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一九六二年全美前二十五大企業，如今只有六家留在二○一二年美國《財星》（Fortune）雜誌全球五百大企業排行榜上，IBM是唯一上榜的科技公司。

IBM發明的國際條碼改變零售業，它讓個人電腦普及化。根據美國商業專利資料庫統計，至二○一二年IBM連續二十年蟬聯美國專利數量第一名，領先Google、蘋果（Apple）等企業，堪稱全球最創新的企業。

同時，IBM也是最強調KPI（關鍵績效指標）管理的企業，透過KPI，準確掌握全球一百七十多國分公司（IBM是《財星》雜誌全球五百大企業中第十九大跨國企業）。

KPI管理講求紀律，創新需要自由的空間，兩者本就衝突，IBM卻能兩者兼具。本期台灣IBM公司總經理黃慧珠與政治大學商學院IMBA教授李瑞華對談：嚴格的KPI管理，還能有好創意嗎？

創新要成功，仰賴細節管理點子須符合策略，能有商業模式

政治大學商學院IMBA教授李瑞華（以下簡稱李）：談創新管理，一般認為KPI要求紀律，而創新則需要自由的空間，紀律與創新兩者有矛盾之處，但是IBM為何能成為最創新企業之一？

台灣IBM公司總經理黃慧珠（以下簡稱黃）：我們的KPI確實很綿密的落實在每個細節裡，例如拿到一個新商機，我們會先定義，每個新商機在哪個階段？是剛爆出來的新商機？還是已驗證過的商機？然後，會有指標去看轉換率（指案子成功率），比如說有十個進入第三階段的案子，可以預估成功簽約的比率，連一個銷售行為，IBM都是用這麼綿密的KPI在做管理。

相對來講，我要強調，創新也是管理出來的，innovation（創新）也必須discipline（紀律），一定得靠管理，才會有持續性的成功。

創新的點子必須符合我們策略，IBM的大策略是服務企業客戶，對客戶產生價值，你想的創新焦點，是不是能符合這個目的，演化成可行的商業模式。

重要的創新都是team work（團隊合作），例如我們有innovation jam（創新腦力大激盪），全世界幾十萬的員工鼓勵大家上網，在七十二小時內提出點子。也邀請員工家屬、經銷商、客戶，這是全員參與式的創新。

從二○○六年開始，我們在每年十二月發布未來五年內科技創新如何影響人類工作的五個預測。這是全球菁英提出各種創新，再透過層層篩選，背後有一套科學解釋和數據，不是亂提。

我們有設發明獎、發明大師，這些都是一種培育創新文化的方式。

李：這些活動是為做創新「造勢」，企業成長後，最難的就是刺激它創新的動力，你們會規定創新的數量，一旦規定數量，很容易造成濫竽充數，量與質你們怎麼求取平衡？

黃：例如我們鼓勵研發實驗室跟客戶共同研發有商業價值的創新應用，我們不只規定說要弄幾個創新，還要求至少要是新台幣五十萬元以上的案子。你要能跟客戶拿到錢，才是有商業價值。

李：對於領導者而言，設定衡量創新事業部的績效指標是很頭痛的事，你們怎麼設立KPI？

黃：創新不只是在實驗室產品科技的創新，也有新商業模式、新服務與新興市場，分三塊，總稱EBO。新事業先做一些小規模測試，驗證後確認有商機，就會成立創新專案，指派負責人。

新事業KPI跟例行事業不同，如果要求短期績效會給新事業太大壓力，所以是以有無達到里程碑來衡量。就算沒獲利，你在中間看里程碑有沒有達到，這會鼓勵創新事業的負責人做決定，讓他有信心往下走。

我記得每年EBO已占全球營收二○％ 。

李：聽起來，IBM創新是有boundary（界線）的，符合企業策略與目的，不能天馬行空，甚至連提高創新成功的方法論都找到。但如果我發想創意時，就會想到要跟商業價值結合，這會不會限制想像的空間？

創新要聚焦，避免太過發散企業資源有限，只做最有價值的

黃：沒有人想創新不成功的東西，要成功有很多搭配條件，在中間很多的里程碑，每一步都得檢視成功條件，是不是有到位或者走偏了。

固然越發散（越可能）有好的創意，但是，創新需要耗費精力，公司的時間、金錢等資源有限，所以IBM創新不願意太發散，一定要把創新放在我們定義有商業價值的部分，我們稱為「創新焦點」。

你會說，這樣會不會太限制自己，我不諱言，很多公司它的創意真的比IBM更有亮點，例如，IBM就沒有生產出這種東西（指桌上的iPhone），但我們會想，那是我們的business嗎？此外，就算你靠發散創新找到這些成功品，以企業擁有的資源與能力，這些成功可永續嗎？

一家企業公司要持續成功，不是只靠單一的成功、一個亮點，得有綿密的管理體系，這與創新是有些衝突，但這樣做是必要。

李：找到創新點子，又有衡量的方式，成熟企業的挑戰在，通常新事業僅附屬在主要事業下，母體事業獲利不錯，反倒沒人願意過去新部門？

黃：我曾問一位負責金雞母事業高階主管，你們願意到創新事業來嗎？這位高階主管說，當我們從一個管理六千人的部門，被指派到管理一個六人的新興事業，我最大的心理挑戰是，回去要怎麼跟我媽媽說，因為看起來好像被降職。願意到新事業的人，賺的錢也許比以前（在舊事業）少，但是他的薪餉制度，你絕對不能懲罰他，因為他願過去創新，甚至可以做個升遷。

IBM很鼓勵這種文化（指人才往新事業流動），在我們KPI裡，這被放在重要位置。每次要做重大升遷的時候，審查的團隊會檢視你的經歷，是不是有擔任過高挑戰性的創新事業領導者。

我過去曾在銀行部門服務，銀行事業群是我們金雞母，後來我們要發展中小事業，中小事業案子都小小的，我們後端服務的團隊都是為大企業服務，怎麼去服務小案子，所以大家不願去，通常是績效差的主管才會調過去。

創新要深化，得鼓勵人投入不以短期績效論成敗，要能容錯

後來主管問我要不要去？他說，成了，你就是明星。我想在一堆優秀的人裡面未必有機會，當時我就想辦法推動成長，同樣公司也給我一些時間，不會要求短期績效，沒達到，就認為你不行。這叫策略空間，你為了策略性目標，要給管理者一個空間。

我也曾經拜訪一些公司，薪水制度非常利潤中心，但新興事業怎麼可能分到很多錢？但老闆問你要不要去做新事業，不去好像又不勇於挑戰，這樣過去的人都心不甘情不願，怎麼做好事情。

李：萬一他勇於到創新部門最後卻失敗，你們會怎麼辦？

黃：以我的經驗而言，當時中小市場成長率低，我被要求的成長率就不會太高，公司也會給我一些時間，不會說前半年你做不起來，就說你不行。

這就談到企業有無能力設立新事業的里程碑，並且隨時去檢視（達成或失敗的）gap（落差）在哪裡，是市場？趨勢？或者個人因素，導致里程碑沒達到。例如同業都不賺，但你賺一元，你要給他拍拍手；但市場成長十塊錢，你只有（成長）一塊，那你應該被打屁股。

李：IBM很多優秀人才，但多數企業領導者的問題是，要做新事業根本找不到適合人才調過去，這時怎麼辦？

黃：你提了非常excellent（棒）的問題，大部分公司在談創新轉型，除了市場難測外，最頭痛的問題是，沒有夠創新突破（的人），能接下新興事業的主管。

這種企業要回頭想，沒有創新人才，就顯示在你的文化形成過程，沒有鼓勵創新這件事情。你有沒有提供足夠的訓練和條件給人才，還是你老是想要把他榨乾，去管理現有的cash cow（金牛事業），然後，突然一下子你又要轉型成創新企業，平時的乖乖牌，你突然要求他要很breakthrough（突破）。

還有，如果老闆不授權，更不容錯，什麼事都要聽老闆，底下人要做不一樣的事情，做一點錯就被罵到狗血淋頭。容錯、授權，都是養成創新文化的重要條件。

這些企業要回頭檢視，企業文化不鼓勵創新，怎麼栽培出創新文化的人呢？

這是為何（前面提及）IBM要透過這麼多活動，去鼓勵創新文化，（如此）對我們來說，創新不會是壓力，反而是鼓勵。

【延伸閱讀】 IBM每年約有15萬名員工、股東或事業夥伴，參與「innovation jam（創新腦力大激盪）」，每年至少產出46,000個點子。

【延伸閱讀】台灣名師觀點不想處理100個爛點子，要敢捨得

IBM能不斷創新，創新文化的塑造是最重要條件。成熟公司的負擔比較重，與一般新創公司做創新的條件可能不同。

創新之初，IBM將創新與企業目的做強烈的連結，所以它的創新事業是有界線的，符合商業價值才能脫穎而出，並透過獎項與innovation jam（創新腦力大激盪）鼓勵「全員做創新」，這是為創新「造勢」。

可能有人會認為IBM的限制，會錯失掉一些創新，但是企業得懂得「捨得」。為了怕失去好的點子，你可能會付出處理100個爛點子的代價，而且就算真的想到如iPhone這種好點子，也不一定適合IBM 去做。

此外， IBM擁有一個創新的生態環境，是因為有一整套的機制在運作，例如，它鼓勵好人才往創新事業流動，並且在薪資上也給予很好的配套，這點是很多企業領導者忽略的。

口述：政治大學商學院IMBA教授李瑞華

從五月天的互動螢光棒、YouBike，到可以幫你管理家中大小事的智慧時鐘、智慧商場等，這個被張忠謀視為「Next big thing」的物聯網時代已經開始改變我們的生活，而且會愈來愈快。你，準備好了嗎？

撰文‧何佩珊

今年以來，物聯網三個字忽然間成了國內外科技大老們的共同口頭禪。三月，台積電董事長張忠謀預告，物聯網將會是「Next big thing（下一件大事）」；甫落幕的COMPUTEX展，聯發科技董事長蔡明介也預言，我們將會進入一個智慧裝置無所不在的世界……。

那麼，物聯網究竟是什麼？它為何會被科技業大咖們視為科技產業的未來救世主？其實，你可能不知道，物聯網已經悄悄闖進你我的生活……。

五月天「諾亞方舟」演唱會上，《三個傻瓜》的音樂響起，伴隨著歡呼聲與尖叫，高雄世運主場館超過五萬名觀眾手中的螢光棒同時閃耀；接下來，神奇的事情發生了──「分不清，他傻瓜，你傻瓜，我傻瓜，誰傻瓜……。」主唱阿信的歌聲彷彿有一種魔力，每唱一句，都讓這片螢光燈海隨著歌詞瞬間由藍變紅、由紅變白、再由白變藍，將全場氣氛炒熱到最高點。

萬物皆可互通互連

阿信當然沒有魔法，這場讓歌迷回味無窮的演唱會玄機，其實就在五月天特製互動螢光棒裡的小小無線接收器。只要控制台發出無線電波訊號，螢光棒就會依指令變色，而這其實也就是時下最熱門話題──「物聯網」中，最簡單的一種應用。

物聯網（Internet of Things，簡稱ＩＯＴ），這個生硬難以咀嚼的名詞，就字面文義解釋，就是不論有沒有生命，世間萬物皆可以透過有線、無線的訊號彼此互連、互通，形成一個網絡。就好比五月天的螢光棒，無線接受器就是它的大腦，幫助它接收訊息，並且做出反應。

如果萬物皆可互通互連，將會是怎樣一番景象？

首先從數據來看。一九八○年代，全世界可以連網的裝置可能只有一千台；而在ＰＣ出現後，二○○○年連網裝置成長超過一億台；接著進入行動網路和雲端時代，短短十年間，連網裝置已經急增至數十億台，甚至突破百億台。但這還不是極限，ＩＤＣ（國際數據資訊公司）指出，進入物聯網時代，全球連網裝置市場規模還將再有一波大成長，估將超過二百五十億台！這也是為什麼聯發科董事長蔡明介形容，「未來ＩＣ會像水、電一樣存在我們的生活之中。」而且細看其中變化，傳統連網裝置如ＰＣ，去年就已經進入負成長；而這幾年新興的平板電腦成長率也預期將會從去年的五成，在今年大幅下滑至一成左右；還有智慧型手機今年成長率，估計也將從近四成下滑至兩成。明顯看得出，未來數百億台的智慧裝置成長動能，主要將會來自於這個科技大老眼中的救世主── 物聯網。

再從產值的角度觀察，ＩＤＣ研究數據指出，去年全球物聯網的產值已經來到一．六兆美元，預估今年可以上看一．九兆美元；而且隨著基礎建設的完備，以及技術持續演進，ＩＤＣ預期未來幾年物聯網成長還將持續加速，在二○二○年上看七．一兆美元。

如果從個人觀點出發，對物聯網的感受可能會更貼切。

「智慧家庭」將是消費主戰場在國際知名群眾募資網站Kickstarter上，最近一個甚受矚目的焦點，就是來自台灣的新創團隊Sentri；提案上線短短兩天，募資金額已經超過二十萬美元的預定目標，並且開始吸引創投、通路商與國際級代工廠商的關注。

團隊成員分別來自宏碁、華碩和宏達電的工程師，平均年齡只有三十歲，而讓他們知名度大開的，是一個十足親切的物聯網應用產品，名叫Sentri智慧時鐘。

「早上匆匆忙忙出門上班，走到半路手機突然出現警示訊號，顯示家中現在的溫度不正常，趕快點開Sentri的視訊鏡頭一看，原來是冷氣忘了關！」透過Sentri智慧時鐘，出門在外也可以隨時知道家中溫度、濕度、是否有人闖入，以及空氣品質變化等等，並且經由視訊鏡頭即時瞭解家中的實況。其實，如三星、ＬＧ等家電大廠，都已經推出智慧家電產品線，如果家中剛好有這些相對應裝置，那麼Sentri還可以進一步做到遠端開關燈、開關冷氣、電視或關門等功能。

智慧家庭，如今正是消費電子業者在物聯網的主戰場之一，而出了家門之外，物聯網的魔術更是無所不在。以下，就是幾個已經商品化的實際案例：「出門拜訪客戶，在巷弄裡卻不知該走左邊還是走右邊，還好今天在鞋子裡塞了Lechal的導航鞋墊，沒走冤枉路，準時抵達目的地。」Lechal是一家印度新創公司研發出來的產品，透過藍牙連結手機地圖得知行走路線後，在需要改變方向時，鞋墊就會產生震動提醒左轉或右轉。如果出門忘了帶手機，它也會產生震動提醒，而且不意外地，Lechal也具有計步和計算卡路里的功能。

「下午三點，吃完午餐後就一直埋首於電腦前讓人覺得昏昏欲睡，這時桌子微微震動並開始升高，提醒你該站起來，活絡一下筋骨了。」這張由美國新創企業Stir研發出來的桌子叫作Kinetic Desk，因為擁有一顆微處理器，以及桌子前緣的感測器，所以它能分析並記憶使用者的一舉一動和使用習慣，適時提醒使用者該換姿勢，並且計算什麼樣的姿勢可消耗多少卡路里。同時Kinetic Desk也有藍牙和WiFi功能，可與智慧手環，如Fitbit等智慧裝置相連結，提供使用者更全面的資訊。

「晚餐時間到處大排長龍，好在一早就用App訂好位，才剛接近店門口，服務人員已經主動上前招呼帶位，手機也立刻彈出今日的用餐優惠訊息。」香港軟體公司IGPSD利用藍牙傳輸技術Beacon和餐廳系統與消費者的手機相連結，當Beacon感應到預約者抵達時，服務人員就會得到提示，顯示訂位者大名及需求，方便服務人員主動提供服務，同時餐廳系統也可以發送優惠訊息到客戶手上，並結合消費集點功能。

以上這些應用，不是想像，而是已經在生活中真實上演，但這不過是廣大物聯網應用情境中，相當微小的一部分。

零售業逆襲的：「室內定位」傳統商業模式即將顛覆，你準備好了嗎？

如果跳脫出個人，從更廣大的視角來看，物聯網帶來的又是另一種衝擊。如同蔡明介所說，未來如何正確蒐集資料並整合不同裝置，進而透過這些資料衍生新商業模式，將會是很大的機會。

先看看零售業的例子，過去幾年，實體商店在電子商務的進擊下節節敗退，但ＩＢＭ預言，未來五年實體商店將會展開逆襲，再次拉開與網購的距離，而關鍵，就在物聯網所創造的使用者體驗。

以Beacon這個過去一年來受到科技界高度關注的藍牙技術為例，因為Beacon解決了過去無法在「室內定位」的問題，未來在購物中心裡，業者可精準掌握消費者「走到哪裡」；藉此，除了可提供精確的室內引導，專櫃電子看板也可因應來客的不同，做更精準的廣告投放，並發送即時優惠資訊到消費者手機，以及提供更多主動式服務，並加入消費集點和行動支付等功能。

目前國外知名的梅西百貨、沃爾瑪等業者，都已經開始嘗試Beacon解決方案。台灣在IGPSD與太和光這兩家新創公司的軟硬體合作下，預期最快在今年下半年也將有大型百貨業者導入類似的建置，屆時消費者即可親身體驗這樣的智慧購物商城。

再把情境拉得更遠一點，在製造業，當每一個生產設備都裝上感應器，並有連接網路的能力，就能透過隨時監控、隨時調整的自動化，大幅節省人力並提高生產效率與良率；應用在零售和物流業，則可透過庫存狀況的即時掌控和分析，安排最有效率的出車路線……。

從個人、家庭、城市、零售、醫療照護、交通、工業、娛樂等，還有太多你想像不到的物聯應用正在或即將發生，未來，任何一個個體、場域，都可因為一個小小的晶片，開啟與外界的溝通。

簡單的說，物聯網的基本性質並不在於技術突破，而在於應用創新，這個創新，則來自於「深度資訊化」。當人類與機器的所有動作、所處環境都能轉化為數據資料與外界溝通互動，接續而來的，就是行為的改變、思惟的創新，進而顛覆生活。思科執行長John Chambers以此形容：「物聯網將比網路革命的影響力大五到十倍！」不過ＩＤＣ半導體及ＥＭＳ研究部門副總裁Mario Morales認為，到目前為止，多數物聯網的應用都還不夠成熟，但他相信，可能只要兩到三年，這個世界就會呈現出另一番不同的景象了。

或許有一天，我們不再覺得谷歌想把晶片植入人體的想法很瘋狂，也可能有那麼一天，我們不必再辛苦為每一個個體都裝上感測器，只要在空氣中散滿智慧灰塵，大家就可以彼此互連。這樣的情景真的會發生嗎？讓我們等著看吧！

物聯網的世界 想像無限大

通訊

思科預估到2020年，平均每人將擁有近7台連網裝置。

影響：人與人的溝通變得更輕鬆而容易，對物件的管控能力也更強。

零售應用

Deloitte 2011年假期購物調查指出，71％的使用者將透過多元管道購物。

影響：新購物管道代表新商業模式的可能，可能掀起一波商業革命。

交通工具

Frost&sullivan預估2016年美國可連網的汽車預計將從2010年的870萬輛成長到2360萬輛。

影響：交通因此變得更安全、便利，也為相關產業帶來新機會。

工業化應用

IMS Research預估2015年全球工業自動化市場規模將超過2000億美元。

影響：自動化可減少人力成本，降低風險與提高良率。

醫療應用

Pwc analysis預估2017年全球行動醫療營收將達230億美元。

影響：更進一步監控管理個人健康資訊，甚至達到預防的效果。

台灣新創團隊發光 創新想法比技術更重要來自台灣的新創團隊Sentri，儼然已成為近期在群眾募資網站Kickstarter上最受矚目的焦點之一，該團隊在６月10日將提案上線，短短兩天，募資金額就超過20萬美元的預定目標。

Sentri是由來自宏碁、華碩和宏達電的工程師所組成，平均年齡只有30歲，正式成軍至今才短短半年時間，成果已經讓市場驚豔。而這次讓他們知名度大開的產品，是一個能夠監控居家環境的簡單設備，Sentri智慧時鐘。

Sentri共同創辦人謝復雅說，其實最開始只是自己喜歡躺在床上看書，就想著「如果可以不用下床去關燈，該有多好啊！」萌生了開發智慧開關的念頭。但找來其他創業夥伴仔細一想，畢竟目前多數人家中都還沒有智慧家電╱家具，意味著在這個時間點，智慧開關恐怕會顯得突兀而無用武之地。

念頭一轉，有這麼一個東西幾乎每個家庭都需要，而且總會被放在家中最顯眼的位置──時鐘。如果在裡面加上攝影機，並且把溫度、濕度等各種感測功能都整合進去，那麼即使智慧家庭周邊配套還不完全，至少可以和手機互連，達到遠端智慧安全監控效果。

舉例來說，如果家中溫度出現異常，手機就會出現警示，這時可以立刻使用影像功能觀看家中實況。

如果這時家中有相對應的智慧家電，Sentri還可以進一步藉由遠端遙控的方式關掉電源或鎖門等等。此外，因為Sentri是一個連網裝置，所以偵測到的資訊都會上傳雲端，經分析就可以學習如何更準確判斷警訊。

Sentri的創意已經被大家看見，但如果現在就說成功卻還太早，謝復雅自己也有心理準備，「即使現在市面上沒有和Sentri類似的產品，以後也一定會有。」但他認為新創團隊最大的優勢就是速度，他們可以很快把創新想法推出市面，經過使用者回饋、改良、學習，就能早先一步推出更切合市場需求的產品。