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怎麼把手機的照片傳到電腦？」「家裡的網路怎麼又不通？」爸媽又打來電話求救，偏偏電話裡怎麼也解釋不清。真希望樓下就住著電腦高手，一有問題馬上隨傳隨到。 現在，德國電信業者沃達豐（Vodafone）聽到你的心聲。3C產品的大小問題，全部「面對面」一次解決。只要一通電話，立即徵召社區內的電腦高手，不但親自到府，而且費用更為親民。 但是專業又平價的人力，該從何而來？其實不須外求，電信業者網羅的用戶，動輒上百萬人，正是臥虎藏龍的人才寶庫。沃達豐便從用戶中過濾，向年輕的電腦高手廣發「英雄帖」，組成「沃達豐好友服務」智囊團，打造出一套付費的維修服務網。 《大西洋月刊》報導，沃達豐找上人力平台Mila從中牽線，用戶只要一通電話，或是上網登錄，Mila便會根據需求和地址，媒合最適合前來支援的電腦高手。除了可以事先知道對方的專長及價碼，一趟服務從十歐元（約合新台幣三百八十元）起跳，不滿意還可全額退費。 特別的是，高手的實力雖然通過線上測試的考驗，卻沒有接受過任何客服訓練。所以委託他們上門維修，更像是拜託親朋好友幫忙，也沒有制式的處理程序。同樣身為用戶，沃達豐握有這些高手的個人資訊，像是銀行帳號、住址、GPS定位資料，也能降低遇上惡意駭客的機率。 「我平常就幫親友免費處理電腦問題，顯然市場有這個需求，」十八歲的高手舒茲，在接到沃達豐的郵件邀請後加入。自願出租專業的高手，幾乎都是不到三十歲的年輕人，不但能發揮閒置的一技之長，還能兼差賺外快。 對沃達豐而言，雖然客訴中對技術支援的需求不高，但在節省人事成本之餘，主要目的在提升品牌形象，減少用戶的負面經驗。 《經濟學人》也看好到府的「隨需服務（on demand service）」，像是Mila一般，媒介閒置勞力與需求的人力平台，正在迅速竄紅。除了電信業，近來家具商、保險業都開始和Mila聯手。相信很快，你身上備而不用的技能，也會用來滿足另一個人的需要。 | ||||||