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有一天，你躺在病床上，為你送藥到床前的護士竟是機器人。在位於大阪的松下紀念醫院裡，這種情景，隨處可見。 走進松下紀念醫院地下一樓的藥劑部，五台一百三十八公分高、六十三公分寬，各為粉紅、綠、黃、藍、橘色的圓筒型機器人「Hospi」，正透過頭部螢幕畫面，露出睡眼惺忪的表情，告訴我它們正在充電。 醫護交給專業，跑腿就交給機器人 這些流程讓我們看到，六分鐘，Hospi就能完成一趟送藥工作。 根據院內統計，在導入Hospi後，每天至少省去六個小時的人力勞動時間，和原本使用的氣壓輸送系統相較，不只安裝成本節省約三分之一，保養維修費用也是原本的五分之一。但最重要的是，它正替日本與台灣所面臨的醫護人員缺工問題，找到解方。 護士荒蔓延全球，高齡化嚴重的日本也是受害者。根據日本厚生勞動省統計，二○一一年，日本護理師缺額達五萬六千人，全國約有七成醫療院所護理師人手不足。護病比約一：七，即一個護士須照顧七名病患，和美國、德國、丹麥等國的一：四、一：五相較，在先進國家中敬陪末座。 現在，「醫生診斷、開處方，護士照顧病人，藥劑師配藥，這些都是機器人沒辦法取代的，其他『誰來做都可以』的雜務，就讓機器人來幫忙，」松下紀念醫院院長山根哲郎說。 但，在導入時，碰到最大的掙扎是什麼？ 松下紀念醫院因隸屬於松下集團（Panasonic），為日本最早導入服務型機器人的醫院，因此他們也比所有人提早發現，「不信任，是最棘手的問題。」 花一年學信任機器人，讓對手變幫手 「『自己來還比較快！』『已經夠忙了，還要熟悉新機器，很麻煩！』是一開始最常聽到的聲音，」Hospi計畫主導者、大阪工業大學教授本田幸夫說，為了提高同事使用意願，他們花上一年反覆驗證機器人帶來的好處，由特定單位帶頭示範，證明Hospi的確比人快，使用率才逐漸提升。 職場文化，也才因此改變。 「值夜班的時候，要麻煩Hospi送藥，明知道它聽不見，但還是會不由自主的說『すいません（不好意思）』，」已經在醫院任職七年的藥劑師三木郁帆說。「和人不同，不管再晚Hospi都不會累、有求必應，有這樣的幫手很安心。」她說，自己可以更專心的做配藥工作。 機器人真的是拿來取代人的嗎？還是如三木郁帆所說的，是個幫手？但，我們該怎麼看待那些被取代掉四七％的位置？我們能接受機器人進入生活到多深的層次？ 為了回答這個問題，我們走進築波。 【延伸閱讀】只要6分鐘，就能完成送藥工作——機器人Hospi送藥流程1.藥劑師裝配藥物藥劑師以識別證輕觸感應區解鎖，打開Hospi「肚子」，放入裝有藥品的A4大小拖盤。 2.設定配送目的地頁面具各樓層護理站的選項，設定目標後，Hospi發出音效、開始移動，離開藥劑部。 3.不伸手也能搭電梯透過無線網路連線，也同步設定電梯樓層。Hospi進電梯就定位後就能自動關門上樓。 4.由護士開鎖取藥Hospi行走時無聲、遇人自動閃避，抵達護理站後以紅燈提醒護士取藥，不打擾病患。 5.完成任務自動返航循同樣路徑返回藥劑部。隨電力存量顯示想睡、笑臉等表情，夜間行走時腳部發光，避免看不清楚。 資料來源：松下紀念醫院 整理：郭子苓 | ||||||