旅遊O2O的新機會:"行程管理"+"一站式服務"

本帖最後由 晗晨 於 2014-9-23 12:29 編輯 旅遊O2O的新機會:行程管理 + 一站式服務 作者：範曉東 本周《企鵝智酷》將推出O2O系列研究文章，分別從旅遊、餐飲、租車打車、社區服務四大領域深入調研。今天推出第一篇——旅遊O2O的新機會。 研究結論： 1、在超過一萬名網友的調查中，57%的網友有過網絡訂購機票的經歷，其中23%經常訂購；同時有31%的網友認為網上訂購旅遊服務更便宜也更方便； 2、旅遊O2O的新機會在遊前決策，用戶在旅遊出發前通常對目的地缺乏了解，更豐富的資料和更可信的評價，對於用戶選擇旅遊服務至關重要； 3、旅遊途中的高效管理是線上與線下結合的更大機會。通過整合旅遊資源，為用戶提供一站式旅遊服務，讓用戶整體旅遊體驗更佳。 一：用戶聲音：網上更便宜，但擔心安全 騰訊科技企鵝智酷日前剛剛進行了一次調查，在全部12317名用戶中，有23%表示自己經常使用網絡訂購機票或酒店，34%表示有改過網絡訂購經歷。兩者之和達到57%。 由於這一調查是在網上進行，因此12317名調查者均為有上網條件用戶。但即便如此，超過半數的人使用過互聯網進行機票或酒店訂購，顯示了旅遊業O2O在互聯網端的強大潛力。 同期進行了另一項調查則顯示了網友對於在線旅遊的一些關心話題。31%的用戶表示網上訂購旅遊服務比線下更便宜也更方便，而認為網上旅遊服務比線下更貴的用戶，僅占4%。 另一個值得關註的是，有35%的用戶擔心網上訂購旅遊服務可能存在安全風險。這也是在線旅遊O2O需要在未來重點解決的問題。 二、旅遊業O2O的切入點 在線旅遊行業從誕生之初便具備了O2O的基因，比如攜程，把機票、酒店等通過線上平臺銷售，用戶通過網絡購買或預訂之後，再到線下去體驗實質的服務。但總的來說，攜程、藝龍乃至後來的搜索平臺去哪兒代表的主要還是B2C模式，即把線下的資源搬到線上來售賣的商戶模式。 從OTA到Offline，這是傳統旅遊行業在B2C模式中具備的O2O雛形，前端是用戶和流量，線上OTA在中間是媒介形態和線上提供交易方，OTA對接最終落地的資源和旅遊服務提供商。 隨著在線旅遊行業近兩年的深入發展，旅遊O2O的概念逐漸清晰顯現，並呈現出兩大新的發展趨勢。旅遊O2O可概括為，互聯網在遊前、遊中、遊後發揮優勢，起到信息展示、營銷、互動、決策、預訂、支付等作用，而線下則在旅遊體驗服務環節加強，線上線下形成服務體驗的閉環過程。 三、旅遊O2O新機會 1、遊前決策+行程管理 隨著越來越多用戶個性化需求覺醒，自助遊市場正在逐漸取代傳統旅行社的跟團遊市場，而與此矛盾的是，Offline線下旅遊服務的分布廣泛和複雜性也逐漸凸顯，用戶對包括海內外目的地的旅遊線路安排、酒店、餐廳、娛樂設施等在出遊前需要獲得更加實用準確的信息。 對於傳統旅遊市場極為依賴的OTA的產品卻是分散的，專做區域產品、專做遊輪等特定產品、專做特賣產品，不一而足。 搜索引擎原則上是一種粗淺型的決策方式，主要是解決了價格問題。螞蜂窩、窮遊網、在路上、面包旅行、蟬遊記等一系列遊記攻略社區則出現在OTA的上遊，通過用戶之間的分享、口碑、旅行體驗、旅遊點評、旅行攻略，站在用戶的角度幫用戶去做個性化的出行決策。 攻略社區通過轉型進一步深化了自己的功能，螞蜂窩、窮遊網試圖把分散的海量信息數據（包括點評、遊記、酒店、餐飲等）進行結構化處理、引入POI點評、以及信息重組，快速打造出行模板，並把信息點和交易過程直接結合。 比如，窮遊網與國外短租網站Airbnb達成戰略合作，用戶可以在窮遊攻略遊記的結構化信息節點上通過API接口直接預訂相關產品，窮遊則通過CPS模式收取傭金。 總之，傳統在線旅遊模式下，市場提供的產品與用戶真實需求之間對接不順暢，賣方市場流通的商品或服務不能滿足用戶的剛需，旅遊消費決策的重要性被喚醒，而上述旅遊O2O新趨勢是要站在用戶的角度幫用戶去做個性化的決策。 2、遊中管理的一站式服務 攜程和去哪兒正在移動端重構自己的旅遊服務，二者都是定位於一站式服務平臺，除了傳統的預訂服務，試圖把更多的旅行中線下服務和線上產品結合，從攻略、預訂、打車租車、導遊、餐飲、門票等旅行過程的各個維度（吃、住、行、遊、購物、娛樂）提供本地化的、實時化的O2O服務。 攜程旗下已有攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅遊、驢評網、鐵友火車票等App產品，其定位也基本都是“大而全的一站式”平臺體驗。 去哪兒推出的APP包括去哪兒旅行、去哪兒攻略、去哪兒旅圖、去哪兒酒店等，其中去哪兒旅行客戶端上共13個產品，定位是做一站式解決方案，提供服務包括語音搜索、低價提醒、特價機票、機票價格趨勢、車車、自駕租車、身邊、旅行時景、當地人、夜銷酒店、包車接送機一口價等。 四、旅遊O2O參考案例 1、門票大戰背後的商機 目前我國旅遊景區約有3萬家，門票市場總規模一年有3000多億元，但是線上門票預訂的滲透率還很小，所占規模還不超過5%，增長空間十分巨大，有賴於通過更多O2O創新模式來拉動。 從去年年末持續至今的在線旅遊門票價格戰正愈演愈烈。同程、攜程、去哪兒、驢媽媽等紛紛參與進來。門票被各大旅遊網站視作進入移動市場的重要入口。數據顯示，預訂方式上，相比往年最大的變化是通過手機APP的門票預訂呈現出爆發式提升。 同程旅遊聲稱將和京東商城、大眾點評、滴滴打車、維達紙業、中國平安、招商銀行等線上線下企業合作，在全國範圍內送出1億張1元門票，同程將和景點、合作商家按一定的比例分擔活動支出。 對於合作景區來說進行1元門票活動的動機在於，刺激遊客數量大幅提高，為景區帶來二次消費機會，並在購物、餐飲、娛樂等方面獲取更多收入。 從這方面來看，門票領域的O2O，旨在通過線上渠道拉動線下景區消費。 此外，通過引入線上社交屬性和網絡保險，門票市場內涵進一步拓寬。同程旅遊已有一些嘗試，比如有票頻道的社交模式，用戶可以向好友送門票，陌生人之間也可以發起搭車、拼飯、認識好友等功能；同程和互聯網保險公司眾安在線也達成合作，用戶因為天氣原因而無法出行時，可以向用戶返送補貼。 2、自由行的周邊產品開發 在最新一輪的在線旅遊創業潮中，針對具體目的地為目標市場較為常見，對周邊產品的開發已經超出傳統旅遊市場的範疇。 比如主打美國自助遊市場的我趣旅行網，提供產品包括美國酒店、自駕租車、接送服務、當地參團、個性特色玩法、簽證、保險、電話卡等數萬種產品，引入美國超級跑車、直升機俯瞰曼哈頓、宇航員培訓、泳池派對和美食之旅等產品的預訂服務。 微驢兒則是通過後臺系統去航空公司和OTA扒全網數據，進行分析和比較後試圖為用戶提供最具性價比的出行方案，包括提供目的地周邊相關的拼接路線，以及機票酒店的預訂和其他增值服務等。舉例，用戶搜索清邁，微驢兒也會提供包括類似清邁+普吉島、清邁+曼谷等線路中的各種廉價機票組合信息，通過針對性產品推薦刺激用戶消費。 3、反向定制開始興起 螞蜂窩正在嘗試反向定制旅遊產品，即在大數據分析的基礎上，商家根據旅行者出行意願數據或預訂，針對目的地、旅行方式、出遊時間、預算等偏好進行產品定制及預售，實際上是一種預售+反向定制的C2B模式，實施反向定制的重要前提是龐大而活躍的用戶基數。 假日陽光環球則將自己定位為在線旅遊定制化服務提供商，在業務特點上突出產品動態自由組合、遊客可以打包完成、一步定制的特色。在定制服務上包含了導遊、租車、酒店、景點、餐飲、航班甚至個性定制等全方位定制服務，私人旅遊管家服務包括了私人導遊、旅遊租車、特色酒店、餐飲娛樂等服務。 在業務運營模式上，試圖從B2C向O2O轉變，產品從產品生產者直接采購，包括景點、租車公司、酒店、航空公司、餐飲和娛樂等，旅遊產品的來源直接控制，從簡單的B2C銷售模式向O2O模式的方向發展。（來源：企鵝智庫）

【臺灣高雄地震】一財記者連線臺灣導遊：睡夢中被搖醒 春節旅遊行程或調整

【臺灣高雄地震】一財記者連線臺灣導遊：睡夢中被搖醒 春節旅遊行程或調整

一財網樂琰 2016-02-06 12:06:00

目前各大旅遊企業都啟動了緊急應對機制，由於接下來馬上是春節旅遊旺季，臺灣旅遊又是非常主要的路線，因此各大旅行社都在考慮春節市場的臺灣遊處理方案，由於地震剛剛發生，市場反應還沒有這麽快，因此暫時還沒有出現大量退團，但部分業者表示或許會調整春節臺灣遊路線，如果遊客要求退團則全數退還團費。

美國發生什麽大事，迫使奧巴馬緊急終止北約峰會行程

哪些情況曾導致奧巴馬的外訪行程縮水?

發生在美國得克薩斯州達拉斯市的警察遭襲案愈演愈烈，甚至美國總統奧巴馬的外訪行程不得不因此縮水。

7月7日晚間，在得州達拉斯市的一場和平示威活動結束後，一位名為米卡·澤維爾·詹森(Micah Xavier Johnson)的美國陸軍預備旅隊員進行埋伏狙擊，並試圖槍擊12名警察和兩名平民，最終致使5名警察遇害。案發後，達拉斯警方在一處停車場碰到約翰遜，雙方隨之陷入對峙局面。7月8日淩晨，警方利用裝有炸彈的拆彈機器人炸死了約翰遜。

本以為約翰遜的殞命能為此次事件畫上句號，沒想到的是，鑒於達拉斯警方在處理該事件時利用拆彈機器人，因此也成為了美國史上警方首次利用機器人提供致命武力的案例。再加上約翰遜之前與警方談判時的說法，將警察作為襲擊目標是表達對警方近來槍殺黑人的不滿，因此，關於“種族歧視”、“警方濫用暴力”的論調又一次在美國社會點燃。

盡管美國仍然為5名達拉斯警察被槍殺感到困惑與震驚，但多地仍然爆發了示威活動，抗議針對黑人的警察暴力。而愈演愈烈的示威活動在紐約、費城、舊金山等地蔓延，由此也驚動正在波蘭參加北約峰會的奧巴馬，迫使其匆忙結束外訪，提前回國處理達拉斯襲警事件後續。

閃電訪問西班牙

原本按照白宮之前公布的行程，7月7日~9日奧巴馬將趕赴波蘭出席其任內最後一次北約峰會，之後將拐道西班牙進行訪問。這將是奧巴馬自2009年上任以來，首次對西班牙進行的訪問。但是，鑒於國內槍擊案後續難平，對西班牙的訪問只能大打折扣。

7月7日和7月8日，盡管奧巴馬身在波蘭，但得知國內襲警案發生後，兩次強烈譴責這一悲劇性事件，該事件也被定性為“9·11”之後美國警察傷亡最慘重的事件。奧巴馬在譴責之余也強調不會因此更改既定的對西班牙的塞維利亞、羅塔、馬德里三座城市的訪問。

但是，就在8日做出上述聲明後幾小時內，奧巴馬改變了主意。在10日匆匆結束對西班牙海軍基地羅塔的訪問後，奧巴馬便飛回美國，提前結束西班牙的行程。本來，按照既定行程，奧巴馬的空軍一號將在9日晚應該降落在西班牙的歷史名城塞維利亞，10日，在西班牙國王菲利普六世(Felipe VI)的陪同下參觀這座城市。塞維利亞城市內的一些知名景點為了迎接奧巴馬的到來，早在1個多月前就開始進行各項安保工作。10日晚，奧巴馬還將抵達西班牙首都馬德里，與政客進行會面。之後還將在西班牙停留幾日。

不過，按照新的計劃，西班牙訪問的“主要行程”全部被取消，僅保留海軍基地一處。白宮副國家安全顧問本·羅茲(Ben Rhodes)在8日的臨時新聞發布會上確認了上述行程的更改，表示，“美國國內正處於史無前例的關鍵時期。”在回到美國後，奧巴馬將於當地時間12日，親赴達拉斯，吊唁遇難的警察。

外訪縮水不是第一次

當然，這不是奧巴馬第一次外訪行程縮水。

鬧得最轟轟烈烈的一次還屬2013年10月。當時，奧巴馬就因為政府鬧關門危機，不得不取消了對亞太地區的訪問。當時奧巴馬既定將參加在印尼舉行的APEC領導人峰會，隨後還將到訪文萊參加東亞峰會，並訪問馬來西亞與菲律賓。此次亞洲行被視為奧巴馬外交政策中“重返亞太”戰略的關鍵，但因為當時國會眾議院提出的臨時預算法案得不到民主黨掌控的參議院的通過，聯邦政府的關門危機從當年的10月1日一直鬧到了10月16日。對亞洲四國訪問的取消也導致了這些美國在亞太地區的盟友不斷質疑，奧巴馬領導下的美國政府究竟把多少心思放在了亞洲。

2014年，恰逢埃博拉病毒肆虐與美國的中期選舉。美國國內出現第二名感染埃博拉病毒的醫護人員使得埃博拉病毒可能在美國擴散的恐慌不斷加劇與蔓延。奧巴馬當天果斷取消前往羅德島等地的籌款活動，坐鎮白宮，緊急召開有關埃博拉問題的內閣會議，商討應對措施以安撫民心。

2015年1月底，奧巴馬既定訪問印度和沙特。當時，奧巴馬計劃在印度訪問為期三天，這也是他首次以美國總統身份參與印度的閱兵式。但就在訪印出發前幾小時，白宮方面宣布，在得知沙特國王阿蔔杜拉逝世的消息後，奧巴馬將縮短印度行程，奔赴沙特，以示對新國王的敬意。不過，這也使得印度總理莫迪精心為奧巴馬準備的行程付之東流。

當然，在奧巴馬8年任期內，也有其執意不歸的情況。今年3月，比利時首都布魯塞爾遭遇恐襲。當時，奧巴馬正結束對古巴歷史性的訪問，開啟對阿根廷的訪問。有媒體報道，當布魯塞爾的警察仍在尋找恐怖分子藏身何處、當美國官員正努力查找有關美國公民在此次襲擊事件中的傷亡情況時，奧巴馬卻遠在阿根廷首都布宜諾斯艾利斯參加一場豪華國宴，還即興跳起了“探戈”。

當時，包括特朗普和克魯茲在內的共和黨人再三批評總統應該中斷訪問行程返回美國應對布魯塞爾空襲案，但奧巴馬對此並不在意，只是表示，極端組織“伊斯蘭國”並非美國“存在的威脅”，建立與阿根廷這樣的盟友關系才是重要的。

取消加州造勢行程 希拉里健康堪憂

剛剛過去的11日，美國人第15次紀念“9·11”事件並為死難者哀悼。從現任總統到總統候選人都在不同場合發表了講話。但是，最終媒體的焦點卻被希拉里的突然離去帶走，留下了對希拉里健康狀況的擔憂，特朗普也稱下周將公布自己的健康狀況報告。

當地時間9月11日早上8：20分，希拉里身穿深藍色上衣、帶著墨鏡出現在“9·11紀念日”活動現場，但1個小時後，有現場民眾拍到希拉里在助手的攙扶下上了車，突然離開歸零地(Ground Zero)的紀念日現場前往女兒切爾西在紐約的公寓。

取消加州造勢

當天下午，希拉里的私人醫生麗莎（Lisa Bardack）對外表示，希拉里在9日被診斷染上肺炎，“咳嗽不止”，紀念活動現場出現“發熱和脫水”，目前正在服用抗生素治療，“恢複得很好”。希拉里在離開女兒家的時候還跟記者打招呼說：“我覺得很好，今天紐約的天氣很不錯。”

但很快，希拉里宣布取消前往加利福尼亞州為競選造勢的行程。

在紀念日當天，兩黨陣營休戰一天，特朗普的推特賬號異常沈默，也沒接收媒體采訪，但是希拉里突然身體微恙又似乎拋給對手一記非常好接的球，反過來將對自己不利。果然，雖然特朗普沒有發聲，但希拉里的健康狀況已經成為對手陣營的靶心，甚至有人懷疑希拉里的身體狀況對公眾有所隱瞞。

從此前在幾次演講中咳嗽開始，希拉里的身體狀況已經被特朗普團隊所攻擊，包括血凝塊和腦震蕩，稱希拉里缺少當總統的力量和精力，甚至還指責她經常精疲力盡、睡得太多。但幾個小時候，特朗普對希拉里的病情第一次發聲：“希望她早日好轉。”

“有趣的是他們說是肺炎，但她一周前就咳得很厲害了。”特朗普隨後又在一次電話采訪中表示。“這都是非常緊密的行程，從一個城市到另一個城市，得去到賓夕法尼亞州，俄亥俄州和佛羅里達州，所有這些地方。毫無疑問，這是很勞心勞力工作。”

去年12月，特朗普拿來一份醫生的信做背書，寫信的人是曼哈頓雷諾克斯山醫院的內科醫生哈羅德（Harold Bornstein）。他表示特朗普“可能是有史以來總統競選者中最健康的一個”。

“去年10月，《國家詢問報》(National Enquirer)曾說過我將在6個月後死掉，所以我現在所呼吸的每一口空氣都像是給生命延長了租期。”希拉里曾經對媒體揣測自己的健康狀況以調侃的方式回應。

特朗普：我為廢墟搬磚

在紀念日當天，美國總統奧巴馬在其總統生涯的最後一次“9·11紀念日”致辭中，把重點放在了多樣性主題上面，稱人口和文化的多樣性並非弱點，而是美國最大的優勢之一。但在15年前，美國因此遭到了攻擊，“這就是我們必須真實面對的美國”。

而特朗普發表了一篇聲明，稱“15年前，美國人遭受了史上最嚴重的恐怖襲擊。數千名父母、兄弟姐妹和無辜的兒童死於激進的穆斯林恐怖主義分子之手……今日，我們為所有逝去的生命致哀，為所有因此被迫孤單長大的孤兒致哀，為不得不承受喪子之痛的父母致哀。”

特朗普稱，今日的任務是“全國上下合力確保人民不受那些想破壞我們生活方式的敵人之傷害”。雖然在這樣的紀念致辭里面不太可能提到具體如何“保護”，但是從特朗普此前的表態中並不難知曉，他曾表示若自己當選，將會暫停允許穆斯林移民進入美國。但不久後，他又改口稱將會發布暫時禁止“那些來自被證實曾經有過對美國、歐洲和我們的盟友展開恐怖主義攻擊的移民，知道我們找到消除這些威脅的方法”。

很明顯，特朗普針對移民的看法和奧巴馬南轅北轍，奧巴馬上述關於“多樣性”的發言也再次強調了他此前對特朗普觀點的評論，認為特朗普的移民政策“不是我們想要的美國”。

美國媒體這兩天還非常熱衷於報道9·11發生的時候兩位候選人分別在做什麽。基本事實是，當時的希拉里是聯邦參議員，特朗普則是和政治無關的商人。

“在9·11之後，我和紐約人密切工作在一起，用我整個第一個(國務卿)任期致力於重建。”去年，希拉里在民主黨的辯論中曾提到自己在9·11之後的工作，而特朗普4月在水牛城的一次競選活動中向公眾表示自己曾參與清理世貿中心的廢墟。

2001年9月11日上午，兩架被恐怖分子劫持的民航客機分別撞向美國紐約世貿中心的兩幢大樓，後相繼倒塌，另一架被劫持的客機撞向美國國防部五角大樓。從此以後，美國展開了反恐戰爭。

“歲月號”沈沒1000天之際：樸槿惠答辯狀交代當天行程

韓國總統樸槿惠在2014年4月16日“歲月號”沈船事故當天的行蹤始終成謎。坊間懷疑樸槿惠當天打美容針長時間盤頭發貽誤搜救時機，韓國國會彈劾委員會認為樸槿惠玩忽職守應災不力，還將其列為彈劾事由之一，向憲法法院提交了包括證據在內的1600頁的意見書。

對此，樸槿惠的律師團10日在總統彈劾案庭審上向韓國憲法法院提交了答辯狀，交代了沈船事故當天樸槿惠的7小時行蹤。值得一提的是，1月10日正是“歲月號”客輪沈沒1000天之際。

1月7日，韓國首爾民眾參加第11輪燭光集會，要求樸槿惠立刻下臺，並打撈“歲月號”沈船。（圖：視覺中國）

1月10日據韓聯社報道，在該答辯狀中，樸槿惠稱因身體狀況不佳，當天留在官邸工作。

樸槿惠的律師團表示，樸槿惠第一次接到沈船事故報告是在當天上午10時許，由青瓦臺國家安保室匯報。上午10時15分，樸槿惠給時任國家安保室室長金章洙打電話要求其了解事故情況，10時22分再次致電金章洙下令搜救全部遇險人員，但律師團沒有拿出證據證明樸槿惠和金章洙當時通電話溝通。

律師團還主張，樸槿惠事發當天整個上午都在接受沈船事故搜救情況的相關報告，並接受時任青瓦臺總統秘書室第二附屬秘書安峰根的當面匯報。午飯後，樸槿惠還接受時任青瓦臺總統秘書室附屬秘書鄭虎成的當面報告，下午2時50分許得知大部分乘客獲救的消息不屬實，下午3時許表示要訪問中央災難安全對策本部。下午3時35分許，樸槿惠花20分鐘的時間整理了頭發，5時15分許訪問中央災難安全對策本部。回到青瓦臺後，樸槿惠繼續接受報告，晚上11時30分許決定親自訪問事發地點——珍島彭木港。

1月7日，韓國民眾悼念“歲月號”沈船事故遇難者。

律師團還表示，當時樸槿惠不時接受報告並下達指示，在此過程中出現有關機關的報告不符合事實的情況，加上部分媒體誤報災情，導致全國陷入一片混亂，而樸槿惠為指揮搜救工作盡其所能。

韓國憲法法院則指出，答辯狀的內容沒有滿足要求，需進行補充。

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