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專欄|為微信升級點贊 我們需要什麽樣的企業價值觀

國慶節前,微信系統來了一次升級,這立即導致了部分閱讀刷量機器人無法正常工作,於是,微信出現了很多日常閱讀量在10萬的大號“底褲被扒”的現象,很多當天的閱讀數僅2萬;原來周閱讀量1萬的小大號,9月28日的閱讀數僅200。

微信公關部表示,隨著微信平臺的壯大,刷閱讀量、刷點贊數已經成為一條較為成熟的黑色產業鏈,平臺與黑色產業鏈之間的技術對抗一直存在,並且在不斷升級。微信團隊與各種違規行為的對抗一直都在,並非突然襲擊。

微信的升級,在我看,不僅是系統的升級,而是對整個微信使用群的價值觀的一次升級。考慮到微信的用戶已經在全國人口的一半左右,這次升級非常必要。這讓所有使用者意識到,虛擬的網絡世界,仍然需要真實的價值觀。

你可能有問題了,一次系統升級至於要上綱上線到價值觀嗎?價值觀到底是什麽?企業沒有價值觀就不行嗎?價值觀有價嗎?

企業價值觀是什麽?

回答什麽是價值觀,可以舉個簡單的例子。每個公司都有出差報銷制度,A公司報銷原則是,普通員工外出住宿500,經理700,總監及以上1000;而B公司報銷也分三檔500,700和1000,但沒有員工級別的差別,三個標準只是根據城市消費水平,針對一線、二線和三線城市制定的。

這里有價值觀嗎?有!

通過差旅制度就能看出,雖然都是分三檔,但A公司員工級別越高,待遇就越好,公司的員工被區別對待。而B公司呢?任何人出差都按同一個標準住,不會因為級別的原因有差異。這樣的公司不強調等級觀念,力求人人平等,這就是B公司制度背後的價值觀。

翻看大公司的網頁,不難發現,每個公司在關於企業的介紹部分,都會寫出公司的價值觀,有的公司直言要創造價值,有的公司會說尊重多元,有的公司強調以人為本。在企業里,價值觀,不僅是字面上的三言兩語,而是一種觀念,更是一套行為準則。

還是以出差報銷為例子,C公司跟前兩家都不一樣,對所有員工,公司只給一個封頂報銷額度,無論是吃飯、住宿還是用車,只要不超過這個總額度就可以。而且,C公司報銷還不用提供發票,員工只要把發生的金額填進系統就可以拿到報銷款項。

這是什麽價值觀?沒發票還有什麽約束嗎?這是個真實的例子,公司還是五百強公司。不要發票的原因是公司總部在美國,審計不需要,報銷完全依靠員工的個人操守。這樣的公司制度,不僅充分尊重員工,還充分授權,他們的價值觀,就是提倡信任,所以一切從互相信任開始,公司相信每個員工不會利用報銷占便宜。當然,C公司也留了一手,如果發現報銷作假,一律嚴懲。比如從公司到機場,別人都寫了100塊車費,你圖小便宜寫150,那麽就打破了這種信任,會被調查,信任與約束共存並不違和。

再舉一個例子,還是報銷。D公司,住宿標準是1000塊,如果為了第二天趕時間就近安排行程,員工選擇了1200元的住宿,那麽多出來的200元可以報銷嗎?

有的公司會說不行,但D公司可以,只要你如實說明了超出部分的用途,就沒問題。這家公司,價值觀里有一條是靈活,當然這種靈活是建立在誠實誠信的基礎上的,“實事求是”的靈活都可以,“抄近路(Shortcut)”作假這樣的靈活是不會被允許的。

說了這麽多報銷,實際上,價值觀在企業中的實際體現,不止是報銷,可以說是體現在方方面面的,從入職到離職,從采購到銷售,從內部員工福利到接待外部客戶,所有的制度背後都是價值觀的體現。不同的公司,不同的價值觀,造成的制度差別非常的大。

反過來看,員工在企業的個人感受,和外部對公司的認識,一開始是看公司的行為,實際是看企業的制度,但其根本是看企業的價值觀。價值觀就是一個企業的性格,跟人一樣,江山易改,本性難移,一個企業一個脾氣。

有這麽一家公司,所有制度都以公司方便為出發點,根本不考慮員工的感受,新老員工必須遵守,完全沒有任何選擇商量的余地。更絕的是,公司的內部文件結尾,通常還寫有“恕不辦理”四個大字。如果員工逾期未辦,或者沒有選擇公司指定機構,或者流程稍稍不對,辦事部門就甩來一句“恕不辦理!”不理解,企業對待內部員工何必如此?!後來我翻遍了那家公司歷史、網站、《員工手冊》,的確沒有“尊重他人”這條價值觀。

價值觀的價值

你可能想問,價值觀值幾個錢?沒有誠信的價值觀,制造有毒食品、選用劣質建築材料,倒是可以賺很多錢。

下面一個例子,可以說說價值觀的價值,這是一家我非常尊重的公司。

2010年左右,這家公司收購了一家本地企業。本地企業某產品占市場份額高達70%,行銷全國20年。在當年的政府采購中,企業一舉中標近一億元的業務,這是對公司的整年經營非常重要的一次中標,公司上下一時因此歡欣鼓舞。

可是,在產品交貨前,質量部門在內檢時發現,產品的某指標不符合公司內部的質量要求。當時,成品庫里部分產品已獲得國家簽發質檢證書,也就是說這個批次已經符合了國家的質量標準,而且中標省份過往使用該產品也從未發生過問題。

這時,如果是你,你會如何對待這批產品?繼續供貨最簡單,自己不說別人也不一定知道。中止供貨,就意味著拱手讓出市場份額,承受經濟損失、違約罰款和交貨信用受損的代價,意味著給全國的各級政府道歉,對新老客戶說對不起。這個決定,合同價值是一個億。違約?賠償就不止一個億!

公司最後的決定,就是誠實地告訴客戶產品質量情況,並且主動承擔一切可能造成的損失。

這個決定,就不是以合同價值做出的。最終的判斷和決策,是以企業價值觀為基礎做出的。質量第一,為了做百年企業,放棄短期利益。

在這個事件中,違約的成本,可以說就是公司價值觀的成本。這是不是太高了點?但是如果不尊重價值觀,質量不能保證,千里之堤,就會毀於蟻穴。結果可能不僅是百年基業毀於一旦,如果流出的產品危害到社會民生,那時候損失可能更大,大到無法挽回。

說到這里,是不是你理解我說這次升級是一個價值觀問題了?

社會需要發展,企業需要創新,但利用科技打造現代化商業模式的同時,誠信這樣的價值觀需要堅守!

作家王小波說,“全無信仰的人往往不堪信任,在我們現在的社會里,無信仰無價值的人正在給社會制造麻煩,誰也不能視而不見”。

(作者為五百強公司管理人士,文章不代表本報觀點,歡迎來信[email protected]與作者交流)

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