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人物篇 美國人的技術＋台灣人的勤勉＋中國式的集權 晨星四傑以快打慢塑造魔鬼企業

2010-12-20  TWM

台灣有一家公司，工時比鴻海還操勞，管理方式比任何公司都高壓，他們用的是最魔鬼的集權統治，打造這一切的是四位來自不同國家的晨星創辦人梁公偉、楊偉毅、史德立與容天行。 撰文‧賴筱凡、林宏文 「我 從來沒有當天上班、當天下班過。」有一位主管更笑稱：「不管是早上六點，還是半夜一點，隨時都會接到Steve（前總經理楊偉毅的英文名）打來罵人的電 話。」這是一名在晨星工作近四年的資深員工，四年來的工作情況，每天早上八點就上班，做到隔日凌晨一、兩點才能下班，下班的時候，真的可以看到滿天星斗！ 即使這麼晚下班，當客戶一通電話打來，就得二十四小時內抵達第一線解決問題。 位於新竹竹北台元科學園區裡頭的晨星，儘管他們是生產高端科技 產品的ＩＣ設計廠，卻有著最原始的集權統治管理。員工們過著如馬克思社會主義裡的「集體生活」，他們可以為了研發新產品，沒有隱私地關在同一間會議室裡， 一關就是大半年；可以將手中持股集體交給公司管理，然後天天工作到披星戴月，也毫無怨言。這些人是一群在比有血尿文化之稱的鴻海還操的環境中工作，是一群 用肝、用生命與魔鬼交換的人。 在這裡面，它戒備森嚴、資訊封閉，上自公司財務長、下至員工，都被嚴禁對外洩露晨星的任何訊息。 個性迥異 背景大不同卻能攜手創業 神 祕、低調，就是晨星的最佳代名詞，管理嚴厲的魔鬼文化其來有自。造就晨星今日成功的關鍵人物之一現任董事長特助（前晨星總經理）楊偉毅，就是出自大陸管控 最嚴密的大文革時代，他個人在那個時期的經歷，成為今日晨星文化的縮影，這也是為何今日晨星能夠超越鴻海，成為台灣「最魔鬼」的高科技廠。 揭開晨星這層神祕面紗前，你不得不認識的四個人——梁公偉、楊偉毅、史德立與容天行，他們是晨星的四位創辦人，除了梁公偉是晨星對外的窗口，其他三人極其低調，不曝光是他們一貫的風格。 即使今日個個坐擁百億元身價，仍舊打著一百元的領帶，穿著像工友，他們捨不得開好車，在台灣落地生根九年了，卻連一棟房子都沒買。這就是晨星的四位創辦人，低調、神祕，即使晨星掛牌在即，為了不曝光、不面對媒體，他們寧可卸下所有職務，改掛董事長特助、顧問。 他 們是四位來自不同國家、地區的人，梁公偉是台灣長大的外省第二代，楊偉毅則是大陸廈門人，留著兩撇小鬍子的容天行是典型香港人，農場出身的史德立則是美國 人。他們有的小時候窮到上學連鞋都沒得穿，有的一路平順至美國念書，家世背景宛如平行線，卻因一同在德儀工作而有了交集，更因中芯國際創辦人張汝京的影 響，讓楊偉毅、史德立、容天行一同來到台灣打拚，最後更在世大積體電路（二○○○年被台積電購併）認識梁公偉，在世大被購併後，進而加入崇貿科技，再一起 創辦晨星。 在一個十坪不到的辦公室裡，沒有任何隔間，幾張辦公桌併一併，從零開始，那一年，是○二年，他們剛從崇貿離開，決定自己創業。 戴著無框眼鏡，一臉書卷味的梁公偉，是晨星四位創辦人中，外界唯一熟悉的面孔，他年紀最長，業務出身也異於其他人的技術背景，活潑的個性也讓他自然成為晨星對外的最佳發言人，被公推為晨星董事長。 對 比梁公偉，經歷過大陸文革時代的楊偉毅，個性顯然天差地別，打小窮苦出身的他，現在不愛吃甜食是因兒時沒吃過糖，即使今日坐擁百億元身價，仍舊儉樸。早期 開的車是比Civic還小的車City，後來撞壞了，才換成雅哥（Accord），直到最近，才換成公司派發的凌志（Lexus）高級車款。員工這麼形容 他：「他就像一個大齒輪，親自去轉動晨星的每一個小齒輪。」 管理風格 賣肝、賣命，比鴻海還魔鬼至於專心致力在研發工作上的史 德立與容天行，一位是娶了台灣老婆的洋女婿，一位則是香港人。家裡有一座大型牧場的史德立，跟多數美國人一樣，比起楊偉毅、容天行的刻苦耐勞，他相對地享 受生活，更是晨星研發頭子，晨星在台灣註冊的多數專利（ＩＰ）都登記在他名下。而身形同樣瘦小的容天行，「你看到他，會以為他是工友。」晨星員工這麼形 容，對於外在不甚重視的容天行，低調又保守。 這就是晨星的四位創辦人，出身背景、國籍大不相同，個性又迴異，卻交織出晨星這家神祕的ＩＣ設 計廠，晨星的員工說，如果要用一句話來形容晨星，「美國人的技術＋台灣人的勤勉＋中國式的集權統治=晨星的成功。」對○二年剛從崇貿離開的他們來說，空有 一身好本領卻無用武之地，於是他們決定自最擅長的混合訊號做起，當時晨星是一家資本額一．二五億元的公司，而顯示器電路裡的Scaler（圖形處理電路） 晶片則成了晨星研發的第一個目標，當時正好是南亞海嘯過後，他們四人還為晨星第一顆晶片取了個名字「tsunami（海嘯）」，希望這個產品的威力就像海 嘯一般，橫掃業界。 不過，由於晨星僅是名不見經傳的小公司，根本沒人要用他們的東西，他們也只能一而再、再而三地向客戶敲門，一次拜訪不 夠，就去第二次、第三次，價錢比不過別人，就從技術、服務品質下手，所以晨星要求員工在客戶提出問題的二十四小時內，必須抵達客戶門口，就算趕不及也得在 二十四小時內，給客戶一個完整的回覆。 一位ＩＣ設計同業副總說，大部分公司遇到客戶有問題時，通常要查出到底哪裡出問題，都有一個標準作業程序(ＳＯＰ)，內部往往得先耗時檢查很多步驟，但晨星主管會直接叫工程師立刻趕去現場，把問題直接找出來並當場解決，光是這一點，就讓晨星爭取到更多客戶的心。 「就 算不是用晨星的晶片，只要客戶一通電話來，我們就得趕到現場去解決。」晨星員工說，即使時至今日，晨星已不再是小公司了，但仍舊力行這套制度，甚至別家晶 片供應商的產品出了問題，晨星工程師也會幫忙解決，正是這樣的服務品質，讓晨星贏得許多訂單，包括綁住ＬＧ（樂金電子）這個大客戶，每年將數十億元訂單下 給晨星。 此外，在晨星成長初期，縱使員工自己掏錢投資公司，晨星也一律「鎖股」（統一集保）。梁公偉、楊偉毅等人的目的很簡單，就是要員工專心在工作上，只要產品做得出來、有績效，員工配得的股票就多。 他 們經常得關在war room（作戰室）裡，在一個狹小的會議室，沒有任何隔間，擠著來自各部門的員工，「一時間做不出來，又較緊急的project（計畫），就得往裡面 關。」晨星員工透露，這樣做的目的就是要省去層層溝通的成本，「所有人關在war room，有問題就直接說，做不完就不能走，直到問題解決為止。」在沒有任何隱私權的工作環境裡，晨星就是這樣做出一顆顆讓他們稱霸電視產業的晶片。 至於資訊管控，晨星更是厲行保密工作，讓員工向來對公司產品線只知其一、不知其二，在晨星決定公開發行前，幾乎沒有一位員工能夠完整地將晨星的產品線講出來，連晨星最早期創業員工之一的前財務長高金門，要與晨星投資人吃飯，都得先向梁公偉報備，可見晨星管控的嚴謹程度。 種種高壓管理交織出的集權統治文化，都讓晨星蒙上一層神祕色彩。若每年三○％速度成長的鴻海，是以員工血尿撐起的帝國江山，那每年以倍數成長的晨星，就是員工賣肝、賣命換來的魔鬼企業，幾乎沒有任何公司能比擬。 超越極限 不比規模比速度，唯快不破只是，這還不足以凸顯晨星異於其他ＩＣ設計廠之處，晨星要勝出還得要有「速度」。今天想在全球半導體產業裡脫穎而出，不是像台積電用龐大規模將對手甩開，就得像聯發科搶在同業之前，用turn-key（完整解決方案）公板，一次吃掉大半市場。 對 一家僅九年歷史的ＩＣ設計廠晨星來說，規模還比不上聯發科，所以，他們就得要更快，比同業更快推出新產品、更快找到問題的解決方案。一般的ＩＣ設計廠，只 要成功開發出一顆「會賣」的晶片，就可以靠它吃喝三年，「可是晨星不一樣，別人三年做一顆ＩＣ，我們只有半年的時間。」晨星員工說，楊偉毅給他們的時間永 遠比別人短，「他自己是研發出身，他很清楚做這些產品需要多少時間。」每當客戶將有問題的產品送回來時，一般是先假設問題點，再一一去嘗試是否有解決方 式，但這樣的工作模式並無法對楊偉毅、史德立這些主管交差，「tape out再tape out（試產）是沒辦法解決問題的，他要你一刀就切到核心，一次就找到問題在哪裡，一次就要將所有的問題都解決。」曾跟在楊偉毅身邊多年的研發人員說，晨 星不希望員工用「剝洋蔥」的方式做事，不能剝了一層又一層，卻還找不到核心問題在哪裡，而是要用「一刀切進去」的方式。 唯有從最基本的做事 方式去改善，才能將晨星四位創辦人引以為傲的企業文化，貫徹到每位員工的骨子裡，才能真正將「速度」作到最快，因為晨星沒有如台積電、聯發科般「以大打 小」的本錢，所以他們只能「以快打慢」，在同業產品還沒推出前，就領先研發，當同業跟上後，晨星馬上就推出更新的晶片，將同業遠遠甩在後頭，因為江山代有 才人出，晨星若不快，馬上就會有新產品超越晨星。尤其在電視產業裡，控制晶片是影響電視畫質的關鍵，「電視廠商不會為了一顆晶片去砍價，他要的是效能。」 這在晨星的策略特色上，也略見端倪。當晨星決定要切入某項產品時，通常會直接採取連跳兩級的製程技術，他們要用最好的設計及最低的成本，直接把同業殺到退 出市場，完全不留任何餘地。 講究戰功 新人先當總經理特助 沒貢獻不晉升為了達到「速度」的快，過去九年擔任總經理的楊偉毅，親自盯每個正在開發的案子，每位處級以上的主管，都是他一手調教出來的，即使在其他ＩＣ 設計廠已是主管的人，來到晨星也都得先從「總經理特助」的職稱掛起，有了「戰功」才能進一步成為晨星主管。像現今晨星ＩＣ研發中心主管賈維國，五年前在威 盛已是中階主管的處長，來到晨星一樣得從「總經理特助」做起。晨星員工透露，總經理特助最多時達二十多位，因此晨星號稱隨時都有兩個「特助班」，作為未來 選拔高階主管之用。 儘管今日晨星已經壯大成為兩千四百人的公司，四位創辦人所堅持的四個核心價值：不斷的創新（constant innovation）、長期合作夥伴（long-term partnership）、更好的品質（superior quality）與更好的服務（superior service），至今都仍清楚地畫在晨星每位主管的馬克杯上。晨星能夠成功，四位神祕創辦人絕對是關鍵，由於他們做事的堅持，才造就出威脅聯發科的晨 星，只是隨著上市在即，其中三位創辦人退居幕後，到底未來的晨星如何運作，洞見觀瞻。 晨星其實不是Morning Star MStar說文解字 打 開裝有晨星晶片的電視，大大的MStar標誌，讓多數人以為就是來自於Morning Star的縮寫，因為晨星員工總得工作到深夜星星出來才能下班，其實不然。最早晨星四位創辦人是以「混合訊號技術（Mixed Signal Technology）」為長，於是就把公司的英文名取為MST，由於客戶覺得MST不好發音，也不好記，才將晨星的公司英文名增加了ar（always reliable），希望客戶知道晨星的產品值得信賴，因此才有了今日的MStar晨星的名字。 最神祕、低調的晨星創辦人梁公偉(Wayne Liang) 出生：1955年 國籍：台灣外省第二代 學歷：美國史丹福大學碩士、台大化工系經歷：晨星董事長、崇貿總經理、台積電協理、世大半導體業務副總、華邦處長特色：熱愛唱歌、活潑外向，是晨星對外的最佳發言人楊偉毅(Steve Yang) 出生：1960年 國 籍：大陸廈門人，妻子為越南華裔學歷：美國南衛理公會大學電機博士、浙江大學經歷：晨星總經理、崇貿科技、世大半導體混合訊號部門經理、德儀研發經理特 色：節儉、愛穿藍色西裝、打百元領帶史德立(Sterling Smith) 國籍：美國人，妻子為台灣人學歷：美國德州農工(Texas A&M)大學電機碩士經歷：晨星研發主管、崇貿科技、世大半導體研發經理、德儀資深工程師特色：農場家庭、喜愛打獵，為晨星建立起IP半壁江山容 天行(Henry Yung) 國籍：香港人，妻子為台灣人學歷：美國德州理工大學博士經歷：晨星研發協理、崇貿科技、世大半導體研發經理、德儀資深工程師特色：節儉，穿著像工友 晨星大事紀 —— 8年營收成長近百倍，挑戰產業龍頭2002年 5月 成立晨星台灣2005年 LCD monitor IC全球占有率達50%，排名第一2006年 工研院10大IC設計公司晨星上榜，引起市場注意2007年 在未上市股票交易中創下810元股王紀錄2007年 KY晨星成立，為上市準備2008年9月 金融風暴影響，晨星股價跌破160元2010年11月 聯發科股價跌至378元今年新低點，晨星股價飆上360元2010年12月 晨星掛牌上市時 間 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010上半年營收淨額(億元) 2.8 7 28 56 72.6 125.6 151.7 277.1 160.5 資料來源：晨星歷年股東會資料、公開說明書 註：2006年以前為晨星台灣公司 整理：楊卓翰

【案例】屈臣氏O2O之路：培養忠誠客戶，塑造品牌企業

來源: http://new.iheima.com/detail/2014/0219/58803.html

屈臣氏是和記黃埔旗下之保健及美容品牌，在中國有超過1500家店鋪和3千萬名會員，是中國目前最大的保健及美容產品零售連鎖店。2014年集團計劃分拆將其上市，市值或超3000億港幣。屈臣氏除了成功運營線下的數千家實體店之外，也在積極探索自己在網上的經營策略。i黑馬分享的這篇文章，告訴你屈臣氏是如何實現O2O的。追溯屈臣氏過去的成功，源於以下幾個關鍵環節：1.定位策略屈臣氏的目標顧客鎖定在18-35歲的女性，她們註重個性，有較強的消費能力，閑散時間少且不太愛去大超市購物，追求舒適的購物環境。2.產品策略倡導“健康”、“美態”、“樂觀”的產品策略，完全基於目標客戶群的購物需求來建造。圍繞目標消費群體的營銷策略，門店提供專業化指導，特色化服務。3.價格策略屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值，定價一般相對較高。有超過85%的消費者認為屈臣氏產品種類的豐富和精致是吸引她們來此購物的首要因素。由此可見，對日益同質化的零售行業，在找對目標消費群體及其消費特點的前提下，價格已不是吸引顧客的首選。4.品牌策略傳統的銷售只是停留在讓消費者在購買的階段，註意力只聚焦在商品上。而在當今日益成熟的商品經濟環境下，消費者不僅購買商品，還期望享受購物的樂趣以及追求商品的無形價值，如品牌、服務等，最後達到消費的最高境界，即通過對企業文化的認同產生對品牌的忠誠。以上部分，充分反映了屈臣氏零售差異化的經營策略，本文將重點在此基礎上研討其O2O戰略和忠誠客戶的經營方針。屈臣氏在持續經營過程中，除了在運營線下的數千家實體店之外，也在積極探索自己在網上的經營策略。1.商品選擇精準屈臣氏淘寶旗艦店選擇其“自有品牌”和“獨有品牌”為組成單元。這樣做法的益處在於，一方面可以延續其“獨家”優勢，有效避免與其他同類商家的競爭和競合。事實上，盡管屈臣氏選擇了與線下實體店相同的價格體系，即便缺少參照比價對象，很容易被消費者默認為可接受的價格範疇。2.強化服務優勢淘寶商城旗艦店延續“個人護理專家”的定位，所有客服人員都經過專業的護理知識培訓，能夠根據皮膚狀況的描述推薦適宜的產品，保證了護理指導的專業性。同時，屈臣氏作出“100%正品承諾”，消除了大家對贗品的擔憂。3.營銷多管齊下在營銷方式的選擇上，屈臣氏同步開展手機APP、微博入口營銷、論壇營銷等多樣化方式，與淘寶平臺形成有效互補，將使得屈臣氏的銷售網絡真正向無地域方向實現拓展。但從其網絡營銷的定位來看，其在網上的營銷業務一直是定位於“+1網上門店”，相當於多開了一間門店，既可以擴大宣傳，又可以增加銷量。4.會員=忠誠客戶A: 會員卡線上線下通用的原則B: 由於屈臣氏本身的會員年齡結構與網絡消費用戶相互吻合，線下會員大多會自動成為線上會員。這樣的做法使得屈臣氏在享受淘寶平臺巨大的流量資源優勢的同時，得以繼續保有既有的線下會員，形成消費人群的有效疊加。C: 全渠道客戶關系管理：充分利用網站、APP、微博、微信、淘寶等多個渠道，開展與消費者的互動和交流。更難能可貴的是在所有渠道中，保持了交互信息的一致性。當你在門店或網站加入成為某個等級的會員後，你也可以在其他任何公開的渠道媒體查到相關的權益和優惠信息。D: 註重會員的口碑傳播。口碑滲透，金杯銀杯不如顧客的口碑。當時尚的消費者走進屈臣氏的時候，自己感覺不是走進了一家日用品超市，而是到了更加貼心的護理店，可以感受到全新的購物理念和生活態度。在屈臣氏的幫助下，人們在健康美容方面做出了積極改善，從而快樂享受人生，也當然願意把自己良好的親身體驗，告訴自己身邊的朋友們。歸根到底，屈臣氏的成功，是一系列策略綜合運作的結果。很明顯，由於屈臣氏始終堅持“差異化零售戰略”，積極“擁抱互聯網”，並長期發展自己忠實的粉絲會員，從而極大的強化了“個人護理專家”的品牌形象。這一系列的策略和手段，在應對電商的沖擊中，依然可以保持健康的經營狀態，著實值得各類線下實體店的經營者認真學習和思考。文/@雅座白昱 相關公司： 數據來自 創業項目庫 作者：白昱 | 編輯：kongmingming | 責編：孔明明

寶寶樹王懷南自述：母嬰社區的閉環之路，用電商塑造一個10億美金公司

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/0815/144937.html

隨著女性經期助手美柚完成3500萬美金C輪融資、大姨媽完成3000萬美金C輪融資，女性社區辣媽幫完成2000萬美金的B輪融資。新的消費意識以及育兒理念普及，讓女性社區，尤其是連接女人和孩子的母嬰社區成為萬眾矚目的藍海市場。

針對越來越多的年輕媽媽在網上尋求教育孩子的有關專業知識、經驗分享、導購方面的剛性需求，以及資本市場在母嬰領域的積極跟進，毫無疑問這將會是下一個10億美金的巨大市場。目前寶寶樹年營收已經高達幾個億。

成立於2007年的寶寶樹，如今已從一個圖片分享的網站，變成集合了社區、知識、記錄、硬件、導購等諸多功能為一體的母嬰產品。寶寶樹是如何打造它的商業閉環?如何迅速搶占移動端用戶?以何種形式掘金10億美金的母嬰市場?

以下是寶寶樹創始人王懷南口述：

賣場式的垂直電商沒有未來

在7年前，我們幾個創始人有很濃厚的電商基因，但是沒有選擇電商，是因為我們覺得賣場式的垂直電商沒有未來。

2007年的時候，我，邵亦波和孫誌俊決定做寶寶樹。雖然邵亦波有ebay易趣的經歷，但是從一開始我們就確定了不做垂直電商。那時候的紅孩子氣焰很猛，很多人都認為了它即將要上市了。但是在價格上沒有優勢的紅孩子，我們覺得它的未來是有缺陷的，它很容易被通用電商吞並掉。即使是今天，電商在很大程度上還在打價格戰，所以那是虎我們就想把這方面規避掉。

選擇社區是因為我們覺得現在的媽媽是孤獨無助的。她們從孕期、迎接新生命、養孩子很多都是孤獨無援的。她們迫切需要解決的不是馬上買到什麽東西，而是如何撫養一個新生命。尤其是現在，在我國，61%的90後媽媽懷孕是一個意外，在沒有準備的情況下，她們更是孤獨仿徨的。新生兒生病了就跑到醫院打點滴，她們不需要每天看見孩子，因為她們還無法完成角色轉換。

一開始寶寶樹還不知道怎麽樣給用戶提供知識，也不知道怎樣陪著80後的媽媽聊天。但是當時數字化照片非常火，各種數碼相機都很流行，當時所以幹脆決定做一個相片分享社區，讓媽媽們在寶寶樹上分享照片。這一直是我們發展到現在堅持的一項基因。

寶寶樹走向移動端，三大戰略

寶寶樹在PC端的積累已經很成熟了，總結起來，可以歸為三個詞：流量、品牌、商業模式。經過7年的積累，流量方面，寶寶樹目前可以稱之為國內PC端註冊用戶最多、訪問量最大的一家母嬰社區。品牌自不必說，商業模式，寶寶樹摸索出在：分別針對大客戶品牌推廣、中小企業倒流、C端提供商品導購的不同盈利模式。

(i黑馬註：2007年上線之初，寶寶樹完成第一輪融資1000萬美元，來自經緯創投以及寶寶樹創始人兼董事邵亦波個人的風險投資;2008年3月，經緯創投投資1000萬美元。2014年1月，好未來集團(原學而思)於1月27日宣布投資母嬰網站寶寶樹，投資金額1.5億元人民幣。)

然而，移動互聯網是大勢所趨，在移動端搶占入口是不得不面對的現實。寶寶樹的對此應對策略是：

第一，放棄網站優勢，忘記寶寶樹有網站這方面的事情，從純粹的移動端考慮問題，這可能是最難邁出的第一步。可喜的是，目前移動端的註冊用戶數量已經突破了PC端的註冊用戶。

第二，滿足垂直人群的單一需求，我覺得是做移動端的不二法門。從母嬰社區來看，很簡單的一個劃分標準就是年齡。

目前，針對孩子在-1到1歲的時候，也就是孕期，相比之下媽媽們在這個階段知識儲備比較少，不太懂育兒，所以知識類應用會比較受歡迎，我們的單款APP“快樂孕期”(iOS，Android)就成為寶寶樹整個移動端產品線的源頭和主打。之後，需要的就是一款常備款應用，一款針對性應用。對於孩子在 1-3 歲的媽媽們來說，傳統的知識瀏覽已經無法滿足家庭成員的個性化需求，這時候有一個真人可以回答你的個性問題，媽媽們就會得到更高程度的呵護。所以問答產品“育兒問答”(iOS，Android)更加適合這個階段;最後一款是社交類產品“快樂辣媽”(iOS，Android)，屬於常備款。媽媽們通過這款產品可以滿足日常生活中她們社交和互動的需求。

第三，商業模式上，我覺得手機端的商業模式很可能不是一個廣告的商業模式，而是一個自然嵌入型產品交集的銷售模式。手機這條路是社區加電商的路，而電商在某一個階段就是幾款產品。

最近寶寶樹在移動端針對不同的需求，提供一兩件單品，比如說孕期的盒子，滿足孕期媽媽的關註點，反響是很好的。

打造“俱樂部”電商模式

關於社區與電商的結合，利用母嬰大平臺很多先天性的優勢，寶寶樹目前探索出的是“俱樂部式”電商模式。

我們認為俱樂部電商模式才能把社區和電商更好的連接起來。把所有買家都當作會員，在社區里陳列的不是琳瑯滿目的商品，而是符合買家的特定需求的產品。整個購買的過程舒適，價格合理，服務也特別的好，給予用戶更多的關愛。

在當前的市場環境下，他們不需要那麽多可以提供購買商品的電商，他們需要兩個東西：1、精準性的推薦。2、非常好的俱樂部式體驗。

我認為，電商需要一個獨立的場景，在這個場景下並不是母嬰垂直電商就能做得好的。把電商直接放入社區會改變社區的調性，用戶到社區是來交流和學習的，在一個電商平臺上，他們是來選擇，買東西，做決策，這個角色和社區不太一樣。因此“俱樂部式”電商模式，讓用戶在舒適的體驗中，滿足特定購物需求。

關於硬件

一般來說，硬件具有兩重屬性，一個是銷售屬性，即作為商品賣給消費者。另一個是為電商提供流量入口。對於寶寶樹來講，我們更在意的是第二個屬性。當用戶因為一個硬件進入寶寶樹的時候，它提供的更多是一種體驗，我們的硬件一直是虧損的狀態，因為我的定位是硬件不需要盈利。

當一個90後媽媽，在孕期身上佩戴著我們提供的孕期手表，那麽接下來她在孕期知識、辣媽社交都會是寶寶樹的一個入口。因此，硬件橫跨了一種銷售的模式，它更是由未來的用戶進入寶寶樹的端。

關於離開寶寶樹的用戶，與在線教育的合作

寶寶樹提供給用戶的不是產品，而是基於不同階段寶寶的一系列服務。

這個階段可能從-1一直延續到6歲。當6歲以後，寶寶樹不再是他們留戀的地方，這些巨大流量必須要有一個承接的地方。因此與好未來的合作，可以讓用戶帶著寶寶樹幼時的陪伴記憶，邁入學生時代。

形成寶寶樹與好未來在線上線下教育、課堂家庭教育、還有早期和後期教育這三個領域的業務互補。

人人也好、開心也好，我覺得他們更大的問題是沒有拿捏住歷史賦予他們的機會，而那個機會是稍縱即逝的。只有對產品做到足夠尊重，踏踏實實的把產品做好才是王道，而這個過程特別容易被外物所誘惑，從而將戰略拓展到自己都無法想象的寬度。

所以對於寶寶樹來說，最關鍵的事情就是每個季度、每半年都要審視、更新自己的產品。這一點上，寶寶樹做得不夠好。

雖然做到今天，寶寶樹可能相對是最好的，但是打開國際的視野，我們的每一個產品需要改進的地方太多了。我不認為中國互聯網做到最後，成功的公司是一個運營型的公司，我覺得產品必須最強，運營是與其相輔相成的。

低價能源正在取代廉價勞動力 塑造全球新格局

來源: http://wallstreetcn.com/node/211289

20年來，全球化最大動力是中國與發達國家之間的勞動力差。而現在，全球廉價勞動力的比較優勢已經讓位於廉價能源。石油的價格下降，頁巖氣熱潮使得美國的天然氣價格低至法國的三分之一。大量的公司正在搬回美國，能源價格正在塑造全球的新格局。

對於要搬遷的公司來說，這個世界已經天翻地覆。廉價的能源是新的廉價勞動力。德國呼籲瑞典支持擴大兩個煤礦，而歐盟轉向清潔能源的努力正面臨挑戰。

曾經的勞動力價格差使得紡織品、電子產品和其他行業將工廠從發達國家搬遷至中國。現在，工資的差距正越來越小，而能源價格差距卻在變大。在對生產效率進行調整後，中國的人工價格已經超過美國的一半。而能源價格則不斷下跌。美國從中獲益不少。

盡管油價下跌從理論上來說對所有能源依賴的國家有利，但是各國獲利的程度並不一致。全球最大的獲益者就是美國。大量的公司正在搬回美國，尤其是能源消耗較大的化工、石油、鋼鐵行業。

歐洲則每況愈下。長期來看，補貼可再生能源、對碳排放收費可以幫助歐洲獲得更廉價的清潔能源。然而，現在政策正讓歐洲公司遠離歐洲。

很顯然，與其在歐洲建造一個全新的、環保的工廠，不如選擇把產品放到中國現有的工廠制造然後出口——後者便宜得多。

即使現在歐洲國家拋棄清潔能源，它也很難趕上美國頁巖氣的腳步。就算美國將廉價液化天然氣出口至歐洲，美國依然在能源上具有成本優勢。

隨著全球薪酬差距的縮小，能源價格的比較優勢變得更為突出。

全球其它地區的工資增長幫助了美國制造業的增長。在2006年-2011年，亞洲平均薪資年均增長5.7%，而發達國家增速僅為0.4%。而生產效率也有所提升，工廠不再需要那麽多的工人。一座高級的制造工廠雇傭工人往往少於200人。

所以，公司正在搬離亞洲，回到美國。

德國化學公司BASF正將其5年200億歐元投資計劃中的1/4投向美國。BASF計劃在美國建造14億美元的丙烯工廠。天然氣不僅僅能提供能源，還提供化學原材料。

即便歐洲的工廠沒有被關閉，其部分產能也已經被轉移至了美國。

奧地利鋼鐵公司正在德州建造一個5億歐元的設施，該設施的產量將是奧地利本土鋼鐵廠的5倍。其將在德州使用廉價的天然氣加熱鍋爐，而非其在歐洲使用的、更為昂貴的煤。

擁有大量的頁巖氣儲備無疑是美國的一大福音。但歐洲必須意識到，全球廉價勞動力的比較優勢已經讓位於廉價能源。忽略這個問題，歐洲經濟將陷入更大的麻煩。

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7-11如何塑造出令人發指的用戶體驗

來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0311/149316.html

黑馬說：即使在電商飛速發展的今天，7-11依然保持著健康、快速、合乎理性的發展規模。這個發端於美國，中興於日本的便利店如今已經遍布世界。他們俘獲用戶的關鍵，就是令人發指地不斷改善顧客的體驗。比如，時刻關註天氣變化，來決定到底主要賣冷飲還是熱咖啡。

 

7-11已經成為日本消費文化的一個代表，但其實，他來源於美國。它的前身叫南大陸制冰公司，誕生於1937年，主要制造冰塊。後來為了擴大經營規模，這家公司開始售賣洗衣粉、面包、雞蛋、酸奶等日常用品。十年之後，這家公司更名為7-11.這個名字的含義是，倡導一種早睡早起的生活，七點起床，十一點睡覺。

 

 

1970年代,日本伊藤洋華堂的鈴木敏文將7-11引入到了日本，才開啟了7-11的偉大之路。

 

大約這個時候，鈴木敏文的生命開始和7-11產生了交匯。

 

1975年，7-11連鎖加盟店發展到69家，營業額突破了48億日元，更為可喜的是福島縣郡山市的虎丸店，創出了24小時全天候營業的業界新例；1980年，連鎖加盟店多達1000家；1984年，連鎖加盟店達到了2000家；1990年，連鎖加盟店翻了一番，達到4000家之多；1995年，連鎖加盟店超過了6000家；1999年，連鎖加盟店達到了8000家；2001年，連鎖加盟店發展到9125家……到了1989年，泡沫經濟崩潰時期，這家公司依然逆勢增長，鈴木敏文托管了7-11，成為這家美國便利店集團的實際掌控者。

 

鈴木敏文是個有遠見的企業家，他不僅依靠伊藤洋華堂這個大財閥，而且也敢於和墨守成規的財閥做出變革的鬥爭。那麽，他究竟為何能讓7-11成為零售業的王者呢？讓我們慢慢分析一下他的經營哲學，我相信，他的哲學不僅僅是對傳統零售業的反思與前瞻，更對電子商務領域有著借鑒作用，即使我的分析是淺嘗輒止的嘗試。

 

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鈴木敏文

▏第一， 深入人心的用戶體驗

 

鈴木敏文要求每一個管理者要對每一種產品、每一個店鋪、每一個員工都要有充分的了解。他特別要求每家店鋪都要對員工進行服務方面的培訓，讓他們給消費者最好的體驗。比如，7-11賣盒飯，有些顧客到晚了，盒飯售罄。這時候，7-11的店員會提醒你，去隔壁的便利店也能買到，有的甚至還給你推薦他們家的那種盒飯好吃。

 

這對很多企業來說是難以想象的，就好比你去索尼的櫃臺問松下的店鋪在哪。鈴木敏文以為，給客戶好的服務才能讓獲得他們的認可。他自己也善於聽取消費者的意見，比如，有個顧客給他寫信，說價簽標錯了，但員工當時態度不太好，只是冷冷地說，標錯了，不是這個價格。

 

鈴木馬上給這家店鋪寫信，要求整改，犯錯必須道歉。

 

鈴木敏文的確對大部分產品有著驚人的了解，而且他倡導一種新的生活方式來改善用戶體驗。比如說，經過證明，桃子放在冰箱里三個小時之後的味道是最甜美的，於是，他就在店鋪里張貼海報，告訴消費者7-11的桃子舉世無雙；大米也是如此，長時間存放大米會影響口感，7-11提出，要把大米放在冰箱里，而消費者每次購買都要適量。

 

7-11很多產品是供貨商提供的，並沒有寫明使用方法。針對這樣的產品，鈴木敏文要求員工自己試吃、試用，然後為消費者提供使用的方法。

 

比如，他們曾經售賣一種方便面，包裝上沒寫使用方法。鈴木敏文讓員工自己挨個泡，結果找到了最佳口味的水量，然後貼了一個小告示貼在方便面的包裝上，告訴消費者怎麽泡。

 

還比如說糖果，每次有新產品來，鈴木都會要求員工觀察，糖果幾天會化開。然後提示消費者要在幾天之內吃完。

 

我不得不欽佩日本人對服務的追求。那些整日叫囂用戶體驗的公司，應該面對蒼穹、捫心自問，能否做到7-11對用戶的真正體貼，哪怕只做到10%也好。

 

 

▏第二， 防止銷售額至上

 

這一點非常重要，可以說，正是放棄了單純追求銷售額的策略，才讓7-11安全渡過了泡沫經濟，並且逆勢增長。在經濟高速發展的時候，銷售額自然不用費勁兒就能隨勢而漲，但到了低迷時期，提升10%銷售額都極為艱難。鈴木敏文的策略是，註重利潤率的增長，減少庫存。“剔除銷售不好的產品，只賣那些好的產品，所以我們必須用嚴苛的目光來審視庫存。”

 

其實鈴木敏文沒有什麽特別好的方法，就是“審視每一件商品，仔細思考。”他要求每一個店員都要匯報每一件產品的情況，那些不好賣的東西要迅速清除。他提出了“單品管理”的概念，這是一項複雜的工作，但的確能提升利潤率。

 

鈴木敏文還指出，除了控制數量，更要緊的是提升產品的品質。他舉了一個例子，比如7-11不斷更新紅酒杯的樣式，有店員說，附近的很多人都買過了，為什麽還要更新？鈴木敏文的回答是，只要產品好，一定會有人重複買，不斷更新的。事實也是如此。

 

鈴木敏文對單品的管理讓人發指。7-11推出的紅豆飯廣受歡迎，但他們剛開始做的時候，味道相當一般。鈴木敏文讓負責紅豆飯的員工進行了仔細調研，最後發現，紅豆飯用蒸籠蒸才會激發紅豆的香味，而當時店里都是用水煮。於是，鈴木敏文下令，每家店鋪都購置了大型蒸籠，一時間，日本大街小巷都是紅豆味兒。

 

在產品關註方面，還有個故事能引人深思。當時，有個高管向鈴木敏文推薦新業務，他說，零售業現在幾乎飽和，要想持續發展，就要進入新的領域，比如開個飯館啥的。鈴木敏文問他，你吃過7-11的便當嗎。那哥們說，沒有。鈴木訓斥他說，如果連自己的產品都不夠了解，不想著提升已有業務的品質，即使讓他幹了新的行業，也肯定不會成功。

 

 

▏第三， 嚴苛的管理

 

咱們說了單品管理，而在日常管理上，鈴木敏文也從不妥協。他專門印制了“工作計劃表”，讓每一位員工清楚何時做何事，計劃表的橫軸是以小時為單位劃分的24小時時段，縱軸填寫的是店員姓名；工作計劃用直方圖的形式在表中體現出來，直方圖的起點和終點分別表示工作的起始時間和結束時間，工作內容填寫在直方圖的中央；工作項目有清掃、訂貨、檢驗商品、商品上架、檢查商品鮮度、布置商品陳列、檢查溫度、報刊退貨（這是7－11惟一可以退貨的商品）、補充消耗品、貨幣兌換、制定銷售日報，還有“空閑時做其他事”、“下班後到車站周圍走走看看”、“把東西放回原來的地方”、“空閑時不要竊竊私語”等各種指示和提醒語……他十分重視事後的檢查與評估，專門頒行了“工作檢查表”，列出所有作業項目，每個店員對照各個項目的要求檢查自己的執行情況；這種檢查一般以每半個月、一個月、二個月、三個月為單位進行；“工作檢查表”由本人和其他相關人員分別填寫，采用“0”和“X”標度實行兩段式評估，或者用1～3標度實行三段式評估，也有的用1～5標度實行五段式評估……為了規範結算時的待客行為，他專門印制了“待客行為效果表”，要求每一位店員不折不扣地做到：顧客結算時，必須高喊“歡迎您”；面對顧客時，同事之間不能竊竊私語，不能隨便聊天；要清楚地說明每件商品的名稱、價格，同時結帳；確認顧客預交款時，在未完全算完帳之前，不能把預交款放進收款機；在顧客購買盒飯或食品時，要詢問“需要加熱嗎”；顧客等待時，一定要說“讓您久等了”；只有一個人結帳，而有很多顧客等待時，要向同事高喊“請給顧客結帳”；當很多顧客在另一處等待結帳時，要說“請到這邊結帳”；加熱後的商品必須手持交給顧客，以保證商品是溫的……

 

他根據自己多年的經驗，把他的管理哲學命名為“假設與驗證”。這並不是一個什麽玄妙的哲學，比起“敬天愛人”來更加淺顯易懂，但很少有人能在實際工作中靈活有效地運用。

 

我們試著從7-11訂貨系統來驗證一下這個簡單的理論。鈴木敏文認為，持續關註才會有假設誕生，才能得以驗證，而持續關註的核心是專業體系。比如，他先假設，7-11里賣的米飯和飯團是不同種商品，所以需要不同的專業人士來管理訂貨體系。這些專業人士的任務就是驗證數據的可靠性，從而提升品質。

 

基於這個思想，7-11里都會有6、7個店員負責訂貨，他們不僅要關註單件產品的銷售情況、完成訂貨，還要從早中晚三個時段來分析貨品流轉。

這個思想的進一步升華，體現出鈴木敏文對於數據化的獨特觀點。在零售業，曾經有人提出過開辦無人管理超市的想法，也就是說，從進貨到銷售，都實現無人化管理，數據都基於POS機和計算機系統。

 

鈴木敏文對這種想法不屑一顧，他堅持認為，POS機和計算機系統，都需要人的掌控才能煥發生機，單品管理才能讓商品和服務具有靈魂，打破消費者的疲倦感。

 

伊藤洋華堂每周高層都會一起午餐，吃食是從一家高級餐廳定來的外賣，味道不錯，但吃的次數越多，大家就越覺得乏味。鈴木說，這就是消費者的疲倦感。他以為，就食品來說，要考慮大家不同的口味。很多店鋪認為，涼面這東西適合夏天吃，清爽可口，童叟無欺。但很多商家沒想到的是，天冷的時候，吃慣了那些暖心暖胃的食品，偶爾也想吃口涼面去去火。這就跟大冬天的很多人吃冰激淩一個道理。

 

所以，驗證假設這個理論的核心，其實還是從消費者出發，不放過任何細節。

 

 

▏第四點，關心那些看似沒用的東西

 

比如氣溫和天氣的濕度。鈴木以為，這些看似與事業無關的事情恰恰能發現人們生活方式的改變。其實這個觀點真的很簡單，比如天氣變冷了，大家就要開始喝熱咖啡；天氣熱的時候，人們就需要喝涼爽的飲料。但能做到這一點其實也不容易。鈴木敏文要求店長每天都要詢問店員，今天天氣如何、溫度是多少，下周呢，下個月呢，全年呢……

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中國消費新趨勢： 3大動力將塑造5大新客群

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0601/163368.shtml

來源 |  野草新消費（ID：yecaoxxf）

文  |  野草新消費

在消費升級中，核心還是消費者的需求變化，企業只有順應這些變化，才能在消費者市場中立於不敗之地。

近日，波士頓咨詢聯手阿里巴巴，推出了重磅報告——《中國消費新趨勢：三大動力塑造中國消費新客群》。從報告中我們可以看出，盡管經濟增速有所放緩，但在可見的未來，中國依舊將是世界上增長最快的消費者市場之一。而三大新興力量——崛起的富裕階層、新時代消費者以及全渠道的普及，將引領中國消費新經濟。

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三大動力催生5大新客群

在上層中產階層及富裕人群、年輕消費新世代、以及線上線下融合這三大消費馬車推動下，隨著人口結構和社會的不斷演變，人們的消費需求、生活方式和行為態度發生了很大變化，在中國社會中催生出越來越多新的細分消費客群。

例如，全民消費時代的社會變遷催生出了“都市潮流男士”和“活躍的銀發老年”等消費客群；單身潮流的興起讓“都市單身貴族”的新客群呈現出與與其他消費者截然不同的獨特需求；對體驗和感受的註重和緊跟潮流風尚造就了“體驗至上主義”和“渴望成為大師者”；高度聯接和數字化的浪潮下，誕生了熱衷“二次元”和“虛擬社交”客群等。

需要說明的是，上述提供的僅是消費需求和行為變化帶來客群變化的例證，可能互有交叉和重疊，也並未窮盡所有的細分客群。我們旨在通過分類並列舉消費者多樣化細分群體的代表，給企業以啟迪——在面對未來消費市場時能避免“一刀切”的誤區，能夠按圖索驥，更精準地找到屬於自己的細分客群。

每種客群都有其獨特的差異化需求，希望獲得定制化產品和服務。未來企業必須深入洞察每一細分客群，充分考慮它們的獨特需求，才能準確定位產品和服務，根據多樣化的價格、細分的場景和差異化的功能，判斷其增長潛力，並制定適合自己的戰略決策。

1、年輕潮男和老年消費新客群

“全民消費”催生年輕潮男和老年消費新客群。網購的擴張和多年消費品品牌的熏陶，意味著各個年齡層和消費群體消費普漲，消費不再只屬於個別消費群，中國已經迎來了不分男女老少、打破年齡和性別界限的“全民消費”時代。

中國男性消費群體的崛起源於社會財富的積累，社會進步致使個人的社會身份日益多元化，更豐富的社會生活使得男性對非必需物質的渴求空前強大，成為男性消費在中國快速崛起的原動力。

無論在線上還是線下，男性消費者都大量增加，消費種類也更加多元化，消費額度在向女性靠攏。尤其是在線上，不管是為自己購物還是幫家中女性購買，中國男性消費者每年的開支甚至已經高於女性，達到了10,025元。

以護膚品市場增幅為例，其他機構研究指出，相對中國護膚品市場總體增幅的11%而言，中國護膚品市場中男性消費品市場增幅是總體增幅的二倍多，達到了24%。

如今生活在城市中的年輕男性消費者——出生於上八、九十年代的男性們已經與他們的父輩大不相同。他們翻閱男性時尚雜誌，關註自身形象也樂於享受生活，願意花錢打理自己的衣著和發型，每天平均花在整理儀表上的時間長達24分鐘；他們註重健康，會出入健身會所和各種俱樂部。

不同來源的調查顯示，73%的一線城市男性消費者認為，個人儀表對於求職和約會非常重要；88%的一線城市男性消費者會上網查看美容和時尚信息；而83%的一線城市18-35歲男性認為使用護膚品很有必要。

已經有一些品牌提早嗅到這一趨勢，潮男市場的巨大潛力在未來將吸引更多品牌采取針對男性消費者的行動。除了傳統的廣告營銷，網絡對男性消費者的影響也不容忽視，不少品牌開始更加註重自己在網絡的曝光率。面對時尚化、個性化需求不斷提升的中國男性消費市場，不同的品牌或將做出更多差異化的選擇。

除了“潮男經濟”以外，中國人口結構日益成熟，也讓“銀色經濟”大行其道。中國人口老齡化已經成為不爭的事實。官方調查顯示，中國老年人口總量已超過2億。過去十年間，中國老年人口的收入增加明顯，消費結構已經出現從生存型向文化休閑型轉變。

在這一背景下，銀發族的生活方式越來越積極主動和多元化。從BCG全球老齡人口研究中可以看出，現在老年人的心態更加年輕、“不服老”。老年人們的退休生活不再安於現狀、足不出戶；他們也擺脫了晚年生活只有在家照看兒孫、養花讀書中度過刻板印象。當被問及“理想狀態下的退休生活時”，46-55歲的中國新一輩老年人，與55歲以上的老一輩相比，出現了明顯變化。

新一輩老年人普遍更願意走出家門、追求更豐富多彩的晚年生活，在旅遊、培養興趣愛好、從事返聘／誌願工作和體育鍛煉偏好方面尤為明顯，比老一輩高出十幾到二十多個百分點。此外，銳步代言人“最酷爺爺”王德順，以及跑完70場馬拉松的72歲運動健將邵全法等勵誌老年公眾人物的走紅，也讓退休客群意識到了新的可能性，並帶來了新商機。

中國老年消費市場是未來的一片藍海，呈現出規模大、需求愈加多樣化、老年消費產業供給不足、老年人消費意願明顯等特點。僅以老年旅遊業為例，根據中國旅遊局的統計，中國老年旅遊市場在2012-2015年間漲幅極大，平均年增長21.5%，超過16.8%的市場總體增長水平，在2015年已經達到8260億人民幣的規模。

在銀色經濟時代，經濟速度與經濟質量應該並重。從消費角度來看，一些耐用消費品的增長已逐步呈現飽和趨勢，消費機構向以中老年為主導的服務轉移。如何向高層次、高質量、個性化、多元化的方向引導老年人消費服務發展，是未來企業需要解決的挑戰。

2、單身族新客群具有完全不同的生活方式和需求

多方數據都表明，中國社會已經迎來了有史以來最大的一波“單身潮”：其他機構的研究結果顯示，目前中國單身人口數量已近2億，獨居人口從10年前的6%上升到了16%，35歲以上依然單身的人群比10年前上漲了4倍多，達到21%。36%的單身女性表示，不結婚也很幸福；而高達80%的人表示，寧願單身也不願倉促結婚。

處於社會中上層，有著穩定的經濟收入、接受過良好教育的客群中，有越來越多的都市白領和金領選擇成為“單身貴族”。單身的理由可能各不相同，有些人不願打破已有的生活狀態；有些固守著一套很高的擇偶標準；還有人覺得結婚費用太高、付出成本太大，寧可更多地投資自己，提升自我，追求個人自由。

在都市女性中，主動選擇單身的比例尤其高，她們經濟獨立，開始反思傳統婚姻中的女性角色，不再依靠男人，認為婚姻不再是一件被迫去完成的事。現在，符合上述特征的單身人士數量越來越多，媒體和輿論不再以“剩男剩女”類似的有色眼鏡來看待他們，單身這一狀態已經成為人們見怪不怪的社會常態。

值得註意的是，單身風潮不僅限於婚姻狀況，而越發成為一種個人心態的改變。雖然很多人是已婚身份，但隨著兩地分居或配偶出差等情況越發普遍，已婚人士在沒有配偶陪伴的情況下也可以享受個人空間，擁有單身專屬的幸福感。

隨著主動選擇單身人士的增多，“單身經濟”開始大行其道。“單身女性經濟”和“一人經濟學”催生了一系列商機。企業有針對性地為單身客群定制產品和服務，將成為未來一大營銷趨勢，比如：單人KTV；餐廳單人座位；小型冰箱和提供豐富進口產品的小型高端零售店；以及地產商推出精致的小戶型和個性化設計居所等等。

獨身主義、自我提升、強大的社交網絡讓單身生活變得更加容易。社會對單身的接受度也不斷提升。“一個人”會帶來一種新的消費形態，催生出單身一族的新客群。

隨著單身風氣持續在全球蔓延，中國也被推向了單身經濟潮流的風口浪尖，單身人士已經成為消費市場不可忽視的一大主力客群。無論是身份上還是心態上的單身，單身族這一客群都推崇方便至上、輕量消費、註重玩樂享受與追求高品質生活的消費方式。

3、崇尚健康綠色生活與環保並重的客群出現

民以食為天，食以安為先。近年來觸目驚心的食品藥品安全事件以及霧霾和水汙染等問題屢見於媒體，讓食品安全和健康成為了人們最關心的話題。

人們從關心自身健康，延伸到關心環境和可持續性發展的關註。根據BCG的消費者調研結果，在包含教育、社會保障等八項社會及環境消費指標中，對食品安全和醫療不滿意的消費者占比最高，達到受訪者的57%和47%。

阿里研究院發布的《2016年度中國綠色消費者報告》顯示，現在中國消費者對綠色消費和環境保護的意願空前高漲，他們對健康綠色生活方式的追求，不僅體現在消費過程中更願意選擇未被汙染或有助於公眾健康的綠色產品，還擴大到希望自己的消費行為和方式能夠符合人的健康和環境保護標準上。

在GFK的消費者調研結果中，73%的受訪者表示，以有害於環境的方式享受生活會讓他們產生罪惡感，這一比例在23個參與調查國家中排名第7。另外，高達80%的受訪者認為，品牌和公司必須對環境負責。這些數據都說明，環保理念在中國已根植於民心，中國消費者的環境意識處於很高水平。

崇尚健康生活、註重環保和可持續理念的行為方式讓“環保型消費者”成為了冉冉升起的一大新客群。環保型消費者註意保護環境，購買了超過5類環保產品。他們具有綠色意識，已經或可能將綠色意識轉化為綠色消費行為，希望通過自己購買環保產品的行為對他人和社會產生積極影響。阿里研究院的同一份報告也顯示，互聯網正在成為綠色消費領域新的主戰場。

尤其是近幾年來，“環保型消費者”群體占阿里用戶的比例從2011年的3.4%，躍升至2015年的16.2%，在數量上提高到6600萬人，4年內增長了14倍。綠色環保消費正在形成主流消費習慣，也讓環保產品的價格溢價上升了33%。

環保消費者新客群的出現對消費品市場具有重要意義，互聯網有助於信息透明，綠色消費需求的釋放勢必將更好地引導企業註重可持續發展和綠色供給，倒逼產業升級與供給側改革。

緊跟潮流的“體驗至上者”和“渴望成為大師者”形成新客群。互聯網信息的普及和唾手可得，國際旅遊的流行，讓越來越多的中國消費者與世界潮流接軌，他們的視野比以前更寬，接受各種新興事物的能力也越來越強。消費升級的同時，信息也在升級。

中國消費者越來越熱衷於研究購物和通過“小紅書”等網絡購物信息共享平臺獲取消費信息，他們花在研究消費上的時間也比以前長的多——“買什麽、該不該買、在哪兒買”都需要做足功課。

此外，體驗式消費成為一種潮流。消費者不再滿足於走訪熟悉的文化和地理環境，以及傳統的常規旅遊線路，而更樂於追求標新立異、充滿異域風情的遠途異國遊和帶來身體與精神上多重滿足的極限運動。

例如，根據胡潤“中國高端旅遊”報告，2015到2017年間，日本韓國旅遊的受歡迎程度從58%下降到了36%；而非洲、南北極和中東等更加新奇特和個性化的異域旅遊，歡迎程度則從個位數提升到20%左右。從2015到2018年，攀巖、賽車和沖浪這三項極限運動的參與率增長預期將分別達到124%、103%和70%。

商品有形，服務無形，獨創的個性化體驗最令人難忘。不求天長地久，只求曾經擁有的體驗至上消費客群，讓許多受到互聯網沖擊的實體商業在逆境中找到了商機和生存之道，來精心設計和銷售體驗。

而體驗經濟在中國出現了另一大分支，是願意投資自己興趣愛好，並渴望在興趣上有所建樹，甚至達到“大師級”水平的消費者。繼美國的橄欖球、日本的動漫、韓國的網遊之後，中國的興趣愛好者們也在逐漸形成產業鏈，成為拉動經濟和消費的一股新興勢力。

而近年來專業級甚至大師級照相機在攝影愛好者中的熱賣，以及運動健身和烹飪類應用在手機上高達8、9百萬的活躍用戶數量，也說明越來越多的人願意花費金錢和時間提升自己的愛好水平，而且更願意使用垂直類媒體和應用來精進自己的興趣愛好。

緊跟潮流與風尚不願落伍的心態，異國旅行和極限運動等體驗式消費的快速興起，願意為興趣投入不菲金錢的做法，以及借助手機軟件等信息媒介進一步提升愛好技能等行為，讓“體驗生活至上主義者”和“渴望成為大師者”的新細分客群誕生了。

例如，一位一線城市30歲白領每年在油畫課程、滑雪旅行、劇院演出和購買烘培原料等工作之余興趣愛好上的支出，很容易便可達到將近35000元的水平。這一客群的消費者對體驗和技能的期待沒有止境，在不斷學習、創造和堅持的同時，完成購買和消費活動。

4、數字化時代造就熱衷二次元和虛擬社交客群

無論是60後、70後、80後這樣的數字時代移民，還是數字時代的原住民——新世代90後消費者，現在都被卷入到24/7數字化和高度聯接的移動網絡中。曾經將互聯網視為洪水猛獸的家長，現在也都手不離微信。

無論是學生、白領還是退休老年人，都每人一部聯網的智能手機；擁有智能手機、筆記本電腦和平板電腦這“新三大件”，幾乎成了數字化時代的標配。

PwC資料顯示，如今的中國消費者在數碼設備上花費時間位於全球前列，對設備便利性要求極高。中國消費者日平均花費在智能手機、筆記本電腦和平板電腦上的時間長達170、161和59分鐘；遠超過全球平均值147、108和50分鐘。

此外，中國網絡購物的便捷度也讓消費者甘願24/7處於聯接狀態。62%的中國消費者認為，從網上買東西非常方便，比美國和英國等發達國家消費者高出4到7個百分點。

從下面一組數據中能夠看出，數字化時代的消費者呈現出與以往截然不同的行為特征。根據不同來源的數據統計，目前中國有9.27億的活躍移動互聯網用戶，7.07億的活躍微信用戶，2.72億的活躍支付寶支付用戶，2.31億的活躍酷狗音樂用戶，以及5900萬的活躍滴滴打車用戶。

這些數字反映出全天候在線，從社交、搜索到消費支付數字化全覆蓋的趨勢，該趨勢也引發了熱衷二次元和虛擬社交新客群的出現。高度聯接和對便捷度的需求，讓這一客群面對的二次元世界與三次元現實世界充分融合，對他們而言虛擬和現實場景的邊界已經變得十分模糊。

例如，以前觀看世界杯的球迷們，必須要到酒吧餐廳等消費場景中，點上一打啤酒和三五朋友高談闊論，才算過癮。但在熱衷虛擬社交的客群中，很多消費者將“啤酒社交”這一場景搬回家里，用手機應用在網上訂購燒烤啤酒，在網絡上邊觀看現場直播，邊用彈幕或者手機，與天南海北的球友互動，帶來了新的消費模式和需求。

曾經在大多數成年人眼中“不務正業”的網絡小說、遊戲、動畫和漫畫作為年輕人的娛樂手段，現在已經讓越來越多這一客群的年輕消費者成就了他們的人生價值，帶來了一系列新的商業機遇和周邊產品。二次元產品終究還是要滿足人們在三次元生活中的需求：一起看電影、一起吐槽。

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改變帶來的消費新趨勢

消費行為和生活方式的改變，除了帶動了新興的客戶群以外，也帶來了新的消費趨勢。阿里研究院及天貓率先利用大數據分析中國消費者升級趨勢，挖掘出諸多消費行為變化亮點，可以用五大趨勢詞來概括：人設自由、獨樂自在、樂活綠動、玩物立誌、無微不智。

從這五大趨勢中可以看出，隨著社會、文化、經濟的快速變遷，中國消費者的自我認同、價值觀以及生活和消費習慣都呈現出不同於以往的動態，發生了巨大變化。企業如果深刻洞察這些動態和變化，緊跟消費者趨勢，能夠探索更多新的增長點和潛在商機。

1、人設自由

過去，中國消費者的消費行為往往被限定在不同的群體中。人們的社會身份和自我認同相對固化，很少超越自我所屬的“既定範圍”。例如，時裝、護膚品或化妝品等產品，屬於女性專屬的消費範疇；旅行、時尚則是只有年輕人才會考慮的消費項目。

一旦有任何其他群體的消費者跨越雷池，或是超越自己的既定範圍消費，則會讓社會主流覺得不合時宜。例如，如果過去有男性對護膚美容感興趣，很可能會被貼上“娘娘腔”的標簽；打扮入時的老人則會被諷刺“老來俏”等等。

而如今，隨著中國社會開放程度逐漸提高，文化日漸多元化，人們的心態也越來越包容，消費者行為也悄然發生著改變：“放飛自我”、“隨心所欲”、“我的青春我做主”等廣告詞反映出了中國人向往做自己，敢於彰顯自己的喜好，突破原有刻板印象和所屬既定消費界限的趨勢。

女孩可以走帥氣的時尚中性風；男士可以熱衷護膚、追求最新的時裝潮流；老年人也可以走在時尚前沿，積極參加國際旅行並拓展新愛好。人們不再由於超越舊界限消費而覺得難堪，而是將突破自我、人設自由視為一種潮流。例如，2016年阿里零售平臺數據顯示，男士護膚用品的成交額增速是美妝護膚類用品整體增速的1.5倍。

在2016年，男性美瞳（彩色隱形眼鏡）的搜索次數達123.8萬次。此外，50歲以上的老年人群對新生事物熱情高漲，Gropro相機銷量增速是整體增速的8.8倍。2016年這一人群購買無人機達3.5萬件，遠超整體銷量增速。

2、獨樂自在

幾年前媒體還給大齡單身男女們冠以“剩男”、“剩女”的帽子，對他們倍感擔憂。但當下單身革命已經從西方發達國家席卷到整個中國，隨著中國經濟的發展，社會文明程度提高，和人們認識的演變，單身狀態已經普遍存在於各個年齡層的中國消費者之中，越來越多的人開始獨自享受生活中的諸多樂趣，而無需有人陪伴。

以前的吃火鍋、看電影、旅行等許多消費活動，必須要結伴才能進行。如果獨自行動，會給大多數人以“孤僻”、“怪異”的印象。而如今獨自行動不再被視為一種孤僻的行為，而逐漸被社會主流所接納。“獨樂主義”造就了一批產業，一人食、一人租、一人旅行、迷你小家電和小戶型公寓等等。一種“單人的自我享樂模式”及其帶來的全新生活方式正式開啟。

根據2016年阿里零售平臺數據，單人份商品的市場供應增加5.6倍，消費增加2.2倍。2016年迷你榨汁機的成交總額約1.9億元，迷你洗衣機的成交總額約10億元。30-40歲人群中，近40%的人會選擇獨自享受電影。

3、樂活綠動

綠色消費觀的核心理念是“健康、快樂、品質、環保、可持續”，倡導消費者在與自然協調發展的基礎上，以健康和可持續的方式生活和消費。中國消費者生活質量、素質和環保意識的提高，綠色、健康、可持續的消費觀已深入人心。

過去的中國消費者一度將鋪張與奢華視為引領潮流的消費行為，對健康與環保的關註程度相對較低。比如，過去中國富裕階層彰顯自己身份地位的方式是以山珍海味甚至野生保護動物作為美食；以穿著動物皮毛制品作為高檔和時尚潮流；以大功率電器、私家車體現生活品質。而現在拒絕無節制鋪張浪費和汙染等消費行為，取而代之以健康、品質、綠色的消費，成為了大多數中國消費者的不二之選。

中國人開始對燕窩魚翅說不，選擇有機蔬菜等健康綠色食品和自然成分護膚品；他們對產品品質要求不斷提高，偏愛棉麻等天然材質衣物，並註重舊衣物的循環利用；綠色出行、環保家裝等概念也走入了尋常百姓家，成為一種生活習慣。

例如，阿里零售平臺2016年關於綠色生活的數據顯示，自然護膚品牌的成交增速是護膚品類整體增速的2.5倍。進口生鮮食品成交額增速是生鮮品類整體增速的2.1倍。2016年，阿里零售平臺上，購買新能源汽車及用品人數超出2015年3倍。同年阿里零售平臺共售出純棉麻服飾408萬件。

4、玩物立誌

興趣愛好可以刺激消費者對商品的重複購買或長期使用，從而形成特定消費習慣和偏好。在經濟和網絡都不發達的年代，中國消費者接觸潮流風尚的機會相對少，投放在興趣愛好上的時間和金錢也不多，因此興趣在生活中的重要性偏低，種類也較為單一，往往限於讀書音樂棋牌等成本較低的活動。

而現在隨著媒體的高度發達、物質的極大豐富以及人們對生活質量的要求提高，愛好不僅僅是中國消費者茶余飯後的消遣，而成了他們陶冶情操和享受生活不可或缺的部分。因此，中國人對待興趣愛好的態度也越來越認真，很多人甚至不惜重金渴望成為“專業級人士”。

極易獲得的知識資訊、網絡社群和興趣小組、便捷的網購和配送服務，讓中國消費者在發展興趣愛好時不費吹灰之力地與國際接軌，也能深入研究自己最愛的傳統文化，在深度和廣度上盡情發展愛好。

無論是滑雪、沖浪等國際化的項目；還是書法、刺繡、武術等傳統文化；亦或是廚藝、烘培、花藝等休閑娛樂，在中國都湧現出了一批批“大師級”興趣消費者。

從阿里零售平臺2016年的數據中也能看出人們愛好的多元化蓬勃發展：已有超過1,300萬人購買滑雪商品；垂釣用品售出3.2億件；中國傳統樂器琵琶的銷量增速超過4倍，刺繡商品售出5.1億件，烘培類產品平均每人單次消費增加10%。

5、無微不智

隨著第三次技術革命的到來，數字化浪潮正大刀闊斧地改變著我們的工作方式和生活方式，移動互聯的生活方式也深入到千家萬戶的中國消費者當中。這一切來得太快，令人猝不及防。

幾年前智能化概念和設備還被老百姓視為比較陌生的奢侈品，而現在街頭巷尾人手一部智能手機，讓智能化不再是遙不可及的概念，而是生活中常見、常用的用品，並進一步向智能系統化、服務配套化，體驗交互化的趨勢發展。

不僅如此，以前智能化應用多局限於科學研究機器人、醫療器械等專業領域和先進設備，即使是家居智能化等與百姓生活相關的應用，也僅限於單機智能。

而現在為了實現更加高效便捷的生活，智能化設備與服務開始滲透到日常生活的方方面面，諸如家居、出行、健康、美妝、養寵等消費活動和生活方式，都在逐步實現推廣智能化設計和功能。現在越來越多的智能產品走進千家萬戶。

根據阿里零售平臺的數據，2016年智能操控商品成交件數增加14.6倍，人機智能交互商品成交件數增加7.6倍。智能體脂秤商品成交件數增加4.3倍。智能血糖儀成交人數接近2015年的兩倍。

3

對公司的啟示：見微知著、順勢而動

進入經濟“新常態”以來，中國消費市場和消費客群變化顯著。開放的市場將引發更激烈的競爭，新技術和新創意造就出豐富多樣的產品和服務，消費者不再盲目迷信大牌，國內企業和創新公司獲得更多機遇，傳統行業和公司面臨挑戰。

針對紛繁複雜的市場趨勢，在中國的消費品企業應該如何應對？我們建議，在中國的企業可以從以下這五大方面來考慮構思應對新市場形勢和新客群的戰略。

1、明確消費者細分及需求

中國消費者比以前更加成熟理性，消費需求和偏好也更加多元化。考慮到傳統客群中這些變化，公司應拿出足夠的時間和精力來明確相關細分客群並了解其需求；還要考慮自己推出的產品和服務是否能夠滿足各細分客群對場景、功能和表現的不同需求。

2、構建高效品牌架構和戰略

在中國的企業應確保品牌架構設計能與豐富多樣的新細分消費客群產生共鳴，抓住細分客群的痛點，充分滿足他們的需求。品牌架構和戰略的目標是高效地和客群溝通實際利益，要避免將品牌戰線拉得過長，從而影響目標成效。

3、提升消費者交互和參與度

中國消費者對品牌的情感依戀度不斷提升，那麽除產品功能外，公司還要在情感層面積極做文章，與中國消費者互動。未來消費者對品牌的依戀將成為建立品牌忠誠度的關鍵，公司與客戶建立起深厚情感聯系可以產生巨大回報。

4、為消費者創造價值

雖然情感依戀度不斷提升，但中國消費者依然非常關註公司產品或服務的實際功效，因此在中國的品牌必須證明價格溢價的合理性。公司應評估價格結構和供應鏈，以確保為客戶提供最大價值。

5、渠道設計

在渠道設計上，構建全面的線上線下整合型渠道是未來大勢所趨，也是消費者亟待解決的需求。公司應通過洞悉消費者的體驗和需求，構建與消費者生活方式相符的合理觸點，確保實現渠道覆蓋範圍的最大化，形成閉環效應。

在中國，明確未來的消費群體並制定有針對性的戰略，正在成為前所未有的重要課題。盡管未來中國整體消費市場還將繼續保持增長，但是如果企業無法抓住高消費潛力收入群體和年輕人、選擇低潛力產品品類、或無法制定有效的全渠道戰略，那麽將無可避免地面臨增長放緩。

與之相反，如果中國企業和在華外企能夠順應變化，推行正確戰略，就能在中國這一全球最有活力的經濟體中持續增長和盈利，在長期上保持自己強勁的競爭力，並取得可持續的成功。

歡迎關註新消費第一媒體：野草新消費（ID:yecaoxxf），關於新零售話題,歡迎與記者溝通聯系（微信號：zhangxiaojun2015）

三只松鼠章燎原：定位因品牌塑造發生變化，只有獨特才有能創造偉大

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0704/163927.shtml

來源 | IDG資本（ID：idg_capital）

本期 IDG資本“新消費時代峰會”幹貨速遞來自新品牌主題的現場分享。你將看到：四位 IDG資本投資的優秀品牌創業者關於 3 個觀點的激烈碰撞，以及他們對品牌創業者的一句話贈言。其實不只是消費品牌公司，每個公司都應該重視“品牌”的力量。

圓桌主持：IDG資本合夥人閆怡勝

圓桌嘉賓：IDG資本大家庭的創始人們

章燎原，三只松鼠創始人

聶雲宸，喜茶創始人

雕爺，阿芙 & 河貍家創始人

蔡崇達，magmode名堂創始人 

特約觀察員：海泉基金創始人胡海泉

關於新品牌的 1 個觀點 + 3 個預測

結合中國品牌市場經歷的發展階段，閆怡勝分享了她關於新品牌的一個觀點和三個預測。

一個觀點：品牌將從以產品為中心到以用戶為中心，從基於事物的商業模式到基於關系的商業模式，重構產品設計研發流程、供應鏈管理、營銷方式、銷售渠道和客戶溝通方式 。

三個預測：

第一，隨著消費升級和新生代成為消費主體，大部分現有品牌會在未來10年被新興品牌取代。我個人認為，現有渠道里 50 %以上的品牌都會被取代，有些品牌創業者認為這個比例甚至會到 70 %以上，我們拭目以待；

第二，消費者需求的個性化、小眾化、流量碎片化，整個消費的決策邏輯改變了，頭部大品牌會被滿足細分小眾需求的眾多中小品牌取代；

第三，新生代成為未來 20 年主流的品牌創業人群，他們將推動整個中國品牌的升級，也將成為偉大的中國品牌的締造者。

碰撞 1：未來一切品牌都將是“生活方式品牌”？

雕爺：

未來所有品牌都終將成為生活方式品牌，怎麽理解呢？比如，海飛絲洗發水是標準的“定位理論”產物，品牌即品類。在“去屑洗發水”這個品類里，海飛絲到今天依然是王者，可是整個寶潔的銷售額及利潤節節下滑，包括海飛絲在內的銷售都越來越困難。

在移動互聯網大潮來臨前，所有做品牌的方式，幾乎都是從品類入手，解決好“我是什麽品類”後，才開始建設品牌。而如今變天了，無數app或公眾號都是先聚集一群人，然後圍繞著這群有共同特點的人，賣給他們任何東西，可以跨越品類。

今天松鼠老爹也在，三只松鼠到今天依然是零食堅果第一品牌，但我發現自己最近買的堅果品牌並不是三只松鼠，而是無印良品和網易嚴選。我並不是說他們兩家做的比三只松鼠好，而是說因為他們更貼近我的生活方式，所以我在逛的時候順手就加了兩袋零食。

在移動互聯網時代，品類型品牌會逐漸被生活方式品牌所侵蝕。如果你變為一個生活方式品牌，意味著你可以去搶別人的地盤。當然，“定位理論”到今天仍然適用，只是它在逐漸弱化。

“定位理論”認為：品牌就是某個品類的代表，建立品牌要實現品牌對某個品類的主導，成為品類第一。當消費者想到消費某個品類時，立即想到某個品牌，這就是真正建立了品牌。

章燎原：

“定位理論”不等於品類定位，只是在過去那個時代，品類定位是最有效的一種方式。現在，當很多品類崛起以後，我們很難再找到這樣一個機會。我認為“定位理論”的核心基礎是——挖掘自己獨特的價值，調配一切資源，建立跟消費者有效的溝通，達成和消費者之間的關系。無論你定位在生活方式，或是定位在高端/低端人群，都屬於定位理論。

品牌的定位並不是一成不變的。早期三只松鼠定義為“互聯網堅果品牌”，是為了區別於線下堅果品牌；現在我們的定位是“構建一個獨特的松鼠王國”。我們的核心使命是“讓天下人爽起來”。因此我們會推出動畫片、遊戲、周邊產品，甚至松鼠小鎮。在松鼠王國里，每一個消費者都成了王國里面的王，每一個工作人員都是服務者。

定位的轉變是因為品牌塑造的方式發生了變化，以商品為中心轉為以消費者為中心。三只松鼠是不是生活方式品牌我不知道，但我們的商業模式是追尋一種獨特性。我認為只有獨特才有可能創造偉大。

三只松鼠在IDG資本“新消費時代峰會”現場

聶雲宸：

定位理論並不是萬能的，如果你要挑戰某個細分行業的龍頭企業，品類細分是一種很好的挑戰方式。而如果你已經是細分行業老大，品類細分的效果將大打折扣。

所以我認為品類細分是一個挑戰策略，並不是統治的策略。同時，作為營銷戰略，很多企業在執行品類細分時也出現了問題，比如傾向於打口號的灌輸式宣傳方式，強調自己是“某某行業領導者”。

其實喜茶早期也曾這麽做過。當時我們首創芝士奶蓋茶，很想讓消費者知道這一點，於是就在廣告語寫上“喜茶是芝士奶蓋茶的首創者”。但我們發現這種宣傳很無力，其實消費者買產品很多時候是找共鳴的。後來，喜茶的宣傳語就調整為“一杯喜茶激發一份靈感”。

同時，如果只是宣傳某個產品，任何產品的壽命是有限的，奶蓋茶品類也終會過時。所以我們的定位不是“茶飲年輕化產品”，而是“茶飲年輕化的整套文化”，圍繞這種文化，我們可以凝聚到很多喜歡我們的消費者。

喜茶與貝玲妃的最新跨界合作：靈感，由美而生

蔡崇達：

與其說“定位理論”的失效，不如說是現在的人心在發生劇烈的變化。事實上，任何消費都是在人心里發生的，真正的消費升級發生在人們的內心。我們的內心不斷尋找“自己是誰”，自己應該跟怎樣的物質相呼應。所以品牌應該直接面對消費者的內心去表達、去占領，表達得越清晰，占領得越細膩，消費者留存的印象就越多。

為什麽以前的品牌都強調說“我是做夾克最好的”、“我是做西服最好的”？因為在那個年代，中國當時的服裝產業處於剛起步階段，一件夾克、西服都做不好。對比現在的消費者，他們並不在乎誰是細分行業的第一名，更在乎的是衣服的質感，背後的文化，自己穿上後的效果，以及是否凸顯個性。

所以我認為，現在這個時代是一個做新品牌的好時代。第一，人心正在發生更為劇烈而又細膩的變化，很多品牌都要接受重新定位和再次定位；第二，恰恰因為傳統品牌沒有在消費者內心樹立牢固、紮實的定位，這讓大量新品牌有了機會。

magmode名堂大型活動：我所理解的美好生活

碰撞 2：新品牌如何做渠道？ 加盟 or 直營？

蔡崇達：

我希望能夠按照全直營的模式來做。但面臨一個很大的困難在於，中國太大了；地域不同，文化不同，認知也有所不同，比如南京認為的“文質彬彬”和東北的就不一樣。中國是多種文化融合的巨大積聚體。因此，我認為品牌切口越小，越深入，越容易標準化。比如，專門做“帶點騷氣的文質彬彬”就更容易在全國各地標準化。

而對magmode名堂來說，我們的切口並不小，因為我們會收集很多設計師品牌入駐集合店。如果某個品牌和消費者的契合度高，我們會選擇做孵化，而不同地區的集合店受歡迎的品牌並不一致，因此標準化很難做。同時，我們也很擔心代理模式會造成與消費者有一定的隔絕，很難察覺到每家門店細膩的部分。

所以我們采用的方式不是傳統的直營，也不是傳統的代理。我們改變了以前的代理模式，尋找的是地區合夥人。我們和每個地區合夥人一起探討、研究當地消費者的內心，發現不同區域的消費習慣。

設計師集合店：magmode名堂

章燎原：

三只松鼠目前是全直營的模式。直營和加盟模式的核心區別在於運營者是誰，我認為如果是以投資的方式加盟也是可以的。三只松鼠非常註重品牌方和消費者之間的溝通。在線上，僅去年一年，我們的 600 個客服人員跟 2000 萬消費者建立溝通關系；在線下，我們需要通過服務人員的行為、語言、甚至舞蹈等方式去展現品牌價值。

雕爺：

我覺得選擇直營還是加盟不重要，核心是你的掌控能力。星巴克是全世界最成功的咖啡店，但它也做加盟。消費者只在乎體驗好或者不好，不在乎你的資本結構，不在乎你是加盟還是直營的。重要的是，線下門店需要提供統一的體驗，並且能夠與消費者進行充分溝通。

胡海泉：

消費者有時並不了解自己內心真正想要的東西，但他們的消費行為會顯露出來內心的需求，在潛意識里，驅動消費的動力非常多樣。

所以，品牌在這個時代要想進入消費者的潛意識，就跟電影一樣做非常精妙的植入，精妙地營造場景。要讓品牌的價值觀、內容和情緒，不經意間就進入消費者內心。這是未來的常態。所以對於新品牌來說，不能夠用傳統品牌的思路去界定渠道，未來一切都可能是渠道。

碰撞 3：新品牌的新營銷之道？

雕爺：

上半年我們做的最有趣最好玩的一次活動就是一口氣推了500個顏色的口紅，事實上里面藍的、綠的可能一輩子都不會抹，但這個活動的真正落地是在線下——阿芙跟少女心的情感公眾號“胡辛束”合作辦了一場“救色主”線下阿芙口紅試色活動，從線上導流到線下，消費者在線下嘗試獲得有趣的體驗，又回到線上購買，順帶還買精油和面膜。所以這是一個反複打穿的過程，我們在這中間完成了與消費者的溝通，對品牌的重塑與改變。

阿芙500色口紅在IDG資本“新消費時代峰會”現場

章燎原：

三只松鼠采用的是一種娛樂化的營銷方式，我們不是在輸出產品，而是輸出情感，我們稱呼消費者為“主人”，溝通全程是以“松鼠化”的語言。我們在這個過程中植入了很強的娛樂性，發明了一些能夠展現品牌獨特價值的行為、語言和內容。

我們的品牌使命是提供給每一個“主人”快樂，所以，能讓“主人”快樂的事情我們多做，不能快樂的事情我們都不做。我們的銷售店從來不考核銷售，我們考核這個過程當中有沒有創造驚喜，有沒有給主人帶來歡樂。

蔡崇達：

品牌商需要成為內容的創造者。我們從歷史中可以看到，美國 70 年代、日本 80 年代都發生過服裝行業洗牌的過程。由於服裝是一種精神屬性極強的產品，一旦生產鏈完成一定的發展，那些從供應鏈成長的服裝品牌將被有精神內容的新品牌取代——這幾乎是一場必然的地殼運動。因此，我也說這是文化人的好時代，因為文化人更能夠感知人心，依據人心的需求去集結商業和產業鏈條。 

聶雲宸：

宣傳方式的選擇要符合品牌的價值觀，而決定品牌價值觀的往往不是品牌做了哪些事情，而是拒絕做哪些事情，比如喜茶不接受任何形式的加盟。我們做品牌很多時候說大很大，說小也很小，就像交朋友一樣。要讓消費者認識到你真正的性格，通過品牌沒有做哪些事情，消費者才會真正感受到你是怎樣的品牌。

胡海泉：

現在確實是一個做內容的好時代。這個時代很特別，因為訊息傳遞極快，幾乎沒有中介、沒有渠道，可以直接觸及消費者。

海泉基金最近在籌備的嘻哈音樂節目《Show Me The Money 說唱秀才》，包括投資“風暴電音節”，其實都是巨大的內容消費場景。大家在一起玩的時候，其實進入到一種群體狀態，這個群體對生活理念的認知在某種程度上是相同的。

最後，送給品牌創業者的話

三只松鼠 章燎原：以獨特的方式創造一個獨特的品牌，幫助每一個消費者找到獨特的自己。

喜茶 聶雲宸：不管時代如何變化，創業者還是應該從一個點出發改變世界；在一個方面做到極致，圍繞它打造各方面的競爭力。

河貍家&阿芙 雕爺：創業充滿著風險和艱辛，在這條路上選一個好的投資人特別重要，好投資人幫忙不添亂。

magmode名堂 蔡崇達：走向自己內心是通往他人最快的路徑。因為你也是一個人，感觸相通。要一直記得你當時想做某件事情的心跳和溫度，最觸動你的東西，最後就會觸動很多人。

海泉基金 胡海泉：人應該是樂觀的，但樂觀並不代表一定會快樂，而是面臨痛苦時的態度。創業也一樣，不會因為你極度熱愛、百分百投入、四處尋找機會，就一定成功。創業是大坑，入坑需謹慎！

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上海萬科“首席美好官”： 以1800條崗位標準塑造競爭力

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2018-02-08/1191698.html

每經記者 吳若凡 每經編輯 曾健輝

黨的十九大報告提出“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。”響應時代號召，房企也紛紛關註“美好生活”這個大IP。以萬科為例，其在“城市配套服務商”的戰略下進一步提出要做“美好生活場景師”。

那麽，萬科到底如何落實這個美好而宏大的戰略，其背後還有什麽訴求？

切入美好生活“場景師”

“未來萬科將沿著十九大報告指引的方向，堅持城市配套服務商戰略，積極發展長租公寓、商業、物流、度假、養老、教育等業務，滿足居民日益增長的美好生活需要。”就在萬科集團董事會主席郁亮公開做出上述表態後不久，萬科隨即提出，“要做美好生活的場景師”，以匹配城市配套服務商戰略。

《每日經濟新聞》記者觀察到，這也是自萬科2013年提出由傳統住宅開發商向“城市配套服務商”轉型後，對這一概念的首次延伸和豐富。萬科多個城市也陸續開展落地推行。

2018年1月21日，上海萬科正式推出美好服務體系——“首席美好官”。據《每日經濟新聞》記者了解，“首席美好官”並不是一個人的頭銜，而是囊括了在萬科住宅銷售、物業、商業、產辦、教育、醫養等雨林業務等各端口為客戶提供最佳服務的一群人。這一體系主要由“標準、響應、平臺、信任、定制”五要素構建而成，也是作為萬科上海區域“熱帶雨林”業務全景體系之下，針對雨林業態的服務解決方案。即可理解為萬科上海公司服務端的落地與演化。

據上海萬科介紹，“首席美好官”涉及365個觸點、1800條的崗位標準規範，服務標準涉及住宅、產城、租賃業務、教育和裝修五大業務的每個模塊，包含搭建即時評價系統、400客服電話、在線業務辦理等具體實施細節。

而對於外界關註點，上海萬科方面告訴《每日經濟新聞》記者，主要集中在三個領域：其一是“房住不炒，租購並舉”，主要圍繞發展租賃住宅業務；其二是“美好生活、消費升級”，例如自2013年底開始的“城市配套服務商戰略”下，萬科開始發展的物業服務、長租公寓、商業、物流、教育、養老和滑雪度假等業務；第三個領域，萬科指出是“美麗中國、綠色環保”，即保護環境和綠色方面。萬科一直強調的工業化、綠色建築、垃圾分類等還將繼續，並在綠色戰略上拿出新的解決方案。

房企需夯實軟硬件

對於萬科為何迅速圍繞美好生活，提出了相應的企業戰略，安居客首席分析師張波認為，自1998年房地產全面市場化以來，房地產行業的變化，已經讓很多房企不得不改變，探求從單純的項目開發商轉變為用戶需求服務商的方法。

張波告訴記者，“美好生活”不僅包括物質條件的硬指標提升，還包括其衍生的獲得感、幸福感、安全感和尊嚴、權利等軟指標提升。也由此，房企要做“美好生活”，就既要滿足用戶對於房屋品質的硬指標需求，更要在項目建設和規劃初期需考慮好軟指標的設計。例如如何創造美好的社區鄰里關系；如何滿足社區內不同年齡層次居民生活需求等。無論是流程管理、制度建設還是開發理念，都應符合人們美好生活的要求。

張波指出，在美好生活的目標下，企業要更多站在用戶角度思考。這就要求房企在自身發展的同時，更多關註用戶對於美好生活的需求變化和消費升級。從建築品質、人居環境、物業服務、鄰里關系、智能管理等多維度不斷努力，真正滿足人們對於美好生活向往。

綜合而言，雖然房企對“美好生活戰略”的詮釋和落實各有不同，但本質都是強調以人為本，房企都應該利用自身多元化整合的能力、運營能力，更好地把用戶的深層次需求，真正轉型為優秀的城市運營商、優質配套服務商。

春節消費數據塑造市場新風口 手遊、影視、旅遊等四板塊欲騰飛

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2018-02-24/1193764.html

原標題：春節消費數據塑造市場新風口 手遊等四板塊欲借勢騰飛

【編者按】春節過後A股市場連續兩個交易日上漲，滬指累計漲幅達2.81%，分析人士表示，普漲的紅包行情隨著時間的推移必將會產生分化，從目前市場表現來看，未來有望繼續回歸績優藍籌股主導的結構性行情，從數據上看，手遊、影視、交運和旅遊等行業春節假日消費數據呈現大幅增長態勢，市場有望借此塑造全新風口。今日本版從消費數據、業績增長、市場表現、機構評級以及相關龍頭股投資潛力等角度對上述四類板塊進行解讀分析，供投資者參考。

手遊：手遊行業景氣度高漲 機構紮堆看好6只概念股

隨著近年來我國智能手機的普及以及居民娛樂需求的提升，手遊逐漸成為春節長假期間人們消遣娛樂的又一重要方式。據Sensor Tower發布的最新數據顯示，在春節黃金周期間，中國iOS用戶在App Store商店中一共消費了近21億元人民幣，較2017年春節檔增長了約40%，其中81%的收入來自手遊。

事實上，春節的旺盛消費僅是手遊行業高景氣度的表現之一，整個2017年手遊行業消費熱情均十分高漲。中國文化娛樂行業協會信息中心與中娛智庫聯合發布的《2017年中國遊戲行業發展報告》數據顯示，2017年，中國移動遊戲全年營收約為1122.1億元，同比增長38.5%，占網絡遊戲的市場份額達55.8%。

手遊行業的高景氣度，在上市公司年報業績預告上也有所體現，截至昨日，共有80家手遊相關類上市公司披露了2017年年報業績預告，其中46家公司年報業績預喜，占比近六成。從預計凈利潤同比增幅來看，迅遊科技（181.22%）、浙數文化（176.00%）、愷英網絡（172.43%）、美盛文化（130.00%）、昆侖萬維（124.84%）、凱撒文化（120.00%）、艾格拉斯（109.19%）和天神娛樂（105.77%）等公司預計年報凈利潤同比增長均在100%以上，另外，北緯科技、歐比特、帝龍文化、三七互娛和任子行等公司年報預計利潤同比增長也居於前列，均在50%以上。

從節後兩日市場表現來看，手遊概念股整體表現相對較弱，板塊累計上漲0.71%，跑輸同期大盤的2.81%的累計漲幅，但受益於行業整體良好的基本面，板塊內部分龍頭股受到資金積極布局，表現搶眼，大唐電信（13.06%）、暴風集團（9.85%）、神州泰嶽（3.59%）、中青寶（3.52%）、宋城演藝（3.35%）、晨鑫科技（3.24%）、完美世界（3.11%）和北緯科技（3.03%）等個股期間累計漲幅均在3%以上。

機構評級方面：完美世界（14家）、三七互娛（5家）、遊族網絡（4家）、世紀華通（3家）、昆侖萬維（3家）和美盛文化（3家）等6只手遊概念股最被機構看好，近30日內機構“買入”或“增持”等看好評級家數均在3家及以上。

對於手遊行業未來的發展方向，西部證券表示：手遊細分市場潛力大，有待深耕。隨著85後、90後年輕玩家成長，兩大年齡群體已占據國內手遊玩家的六成以上。在手遊玩家中，女性其實已經占據半壁江山。此外，三四線城市的手遊玩家群體也還有很大的成長空間有待挖掘。挖掘細分玩家市場潛力，尋找新的增量玩家群體畫像，將是2018年國內手遊行業的新方向之一。能夠率先開拓新興細分增量市場的上市公司也將贏得更多的估值溢價。

影視：63億元票房造就最強春節檔  逾億元資金搶籌6只影視股

2018年春節電影市場又迎來一場狂歡。根據中國電影數據信息網初步統計，2月16日正月初一至2月22日正月初七14時30分，國內電影票房累計突破63億元人民幣。不僅如此，大年初一中國電影票房突破12.6億元的成績更是打破了全球單一市場單日票房紀錄。

有分析人士指出，春節檔歷來是全年電影市場重要的主戰場之一。受今年春節檔票房紅利影響，影視股節後首日開盤一路走紅，進一步提振投資信心，影視板塊估值將大概率出現一輪明顯提升。

通過梳理發現，今年春節檔中《捉妖記2》、《紅海行動》、《唐人街探案2》、《祖宗十九代》、《西遊記之女兒國》等多部電影背後存在的A股上市影視公司包括萬達電影、中國電影、橫店影視、金逸影視、光線傳媒、文投控股、幸福藍海、完美世界、華策影視、文投控股等。

除萬達電影、文投控股處於停牌狀態外，本周以來，上述公司股價普遍走高，並帶動影視股大面積飄紅，其中，幸福藍海期間累計漲幅達到4.19%，金逸影視期間累計漲幅也在4%以上，達到4.05%，此外，完美世界（3.11%）、光線傳媒（2.82%）、中國電影（2.39%）等個股期間累計漲幅也均在2%以上，其他期間實現上漲的影視股還有：中廣天擇（2.33%）、華誼兄弟（1.63%）、廣電網絡（1.27%）、華錄百納（1.2%）、電廣傳媒（1.13%）、天威視訊（1.07%）、吉視傳媒（0.73%）。

資金流向方面，《證券日報》市場研究中心根據同花順數據統計發現，本周以來，金逸影視（7117.55萬元)、慈文傳媒（1955.62萬元)、完美世界（1276.98萬元)、華錄百納（948.37萬元)、幸福藍海（943.28萬元)、中廣天擇（147.75萬元)等6只個股呈現期間累計大單資金凈流入態勢，合計大單資金凈流入12389.55萬元。

與此同時，影視行業上市公司業績表現也同樣可圈可點。截至目前，共有17家影視公司已披露2017年年報業績快報或預告，13家公司2017年凈利潤實現或有望實現同比增長，占比76.47%，中廣天擇、慈文傳媒、華策影視、唐德影視等公司2017年凈利潤同比增長均有望達到30%以上，中視傳媒也有望實現2017年業績扭虧為盈。

更為重要的是，影視股受到越來越多的機構認可，近30日內，13只影視股獲機構給予“買入”或“增持”等看好評級，完美世界、華策影視、光線傳媒等3只個股機構看好評級家數均在10家以上， 分別為：14家、14家、12家，華誼兄弟、慈文傳媒、萬達電影、金逸影視、新文化、唐德影視、中國電影等個股機構看好評級家數也均在2家及以上。

完美世界從事的主要業務包括：網絡遊戲的研發、發行和運營；電視劇、電影的制作、發行及衍生業務；院線電影發行及影院電影放映業務；綜藝娛樂業務；藝人經紀服務及相關服務業務。影視業務方面，公司借助和美國環球影業的合作開啟了影視業務領域的全球化戰略之路，與威秀娛樂集團等共同成立完美威秀娛樂集團，進一步拓寬了影視業務的全球化路徑。

機構普遍認可完美世界整合縱

向產業鏈，強化業務板塊之間的聯動效應，逐步打造起“內容+渠道”的泛娛樂業務生態圈，其中，華創證券指出，公司遊戲業務保持新品有序推出，電視劇制作能力愈發強大，電影合作多元布局，院線出售資金投資於頭部劇，諸多因素將在未來兩年迎來收獲期，業績大增可期。據測算，公司2017年至2018年歸母凈利潤分別為15.05億元、19.16億元，對應每股收益分別為1.14元、1.46元，對應市盈率為26倍、20倍，按照2018年每股收益給予26倍市盈率，對應目標價37.96元，維持“強烈推薦”。

交運：交運板塊走“春運” 6只低估值績優股受資金青睞

2018年優異的春運數據，成為節後首周交運板塊強勢反彈的重要邏輯。據交通運輸部消息，節日期間（2月15日-21日），全國鐵路、道路、水路、民航累計發送旅客4.19億人次，比去年同期增長2.7%。其中，鐵路發送旅客5708萬人次，增長9.78%；道路發送旅客3.403億人次，增長1.27%；水路發送旅客1012.83萬人次，增長1.97%；民航發送旅客1138.43萬人次，增長15.98%。

對此，天風證券表示，由消費升級帶動的出行方式升級大潮已經從一二線城市蔓延至三四線城市；同時，受消費理念升級、簽證便利、航線增加等因素影響，春運期間旅遊出行需求創新高。出行市場逐步形成了航空、高鐵共同覆蓋高端旅客，普通鐵路覆蓋中長途普通旅客，公路覆蓋短途旅客的梯次結構。在此背景下，從需求及政策導向看，交運板塊有望整體迎來“業績與估值”雙提升，值得關註。

二級市場上，《證券日報》市場研究中心根據同花順數據統計發現，節後的2個交易日里，交運板塊集體強勢崛起，板塊整體上漲4.17%，跑贏上證指數1.36個百分點（同期上漲2.81%），逾九成個股實現上漲。其中，海峽股份、中國國航、招商公路等3只個股期間累計漲幅居前，分別達到13.79%、10.67%、10.48%，另外，長江投資（9.72%）、珠海港（9.13%）、南方航空（8.76%）、廈門港務（7.28%）、上海機場（6.94%）、東方航空（6.45%）、鹽田港（6.28%）和原尚股份（6.08%）等個股期間累計漲幅也較為顯著。

事實上，交運行業相關上市公司業績改善十分明顯。其中，錦州港業績表現突出，公司於2月13日晚發布年報，2017年營業收入為45.31億元，同比增長77.52%；凈利潤為1.43億元，同比增長157.82%。同時，公司擬向全體股東每10股派發現金紅利0.22元（含稅）。

除錦州港已披露年報業績外，還有32家公司披露了年報業績預告，業績預喜公司達到29家，占比逾九成。其中，同力水泥、西部創業、重慶港九、長航鳳凰、中遠海發、龍洲股份、秦港股份、湖南投資、宜昌交運、日照港等10家公司預計2017年年報凈利潤同比增長翻番。

值得註意的是，在業績改善的支撐下，估值較低的績優龍頭標的節後獲得市場主力資金的青睞，節後的2個交易日里，板塊內共有39只交運股成為大單資金凈流入追捧的目標，其中，上港集團（3419.35萬元）、五洲交通（696.63萬元）、同力水泥（186.60萬元）、吉林高速（102.25萬元）、中原高速（50.85萬元）和楚天高速（28.60萬元）等6只績優股獲大單資金入場搶籌，合計吸金4484.27萬元。另外，上述6只績優股估值也較低，截至周五收盤，最新動態市盈率均低於交運板塊整體水平，分別為中原高速（9.04倍）、楚天高速（13.43倍）、五洲交通（13.44倍）、吉林高速（15.32倍）、同力水泥（21.32倍）和上港集團（22.08倍），具有較高的安全邊際，後市值得觀察。

對於板塊的後市機會，中信證券表示，消費升級下航空需求旺盛，航空需求強勁、供給緊縮、基本面趨勢向好的邏輯仍在加強，票價上漲和凈資產收益率回升確定性高，近期股價大幅波動來自於市場對春運預期變化和系統性風險，維持航空業“強於大市”評級，繼續建議逢低加倉南方航空、中國國航、東方航空等三大航A股。

華泰證券則表示，高股息率凸顯防禦的價值，自2017年四季度以來，高速公路和鐵路高股息個股收益率跑贏各自板塊。考慮利率處於高位、通貨膨脹預期升溫，春運需求大幅增長，高速公路板塊建議配置高股息率、業績有高質量增長的龍頭股；在鐵路板塊，建議關註普客提價、土地開發、鐵總混改等改革事件，若超預期，板塊有望獲得超額收益。個股方面，高速公路板塊推薦深高速、寧滬高速等；鐵路板塊推薦大秦鐵路、廣深鐵路等。

旅遊：出遊熱“點亮”旅遊板塊  10只龍頭股備受機構看好

受產品豐富、活動紮堆、高速免費、生活水平提高、消費觀念變化和景點知名度提升等綜合因素影響，旅遊正逐漸成為春節度假新時尚。

綜合通訊運營商、線上旅行服務商和各地旅遊部門提供的數據，經國家旅遊局數據中心綜合測算，今年春節全國共接待遊客3.86億人次，同比增長12.1%，實現旅遊收入4750億元，同比增長12.6%。廣東、四川、湖南、江蘇、河南、安徽、山東、廣西、湖北、浙江等省份接待遊客人數排名靠前。

對此，業內人士指出，春節旅遊市場的持續繁榮，一方面得益於經濟社會的發展讓百姓有錢、有時間、有心情去旅遊；另一方面得益於政府、企業、消費者的共同努力，讓旅遊市場朝著“安全、有序、優質、高效、文明”的方向健康發展。

事實上，在旅遊行業快速發展的背景下，2017年旅遊行業上市公司的經營已經出現轉暖跡象。截至目前，已有14家旅遊行業上市公司披露2017年年報業績快報或預告，2017年業績實現或有望實現同比增長的公司達到12家，占比85.71%。

從預計凈利潤同比最大增幅來看，桂林旅遊、大連聖亞等兩家公司預計2017年凈利潤同比翻番，華天酒店、國旅聯合、三特索道等3家公司則預計2017年業績扭虧為盈。

在系列利好提振下，旅遊板塊上市公司春節後的市場表現已經有所反映，本周以來，眾信旅遊累計漲幅居首，達到7.06%，中國國旅緊隨其後，期間累計漲幅為4.4%，此外，三特索道（3.03%）、天目湖（2.60%）、中青旅（2.51%）、國旅聯合（1.34%）、華僑城A（1.27%）、華天酒店（1.12%）、張家界（1.02%）等個股期間累計漲幅也均在1%以上。

資金流向方面，《證券日報》市場研究中心根據同花順數據統計發現，本周以來，8只旅遊股獲大單資金追捧，合計大單資金凈流入12237.47萬元，其中，中國國旅、眾信旅遊、華僑城A等3只個股大單資金凈流入均在2000萬元以上，分別為：7188.08萬元、2260.39萬元、2078.23萬元，其他獲大單資金青睞的旅遊股還有：三特索道、大連聖亞、國旅聯合、雲南旅遊、張家界。

渤海證券認為，當前旅遊行業在政策助力和消費升級的大背景下發展空間廣闊，因此維持對行業“看好”的投資評級，建議投資者從以下三個時間維度選擇個股：長期來看，關註政策導向扶持下的免稅行業；中期關註由於供需結構改善以及中端酒店業績釋放帶來的酒店行業周期性複蘇；短期則建議關註估值已經回落至合理區間的優質景區類個股。

通過對機構研報進一步梳理發現，近30日內，共有10只旅遊股獲機構給予“買入”或“增持”等看好評級，中國國旅、峨眉山A、中青旅等3只個股機構看好評級家數均在10家以上，分別為：24家、15家、14家，此外，眾信旅遊（6家）、黃山旅遊（5家）、華僑城A（4家）、三特索道（2家）、桂林旅遊（2家）等個股機構看好評級家數也均在2家及以上，其他機構看好的個股還有：天目湖、騰邦國際。

其中，作為一家同時經營免稅和旅行社業務的中央企業，中國國旅是旅遊行業和免稅行業龍頭，公司預計2017年1月份至12月份歸屬於上市公司股東的凈利潤為：25.13億元，較上年同期相比變動幅度為38.97%。

2017年業績增速超過市場預期成為機構看好中國國旅後市表現的重要因素，其中，廣發證券表示，公司未來長期受益國內免稅行業規模擴張、經營改善，業績有望維持高增長。預計公司2017年至2019年每股收益分別為1.29元、1.55元和1.95元，對應2017年、2018年、2019年市盈率分別為39倍、33倍、26倍，維持“買入”評級。

晤特朗普前籲勿用自身價值觀塑造世界文翠珊訪美提「不干預」外交觀

1 : GS(14)@2017-01-28 12:03:38

■文翠珊於集思會大談英美如何領導世界。　美聯社



英國首相文翠珊（Theresa May）抵達美國，成為特朗普（Donald Trump）就任美國總統後接見的首位外國領袖。在兩國同時被民粹主義推向新階段的背景下，文翠珊摒棄過去20年英國對美政策，提出嶄新「不干預」外交觀，直言英美試圖用自身值價觀塑造世界的日子已經過去，不要讓伊拉克及阿富汗兩次「失敗的」軍事干預重演。



跟特朗普舉行會談前，文翠珊前日先在費城出席共和黨集思會，創英揆先河。外界都將她此行焦點放在英美貿易協議上，文翠珊會上致辭時卻花極大篇幅談論兩國關係，以及英美在全球的新角色，博得在場共和黨人數度為她站立鼓掌。文翠珊指目前英美處境雷同，都是要在多個範疇，特別是保衞邊境及移民政策上取回主導權自決前路，為國民帶來繁盛將來，而世界亦正經歷巨變，英美應把握機遇再次擔起領導角色，保護自由、民主等悠久核心價值。


點名批中國缺民主人權

然而「這不代表要重蹈昔日錯誤政策的覆轍」，不代表要透過侵略輸出價值，「英美嘗試將世界塑造成我們所想而干預主權國家的日子，已經告終。但當然若威脅是真實且危及切身利益，我們難以袖手旁觀。我們必須堅定、明智及冷靜，同時展現捍衞自身利益的決心」。她繼而在這前提下談論中國、俄羅斯、中東、反恐，乃至美國在北約等國際組織參與度等問題，儼如給政治素人特朗普講授外交課。文翠珊點名提及中俄的影響，形容兩國「缺乏民主、自由與人權傳統」，卻進取地參與世界事務，而中國經濟崛起之時正值環球金融危機及伊拉克與阿富汗戰爭的後遺，難免有人懼怕「西方正被蠶食」。然而她深信只要英美肩負領導責任去捍衞自身價值觀，富裕強國將繼續強大，長久下去中、俄在民主、人權上自然要配合西方步伐。特朗普跟俄羅斯關係曖昧，文翠珊就溫馨提示美俄關係宜「參與但謹慎」（engage but beware），美國適宜保持在北約及聯合國的參與度以應對環球威脅。文翠珊在特朗普上任不到一周就獲接待到白宮，受重視程度不言而喻，英國輿論都關注她會否為了爭取優厚貿易待遇而在人權問題上「跪低」。乘皇家空軍飛機前往費城途中，文翠珊特別回應傳媒有關虐囚的問題，強調予以「絕對譴責」。英媒報道，若特朗普堅持恢復虐囚，英國或停止跟美國互換情報。


美擬增派阿帕奇打IS

而在文翠珊提出「不干預」外交政策的同時，據報特朗普昨天到訪五角大樓時，要求國防部提出加大力度打擊「伊斯蘭國」（IS）的方法，可能增派「阿帕奇」直升機、授予當地美軍更大作戰決策權力、甚至加派美軍到當地。目前約有5,600名美軍在伊拉克及敍利亞，特朗普競選時曾提及要2萬至3萬美軍驅逐IS。美國有線新聞網絡/美聯社




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20170128/19911475

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