📖 ZKIZ Archives

擁有六十多年歷史的連鎖度假集團Club Med，從中國復星集團入股後，也在黑龍江、桂林相繼成立度假村，Club Med透過中國市場的挹注，經營成績從谷底翻升，股價也由黑翻紅。

撰文‧許瓊文

來自法國的知名連鎖度假集團Club Med，在今年八月初，於中國桂林設立首座「自然山水型度假村」。Club Med大中華區執行長郝禮文特地來到台灣，與知名藝人Janet共同出席宣傳活動。

Club Med在全世界已經有八十個度假村據點，提供陽光沙灘、滑雪、自然山水的度假服務。

而中國桂林是Club Med繼黑龍江之後的第二個中國據點。郝禮文坦言，「中國市場為Club Med帶來非常大的貢獻，目標在二○一五年，Club Med在全中國將有五個度假村投入營運。」這個擁有六十年歷史的度假品牌，曾經歷大環境嚴苛挑戰，走過二十世紀，以歐洲為主要市場。但是到了二○○八年，受到全球金融風暴影響，歐洲旅遊市場受到波及，Club Med在○九年時虧損高達五千三百萬歐元。

一○年六月， Club Med接受中國綜合性投資集團「復星集團」投資將近一○％的股份，終於在一一年轉虧為盈，上半年獲利約一千七百萬歐元。

Club Med如何經歷一連串轉虧為盈、起死回生的考驗？中國復星集團又在這中間扮演什麼樣的角色？

從○一年起，Club Med的營收獲利就一路跌跌撞撞，因為經濟疲弱，以及恐怖攻擊影響旅遊市場，出現連續三年虧損將近二億歐元的情況。

轉型一：鎖定頂級市場

當時浮現的經營問題，導致行政總裁遭到撤換，再者最重要的是，過去所開創度假村式的旅遊概念，對於歐洲新一代的旅遊族群來說，已經失去吸引力。

這種以全包式假期行程，標榜不必帶錢、夜晚不用鎖門，且有G.Os（Gentle Organizer，帶領活動的多功能服務人員）創新形態，引來許多競爭者相繼模仿，成為Club Med跌跤的致命傷。

為了挽回頹勢、對抗大環境，Club Med展開第一階段轉型，重新檢視過去的成功模式出了什麼問題。因此，Club Med首先回頭關閉不賺錢的度假村，在三年內讓十八家表現不佳的度假村關門熄燈。

此外，Club Med重新做出品牌定位，跨入頂級市場，鎖定金字塔頂端的消費族群，從廣告、行銷及產品包裝上，都專為這群人而設計。

郝禮文說，在法國甚至有一個Club Med專門店，就像蘋果概念店一樣，專賣「旅遊概念」。

雖然經歷經營模式的轉變，以及品牌的重新定位，但是大環境仍然嚴峻，歐債風暴讓Club Med仍持續虧損。直到○九年，在中國復星集團的協助下，Club Med起死回生，開始在一一年首度出現獲利。

轉型二：引資進入中國市場復星集團素有「中國巴菲特」之稱，管理資產超過一五八○億人民幣（約新台幣七三五○億元）。

復星集團副董事長兼執行長梁信軍指出，「中國市場如此大，一旦讓企業導入中國市場，整個企業會有根本性的改變！」Club Med就是藉由復星的投資，不只在資金上獲得挹注，更為Club Med開拓中國市場，以免受到歐洲市場的拖累。

郝禮文對於復星的加入做了很好的注解，他認為「Club Med已經不是純粹的法國公司，而是中法合資公司。」他進一步解釋，復星提供的不只是資金，而是「關係」，無論找適合發展度假村的土地，或是尋找合作夥伴，復星總是有「朋友的朋友的朋友」，提供Club Med適當的關係，讓事情順利推動。

Club Med在中國，並不自己投資度假村，而是與當地的業者合作。「我們是純粹的經營管理。過去我們自己投資建立度假村，現在我們漸漸以合約方式，降低投資風險，也更靈活。」郝禮文說，Club Med桂林度假村就是與當地台商曹日章「愚自樂園」的合作案。

目前中國的旅遊市場，正在經歷三個階段的成長，郝禮文分析，第一階段是「check list」（清單）階段，也就是中國旅客為了在旅遊清單上打勾，證明他們到此一遊，多半是跟隨旅行團走馬看花。

進入第二階段後，開始有消費者不想跟團，漸漸培養自主旅遊的能力，以自由行走訪各大都市，但是大部分中國旅客仍會比較青睞華人為主的城市，例如新加坡、香港等地。

到了第三階段，旅客開始不跟團、不買紀念品，只想純粹地度假、休息，與家人、朋友共處假期。「對我們來說，這就是Club Med鎖定的族群！」郝禮文說。

雖然目前Club Med主要的消費族群還是以外國人為主，但是黑龍江度假村的客源則有七五％是中國人，而且人數正快速成長中。

郝禮文簡單地計算，在中國人口中，有一％最富有的人，目前這群富人約有一半的人能接受Club Med這樣的旅遊形態。「光是這群人就大約有七百萬人。」郝禮文相信，中國市場是Club Med徹底翻身的機會。

Club Med藉由復星集團進入中國市場，從經營成績證明這是一起非常成功的中法合資案，接著能否創造Club Med下一個榮景，令人拭目以待。

地中海會度假村Club Med

成立時間：1950年

總裁暨執行長：亨利‧季斯卡（右）主要業務：全包式度假村經營成績：2005~2011年會員數成長7倍（從6000人增加到45000人），營業額則成長27倍。

如果說，Terra Motors是威脅傳統企業的新創公司，那麼，另一領域的新創公司Trippiece，則是靠填補市場縫隙而成功。

這家公司創辦人石田言行，是靠「玩」，在日本找出創業機會。大學時欽佩窮人銀行家尤努斯，想去孟加拉當義工，於是，他在推特上po出行程，沒想到，網友紛紛留言想一起去，居然真的揪了十八人成行。他意外發現，這趟義工之旅，有價值觀和喜好相同朋友陪伴，不僅不辛苦，還很好玩。回國後，他決定創辦Trippiece。

他的營運模式是，讓會員上網提案旅遊行程，想參加者自己討論出發日期、行程和預算，只要揪到十五人以上，Trippiece就代為跟旅行社談價格成團，居中收約一成費用。

傳統旅行社設定套裝行程，消費者既無法更動，也沒法挑選同伴，只能按表操課，相較之下，Trippiece讓社群由下往上，自己訂出行程，拿回旅遊主導權。

該公司董事兼股東小泉文明說，旅遊，不是只有到達目的地而已，最有樂趣的是自己決定跟誰去玩、怎麼玩。

現在，他們最受歡迎的行程，是到標高四千公尺的南美洲玻利維亞烏尤尼鹽湖之旅，這行程原本日本沒有旅行社提供，但因點擊想參加人數已經達三百多人，於是，行程即將成真，最快十二月成行。

幫網友實現自助行，創客製化新市場

Trippiece成功之處，在於吸引對旅行社無聊行程感到厭煩的消費者，他們填補了大企業沒注意到的縫隙需求，目標是，五年內讓世界上有一千萬人使用其服務。

目前，他們有七萬名會員，在一億三千萬人口的日本雖不算多，但是回客率已達四成，與地中海會旅行社（Club Med）一樣高。

可樂旅遊協理馬規倫認為，大型旅行社以規模經濟能複製為原則，挑選大多數人想去的行程，目的是快速吸引旅客，以壓低航空公司和旅館價格，賺取交易價差。

Trippiece則讓社群自己討論行程、機場、住宿，Trippiece再出面跟旅行社交涉，例如提議到紐約跨年旅遊社群，討論出十二種想在紐約做的事：到慾望城市場景拍照、租豪華巴士開party，或到聖派翠克教堂聽聖樂，網友投票決定。換言之，每個旅遊都是獨一無二的客製化行程，相對之下，以量化思考的大旅行社，不可能設計出這種商品；此外，如果要跨入這個領域，花的人力多、時間長，卻不一定賺更多錢。

因此，巨人寧願跟它握手，在日本旅遊市場有八成市占率的大企業JBC和H.I.S.，就爭相與之合作。日本每年有二十八兆日圓（約合新台幣八兆元）的旅遊市場，小泉文明說：「我們只要吃下一％的旅遊市場就很飽了。」

新創公司對大企業是威脅？還是機會？小泉文明點出另一條巨人應摸索的道路：「我們跟大企業的關係不是競爭，而是聯盟，他們應該思考怎麼利用我們。」

今年世界銀行統計全球最容易創業國家排名中，日本在一百八十五個經濟體中排一百一十四位，名列創業環境的後段班。但Terra Motors、Trippiece告訴我們，只要能架接市場需求縫隙，即便創業環境再惡劣，人少、錢少，依舊可以實現創業夢想。

【延伸閱讀】Trippiece成立：2011年員工數：7人主要服務：旅遊揪團平台，代客向旅行社談價、下訂成績單：獲得Skype背後創投注資200萬美元革了誰的命：挑戰市占率8成日本旅行社龍頭JBC和H.I.S.