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你看到的大多數小程序，可能都在做錯誤的事情

三節課 2017-01-17 09:44

三節課

萬眾矚目的小程序已經上線超過一周。

就像某部不斷預告的電影大片，上映後會在豆瓣被評價一樣，小程序也在“上映”一周後開始接受大家的驗證。

一周內，我們看到了一群小程序開發者搶在“風口”來臨時發布了他們的產品。

一周內，我們看到“得到”的小程序下線了，看到“今日頭條”的小程序“暫停服務”了。

一周內，我們看到大家嘗鮮、轉發之後，再沒聲響了。

在小程序正式面世後的一周，我梳理了一些信息，也做了一些小調查，接下來我會在這篇文章中把我的一些觀察分享給大家，這些觀察包括——

小程序最超出期待的地方是什麽？

到底有多少人每天都會使用小程序？

小程序在“線上”最大的挑戰是什麽？

到底哪些場景更適合被小程序占領？

得到團隊放棄了小程序，背後的原因可能是什麽？

在這個觀察的過程中，我也漸漸有了一個更大的感受：也許你現在看到的絕大多數小程序，都在做錯誤的事情。

接下來，容我一一道來。

一、小程序最超出期待的地方是什麽？

超預期的小程序的頁面加載速度和加載策略，展示了微信小程序團隊“從體驗角度架構產品”的思路。

小程序本月9日淩晨開始上線，一群開發者開始摩拳擦掌準備大幹一番。

雖然大家都知道（三節課多次文章也提示）小程序是沒有流量紅利和“風口”期的，但大家還是做好了“第一時間”上架的準備。

以下是我試裝的第一批小程序：

小程序給我的一個感覺是：訪問速度超預期。主要有兩個原因：

1. 初次訪問小程序

初次訪問小程序的時候有一些加載的響應等待期，這個等待期的長短根據網絡環境和程序的加載文件大小而有所差異。

但直觀感覺比在手機百度訪問一個頁面、或者通過朋友圈打開一個第三方鏈接的速度來的要快。我猜想這和微信使用的技術框架、統一組件庫和標準化的交互規範帶來的程序運行效率提升有關。

2.短期內重複打開小程序

在短期內（Session有效期）重複打開小程序的話，是沒有加載等待期的。這是因為即使我們關閉了小程序的頁面，回到微信對話框或者朋友圈時，小程序後臺依然還會運營一段時間。這個時間我稱為Session有效期，具體多久我還沒研究。在這期間，用戶再次激活小程序的話，不需要再次加載頁面。這對於打車、共享單車這樣開頭結尾都要使用的程序來說，體驗會比較好。

我記得至今我用手機百度搜索網頁的時候，加載速度長得讓人抓狂。我回憶起曾經用的百度直達號，每次打開網頁app都需要重新刷新一次的尷尬體驗。

我深深感覺在訪問響應速度這點上，直達號死的“實至名歸”。

也許百度的技術很強，也許技術框架高深，但最終技術的歸宿還是得落地到用戶體驗上，在web app上，直達號的響應速度和加載速度都是一直被人詬病的。

我覺得微信小程序在這點上給出了比較好的答卷，相信這部分他們也是做了很多技術工作的。

二、到底有多少人每天都會使用小程序？

一個關於微信小程序的“非典型調查”顯示：67%的用戶只在微信小程序上線時“體驗過一兩次”，只有8%的用戶在堅持每天使用。

為了更好地了解大家對小程序的體驗和持續使用的情況，我在朋友圈發起了一個小型的調查，這個調查是這樣的：

沒想到，調查發出後，我一共收到了156個朋友圈的好朋友參加，就朋友圈留言來說，算是不低的數字了，一定程度的參考意義是有的。

大家囑咐我一定要把統計結果發給大家，看起來大家都很關註這個話題。下面就是這次調查的結果：

A選項：約8%的用戶“堅持每天都在用”小程序。

B選項：6%的用戶大概每周會用一次（也就上線一周，所以基本可以和C合並了）。

C選項：67%的用戶是在上線時使用過一兩次，後來沒再記起和繼續使用。

D選項：19%的用戶還沒有關註到小程序，屬於還沒被打擾的一部分人。

這個調查有什麽代表性？

這是一個非典型的抽樣調查，收到的樣本也不算多。但同樣具有一定的代表性。

首先，我認為在微信的整體7億的用戶群體里，D選項的用戶比例一定比我這個調查的比例要高很多。我相信，7億微信用戶中大部分用戶應該還沒有被小程序“汙染”，但在我的調查里，不足2成的用戶幸存。

這說明我的朋友圈的用戶有典型的運營里說的“創新者和早期采納者”特征。如下圖：

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在運營上，我認為存在一類人，他們是創新者和早期采納者，他們常常先用於“早期用戶”、“晚期用戶”使用某一類產品，他們是“春江水暖鴨先知”的鴨。

回顧互聯網里那些後來大火的產品，早期都有這些用戶的身影，他們常常在一個產品開始的時候使用，在大規模用戶進來之前離開。

我常常用這個方法和這群人來觀察一個產品的發展空間：如果早期這些用戶的口碑很好、活躍度很高、留存率很高，那麽這款產品應該是有機會爆發的。如果這些很挑剔的人都不太喜歡，留存指標很低，那麽產品的叠代路線將很長。

顯然，我的這次調查可以看作是這類用戶的一個反饋。

因為，我的朋友圈里主要是從事互聯網相關工作的朋友，包括但不限於產品、運營、創業朋友，這群人在信息傳播中都是信息流的頭部用戶。

從這個角度看，我的結論可以認為“只有8%的早期采納者每天都在用小程序”，有67%的早期采納者，體驗了一兩次之後就不再用了。

這不算是一個很好的結果。

但這也不是一個很嚴重的問題，因為我們後面會說，現在的小程序，其實都是錯誤的。這個數據如果很好反而會有大麻煩。

三、小程序在“線上”最大的挑戰是什麽？

理財、天氣、地鐵、單車、外賣……這是大家提到的最常用的幾個小程序，但更多同學的反饋是：

沒有原生APP好用；

記不起來，還是用原生APP；

原生APP體驗好多了；

......

為什麽大家不用小程序呢？

三節課里最帥最有男生緣的Triple同學說了一句經典的話：“要用小程序就要破釜沈舟，先把APP刪除了！”

所以：欲練神功，必先自宮？

這對於普通用戶的習慣挑戰太大，對蘋果App store的挑戰也很大（後面會提到蘋果正在犀利的觀察狀況中……）。

我記得，在2010年前後，阿里巴巴雲計算內部掀起過一場討論：cloud app還是native app將是主流？

當時我參與策劃的一些產品，都堅信cloud app將是大主流，但native app卻依然越來越龐大。

除了體驗、效率等技術問題外，用戶的習慣也是很大的阻礙。

2010年的機會比現在要更好，現在做恐怕用戶習慣挑戰又大了很多很多……

所以，還是那句話：今天的小程序是不正常的。小程序要發力的話，還得過兩個季度。

四、到底哪些場景更適合被小程序占領？

兩個季度後，一個正常的場景可能是這樣的：我們在KFC用小程序點餐。

事實上，目前我們看到的大部分小程序都不是小程序最合適的使用場景。

在微信公開課之後，我曾經在《“性冷淡”的微信小程序與張小龍的野心》一文里提到過，微信是希望用小程序“索引世界”。

所以，獲取流量和入口不是小程序要做的事情。

交易和服務才是！

恰巧我周日陪夫人逛街，期間娃來電話要吃蛋撻，我們就去KFC買了幾個蛋撻，並體驗了一下在線自助購買流程，當時感覺：尼瑪小程序最應該搞定的是KFC和大M啊！

那才是小程序的星辰和大海！

KFC目前已經支持自助下單，配餐後取餐業務（也許支持很久了，原諒我好久沒吃KFC吧），其截圖流程如下：

這里有幾個問題:

1.響應速度慢：上面第一張圖就是KFC的自有頁面加載，足足等了我8秒！（4G環境，滿格）

2.流程體驗差：雖然登錄註冊弱化了，但每次都要手機驗證。

3.優惠券等促銷使用不便。

4.如果多人一起點餐，團隊聚餐的話，就要了命了！

但這些，都是小程序最容易做的。

我之前在一檔直播節目里舉過一個例子：4個人去吃海底撈，某人掃了一下桌子上的二維碼，然後分享給四個人一起點，各自點自己喜歡吃的。然後下單、優惠券填寫、AA付款，都可以很方便搞定哦。

現在，我覺得小程序先搞定大量連鎖的KFC和麥當勞才是正經事！

試想，在KFC點餐，打開微信掃一下，無需登錄註冊，直接下單，下單時可以分享給幾個朋友一起點餐。點完餐，結算時用卡包里的優惠券，然後再分享給其他人AA付款。

我想，這比其他目前看到的小程序都來的真實！

五、得到團隊放棄小程序，背後的原因可能是什麽？

在這一周內，我們也發現了兩個重要插曲：羅輯思維的得到小程序下架了、今日頭條的小程序也暫停了服務。

這引起了大家的好奇：這是得到和今日頭條的主動選擇還是被動接受呢？

頭條號在1月15日暫停了服務，但我16號早晨看到已經恢複使用狀態。

所以今日頭條小程序只是在做“俯臥撐”，不是長期的決策。

但另一個開發者——羅輯思維的得到小程序似乎做出來了一個主動的決策：

雖然羅輯思維和羅胖在業務上做的是知識的搬運工，媒體屬性很重，但得到團隊的技術和產品路線還是很“不傻逼”的！

“不傻逼”不是我說的，是得到聯合創始人快刀青衣老師的話。

“我們做得到app的時候，很多人讓我們不要做，說app做不好的”，快刀說，“你們做不好，又不代表我們做不好！”

可見得到在產品技術路線上是有自己獨立且成熟的判斷的。

那麽這次得到下架小程序是什麽原因呢？羅輯思維內部人士三緘其口，讓大家充滿好奇。

但另外一些知識類的小程序遭遇到的“提交被拒絕”這件事則可能側面說明了羅輯思維下線的原因：

這可能是一個真實的原因。

聯想起之前張小龍在微信公開課上提到的遊戲、直播等虛擬服務暫不開放小程序服務，也顯示了微信在有意避免與App store在付費購買、內部付費和付費下載等業務上的沖突。

微信在小程序上多次和蘋果官方發生了沖突，早前“應用號”被傳應蘋果要求改為“小程序”，後又在小程序服務品類上有著嚴格限制，主要原因還是蘋果為了守住其年流水400億美金的業務。

可想象的一點是，微信的小程序在目前的模式下會遭遇到蘋果的不斷限制，因為本質上微信小程序的使用要“揮刀自宮”，卸載原生APP，並且容易跳出蘋果的購買/支付生態。

所以，給小程序留下的一個很大的缺口還是：線下服務！

我也再次確定一下本文的一個觀點：現在我們見到的小程序都不是微信團隊真正要做的小程序，至少不是第一階段要做的。

我想，再過兩個季度，等微信官方對線下一些典型的頭部服務者BD完成後，微信連接服務和交易這件事就該有些眉目了。

純線上的開發者們，可以先緩緩了！

最後，再次給大家做一個總結：

1.這一版本的小程序，完全不是張小龍在“微信公開課”上說的那種。

嘴上說不要，身體卻急不可耐——這可能是微信小程序目前最大的矛盾。

目前的小程序還是在引流、入口層面想象，但微信小程序真實的場景一定是連接服務+交易。

微信小程序≠流量

微信小程序＝服務+交易

我猜，在蘋果的壓力和目前的數據表現情況下，微信一定會加快去往線下的節奏。

2.對天氣的預報沒改變天氣，但對小程序的猜測卻可能正在改變小程序的產品路線。

天氣預報無法改變天氣的現實，但顯然，全行業對於微信小程序的觀察、預測和反饋正在改變小程序的路線。

微信小程序在宣布之後的一年後上線，從技術和產品的角度來說，完全是不符合產品研發節奏的，我相信這也不是技術性的問題所帶來的開發滯後。

節奏滯後的原因應該就是路線問題的不確定。這也很好理解，當一款產品在所有老板、同行、從業者和媒體人都關註、討論、指手畫腳的時候，哪個產品經理能hold住呢？

但數據會告訴大家一些事情。

3.拉新（獲客）、留存（活躍）、變現（交易），小程序的重點在哪？

運營一共有三個核心的節點：拉新、留存和變現。

小程序如果不在前兩個，那一定在後一個，因為必須得滿足一個節點，否則其價值不成立。

所以，我的看法依然是：小程序＝交易+服務。

而在線的虛擬交易和服務顯然是不被蘋果所支持的，所以只能往線下走咯。

4.索引世界，所以現在做的都是錯的？

按照目前的理解，小程序要索引真實世界的服務，所以應該說其重點還是線下，下沈到服務里面去。

那麽現在的小程序可能都是錯的，再加強投入也是浪費資源。相反，在線下布局的服務提供者應該抓緊時間使用小程序提升服務效率。

廣大的二三線市場將迎來利好，微信小程序的公開課可以全國巡演了，我是不是要上山下鄉去宣講了呢？：）

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