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電商聖經：貝索斯致股東信(1999)

i美股獨家 《電商聖經--貝索斯股東信》系列第三期連載中，答案請在本期 #貝索斯致股東信# 中尋找：

第一部分: 要點提煉

* 我 相信，我們已經達到了一個臨界點——即跟其他任何一家公司比，我們的平台可以使我們以更快的速度來推出新品、並提供更為優質的用戶體驗，承受更低的邊際成 本，以及獲得更大的成功機會，更快的走向規模經濟並取得盈利。我們的使命就是，通過這個平台來打造全球最大的、用戶至上的公司，使用戶在這個平台上可以找 到他們想要買的任何東西。

* 在亞馬遜書店業務仍保持強勁增長勢頭的同時，其他業務合計貢獻了超過了50%營收。在不到一年的時間，我們將全球物流中心由30萬平方英呎擴大至超過500萬平方英呎。

* 1999 年，我們將繼續受益於這種精簡高效（capital efficient）的商業模式。由於不需要建立實體店和其各自的倉儲，這種集中式管理的物流模式， 使我們在僅花費2.2億美元庫房和3.18億美元設備，便可收益超過20億美元的年銷售額。在過去5年中，我們累計僅使用了為6200萬美元的運營現金。

* 2000年亞馬遜有6大目標：實現用戶數的增長，並增強與他們的關係；繼續擴大我們產品和服務種類；提高公司各業務的運營水平；進行國際市場擴張；擴大我們的合作項目；更為重要就是，為實現公司各業務盈利的目標繼續努力。

第二部分：書信全文

4年半時間裡，我們收穫了驚人的成果：用戶超過1700萬，遍及全球超過150個國家，並建立了全球領先的電商品牌和平台。

在未來幾年時間裡，互聯網將覆蓋數百萬新用戶，在全球電商持續發展的浪潮中，我們將持續受益。隨著網購體驗的不斷改善，消費者對網購模式的信任，將進一步帶動電子商務的發展。如果我們努力的方向正確，我們將以獨特的優勢吸納這些因用戶，並因此而受益。

回顧1999年（ARecap of 1999）

• 銷售額從1998年的6.1億美元，增加至1999年的16.4億美元，增長169%；

• 新增用戶1070萬， 累計用戶數從620萬增加至1690萬；

• 1999年第四季度顧客重複消費率超過73%，高於1998年同期的64%；

• 目 前，亞馬遜網站為全球消費者提供了多種多樣商品。而2年前，公司全部營收都來自亞馬遜書店業務。現在，在亞馬遜書店業務仍保持強勁增長勢頭的同時，其他業 務合計貢獻了超過了50%營收。1999年我們發展的主要業務包括：亞馬遜拍賣，ZShops，玩具，電子消費品，家居裝飾、軟件，視頻遊戲，支付，無線 業務---AmazonAnywhere。

• 我 們不僅在原有領域中享受很高的聲譽，例如圖書，我們的新開店舖同樣受到好評。亞馬遜玩具店因專注於特定領域，目前已取得了多項驕人成果：在MSNBC調查 中，我們被評為最佳網上玩具店。在ForresterResearch調查中，我們被選為最佳網上玩具店。在消費品報告中（針對玩具類產品），我們獲得最 佳電商品牌稱號，這些成就都擊敗了大批多年從事這一領域的競爭對手。 

• 1999 年美國本土之外的銷售額為3.58億美元，佔比22%。 在英、德兩國市場，我們新增添了音樂、拍賣和ZShop業務。事實上，在歐洲最受歡迎的在線零售 商店拍命中，Amazon.co.uk,Amazon.de,以及Amazon.com分別位居第一、第二和第三的位置。

• 在不到一年的時間，我們將全球物流中心由30萬平方英呎擴大至超過500萬平方英呎。

• 我們僅用了三個月時間就使營收增長了90%，並保證99%的節假日訂單能及時發貨，其中部分原因歸功於我們物流能力的提升。我們可以肯定的是，目前還沒有那一家營收過10億美元的公司，能在短短三個月時間使其營收增長90%。

為了能使公司成為行業標竿，打造世界級的用戶體驗，以及保持驚人的增速，亞馬遜的每一位員工都在努力工作著，對擁有這樣的員工我感到很自豪。如果你們當中有人想要對這支非凡的亞馬遜團隊表達你們的謝意，歡迎你們隨時發郵件至jeff@amazon.com。我將對這些郵件進行整理，然後將他們寄到公司去。我對此將不勝感激（另一方面，我也會看到是否有人會去讀這些信件）。

1999 年，我們將繼續受益於這種精簡高效（capital efficient）的商業模式。由於不需要建立實體店和其各自的倉儲，這種集中式管理的物流模式， 使我們在僅花費2.2億美元庫房和3.18億美元設備，便可收益超過20億美元的年銷售額。在過去5年中，我們累計僅使用了為6200萬美元的運營現金。

你擁有什麼？（What Do You Own?）

最近，我在斯坦福大學校園演講時，有一名年輕女子接過話筒問我：「我持有100股亞馬遜公司股票，這代表我擁有什麼呢？「

我當時就震驚了，此前我們從來都沒聽說過這種說法，至少沒有說的這麼直白。你擁有什麼呢？你擁有全球領先的電子商務平台的一部分。

亞 馬遜平台由品牌、客戶、技術、物流，電商專家、以及一個具有創造力的、並熱情服務、於用戶的棒極了的團隊。我們在2000年初擁有1700萬用戶，客戶至 上的服務理念、最好的電子軟件系統、按需建造的物流及用戶服務中心都享譽全球。我相信，我們已經達到了一個臨界點——即跟其他任何一家公司比，我們的平台 可以使我們以更快的速度來推出新品、並提供更為優質的用戶體驗，承受更低的邊際成本，以及獲得更大的成功機會，更快的走向規模經濟並取得盈利。我們的使命 就是，通過這個平台來打造全球最大的、用戶至上的公司，使用戶在這個平台上可以找到他們想要買的任何東西。當然，我們也不是孤軍奮戰，我們將會和數千家規 模各異的供應商合作。我們將聆聽客戶的心聲，以他們的需求為出發點不斷創新，為客戶提供個性化的店舖設計，從而持續贏得他們的信任。顯然，我們如果充分利 用好這個平台，它將給我們帶來巨大的機會，同時給我們的用戶和股東帶來價值。儘管存在著許多風險和複雜性，但我們將致力於向此目標努力。

2000年目標（Goals for 2000）

2000 年亞馬遜有6大目標：1）實現用戶數的增長，並增強與他們的關係；2）繼續擴大我們產品和服務種類；3）提高公司各業務的運營水平；4）進行國際市場擴 張；5）擴大我們的合作項目；6）更為重要就是，為實現公司各業務盈利的目標繼續努力。我們將會為每個目標而努力付出。

• 增加用戶數並增強用戶關係

在 吸引新用戶方面，我們將繼續加大投資。在過去5年時間裡，儘管我們取得了不可思議的成就，但這仍然是電商發展史的Day 1，產品品類形成過程還處於早期 階段，許多用戶還是首次來嘗試這種新的購物關係。我們必須努力來增加網購用戶數和他們所購買產品的種類，提高他們的購物頻率和他們購物時對亞馬遜網站的滿 意度。

• 增加產品和服務種類

我們一直在努力打造一個平台，滿足用戶在任何時候，任何地點找到他們想要買產品的需求。我們所推出的每種新品和服務將會使我們擁有更為廣泛的用戶群，同時也會增加他們來我們網店購物的頻率。用戶購物頻率越高，我們將他們轉化為回頭客所花的時間、精力以及營銷投入就會越少。

進一步來講，隨著我們的業務的擴張，每個新店都已建立了優秀的團隊，來提供同類當中最優的產品和服務。每家新店都向用戶展示了亞馬遜用戶至上的理念。此外，每種產品和服務的增加，要求我們在物流、客服、技術、品牌方面的增加投入，從而提升我們的利潤。

• 出色的運營

對於我們來講，卓越的運營水平包括：持續提高用戶體驗，提升我們所有業務的生產率、利潤率、效率以及資產流動速率。

通常，實現這些目標的最好的辦法就是使各個環節相互促進。例如，高效的配送效率將增加商品配送次數，反過來減低用戶服務成本；而提高用戶的體驗，建立品牌，又會降低獲取和維護用戶的成本。

2000年，我們整個公司將把工作重點放在提高各業務的運營水平上面。全球領先的客戶體驗和運營水平，保證了亞馬遜更快的增速和更高的服務水平。

• 國際市場擴張

我 們認為，美國本土之外用戶對網購的需求要大於美國國內用戶。依託於我們在這些市場的平台，亞馬遜在打造成為全球領先的零售商方面將會擁有很大優勢。我們在 全球擁有較強的品牌認知度、銷售和用戶。在過去5年時間裡，亞馬遜足跡已遍及全球超過150個國家，我們很高興看到，亞馬遜英、德兩店開了個好頭，他們已 分別進入了當地排名前十網站的榜單和成為國內第一電商品牌。未來一年，我們的用戶和股東將會看到亞馬遜繼續擴張的步伐。

• 擴大我們的合作關係

借 助我們的平台，我們可以為合作商，如drugstore.com帶來巨大的價值。實際上，按以往的經驗，亞馬遜網站為合作商戶提供了最高效的平台。在許多 領域，合作是我們快速擴張網店最好途徑。需要指出一點的是，能否保證用戶體驗，是我們選擇是否與商戶合作時，唯一要參考的重要標準。我們是不會選擇同那些 無法像我們一樣，為用戶提供熱忱服務的合作對象的。

我們喜歡這樣合作關係，因為他們滿足了用戶、也滿足率商戶，同時令我們的股東、你們和我們滿意。

• 推動各業務實現盈利目標

我 們制定的所有重要目標，都有助於我們建立最佳的投資回報，以及長久的專營權。因此，從某種程度上來講，盈利時實現這些目標的基礎。今年，我期望能大幅改善 公司的盈利水平、減低產本、提高生產率效率，提高我們對固定和運營成本的管理水平，提升我們在產品種類和價格管理方面的專業性。

今年我們陸續推出的產品和服務將依託於我們的平台，因此我們的投資曲線會稍有放緩，各個業務的盈利時間將會縮短。

關於遠期投資價值（It'sAll About the Long Term）

在1997年致股東信中，我詳述了我們長期投資策略，我們依舊為亞馬遜的新股東們附上了97年的信。你可以去讀讀「關於長期投資價值「那部分內容，它將成為你判斷亞馬遜是否為你所想要投資那類公司的最好方法。正如我所說的，這不一定是至理名言，但卻是我們的信條。

臨 近結尾，我還有最重要的一點要講：目前的網購體驗還很差，能吸引1700萬用戶已經是很不錯的了，但是未來網購體驗將會越來越好。寬帶的增加將會提高網頁 瀏覽速度並使內容豐滿。實現「隨時隨地」的購物體驗是我們下一個要改進的目標（我希望這樣做能吸引更多的人在家裡購物，而不是在辦公室），未來無線設備也 將會大幅增加。於此同時，儘管現在規模還很小，但我們非常高興能參與這個數萬億美元的市場，我們為此倍感幸運。在這一領域，我們擁有無限的發展機會，我們 每天都在改進所部署的基礎設施技術，做到這一點可不一般啊。

按照慣例，亞馬遜感謝我們的用戶，謝謝你們的對我們業務的支持和信任，也要謝謝辛勤工作的員工們，以及謝謝股東們的支持和鼓勵。

傑弗裡·貝索斯

亞馬遜公司創始人、首席執行官

第三部分：階段性成果

（i美股將在連載完1997-2000年致股東信後，對亞馬遜做以階段性總結)

i美股 李妍整理

附：電商聖經：貝索斯致股東信(1997)  http://xueqiu.com/8689584849/21666424