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日本經濟產業省中小企業廳二○一二年，曾對全國八千家商店街進行調查，發現真正繁榮的商店街只有百分之一。

在台灣，台北市登記有案的商圈有五十九個，「但運作得好的，只有十幾個，」經濟部商業司官員透露。人潮聚集的台北市，商圈成功機率僅五分之一，遑論偏鄉。

經營商圈很難嗎？「大多數人都是老闆，只想把自己的生意顧好。你可以想像得到嗎？光是一個拜拜用、燒金紙的金桶擺哪裡，店家都可以吵起來，」有商圈教父之稱的楊修銓點出難度。

專家、商家實戰：三件事不對就完蛋

綜合專家學者與商家實戰經驗，商圈營造失敗因素，可歸納有三不：「人不對」、「商品不對」、「不創新」。

「商圈聯誼會理事長是粽子頭，粽子頭不動沒用，氣氛就帶不上來，」輔導商圈十幾年的台灣紅顧問公司總經理王虹凌說。台中市天津路服飾商圈，有個熱心主委余大江，拉攏商家感情，一起出國考察，共同行銷，才能成為營收超過百億元的商圈。

曾經紅極一時的台中東海商圈，因為生意變好，店家人人想出頭，不團結的結果就是惡性競爭，最後導致商圈衰敗，店家與房東雙輸。

「產品要有特色、創新，才能吸引顧客一再上門，」連續七年對逢甲商圈進行人潮量調查的逢甲大學前商學院院長李燊銘強調，同樣的商品若在商圈到處買得到，客戶很快就逛完，消費有限。

商圈教父教戰：妖怪村翻身靠「五造」

「造人、造文、造地、造產、造景」，當年靠著這「五造」，有商圈教父之稱的楊修銓，把台中精明一街推上成為全國第一個商圈，還成功改造了西門町商圈。

造人，就是商圈中的關鍵人物要清楚商圈走向，和會員保持互動良好，還要有向官方爭資源的能耐。造文，就是發揮商圈的特色文化，「靠文化涵養為底蘊的商圈，才能有獨特的味道，」台北市商圈產業聯合會理事長周水美說。造地，在商圈區域內規畫徒步區，動態調整路線，方便遊客觀光。造產，輔導既有的產業、導入新產業。造景，指的是打造街景，利用統一形式招牌，方便消費者遊逛。

以溪頭妖怪村為例，它曾辦過卡通人物秀、精靈秀，但集客效果曇花一現，因為這些都不是在地文化；後來，從阿公的故事衍生妖怪意象，才一炮而紅。安平商圈也在修復劍獅後，每年遊客以兩成速度成長，這些都是「造文」。

台中新社每家店距離頗遠，為方便遊客尋找，進行聯合行銷，印製摺頁地圖，遊客窩心，商家業績也成長，這是「造地」。

日本借鏡：歐巴桑的原宿，招牌都改手寫風

「五造」這原則，也適用美國與日本。早期，美國有所謂的「主街」，是當地的商業區，也是城鎮的中心與靈魂，不僅是市民活動的中心，建築物也反映城鎮歷史與光榮。

美國的主街文化在二次大戰後，因為人們大量移居郊區而改變風貌，一九七七年，美國史蹟保存信託基金會注意到主街商業建物的保存問題，開始進行挽救主街計畫，結果參加計畫的一千五百個商業區，吸引了一百二十億美元的投資，創造十九萬個工作機會。換言之，每花一美元推動主街計畫，就能創造三十八．三四美元的新投資，成為美國成功的經濟發展策略之一。

愛荷華州的科寧、加州的科羅拉多都是因為主街計畫，再度恢復商業活動，成為旅遊者心目中的熱門旅遊點。

高齡化的日本，出現針對銀髮族而設立的銀髮商圈。

位在東京有「歐巴桑的原宿」之稱的巢鴨地藏通商店街，這條購物街針對老人需求，街道全部是無障礙空間，在街中擺設座位，讓遊客可隨時坐下來休息，霓虹燈廣告招牌全部改為手寫招牌，成了老人最喜歡的社交場合。

這裡不僅有老人顧客，在日劇《料亭小師傅》在此取景後，追星族大量走進商圈，並推介出去，讓商店街熱鬧滾滾，成了當地人與台灣遊客都喜歡去的景點。

而這「五造」中，最關鍵的是「造人」，如果店家、房東，都對這條街、這個區域保持熱情，其他的四造也就水到渠成。

相反的，如果店家與店家間、店家與房東間，各自盤算、關係緊張，不但其他四造難以推動，還會引發惡性競爭、店家出走、遊客銳減、租金與地產價格下滑，形成雙輸局面。

【延伸閱讀】你可能不知道，房東、居民支持是大加分——5大商圈指標檢視表

■1

指標：造人項目；凝聚共識、運作機制、學習成長、組織分工預計成效：增強向心力/喚起店家、房東、居民對這塊區域的熱情

■2

指標：造文項目；文化特色、宗教預計成效：發現文化力/找出地方文化發源地，當作特色賣點、說故事亮點

■3

指標：造地項目；範圍大小、徒步區預計成效：增進親和力/動態調整路線、設施，方便遊客逛街

■4

指標：造產項目；庶務管理、產品開發、爭取資源、公共關係預計成效：推廣行銷力/輔導既有產業或導入新產業，包裝行銷出去

■5

指標：造景項目；座椅、清潔箱、路燈、電線杆、廣場、公園、燈箱預計成效：增加凝聚力/造街景吸遊客，藉由共同努力的具體項目把餅做大

資料來源：楊修銓、中衛中心

整理：吳美慧

三位「最懂Android」的科技人，打造智慧型手機Robin，他們用軟體解決使用者的痛處，並賦予手機學習能力，自己偵測使用者需求，並主動解決難題，不讓消費者使用模式受到任何影響。

撰文•何佩珊

當最熟悉Android(安卓︶的兩個人，與Android經典智慧型手機設計者結合在一起，將會為這個陷入低潮的智慧型手機市場，激盪出什麼樣的火花？神祕的新創公司Nextbit?，已引起全球媒體的高度關注。

Nextbit之所以能引起市場廣泛注目，在於當中的三位靈魂人物，分別是曾領導谷歌（Google）全球Android業務與策略夥伴開發團隊的湯姆． 摩斯(Tom Moss)、同樣來自谷歌的Android前資深工程師麥可．陳（Mike Chan），以及宏達電前設計與使用者體驗資深副總經理、有hTC One之父稱號的史考特．克羅（Scott Croyle）。

軟體公司 搶進硬體淘金

這三位「最懂Android」的科技人，現在正以新的身分吸引世界目光。在新公司裡，湯姆是執行長、麥可是技術長，史考特則是產品總監。九月一日，這組堪 稱「Android陣營復仇者聯盟」的團隊，正式發表了他們試圖搶救Android手機的新作品，一款被他們稱為「越用越聰明」的智慧型手機 ──Robin。

在產品正式發表前，湯姆與史考特接受《今周刊》專訪，第一手揭露他們進軍智慧型手機市場的大計。

事實上，在湯姆與麥可二○一三年成立Nextbit時，這還是一家不折不扣的軟體公司。但在隔年，他們一口氣拿到一千八百萬美元（約合新台幣五．八八億元）的創投資金，並找上剛從宏達電離職的史考特，首度透露出進軍硬體市場的意圖。

在多數人眼裡，這個發展方向真是再詭異不過了。大家都知道，智慧型手機早已是血流成河的殺戮戰場，在諾基亞、摩托羅拉一個接一個的產業巨頭倒地，黑莓機、 宏達電、Sony Mobile等紅極一時的手機業者也已搖搖欲墜的當下，一家成立還不到三年，員工數不超過三十人的軟體公司，竟然膽敢對智慧型手機市場發出戰帖？

但史考特卻不作如此想，「我一點都不意外。」湯姆與麥可的造訪，對他來說彷彿是一個等待已久的機會，「他們對於『使用者體驗』的可能性有無窮想像，一直都 有很大膽的願景。」同樣地，「我也一直尋求在行動裝置上，可以有真正大膽創新的機會。」史考特認為，「Nextbit是不受傳統束縛的公司。」和過去在宏 達電的經驗相比，Nextbit少了妥協，腳步也更快。

但是軟體產業的商業模式畢竟與硬體大不相同，跨足硬體意味著在得到收入之前，就必須先為供應鏈管理、庫存備料，以及通路行銷等等，付出高額成本。而且回顧 過往歷史，軟體巨人如微軟、網路巨擘如亞馬遜、谷歌等等，統統都想從軟體跨界，推出自家的智慧型手機；但發展至今，除了微軟不斷縮減手機部門，亞馬遜最近 也傳出要裁減智慧型手機Fire Phone部門的消息。

這些挑戰湯姆很清楚，「我和ＯＥＭ廠有多年合作經驗，史考特在宏達電也有七年的時間，我們非常清楚要推出一支智慧型手機到市場上要付出多少代價。」但他毫不懷疑Nextbit可以成功在市場上立足。

照片太多？ 幫你找儲存空間「我們是流著軟體血液的硬體公司。」湯姆如此描繪Nextbit自我設定的立足關鍵。在策略上，他們從軟體起步，用軟體解決消費者使用手機 的痛點。整合本身擅長的雲端和作業系統，再加上機器學習功能，於是Robin成為具有學習能力，也就是湯姆口中「用越久就會越聰明」的智慧型手機。

舉例來說，消費者最常遇到的問題之一是儲存空間不足。平均可能九到十二個月，就會遇到「要把App刪掉，還是要刪除照片？」的困境。

湯姆略帶自豪地解釋Robin如何解決使用者的困擾，「經過一段時間的學習後，Robin可以自動判斷哪些App使用的頻率最少。」當空間不足時，就會把 這個App主動存到雲端。或者更確切地說，「當你需要時，App和照片都會在那裡；但當你不需要它們時，也不會占用你的空間。」消費者的使用行為不需要改 變，也不會受到影響。

除了軟體上的特色，對於硬體規格他們也絲毫不妥協，並找來鴻海作為代工夥伴。而且別忘了，他們還有史考特。

史考特一手打造的hTC One曾經是市場寵兒。但他說：「產業會犯下的錯誤之一，就是回頭看。」所以他放下過去的成功，目標要再帶起一波新潮流。「我不是在做一款比hTC One更好的手機， Robin就是Robin。」他說。

群眾募資平台 成銷售通路初期，全球最大群眾募資平台Kickstarter將會成為他們的銷售通路。這是對他們成本最低，也是與消費者互動最快、成長最快的管道。「沒 有沉重的負擔會拖慢我們的腳步，讓我們能夠真正專注在產品上。」毫無疑問，湯姆、麥可和史考特都是Android領域裡的一時之選，而且在他們的團隊裡， 同時還有來自Dropbox、蘋果、亞馬遜等精英相助。對於引領Android的未來，湯姆顯然有十足的自信，而答案，也很快就會揭曉。

Nextbit

成立時間：2013年

執行長 ：湯姆．摩斯

（Tom Moss）

A輪募資金額：1800萬美元重要股東：Google Venture、Accel Partners 主要業務：雲端軟體服務、

智慧型手機

員工數 ：20~30人智慧型手機 Robin處理器高通Snapdragon 808 儲存空間 本機32G＋雲端100G

記憶體 3GB

螢 幕 5.2吋 1080p IPS 鏡 頭 1300萬畫素

前鏡頭 500萬畫素

其 他 指紋辨識功能、NFC功能特 色 整合Android作業系統、雲端與機器學習，標榜使用越久越聰明399美元(Kickstarter前1000名贊助者售 價 優惠價299美元，其餘Kickstarter 贊助者優惠價349美元)通 路 初期Kickstarter，2016年第一季進入

一般通路

知名育兒暢銷書作家、部落客Choyce郭宜亭是迪士尼樂園鐵粉，迄今訪遍各地迪士尼樂園，尤其東京迪士尼樂園，造訪就超過二十次。在她眼中，迪士尼樂園讓人一去就愛上的魔法，究竟是什麼？

第一次去迪士尼樂園，是因為帶著孩子一起旅遊，想安排一個小孩能玩得開心的地方。沒想到，不僅孩子喜歡，我自己也變成迪士尼樂園的粉絲，每年都要報到。

「敗下去」的魔法

爆米花桶、神仙教母美容院

讓孩子美夢成真

今年二月，我才又造訪東京迪士尼樂園，這已經是我第二十次來了。一入園，印象中的米奇不見了，我走進的，是這兩年讓無數女生瘋狂的動畫《冰雪奇緣》中的冰雪世界。城堡已妝點上冰晶，艾莎和安娜出現在遊行與表演中，雪寶造形的各項商品，令人愛不釋手。

這就是迪士尼給遊客的驚喜。不同季節到迪士尼樂園，都隨季節變化與節令慶典，推出不同的活動，每一次去，都讓我充滿新奇感，而此時的限定商品，更是「迪粉」(迪士尼粉絲)的致命吸引力，一看到就失去理性，毫不遲疑地「敗」下去。有一次，我們在新年期間造訪東京迪士尼樂園，園內販售的卡通玩偶紛紛換上和服造形，甚至還有扮成日本達摩不倒翁的米奇、米妮，應景又可愛。

我尤其喜歡蒐集季節限定的造形爆米花桶，造形可能是米妮的大蝴蝶結、躺在地上滑行的雪寶，或是穿著聖誕裝的三眼怪，不僅孩子很愛，帶回家就成了裝飾收納盒。

每次造訪迪士尼樂園，一定會忍不住蒐集限量品之外，迪士尼樂園裡的遊樂服務，常常提供孩子們難忘的夢幻時刻。像是女孩子酷愛的「神仙教母美容院（Bibbidi Bobbidi Boutique）」，十二歲以下的小女孩一進來，工作人員就像能實現願望的神仙教母，詢問小女孩的夢想。「妳想變成白雪公主、睡美人還是灰姑娘？」然後根據願望，使出魔法，從髮型、迷你指甲、公主服裝和鞋襪，為小女孩一一裝扮。

接著帶小女孩進到一道神祕的門裡，歡聲地念一串魔法咒語「Bibbidi Bobbidi」，「嘩」地一聲打開鏡子，小女孩瞬間看見鏡子裡的自己，變成如假包換的迪士尼公主，這是夢幻成真的一刻。

不哭泣的魔法

清潔員即興發揮、遊行感動人心

魅力隨處可見

全世界的迪士尼樂園中，我最喜歡的是東京迪士尼樂園。這裡成功地把日本文化融入迪士尼元素，園區內的服務細節，樣樣都窩心到心坎裡，讓人能由衷地感受，並打心底快樂起來。我親眼看見，孩子在園區中跌倒，或因故號咷大哭，一旁的清潔人員會立刻出現在身邊，手中的拖把或澆水器立刻變成取悅的工具，在地上熟練地畫出一個米奇的臉，孩子們的哭臉馬上轉為驚喜。

迪士尼園內的無障礙空間設計更是貼心，不論是輪椅或嬰兒推車，在進入餐廳或各種設施，都能通行無阻。有些遊樂設施還會多一、兩節超大車廂，讓輪椅可以直接推入。

三年前的夏天，我受邀到東京迪士尼樂園參加三十周年慶，迪士尼把花火秀改為祭典秀，搭配噴水秀的變化，讓遊客享受清涼暢快。遊客最期待的遊行表演也是三十周年限定，從看到《愛麗絲夢遊仙境》的撲克牌士兵、《玩具總動員》的胡迪和巴斯光年，到壓軸的米奇和米妮乘坐著載滿氣球、高達三公尺的米奇花車出現，這些以氣球為設計概念的三十周年限定遊行，不僅有從小熟悉的角色在眼前又唱又跳，小木偶皮諾丘還用可愛的聲音鼓勵遊客們：「大家一起唱、一起跳吧！」那一刻，覺得自己真的離開現實，進入迪士尼的世界中，不知不覺笑得開懷，直到遊行結束，笑容還漾在臉上。

這就是迪士尼樂園的魅力，只要進到園區就會觸動童心，大人可以暫時拋下世故，回到歡樂的童年。我的孩子們從嬰兒時期第一次到迪士尼樂園玩，現在十歲了，我們幾乎每年都報到，孩子還嚷著：「如果住日本的話，可以天天去迪士尼樂園嗎？」

撰文 / Choyce