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來自中國的淘寶網，亞洲最大的零售網站平台，如今要瞄準台灣，三年內營運量要成長五倍、攻下台灣新台幣三百億元的市場，強龍要壓地頭蛇，淘寶憑什麼？十二月三日，阿里巴巴集團對外宣示，將加強布局台灣。這是對台灣電子商務界的一道戰帖，如果說，淘寶網過去幾年都在鴨子划水，那從現在開始，它是要大張旗鼓大幹一場了。 母公司阿里巴巴最近宣布，旗下淘寶網（C2C，即用戶對用戶的電子商務模式）和天貓（B2C，即企業對用戶的電子商務模式）截至今年十一月的交易金額已破人民幣一兆元（約合新台幣四兆六千億元），比「兩年份」的中華民國中央政府總預算，規模還要大。 成立九年，淘寶網在中國坐擁七成市占率，二○一一年在台灣的營運量是新台幣五十億元，截至今年八月有五十萬戶台灣註冊會員。如今，它要進一步搶攻台灣這座通往海外市場的灘頭堡，淘寶網海外業務總監李芃君表示，預估台灣會員三年後到達三百萬戶。 以用戶數成長比率五倍計算，二○一五年的營運量將是新台幣三百億元，根據經濟部預估，二○一五年將是台灣電子商務產業達到兆元規模的時候，換算下來，淘寶網（以下所稱淘寶網包含天貓）的目標是吃下台灣三成市占率。 截至今年上半年，過去淘寶網對於台灣市場的經營都是鴨子划水，二○○六年與台灣廠商網勁科技合作，在淘寶網上開設台灣館，主要是為了吸納台灣賣家到淘寶網上開店，如東京著衣、橘熊，以及藝人的自創設計商品等，二○○九年下半年，淘寶網正式宣布進入台灣市場，開放台灣買家使用國際信用卡付費。 花六年滲透台灣PTT合購版2\3文章有關淘寶 近六年時間，淘寶網漸滲透到台灣電子商務市場，種類繁多與價格低廉是吸引台灣買家靠攏的主因，台灣最大本土社群網站PTT合購版兩萬多篇文章，幾乎有三分之二與淘寶網有關，「相同商品硬是比台灣賣家便宜二○％至四○％，有時候甚至便宜了一半，」一位長期在PTT「開團」的買家坦承自己就是喜歡「撿便宜」。 「淘寶網什麼都賣！」一位甫自研究所畢業剛進入職場的女性上班族表示，學生時期她喜歡買文具，「彩色鉛筆十幾、二十枝只要新台幣十幾塊錢，」上班後她買衣服、包包，也曾買過「連身恐龍裝」，「台灣一件八百元，淘寶（賣）四百元。」在淘寶網上，甚至能買到「逼真假肚子」的懷孕道具。 喜歡團購的女大學生許詩婕表示，淘寶網上的即時通訊「阿里旺旺」讓她可直接和賣家溝通，「舉凡產品重量、材質、尺寸、顏色等任何問題都可問，重點是多數賣家還有小幫手二十四小時在線回答問題。」 除了PTT的合購版，只要在台灣各大拍賣網站輸入「淘寶」兩個字，也都能找到上千筆的代購資訊，而這種代購團「集客」力量驚人，一次動輒三十、五十件，可以說是應淘寶網而生的另類「地下經濟」，買家能省下運費，代買者能賺取匯差。 看好台灣業務成長快高層親自來台對賣家招商 網勁科技執行長游士逸表示，淘寶網的服務如第三方支付「支付寶」，以及上述的「阿里旺旺」等，都是用來解決中國網路購物存在的「信任」問題。沒想到，這些服務跨海來台居然沒有適應不良的問題。 根據阿里巴巴統計，台灣今年上半年的交易總額比起去年同期增加了五○％，購買筆數增加了三○％，是海外業務成長最快的據點之一。因此，淘寶網在下半年起，進攻動作「檯面化」，不僅七月正式在台北設立辦公室，十一月底李芃君更親自來台招商，且對象包括微型賣家和大型品牌商。 負責台灣業務的淘寶網海外業務部拓展經理崔婉倩表示，淘寶網會協助入駐賣家參加官方組織活動，獲得更多展示與接近消費者的機會；而對於在一、二線大城市開設實體店面的品牌來說，線上開店能迅速覆蓋到三、四線城市，甚至小城鎮。 電子商務的戰場，基本武器配備是金流與物流，而淘寶網顯然已經備戰多時。今年年初，一位台灣電子商務界的主管高層已經嗅到了不尋常的味道，來自「錢」，也就是金流。 優勢一：金流不卡關三大信用卡已可線上付款 現在，台灣消費者只要持威士（Visa）、萬事達卡（MasterCard）及JCB所發行的信用卡，都可在淘寶網上付款。儘管信用卡手續費可能達商品總額四％，但對於繁忙的上班族來說，十分願意用「金錢換取時間」。 該電商高層更指出，淘寶網開始和國內銀行談合作，如A銀行同意給「首刷滿兩千元送一百五十元運費」的優惠，B銀行則是「單筆滿五百元，回餽刷卡金○‧五％」，「要和銀行談這些優惠條件，國內大概僅PChome有此議價能力！」 讓台灣電子商務界更憂慮的是，市場一再傳出金管會將開放銀行辦理中國銀聯卡業務，「等同用人民幣直接消費，沒有匯損問題，對消費者更有利，但對台灣業者卻是一大威脅。」 優勢二：物流透明化購物能即時追蹤商品動態 在物流方面，中國政策似乎有意推一把，讓淘寶網降低地域限制，大陸商品寄至台灣，視為「準國內」寄送，檢驗通關快速，三至五天即可送達，這樣的速度，讓不少買家讚嘆：「快得彷彿台灣海峽不存在！」 但淘寶網建置物流並非單靠政府協助而已。游士逸表示，淘寶網開放API（應用程式介面）給物流業者共同開發，所以，消費者可在網站上追蹤購買商品的「動態」，譬如賣家何時出貨，貨品現在送到了哪裡等，讓消費者心安，這是台灣電子商務平台沒有的服務。 游士逸表示，金流解決後，物流是最後一道關卡，否則，「訂單很多，但快遞不出去，消費者不會買帳的。」然而，物流是要透過不斷試驗的，他另眼解讀甫結束、交易金額高達人民幣一百九十一億元的「1111光棍節」促銷活動，「這是對物流業者的演習。」 他說，第一次的光棍節是一場災難，因為訂單很多，但快遞卻送不出去，顯示服務還沒有到位。他觀察，中國物流業者在淘寶網的「教育」之下，已逐漸懂得把服務做好。 繼光棍節免運費活動，淘寶網有針對台灣消費者推出限量免運費的「1212」活動、贈送一千五百元購物金的「淘寶達人選拔」，以及耶誕節滿兩百元折五十元的行銷檔期。這些訊息透過臉書粉絲團的放送與分享，已吸引上萬名「淘客」在粉絲頁上討論。 台灣電商業者皮皮剉主打女性市場客群最重疊 淘寶網搶市，讓台灣業者深感威脅，一位電子商務業者分析，首當其衝的應該是雅虎拍賣、露天拍賣等C2C的平台，尤其雅虎主打女裝、女鞋、女包，和淘寶網直接對上；身為電子商務龍頭，PChome的二十四小時到貨以及主打3C產品，暫時和淘寶有市場區隔。 游士逸對於競爭則有另一種解讀，他說，台灣約有四分之一，甚至三分之一小型賣家是在大陸批貨台灣銷售，而淘寶網同時允許大量的批發議價，批發大盤透過淘寶網也可省下親自去大陸批貨的旅費。 PChome網路家庭董事長詹宏志則表示，不擔心淘寶網競爭，但兩岸競爭不對等，大陸網購業者日益壯大，台灣業者網站被屏蔽，大陸消費者看不到雅虎拍賣、露天拍賣等平台網站，讓台灣業者吃不到對岸的商機。 PChome的優勢恐也撐不久，一位內部主管指出，淘寶已仿起PChome自建倉儲模式，計畫在中國數十座城市建自有倉儲，屆時淘寶網也能做到品質與速度等PChome現在強調的服務重點，「台灣電子商務業者的好時光大概剩下兩至三年吧！」根據經濟部商業司統計，今年九月大陸網購業者運送來台商品是五十三萬件，但台灣運送對岸是十八萬八千件，這項「大出超」數字說明淘寶網可能已衝擊台灣電子商務市場。 不過，台灣業者也出招了，有感台灣網路與電商長期來缺乏一個共同發聲平台，以及面對中國不平等競爭，由Google、台灣雅虎、PChome等四十一家業者發起成立的台灣網路暨電子商務產業發展協會（TIEA）近日將開始運作。兩岸電子商務業者大車拚，淘寶網這一仗是否會打得輕鬆，還不一定。 【延伸閱讀】解決信任問題，淘寶祭出3法寶 法寶1 第三方支付用法與功能：1.買家下訂單後先付費至「支付寶」2.收到貨品後可視滿意程度選擇付費或退款3.當買家同意付費後，賣家才會經由「支付寶」收到款項目的：確保商品品質 法寶2 線上即時通訊用法與功能：1.買家可在淘寶網下載安裝一款即時通訊軟體「阿里旺旺」2.有關商品問題可在線上與賣家直接溝通目的：允許買賣方互動 法寶3 監看訂單狀態用法與功能：買家可在購買清單中監看發貨狀態，包括賣家出貨、物流業者是哪一家等目的：讓買家等待時心安 | ||||||