C:你覺得企業如何做才能維持一個比較低的人員流動率？
S:要維持比較低的員工流動率，就要在面對公司客戶建立一個成功的品牌形象之前，必須首先在公司內部，也就是在員
工和夥伴中建立一個非常成功的品牌形象。對於一家成功的公司來說，品牌的一個重要性格特徵，就是信任。而這種信任是要經過很多年管理層和員工共同努力，一
起建立起來的。通過管理層和員工之間建立起非常強的信任關係，然後才可能通過員工和顧客或者客戶建立起非常強的信任關係。
如何建立這種信任感？其實就是給員工提供廣闊的晉陞機會，讓員工可以覺得自己是在跟公司一起發展他們的事業。如此這般，一個公司才可能在市場競爭中建
立強有力的競爭優勢。因為我一直覺得，一家公司要取得成功，最重要的秘訣之一就是重視員工。我認為，對於一個企業而言，最重要的職能部門就是人力資源，但
是事實上，很多公司的人力資源部門有時候並沒有得到足夠的重視。對我們公司來講，人力資源部門的負責人必須在公司最高的領導層有一席之地，而且人力資源的
戰略必須是公司整體戰略當中不可分割、非常重要的一部分。
C:但是信任其實也是不堪一擊的，尤其對於一個品牌而言，是嗎？
S:一個成功的品牌，不單是以交易為基礎的，而更是以與顧客之間的感情關係為基礎的。一個品牌要成功，就要能夠超出員工和顧客的期望。
但是，成功是一個非常脆弱的，轉瞬即逝的東西。一家公司即使在本土市場取得成功，不代表它可以在其他市場也取得成功。一家美國公司來到中國，就必須為
在中國取得成功努力，必須要比競爭對手做得更好，必須要不斷創新，必須要認識到現在的狀況並不足夠好，還有改進的餘地。這個意識是最重要的，執行和戰略
等，反倒是第二位的。
C:你強調一個公司的每個層面都可以參與到創新中來，也就是說，每個員工都可以參與公司的創新？
S:事實上，對一個公司來說，可以在各個層面都推動企業家精神和創新。對消費品公司而言，要取得成功，就要提供給
消費者所需要的東西，或者他們期望提供的東西。事實上，全球範圍內消費者的行為都在發生變化，而且是非常大的變化，這種變化，意味著對所有公司、任何一個
品牌，都不能僅僅停留在現有固守的一些成功經驗。而瞭解消費者最新需求的，其實是一線員工，所以消費品公司的所有人都要保持創新精神。
另外我還想指出一點，創新不僅僅是存在在產品當中的。事實上公司管理層如何跟員工進行交流，也是可以存在創新的。比如舉行員工家屬論壇，為何不請員工
的家人一起參與公司發展的願景和公司發展的計劃呢？通過管理層和員工的互動，可以激發出更多創新，也能夠幫助公司獲得更加持久的成功。