想和有錢客戶交心，要從客戶最引以為傲的成功經驗打開話題，才能拉近距離。透過探詢和聆聽，讓吳珮綾在十五年內，從一位菜鳥理專，變成掌管最多高資產客戶的銀行協理。

撰文‧ 鄧麗萍

「和客戶交心有四個步驟，就是探詢、聆聽、說服到處理疑慮。」曾是中國信託第一屆培訓的貴賓理專、現任中國信託協理的吳珮綾，如此總結十五年的理專經驗。

吳珮綾專門服務財富管理頂級客群，轄下有五家分行、三十四名理專，掌管全國最富裕的台北市大安和信義區，也是中國信託最多高資產客戶的分行。

對於高資產客戶來說，客製化的資產配置、多元且差異化的產品線，才能滿足理財需求。要說服這些大戶買單，首先，理專必須探詢和聆聽他們的需求，才能端出量身打造的產品。

吳珮綾提醒，理專切勿一味地自顧自銷售，而是要懂得聆聽客戶的需求。「聆聽其實不容易，不但要聽到客戶內心的聲音，還要讓客戶願意把心裡話講出來。」從儀表、態度及眼神，都必須散發內心的真誠，才能取得客戶的信任。

然而，高資產客戶的心防比較重，如何探詢才能成功？吳珮綾教戰：「問問題要有層次。」若要讓客人多講，要用剝洋蔥的開放式問題去詢問對方，如果想要得到某個答案，再把問題限縮在「是與否」，就不會天花亂墜。

打開話匣子、拉近距離的最好方法，就是讓客人分享他們的成功經驗。「畢竟高資產客戶的人生應該都很成功，他們也很樂於多談。」吳珮綾說，聆聽的過程中，還要適時點頭和眼神示意，給予肯定，讓客人更願意暢談。假設遇到一些出過書的作家或教授，她還會先買書看，見面時就能創造更多話題。

與客戶交心分享成功經驗，打開心防由於高資產客戶平日相當忙碌，理專須做好時間管理，先確認對方有多少時間，並針對客戶不同背景，做好不同的準備，例如，企業主還在打拚，較注重資金的流動性，退休族則較注重風險性和安全控管資產。她會把客戶資金區分為二種，一是錢的用途，二是人生用途，需要資金調度的老闆，建議他們做短期投資；貴婦媽媽則提供完整且長期的生涯規畫。

吳珮綾說，說話和作文類似，要練習邏輯思考和組織架構能力，也就是先打腹稿，歸納出要和客人表述的重點、排出輕重緩急順序，見面時先挑重點講。

「每次和客人見面，你都不能空手而返。」吳珮綾懂得把握時機。例如客人告訴她，手上的紅寶石是從法國探望小孩時買的，吳珮綾順勢接話：「等到他回來要介紹給我們認識啊。他下一次回來是什麼時候？」和高資產客戶的子女打交道，也成了理專留住長期客戶的心法。

與上司交心 複誦重點，確認指示無誤除了面對客戶外，吳珮綾擔任多家分行主管，既須接收總部老闆的指令，又要傳達給各分行同事，在溝通上，扮演著承上啟下的重任。

「面對老闆時，確認和回報很重要。」吳珮綾聆聽老闆布達政策時，勤做筆記，當場把重點複誦一遍，讓老闆知道她確實接收指令。透過確認的動作，能讓老闆很放心，無須擔憂傳達下去時遭到扭曲。

處理客訴時，吳珮綾一定會親自到相關分行了解狀況，並回報給總部主管，因為居上位者，無法掌握事情全貌，難做判斷。「更重要的是，回報進度時，一定要提供解決方案，讓主管在決策時有所本。」與下屬交心隔日溝通，讓彼此沉澱情緒處理客訴，也是考驗主管溝通的能力，一味地袒護同仁，無法平息客戶的憤怒，但也不能全然責怪同仁，否則同仁會挫折和沮喪。吳珮綾會花時間先釐清問題，若不是同仁的錯，她會對客戶說：「這個部分我們一定會改進。」而非一直向客戶道歉。

若同仁犯錯，她也不會當下斥責，而是讓事情沉澱，隔天再私下溝通。「有些事情不一定要立刻解決，因為立刻解決的效果不一定好。」從吳珮綾的言談間發現，她常會用「我們」，而非「你」、「我」，表示和對方站在同一陣線，這讓她容易博得有錢人的信賴，更讓她在十五年內，從一位菜鳥理專，變成掌管最多高資產客戶的協理。

吳珮綾

現職：中國信託台灣區個金事業總處母行協理經歷：中國信託新進主管及理財專員專業課程講師、中國信託第一屆貴賓理財專員隨時備好見面詞，不期而遇也能交心職場上，常會在電梯、餐廳、車上與上司、客戶不期而遇，事實上，這些地點由於只有你與對方獨處，好好掌握這個對話時機，可以加分不少。平時如能備好與老闆、客戶不期而遇時要說的話，能讓對方印象深刻。

「一帶一路」是否為中國的一廂情願？習近平是否真的「夢太大」？

《今周刊》特別專訪澳盛銀行大中華區首席經濟學家劉利剛，以長期觀察中國經濟的視野，為讀者解答六大爭議及疑問。

整理‧楊卓翰、謝富旭

Q1：「一帶一路」是針對新絲路經濟體的海外投資計畫，對中國國內經濟成長真的有幫助嗎？是否會衝擊中國的資金流向？

劉利剛答（以下簡稱答）：「一帶一路」的建設，旨在鼓勵企業資本走出去，幫助發展中國家加速工業化、提升基礎設施。資本的輸出，短期內對於中國國內的經濟成長，的確不會有直接助益。

現階段來看，中國四兆美元的外匯存底中，有一．五兆美元（約四十五兆元新台幣）是投資在收益率很低的美國公債，非常沒有效率。

「一帶一路」另一個重點，就是將這些資金利用得更有效益，透過亞投行、金磚銀行、絲路基金等跨國金融機構，來投入實體經濟項目上。因為這樣的出資，未來中國外匯存底可能會下降。

另外，我們也看到去年第二季度開始，中國的資本帳戶有逆差出現，代表資金正在淨流出，同時人民幣最近也有貶值的壓力，都會加速外匯存底的下降。

但這是健康的，因為中國完全不需要現在四兆美元的外匯存底，此舉不僅可以分散美元波動造成的匯損，也對中國長期經濟有幫助。

爭議》

海外砸錢 考驗中國人民的世界觀Q2：如果「一帶一路」短期內對中國內部經濟成長沒有明顯效益，那麼計畫的長遠戰略目標是什麼？

答：很多觀點認為，「一帶一路」的目的是將過剩的產能輸出去，但我不認同，比較大的目標應該是，對相對落後的亞洲國家，進行新一輪的工業化。

當初中國、韓國在進行工業化時，日本因為擁有相對成熟的技術及較多的資金，鞏固了他們的製造、重工業在國際上的地位，而且打造的國際競爭力，迄今仍屹立不搖。

所以，中國長期的目標不應該是輸出過剩的產能，而是輸出自己在工業化階段累積的經驗和資本，並增加國際經濟、政治的影響力。

如果中國只是藉此單純輸出本國的低端產能，那麼很快地，各國抵制的力量就會很大，計畫就很難長期走下去。

Q3：中國的大城市如北京，正深受空氣汙染及其他環境汙染之苦，此時政府當局卻提出大規模的海外投資計畫，是否會引起一些民怨？

答：的確，現在有一些這方面的疑慮，但是中國是一個很大的國家，對外及對內的問題，都要同步解決，因此政策也是多方面的。例如對於城市汙染，不見得需要硬體的投資，而是從法制、制度面去處理。

這絕對是中國需要加強的地方，也是「十三五」規畫中不能迴避的大問題，同時，考驗中國人民的世界觀，能不能看到「一帶一路」為中國帶來較長遠、規模也較大的好處。

疑慮》

投資石沉大海？不以回報率定義成功Q4：「一帶一路」是否能為中國某些企業帶來競爭力提升的機會？台灣可以扮演什麼角色？

答：在第一階段，跟基礎建設有關的行業，像是高鐵、能源、建築、鋼鐵、重機等這些「硬需求」的行業，是首先受到帶動的。當中國資金走出去，這些已經在海外發展的基礎設施企業，也比較有優勢。

如果「一帶一路」做得好，就會有第二階段的效果。當交通變得便捷，這些中亞國家從中國、歐洲兩端的進出口，會變得更方便。

縮短商品和服務的時間後，中國整體的製造業，也會享受到競爭優勢。另外，中國中西部的城市，因為這些建設，也會看到直接的經濟增長。

這時候，台灣的優勢就可以出現。不只電子行業，台灣在其他基礎建設也有很成熟的技術。同時，很多台商在中國生產的商品，可以透過「一帶一路」很快地走出去。例如台灣企業在四川重慶、成都的電子行業，透過直通中亞、東歐的鐵路，會比海運要縮短半個月，這樣對台灣的企業也有很大的幫助。

Q5：和美國馬歇爾計畫對比，當時在歐洲投資成功的「民窮國弱、百廢待舉」客觀條件，似乎不存在於新絲路經濟體。「一帶一路」是否「夢太大」？

答：從資金面來說，「一帶一路」的建設國家對長期投資的資金需求，是絕對存在的，而且難以被世界銀行、亞洲開發銀行滿足。

因此，「一帶一路」只要做到一件事，就能成功：就是對當地的長期融資能夠穩定、持續。

另一個疑慮就是，這些透過亞投行的投資，可能石沉大海，拿不回來。其實，基礎設施硬體的收益率，只是其中一部分，我們應該看綜合的收益率，也就是對於當地市場需求的提升。

當初「馬歇爾計畫」施行，美國從投資歐洲國家復建工程所得到的獲利，只是一小部分，最重要的是，「馬歇爾計畫」造成歐洲國家對美國商品和服務的需求和依賴，才奠定美國成為世界第一經濟強權的基礎。因此，對於「一帶一路」的成功，也不應該用狹隘的回報率來定義。

回過頭來看，這整個計畫最致命的問題，將存在第一階段。如果一開始的基礎建設沒有做好，各國就會對這個計畫反彈。因此，成功關鍵就在於能否建立起一個透明、有公信力的制度。

策略》

組織架構開放透明 淡化「中國成分」Q6：中國該如何做，來化解美國、日本或其他國家對亞投行的阻力？中國又該如何降低「一帶一路」造成「中國力量擴張」的疑慮？

答：最好的策略，當然是邀請他們加入亞投行，就像中國正在做的一樣。

另一個重點，就是中國必須在初期，就要維持透明、開放的組織架構，這就是中國需要這麼多國家加入的原因。

雖然中國在亞投行的出資比率很高，但是有了英國、德國、澳洲等國家，可以引入比較高的國際標準，監督這些融資和投資效率。

亞投行需要被認為是一個國際性的組織，而不是中國的組織。如果這點沒有建立起來，將可能遭遇很多困難。例如印尼在六○年代，就有過反華的風潮；像越南、印度等國，也對中國有複雜的恩怨。

「一帶一路」需要採取一種更開放的策略，淡化「中國成分」，要不然抗拒心只會更強。

劉利剛

現職：澳盛銀行大中華區首席經濟學家經歷：世界銀行經濟學家、亞洲發展銀行學院資深研究員學歷：美國約翰霍普金斯大學經濟學博士

芭比娃娃最初概念是阻街女郎？想寫出好文章先看小學生作文？透過簡單的練習，最爛的點子，也能找出最棒的靈感。

創意不是靈光一閃，瞬間便可光芒萬丈、點亮世界，而是一條彎彎曲曲、呈鋸齒般Z字形的道路。剛開始時你並不知道真正的問題是什麼、沒有可參考的標準，目標也不明確，你甚至不知道問題解決之後的結果。在黑暗中摸索時，你更需要創意。這也是成功的創意總是要從「提問」開始的原因。

早在二○一○年年初，最熱門的手機應用軟體非GPS莫屬。有了內建的GPS軟體，手機可以幫你做很多事，比如查找附近有哪位朋友或者如何找到最近的公共廁所等。Foursquare是一款在一○年發布並被應用於iPhone的應用軟體，網路達人會利用它去「打卡」，以便告訴朋友他們的具體位置。

提問：問對的問題才能引導成功的創意

凱文.斯特羅姆(KevinSystrom)是一位年輕的程武設計師，他曾任職於Nextstop、Google及Twitter，但現在想獨力闖出一條路。受Foursquare成功的影響，他提出了一個極具吸引力的問題:「如何開發可分享地理定位的軟體？」僅僅幾個月之後，一款簡單、易操作的應用程武就誕生了。該程武可以讓使用者查詢地理位置，為用戶提供到達目的地的路線，和朋友線上閒逛或發布照片，就可以獲得積分。斯特羅姆把這款軟體命名為「burbn」。

遺憾的是，這款軟體並不算成功。burbn軟體使用麻煩，常讓用戶一頭霧水。這時，另一位程式設計師，邁克.克里格(Mike Krieger)成了斯特羅姆的搭檔。他們用一套分析軟體調查使用者都用burbn做些什麼。事實上，沒有多少用戶「打卡」，但用戶非常熱中發布和分享照片!斯特羅姆和克里格決定拋棄burbn軟體，並且提出一個新問題：「如何設計一款易操作的照片分享軟體？」

他們開始研究各種受歡迎的攝影軟體，並且很快鎖定了兩家競爭對手：Hipstamatic創意相機很棒，有美圖功能，但分享照片卻很困難：Facebook是社交網路的王牌，但是它的蘋果手機版應用軟體卻沒有照片分享功能。斯特羅姆和克里格意識到在Hipstamatic和Facebook之間「有機可乘」，他們設計了一個可輕鬆分享社交照片的簡易軟體，只保留burbn軟體分享照片、評論和按「讚」功能。

經歷了數月的實驗和測試，一切都步入了正軌。他們早期有個版本叫「Scotch」。但這個版本速度很慢，且無法使用濾鏡功能。軟體諸多問題讓他們相信，成功秘訣就在於簡化程式。在最後版本中，只須三步驟就能輕鬆發布照片。

他們把新的照片分享軟體命名為Instagram，並於二0一0年正武發布。發布第一天就有二萬五千名用戶註冊，三個月後用戶增加到了一百萬，到二0一二年，Facebook以十億美元的價格收購Instagram時，已有超過一0％的蘋果手機使用者安裝了該軟體。

成功的創意須走過Instagram曾經歷的那種過程：提出正確問題、接收各方線索、聚焦在正確問題。以下練習將助你掌握這王關重要的第一步。

找碴：激盪腦力先問自己十個大哉問請列出和你待解決的難題相關的十個問題，盡量讓這些問題的性質有所區隔。很重要的是，必須一氣呵成寫出十個，這樣你的潛意識才可以幫你想出更新奇的點子。

我把這個方法套用在一個常發生的問題上：「如何製作出更好的捕鼠器呢？」以下是我提出的問題:

一、我如何把屋子裡的老鼠趕出去？

二、我如何捉到老鼠？

三、屋子怎麼會有老鼠的？

四、老鼠定如何進來的？

五、滅鼠最好的辦法定？

六、如何從源頭上阻止老鼠進入屋子？

七、世界上怎麼會有老鼠？我們如何將牠們趕盡殺絕？八、老鼠到底想要什麼？我如何使我家後院比室內更能吸引老鼠？

九、我們如何使所有老鼠全部離開我們的社區？

十、如果因為老鼠能賣個好價錢，有人向我們社區居民收購，我如何能提高老鼠的價格？

在嘗試這個方法時，你會發現清單上的問題有一些共同性，從中找出二到三個進一步展開問題。比如我會選捕捉老鼠、把房子封起來讓老鼠進不來，以及如何把後院變得更能吸引老鼠(儘管我其實更想消滅牠們)這三個問題。

十個新問題中可能會有一個比最初的問題(如何製作出更好的捕鼠器)更好的問題。對我來說，最好的問題顯然是如何不讓老鼠進入屋子，這是一個全新的問題，比如何製作捕鼠器要好得多。

電腦程武設計師把惱人的程武錯誤稱為「bug」。他們除錯(debugging)的過程其實就是尋找和修補錯誤的過程。除錯可以推動創意，也有助於導出好問題，因為小紕漏往往是大錯誤的前兆。你可以從日常使用的一件物品開始練習如何找出缺陷。如果把捕鼠器做為檢視對象，我很容易就能找到它的缺點：捕鼠夾難設置;設置時容易夾到手：老鼠叼到乳酪就跑了沒夾到：或者只被夾到尾巴，然後拖著夾子滿地跑。黏膠武捕鼠板的發明者實際上是二突破這些難題，才製作出性能更好的捕鼠板。

可是，我受不了看到老鼠被黏在托盤上苦苦掙扎的樣子。所以我發明了一種人性化的捕鼠器。它是一個長條形盒子，裡面塗滿花生醬做為誘餌。老鼠一旦進去，盒子就會傾斜，通道口就會封閉，老鼠便無處可逃。我就可以拎著盒子到後院把老鼠放生。如此一來，我原先提出的重要問題又出現了：我如何能讓老鼠不會重新溜進屋子裡？

為了找出解方，大部分人都只想提出「好」創意卻一籌莫展：其實，我們可以將創意的來源拓寬，反過來留意那些不尋常、別人不以為然甚至摒棄不用的想法。

撿垃圾：從爛點子淘金挖掘出潛在的好特點

糟糕的創意，往往可以幫助你找到很棒的創意。把你所能想到的蹩腳想法都列出來，然後試著從這些差勁的點子裡發掘出它們潛在的好特點。

市場行銷顧問安迪.斯蒂芬諾維奇(And Stefanovich)分享了一個真實案例。在一家玩具公司，斯蒂芬諾維奇和團隊提出製作「阻街女郎娃娃」的點子，這個創意真的不怎 樣，但是當小組進行深入討論時，他們意識到這個娃娃參考了小女孩喜歡的扮家家酒遊戲：盛裝打扮、去跳舞、出門上街玩。嘲笑平息之後，這個差勁的想法卻觸發了另一個娃娃的成功設計。她被賦予新形象!一個坐轎車，出入大小舞會，生活多采多姿的女人。

作家常偷偷使用這個方法。

他們告訴學生要「閱讀經典作品、選讀優秀作家寫的文章。」但在他們需要提醒自己最基本的寫作要求時，沒有什麼比讀讀低年級學生寫的文章更有用的了：或讀一些低俗的書籍，看看其他人另類的寫作方法。

最差勁的東西不但可以刺激靈慼，也可以讓你信心百倍。

創新並非這麼簡單，在找到正確的間題之前，你必須不斷探索、採取行動，然後根據事情的發展重新審視你正在做的事情.

提出新問題、發現新的可能性、從新的角度重新審視舊問題，都需要有創意的想像，它們會帶來科學的進步。

為爭取與準總統對答的機會，不只台上三十位來自北中南的各校代表高舉「選我」的牌子，台下學生也全力喊出各自校名、全員起立或舉手，吸引活動主持人岑永康目光，場面十分熱烈。

所有提問代表中，主持人率先找上顯眼的「一點綠」，唯一的男性代表台中一中一年級生陳冠升，因為在預先徵集問題的網路平台上，他的提問獲最多網友共鳴。近尾聲時，蔡英文主動加碼開放幾題「快問快答」，盡可能讓與會代表多發言，《今周刊》團隊並於會後採訪提問者感想。以下為論壇問答精華：

台中一中陳冠升：

學生上課時數過長，考試過多和升學主義的問題，教改多年仍然存在，能不能改變教育體制，落實教育轉型？

蔡英文答（以下簡稱答）：如果價值觀念不改革，教改不會成功，改制度而不改人的觀念，會越改越吃力。

我有幾個想法，希望將來教育部長慢慢落實。十二年國民教育完成時，希望十八歲的年輕人可以承擔責任，目標如此，則應回頭檢視教育過程，是否幫助下一代面對挑戰。國民教育不只是知識方面，也可以是其他領域；我會拜託所有家長，要培養十八歲年輕人有足夠的能力，大人要學會放手。

十八歲年輕人可以出去做事、受訓，增加社會元素，未來念大學更有效率，大學教育將來可能縮短為三年；也可以開設一個帳戶，年輕人工作、受訓期間，國家與雇主把錢存入，日後學生進大學時，就不用煩惱學貸。

提問者感想：我給小英的答案打九十分，教改沒能成功，是因為人民的觀念沒有改，小英也提了現階段可行的教改方式，希望教改能夠往前邁進。

談陸劇、韓劇入侵

台劇應強化「跨文化」能力

新竹女中劉懿旋：

我曾在上海念書，以前上海同學總與我討論台灣節目或藝人；但近幾年情況逆轉，許多台灣民眾看中國節目，潛移默化比船堅炮利更可怕，有何對策改善台灣的娛樂產業？

答：我也注意到台灣現在自製的電視節目不多。

很多國家在影劇貿易中考量文化因素，談判會加入文化保障。但台灣現行法規體系，對文化優先性的考量相對不足；幾個強勢流行文化輸出國，主要時段都限制一定比率的國產內容播放，我們卻沒有。

貿易上要考慮平衡，產業則要強化。戲劇有跨境經濟的問題，若戲劇可跨越不同文化、地域，便可全球發行，這是我們的目標，未來產品有沒有「跨文化」能力將是重點。

提問者感想：我問了有關台灣影視產業沒落的問題，也非常認同小英說我們要保留台灣文化，儘管大陸與韓國有很多資金強勢把他們的文化推銷進來，我們要用自己的文化，軟性地回應。

台南聖功女中楊婕渝：

對於技職人才培育有何看法？

答：技職教育分幾階段，目前的情況是，無論高中高職，念完後還是升大學，那高職意義何在？

我曾聽某位教授說，很多創新來自實作經驗與能量；但現在的觀念是，念完大學後，覺得自己擁有知識，為何要做學徒、實作？

結論很簡單，技職教育一定要優質化，期待將來念高中技職的同學，畢業後先進行三年實作，現在很多人找不到實作機會，國家須加以輔導；三年後要接著念科大也可以。將來很可能是一段學習、然後工作，再學習、工作，讓工作與所學吻合，讓所做與所學相關。

提問者感想：原本我對高職的人才培育養成感到很無助，小英談到技職教育要優質化，讓我對未來有了希望和信心，相信她可以讓台灣很不一樣。

談台灣被邊緣化

要有自信走出去 自然地講出信念

蘭陽女中林庭郁：

台灣因主權認同問題，國際事務似乎被邊緣化，您怎麼看？身為青年的我們如何盡一分力？

答：台灣外部處境困難，最怕面臨挑戰時，喪失自信。

政府因為特殊政治處境，到很多地方確實行不通；但台灣有很多展現國力的機會，每個台灣人都要有走出去的能力。

教育過程中，要讓下個世代面對別人自然地講出信念。不只是學好外國語文，對外部文化的理解、溝通都是重要元素。我曾給自己一個檢驗標準，到A國可吃A國食物，看懂當地報紙寫的當地事務，到B國時也可如此。若到每個地方都可感到自在，那就是跨文化。以台灣現在的處境，每個台灣人都要負起這種責任。

提問者感想：小英要我們走出去、適應跨文化，但是有關台灣如何走出邊緣化的危機，沒有更完整的回答，有點可惜。

新北市明德高中高渝莉：

我父親曾在中國工作，母親是陸配，新政府上台後， 若兩岸關係惡化，有什麼輔導台商的對策？台灣社會對外配並不友善，您有什麼看法？

答：很高興聽到有親身背景的同學，提出這樣的問題。不論來自哪裡，只要來台灣，都是台灣人。制度上要持續修改，讓來自不同地方的人，越來越接近本地生活，希望未來能做到，父母來自外地將是優勢，而不是弱勢。兩岸關係最重要是和平相處，自然交流能讓感情增加；若有足夠的了解，信賴感會慢慢產生。對台灣人與兩岸，和平一定是最優先選擇。

提問者感想：

小英的回答雖然只有說法，沒有明確的作法，但內容還是想過以後說的，可感受到誠意，希望未來內閣可以踏實完成小英的想法，不要只是空說。

北一女段戎（代表北一短褲自由陣線）：教育部一項管理辦法提到，與學生有關的議案，應廣納學生意見，創造開明信任的校園文化，但該辦法卻給校方很多詮釋空間。

決定學生相關的議案，可否設置更公平的程序？

答：你剛剛念出教育部辦法時，我在想，為什麼有這樣的規則？如果是教育部保守，我們可以很快解決這件事；但如果是學校保守，就比較難一點。

如果我們期待十八歲年輕人可以負責任，在高中就要學習做決定，養成過程中，能夠做決定，可以跟別人一起做決定，這最重要。但這不是只講究民主的程序，民主形式背後，每個人心理上準備好，實質做的決定才重要。我覺得學校沒理由限制學生對學校事務採取主動作法，所以，支持你啦！

提問者感想：

小英回應「學校沒有理由限制學生對於學校事務採取主動作法」，讓我對改革很有信心，因為曾為了這件事情（穿短褲進校門）去找校長溝通，但沒結果。

中山女高林宇恩：

什麼樣的校園安全政策，能讓學生安心？高中教官在校園安全維護中，能扮演什麼樣角色？

答：圍牆當然是心理上重要的保障，每個人的警覺性更是必要。高中生比較有能力自我警覺，到了十八歲必須要學會保護別人。

最重要的是，掌握風險來源，由教官和同學共同發掘校園安全的風險，建立一套風險管理機制，掌握學生生活的環境，甚至社區裡的危險；每個學校都應訓練教官用現代科技掌握風險來源。社會上很多風險，包括毒品、失業，或某些人因生活困頓而憤世嫉俗，這是我們要去掌握的事，靠國家整體政策來處理。

提問者感想：

認同小英說的，隨機殺人問題要從根本來解決，政府許多作法都只是治標，若能從根本解決，才是最基本的，希望這樣的悲劇不要再發生。

板橋高中廖雅琴：

請問我們下次見面是什麼時候？國家對年輕人的問題，好像沒有很重視，父母不會讓我們自己做決定，大人們就是自己在討論，今天論壇所討論的問題，真的有實質效力嗎？

答：要見面不難，沒有媒體在場，我們都可以見面。

如果大家有興趣，如果未來我的行政院可以好好做事，我會比較有時間跟大家見面溝通。

提問者感想：

小英其實沒有正面回答到我的問題，希望這樣的平台可以真的被建立，讓高中生的想法可以被重視。

中壢高中林芷惟：

教改最重要的還是老師，台灣的老師都是透過考試取得資格，若老師還停留在前面的思想，對下一代來說也是箝制，有沒有其他方式？

答：老師也都是當完學生之後當老師，教育的過程決定老師成為什麼樣的老師。確實，每次教改重點都放在學生該學什麼，忽略老師可以教什麼。

這問題工程浩大，老師必須重新調整，適應新世代的教學，因為教學知識產生的速度非常快，很多時候必須用線上教學，用校園、教室以外的工具，來補充教育體系的不足。正式體系之外的教育，有時甚至占了相當分量，老師從主導變輔導的角色。

提問者感想：

這個高中生和總統的對話平台很創新，讓我們有一步步被聽見的感覺，希望未來有更多管道。

屏東女中李科嫻：

是否支持同志婚姻在台灣合法化？

答：問題在於社會能不能共同接受、祝福，我們的社會還存在一些人反對，這需要整體思想、感受做調整，大家步伐一致往前走，才是真正的祝福。

提問者感想：

小英回答時，並未講出具體政策，只講希望、思想層面，有點失望；但是高中生能有與未來總統對談的機會，很開心，希望以後還有這種機會。

談學生的國際觀

著力東南亞 和台灣加深連結

桃園市新興高中朱思帆：

東南亞國家的英文能力都已超越我們，如何要求您的教育部長去推行，加強台灣學生英文能力並提升國際觀呢？

答：國際觀是一種跨文化能力，也就是你不只知道世界上發生什麼事，而是在不同文化裡可以自在地做事、交朋友、從事必要生產的行為。

「跨文化」的能量非常重要，東南亞國家是要去著力的地方，很多下一代的媽媽，來自這些國家，她們是台灣和東南亞國家的關聯，讓台灣和其他國家的連結有好的基礎，可以進出自如、可以感到自在，希望下一代的年輕人，可以擁有這樣的世界觀。

提問者感想：

小英要我們包容自己的文化、適應各種文化，我很認同。

撰文 / 整理．陳柏樺、林思宇、洪暐然

一分鐘回答值多少錢？不管要找首富兒子、藝人或素人專家，只要定個價，知識分享平台利用好奇心幫你賺錢。

「你如何分辨女人愛你的人還是愛你的錢？」這是亞洲富豪萬達集團董事長的兒子王思聰，在「分答」回覆的問題，他用五十六秒語音回答，截至六月十九日，光這個回答讓他淨賺新台幣七萬三千元，平均一秒一千三百元。

分答是五月十五日，中國泛科學知識社群果殼網創辦人嵇曉華推出的新產品，上線二十四天就宣稱獲得一億美元A輪融資，付費用戶逾百萬。分答打著「你睡著了，你的問題還在為你賺錢」的口號橫空出世，連藝人章子怡、汪峰也加入分答，更拉抬其聲勢。

提問人、回答者都有賺頭

分答的平台上分成提問者、回答者和旁聽者，回答者設定他回答問題的價碼，提問者付錢提問，若回答者在四十八小時內回答，則這筆錢歸於回答者，若回答者四十八小時內未回覆，這筆錢退予提問者。

回答形式為六十秒內的語音，第三者想偷聽，須支付人民幣一元（約合新台幣五元），這些「偷聽費」最後由提問者和回答者拆帳，分答從雙方收入總和中抽成一○％。

分答雖讓偷聽成了一門生意，但目前偷聽次數最高的答案仍由名人回答，擁有專業知識的素人專家相較乏人問津，靠名人能夠吸引用戶多久，將是其未來能否成功的關鍵。

類似的「偷聽商機」能否複製到台灣？首先，台灣的行動支付比率仍低，如何支付偷聽費等金流問題恐成一大障礙。心元資本合夥人鄭博仁指出，「類似分答這類特別的使用情境，我會在中國投資，因中國有足夠大的人群願意接受這種用戶自製內容。」其次，台灣用戶在電腦和手機的上網搜尋習慣皆相當成熟，不若中國仍有大量人口，不熟悉如何搜尋需要的資訊解答問題，因此台灣較難出現分答這樣類型的商業模式。

今年二月起，中國出現一連串包裝知識再販售的商業實驗（見右圖），分答是目前最成功的一個。在資訊爆炸時代，知識價值待價而沽，人們購買知識的方式將推陳出新。

【延伸閱讀】「問答金流」崛起，今年來中國就誕生4個平台

分答

2016年5月推出

回答者開價，60秒內語音答題，提問者付費提問，旁聽者付人民幣1元偷聽回答內容

知乎Live

2016年5月推出

語音Live分享知識，用戶購票「入場」後1小時內可自由提問

值乎

2016年4月推出

在微信朋友圈張貼問題，用戶付費看被遮蔽的關鍵回答，滿意則費用歸回答者，否則費用歸值乎

大弓

2016年2月推出

一對一線上付費諮詢，問題不公開共享

撰文者李欣宜