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【58到家】專業高效服務好 清歌一夏

來源: http://xueqiu.com/6889062481/35003923

想到使用【58到家】$58同城(WUBA)$ 服務是苦於小區物業處的保潔阿姨勞動價格實在是有點偏貴了,50元一次,而每次實際打掃時間不足1小時,粗粗一估算阿姨的時薪甚至達到了70元/小時。在聽說58到家上日常保潔只要25元一小時,於是果斷下載58到家的APP,開始試用。

   58到家的APP上手十分簡單,在首頁點選了日常保潔一欄後,彈出來預約界面。



在填寫完地址、手機號後,選擇服務時間。



系統默認保潔師預留3小時來為客人服務,最終收費按照實際服務時長計算,但是每次服務至少要2小時起,這樣的話對於我們來說還是每次50元的保潔費用,和小區物業的阿姨的支出持平。

   在選擇完預約時間後,可以選擇使用系統推薦的保潔師或者手動選擇保潔師,按了手動選擇後的彈出來的頁面是這樣的。




系統會自動推薦離你最近且沒有被預約過的保潔師,保潔師的個人信息包括姓名、年齡、籍貫、最近服務次數和星級評價,這樣你就可以根據你的喜好來挑選保潔師了,預約成功後便可以等待約定時間上門服務了。

   但是我在使用之中我發現了APP有一個不方便的地方,就是如果要修改訂單或取消訂單,必須要打400電話讓人工客服進行手工修改,自己是無法在APP內進行操作修改的。我在修改訂單的過程中打人工客服等待時間有點長,這點體驗不是很好。

 阿姨在約定時間按時到來,而且看起來非常專業,見面會主動問好,帶的工具也都非常齊全,進入房間後會更換鞋和保潔服裝,打掃也十分認真,作為雇主還是比較滿意的。私下和阿姨聊了聊,阿姨說她平均每天上下午各一單,客人還是比較多的。由於對這位阿姨的服務比較滿意,我們交流過長期的合作,58平臺上也有提供長期服務的,需要通過撥打人工客服進行協商。但元旦過後,阿姨卻表示她不能為我們服務了,因為年底接到的活兒比較多,她的日程表都排到1月中旬了,時間根本安排不過來。雖然表示遺憾,但是也能理解。

小結:58到家APP上手確實簡潔好用,確實感受到了58所宣傳的【高效、專業、有保障】但是一個小瑕疵在於消費者不能通過APP自己變更服務信息。它越過了中介這一環,以提供兼職的方式聚集了大批勞動者,做的是去中介化的P2P服務關於服務。阿姨訓練有素,工作態度也比較認真,畢竟服務過後存在這評價系統。私下約單行為確實存在,但是58已經為阿姨們確保了最低客單價在50元以上(2小時服務起),如果能夠通過優化時間或者增加服務站點,減少阿姨們花在路上的時間(阿姨說她覺得最大的不方便之處就是奔波在路上的時間花費巨大)從而提高阿姨的服務次數相應提高阿姨們的收入。我相信這種私下約單會減少,從而增強平臺的凝聚力。

@從易 @Ricky


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