認為搞笑,銷量份額不重要,用戶更重要,互聯網公司與傳統公司價值觀不一樣,雞同鴉講。
3、傳統的想法認為能賣就行,有用就好,互聯網要求超越功能與價值,做成娛樂業。
4、推薦書:《商業秀-所有行業都是服務業》。
5、互聯網與非互聯網區別:目標不一樣,體驗VS功能。
6、投資方面傳統思維與互聯網思維的PK:你掙錢嗎VS多少用戶,有用戶就有模式。
7、錯位免費,不一定核心業務免費。如農業產品廠商,做個免費養豬解答社區。
8、喬布斯微創新:iPhone最初只是喬布斯認為一手拿手機,一手拿iPod麻煩,將兩者合一。根本不是有人說iPhone的成功是喬布斯高瞻遠矚建APP store,那是3GS之後的事。
9、體驗、用戶至上這些東西很重要,傳統行業讓我們忘記了這些重要,我們太迷信廣告,營銷。
10、與用戶連接頻度要高。
11、互聯網進化:
(1)互聯網改變連接結構,如搜索,信息。
(2)去中介化 小豬短租+uber+人人送餐。
(3)IOT 萬物聯網,如安全手環變為安全兒童衣服。
12、要做爆品VS全做,想全做有個錯誤的內在假設:資源足夠。不可能每天都針對一個產品搞發布會。
13、中國創業者老提宏觀的商業模式VS應該學習美國關註微觀產品解決一個問題。
(本欄目歡迎出版社、自媒體人聯系,聯系微信:zzyyanan)
2014年即將成為歷史,最新的全球經濟數據表現如何?2015年市場又將面臨怎麽樣的挑戰?以下是全球主要經濟體在11月的”成績單“。大體來看,美國還是一枝獨秀,而中國和歐元區則面臨壓力。
全球制造業維持擴張,但增速明顯放緩
最新公布的11月全球制造業PMI數據顯示經濟增速降至年內最低水平,但是整體擴張格局並未打破。發達國家中歐元區表現最為疲軟,而新興市場中中國和巴西也近況不佳。俄羅斯則有小幅複蘇的跡象。最新數據如下:美國:54.8,日本52.5,德國49.5,英國53.5,中國50,印度53.3,俄羅斯51.7,巴西48.7。
Markit分析認為:
全球制造業擴張增速為15個月新低,新訂單指數則觸及16個月新低。遠期訂單/庫存比跌至2012年末以來最低水平。盡管如此,摩根大通全球PMI指數11月依然錄得51.8的小幅擴張。
北美是全球經濟增長的重要動力,加拿大11月PMI表現強勁。英國和美國及日本均穩健擴張。
中國和歐元區經濟增速十分疲軟,奧地利、法國、意大利和德國PMI萎縮抵消了愛爾蘭、西班牙和荷蘭PMI擴張的影響,歐元區整體PMI因此增速受損。
中國股市、OECD指標暗示經濟可能複蘇
最新的11月OECD領先指標顯示美國複蘇狀況良好,日本及歐元區則有小幅惡化的跡象。在數個季度的走軟之後,中國則在本月出現了見底複蘇的信號。股市刷新多年新高雖然不能證明經濟的實際情況,但是帶來的信心因素不可忽視。
美國領先指標喜憂參半
美國作為全球最重要的經濟體,其數據表現如何十分關鍵。美股持續走高帶來向好信號,但是ECRI領先指標和初請失業金數據則有所走弱。值得一提的是,ECRI指標在2000年和2007年見頂之後都引發了美股暴跌。
美國商業信心指數處於高位
美國費城商業活動指數40.8為歷史新高,這和2011年的情況有一些類似,因此物極必反可能會導致指數回落。過去20年間,該指數的平均水平為8,峰值為11月的40.8,谷值則為2009年2月的-39.6。
德國商業信心指數處於低位——烏克蘭局勢影響繼續發酵
德國IFO指數自今年4月以來一直在惡化,11月最新的數據為104.7,這是近8個月以來首次回升。盡管數據表現平平,但是德國股市在近期還是節節高升。過去20年來,該數據平均數值為102,峰值為2011年2月的115,谷值為2008年12月的84.6。
弱勢日元令日本經濟回暖
日本短觀指數自從2012年安倍經濟學出臺之後一直穩步改善。日經股市不斷刷新高點意味著該指標可能繼續上行。過去20年來,該數據平均數值為-3,峰值為2004年7月的26,谷值為2009年3月的-58。
中國商業信心指數自2010年以來持續惡化
中國商業信心指數自2010年以來持續惡化,並且一直沒有改善的跡象。最新季度數據為119.0,而2010年10月的數據則為137.0。2011年之後全球經濟放緩對於中國的影響最為明顯。過去15年中國該指標均值為123,最高為2007年6月的143.1,最低為1999年6月(亞洲金融危機)時候的91.7。
美國信貸增速依然處於強勁水平之中
信貸增速作為一個滯後指標並不能很好的用於投資市場之中,但是對於大體的趨勢方向還是具有參考意義。在2008年出現崩盤之後,美國信貸增速一直持續回升,顯示出債務水平正在水漲船高。雖然這可能長期利空經濟,但是短期來看對企業盈利會有推動作用。
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本文由微信公號“掃雷小組”(saoleixiaozu007)授權發表
2月2日,國務院公布《關於改革和完善中央對地方轉移支付制度的意見》國發(【2014】71號),明確了轉移支付制度改革的諸多方向及目標。掃雷小組以數據為基礎,圖說現實與改革的目標差距。
1、文件原文:合理劃分中央和地方事權與支出責任:屬於中央事權的,由中央全額承擔支出責任,原則上應通過中央本級支出安排,由中央直接實施。這涉及央地財政收支調整關系,具體情況看下圖:
1)央地財政收入占比方面,分稅制改革後中央財政收入的占比由22%(1993年)提高至1994年的55.7%,1995-2002年之間維持在50%左右,2002年以後占比持續回落,至2014年降低至45.9%。這是分稅制改革以來的中央財政收入占比的最小值。同時地方財政收入占比達到改革以來的最大值,為55.1%。
按照《深化財稅體制改革總體方案》,央地收入格局要“大體穩定”。近四年,中央財政收入的比重在45%-50%之間,地方則是50%-55%在之間。當前,地方財政收入增速大於中央財政收入增速,中央財政收入的占比將進一步降低,那麽大體穩定的格局很可能是央地財政收入“四六開”。
2)央地支出責任在數據上的表現是二者財政支出的占比。如圖所示,分稅制改革前後,央地財政支出的占比變化不大,在1993-2002年之間,中央、地方財政支出的占比分別維持在30%、70%左右;2002年-2014年間,中央財政支出占比持續降低,降至2014年14.9%,相應地,這一階段地方財政支出占比則持續升高。
按照71號文的改革方向,中央上收事權並承擔支出責任,未來中央財政支出的占比會有所提高。
3)轉移支付制度是央地關系的一部分。分稅制改革前(1993年),地方財政收入的占比為78%,財政支出比重為69.7%,地方財政略有結余,形成“強枝弱幹”的局面。改革後(1994年),地方財政收入的占比為44.3%,而財政支出的占比為69.7%,收支缺口則由中央通過轉移支付來彌補。
基於(1)和(2),地方財政收入占比基本穩定,地方財政支出占比下降,地方財力缺口收窄,未來中央對地方的轉移支付額也會減少。
2、文件原文:增加一般性轉移支付規模和比例,逐步將一般性轉移支付占比提高到60%以上。
這涉及到轉移支付內部結構的調整,具體情況看下圖:
1)中央對地方的財政轉移支付額呈逐年上升的趨勢。至2014年,轉移支付的額度已達4.67萬億,占當年中央財政支出的比重為67.48%。對於這一結構,審計署此前的定性是“轉移支付結構不夠合理”。
換言之,中國政府間將近三分之一的財政收入通過縱向間的財政轉移支付完成相應地財政支出:一方面,地區間的財政實力得以均衡;同時,財政資金沈澱、“跑部錢進”的問題也因此產生。
2)按照財政部公布的數據,一般性轉移支付占轉移支付比的例持續上升,2011年占比超過專項轉移支付;至2014年為58.17%,離71號文的設定目標還差1.83個百分點。
3)真實的差距可能更遠。根據審計署披露的數據,2012年,專項轉移支付加上一般性轉移支付中具有限定用途的5項資金後,實際規定了專門用途的轉移支付占中央轉移支付的比重為64.42%。
限定具體用途資金的一般性轉移支付性質上等同於專項轉移支付,按此計算2012年一般性轉移支付的比例僅為35.58%,離當年財政部公布的數據差16.65個百分點,離60%的目標差24.42個百分點。審計署未披露2013年及2014年的同類數據,但是可以肯定的是,2014年真實的一般性轉移支付的占比離60%的目標還很遠,絕不止1.83個百分點。
3、文件原文:一般性轉移支付按照國務院規定的基本標準和計算方法編制,科學設置均衡性轉移支付測算因素、權重,充分考慮老少邊窮地區底子薄、發展慢的特殊情況;充分考慮地方自主性、積極性等因素,清理整合專項轉移支付。
這涉及到省際間中央轉移支付資金(含一般和專項)的分配,具體情況看下圖:
1)省份從中央獲得的轉移支付數額總體呈現“中西部地區較高、東部地區低”的態勢,但並非絕對。如寧夏、西藏、青海等地排名較靠後,山東的排名靠前。其中,四川省從中央獲得的轉移支付數額以近3000億居於首位。
值得註意的是,上海、天津兩市2012年從中央獲得的轉移支付首度負增長。
2)轉移支付制度改革勢必涉及到相關因素、基數的調整,因此地方和中央的博弈會加劇。
一般性轉移支付方面,地方會以各種理由要求中央增加對本省的補助。此前,掃雷小組在《財政部長樓繼偉的調研路線圖》一文中提到,廣東、河南、河北、福建分別以人均財力較低,助力中原經濟區發展,底子薄、人口多、財力緊張,財力弱等因素申請中央增加對當地的支持。
專項轉移支付方面,寧夏財政廳廳長張蘇安在當地去年上半年的財政工作會議上強調:“現在是調整專項定基數、追加專項的最佳時間,分管廳長要親自跑,了解情況,對接項目,必要時可以請書記、主席出面支持。”一場地方與中央“討價還價”的拉鋸戰即將再次上演。
*掃雷小組 | SWEEPING ANALYSIS 是一個開放的中國政府信用研究群組。
小組提供基於城投平臺、PPP、地方債券、財政部門動向、開發性金融等系列數據庫的輕量化分析。
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2月10日中國人民銀行發布《2014年第四季度貨幣政策執行報告》,通過對比三季度報告以及整理宏觀分析師的觀點,見聞總結如下要點:
1, 最大亮點:下一階段主要思路不再是“保持定力”
對比三季度,本次報告在對下一階段政策主要思路的描述中取消了“堅持總量穩定、結構優化的取向,既保持定力又主動作為”的提法,而改為“繼續實施穩健的貨幣政策,更加註重松緊適度,適時適度預調微調”。
海通證券宏觀債券分析師姜超評價稱,這一點是四季度報告的最大亮點,不再講“定力”,也為後期寬松政策的執行留下更多空間。
2,11月降息引導實體經濟融資成本下降
本次報告央行提到了一項重要進展:貸款利率下降,上浮比例回落。
四季度金融機構貸款利率較上季度下行20bp至6.77%。其中一般貸款利率為6.92%,較三季度末下降41bp,企業融資成本高的問題有所緩解;房貸利率6.25%,較三季度末下降71bp,下浮明顯;但票據利率5.67%,較三季度末上升45bp。此外,四季度貸款利率上浮比例從三季度末的71.26%下降到67.26%,企業融資條件有所改善。
(上圖來自興業證券)
關於融資成本這一問題,分析師間分歧較大,華創證券宏觀經濟研究主管鐘正生認為,企業融資利率雖有一定程度緩解,但“穩健貨幣政策取向並未發生變化”,表明央行仍在強調貨幣政策的中性特質。央行的貨幣寬松節奏會比資本市場預期得要慢。央行不會如此短平快地祭出寬松信號極強的工具,而1-2月的經濟數據公布前後,是央行決定是否再度降息的敏感時點。
民生證券首席宏觀研究員管清友團隊則提到,融資成本高的狀況可能只是表面上緩解,從貨幣流動性數據看,直至12月,社會融資余額和M2增速不斷下行。可見,在經濟下行過程中,金融機構出於資產質量考慮,對實體經濟支持其實不強。其認為,企業融資難、融資貴問題並未根治,貨幣寬松不會停止,不排除未來還有降息的可能。
3,央行勢必填補基礎貨幣缺口 降準只是時間問題
多位分析師均提到,由於外匯占款的趨勢減少,央行無論如何都會填補這個缺口,降準以及定性寬松工具將齊上陣。
鐘正生提到,2014年央行貨幣政策工具(包括公開市場操作、再貸款再貼現和其他流動性支持工具)供給基礎貨幣約2 萬億元,同比多增2.1 萬億元;外匯占款供給基礎貨幣約6400 億元,同比少增2.1 萬億元。可見,央行貨幣政策工具取代外匯占款成為基礎貨幣供給的主渠道並不令人奇怪。
其推算2015年基礎貨幣缺口將達到3萬億左右,光靠結構性貨幣政策工具來填補壓力太大,且存在投放流動性期限偏短的問題。因此,今年降準是必然的,只是時間遲早的問題。
除了鐘正生,管清友也認為,未來準備金率還會有下調的空間,央行也會不斷地使用再貸款、PSL、MLF等定向寬松工具抵補基礎貨幣缺口。
4,央行新工具亮相——信貸資產質押再貸款
本次報告中尤其需要註意的是央行提出了一個新工具:除了繼續借道國開行的抵押補充貸款(PSL)之外,目前央行已經開展信貸資產質押再貸款試點。
鐘正生認為,這本質上與PSL是一樣的。因此,PSL向商業銀行全面拓展,抵押品進一步擴容應該都是可以期待的事情。
華爾街見聞此前曾介紹過該工具,信貸政策支持再貸款為央行2013年新設的再貸款類別,包括支農再貸款和支小再貸款,此舉意在通過優惠利率降低“三農”和“小微”領域的融資成本。
“引入了質押物和抵押物,再貸款風險降低,商業銀行獲得資金成本降低,支農負債成本也將降低,將更有動力向農村地區和農戶發放利率更為優惠的貸款。”《經濟參考報》曾引述華夏銀行發展研究部戰略室負責人楊馳稱。
5,通縮已成主要風險 貨幣政策或加大作為
高盛分析師鄧敏強在研究報告中表示,央行的季報指出低通脹是11月降息的主要原因,然而CPI在降息後已進一步下滑,跌速甚至快於預期。
今年1月CPI同比增速已經跌破1%,僅為0.8%,創逾5年新低。
針對物價下行壓力,央行在四季度報中強調,將關註油價下行對國內通脹的沖擊,必要時采取措施應對。
“貨幣政策對供給因素導致的沖擊效果有限,但應主要針對需求變化做出反應。如果由於需求基本面變化導致油價發生趨勢性變動,或者油價變動顯著改變通脹預期並傳導至核心通脹,則宏觀政策應作出相應調整。”姜超寫道。
管清友也認為,國內總需求萎靡和國際油價下降輸入性通縮壓力將為央行打開貨幣寬松空間。
但是鐘正生卻將通縮形容為“是不太遠的‘遠慮’,卻未必是那麽近的‘近憂’”。
如果從結構轉型的視角來看,CPI與PPI的背離難在短期內顯著改善或逆轉。而賦予結構轉型更多權重,寄予去產能進程更多期翼的央行,對通脹下行的容忍程度自然會比市場更高一些。“目前居民對物價的感受依然較強,物價預期還不很穩定”,說明央行不僅會關註物價的短期波動(比如1月通脹數據的極度低迷),也會關註物價的趨勢變化(比如連續兩三個月的通脹季調環比變化)。
6,人民幣仍有貶值空間
對比三季度“完善人民幣匯率形成機制”提法,此次報告更強調雙向浮動和匯率彈性。
去年全年人民幣實際有效匯率升值6.41%,歐央行QE後,人民幣兌歐元一度破紀錄跌破7,姜超認為,2015年人民幣貶值促出口仍有空間。
考慮到在人民幣匯率彈性不足的情況下,實際有效匯率過於堅挺將損及出口,管清友還預計,央行會繼續擴大匯率波幅至3%。
7,房地產不再“堅決抑制” 央行暗示進一步松綁
在最新發布的四季度貨幣政策報告中,中國央行放棄了此前“堅決抑制投機投資性購房需求”的措辭,替換為“進一步拓寬正常化、市場化的融資渠道”,這可能意味著房地產政策將會進一步放松。
興業證券宏觀分析師王涵寫道,在當前地產走勢放緩、地產融資不斷規範的背景下,可能暗示會加大對合理住房抵押貸款的支持。體現了現階段下穩定地產市場,防止房價快速下跌造成資產負債表式的衰退。
華泰證券首席經濟學家俞平康在接受華爾街見聞采訪時亦表示,“這可以理解為限購政策放松的信號”。
8,總結
最後從貨幣政策角度看,用管清友的點評做總結:
總體來說,盡管過去驅動中國經濟增長的三個引擎,出口、房地產和地方政府主導的基建投資正在全面熄火,貨幣寬松不一定能刺激增量經濟,出於存量風險防範考慮,貨幣寬松仍將延續。即使貨幣寬松無法作用於實體,但仍會以資產價格的形式表現出來。貨幣流入股市,可以降低企業資產負債率,貨幣流入房地產,可以通過抵押品價值上升緩釋信用風險和銀行資產質量壓力。此外,信用風險暴露會提高金融機構對貨幣的需求。如果貨幣市場供求關系能夠實現平衡,那麽非貨幣市場也就 能實現均衡。從這個角度看,貨幣寬松在防止經濟因“債務—通貨緊縮”相互作用、相互增強陷入衰退這一點上有積極作用。
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強烈推薦|一文讀懂“國家財報” 作者:杜濤 假如中國政府是一家上市公司,或許我們可以將全國“兩會”看成是一年一度的股東大會。那麽,在這場大會上,政府應該向公眾披露哪些信息呢? 是稅收情況,支出情況?還是土地資產賣了多少,哪些央企上繳了利潤?或者,各地政府借了多少債務,能不能及時償還?又或者,發展消耗了多少資源,承擔了哪些代價,未來能不能可持續? 假如公眾是政府的股東,這些問題的答案,公眾可能希望全部都知道。那麽,現在我們知道多少? 看懂預算 探索國家財報的旅程,從預算報告開始。 3月9日,由第十二屆全國人民代表大會第三次會議通過的中國財政預算報告將公布。在中央財經大學財經研究院院長王雍君看來,預算報告會告訴人們,政府今年的收入、支出以及債務規模,將會各占GDP多大比重,這是衡量政府當年規模的指標。 從2014年開始,預算報告包含四本賬本:一般公共預算、政府性基金預算、國有資本經營預算和全國社會保險基金預算。簡單來說,四個賬本的主幹,分別涉及稅收和非稅收入、土地資產、央企資產和中央社保資金——地方的國企資產和社保資金仍遊離於賬本之外。 即便如此,四個賬本還遠遠不夠。“政府預算報告與上市公司披露的財務報告不同,只是財務報告中的一套財務數據,如果建立類似上市公司的財務信息披露制度,政府需要建立正式的財務報告制度。”王雍君說。 王雍君解釋,財政收支數據是流量,政府資產和負債是存量數據,中國政府擁有龐大的資產,而且政府債務規模也非常引人關註,如果只公布收支,沒有資產負債的數據,是遠遠不夠的。 在這個方向上,中國正趕路。 直到1997年之前,中國政府只有一般公共預算這一個賬本,當年13項政府性基金被納入預算,政府賬本變為兩個。十年後的2007年,國有資本經營預算單獨編制,預算報告擁有了三本賬本。到了2014年,全國社會保險基金預算開始編制,成為現在的四本賬本。 然而代表委員拿到的預算報告,是三份厚度不同的文件。 白色,35頁,滿是文字,這是政府預算報告;黃色,150頁,這是預算報告的“解讀本”,以彩圖和漫畫形式為主——2014年開始“兩會”代表委員人手一本,被認為是財政部應對預算“看不懂”抱怨者的創新之舉;紅色,350頁,純表格,這是詳細的政府總預算表。 中國政府的“資金鏈”是否健康?錢準備往哪里花?這三份預算文件會告訴你答案。 2015年預算最大的變化在於赤字率有所擴大:比2014年增加2700億元,赤字率從2014年的2.1%提高到2.3%。這句話出現在白色的政府預算報告中。 赤字率的擴大在許多人的意料之中,被認為是2015年積極財政政策的一個主要手段。不過,曾擔任財政部財科所所長的中國財政學會副會長賈康認為,赤字率提升還可以考慮力度更大一點,因為最新的經濟運行表現顯示,下行的壓力非常嚴重。 “未來實施積極的財政政策,中國還有很大的空間,有必要的話,要動用這個空間。”賈康說,如果按照歐盟3%赤字安全控制來說,中國還有0.5個點以上的空間;另外,中國的公共負債率有更大的空間,實際負債率如果按照40%左右來算,按照歐盟60%債務基準,還剩下將近20個點的空間。 “公共負債率如果提升10個點, 60多萬億GDP里頭就有6萬多億的空間,政府要用這個空間舉債,資金使用上能‘四兩撥千斤’的引導效應,這叫做可用、可觀。”他說。 赤字率的擴大,反映在預算報告上,則是政府賬本的“一增一減”。2015年四本賬本中的一般公共預算賬本,收入增速調低了1個百分點,支出增速則調高了1.1個百分點。從支出增長來看,節能減排補助資金、農田水利設施建設和現代職業教育增幅最高,分別為40.4%、33.5%和24.6%。 王雍君表示,從政府的收支總量和增長,判斷哪一些支出增長比較快,支出最快的部分就反映了未來中國政策的重點,即政府更加重視;而政府的支出結構,哪一些支出的比重比較大,比如民生支出,進一步反映了政府在民生政策上的優先級別、輕重緩急。 2015年,四本賬本發生了一些變化。政府性基金預算中的11項被列入一般公共預算,國有資本經營預算調入一般公共預算的占比有所提高,四本賬本開始成為一個可以互相打通、互有補益的有機體,這是今年開始實施的《新預算法》所要求的。 不過,在很多財稅專家看來,這四本賬本除了一般公共預算外,其他都太過於粗略,而且有些分類比較奇怪。比如讓中國社科院財經戰略研究院研究員楊誌勇覺得遺憾的是,政府性基金並沒有把每一項基金的收支都列出來,只是有個總體數目。鄭春榮則發現,金融國企收入沒有被放到國有資本經營預算賬本里,卻出現在一般公共預算賬本的非稅收入一欄。 這距離《新預算法》所要求的預算編制要規範、完整、有效,仍有一段距離。 鄭春榮還註意到,社會保險基金預算賬本里,財政補貼增長過快--2013年至2015年增長率分別達到17.5%、14.6%和15.3%。“社保基金的財政補貼已經占到2015年財政預算收入的7%,成為剛性增長,而中國人口老齡化高峰尚未到來,從這個角度看,社保制度有必要改革。”鄭春榮說。 仍在蹣跚學步的預算報告,透露了中國經濟每年的成長方向與潛在痼疾,卻無法預言這樣的成長是否健康,痼疾是否可以根除。更精確的診斷,需要更精密的統計數據,這正是醞釀中的政府資產負債表所要解答的問題。 看懂負債 相比預算報告,大多數人對事關政府“家底”的資產負債表更顯陌生。 “資產負債表這張表在財政部門並不受重視,最早從企業引進過來,基本都是市局各個平行行政部門來填寫。”一位地方的財政部門主管告訴經濟觀察報。 直到2011年,政府資產負債表的試編工作才提上日程。當年,財政部國庫司印發了政府資產負債表試編指南,文件不對外公開,僅限於全國財政系統,試編工作開展多年一直相當“低調”。當年選定包括北京、浙江、江蘇、天津等在內的12個省級政府,2012年從12個擴大到23個省級政府,到2014年要求全部省級政府啟動試編政府資產負債表。 “政府的家底究竟是多少,核算每一級政府的家底,就是資產負債表,資產加負債等於損益,就是把每一級政府的家底,每一年報的GDP,財政收入,是年度的增量部分,每年的存量部分,流動資產和固定資產加在一起,除去損失。”財政部財政科學研究所研究員王澤彩說。 實際上,北京市早在2013年就完成了10個區縣資產負債表的試編;湖南省2014年14個市州本級都開始試編政府綜合財務報告,並選擇了19個縣市區進行試點;安徽省則已經將試編範圍擴大到省本級及14個市和部分縣(區),其中馬鞍山審計局今年還首次開展了開發區政府綜合財務報告試編的審計工作。 “財政部要求地方政府做地方政府資產負債表。現在中央政府也在試編資產負債表,通過政府資產負債表,顯示資產和負債是不是均衡。”財政部財政科學研究所金融研究室主任趙全厚表示,不過,目前還沒有地方披露過地方政府資產負債表。 試編工作啟動迅速,但成效卻是褒貶不一。趙全厚告訴經濟觀察報,從2014年開始試編資產負債表,首先負債方面的認定就是問題。“哪些屬於政府債務,哪些屬於其他債務,還有體制對財政收入的劃分不穩定,也就是某個稅種,現在歸地方政府收入,過段時間可能會有所變化。再有就是存量的資產,比如國有土地是否就屬於某一級政府等等。因此,現在地方政府試編制的資產負債表都是淺層次的。”他說。 事實上,政府會計系統主要采用收付實現制而非權責發生制,無法為編制政府綜合財務報告提供充分的技術支持。經濟觀察報獲悉,目前地方編制的資產負債表,只是把確定的資產和確定的負債編制,比如地方所屬企業的資產,體制規劃的稅收收入,但在一些情況下,土地和自然資源不好劃定,暫不編入資產負債表。 鄭春榮認為,政府資產負債表能較好地顯示公共部門的財務狀況,相對於政府預算報告的統計而言,在範圍上更廣、更全面。 但政府的負債比較清楚,資產就不一定。鄭春榮表示,由於地方政府最大的一塊資產是土地和資源,這是沒有二級市場的資產。賣一塊地市一個價,地都賣了,卻不是一樣的價格,資產是很多,卻沒辦法變現,因為沒有二級市場。 盡管問題不少,但時間已經不多了。 按照去年通過的《權責發生制政府綜合財務報告制度改革方案》,2018年中國將在試點工作基礎上,全面開展政府綜合財務報告編制工作,建立健全政府財務報告分析應用體系,制定發布政府財務報告審計制度、公開制度等。 這個工作將在2020年完成。屆時所有的地方政府,可能也包括中央政府,都將定時向民眾披露自己的財務狀況——那時,政府會變得類似一家管理規範的上市公司嗎? 財報的意義 “可以說,有了政府資產負債表,上級政府對下級政府的管理和考核將更加科學合理。例如,現在一些地方政府官員通過騰挪公共部門資產來掩蓋財政赤字,這種方法在資產負債表下就行不通了。又例如,官員把舉債建設的功勞算在自己頭上,把還本付息的責任拋給下一任官員,這種行徑在資產負債表的分析上也容易暴露無遺。”鄭春榮說。 但顯然,中國急迫地試圖建立資產負債表和綜合財務報告制度,並不會簡單地出於政績考核的需要。 “最大的風險是地方債,地方現在融資平臺進入末期,而且沒有人會去違規,現在限額的限定是個大問題。要考慮2015年地方支出和債務償還,以及未來存量債務如何消化。通過發行新債償還舊債,只是暫時行為。”楊誌勇說。 審計署審計結果顯示,截至2013年6月底,全國各級政府負有償還責任的債務20.7萬億,其中地方負有償還責任的債務為10.89萬億;僅2015年一年,地方政府負有償還責任的債務為18577億。 2015年的預算報告指出,今年將繼續發行地方政府債券4000億元,並增加1000億的地方專項債務限額。但僅僅依靠每年4000億的地方債券,還債是不夠的,需要進一步尋求市場的力量。 2014年,中國在10個地區順利開展了地方政府債券自發自還試點。王雍君認為,目前正在積極開展的地方債自發自還試點,將對編制政府綜合財務報告形成倒逼機制,地方政府不僅僅要公開財政預算報告,還應該定期披露經審計的財務報告。 “如果地方政府要發行債券,必須編制資產負債表,讓投資者明了其財務狀況,否則誰敢買地方政府債券?”鄭春榮說。 另外,長期研究社會保障和養老政策的鄭春榮認為,中國政府的債務不僅體現在當下的財務狀況,更是一個經時間積累的各種財政負擔的集合。“政府資產負債表能在一定程度上反映未來的財務狀況。特別是從負債方來看,未來需要支付的債務還本付息、社會養老金、公務員年金都應該在資產負債表中有所體現”。 他表示,以社會保險基金為例,國家財政對其的補貼已經由2012年的6000多億增長至2014年的8000多億,2015年或許會安排接近1萬億。而這只是每年保險費收入和基金支出之間的缺口,並不包括長期以來個人賬戶“新人交、老人用”所產生的代際缺口。 “需要把政府的承諾或者責任,未來的醫療保險、養老金缺口,貼現到現在,資產負債表才能準確地反映公共部門的財務狀況。”鄭春榮說。 來源:經濟觀察報 |
(新華社/圖)
昨晚搶完元宵的微信、支付寶紅包後,揮一揮衣袖,羊年春節也被悄悄帶走了。當微信紅包duang duang地走紅,關於互聯網紅包的那些事你知道多少?
“知道”(微信號:nz_zhidao)讓你在互聯網的紅包世界里讀懂中國。
“望群內群外,人人興奮,兩眼放光,魂牽夢繞。手機之外,一片蕭條,線下活動,統統推掉。到晚上,看紳士名媛,捧手機笑。為了塊兒八毛,引無數土豪不睡覺……”
馬雲的支付寶紅包和馬化騰的微信紅包改變了數億人的春節體驗。
去年的春節,微信紅包讓800萬人過得很歡樂。今年因為支付寶殺入,兩家公司爆發紅包大戰,一時間數億百姓集體狂歡。紅包從城市蔓延到農村,以至於有村民開玩笑說,要靠搶紅包成為村里的首富。
很多人千迢路遠跑回家,把父母晾在年夜飯桌上,自己低著搶紅包、發紅包。後來有人發起了一個網絡倡議,號召大家春節期間拒絕紅包,多陪陪眼前的父母,好好吃頓年夜飯。很多人真的放下手機,拿起碗筷,一邊陪父母吃年夜飯,一邊看春晚。
但當春晚的微信搖一搖搶紅包大戰開始的時候,大家還是放下碗筷,抄起手機拼命搖。
微信數據顯示,春晚的微信搖一搖活動,全球搖一搖總次數超過110億次,當晚22點34分,春晚搖一搖互動出現峰值,為8.1億次/分鐘,全球有185個國家在搖。那一刻,微信紅包正成為一個新的年俗,就跟春晚在幾十年前才開始成為中國人的新年俗一樣。
互聯網不是洪水猛獸,科技總體上一定是讓人們的生活變得更美好、安全且有趣。互聯網紅包改變了中國,中國社會的現實烙印也深深嵌刻在互聯網紅包上。
以下是我基於幾家互聯網公司的春節紅包大數據,總結梳理出的一些有趣結論,看一看互聯網紅包里的中國長什麽樣。
微信公布的數據顯示,除夕至初五(共六日),微信紅包收發總量為32.7億次,除夕當日收發總數為10.1億次
微信個人紅包春節期間收發峰值出現在2月19日(大年初一)00:00-00:02,峰值達到每分鐘165萬個紅包被拆開;僅支付寶提供的數據就顯示,這個春節全國1億多人收發支付寶紅包,紅包平均金額是59元。
微信的數據顯示,春節期間發紅包最多的省份排名分別是廣東省、浙江省、北京市、江蘇省、上海市、福建省、遼寧省、山東省、陜西省和四川省。
來自QQ的數據是,其中,廣東發放了全國手機QQ紅包總量的10.6%。
這當然跟微信所屬的騰訊公司深處廣東,以及騰訊老板馬化騰是廣東人有關。
微信紅包最早的產品設計靈感,就是產品經理覺得,應該開發一個軟件,讓馬化騰在手機上發紅包。
但更重要的原因是,廣東人有發開年利是的習慣。“利是”又稱“利事”,取其大吉大利之意。按照廣東的習俗,春節期間,沒結婚的人可以向結婚了的討要利是。我聽說有人在開年上班第一天,光靠逗利是,就能收入數千元。有的已婚人士不堪其擾,幹脆躲在電梯里不出來。
QQ的數據示,QQ春節紅包搶的最多紅包的省份排名是廣東省、山東省、江蘇省、河南省、浙江省、湖北省、湖南省、四川省、安微省和福建省。
可見,在北京、上海和遼寧的人愛發紅包,但搶到的少。而河南、湖北、湖南和安徽等中部地區的人們,發得紅包比較少,但搶到的紅包很多。
不過,支付寶紅包跑出來的數據則顯示,上海、杭州和北京人最愛發紅包。其中,上海人總共發出了1039萬個紅包,紅包數最多居全國第一。這跟微信和支付寶的用戶群的差異有關。
(新華社/圖)
QQ的數據顯示,在星座排名中,搶得最多的星座是天秤座,後面依次是天蠍座、射手座、獅子座、水瓶座、處女座、雙魚座、雙子座、摩羯座、巨蟹座,金牛座,白羊座。
支付寶的數據則表明,最愛搶紅包的前三個星座是天秤、處女和天蠍。無論是發紅包個數還是金額,天秤座都位列十二星座之首。而白羊座最不擅長搶紅包。
支付寶的數據顯示,發紅包的人里一半是90後。
QQ的數據也表明,90後搶走了62.3%的QQ紅包,80後搶了17.4%,00後搶了16.2%,70後搶了4.1%。另外,安卓機用戶搶走了73%的紅包,蘋果機用戶搶了剩下的27%。
搶QQ紅包用戶中,男性占55.9%,女性占44.1%。微信的數據也得出了一樣的結論。發紅包的人里52%是男的,收紅包的人里53%是女的。支付寶得出的結論也差不多。
從支付寶得知,全國發紅包的用戶中,來自杭州市的朱先生(水瓶座)春節開啟了“群紅包撒錢模式”。他總共發出了64520個支付寶紅包,紅包總金額高達26萬元,成為全國最慷慨的土豪。有網友調侃說,群紅包一次最多能發給100個人,雖然朱先生的紅包平均下來每個也就四五元,但“撒向人間都是愛啊”。
QQ的數據則顯示,除夕當天共有60個4999元壕包和63056個尾數帶“8”的現金紅包通過QQ發出去。
微信數據顯示,來自深圳的男性用戶除夕當日就搶到了總共69478.31元的紅包。今年微信紅包增加了一個功能,會提示誰搶到數額最大的手氣王。來自浙江的女性用戶除夕當天搶到594次紅包手氣王。這得攢了多久的人品啊。
支付寶的數據則顯示,來自河南新鄉市的呂小姐(金牛座),春節前後總共收到了3057個支付寶紅包,總金額為3490元。
中國人最喜歡發什麽金額的紅包?支付寶紅包數據顯示,所有的紅包中,金額為1元的紅包最受歡迎,超過1954萬人發了1元紅包。其次為10元紅包,約1747萬人選擇了發10元紅包。
其他的吉利數字,如88元、88.88元、8.88元等紅包,也吸引了很多人。支付寶的數據顯示,超過320萬人發了88元紅包;超過239萬人發了8.88元紅包,超過128萬人發了88.88元紅包,還有超過109萬人發送了充滿愛意的13.14元紅包。
趙本山有個小品有句經典臺詞:一個廚師不看菜譜看上兵法了。
每年東北大叔都是春晚的壓軸人物。但今年趙本山沒有上臺,馬化騰的微信紅包在往年趙本山小品上臺的時間段出馬了。
微信的數據顯示,春晚邀紅包總共搖出5億元,22點32至22點42全民搶紅包時段送出1.2億個紅包。你搶到的錢來自以下企業:京東、泰康、微店、陸金所、招商銀行、華為、平安保險、微信電影票、雪佛蘭、海爾、伊利、洋河微分子、植樸磨坊、媽媽網。
一名來自長沙的男性用戶和一名來自沈陽的女性用戶斬獲4999元頭獎,另外有108名來自五湖四海的用戶獲得2015元大獎。
盡管每個人能一次能搶到的微信紅包最大只有200元。但還是被認為存在被腐敗分子利用的可能。比如,據新華網報道,杭州市紀委日前卻通過其官方微信“廉潔杭州”明確提醒:黨政領導幹部和公職人員收受管理對象、服務對象、私營企業主、與行使職權有關的個人微信紅包,是一種變相的收禮或者受賄行為。
杭州市紀委在其官方微信的文章中明確表示,如果收受上述機構人員微信紅包的金額累計到一定程度,將視事實的性質和情節,追究相應的黨政紀責任。
微信上更是流傳出一張表格,看上去像是某個政府部門要求公務員申報自己春節期間收發微信紅包的情況。
請記住,我叫知道(微信號:nz_zhidao),南方周末每日網絡專稿。
要嚴肅,有知識;要八卦,有內幕。每天一篇,無需翻墻,盡享你想知道的和不知道的。我們只想,讓知道成為一種享受。