ZKIZ Archives


搞掂八十後

2011-3-3  NM




中大碩士生梁健鵬見二百份工都失敗,最終要拿綜援的故事,又一次被社會認定八十後好廢。人力顧問公司更指出八十後職員有九大缺點:專注力弱、閱讀能力弱、欠耐性、難溝通等等。

以上缺點,每個年代的人都有,不是八十後專利。這些指控到底有幾成真?我們走訪三個專聘用八十後的管理層,說說他們如何看八十後特質,再對症下藥。Sale屎變拳手

I.T人力資源部總監譚淑儀表示,只要八十後愛上工作,一樣有驕人表現。他們公司有二千名員工,八九十後佔八成五,大部分中五程度,從事售貨員居多。一個高級售貨員一年要追幾百萬營業額,她說每年都有好幾十個同事能達標,三年間由蛋散升到做店長亦大有人在。

「八十後熟潮流,和客人有共同語言,有些還在Facebook做埋friend。他們自己著衫都好勁,所以每年我哋都會帶幾個售貨員去日本揀衫入貨。」

八十後冒起,請人標準亦變。「十年前我們請人,會要求有經驗,又看待人處世是否成熟。但八十後未必有經驗,我們改為注重性格特質,只要喜歡面對人和時裝,基本上已符合要求,其他問題慢慢執。」

I.T總部在黃竹坑,好多人嫌遠不肯來,要求在Starbucks見工。「我們都會配合,不想因小事,錯失請到人才的機會。」

約對方早過十點,會遲到甚至爽約,所以多數約十一點後才見工。八十後權利意識亦超強,填申請表只寫名字和電話號碼,再過分的連性別也不填。

「以前見工會盡量表現自己,今日他們會問:呢間公司俾到咩平台提升我?一個人有野心好正常,只是他們更直接說出來。」

八十後強調個人主義:飛輪海頭、中性打扮、曱甴眼睫毛,譚淑儀說他們盡量保留對方風格,外形像日本妹就編入b+ab ,鍾情黑白型look就去IZZUE,上班前再搵時裝設計師幫手改造六星期。

多方配合仍難避免八十後轉工。每年踏入冬天,公司流失率最高。「冬天衫好重,又多人買衫,好多員工情緒低落辭職唔做,寧願抖到冬季過咗再返工。佢哋唔憂無工做,細鋪仔要求低,幾點開工都得,好多唔願意做chain store,嫌限制多。」

近年I.T由每更返十小時變成九小時,每逢換季,總公司便調派寫字樓同事落貨拆箱,請兼職幫手執頭執尾。

「八十後是拳手,身邊有其他人斟茶遞水,他們專心打就夠。」

當佢係朋友

王利民是康宏理財主席,千三名員工有六成是八十後大學畢業生。當理財顧問要出外見客,他要求男同事穿恤衫西褲打呔,不能染髮。

「我一辣更(巡辦公室),每次都有成打八十後無打呔,一見我即由後門逃走。」採訪當日我們更發現有男職員穿牛仔褲波鞋,還戴鑽石耳環。

「以前在升降機內碰到沒打呔的,我會說:『不如送條呔俾你!』但近年八十後員工愈來愈多,成『車立』人都無打呔,你可以送得幾多條?我們一代認為理財顧問形象要專業,但他們覺得有實力就足夠,毋須太多包裝。」

去年他妥協,在公司貼通告:「為響應環保減碳,以後可以不打呔。」

唯獨染髮太似飛仔,他接受不了,婉轉規勸:「嘩你唔好曬咁多太陽喇!你啲頭髮曬到黃晒,快啲做treatment啦!」

六七十後分上下尊卑,擺老細款沒問題;但八十後愛直接溝通。

「覺得自己表現好的,會主動問我幾時加人工;辭職一定會講真實原因,完全唔修飾。明刀明槍你唔使估估吓!」

王利民說,要跟新一代合作無間,最緊要make friends。他們公司有個由員工普選產生的Fun Club,一年搞幾次活動。annual dinner請啱嘴型的農夫、森美小儀表演;運動會八十後嫌悶,近年轉搞水著競技比賽。去年哈囉喂還搵o靚模做嘉賓,又搞時裝設計比賽,由設計同事做埋 model行catwalk。

他的Facebook內千幾個朋友,大部分是他的員工。「一句『灰爆』,你就知他做唔到生意,特登見面好有戒心,咪俾個『十卜』(support)佢囉!」

他鼓勵主管進行家訪。「有病就買碗粥去探病,跟新同事的父母講解下我們的工作,讓他們放心交個仔俾我。」

六七十後規行矩步,八十後天馬行空。內部文件寫火星文:ching、十卜、窄窄哋、好削。「升呢的相反是什麼?是墮呢。」下屬反教他潮語。

「你可以說他們無規矩,也可以說創意無限,有個女同事鍾意畫畫,每年也設計月曆送給她的客戶。」

八十後被批評無人生目標,王利民說他三十歲才知道自己要什麼,九八年加入康宏創業,今年四十三歲才確立事業。

「大部分人二十幾歲都係發緊夢o架啦,八十後沒目標,因為根本不需要目標,屋企又唔等住佢開飯。」

「你俾個目標佢,好似打機咁,儲夠點就過關,若果對工作有興趣,自然會衝。」

做埋人阿媽

鴻福堂集團執行董事司徒永富認為社會對八十後標籤不公。「成日話八十後逃避現實,遇上困難係人都逃避o架啦!不過佢哋入世未深,遇上挫折不識找出路,做大人應該幫幫佢。」

鴻福堂約一千人,佔六成是八十後。他們有條24小時服務熱線,給有情緒困擾的員工提供心理輔導。「既然他們不懂找出路,我們便要給多點支援。」

公司前線員工都是八十後,起初他以為年輕貌美,放在地鐵沿線分店最能吸引客人,誰料人流太多服務態度差,被客人用粗口鬧,八十後紛紛辭職。近年改行家長式管治,負責屋苑分店的年長店員調去地鐵分店。「搵個阿媽坐鎮,由阿媽負責團結及安撫。」

司徒永富就是眾人媽打,每月拍一段「拉登片」講人生道理,再燒成DVD派發給前線員工。公司每月開早餐會,每次十個員工抽籤出席,讓他們大發偉論。

「六七十後虛偽,八十後坦率。他們提議彈性上班時間,九至十時內返到公司都不算遲到,又希望食飯有一小時,都是好合理的要求,只是上一代人又要養家又要供樓唔敢講啫!」

兼任樹仁大學工商管理系系主任和副教授的司徒永富說,八十後變成小孩子,都因六十後家長太保護。

「我小五時因老師一句地底泥,拉住十個同學轉校,至開學前一日才通知父母。而家八十後多受父母保護,每年收生面試,一百個人在課室有一半是家長;open day介紹課程,只有家長來,學生無到。」

「我的學生每年要到企業實習。有次有個學生跟上司入房開會,上司示意他去拿紙張,他竟在影印機印了十張紙出來,他無諗過影印機有櫃桶裝紙。」

「我問公司可以怎樣提升銷售額,同事次次都話加價;跟同學傾營銷策略,唔理賣咩,條橋一定是網上銷售,阿婆點會識上網買嘢呀?」

司徒永富相信,人應該一代比一代聰明。

「我個秘書都是八十後。我有個習慣,放工時會去報紙架取一份報紙回家,她發現後每日五點前幫我整理一份放在枱上,以往無一個秘書識咁做o架!」

壹點意見

一人行一步

早前痛罵中大碩士梁健鵬的獵頭公司董事總經理張慧敏也認同,八十後的缺點源於父母太保護,變成了娃娃。

「有大學生去見工,帶埋阿媽上去,還要一齊入房見。阿媽唔肯,兩個在接待處拉扯,職員以為打交便叫保安;某食肆連鎖店請八十後做management trainee,首天上班要學洗廁所。翌日阿爸上總公司投訴:『我個仔大學畢業要洗廁所?信唔信我去勞工處告你?』」

她說好多大企業已講明不會聘用剛畢業的碩士生,怕他們無經驗又自視過高。近幾年新一代和僱主難配對,她一方面出席大學職業輔導講座,另一方面到不同企業,講解管理八十後的方法,希望拉近距離。

「做上司要讓下屬覺得你凡事為他好,遇到情緒低落,例如同男朋友鬧交,你要跟她傾心事。此外上司亦要用行動證明能力。例如有保險公司主管遇到下屬不信 cold call 可行,那主管就在他面前用cold call完成一張保單。只要他們服你,自然讓你管,一人行一步,世界才有彎轉。」


搞掂 八十 十後
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=22922

股票掌故 | 香港股票資訊 | 神州股票資訊 | 台股資訊 | 博客好文 | 文庫舊文 | 香港股票資訊 | 第一財經 | 微信公眾號 | Webb哥點將錄 | 港股專區 | 股海挪亞方舟 | 動漫遊戲音樂 | 好歌 | 動漫綜合 | RealBlog | 測試 | 強國 | 潮流潮物 [Fashion board] | 龍鳳大茶樓 | 文章保管庫 | 財經人物 | 智慧 | 世界之大,無奇不有 | 創業 | 股壇維基研發區 | 英文 | 財經書籍 | 期權期指輪天地 | 郊遊遠足 | 站務 | 飲食 | 國際經濟 | 上市公司新聞 | 美股專區 | 書藉及文章分享區 | 娛樂廣場 | 波馬風雲 | 政治民生區 | 財經專業機構 | 識飲色食 | 即市討論區 | 股票專業討論區 | 全球政治經濟社會區 | 建築 | I.T. | 馬後砲膠區之圖表 | 打工仔 | 蘋果專欄 | 雨傘革命 | Louis 先生投資時事分享區 | 地產 |
ZKIZ Archives @ 2019