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再upgrade去Premier 止凡

http://cpleung826.blogspot.hk/2014/06/upgradepremier.html
如果大家還記得止凡之前取消了匯豐的Premier戶口,主要原因是本來有Advanced的戶口,當年申請時沒有選擇upgrade戶口,而是另外開設一個Premier戶口,所以多年來一直出現多個戶口,見Premier戶口沒多大用處,於是取消了。


而取消了Premier戶口之後,一點都不覺得可惜,因為不能發掘Premier有何實際好處,雖然當日取消戶口時,銀行職員話待取消手續完畢之後,可以再提出upgrade,這就能整合成一個戶口,不用麻煩,但就是一直沒有再提出upgrade,直至數個月之後。

有一次看看近年都沒有動用過的孖展戶口,看看如果運用孖展透支的利率如何,因為這股市隨時可能有動用孖展作進一步吸納股票的機會。一看之下,原來沒有Premier戶口的就要P+2.25%,而有Premier戶口的就是P+1.5%,雖然只是相差不足1厘,但始終都是有分別,不用分文就可申請upgrade,為何不做呢?總算找到一個Premier對自己有點實際好處。

就這樣,我到匯豐提出戶口upgrade的申請,而整合成一個戶口。這次經歷,令我又一次感受到匯豐銀行是如此的一家大公司,因為每個環節都好像要交給專人處理,過程漫長。我先在網上理財的電子郵件處提出我的要求,兩天左右就收到職員電話,了解過之後就把我的個案轉交Premier部門,約見Premier部門之後我就需要親身到Premier分行處理。

過程時間比我想像中長,原來我的孖展戶口當年並不是以Premier戶口開立,所以要先把內裡的股票轉過Advanced戶口,取消這個孖展戶口,再upgrade我的Advanced戶口到Premier,再以Premier戶口開立一個新的孖展戶口,完成後再把股票從Premier戶口內的股票轉回去新開立的孖展戶口。大家看看都會感覺到過程麻煩,不過又不是我去做,我要做的就只有等,於是指示銀行職員照辦。

由於我將要開立一個孖展戶口,銀行職員話要到投資部為我做一次投資者審查之類的東西,花了我大半小時。因為我的指令相當複雜,銀行職員提醒我在處理完成之前最好不要作股票買賣,這個對我來說沒多大問題,反正她說大約一至兩個星期就可以,對我這類長線投資者可說沒影響。

如是者一直等,不時銀行職員都有打電話來報告進度,我亦能在網上理財看到戶口的變化。誰不知中途出了亂子,就是等了兩星期都還未能把股票轉離舊孖展戶口,原來我在操作指令之前回應了匯控股票的「以股代息」指令,填寫收股息的戶口就是舊有孖展戶口,所以這個「以股代息」指令一日未完成,這些股票都不能轉走,除非填寫一份受權書,於是我又到銀行一遍。

前前後後,足足搞了一個多月,終於完成了戶口upgrade及重整,現在我擁有一個P+1.5%的Premier孖展戶口,不過內裡還未有股票,因為銀行職員忘了我的最後一步,即把股票全轉回新開立的孖展戶口內,於是就要我打電話提醒,而她就真的全忘掉了,好像是我一個新的要求似的,而我亦要再到分行一遍簽署股票轉戶文件。

當中還有一些漏簽文件之類,這個upgrade過程總共到了分行三幾次,而期間還不時有另一些職員致電推銷信用卡貸款,而所提的那張Advanced信用卡正是需要取消的那一張。其實我覺得整個過程是否需要這麼繁複呢?匯豐銀行經過這次動作,給我的感覺就是公司很大,部門很多,每個部門之間都欠缺一定程度的溝通,其實客戶服務這回事可以做得更貼身及貼心。

系統化是好,效率可以提高很多,好像我這類客戶,一年都沒有到分行一次,所有東西都自己透過網上理財搞定,根本都不會發現匯豐的問題。難得一次,做一點戶口轉換的動作,立即現形,客戶服務質素又露底了。希望她們日後能有所改善,我亦要認真研究一下我的匯控股票,有好機會不妨考慮換馬。
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