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| 管國霖：能做第一，為什麼要做第 二？ 這位灰白頭髮、深邃眼神的最年輕總裁，在不同人的眼中，有不同的面貌。在外界的印象中，他是英俊的帥哥、態度溫和的外商主管；但在同事眼中，他卻是令人仰 慕又害怕的「鐵血教頭」。 撰文‧徐介凡 七月一日，以四十三歲最年輕之姿出任花旗集團台灣區總裁的管國霖，在送舊迎新的茶會上，正式與媒體見面。儘管職位再度高升，但他蓄著鬍子、一身黑色為基調 的素色西裝穿著，把自己打扮成雅痞型男的造形卻是依舊，他用著最直接的方式告訴大家：我還是你們所認識的那個Victor(管國霖英文名字)。 但是這位灰白頭髮、深邃眼神，以精確表達能力見長的總裁，在不同人的眼中，卻有不同的面貌。在媒體及外界的印象中，他是英俊的帥哥、言語精闢的外商主管； 但在同事眼中，他卻有另一個面貌，只有花旗五千名員工感受得到，讓他手底下不少員工對他既崇拜、又感到害怕。 ﹁做第一，是給自己定下的最低標準﹂從讀大學到進入花旗工作，管國霖每接任一個新職務，從不甘於平凡，總是想開創新局，為自己立下新標準，例如一九九三年 剛進花旗當儲備幹部，他待過「支票交換部」，「這部門工作非常制式，我重新設計更簡潔流程，獲得上司的賞識，只有不自我設限，才能夠創造新事物！」他在給 新鮮人的信中，自我剖析十七年來幾乎年年升官的祕密。 「能做第一，為什麼要做第二？」這是認識管國霖的人，常聽他掛在嘴邊的口頭禪，做第一是管國霖為自己定下的最低標準，也是他為下屬訂下的鐵律。據了解，管 國霖在與新進員工開會時，常會告訴他們：「如果你不想當最好的，現在就可以離開。」常令員工感到莫大的壓力。這段話，恰好可以說明為何當利明獻轉任廣東發 展銀行行長消息傳出之時，花旗的走廊上，不少花旗員工暗自嘆息：「接下來的日子，恐怕難過了。」據花旗員工透露，一天工作超過十二個小時的管國霖，不僅在 工作紀律上特別要求，在簡報會議上提出數字部分更須十分精確，做足準備功課的他，更時常針對個別細項的數字提出質問，每當聽到﹁大概、好像、似乎﹂等回 答，他的臉色當場就會垮下來，要求同仁重新蒐集資料再報告一遍。 台灣另一個第一——台灣首富郭台銘，開會時最著名的就是底下主管排排坐，隨時接受郭董的抽問，答不出來的就站著，即使副總也不例外，常常一場會議三個小時 下來，幾乎只有郭董坐著，這就是鐵血郭台銘的領導風格；管國霖開會雖沒有郭董式的﹁集體罰站﹂，但是與會者的內心壓力與鴻海員工不相上下，可說是另一種風 格的鐵血領導。 ﹁確定方向後，下屬只能全力以赴﹂相對前任的台灣區總裁利明獻處事較為溫和，且充分授權下面主管，就算要衝績效，多少也會顧及一些實務面的困難處，例如金 融海嘯期間企金業務發展相對不易，但員工即使績效不彰，卻甚少招致責難，比起管國霖雷厲風行的領導風格，截然不同。 鐵血的郭台銘創立了鴻海帝國，縱橫代工領域，殺遍天下無敵手；骨子裡流著鐵血管理風格的管國霖，十七年來也奪得無數的第一，包括最年輕的外銀總經理、最會 賺錢的銀行總經理、最創新的銀行高階主管等榮譽。 例如管國霖創立「三六○度財富管理機制」，從台灣紅到國外，連花旗亞太區執行長都要特別來台取經，靠著每年替花旗母公司賺到一百億元以上的利潤，可說是打 遍外銀無敵手，連利明獻都忍不住稱讚：「哪家在台外銀，能像花旗有年年高獲利的經驗？」這些都不是來自於帥氣的穿著、深邃的氣質，而是來自毫不妥協的鐵血 執行力。 無論是一九九九年，管國霖主導投資業務部門時率先導入財務管理概念，將客戶管理資產規模倍增至兩千九百億元水準，或是在升任消金總經理隔年，便帶領整個消 金部門一舉寫下獲利歷史新高，更因此獲得了最會賺錢ＣＥＯ美譽。不只如此，信用卡業務更在活卡率與循環信用餘額兩方面雙雙奪下業界龍頭寶座，甚至在○七年 專責推動華僑銀行的整併之路，隔年立刻繳出獲利一百三十億元的佳績，深獲美國總部大力肯定，這些都是他一路鐵血領導的戰績。 開會只是確立作戰方向，當方向確定後，管國霖這位將軍馬上揮軍殺入敵陣，他領導的消金部門當然只能全力以赴、使命必達，沒有任何轉圜的空間，不但「周末沒 有假期這件事情，對跟他工作的同仁來說司空見慣，龐大的績效壓力，更早就如同家常便飯一般。」一位員工透露心聲。 例如去年金融海嘯期間，其他銀行都偃旗息鼓，暫時休兵，在管國霖帶領之下的花旗信用卡業務，卻反而逆勢擴張，自雷曼兄弟宣告破產當天以來，新增發卡量一口 氣多了十七萬張，同業直呼：「敢在一片不景氣的危機之中，維持一貫信用審核水平的主管，大概也只有Victor一個了吧。」管國霖在信用卡市場已呈現飽 和、萎縮狀態之際，卻仍能成功以分眾化的經營策略，讓信用卡部門獲利保持成長步調，成為少數能在金融海嘯中逆勢獲利者。這一仗，讓管國霖在同業心中打了一 個大大的驚嘆號，據悉也讓美國花旗總部對管國霖給予很高評價。 ﹁若需要擦亮招牌，我就是去擦的人﹂一路走來都待在花旗體系之中的管國霖，是外界眼中最標準的花旗寶寶，舉手投足或言談之間，也總是散發著濃濃的花旗人特 質——聰明與犀利；與他共事多年、現任萬泰銀行副總經理的陳昭如形容，「Victor最讓人印象深刻的，就是他不但會想、會講，更會做。」規畫最佳的發展 策略、充分讓員工同仁明白，而且有高度執行效率，這就是管國霖能夠成功的三項利器。 不只如此，更會衝到第一線與員工一起拚市場，這是管國霖能夠帶兵攻城略地的重要原因，他認為：「現代經理人不能光坐在辦公室裡發號施令，不管是危機處理或 擴充業務，都要站上第一線去了解實際需要，如果公司需要去擦亮花旗招牌，那我就是去擦的人！」「可能因為Victor的自我要求一向很高，所以才會讓員工 感覺有很大壓力吧！」身邊友人指出，由於管國霖在工作上的態度一向認真且細膩，像是典型處女座一般堅持完美主義，讓他從裡到外，都散發一股逼人的氣勢。 儘管內部同仁對管國霖的領導風格有不同聲音，但陳昭如卻強調：「如果要講到溝通這件事情，Victor絕對是金融圈最好的一名主管。」大學時代曾擔任戲劇 社社長的管國霖，對於演戲的熱忱始終未減分毫，總喜歡用生動的演說、文字、圖片、影片等，以淺顯易懂的方式詮釋想法，向業務同仁表明未來的經營方針與策 略，這不僅是他被稱作﹁最愛演戲ＣＥＯ﹂的由來，也正是花旗消金部門近年來能夠創造優異獲利績效的原因。 雖然對業績、紀律及執行力要求不打折，但是管國霖也有柔情的一面，除了會親手寫賀卡給業績超越目標的同事，或是寫慰問卡給生病的員工之外，他同時也是國內 金融界極少數在危機發生時，願意親自站到第一線面對客戶與媒體責難的高階主管，以負責任的態度穩定軍心，並且帶給屬下強而有力的支持。 ﹁蓋上棺材前，都要善盡自己的責任﹂「人生有很多不同的際遇，只能說我剛好運氣比別人好吧！」對於自己年紀輕輕就身居高位，管國霖有一次對來訪的交大學弟 說，「社會的階級、價值觀念，其實我是滿厭惡的，因為當別人這樣衡量你，而你也這樣衡量自己的時候，其實就已經失衡了。」一路從基層拚起，十七年升了九次 官，管國霖創下無數的職場神話，四十三歲登上人生的高峰，引人稱羨，但他已開始準備創造新的神話，「當棺材板釘上最後一根釘子的時候，才能決定你這一生是 成功或失敗；在此之前，就是要謹守紀律，一步步善盡你的責任。」這就是對自我也鐵血要求的管國霖！ 管國霖 出生：1967年 現職：花旗集團台灣區總裁學歷：美國南加大企管碩士 交大電機工程系 經歷：花旗(台灣)商業銀行總經理花旗銀行消費金融台灣區分行 暨投資業務負責人 管國霖升官大事紀 1993 進入花旗銀行擔任儲備幹部1995 外派新加坡分行財務處交易投資經理1999 升任花旗銀行消金副總裁2001 升任花旗銀行消金業務負責人2003 升任最年輕（36歲）消金總經理2004 消金部門獲利創新高，被稱作最會賺錢CEO 2007 升任花旗商業銀行總經理2010 升任最年輕（43歲）台灣區總裁 | ||||||