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從Airbnb模式受追捧談中國在線短租市場

http://www.yicai.com/news/2012/10/2189641.html

話說,好的商業模式是成功的一半。Airbnb是一個旅行房屋租賃社區,被時代週刊稱為「租房領域的eBay」,昨晚(24日)美國證監會文件顯示Airbnb正在籌集1.17億美元C輪融資,並準備上市。

Airbnb在此前兩輪融資中曾獲780萬美元和1.12億美元投資,現在資本市場對Airbnb給出的估值在20-30億美元之間。而短租行業「一哥」,美國的HomeAway,市值為32億美元。

Airbnb的中國學徒其實早在Airbnb模式取得爆髮式成長,進行B輪融資的2011年5月前後,國內的C2C(CopytoChina)創業者們便迅速地將它在中國市場進行了複製:

2011年4月愛日租上線

2011年9月搜房網旗下的游天下短租發佈

2011年8月趕集網旗下的螞蟻短租上線

2011年12月途家網上線

2011年12月住我那上線

2012年2月58同城推出日短租

2012年5月,租這兒網上線

2012年8月小豬短租(58同城合作夥伴)上線

另外,國內短租房服務網站(類Airbnb)還有快樂租(住哪網)、程途網中國日租網、自由家、租這兒、租了啦、美租網、愛租客、搜短租網、短租迷 (訂點網)、樂日租等。21世紀經濟報導將這些idea來自Airbnb&HomeAway的中國日短租公司分為四大類:

一是像「愛日租」這樣的創業型網站;二是依附業務相關的互聯網公司,如搜房「游天下」和趕集網「螞蟻短租」等;三是傳統房屋中介推出的網站,如鏈家旗下的自如友家;四則是像「途家」一樣自己介入線下房源,而非聚集房東與租客的平台模式。

而北極光總經理姜皓天則認為短租房行業可分為三種模式:

第一個是平台的模式,即網站作為平台,業主和租客是賣家買家角色,溝通交易,類似C2C;第二種是成為另一個「極端」,網站自己去建立房源渠道;第三種則是介於前兩者之間的模式,在平台和自建自營之間找到平衡,有些事做,有些事不做。

Airbnb被視為「租房領域的eBay」,即賣家是個人,純粹的C2C,個人對個人。Airbnb的主要盈利模式是從房東與租客交易中抽取佣金,比例是交易額的10%。國內短租網站商業模式也基本仿照Airbnb,其中螞蟻短租收取10%,愛日租12%,游天下5%。

根據易觀網發佈的《在線短租市場研究報告》,到2014年中國在線短租市場在線交易規模將達到28.874億人民幣。在市場將持續高速增長的同時,中國日短租行業發展也存在著很多隱憂。

1、國內複雜的誠信體系勢必讓蜂擁而上的玩家頭痛不止,如何保證交易發生在平台內以及合理收取佣金維護線下關係都是大難題。

2、行業發展初期市場同質化競爭太過激烈。涉足日短租市場的房東會在儘可能多的平台發佈儘可能多的房源信息去爭取有限的用戶,而短租平台對作為核心銷售資源的房源(信息)不具獨佔權,最後可能會出現平台搶房東的局面。

3、國內家庭度假酒店服務水平實在讓人不敢恭維,配套在許多地方也很不完善,加上短租完全是個新事物,專業型人才更是缺乏。

4、另外消費習慣培養也是個大問題。家庭房屋租賃市場消費習慣在西方由來已久,市場對家庭旅館較為認可。而我們的假期太少租金太貴市場規模太小,國人對旅遊住宿的理解還多停留在暫住層面。

5、入口截流。等到行業發展前景更明朗時,百度、搜房網、去哪兒、攜程、藝龍、58、趕集等信息檢索入口都可能隨時殺入,其中,房地產門戶搜房網和分類信息網站58同城、趕集網都已經完成佈局。

Airbnb 模式 追捧 中國 在線 短租 市場
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Airbnb為什麼會成功?

http://www.yicai.com/news/2012/11/2291917.html
近,美國房屋短租平台Airbnb打算增加亞洲市場的發展速度。Airbnb如今在全球有超過20萬套房源,但在亞洲僅有2萬套房源。通過Airbnb,房主可以將閒置的房屋(或者房間)短租給旅行者。

說到亞洲市場,尤其是中國市場,恐怕很多人都會替Airbnb擔心—這個市場太特殊了啊,尤其是信用狀況太堪憂了。不過Airbnb剛創立的時候,類似的擔心在美國也一點也不少。甚至最初的投資者Paul Graham開始也認為Airbnb是一個糟糕的點子,而投資的原因則是這是自己見過的最努力的團隊之一。


實際上,把自己正在居住的閒置房間短租給陌生人,不管在哪裡都是件令人很難接受的事情。也很少有公司會把這個作為創業方向,但Airbnb卻偏偏把這件事情給做成了,而且不僅僅是在美國範圍內。

目前,Airbnb的房源覆蓋192個國家的2.6萬個城市,其中約三分之二的用戶來自美國之外的地區。去年,Airbnb作為中介從中抽取了5億美元的收入。那麼,Airbnb到底是怎麼做成了這件大多數人都認為不可能的生意呢?

用戶需求 什麼才是Airbnb用戶真正的需求?通常的思路是按照消費能力定位,比如比星級酒店便宜一些,比廉價旅館貴一些。但Airbnb真正的定位是那些希望得到家庭式(朋友式)租住體驗的人,比如房東提供的特色菜餚、旅遊建議等。這個是Airbnb的核心,也是其相對於酒店最重要的差異。實際上Airbnb可以租到別墅、城堡或者其他價格很高的房源。Airbnb曾經為了擴大房源與房屋中介合作,但後來發現中介提供的體驗完全是酒店式的,而終止了合作。Airbnb對自己核心用戶的定義是:一個由狂熱喜愛這家公司的用戶組成的用戶群體,他們是個性獨立的人,多數是年輕人—平均年齡35歲。

社交網絡 除了核實租售雙方的基本信息、人和人天然的信任感之外,社交網絡幫助Airbnb快速建立起陌生人之間的信任感。通過綁定Facebook、Twitter、LinkedIn等社交網絡,交易雙方可以更快地建立起聯繫和信任。Airbnb本身也是一個社交網絡,房客交易之後詳細的真實評價讓新房客可以充分瞭解房主的情況。Airbnb已建立了超過2.4億個社交聯繫。

用戶體驗 創始人Brian Chesky很看重用戶體驗。他曾經搬出自己的公寓,連續9個月每晚都住在通過Airbnb訂到的各種房間(或沙發)裡,為的是更好地理解用戶需求。比如為租戶提供免費的專業攝影師拍攝房屋照片。目前Airbnb有超過1000名認證的攝影師提供免費服務—這不僅能幫助房主拍攝更好的照片,還可以幫助房客驗證房屋情況。

規模效應 對於Airbnb這樣的平台型公司來說,規模是最重要的因素之一。除了自身快速擴張外,Airbnb通過收購建立起了一個全球化的平台。先後收購了德國的Acceolo和英國的Crashpadder這樣的區域性領先公司。

對於Airbnb這樣的「好生意」,國內也有很多公司在模仿,但大都選擇了一些所謂本地化的策略—以平台公司的名義租房,再轉租給房客,或者直接去做小型酒店的生意。原因還是最開始提到的國內「很特殊很特殊」。

Paul Graham認為創業者要想在一個同直覺相悖的領域獲得成功,需要在某些時候關掉自己的直覺,就像飛行員在飛過云層時做的一樣。「如果某個好主意大家都覺得好,那麼肯定已經有人做出來了。因此那些最成功的創業者會傾向於去實現那些只有他們覺得好的主意。有時候這些主意可能在別人看來跟瘋了差不太遠,直到你到了那個點才能看到成效。」

拋開特殊情況,這些模仿者中最早的也就成立不到兩年,然後就被特殊情況打敗,這實在是個遺憾的事情。Airbnb在最開始其實也不是那麼成功,但卻一直堅持下來了,別人以為這是酒店業,但實際上他們做的是社交。創始人Chesky認為重要的一點是,看似不可能的東西不一定真是不可能的,總會有一個創造性的方案可以解決這樣的問題。這就是商業。


Airbnb 為什麼 成功
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她如何從Airbnb沙發主到融資百萬?

http://www.yicai.com/news/2013/05/2728910.html
Jack Dorsey,創立了 Twitter 和 Square 兩家知名公司的年輕創業家,近日卻坦誠他並沒有想過要創業。跟其他美國 IT 創業家如出一轍,Jack Dorsey 也是一個大學輟學者。當然,在這裡,我們並不是想鼓吹所謂的「大學無用論」,因為 Jack Dorsey 的成功源自他不是一個空想家,而是一個實幹派。空想無用,實幹興業——這正是 Jack Dorsey 的故事給想創業的年輕人帶來的忠告。

同時擔任 Twitter 董事會主席和 Square CEO 的 Jack Dorsey 在彭博電視的一次採訪中坦言,他從沒想過要創立公司,又或是成為工程師和程序員。他只不過有了一個想要實現的理念,且竭盡所能地付諸行動。結果正如我們所知,這麼兩家知名的企業就誕生了,並對世人的溝通方式產生了深遠影響。

在與記者 Emily Chang 的交談中,Jack Dorsey 談到了關於他創業的不同尋常的心路歷程。在許多方面,我們對他的經歷深表欽佩——在「創業的目的究竟是為了建立一家公司,還是幫助解決世間的一些問題呢?」這個命題上,Jack Dorsey 清楚地選擇了後者。

也許有時候,Jack Dorsey 並沒有意識到他的創新所帶來的潛在影響。正如幾週前 Twitter CEO Dick Costolo 在密歇根大學的畢業典禮上演講時所說,包括 Jack Dorsey 在內的聯合創始人誰都沒有預想到當數百萬人使用 Twitter 會帶來何種結果。

因之 Jack Dorsey 與聯合創始人 Ev Williams 和 Biz Stone 所追求的理想,Twitter 以「地球的脈搏」的姿態出現在世人眼前,並對世界變化產生許多正面的影響,比如:2012 年美國總統大選,奧巴馬通過 Twitter 宣佈獲勝;在日本福島地震海嘯中,Twitter 成為一條重要的生命線;在「阿拉伯之春」中,Twitter 成為一種重要的溝通工具。

在事業上取得成功的 Jack Dorsey 又是一個典型的美國大學輟學者。那麼,如果給他一個機會回到過去,他會作出不同的選擇嗎?也許不會。他說,誠然,他曾犯過這樣那樣的錯誤,但他能夠很好地從中吸取教訓,並不斷成長。

同時經營兩家知名公司絕非易事,外界也有許多關於 Jack Dorsey 是如何瘋狂工作的傳聞。事實上,作為兩家公司的掌舵人,Jack Dorsey 並沒有顯得分身乏術,他旺盛的工作精力令人吃驚,他的工作安排是以分鐘來編排的。他還給自己定下嚴格規定,每天工作 16 小時。另外,在工作中,Jack Dorsey 並不是事無鉅細,而是抓主要矛盾,集中精力辦大事。他緊湊的工作節奏可以從下面的日程表中窺見一斑(要知道,這樣的日程安排同時適用於 Twitter 和 Square 兩家公司):

週一:主持會議以及公司運營類的事務;

週二:產品研發;

週三:市場營銷、溝通和公司發展;

週四:開發人員和合作夥伴;

週五:公司文化。

除了週末相對輕鬆些,Jack Dorsey 會去遠足;週一到週五的時間裡,他總是在 Twitter 工作 8 小時,然後步行兩個街區到 Square 開始下一輪 8 小時的連軸轉。事實上,Jack Dorsey 的工作總不可避免地被種種事情所打斷,但他總能迅速做出調整,集中精力於當天的既定安排。正因如此,公司上下保持了一種良好的節奏。如果說創業好比冒險,那麼,不得不承認,Twitter、Square 「兩手抓」且都抓地十分出色的 Jack Dorsey 是這場冒險家遊戲中的大贏家。

在談到創業經歷時,Jack Dorsey 和記者 Emily Chang 談到了他參與的名為 Build 的公益教育組織。該組織致力於幫助家境貧困的學生自主創業改善境遇,當初由一位 Twitter 早期董事會成員舊金山 49 人隊老闆 Gideon Yu 介紹給 Jack Dorsey。在 Build 中,Jack Dorsey 給想創業的學生做出行業指導,並幫助學生們實踐創業。作為該組織的積極擁躉,Jack Dorsey 四處幫忙募集資金:上週,他就通過拍賣與他共進午餐的機會,而募集到超過 7 萬美金。

那麼,像 Jack Dorsey 這樣一位工作狂人,是怎麼騰出時間加入 Build,參與諸如輔導學生創業這樣有意義的事情呢?Jack Dorsey 說,時間總是可以像牙膏一樣擠出來——如果這件事確實重要的話。

當他被問到會給年輕創業者什麼忠告時,Jack Dorsey 的回答是:如果你有一個好的概念,請馬上付諸行動。記住!空想無用,實幹興業。

如何 Airbnb 沙發 主到 融資 百萬
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她如何從Airbnb沙發主到融資百萬?

http://www.yicai.com/news/2013/05/2726435.html
Tradesy是一家電商網站,主營時尚女裝零售。而創始人特蕾西從當年為使用Airbnb出租臥室賺取資金的創業公司,到現在完成第一輪150萬美元的融資,時間才過去短短幾年。

通過Airbnb自籌第一筆資金

2009年,特蕾西告別了家庭主婦的日子,開始推出一個點對點的電子商務網站,名叫RecycledBrid,新娘們可以在這個網站上買賣自己用過的婚紗。

與此同時,她還為一家公司做數據錄入工作,以補貼網站的開銷。而且,為了給網站籌措到更多現金,特蕾西賣掉了她的油畫、衣服甚至汽車。她調侃道:「我可能是當時洛杉磯唯一一個沒有汽車的人。我往往身穿二手的Chanel夾克,坐公交車去參加會議。沒成大氣候前,你總得會裝蒜。」

沒有任何付費推廣的情況下,特蕾西眼瞅著Recycled Bride網站的月點擊量兩年內就達到了50萬次。特蕾西知道,自己應該再加把勁,讓網站更專業,至少能超越她自學代碼做出的水準——然而,這一切都需要資金。

對資金的渴望,使得特蕾西開始求助於Airbnb(知名房屋短租平台)。第一個來自Airbnbd的租客在Reykjavík 機場使用手機聯繫到了特蕾西。17個小時後,這個男人站到特蕾西門前。再後來,他們成為了夫妻。

接下來的日子,他們倆繼續出租家裡的第二間臥室以及沙發,通過Airbnb,他們接待超過100個租客,收穫了3萬美元。這些租金收入成了網站的救命稻草。

特蕾西回憶說:「當時我就想東借西湊,趕快給網站開發人員弄些錢」。創業做網站之前,特蕾西曾在墨西哥當過畫家。「收入確實有了,但我會馬上交給開發人員,他們會告訴我可以晚些付錢,我覺得我仍然欠了他們很大的人情。」慢慢地,特蕾西也有了足夠資金,可以在網站上添加一些特別的功能項,同時,這些功能也開始盈利。

變身「找錢」達人

2011年,特蕾西將網站產品類型擴展到婚紗之外的女性時尚行業。這家位於Santa Monica的公司,已經更名為Tradesy,他們向賣家收取9%的成交佣金,並提供包括包裝、物流配送處理以及退貨等服務。

特蕾西說:「我既是一個合格的商人也是一個懶散的人,曾經我覺得只要掙夠我生活的錢就可以了,但我覺得這還不夠。我渴望得到更多,我看到了這種模式運行良好,並且我們可以重新定義時尚產品。我決定非常認真的做這個公司。」

但公司的增長還是取決於特蕾西到底何時能籌集到資金、能籌集到多少。

後來,她的第一個投資人出現了:DailyCandy的創始人丹尼·利維(Dany Levy)。二人通過朋友介紹而結識,丹尼的出現,標誌著外部人士對Tradesy模式的認可。因此,在特蕾西看來,「這筆投資是無價的。」接下來的一筆5萬美元資金,來自特蕾西參加的創業孵化器項目。

有了這些錢,特蕾西終於在2012年1月聘用了該公司第一個全職員工。

前不久,Tradesy收到了第一輪風險投資。包括Venture Partners, Dave McClure's 500 Startups 和Double M Partner在內的頂級風投公司參與了這筆150萬美元的投資。

特蕾西表示,作為交換,這些投資者將獲得該公司20到30的股權,但她拒絕透露更多細節。

如今,這家公司的業務正在快速增長,已經擁有22名員工,還有超過25萬個商品放在店內銷售。特蕾西計劃今年6月為其網站推出手機APP,方便買賣雙方通過智能手機及時溝通。

「找錢」經驗談

白手起家的創業往往需要各種創造力,而這些能力則為以後出現的各種機會做預演或鋪墊。特蕾西結合自己的經歷,給那些苦於資金緊張的創業者們提出了一些建議:

1. 事業初期結識一位重量級的導師

2011年,特蕾西費勁心思的籌措資金,此時她的電商模式已經盈利。通過朋友的朋友介紹,特蕾西在一次會議上認識了丹尼·利維。特蕾西回憶說:「我看到她時比見到麥當娜還要興奮!」

丹尼表示,當時特蕾西對於技術、營銷以及管理方面的見解給他留下了深刻印象,而且,特蕾西身上還有一種富有感染力的創業家精神。丹尼說:「她精力充沛,具備令人敬佩的職業道德、耳目一新的商業模式。」 丹尼在一封郵件裡寫道:特蕾西絕不僅僅是一個時尚界的企業家。

特蕾西結識丹尼時,依託於的巨大流量以及被認可的商業模式,Tradesy已經開始盈利。Levy的25000美元或許並不能保證她有多大的投票權,但DiNunzio說:這開啟了後面一系列機會的大門。Levy不僅是她的第一個投資人,也成為她的創業指導者。

2. 考慮參加創業公司訓練營

如果你之前沒有創業的經歷,你可以考慮參加一個創業孵化器項目。特蕾西以6%的股權,換取了洛杉磯Launchpad孵化器的資金支持和創業指導。特蕾西說:「如果讓我重新選擇,我可能還會這樣做,當時他們沒有給我5萬美元,而是給我很多指導,包括投資人的關係網、舒適的辦公空間等等。」

在Launchpad的3個月時間裡,特蕾西說她至少見到了100位投資人。正是這些在Lanchpad期間與投資人建立的關係,也促成了Tradesy的第一輪融資。

3.用數據證明你的成功

特蕾西認為,如果不是典型的硅谷創業者(一般為男性、技術為主導的創業者),前幾輪融資可能比較困難。特蕾西說:「人們自然而然的相信與他們類似的模式,接下來就是將這種模式推而廣之,於是在硅谷,到目前為止,IT大公司的CEO們都是男性。」

如果此時你可以拿出一組可證明你商業模式的漂亮數字,那麼那些投資人會感到輕鬆的。「這個階段,我認為它的確屬於精英主義」,特蕾西承認道。但在創業初期,或者說種子時期,你必須更加努力的工作,臥薪嘗膽,讓那些懷疑者閉嘴!

如何 Airbnb 沙發 主到 融資 百萬
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Uber和Airbnb何以顛覆傳統行業:打造自身差異性

http://www.iheima.com/forum.php?mod=viewthread&tid=12126
近年來旅遊行業未能誕生出偉大而成功的品牌,Expedia、TripAdvisor等大品牌,退一步說,包括Kayak在內的企業都是在至少十年前起步的,行業人士對這一現狀深感痛心。

與此同時, Booking.com、Skyscanner以及Trivago等品牌在歐洲深入人心,去哪兒和攜程在中國也是家喻戶曉。

Uber和Airbnb的估值已超越了主流租車企業和連鎖酒店,儘管它們面臨許多監管問題,但仍有潛力成為國際大品牌,為這個行業帶來新的生機。

Uber和Airbnb如今知名度大增,它們和競爭者一起正在改變租車和住宿行業的傳統觀念。

Uber剛剛完成12億美元的融資,估值達到170億美元,其移動應用和它的競爭者Lyft一起正在拉動消費者的增量需求並改變他們對租車服務的認識。

正在重新定義住宿行業的Airbnb估值同樣高達100億美元,正如凱悅酒店的CEO Mark Hoplamazian所說,毫無疑問Airbnb將會發展,但它也會一直存在。




創業公司要多麼與眾不同?

Uber、Lyft和Airbnb都有機會成為國際大品牌,因為他們與行業內其他企業非常不同。

還有人稱這三家企業與行業先行者「截然不同」。

想起這句話是因為我最近和HotelTonight的CEO、一名積極的旅遊創業公司投資者Sam Shank聊起了他對旅遊創業公司的看法。

Shank對我說,當創業公司和他討論差異化的問題時,他會問他們所做的事情是否與其他公司「截然不同」。

旅遊創業公司Hipmunk創造了機票和酒店搜索的痛苦指數(Agony Index),這是否能成為足夠獨特的成功基石有待探討。當然,Hipmunk不會止步於此,但是大家都知道了這個創意。

要想獲得真正的成功,旅遊創業公司必須致力於自身與其他企業的「差異性」,就像Uber和Airbnb與他們的競爭者一樣。

Hopper的轉變

當談到旅遊創業公司Hopper時,我們難免會想到旅遊創業公司的創意流失。

Hopper由Frederic LeLonde創辦於2007年,致力於打造一個能改變旅行計劃過程的大型目的地數據庫。

融資2200萬美元之後好幾年,Hopper才將所謂的「alpha」網站上線,展示其姍姍來遲的旅行計劃產品。

然而這個產品並未引起關注。

據說,在成立七年之後Hopper改變了策略,因為他們發現旅行者對目的地內容和旅行計劃產品並不是特別感興趣。

Hopper最新開發的產品是讓旅行者獲得潛在航班的票價「資料」,從而決定最佳飛行時間。

Hopper似乎完全無視行業的現實,沉浸在自己打造的技術中,現在他們又弄出了另外一個旅行者不會感興趣的產品,以證明自己這些年的付出是值得的。

沒人能通過預測什麼時候坐飛機賺錢,幾年前Bing Travel收購Farecast時獲得了其航班預測技術,但最近他們也停掉了航班預測業務。

LeLonde是一個非常聰明的技術專家,也曾獲得過成功,他創辦了Newtrade Technologies並於2002年將其賣給了Expedia。

不過,Hopper沒有創造過、顯然目前也沒有創造「截然不同」的產品,無論是旅行計劃、機票預測還是傳說中的元搜索產品。

LeLonde以及一群有志向的旅遊公司創業者,尤其是那些創始人和聯合創始人一直在旅行計劃和移動應用方面進行著各種努力,但他們只是在白費工夫,而且還浪費投資人的錢。

當然,這些嘗試不能完全歸零。創業者們可以獲得有益的經驗,或許還能創造出有趣的產品,只是他們在開發旅行計劃產品上面花費了太多精力,而這些產品又太過相似,成功的幾率太小,因為他們不像TripAdvisor或是Lonely Planet那樣「截然不同」。

Hopper或許不願承認,但是這家創業公司會發現消費者並不買賬,無論技術看起來多麼誘人。

Airbnb和Uber已經證明了要成為成功的具有顛覆精神的旅遊創業公司,必須「截然不同」。

「我經常和創業公司說的一點就是,他們不能僅僅是比別的企業更好,他們必須與眾不同,」 Hotel Tonight的CEO Shank說道,「HotelTonigh提供更好的酒店、更優惠的價格和更便捷的預訂服務,但我們與眾不同的地方在於我們只做當天服務,並且只在移動設備上提供服務。」

你可以爭論說HotelTonight的模式最終會被市場淘汰,但事實是我們的確在創辦之初就做到了「截然不同」。

僅僅是調整策略變得和其他企業略微不同,或是開發出一些很容易被大公司模仿的產品,這樣的企業只能走向毀滅。

創造一個截然不同的創業公司極其不易,但這是成功創業者的信念。

來源:環球旅訊
Uber Airbnb 何以 顛覆 傳統 行業 打造 自身 差異性 差異
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Airbnb成長手記:從街邊的三床小公寓開始,到市值100億

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1103/147435.html

本文介紹了 Airbnb 的初誕生、發展中的種種阻礙及應對過程,你會看到一個更為立體的Airbnb 。原載於 New York Magazine。

Airbnb 的市場爭奪,硝煙越來越盛

數月前的某個早上,紐約市民們突然發現,整個紐約市似乎在一夜之間被 Airbnb 的廣告包圍了。一幅幅廣告幹凈白亮一如初雪,上面是某個紐約人的燦爛笑臉,並附著簡介,講述了 Airbnb 這家在線租賃網站是如何在財務層面、甚至精神層面上改變了 Ta 的生活。廣告上的宣傳語這麽寫道,「紐約人一致認為:紐約有 Airbnb 簡直再棒不過了!(Airbnb is Great for New York City)」。

如此這般的宣傳,沖擊力並不小,仿佛 Airbnb 是在與某位勁敵全力相爭——可一時半會兒也看不出 Airbnb 在抗爭的是什麽,也無從理解這廣告,是想讓路過的地鐵乘客們記住什麽。

然而,饒是再鮮亮的畫面,也逃不出地鐵站廣告「遭遇塗鴉」的宿命。當天晚上,就有人在堅尼街(Canal Street)的廣告海報上塗鴉道「嘿!你公寓里那個默不作聲的租客小夥伴正把你家鑰匙交給外人呢!」,西四街(West 4th Street)的海報上,相似的字體寫道「Airbnb 根本不負責任!」,而在第四十二街(42n Street),這些塗鴉者更是將目標鎖定在了 Airbnb 的宣傳詞上,將「Airbnb is great for New York」改成了「Airbnb is great for Airbnb」。這些塗鴉伴著 Airbnb 的廣告遍及哈利、布魯克林、皇後等幾個區,顯而易見,這不是普通的廣告塗鴉,而是有針對性的「反 Airbnb」活動了。

近來,Airbnb 所面臨的抗爭,不僅是來自商業上的競爭,也是來自觀念的不兼容。不同的觀念來自 Airbnb 所代表的新潮租賃方式,對傳統租賃模式的沖擊,也來自生活富足的「有房人士」對「新派租客靠著 Airbnb 來湊足房租」這種行為的不理解……這之中,許多反對派不時引為依據的「紐約精神」也是 Airbnb 在紐約遭遇的阻力之一。

Airbnb 的創始人兼 CEO,33 歲的 Brain Chesky 在采訪時表示,他更願意這麽來想——「人們能夠關註、並談論到 Airbnb,就已經讓我們深感榮幸了」,Chesky 說話時語調和緩,不過臉上的表情卻透出些緊張嚴肅的情緒來。

采訪時已近 8 月底,這個夏天對 Airbnb 來說過得可並不容易——在柏林、舊金山等的業務都有遭到限制的隱憂。包括在 Palm Springs 發生的惡意霸租事件(租客不繳租金還霸著不走),也讓 Airbnb 的短租業務遭到了不少質疑。甚至於新 Logo 也被吐槽長得像生殖器,把原本「四方為家」的溫暖寓意破壞了不只一星半點。囧事還不僅止於此,其後,在紐約也出現了不小一陣針對 Airbnb 的不滿情緒。

當筆者提到海報事件的時候,Chesky 幽幽地表示「喔,我並不知道這事兒。不過說實話,每年夏天都挺瘋狂的。」Chesky 笑著致意剛到的創業夥伴 Joe Gebbia,「嘿,我正在講 6 年前我們創建公司時是有多瘋狂呢——從街邊的三床小公寓開始的創業。」

是的,溯源 Airbnb 六年前的初誕生,並回顧其善意初衷,正是那次采訪的主旨。

現下可謂是 Airbnb 發展的關鍵時期,隨著融資的註入,Airbnb 完成了從初創公司到一家市值過億大企業的華麗變身。這家公司的成敗將與其代表著的「分享經濟」的未來發展息息相關,而 Airbnb 未來將如何發展,很大程度上取決於這家公司能否順利在紐約立足。紐約之所以重要,不僅因其市場份額之大,亦是因為紐約這個市場上會集中出現許多 Airbnb 在全球發展中可能遇到的問題——尤其當大部分紐約人在公共利益與私利的權衡中會更傾向考慮公眾利益。

就讓我們從兩位創始人開始聊起。

Airbnb 的創始人 Chesky 和 Gebbia 結識於羅德島設計學院(Rhode Island School of Design)。少有創業者來自藝術設計類院校,不得不說兩人的學歷背景是比較特別的。不過,羅德島設計學院的理念倒與矽谷有著相似之處。Chesky 談到,在學校里,老師們傳遞這樣的觀點——「你是個設計師,你可以重新定義你所生存的世界」。對於在紐約上州社工家庭長大的 Chesky 來說,老師們的這一觀點非常有影響力。談及此,Chesky 流利地引用了現下大多數矽谷業者的座右銘,「正如蕭伯納所說,理性的人使自己適應這個世界;不理性的人卻努力讓世界適應自己。因此, 一切進步都仰賴於非理性的人」。

畢業後,Gebbia 在舊金山創立了自己第一家公司,主要設計並販賣「久坐一族」所適用的坐墊 CritBuns,藝術生臨摹時久坐的不適感、時常出現在褲子上的臟印子驅動 Gebbia 設計了這麽款形狀、創意都略微別具一格的創業產品。與此同時,Chesky 在洛杉磯當著一名普通的工業設計師。那時候的日子,Chesky 過得並不開心,甚至有些痛苦——「這和老師們在學校里說的不一樣,我渾渾噩噩地仿佛過著另一種生活,幾乎沒有靈感沒有創意。」

當 Gebbia 寄來自己設計的 CritBuns 時,Chesky 仿佛突然被點醒了。「那種感覺就像是」,Chesky 回憶道,「哇!他做出來了!他正在做這件事情!」於是,當 Gebbia 的公寓空出房間時,Chesky 當機立斷決定搬家到舊金山去。他解釋道,「就感覺,舊金山才是對的地方。就像……如果你是 14 世紀的畫家,你一定想去意大利一樣。」

然而,當 Chesky 準備搬過來的時候,Gebbia 卻是遇上了「經濟危機」,差點就沒辦法續租公寓了——可以猜到,CritBuns 並不是多麽熱銷的產品。Chesky 談到,「那時我的銀行賬戶只剩下 1000 美元,對於創業完全沒有任何主意。我們聊起來,隨後發現那陣子有個國際設計會議要在舊金山舉行。於是 Joe(Gebbia)就建議我們趁著會議提供住宿+早餐的服務(Bed and Breakfast)來賺一筆。」

於是兩人開始著手準備。Gebbia 翻出了此前露營旅行購置的 3 張氣墊床,前室友 Nathan Blecharczyk 幫忙設計了專屬網站 Airbedandbreakfast.com。第一周,兩人的小生意迎來了 3 位顧客。Chesky 描述道「我們會在早上為客人們準備早餐,包括超級新鮮的橙汁以及你能想象到的最贊的果餡餅。還會為他們準備一些零錢來應付 Tenderloin 附近的流浪漢。」Gebbia 補充到,「這是在舊金山生活的一些小經驗。」

Chesky 表示,「更重要的是,我們交到了許多朋友」。對於 Chesky 兩人而言,新鮮的租賃經歷就像 The Real World 這檔真人秀一樣,只不過少了些許意外感滿滿的戲劇性。「當我們送別這些客人時,我們意識到,這簡單的租賃關系,或許也能成為新的商機。」

「試想你能像訂酒店房間那樣,輕便簡單地預訂其他人家里的閑置房間,那會是怎樣呢?」Gebbia 補充到,不過他也坦言,「我們花了一陣子才理清思路」。

最開始,兩人的業務範疇主要「在各類會議高峰期提供氣墊床租住」。為此,他們在 2008 年美國總統大選的時候還設計了「Obama O』s」、「Captain MaCain』s」兩個牌子的麥片,自行販賣推廣。回想到那時候,Chesky 談起「我記得我那時候還在想,紮克伯格有這麽做過麥片麽?」而 Gebbia 則憶起了彼時窘迫的財政狀況,「那時候我們倆差不多每人都有 2、3 萬美元的債務。」

「那你們有沒有考慮過換個容易點的工作,比如說在咖啡館打個工?」

「這不可能」Gebbia 的回答直接幹脆。

Chesky 則是又一次引用起了名言「畢加索就說,創造力正是從束縛中蘊育而出。」

可以看出,Chesky 和許多創始人一樣,喜歡在發表的言論中嵌入許多名言警句——隱約暗示著自己也與這些精英、天才屬於同一群體。(當然,Chesky 引述的這句並非來自畢加索。websitestartupquote.com 上顯示這句話來自 Twitter 的創始人 Biz Stone,不過事實上,這句話更可能來自一本名為 Creativity From Constraint 的心理學書籍,講述畢加索與布拉克是如何在繪畫中添加限制從而開創出立體主義繪畫流派的。不過話說回來,也不用這麽仔細計較了,畢竟 Chesky 他們可正在改變著周邊的世界呢。)

盡管 Chesky 現在一副高談闊論、盡在掌握的樣子,5 年前他也還是創業領域的外行——甚至在朋友向他介紹天使投資人的時候,他還真以為這位小夥伴信仰上帝來著,聽了朋友的解釋才按下心來——「噢,不。放心,我介紹的是大活人、投資人,共進晚餐後指不定能給你 2 萬美元的投資呢!」

朋友引薦的投資者就包括了 Y Combinator 的創始人、素有「矽谷的宙斯」之稱的 Paul Graham。Gebbia 回憶起 Graham 當時說的「去找 100 個真正喜歡你們項目的人,這比找 100 萬個有點興趣的人來的有價值。」

那時候,兩位設計師創立的 Airbedandbreakfast.com 還沒有多少用戶,使用者主要集中在紐約。於是 Graham 建議兩人到紐約去開拓業務。

2009 年,Airbedandbreakfast.com 這個長長的名字被縮整為 Airbnb。起初,Airbnb 主要在 80、90 後一代中流行,同時還得與非盈利的 Couchsurfing.com 搶客源。而隨著用戶的增多,Airbnb 整體的租賃機制也逐步完善,漸漸成為人們出行時的住宿備選之一。而彼時出現的經濟危機,更為 Airbnb 的發展推廣助了一臂之力。

談到經濟危機,Chesky 從手機里翻出一封 2009 年的郵件,房東在郵件中寫道「Hi,Airbnb,毫不誇張地說,你們拯救了我的生活!我和丈夫剛結婚就遇上了經濟危機,股市賠錢、工作也丟了,存款日漸減少幾乎都付不起房租了……是 Airbnb 讓我們有能力保住我們的家!」

Gebbia 很莊重認真地說,「正如我提到過的,我們提供的不是(冷冰冰的)房子,而是(溫暖的)家。」

當然,如果經濟危機沒有出現,Airbnb 想要發展起來並不會這麽快。但彼時的經濟環境確實有助於 Airbnb 的迅速發展——人們一邊計劃著存錢,一邊因為厭惡體制而在 Airbnb 這個網站上體驗到打破常規的租賃愉悅感。對於房東來說,以往房子得抵押給銀行換取貸款,如今不用抵押他們也能充分利用房子來賺點融通的資金了。而對租客來說,通過 Airbnb 搭建起來的租賃關系更有人情味,至少,付款對象是實在的某個人,而非抽象的機構。

2009 年,2.1 萬人通過 Airbnb 尋找到了租住場所,到了 2010 年,Airbnb 的用戶已經上升到了 14 萬,2011 年更是直接飆到了 80 萬。風頭正勁的 Airbnb 自然也吸引到了風險投資。隨後 Chesky 被任命為 CEO。在接受采訪時,Chesky 將 Airbnb 的商業模式形容成一種立於觀念改革前沿的運動。

現下,基本上每晚有 40 萬用戶住在通過 Airbnb 尋獲的房源。今年春天,Airbnb 順利融資,估值達到 100 億美元——至此,身價倍增的兩位創始人再也不用擔心沒錢交房租了。順便一提,這兩人目前還是住在之前的小公寓里。Chesky 表示,「它能提醒我們不忘初衷」——同時,這也是他們在舊金山新建的總部按照實際尺寸搭建了個複制版公寓的原因。在 Airbnb 總部,還有一些辦公室的設計思路來自精選的 Airbnb 租房,從中可以看到位於巴黎、哥本哈根、巴厘島等地 Aribnb 租房的特色。在 Aribnb 的總部,還有提供健康小食的咖啡廳,爬滿常青藤的墻面,以及碩大的 Airbnb 的新 Logo——這個造型有些別致大Logo還真是屢屢遭人調笑。

話說回來,從某種層面上看,Chesky 形容得很對。Airbnb 一直就是一場瘋狂的嘗試,從六年前兩個設計師大膽粗糙的構想,到如今遍及全球的大公司,Airbnb 的商業模式改變的不僅是租賃雙方,同時也對相關法規政策產生了不少直接、間接的影響,更是波及到了經濟、科技等相關領域。

至此,Airbnb 的發展還算事順風順水,對紐約居民似乎也作出來不少貢獻。但就像大多數創業公司會經歷的,當公司業務規模越來越大,Airbnb 也將面臨新的問題。

就像是小正太終究要成長為更有擔當的漢紙,Airbnb 也從一家「看起來構想善意又美好」的小公司發展成了獨當一面、得承受種種關註與質詢的大企業。紅杉資本的 Alfred Lin 就指出,「當初創公司規模還小的時候,所有人都會祝願他們順利成功;可當公司發展走上正軌,計劃著改革、盈利時,人們就開始變得更為現實,不再那麽善意滿滿了。」

Airbnb 滲入紐約這座城市的速度是緩慢的。但當你好奇地觀望到,街角一群身材高挑的瑞典人拖著行李箱步履匆匆地穿過布魯克林區,你會發現,似乎還有咖啡店收銀臺那個摸索著錢包的生面孔、在 Smorgasburg 美食集市上拎著大包小包的吃貨、不太熟練地刷著地鐵卡的外地人……似乎一夕之間到處都是遍及了 Airbnb 的租客:Airbnb 悄無聲息地就成了紐約一種新的生活狀態,它不再僅僅是廣告上的名字,更成了一個新鮮的動詞,為無數租客的生活方式添加註解。

一位通過 Airbnb 當起房東的朋友就表示「你碰上的租客可能來自法國、德國、北歐等等,如果你能早點確定出租期,指不定還能招到喜歡提前做規劃的澳大利亞人」。

不久後,似乎每個人都有用 Airbnb 的經歷了。在這些租賃合作中,也有溫馨歡樂的一面——有位租客的祖母想著「這該是小孫子好友的房子」,還把租屋徹底打掃了一遍,也是萌萌噠。當然,租房容易遇到的囧事也少不了——另一個朋友回到租屋發現租客正赤身裸體地呆在廚房里……不過,更令人煩悶不安的經歷也不是不存在(這在後來的報道中被稱為 Airbnb 黑色體驗)。一位朋友回到位於切爾西的公寓中發現公寓里已被狂歡鬧騰得一團糟,聚會者不僅放浪形骸,還將整間屋子折騰得烏煙瘴氣、不堪入目,甚至還有人刺傷了招來的妓女——顯然,這不是 Airbnb 兩位創始人想要看到的結果,但這確實是 Airbnb 短租業務所沒有預見到的問題之一。

沒多久,這些惡意租賃的事件就傳到來州議員 Liz Krueger 那里。Krueger 的小辦公室和 Airbnb 的總部大樓恰巧形成截然不同的兩種對比風格。有 Airbnb 的員工抱怨「她就是生來摧毀 Airbnb 的!」不過說實話,Krueger 打擊短租產業的浩大工程早就開始了,那時候 Airbnb 還沒影兒呢。

這位健談的金發議員從辦公桌後擡頭問,「我致力為此工作有多久了?」

Andrew Glodston,28 歲點發言人回道,「您似乎一直以來都在從事這項工作,也會繼續做下去。」

2002 年,在 Krueger 上任後不久,她連續接到了不少關於短期租賃的投訴。「似乎是房東和某個意大利的旅遊網站達成了協議,經常會有 10-20 歲的意大利年輕男人搬過來短租。」Krueger 回憶道:「我喜歡意大利,也沒有性別歧視,只是恰好是這些意大利年輕男人,他們會喝酒、開派對……當然,作為遊客玩 High 了也情有可原,但如果他們住旅店,至少有關於安全、噪聲等方面的規定……可在居民區公寓樓就沒有相關管制了。」Krueger 比喻道,這些投訴就像是「嘿!我快被這些醉酒又瘋狂的年輕男人折騰瘋了!他們每晚都在我家廊道上醉酒嘔吐、對著我家的墻踢球、還唱歌擾民亂扔東西——」

這類投訴逐漸增加,Krueger 開始組建相關團隊來考量如何處理這些短租客。雖然處理的問題表面上看是「短租客帶來的噪音和安全隱患」,實際上也是考慮到長期租客在房東逐利開放短租的情況下有可能受到的困擾——不少房東開始發現在外地人口大批量湧入的時候,日租、短租的形式更有利可圖。Krueger 表示「我可以想象得到,大部分房東都會漸漸將目光著眼於短租,畢竟這來錢又多又快。」

彼時,短租的產業還非常碎片化。雖然有 Craigslist、HomeAway、VRBO 幾家提供房屋租賃服務的公司,但主要還是提供個別小公寓、或者度假專用的租屋,並沒有專門在居民區公寓推行短租業務。

Goldston 接過話頭,「這之後,Airbnb 出現了,還順手打開了潘多拉魔盒。」更多的房東發現了短租的既得利益,至此,Krueger 所擔憂的情形變的一發不可收拾。

2010 年,Krueger 與紐約州議員 Richard Gottfried 通過了一項法律草案,草案規定,居住在多住戶單元的紐約市民轉租公寓的時限不得少於 30 天。不過,這項法案對 Airbnb 的影響並不太大——多住戶單元的居民仍可以將自己的公寓進行短租,只要居民(房東)本人也住著就能避開「轉租」的限制了。而獨立住戶的居民就更不受限制了。

Krueger 表示,這項草案的相關研究工作主要開展在 Airbnb 成立之前。同時,這項頗為打擊 Airbnb 的草案也並非她與酒店旅館行業的「合作結果」。Krueger 笑談道,自己經常被吐槽是酒店行業的「托兒」。

不久後,州長 David Paterson 通過了 Illegal Hotel Law,至此,Airbnb 上相當一部分租賃關系成了違法行為。

這一打擊可是讓 Airbnb 有些措手不及。但這也並不是因為他們沒有預見到阻力。正如歷史中常出現的一樣,所有先行者都容易遭到質疑。Chesky 談到,「我們了解,任何新的技術準備付諸實踐的時候,都有可能被誤解,尤其是被政府所誤解。」他繼續補充到,「縱觀歷史,可以看到很多相似的例子。比如汽車,剛問世到時候,不也被政府規定不能上路麽?理由卻是因為要避免打擾到路上馬車的前行。」

不過,來自政府方面的如此阻力,多少也讓兩位年輕人略微受傷。畢竟這波強力的反擊正是來自紐約——他們最為看重的市場。「我本人就來自紐約。」Chesky 坦言,「我總覺得紐約該是會愛我們的。我們還想著會被感謝……至少那麽多受益於 Airbnb 的人們會多少有點感激……可明顯,我們想偏了。」

不過,失敗受傷又何曾阻止過喬布斯?何曾讓紮克伯格停下了腳步?Chesky、Gebbia 二人也決意努力抗爭一番。

可問題來了,兩個毫不熟悉法律的藝術生,要如何贏得這場硬仗呢?他們按照羅德島學院里用過的方法來處理這個難題——自己不熟,就咨詢專家唄。仰仗著可觀的資本,二人迅速集結了一群政客精英,足夠年輕,因而能明晰地理解 Airbnb 的發展藍圖,又足夠有經驗能處理 Airbnb 目前遇到的阻礙。

這其中,有 David Hantman(議員 Chuck Schumer 前任麾下大將)、政聞報道宣傳員 Risa Heller、在新近紐約市長競選過程中國年扮演重要角色的 Bill Hyers 等。Hyers 在市長競選前並未在紐約生活過,不過這並不妨礙他迅速地感知到紐約居民的焦慮感。「每個人都有種對於錢財的焦慮感」Hyers 談到,「(在紐約,)有 40 個億萬富翁、40 萬個百萬富翁……這意味著有 800 萬左右的人們正在這座物價高昂的城市里努力工作、掙紮在生存水平線上。」Hyers 認為,他在競選中策劃的、從經濟角度切入的廣告也能夠為 Airbnb 打造相似的光環。「如果人們對某件事物有好感,並且願意分享出來,這會非常具有效果!」

同樣加入 Airbnb 智囊團的,還有此前擔任 JetBlue 航空公司擔任廣總監的 Douglas Atkin。他在今年春季名為「Share(分享)」的討論會上如此形容自己「事實上,我就是魔鬼。」他還專門寫過一本關於品牌崇拜的書《品牌崇拜:讓你的顧客成為信徒( The Culting of Brands: Turn Your Customers Into True Believers)》。去年 Airbnb 聘請 Atkin 負責公司的社區相關活動。顯然,Airbnb 最新的口號「四方為家」就是出自 Atkin 的手筆,同時,他在用戶聚會上煽動人們的技巧也非常高超。Atkin 深信,人與人之間的互動,是促進品牌崇拜的最佳方式。

在用戶聚會上拍攝的視頻里,人們如此談論 Airbnb——

「在遇到 Airbnb 之前,我一直覺得被公司束縛住了。而現在,我感到非常自由!」

「它釋放了我心中從未察覺的、冒險的熱情」

「我覺得我再世為人,重新做回了自己!」

如果有人讀過 Atkin 的書,會發現以上感想還蠻符合 Atkin 的論調——「品牌崇拜會讓人們進一步體悟到自我。」

如果有可能,Airbnb 更願意將其「使命感」作為品牌崇拜的核心——Airbnb 每一筆收入中,有 6-12% 的利潤會被匯集起來,用以支撐 Airbnb 促進經濟發展並承擔社會責任的使命。這也是 Airbnb 今年夏天推出宣傳視頻,提醒人們在颶風 Sandy 之後,Airbnb 曾為協助收容無家可歸的災民貢獻了一份力量。視頻上,布魯克林的一位房東 Shell 回憶,「在颶風後,很多人願意為災民提供力所能及的幫助,這真的很棒!」於此同時,Airbnb 的 Logo 出現在屏幕上,提醒人們發短信「BELONG」來成為提供幫助的一員。宣傳視頻上寫道,「你將感受到真正的紐約精神」。

不過,說起紐約精神,更多人會想到紐約的善變與情緒化。在部分紐約人看來,以颶風 Sandy 為主題的廣告非常感人,但也有部分人叫囂著「難道紐約需要一個舊金山來的、推銷分享經濟的初創公司來闡釋什麽是紐約精神麽?!」顯然,答案是否定的。

紐約的科技博客 Valleywag 用「懷疑」的態度來評價這些廣告,顯然,這並不是褒揚。而 Gothamist 則用「意圖不良」來形容,並深入剖析到,拋卻公關戰術下醞釀出的閃光面,Airbnb 實際上很可能讓紐約的住房問題進一步惡化。

這是 Airbnb 遇到的最為混亂的一場舌戰。Airbnb 宣傳廣告的精髓正在於,這家網絡公司讓那些想要在紐約生活的人更能負擔得起租住成本——這是廣告中被采訪者所敘述的經歷,也可能來自生活在紐約的任何一個人。根據官方數據,使用 Airbnb 出租屋子的「房東」中,有 62% 利用 Airbnb 的租金來繳付自己的房租。

而另一廂,Airbnb 主要的反對者都是支持經濟適用房的激進分子。

這些反對派中的一員,都市住宅委員會的 Jaron Benjamin 如此評價道,「Airbnb 的推廣運動實在是太狡詐了……非常狡詐!」他指出,「Airbnb 有個故事提到中產階級化,是這樣描述的——周圍的鄰居變來換去,租客常常擔心付不起房租要被趕走……這時候!Airbnb 這個救世主一樣的角色就出現了!」

雖然話是這麽說,不過 Benjamin 提到,「實際上,紐約的房產業者大都意識到,短租將為他們賺取更多的利潤。他們會開始將整租公寓轉變為專門在 Airbnb 上提供短租服務的房產——而這將意味著這些房源將從房產市場上獨立出來,不再是長期租客的選擇,也進一步耗減了市面上本就不多的經濟適用房資源。」

我的一個鄰居在布魯克林區的 Bed-Stuy(貝德福德-斯圖文森)有個三戶的房產。他就表示「(將整租公寓改為短租房)顯然是最佳最經濟的選擇。」有意思的是,上個冬季,數據挖掘公司 Connotate 分析了 Airbnb 網站上的數據,發現房源集中的幾個地方租價直線上漲,比如如哈林區、以及上文提到的 Bed-Stuy。當然,這有可能只是巧合,畢竟不是每個房產業者都想、並且能夠將房產轉為 Airbnb 短租專用的公寓——我那位鄰居就懶得經常更新租賃合約。

那麽,Airbnb 究竟是讓紐約的租房環境變得更好,還是更壞?

這個問題至今無從定論,然而不同的人有不同的看法:Airbnb 官方、平臺上的租賃雙方、排斥 Airbnb 的老紐約人、包括鉆著漏洞牟利的租客……他們都有自己的一套說辭。

盡管 Airbnb 始終堅稱自家的服務出於善意,部分房產業主也並非逐利之輩,但這仍無法避免有部分人成為短租業務的犧牲者。 29 歲的互聯網業者 Chris Dannen 就是個鮮明的例子。Dannen 在他在自己位於 Greenpoint 的公寓接待來自 Airbnb 的租客,而一年後,他接到了一份住房回收通知——房產公司計劃將公寓改造為短租旅館,以 199 美元的價格掛在 Airbnb 上出租。盡管如此,Dannen 仍然贊同 Airbnb 的理念。「作為一個 80 後,我覺得 Airbnb 很棒!通過它,我們得以和不同的人相遇、並結識。」不過,對於 Airbnb 當前的不作為,Dannen 也是蠻失望的,「現在回想起來,我敢說,Airbnb 肯定有預料到這種事情會發生,但是卻什麽都沒做。」

事實上,Airbnb 在相關草案推出兩年多之後,才在網站上貼出公告提醒人們,將公寓放到 Airbnb 上出租有可能違背法規或者公寓樓的相關條例。不過就算 Airbnb 給出了警示,相當一部分人也是直接忽略掉了這些信息——或是因為對於條例的漠視,或者是對 Airbnb 出租模式的堅持。我在 Airbnb 上搜了下自己位於 Bed-Stuy 的公寓樓,輕輕松松就發現有 5 個出租條目實際上是違法的……

其中的一位出租者,29 歲的兼職家教 Tory 就表示「嘿,這就像千年以來……嗯,至少數十年以來一直持續都模式一樣——人們會在家里留宿其他人,一切租住關系都是口頭協議,比如『嗯,我們要離開一陣子,房子你住著,回頭給我 100 美元電費哈』」Tory 憤憤不平地說「難道現在因為有人把這種租賃關系統一規範化了,這事兒就變得違法了?我住在公寓里,付了錢,理所應當享受這暫時的所有權,房子當然可以隨我心思來利用了。」

目前,在我們居住的 Bed-Stuy 地區,房產所有者看重 Airbnb 的短租利益,將公寓樓改建成短租性「旅館」的可能性並不大。不過,數年前,經濟適用房里的住戶也無從想象我們這棟老式照明的公寓還有一棟體育館會在對街建起來——講到房地產的時候,紐約精神根本什麽都不是。

某天下午我通過朋友引見了一位 40 歲的歐洲設計師 Rolf(當然,為保證個人利益,用的是化名)。Rolf 在 Airbnb 上掛著 3 套房子在出租:一套是他現在正住著的,放假出遊的時候會租出去;一套靠近 West Side Highway 的公寓租給了一個欠他錢的俄國人;還有一套是位於 West Village,有房租管制的工作室:這套房子是 Rolf20 年前和前女友租下來的。如今 Rolf 娶了老婆有了家庭,可房子的主人還一直以為他和前女友一起住在那兒呢。Rolf 得意地笑道「啊,我們有好多『親戚』時不時會來住一陣呢!」

當然,Rolf 對於轉租條例的限制心知肚明,但他對於觸犯條例可沒有半點不安。在他看來,漏洞擺在那里,自己不鉆別人也會鉆。20 年前他還是從個律師身上學會這招的……

話說回來,Rolf 放在 Airbnb 上出租的房子掛的還不是自己的名字。Rolf 自得地用他濃濃的德國口音吹噓道,「我用了假名字和假地址,照片也是從網上找來的——照片上是個年輕陽光的小夥子,我就是想讓人們覺得,我會是個熱情友好的房東。」Rolf 的做法也註定來他更愛 Airbnb 而非其他一些管制更為嚴格的網站。「在 VRBO 上,我得證明自己是個房產經紀人,還得出示相關租約什麽的。」Rolf 還談到,如果他手上資金再多點,會考慮再弄些房子放到 Airbnb 上出租。他大方地招呼道,「走,來一場不顧一切的狂歡!」

Rolf 的行為正為 Airbnb 的反對者提供了攻擊素材。「這不就是助紂為虐麽!」West Side 友鄰聯盟的 Tom Cayler 抨擊道,「所有的這些,Airbnb、Flipkey、Homeaway、Stayonmyface……這些帶來的都是災難啊!它們霸占市場上一大批公寓!我根本看不到這樣做的好處,除了少部分人能牟取暴利之外,市場上少了那麽多居民公寓能有什麽正面效果?」

Cayler 算是個地道的紐約人,住在時代廣場附近帶租金管制的公寓里。和多數 Airbnb 的反對者相似,Airbnb 在他看來就是個居心不良的新事物,不懷善意地想要把紐約古老的、美好的一面洗刷掉。就算是實打實的市場數據也無法說服他,Cayler 無法相信 Chesky 和 Gebbia 這兩位藝術生的創業初衷是多麽簡單又美好的、關於分享的理念。他不滿地咆哮道,「你知道他們為什麽這麽強勢推廣麽?IPO!他們想要 IPO!這根本不是什麽『關於分享』,根本就是『我我我!我要讓我的 IPO 更順利更漂亮!』。為了達到目的,他們才不介意把整個紐約弄得一團糟。」

「噢……不可能……這是不被允許的」當我將 Rolf 的造假事跡轉述給 Chesky 的時候,他如此回應。「我們嚴打了很多造假行為……大部分的人都是實實在在出租房子的。」而針對「Airbnb 是否會對住房市場產生不良影響」,Chesky 則引用了一份報告來解釋——Airbnb 的員工經常引用這份分析報告。分析報告的撰寫者是來自加州大學伯克利分校的教授 Ken Rosen。在報告中,Rosen 教授分析道,Airbnb 這類分享租賃是不會影響到住房市場的,並且,更進一步分析,還可以看到租賃分享將有可能讓更多家庭擔負得起在都市租住的開銷。

「不過,這個報告是由你們主導的呀!」我指出。

「好吧……」Chesky 稍顯不快地回應道,「所以我們說得有其他人也來弄個研究報告。不過現在誰也沒研究,那我們只能引用目前唯一的相關報告了呀。」

作為一家還算成熟的公司,Airbnb 多少顯得有點敏感焦躁。此前,當紐約司法部要求 Airbnb 提交用戶的相關資料時,Airbnb 就略有些被冒犯的不悅。在 Airbnb 看來,司法部過問具體運營相關細節的行為著實有些「管得太寬了」。

「這既浪費了時間,也浪費來執法部門的精力!」David Hantman 在官方博客上如此吐槽道。並玩笑著建議司法部「幹脆上門把那些不合規矩的短租客趕出來列隊銬走好了。」

他還寫道,「如果你是大多數會在自己離家數周的時候把房子出租的千萬紐約人之一,嘿,司法部現在可是要知道你姓甚名、誰身居何處呢!」

在 Atkin 的《品牌崇拜》那本書里,他將這種應對方式稱為「魔鬼化他人」,他寫道「在虛擬或者現實的情況下都好,當你描述出敵方、或者是演繹出一種威脅感的時候,將會刺激你的社區團體進一步理解己方的身份、團結性、並了悟與對方之間的分隔差異。」

任何反對的觀點都被視作別有用心。「你難道不認為政府的態度過於強硬麽?」Hantman 在午餐的時候談到。「世上紛紛擾擾這麽多事,憑什麽要把 Airbnb 的分享觀念看得如此糟糕?嘿,我看啊,是有點陰謀論的味道。我們都覺得政府索取資料的原因可不止表面上的那麽冠冕堂皇。一定有些什麽,我們也不知道的原因。」他意味深長地說道。

隨後司法部作出讓步,表示 Airbnb 只需要提供紐約區前 124 位房東資料即可。即便如此,Airbnb 仍然暗示,如此要求下,每個用戶也都還有被獲悉私人資料的可能。Hantman 在 Airbnb 的官博上寫道,「如果司法部不能進一步說明調取這些資料的理由,那麽很難真正了解到司法部門盯上這些用戶的原因。」

司法部的發言人則回應稱 Airbnb 行事不夠坦誠。「我們已經一遍又一遍地公開聲明,表示此舉是為了定位紐約的不法房屋出租者。」發言人指出,這部分不法房東在過去三年中靠著非法房屋出租賺取了 6000 萬美元的利潤,手中資源較好的房東平均每年可收入 50 萬美元,最差的手上至少也掌握著 10 套左右的可出租公寓。「因此,這部分人並不是 Airbnb 所強調、並主要服務的,需要勉強掙紮在生存線上的出租者。」

Airbnb 堅持稱自己的業務沒有影響到規章,甚至還提出可以沿用酒店旅館的稅率(當然,真要繳稅最終還是出租的房東自行繳付),可這個建議一提出就被斷然拒絕了——「(哈,他們才不會同意,因為)這樣就能讓我們的商業模式徹底合法化了!」Hantman 如此解釋道。不過 Airbnb 至今不願在服務中增添控制性算法來防止同個出租者提供多套房源。

Chesky 解釋道,有些城市是需要這類「手握多房源」多出租者——才能順利提供各種各樣的房源。在與司法部會面後,Airbnb 刪掉了 2000 條違規出租的房源,對此,Chesky 表示,「嗯,他們都是不良房東……此前我們並不清楚在紐約有多少這類出租者。我們註意到的時候,發現他們提供的租賃服務大部分都很差,也遭到來不少投訴。我們並不支持這種不良的租賃行為,所以 Airbnb 刪掉了這批房源。」當然,這並非長久之計。

不久前,關於 Airbnb 的一段視頻在科技博客中廣為流傳。「如果你熱衷於結識善良有愛的小夥伴,那麽你一定會喜歡上這里的!」拍攝者晃著攝像機一邊拍攝一邊穿過一間 2 居室公寓里的 22 張氣墊床。

對於這段視頻,有兩個較為正面的回應。一是樂天派的嬉笑應對「嗯,真的是能夠認識很多人的節奏啊!」

還有,就是 Airbnb 極為少見地承認自己的用戶群中「確實存在害群之馬」。Hantman 坦言「Airbnb 是個初創公司。隨著公司規模的增大,到了某個節點我們確實無法對所有的用戶知根知底。我們是有一些問題需要處理應對。」他接著談到,「但如果條件反射般地守舊拒絕,高喊著『噢!我的天!這東西,這新東西我們不懂不理解啊,趕緊停了停了』,這就過頭了。大部分人還是接受 Airbnb 的,排斥的主要還是老一輩的人,不太了解新科技、不太接受創新、並且喜歡事物按照原有的軌跡發展下去。

司法部有位工作人員笑道,「沒錯,在很多人眼里,我們部門比較守舊,是得要趕緊跟上時代潮流。尤其是許多在矽谷發家的公司,都覺得自己身為互聯網公司,可以不用 100% 遵守當地條律。」

1950 年出生的 Tom Cayler 更是嘲諷道,「某件事情很新潮,並不意味著它就值得去做。要知道,希特勒的納粹運動也是曾是新潮流呢!」

喔,等等,我們聊的是什麽來著?對了,是 Airbnb,一家本著「分享」的善意初衷成立的短租網站。讓我們回到 Airbnb 上來。

勞動節後,Airbnb 同意向首席檢查官提交重度用戶的名單。同時,新一輪的地鐵海報攻勢再度展開,而這一次,Airbnb 代表的新租賃模式或許能更為紐約人所接受。

Chesky 表示,「我們熱愛這座城市。也希望能夠幫助我們所愛的城市。我們不懷一絲惡意,但畢竟,潘多拉魔盒已開,想要關上就不那麽容易了。」

根據來自 Airbnb 最新的消息,有不少使用 Airbnb 的房東開始起訴這家公司,希望能夠由此阻止 Airbnb 將他們的信息交到司法部那兒去。房東們的律師怒斥道,「他們(Airbnb)是叛徒!」然而,也正是這一群體,這個據稱通過 Airbnb 年入 50 萬美元的群體,可憐兮兮地稱自己是「借助分享經濟勉強在紐約活下來的人」。

9 月初,一群抗議者在市政廳門口匯集。彼時和我接洽中的 Airbnb 發言人匆匆中斷電話交流,他的語調陡然一變「我們正在向非常不喜歡我們的一群人發出抗議!」

這群抗議者的組織名為「ShareBetter(分享更棒)」,抗議的對象則是我們熟悉的反對者的 Tom Cayler、Liz Krueger、Jaron Benjamin、Dick Gottfried。抗議活動後,ShareBetter 發布了一段仿 Airbnb 廣告視頻,高清的畫質和視頻內容都不禁讓人猜想這個組織背後的支持者是……「酒店行業」,Airbnbn 在官博里得意洋洋地寫道。

關於 Airbnb 的征戰仍在繼續,顯然,無論貧富老少,沒有人會是這場紛爭的贏家。但看著這雜亂紛爭,可以鮮明感覺到,所謂的紐約的精神正貫穿其中,並未走遠。

Airbnb 成長 手記 街邊 的三 三床 床小 公寓 開始 市值 100
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酒店和沙發客的中間地帶 在Airbnb上當房東聽上去很酷

來源: http://www.yicai.com/news/2015/04/4607618.html

酒店和沙發客的中間地帶 在Airbnb上當房東聽上去很酷

第一財經周刊 林若茹 2015-04-18 13:42:00

把自己的房子設計成各種風格,接待來自全球的陌生人,還有不菲的收入,這聽上去很酷,只是要做好準備,有時麻煩也不少。

從瑞士首都伯爾尼的市區出發,換乘3趟火車之後,安安終於到達了她此次旅行的住所—那是坐落在阿爾卑斯山中的一棟木房子,已經有300多年的歷史。即使周圍只有一個雜貨店,一日三餐都需要親自買來食材再下廚解決,安安仍然覺得這樣的體驗很棒。

“現在想起來還是覺得非常美好。”她這樣回憶兩年前的那次經歷。那幢古老而具有格調的木房子,是她出發前在Airbnb上預訂的。

這次體驗讓安安成為Airbnb上為數不多的中國房東之一。他們可能是這樣一群人—居住在大城市、年輕、經常接觸西方文化、熱愛旅行和交際。對於這群人來說,把自己閑置的房間出租出去,的確算不上一件什麽冒險的事情。

在Airbnb的平臺上,你可以找到很多這樣的年輕人。8年之前,設計師Brian Chesky和Joe Gebbia創立了一個可能是眼下矽谷最為有名的創業公司之一,旅行房屋短租社區Airbnb。當時26歲的Chesky和室友Gebbia付不起舊金山的房租,恰逢美國工業設計論壇在附近舉行,他們就把家中的床位轉租給來參加活動的人。

你可能已經聽過很多次Airbnb名字的由來—AirBed&Breakfast,低於酒店的價格,提供氣墊床和早餐。如今它有來自全球192個國家的80萬套房源,居住在3.3萬個城市中的當地人,都願意把自己的住所放在這個平臺上—讓陌生人走入家中這件事,並不像想象中那麽恐怖。

這可能是出於無知者無畏的好奇心,但人們的確想要不同的住宿體驗。這個估值近200億美元的技術公司,不厭其煩地宣揚全球各地的特色住處—德國的古堡、美國的房車、瑞士的木屋、法國的酒莊,當然,也不能少了中國的弄堂和四合院。2015年4月2日,Airbnb宣布正式進入古巴,此前它還成為了2016年巴西里約奧運會的合作方。

越來越多的人開始嘗試建立這種“流動的信任”。

不過正如你可能憂慮的,讓中國人接受這樣的出行方式終歸不易。Airbnb在上海和北京分別只有1000多套房源,對陌生人習慣性警惕的文化,以及租賃的灰色地帶,都讓它很難大張旗鼓地宣傳。而在房源數量全球最多的巴黎,這個數字是4萬套。

“中國的旅遊市場還很年輕,通常我們的中國客戶是那些在國外單獨旅行的人,大概有2500萬。”Airbnb首席技術官兼聯合創始人Nathan Blecharczyk在去年10月接受《第一財經周刊》采訪時說。

無論如何,越來越多的中國房東在上海、北京等大城市誕生了。這些暫時寄居在另一種生活中的體驗強烈吸引著旅行者,也影響著中國3500名房東的生活。幾乎每個我們遇到的Airbnb房東都會強調說自己不單是為了賺錢,而是作為一種生活體驗。

每扇門的背後,都是一種生活。

“我在Airbnb上找到了同類”

至少在居住這一點上安安沒有什麽不安全感。她喜歡住不同的房子,所有的行李被打包在3個箱子里,隨時準備出發。她可以去旅行,住朋友家,或在上海每半年換不同的房子住。她對住宿的要求是舒適,如果在旅行中能夠認識新的朋友並分享,那再好不過。所有這一切,她都能在Airbnb上找到。

你可能聽過另外一家更早開始推行“共享居住”概念的網站Couchsurfing(沙發客)。這是一家同樣位於舊金山的互聯網公司,從2004年創立至今仍保持非盈利性質和大量的使用者,主要是讓100萬會員在外旅行時可以免費住在當地人家中,但因免費,這個平臺能保證的只是非常基本的住宿條件,也往往和住客想象的有所出入。

安安曾經也是Couchsurfing的活躍會員,但今年37歲、每年有三四次旅行計劃的她不會再選擇做個沙發客,盡管她也不願意在一晚住宿上花費好幾千元。在她看來,Airbnb很好地抓住了酒店和沙發客的中間地帶,同時又匹配了房客和房東的需求。

成為房東並不複雜,但這不意味著什麽都不做就能坐收大筆收入。

安安如今在這個網站上已經擁有8套房源,但她並非任何一套房子的“擁有者”。她用合適的價格租下一套房子,裝修改造後,掛在Airbnb上出租。

當然她還要負責接待房客、清潔房屋和管理工作。她不願透露自己要付出的租金數額,這些房子都集中在上海湖南路一帶,這里是歷史上的法租界,也是外國人旅行的熱門地帶。安安從小在這里長大,熟悉每一條巷子,也了解房子實際的市場價值。從去年下半年開始,這里的Airbnb房東增多,租金也一直在上漲。

安安對自己很有信心。她之前就是做市場推廣工作的,練就了在短時間內交流打動別人的能力。去年,她辭掉了原來的工作,在所有房源的中心地帶租下了一幢小樓做工作室,把這里作為“客廳”,供客人寄放行李、喝茶休息,還提供出租自行車、煮咖啡、洗衣服等服務,看上去更像是溫馨的酒店大堂。

但這些經歷並不是永遠都如她所言的有趣。一次一位韓裔美國人因飛機晚點半夜才到,安安的手機又無法接通,最終她得到了一個差評。還有一次一個美國年輕人把房間弄得很臟,安安以投訴為名勒令他收拾幹凈。

“你永遠不知道自己會遇上什麽人。”她說。Airbnb能夠讓她找到“同類人”,這是她認為這個網站最大的價值。

不過現在安安在這里找到同類人的難度也在增加。早期的房東認可“分享式旅行”的價值,而後來者,更看重的是迅速賺到一些收入。Airbnb在申請成為房東的中文頁面上寫道,“Airbnb讓您通過出租您的房子賺錢。”一些人把它當成一門真正的生意。他們聲稱日益高漲的房租和裝修成本使得利潤微薄,卻依舊在不斷入手新的房源。

這些中國房東都像安安一樣—擁有多套房源,其中大部分並非自己名下的房產。其他城市也有相似情形。在紐約市,一半以上的房東都有3套以上房源,這其實與當地的法律相悖—紐約市法律規定居民如果自己不在房子里住,就不能把房子以少於30天的形式租給別人。一年多的博弈之後,最終妥協的結果是,Airbnb不得不將紐約市的部分房東名單提供給政府備案。

安安也在擔心,這樣的事情最終也會發生在中國。

改造老房子很酷,但這並不簡單

作為上海本地人,有弄堂情結的兮兮(XI XI)喜歡老房子。她是Airbnb上小有名氣的上海房東,有7套房源,都是法租界的老洋房,同時她經營著自己的藝術工作室,做的是服裝設計。這種優勢被她帶到了室內設計中。

最初的房源是她在上海長樂路租下的房子,屋中有很多她從歐洲淘回來的古董。同很多剛畢業的年輕人一樣,為了減輕房租負擔,她試著在Airbnb上列出房源。當晚就有人預訂,申請第二天入住。這讓她有點措手不及—這樣的老房子,竟然有不少人欣賞。

她接著開始收更多的老房子。“每套都很喜歡”,其中不少房子還是歷史保護建築。她為每套房子設計了不同主題:趣味藝術、新中式古典、波普藝術、影音房等。上海東臺路古董市場和北京潘家園古玩市場這樣的地方,兮兮經常去,她不吝於為這些出租的房子添置古董擺件,價值上千的舊畫框、老家具和現代畫擺滿了住處—至少到目前,她還沒遇到它們被客人損壞的問題。

“很多房東並不懂得如何展現房子最好的一面,他們糟糕的拍攝技術掩蓋了房屋本身的魅力,讓那些坐在電腦前做決定的人很難判斷。”Airbnb藝術部門總監Andrew Schapiro在2014年倫敦設計周上告訴《第一財經周刊》。

兮兮並不在Schapiro所說的這群人當中,雖然這會花費不少成本。每套房子光是一次性的裝修費用就在10萬到20萬元不等,而安安那樣的單間裝修可以控制在5萬到6萬元左右。

老房子的改造當然不只是資金和成本問題,還有很多隱性矛盾。房子的結構、線路、管道都沒有現成圖紙,需要工人一一考察,很多時候要鑿開墻壁才能了解到內部構造,同時還可能打擾到周圍居民休息。

兮兮最受歡迎的房子位於巨鹿路上,每個月能訂滿27天以上。在設計時,因為是頂層閣樓,她保留了木梁結構,掛上一張秋千椅,以橙色為主基調,還在房間里放了抽象派的畫、懶人沙發和玩偶。

一位房客入住後留下了這樣的評論—房間整體設計很好,一些細節看得出店主的生活品質……老房子本身隔音差的問題不能完全解決,所以建議入住之後盡量保持安靜!

民警和居委會也曾多次找到兮兮,因為鄰居投訴過於吵鬧,最後她不得不中止租約。

盡管有7套房源,但它們並不能為兮兮帶來多少商業回報。相反,她還拒絕了不少投資。在完成了房屋設計後,她打算招人來幫忙管理,最好是有酒店管理經驗的人,自己則打算集中更多精力在藝術創作上。她還在學校里教美術史,這些才是她更重要的生活。

“你會不信任來家里玩的朋友嗎?”

兮兮和安安實際上都是“二房東”。也就是說,她們掛在Airbnb上的房子都不是自有資產,多少存在著風險。“特別是那些老房子,隨時有拆遷問題,有些是違章建築,有些偷水偷電,事先不了解這些背景,租客是很難有保障的。”江原說。

他也是一名Airbnb房東,租住在上海知名酒吧街永嘉路附近的一處老房子,因為是1930年代的房子,剛搬進來的時候,不僅潮濕、不通風,而且有一股難聞的黴味。江原用每月5000元的價格租下了這個20平方米大的一樓車庫,之後才發現跟他簽約的是“二房東”,收取的房租比市價高。

跟隨親戚學過半年室內設計的江原開始自己著手改造房屋,他把家里設計成日式風格,墊高了床,做成榻榻米的形式,中間放置升降桌,再擺上小型竹藤椅和全套茶具—這些都是從網上買來的。

日式風格很受年輕人歡迎,來他家住的也多是大學生。“大家喜歡我家才過來住,房客就像朋友一樣,你會不信任來家里玩的朋友嗎?”他說。

每個月平均有10天左右,會有Airbnb上的房客來住,他把這作為交朋友的一種方式,常常同他們一起聊天、喝酒,因為地方太小,晚上他就要住到朋友家。出於對房客的信任,他沒有收取過任何保證金。

不過有一次運氣並沒有那麽好。當江原回到家的時候,他發現酒架上的酒被喝了大半,冰箱里的食物也動過不少。雖然他一向慷慨,還曾是Couchsurfing的長期會員,但這實在讓他意外,更有些不悅。

此後,他開始對這個事情調整了自己的看法,還調高了Airbnb上的房價。這套房子目前定價是336元一晚,一個月的預訂達到15天以上才能覆蓋房租,而房租一直在上漲。之前有一次一個房客的“惡意”差評,使得他在很長一段時間內都沒有接到訂單。

Airbnb對這些意外情況都有所預計,也會在官網上為房東和房客列出詳細指南和回答。今年開始,它能夠為美國房東提供最高金額100萬美元的房東責任險,如果房客在入住期間不小心受傷,這筆錢可以對其進行賠償。

這些機制也鼓勵Airbnb上那些一度猶豫的房東持續經營下去,而事實上Airbnb的美國用戶已經非常習慣於通過Facebook頁面打量對方。但是在中國,這一切暫時無法照搬。

Blecharczyk倒是對這種困境很樂觀。他認為,網絡和社交工具最終能幫助人們更了解陌生人,“分享經濟的創新之處實際上就是信用網絡。”

酒店再好也是千篇一律,年輕人喜歡多元文化

今年已經50歲的王薇可能在這些房東中算年紀大一些的,可這一點也不影響她接觸新事物的熱情和好奇心。為了做Airbnb的房東,她甚至沒法和自己的丈夫孩子整天待在一起。

她報名參加了將於2015年11月在巴黎召開的Airbnb Open房東大會,每年這個時候,Airbnb都會邀請全球的6000名房東,並安排與住宿行業相關的講習班、主題演講和慶祝活動等。這些房東可以在一起交流心得,或者痛快吐槽一下。

因為房源大多遠離市區,王薇給每間房的定價都在150到300元之間,每個月能夠接待10批客人,其中大部分是國內學生、剛參加工作的年輕人、來上海出差或參加會展的人。墨西哥人亞瑟來上海實習的時候,王薇就以7折的價格長期租給他一個單間。她還會和客人一起吃飯,征詢客人的口味,家中的阿姨在烹飪各地食物方面都變得越來越熟練。

不過和陌生人長期生活自然會有麻煩,“有些客人相處久了,人的弱點會暴露出來,但你也沒辦法教,只能潛移默化。”王薇說。

一年的短租生意經營下來,王薇付出了大量的時間和精力,不僅與朋友的聚會減少了,甚至都沒法兼顧家庭,有時家人也對此不解。她與母親一同住在5間房出租的別墅里,先生和女兒偶爾會來。

經營過酒吧、做過零售生意的王薇顯然是更職業的生意人。她對市場更敏感,盡管她聲稱自己並沒有純粹把它當成生意,但她在接待房客上顯然有自己的一套章法。在裝修時,她能把一套別墅的成本控制在10萬元以內。定價時她也很關註市場上的需求變化,一套整租的房子原來定價480元,咨詢人多的時候就提價到550元,訂單少的時候就降價,預訂天數多再打7折,而節假日也會有相應的價格調整。

“酒店再好也是千篇一律,年輕人喜歡多元文化。”她說。

王薇最新的一套公寓已經在攜程網上線,但還沒有開始接單。她看到越來越多的人在慢慢接受Airbnb這樣的生活方式,對她來說,這也是一門好生意。王薇還留意到客人里有個學酒店管理的年輕人,她開始嘗試跟他合作,讓自己以後不那麽疲勞。

但那些最早的房東,也開始懼怕這個市場會迅速擴大。

更多人加入這個平臺,競爭變得激烈,而更複雜的房客群體也會帶來更高的運營成本。這種糾結的心態類似於Airbnb這家公司自身的成長—它聲稱為住客提供個性化體驗,卻同時引入酒店業的創新專家Chip Conley,讓他為房東制定接待客人的住宿標準指南。

中國房東終究開始願意接受陌生人。安安和很多房東一樣,明顯感到房租上漲的壓力,她決定不加入這場房源爭奪戰,開始規劃和不同的設計師合作改造老房子。“我做的所有事情都是長期的,”她說,“這需要慢慢經營。”

編輯:張瑜

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酒店 沙發 客的 中間 地帶 Airbnb 上當 房東 上去 很酷
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Airbnb靠房屋短租做到255億美元後,我們還能“分享”什麽?

來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0702/150126.html

黑馬說:Airbnb要來中國了?至少它自己透露要主攻亞洲市場了。姑且不論它的短租模式是否能服中國水土,但我們至少值得好好琢磨一下它的“分享經濟”理念。看看它是怎樣從起家的“三個氣墊床+早餐”做到全球第三大估值初創公司的,在這個只屬於我們這個時代的瘋狂投資故事背後,我們還有哪些東西可以“分享”?
 

文 |i黑馬  吳丹  

 

7年的時間,Airbnb的融資進入第七輪,估值達到令人咋舌的255億美金。而本輪總額為15億的融資中,有兩家中國機構赫然在列:寬帶資本和高瓴資本。有媒體指出,早些時進入的紅杉和寬帶正醞釀著協助Airbnb進入中國的計劃,或許同為分享經濟鼻祖的Uber在中國勢頭良好讓他們看到了希望:是時候了嗎?


從“三個氣墊床+早餐”開始的起家史

這家全球第三大估值的初創公司在中國並不那麽有名,只是在“世界那麽大”橫掃屏幕之下,我們才偶爾會在朋友圈看到這個奇怪的英文單詞,空氣旅館?——真有媒體人這麽叫它。顯然,在它正式進入中國市場前,我們需要對它的創始人多一點點的了解,畢竟他們有趣的創業故事在矽谷流傳至今。
 
說明: C:\Users\dan
“氣墊床和早餐”公司,Airbnb的故事起源於此
 
Airbed and breakfast,這是Airbnd最早的名稱,翻譯成中文就是:氣墊床和早餐——你沒看錯,Airbnb最早就是一個房東提供氣墊床和早餐,用戶在線預定房間的網站,現在這個看起來很樸實的創業項目已經發展成為全球最大的民宿預定平臺,為190個國家,34000個城市的居民提供服務,超過100萬的房源——這意味著他們的用戶遍布全球,每天都有大量的遊客住在他們素未謀面的房東家里,在網站個人信用頁面上也可以看到,大量的中國人在海外遊時也會選擇入住Airbnb,中國的年輕人也開始在這個平臺上出租他們位於上海、北京、香港等地的房屋。
 
而就在6月28日E輪投資結束後,Airbnb的估值達到255億美金。它驚人的發展速度引起媒體大量報道,在維基網站上,包括福布斯、華爾街日報、Techcrunch在內的海外主流媒體對他們的報道總計148篇。其中有一篇引人註明的標題為:三個舊金山的80後,怎麽就成了億萬富豪?
 
“為什麽共享經濟會到來?大範圍的制造時代過去了,共享時代悄然來臨。” 主要創始人、CEO Brian Chesky在接受媒體采訪時這麽說。
 
255億美元,Airbnb的高估值會是泡沫的產物嗎?不如來看看它到底滿足了哪些人的什麽需求。
 
2008年,居於舊金山的兩個年輕人Brian和Joe剛剛畢業,工作一段時間又辭職,交房租的問題很快迫在眉睫。這時他們發現一個商機:近期前來舊金山參加工業設計大會的人非常多,而本城的旅館開始不夠用,就這樣,他們想到出租自己的房租給遊客住,當時他們的想法是:三個氣墊床加一頓免費的早餐。
 
說明: C:\Users\dan
我們的屋里有三處空間可以出租!(圖為創始人在舊金山最初的住所)
 
 
居然真的有人來住。
 
Joe Gebbia後來在一則回憶往事的視頻上放上他們的照片,並認真讀出他們的名字:Kat,Amol,Michael。
 
說明: C:\Users\dan
Airbnb最早的三位租客
 
 
這三個人付了每人每晚80美元的錢給兩位創始人,賺到錢的Brian和Joe開始動起了腦筋。他們決定把這個當做創業項目,好好幹一把。他們叫來畢業於哈佛,讀高中就把自己開發的軟件賣到世界各地的高個前室友Nathan Blecharczyk,他是個聰明的IT工程師,這個三人創始團隊一直持續至今。前不久,某視頻網站發布他們親自做的圖說簡史,幻燈片上寫著他們認為自己“發現了傳統旅館的不足之處。”
 
大量商業評論指向一個共識:Airbnb是高價旅館和低價沙發客(couch surfing)之間的一個選擇。而當這種旅館還能提供一種聽起來“有熟悉又溫馨”的居住體驗時,人們的確願意嘗試一種全新的居住方式。
 
但Airbnb發展初期可沒得到什麽認可,他們一度靠賣麥片硬撐著公司的發展。但這一點都不頂用,而接下來的日子里,三個人每天都吃麥片——他們賣剩下的。
 
 
說明: C:\Users\dan
兩位設計師創始人做的高逼格競選麥片
 
這個麥片的典故後來發揚光大,它們進了Airbnb最新的辦公區,也進了投資人Fred Wilson的辦公室——他曾大罵這個項目,說絕對幹不成。現在Fred用這個來提醒自己,也告誡同行“我是怎麽錯過投資Airbnb”的,有點“心中永遠的痛”的意思。
 
終於,一次和投資人Paul Graham的晚餐改變了Airbnb窮苦的命運,這是一段被Brian稱為低潮的日子,如果他們接受中國媒體采訪,雜誌上或許會有這麽一句話“聊完他們早期艱辛的創業史後,Brian的眼角濕潤了。”
 
他們獲得的第一筆投資是2萬美元,來自Y Combinatior,一家創業孵化器。他們也終於把“氣墊床和早餐”改成了“Airbnb”這個六字母的自創單詞。
 
說明: C:\Users\dan
三位創始人神氣地站在給了他們第一筆投資的孵化器機構面前
 
2009年春天,好事終於開始發生。其實他們還沒什麽用戶,也沒什麽房源,但僅僅靠一個想法,又拿到了Sequoia Capital和Y ventures的60萬種子基金。Airbnb簡史上寫著:他們幾個終於不用再吃那些剩下的燕麥片了。
 
Paul Graham後來向公眾說出了他投資這個奇怪項目的原因:其實我真的覺得這個項目很糟糕,但這群能靠賣麥片來維持項目的人,他們做的公司死不了。他也在其他媒體上表示,Airbnb是他見過的最努力的團隊之一。
 
同一年,網站流量開始不停增長,他們的房子已經住不下新員工了,15個新同事不得不搬到外面工作。


在線預訂增長的奧秘:拍出好看的照片

在怎麽對待用戶方面,投資人給了他們有益的建議:現階段不要想著繼續擴張,先想想怎麽服務好你們的100個種子用戶。去紐約看看,那是你們最好的市場。
 
2010年春,Brian和Joe飛到紐約。通過和房東的一對一訪談,他們發現了網站目前存在的問題,這個問題最終給Airbnb的品牌特質定性,也成了人們逐步接受它的重要原因:怎麽幫助房東拍出好看的照片。他們發現了在線預訂增長的奧秘,那就是更專業的拍攝手法能讓用戶產生一種“好想住進去”的感受,這成了Airbnb之後久用不衰的打法。
 
\創始團隊花了大量的時間在和用戶的交流上
 
 
2010年,他們又弄到一筆720萬美金的投資,第二年,網站的預定量較之前增長了8倍,有80個國家的用戶使用他們的服務,第三年,他們迎來了Airbnb第一百萬份訂單。
 
拿“剛需”的觀點看,Airbnb絕對不符。但三年時間,一個不被看好的需求就這樣誕生、發展和擴大了。2011年夏,這個節點被Airbnb官方形容為“公司真正跑起來了!”盡管這離他們擬定的最早盈利時間還有9年。
 
這份發展簡史同時也披露了大量Airbnb在發展過程中所遇到的難題:房客和租客的信用問題,以及房屋安全問題。
 
在信用問題上,他們接入社交軟件Facebook,初步解決了“房客房東都是些什麽人”的基本疑問。而在安全問題上,在一個房東的房子倒塌,家里值錢物品都被偷之後,他們左右搖擺數天,終於決定了幫助屋主共度難關。他們的通告表示:對不起,我們最終決定幫助女房東開始重建她的生活。
 
之後這類事情繼續發生,Airbnb出臺新規則:向每個屋主提供5萬美金的保障金,用於突發事件的賠償。
 
2012年冬,他們的房屋預定數超過了希爾頓。在網上登記的房間達到了30萬個,192個國家的房東把他們的房子掛到這里供人挑選。
 
可以說,持續增長的用戶數是Airbnb持續吸引投資人的重要原因。這個新興市場所帶來的力量連創始人自己都感到震驚,他們對媒體表示,當初在租來的房子里賣“氣墊床和早餐”的時候,絕沒想到要打造一個全球最大的民宿網站。2012年,《今日美國》發表文章稱他們是美國分享經濟的代表。
 
說明: C:\Users\dan
Airbnb公司的“客廳”辦公室
 
以下是一份詳細的Airbnb融資情況表,它列出了從拿到第一筆2萬美金的投資到現在,他們走過的融資之路:
 

投資輪數 投資金額 時間 投資方
E 15億美金 2015年6月28日 富達國際投資
      T.Rowe Price
      Baillie Gifford
      威靈頓管理公司
      維港投資
      寬帶資本
      高瓴資本
D 4.75億美金 2014年4月16日 SherpaCapital
      TPG Growth
      T. Rowe Price
      Dragoneer Investment Group
C 2億美金 2013年10月28日 Founders Fund
      CrunchFund
      紅杉資本
      Ashton Kutcher
B 1.12億美金 2011年7月25日 Oliver Jung
      安德森·霍洛維茨基金
      DST Global
      General Catalyst Partners
      傑夫·貝佐斯(亞馬遜集團董事會主席兼CEO)
      Ashton Kutcher
      等一共7家
A 720萬美金 2010年11月10日 傑雷米·斯托佩爾曼(Yelp首席執行官)
      Elad Gil(Twitter戰略總監)
      SV Angel
      等共7家
種子輪 60萬美金 2009年4月1日 紅杉資本
      Y Ventures
種子輪 2萬美金 2009年1月1日 Y Combinator
 
 
無家可歸的創業者
 
在一連串數字和機構的背後,Airbnb團隊的創業故事在這里可以拿出來說一說了。在其初露端倪之前或態勢蓬勃之後,都有類似的機構在做短租服務,那麽,為什麽脫穎而出的是他們?
 
一篇名為《無家可歸的創業者》的文章報道了Airbnb創業的經過,其中最為嚴苛的一個實例是創業初期,每當辦公空間不夠用時,Brian就會搬出自己的寓所,到Airbnb上預定房間,進行深度的產品體驗過程,這樣的情況一直持續至今。
 
而有研究者分析,創業早期,他們更是以從美國最大的信息分類網站Craigslist上 “挖墻腳”的方式獲得了自己的第一批種子客戶,他們給客戶發郵件稱,在Airbnb上註冊房源之後,消息可以免費發布到Craiglisyt上。對房東來說,這是一舉兩得,何樂而不為?此後三位創始人常常自嘲這段不為人知的歷史:你知道產品上線以後沒有人知道的好處是什麽嗎?那就是你還可以再上線一次,然後再上一次。
 
地推的時光就更不用提了,他們用0距離接近房東的方式打開了Arbnb需要大量精美圖片撐門面的奧秘,在此基礎上,才有了後來網絡瘋轉的“國外短租網站樹屋、船屋、城堡、湖邊別墅”等,甚至還有一個可以最早買到蘋果4s的臨時帳篷。
 
說明: C:\Users\dan
這位房東認為會有人租他的帳篷搶蘋果4S
 
 
而從一家民宿網站變成一個有品牌感的人氣社區,Airbnb在上面也花了不少的功夫。他們換logo,拍攝動畫,跟蹤房東和房客的評價。你在谷歌視頻上搜索“Airbnb”,就可以發現他們大量的自拍視頻。這種對生活方式的推介已經遠遠多於一個在線預訂網站所做的,也正因為如此,他們給人造成一種印象:Airbnb提供的不是房子,而是一種生活方式,它讓你覺得世界很大。這樣的理念讓Airbnb有了價值觀,而平臺上發生的一切都將圍繞著它運轉。
 
說明: C:\Users\dan
Airbnb發現,寫“讓你的朋友得到25塊錢”遠比“邀請朋友來,你得25塊”的效果要好得多
 

“分享經濟”能否在中國行得通?

2011年,中國第一家在線預訂民宿的網站——愛日租上線,早期它複制了一部分的Airbnb發展模式,但它的合作方選擇了房產中介和物業開發,兩年後愛日知因“資金鏈斷裂、成本失控”倒閉。
 
幾年之間,中國短租市場也湧現出眾多新面孔:小豬短租、螞蟻短租、遊天下、途家。但目前為止,未有一家能形成較大影響力的短租品牌,其中只有“小豬短租”提倡“有人情味的住宿”,和 Airbnb的理念相似。這和Uber進入中國前,中國拼車領域早已是廝殺局面的情況很不一樣。這一現象的原因被大多數人歸結為中美兩國在經濟和文化上的差異。
 
但Airbnb進入中國似乎是遲早的事,至少他們已經透露了接下來要主攻亞洲市場的計劃,而新的投資方中又有兩家中國機構,有消息稱他們正滿懷希望想協助這家美國公司打開中國市場。
 
Airbnb的中國之路到底走不走得通,它能否像前輩領英Linkedin一樣通過社會化傳播提升影響?畢竟,在UGC和圖文推送方面,它有著更多的優勢。Airbnb又能否像Uber一樣,帶著一絲叛逆精神和爭議駛入中國市場?當然,最核心的問題是,它能否搞定中國市場?
 
作為一個中國居民,你願意在旅遊的時候選擇住到陌生房東的家里嗎?當然,前提是你已經在網上看到他要出租的房子還不錯,而且他有36條信任評價都寫道:房東人很nice,住在他家還可以吃到地道的豆角燜面。這項全新的租房服務對於80後、90後來說可能極具吸引力。
 
Airbnb的進化論是只屬於我們這個時代的瘋狂投資故事,全世界的投資機構用行動證明了他們是多麽地不差錢。當車輛、房屋都可以被“分享”的時候,我們還能想到什麽?
 
分享酒店:酒店出租空閑時段的閑置空間,為需要的人提供幫助……
分享醫院:一鍵看病,尋找最空病房,省去排隊麻煩……
分享健身房:充分利用健身房的空余時段,全城健身房聯動,就近健身,異地健身……
分享老師:大學生或者兼職老師在平臺上接單,為需要幫助的學生上門輔導……
分享廚師:在廚師不忙的時候,他可以去一個專門的APP平臺接活,到客人家里為他們做一頓飯……
分享醫生:醫生APP接單,為患者答疑……
分享律師:在線平臺,選擇評價最高律師進行初步交流……
分享記者:基於可信賴第三方平臺,分享有價值線索,尋找自由記者……
 
還有什麽讓你腦洞大開?
 
——來參與這個時代最瘋狂的遊戲吧!分享經濟的大幕早已徐徐拉開。
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深挖中國短租市場,Airbnb恐將重蹈Uber覆轍

來源: http://www.iheima.com/news/2015/0820/151610.shtml

airbnb

本文首發i黑馬

繼共享經濟的鼻祖之一Uber之後,同為該模式開拓者的民宿預訂平臺Airbnb也終於正式進入中國。19日,Airbnb正式宣布引入紅杉資本中國與寬帶資本兩家中國戰略合作夥伴。這樣一家手握巨資又野心勃勃的獨角獸發力中國,將對中國現有的短租、民宿市場產生怎樣深遠的影響呢?

最快的增速,中國成為戰略要地

此前,Airbnb已經在國內一些大型城市如北京、上海等開展業務,但是房型較少,覆蓋城市也有限,更重要的基本沒有做過營銷推廣。Airbnb一直被認為是外國背包客和留學生等小眾的文藝範兒選擇。

像Uber、Airbnb這樣的巨頭近年來爭先恐後要擠入中國市場,其原因不難理解:中國不僅有著接近15億的人口,還有著尚為藍海的共享經濟市場。共享經濟模式的本質是閑置資源的合理再配置,實質上比較容易受到中國這種人口眾多、社會資源多樣的國家的歡迎。看看這兩家的業績就足以說明一切:

Uber聯合創始人Travis Klanick 曾經在一封郵件中表示:“在Uber業務量最大的10個城市中,有4個在中國,這讓中國成為Uber在美國之外最大的市場。” Airbnb方面也稱,2014年,中國出境遊客通過Airbnb訂房數量增長了700%,成為Airbnb增長最為迅速的出境遊市場。

深耕出境遊,藍海蛋糕的彎道超車

值得註意的是,Airbnb此次的工作優先級並非吸納更多國內房源,而是要吸引中國出境遊遊客選擇Airbnb。

一方面來說,它看中的是中國不斷壯大的出境旅遊市場所能帶來的巨大機遇。去年中國出境遊人數達到1.09億人次,已經連續三年成為全球最大的出境遊市場。中國出境旅遊消費所帶來的業務已經成為Airbnb增長最快的項目之一。

而另一方面,Airbnb也不可能無視旅遊大國中國的接納遊客的能力。現在,Airbnb對於大部分人來說還是新模式,但是出境遊客在體驗共享房屋後,往往會將信任感帶回國內,這將有利於吸引更多的房源加入平臺,形成房主/遊客的良性選擇空間,最終將中國這塊大蛋糕徹底消化到其全球化版圖當中。

巨頭的挑戰,中國學徒將何去何從

早在Airbnb進入中國之前,像許多嗅覺靈敏的互聯網從業者便意識到了這種模式的潛力,因此湧現了一批類似Airbnb的共享經濟模式下的短租民宿平臺。現在,“師傅”正式駕臨,還沒來得及定位、改良、創新的小徒弟們,勢必會受到一輪猛擊。

Airbnb采取C2C的交易平臺,網站並沒有自己的產品,只為房屋租賃搭建一個交易平臺。時間或早或晚,但可以預見Airbnb最終還是會用用戶反哺房源,在國內一線及準一線城市鋪開。嚴格遵循著Airbnb教義的中國學徒們進入本地市場較早,且吸取了前輩經驗少走了不少彎路,近期也開始紮堆高額融資。已經本土化了的學徒們有的針對國內的多用途短租市場,有的切入國內度假細分領域,還或者依靠大型分類信息網或成熟的租房網站獲取房源,均做的有聲有色。

數據顯示,中國在線短租市場在2012年加速起步,市場規模在1.4億元,而到2014年市場規模有望突破40億元,2015年可達105億元,3年時間市場規模將增長超過50倍。這樣潛力巨大的市場或許並不介意更多競爭者的加入,但是這些學徒們就好像Airbnb的子集,服務的重疊、資源的稀缺必將對導致市場份額的激烈爭奪。

其中更加偏重B2C的途家等暫且不論,但如小豬短租等、和Airbnb一樣宣揚“人文情懷”的平臺,將面臨的是自己體量數倍的競爭者,並且它的全球知名度將有助於其大量吸引更加偏好這種分享經濟模式的外國遊客。這在某種程度上壓縮了這類學徒的上升空間,而已經獲得的市場也難免被入侵者侵蝕。

艱難中前行,Airbnb尚面臨多重痛點

對Airbnb來說,中國市場雖然充滿著想象空間,但真的要在中國取得成功,面臨的問題並不在少數。如果不解決這些痛點,恐怕Airbnb將會重蹈Uber覆轍。

1)信任危機

中國市場並不是鮮奶蛋糕而是一塊複雜又分量不輕的切糕。在共享經濟概念中,需要買方對非專業的賣方和對接平臺的高度信任。特別是Airbnb切入的短租民宿領域,更是涉及到租客、租戶雙方家財安全和人身安全的雙重潛在威脅。從國內現在的社會風氣來看,似乎還不能很好地接受將陌生人引入家中小住幾日的行為,也未必願意去陌生人(甚至房主可能是異性)家中暫住。如何一方面說服遊客,使其認同民宿這種“酒店”,另一方面真正為雙方提供全方位的安全保障,是Airbnb進入中國市場將面臨的第一道難題。

2)有效房源

Airbnb是一家互聯網創業公司,這就潛在限制了用戶的年齡層,而受到文化觀念的影響,能夠接受出租自家房屋給遊客的人也往往不會是中老年人。這就意味著能夠為Airbnb提供房源的用戶一般為青中年人士,按照中國的平均經濟水平來估算,這些人一般只能負擔的起剛好夠一家人生活的房子,而很難有空閑的房間(在Airbnb首先需要發力的大城市更是如此)。而有多居、複式甚至獨棟的人又難以且不需為額外收益將房間出租,以至還要服務房客的。因此,相比較國外家庭往往獨住house或較大公寓的情況,中國用戶短期內未必能提供足夠的房源。

3)價格優勢

在美國,很多人選擇Airbnb最主要的原因便是競爭力極大的價格。相比較於30-60美元不等多人間青年旅舍,和動輒150-500美元的酒店,位於絕對城市生活區的Airbnb只需要50-100美元就可以租到獨立臥室,並且可以很方便的使用洗衣機、烘幹機、廚具等設施。對於自由行的遊客來說,既節省了經費,又可以更加貼近當地文化,還免去了低價酒店所處偏僻的不便,十分合算。

然而在國內,經濟型連鎖酒店基本已經鋪入了三線以上城市,再加上酒店預訂折扣平臺的接入,使得用戶可以輕松以200元左右的價格預定到房間。從現在Airbnb網站上的價格來看,並沒有特別大的競爭優勢。

4)中介危機

正如同所有撮合型交易平臺一樣,Airbnb也面臨著產品模式的天然缺陷,即雙方一旦產生信任關系,便極易越過平臺直接交易,從而使平臺利益受損。據了解,Airbnb要向租賃雙方收取服務費,租客方約為6%~12%,房東方為3%,這也就是它主要的商業模式。

之前逐鹿網曾翻譯的一篇文章的作者就表示,他在華爾街的朋友經常會選擇租住Airbnb一段時間,與房主熟悉信任後,再跳過Airbnb以低價格按年租住房間。Airbnb未曾透露其是否有有效方案回避此類事件的發生,但在人情大於定則的中國,它所要面臨的危機或許更加嚴峻

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深挖 中國 短租 市場 Airbnb 恐將 重蹈 Uber 覆轍
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Airbnb高調挺進中國 能否避開Uber覆轍?

來源: http://www.yicai.com/news/2015/08/4673216.html

Airbnb高調挺進中國 能否避開Uber覆轍?

一財網 江旋 2015-08-19 20:49:00

和租車領域的Uber一樣,Airbnb也被認為是全球共享經濟的鼻祖之一。但是,過去幾個月Uber在中國面臨多重障礙,包括政策方面的問題和來自競爭對手的挑戰。Airbnb是否能躲開Uber在中國市場遇到的問題?

當地時間8月18日,美國房屋租賃網站Airbnb宣布正式進軍中國市場,並引入紅杉資本中國與寬帶資本兩家中國風險投資機構。

Airbnb在它的博客上宣布了這一消息。據外媒消息,Airbnb此前進行了一筆高達15億美元的融資,融資完成後公司估值為255億美元,而在投資人中包括了紅杉中國和寬帶資本。

和租車領域的Uber一樣,Airbnb也被認為是全球共享經濟的鼻祖之一。但是,過去幾個月Uber在中國面臨多重障礙,包括政策方面的問題和來自競爭對手的挑戰。

Airbnb是否能躲開Uber在中國市場遇到的問題?

它將面臨這些挑戰

Airbnb在中國市場的動作實際早已經開始,此前通過和窮遊網、螞蜂窩合作,主要將出境遊的中國遊客作為目標用戶,為其提供海外短期住宿產品。此外,它的"學徒"也已經國內市場出現多家.

Airbnb在博客上提到,僅僅在過去的一年里,中國出境遊客通過Airbnb的訂房業務增長了700%,是其增長最快的海外市場。

易觀國際分析師馬天驕對《第一財經日報》記者表示,Uber和Airbnb雖然同屬分享經濟的消費模式,但分屬不同行業,中國政府對房屋租賃和租車這兩個市場的認知也不一樣,所以Airbnb將面臨的挑戰也不會和Uber一樣。

但她指出,任何一家海外企業進入中國市場時都會遇到本土化挑戰,Airbnb也不會例外。中國消費者對分享經濟的住宿模式認知和歐美消費者不同,培育用戶這需要一個過程;從供應端來看,中國有大量的閑置房源,但樂於拿出來做分享的個人業主只是少數,這和中國人的文化、倫理觀念有關;此外,從已有的商業實踐來看,途家、小豬短租等本土企業已經有了比較明顯的先發優勢,這些都是Airbnb將面臨的挑戰。

住百家CEO張亨德對記者表示,自己以前做過國內短租市場的調研,首先發現在供給端,國內房源並不充足,表現為閑置物業不多,好房源更加稀缺,且和經濟型酒店相比競爭優勢不大。其次,在需求端,用戶選擇非標準住宿的關鍵性誘發因素並不明顯。此外,精細化運營方面的經驗也比較缺失。所以,短租市場在中國市場一直不溫不火。住百家是Airbnb在海外的競品之一,主打中國人境外旅遊短租市場,剛剛完成了2億元B輪融資。但張亨德告訴記者,近期住百家不會考慮國內房源市場。

Airbnb需要什麽樣的中國CEO?

兩個關鍵性的問題——房源和用戶,將是Airbnb和它在中國的同行們爭奪的焦點。馬天驕指出,Airbnb在國內市場主要還是外國人和留學生等群體在用,在整體市場份額上並不占優勢。

AirbnbCEO兼聯合創始人BrianChesky表示,未來Airbnb的中國拓展路徑是,在中國成立一家新公司,搭建一只本地化的運營團隊。在他看來,紅杉中國和寬帶資本對中國市場有足夠深入的理解和相關資源,能夠讓Airbnb更快的實現本土化運營。目前,其在北京有個小團隊,主要負責出境遊市場的營銷工作。

而紅杉中國創始人沈南鵬透露,未來紅杉中國和寬帶資本將在Airbnb的中國本土化戰略規劃、重要合夥夥伴資源拓展、尋找本地化領導團隊尤其中國區CEO等方面提供力所能及的幫助。

事實上,記者獲悉,紅杉早在一年前就幫助Airbnb在尋找中國區的CEO,年薪開到約100~200萬人民幣,面試過一些行業內人士,但是目前CEO的人選還沒有最終確定。一位參加過面試的行業資深人士對記者透露,Airbnb對CEO的人選特別謹慎,需要既能理解美國價值觀,認同Airbnb的企業文化,又要特別接中國的地氣。

眼下,攜巨資前來,找一個既本土化又國際化的CEO將是Airbnb首先要面臨的挑戰。

編輯:於百程

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“Airbnb”VS“中國版的Airbnb”的思考

來源: http://www.iheima.com/news/2015/0827/151704.shtml

 歷經一年半的醞釀,美國房屋分享巨頭Airbnb終於“動手”了,8月18日宣布在中國登陸,相信這一刻,Airbnb也是計劃已久的!在過去的一年半內,木鳥短租融資、螞蟻短租搞合作等新事件不斷,中國的Airbnb們玩耍的很開心之時,(縱觀國內短租市場,木鳥和螞蟻的具體內容盡量一句話概括下,木鳥短租A輪獲得6000萬融資,螞蟻短租……不繁瑣也不空洞,)Airbnb也在“靜悄悄”地展開著造勢活動,軟硬兼施,收納市場。筆者帶你來看下Airbnb從未消停過的一年半都做了哪些準備。

一、探索Airbnb登陸中國的準備

1、在中國市場“打感情牌”

情感營銷無疑是最巧妙的營銷方式,在兜售感情的過程中完成產品售賣。感情牌主要內容包括中國房東在Airbnb的租房體驗,以及境外遊客在中國民宿居住體驗,還涉及社交、旅行等深刻體驗,強調人與人之間的情感需求。看似無用的感情文章一篇無用,但互聯網的百度新聞榜、品途、虎嗅布滿了感情文時候,會給網民“驚呆了!租房還能交朋友,新鮮”的感受,潛移默化的影響人們思維。

2、Airbnb在中國制造節日性營銷事件

未正式發布在中國市場登陸的信息之前,Airbnb已經展開系列事件活動。一直堅持常規的微博營銷,和中國設計師制造動畫《愛的白日夢》,制造微博熱門話題“美屋藏不住”,同時又利用中國傳統的七夕開展“攜愛人免費遊泰國”的活動,airbnb制造各類事件,始終呈現在人們的視野中。

3、Airbnb行業新聞是“真炒作”玩轉雙微新媒體,高明的自我營銷

    相信很多人的朋友圈,甚至微博,時不時被關於Airbnb的文章刷屏,有部分是來自科技媒體人士的真實分析,當然有很多部分是Airbnb“自嗨”感染“集體嗨”,7月朋友圈曾被一篇《Airbnb創立之初遭拒投 投資人錯失千倍回報》集體刷屏,而幾日後又再次被《Airbnb創始人:曾瀕臨破產 但越成功越孤單》,刨出“黑歷史”供大家娛樂或學習參考,成功博得眼球,不得不說高明的自我營銷。

在備足的“前戲”之後,Airbnb又帶上兩個“王牌資本”——紅杉資本中國和寬帶資本,頗有點有錢、有資源的“富二代”即視感,仿佛高潮要來臨了。據Airbnb中國區創始人表示目前Airbnb主要以中國出境遊市場為業務重點,開發中國房東和境外遊客以及境外房源和中國遊客,國內市場為次重點,而住百家和途家也表示未來專註拓展中國的海外市場。

二、中國的Airbnb本土瓶頸 Airbnb構成的競爭

繼2014年國外Airbnb的暴風式發展,中國也迅速崛起了中國版的Airbnb們,在探索中國與眾不同的土壤之後,衍生出三種Airbnb模式:途家模式、木鳥短租模式、住百家模式。同時,國內短租市場頗受資本青睞,繼木鳥短租獲得A輪6000萬元融資之後,途家隨即宣布2.5億美元的D輪融資,境外短租品牌住百家也宣布獲得高額融資,而Airbnb又強勢登陸中國,都預示著迎來短租行業“春天”已到來,爭奪市場的夏日白熱戰即將開始。

圖表

市場領頭者


    1、途家網模式:變異的Airbnb,中國的度假房產+自營模式 

分享經濟是自住房和自住房的交換居住,是在交換一種旅遊度假方式,一種文化環境,甚至交換的是一種家庭環境。以途家為首,無憂我房、小螺趣租為輔的“途家們”,實際上搞得是旅遊度假產業,分割的度假房產市場。旅遊城市存在很多季節性房屋,途家們從業主或者房地產商手中接手房屋以後,對其統一裝修、統一經營、統一管理,所得利潤與商家五五分成,受到度假地產的熱烈歡迎。

優勢:途家是創新型的分享經濟模式,也是變異化的Airbnb。滿足了“標準化”旅遊度假需求,開辟了閑置自住房“酒店化”市場。

劣勢:複制一個城市成功的途家模式難度較大,人力、物力、財力等方面消耗成本高,而互聯網短租是個龍卷風式的市場,無高效的成功就相當於是高危的失敗。

2、木鳥短租模式:打造中國版airbnb+淘寶模式

Airbnb的火熱自然引發一批追隨者,但這又不是一群頑固的中國學徒,面對中國的文化土壤,各大平臺們發展成中國式的Airbnb們,細分市場實現差異化發展。螞蟻短租部分繼承了Airbnb,主打“全家出遊新選擇”,產品集中在整租套房,將平臺的受眾目標鎖定在集體出行的群體,獨立的整租空間有利於保護現代消費者的隱私。與螞蟻短租不同的木鳥短租,房源種類更齊全,數量更多,從整租到單租,從一套別墅到一個床位,從普通民居到樹上木屋,為消費者提供了更多樣化的選擇,還有部分的輕社交功能,受部分群體的追捧,主要是85後、90後、00後群體,以及80後商務人士。

優勢:品牌處市場培育期,靈活性強,發展迅速,可被迅速複制,重視輕社交功能的開發。

劣勢:回頭率有待提高,房東線下教育缺失,房間衛生安全等短租痼疾。

3、住百家模式:境外升級版的Airbnb+天貓模式

住百家無論是房源還是房東,都有相對嚴格的審核機制,房源主要是通過線上數據對比、電話和視頻篩選,確定房源是否收錄,相對於“海納百川”的Airbnb而言,住百家確實是升級了,刨去部分假大空的房源和房東,成了有選擇有針對的天貓模式。同時邀請Angelababy等眾多明星代言,明星產生較大的粉絲效應,營銷效果非常明顯,知名度大大提高。

優勢:境外遊發酵期,市場廣闊,明星代言產品,效果明顯,產品質量較高。

劣勢:Airbnb等國際性大品牌知名度高,對手占據輿論和市場主導。

三、Airbnb能否順利本土化?

Airbnb到底能不能實現本土化是個非常關鍵的問題,雖然有了之前一年半的鋪墊,但是自身和對手都是路途中的險阻,要想成為中國的老大,顯然還有很長的荊棘路要走。

競爭對手土生土長,優勢明顯。中國的Airbnb們已發展歷史較長,探索到自己的運營模式,有一定的粉絲群體,最近的資本看好對各大品牌又起到推波助瀾的作用。

國外互聯網企業在中國沒有一家獲得真正的成功。全球家喻戶曉微軟產品——MSN不敵本土QQ,最終是不死不活的“半癱瘓”形象;世界最大的搜索引擎Google和中國的小百度競爭,節節戰敗,慘淡退出;全球門戶雅虎中國高調登陸中國,先是阿里收購,而後市場份額下降,如今“消失在風里”。除此之外,臉譜網、eBay都是淘寶、京東、微博等中國互聯網公司的始祖,高調入市卻因水土不服,慘淡退回大本營。互聯網沒有國界,但是互聯網公司有;產品與用戶有文化差異,經營模式的差別等,看著很假大空的理論差別,卻有著最恐怖的實效作用。

四、短租行業的痛點及思考

1、我到底在住哪家的房子?

品牌標識模糊。眾多品牌雜亂,如何讓品牌植入又不失房源本土特色,首先民宿體驗的是與眾不同的特色,多元化的統一化將是一個值得思考的問題。一個房東在多家短租平臺上傳房源,當消費者入住體驗,很難記住這是誰的房源。

全部產品品牌標識化成本巨大。而全國房源數量眾多,實現線下產品全部品牌化將是一個不容小覷的艱巨任務,就如木鳥短租在全國196個城市有近20萬套的房源,每個房間每個房東都要品牌化,無論是外裝內飾,還是人員培訓,都將是一個巨大的物力人力投入過程。

2、住宿中出了問題,誰負責?

8月22日,美國之聲報道印度Uber司機性侵乘客,乘客權益保障一時成為浪口。短租平臺更是如此,關於O2O應用的法律應盡早出臺,不要像Uber一樣,當問題發生之後,再去想如何規範運營,國家監管短租住宿的法律應該盡早出臺。

螞蟻短租有“100%的住房保障計劃”,木鳥短租有“房東房客租住保障公約”,各大短租平臺確實在為消費者的安全入住提供一定的保障,且都在不斷努力。但法律仍不夠健全也是不爭的事實,第三方短租平臺主要行使傳達、溝通、交流,而矛盾發生時擔任調解者的角色,而不負有任何法律責任,而交易雙方需要的是切切實實的法律保護,一種叫做“權利與義務”、“獎勵與懲罰”的明確機制,當上訴至國家法院時,會有法律為依據的武器來維護自己的權利。

3、房源照片都靠美化,談何信任機制?

眾所周知,中國是個信用缺失的社會,近年來,食品造假,老人摔倒不敢扶,中國社會信任缺失也是短租行業面臨的難題,Airbnb等短租平臺交易比其他行業更依賴信任機制。可笑的是,一些短租平臺一邊打著“房源百分之二百真實”的大旗,又一邊大張旗鼓地招聘攝影師拍美圖,最終將“搬起石頭砸自己的腳”,還連累消費者給短租行業扣上“假誠信”的帽子,所謂“一堆老鼠屎壞了一鍋粥”講得也是此道理。很多網站存在美化房源信息的嫌疑,信任的基礎是真實,當你假意微笑,消費者如何對你的“誆騙”致以真心?

而目前而言,各短租平臺建立的信任機制簡直太單薄了,信任的根源必然是“一馬既出駟馬難追”的真實承諾。筆者建議,短租平臺做好“把關人”,真實房源真實狀態,首先平臺要制定審核房東身份的硬性指標,甚至可提前繳納部分的擔保金;第二,審核房源信息是否完全真實,通過拍攝短視頻、人員實地考察等措施切實保障房源的真實;第三,房間衛生、設備狀況保證合格,若不合格,制定某些硬性的措施,如一次違規下滑10個名次,二次下滑屏蔽房源一周等。除此之外,也要制定規範消費者入住行為的措施,保證雙向信任機制的建立。

當然,Airbnb們誰要獲勝首先是取悅消費者,真正讓消費者開心的前提卻是突破瓶頸,實際也就是突破自己,自身的產品,自身的經營模式。

 版權聲明:本文作者郝蘇紅,文章僅代表作者觀點,如需轉載請聯系微信號zzyyanan獲取授權。 

Airbnb VS 中國 版的 思考
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住百家:中國Airbnb的野心、危機和殺手鐧

來源: http://www.iheima.com/news/2015/0901/151782.shtml

團隊合影

就一個O2O項目而言,住百家從一開始就是一個有強烈線下基因的團隊,圖為公司高管團隊

此文為《創業家》雜誌8月刊封面,i黑馬首發。

采訪、文 | 雷曉宇   攝影 | 紀珂


2015年8月中旬,住百家宣布完成近2億人民幣的B輪融資。頭頂共享經濟、出境遊和移動互聯網這三個光環,住百家被認為是一家有巨大想象力的初創公司。

終於,這家曾經打算賣給攜程,又差點賣給途家的創業公司,它暫時解除警報,活下來了。它是怎麽活下來的?遭遇過哪些危機?轉危為安的殺手鐧是什麽?

很快,一周之後,Airbnb宣布進入中國。簡單來說,住百家之於Airbnb,猶如當年滴滴之於Uber。住百家為中國人提供海外短租預訂和自由行服務,在相當長一段時間里,它一直被認為是Airbnb的中國學徒和業務子集。

競爭結構變化了。住百家剛剛跨過生死線,就面臨如履薄冰的競爭險境。前有狼,後有虎,中間還有小老鼠,它準備好了嗎?它該怎麽辦?

創業維艱。商業世界猶如萬物生長的非洲草原,誰都想成為食物鏈里最後剩下來的物種。住百家則如幼獸,羽翼尚未豐滿,便有天敵環伺。它很可能稍一大意就夭折,但若足夠幸運,也可能野蠻生長,以艱難的方式笑到最後。

Airbnb就是足夠幸運的那一個。不久之前,它剛剛完成E輪15億美元融資,估值255億美元,僅次於Uber和小米。不過,超級獨角獸當年起步之時,創始人Brian Chesky也曾為叵測的未來感到擔憂。他得到的建議來自YC創始人 Paul Graham,他說:“初創企業都是因為自殺而死,不會因為謀殺而死。”

教父的話耐人尋味。凜冬將至,幼獸必須加速奔跑,而它的存亡要待下一季揭曉。

2014年初,張亨德接到一個陌生的電話。

對方來自紅杉中國。這家久負盛名的投資機構正在進行神秘布局,希望為自己在美國的明星項目Airbnb尋找一名中國區CEO。

彼時,Airbnb尚未進入中國,但已經炙手可熱。這個來自舊金山的短租預訂App,它剛剛完成一輪4.5億美元的融資,估值達到100億美元,在全球擁有1000萬用戶和55萬個房間。它和Uber一起,堪稱全球共享經濟的雙子星座。

盡管秘而不宣,但中國市場至關重要。在這一年里,Airbnb來自中國市場的預訂增長了700%。

張亨德+鄒鑫+阮智敏

住百家三位合夥人,上圖為阮智敏,下圖為張亨德(左)與鄒鑫

張亨德進入了Airbnb的搜索名單。他看起來是個白凈又靦腆的年輕人,但有一份相當精英的履歷:出生於1985年,畢業於密歇根大學羅斯商學院,有5年海外生活經驗;雖然年輕,但來自一個相當有背景的政商家族,家族成員在中國的投資界和房地產圈都有影響力;不乏匹配的職業經驗——幾年前,他擔任過我愛我家的副總經理,也曾經在香港創辦過一家物業托管公司,是Airbnb在亞洲的第三方供應商之一。應該說,他對Airbnb相當了解。

眼下,香港的公司早就結束了,張亨德的身份是住百家的創始人兼CEO。這是一家專門為中國人提供海外短租服務的公司,剛剛運營一年。公司雖然小,但大概齊就是奔著Airbnb的中國版去的。

不過,打電話的人不見得知道,張亨德正處在最艱難的時刻。這簡直就是個爛攤子:創業一年,錢快花完了,賬上還剩幾十萬,只夠四五個月的開銷;深圳辦公室從寫字樓搬到了居民樓里,北京辦公室只剩下不到十個人;董事會在內訌,COO不知去向,CTO則一行代碼也沒寫過,話務中心和客服三天打魚兩天曬網;倒是另外找人搭了個網站,但å是幾乎沒有流量,只能把房源放在攜程、去哪兒和途家上賣,但依然不盡如人 意。

張亨德正在心事重重地尋找機會。他拿不定主意,這到底是橄欖枝,還是一次耐人尋味的試探。但他還是赴約了。面試安排在北京芳草地的一家咖啡館,他和Airbnb亞太區負責人聊了一個鐘頭。

這位ABC用英文告訴他,Airbnb即將進入中國,公司需要找到一個“可以幫我們贏的人”,這個人得把接下來的兩三年時間貢獻出來,全心全意地打造一個“Airbnb黑幫”。這個人選得是美國人和中國人都能接受的,不僅要能融入Airbnb的文化,也要在中國有相當的聲望和資 源。

“你們有做收購的計劃嗎?”張亨德開始打聽。

“沒有。我們不希望收購打破Airbnb的文 化。”

“你平時幾點下班?”他又問。

“下午六點。”

在得到這個令人咋舌的答案之後,張亨德結束了這次不了了之的談話。他不打算爭取這份年薪200萬人民幣的offer。通俗地說,作為一個富二代,錢對他不是一個誘惑。最重要的是,他感到,對於羸弱的住百家來說, Airbnb固然強大,但似乎還不夠野蠻。

他有自己的判斷:“這個人不好找,Airbnb的外企文化在中國很可能水土不服,而且職業經理人和創始人是兩回事。”

這只是個插曲,張亨德決定繼續熬下去。其實他心里也沒底,等到Airbnb真來中國的時候,自己是不是還活著。他知道,這次創業的頭兒沒起好,頭一年就掉坑里了。

頭一年就掉坑里了

2010年,張亨德從美國學成歸來。

首席顏值官-牛夢

住百家首席顏值官 牛夢

諸事不順。他一直想進高盛,卻沒面上。回國在中信和景林投資幹了一陣子,但加起來也沒幹滿半年。他的舅舅是我愛我家的聯合創始人,一看不行,幹脆提前安排他接班。2011年,張亨德進了我愛我家做副總經理,在三亞負責旅遊地產業務。

這是一段郁悶期。張亨德像個積攢大量馬力的推土機,卻不知道該推哪兒。他的舅舅回憶說:“他在我愛我家的機會很少——除非有什麽創新業務,但這很難。”

就在這段時間,張亨德結識了美國Tripadviser的中國公司到到網的CEO。他是密歇根大學的校友(稱為校友A),關於地產、旅遊和互聯網該怎麽結合,有得聊。

有一次,校友A提到了Airbnb:這種房屋短租的模式,在中國是不是也能成立?

2011年初,Airbnb剛剛完成B輪融資,估值10億美元。新的獨角獸的出現,開啟了一場房屋共享經濟的模仿秀。一時之間,國內湧現了愛日租、小豬短租、螞蟻短租、途家、遊天下、自如友家與天天如家等大量類似項目。

這些項目的邏輯和Airbnb類似:鼓勵業主們把閑置房源掛到自己的產品端上,有出行住宿需求的人則可以在此搜索、匹配、下單,享受相對便宜的價格,並且得到和酒店住宿不一樣的體驗。

受到校友A的啟發,張亨德註意到這個熱門市場,開始做可行性調研。他被迷住了。又過了一陣,他幹脆從我愛我家辭職,申請去香港大學讀電子商務碩士。當時,Airbnb在亞洲還沒有辦公室,但是德國山寨大王Rocket Internet投資了一家孿生公司Wimdu。Wimdu的亞洲辦公室在香港,且在香港的用戶量是Airbnb的5倍。

張亨德有兩手準備,一邊念書,一邊想辦法實地考察。總之,他希望找到這麽一件事,有激情,夠長遠,又是自己擅長的。他隱隱覺得,Airbnb這個方向可能有戲——但就算不成,多一個碩士學位將來也好找工作。

一開始,張亨德在香港創辦了一家物業托管公司。他搜集和代理了20多套房源,自己花錢進行標準化裝修,然後放到Airbnb和Wimdu的網頁上出租,收取租金。每個房源的裝修成本是2萬元,裝修周期控制在2周內,這樣一年下來,他有小100萬的利潤。

張亨德是個有心人。在提供第三方服務的過程中,他了解到房屋短租行業的一些門道,也開始梳理自己的切入點。

第一,Airbnb是C2C純平臺的模式,它並不對供應端進行管理。以香港為例,好的房源非常稀少,所以,張亨德對手中的房源稍加品控,很容易就能登上Airbnb的搜索首頁。

第二,Airbnb沒有24小時的呼叫中心客服,不為需求端提供及時的售後服務。用戶如果在入住以後發生糾紛,只能用英文寫投訴郵件,而且可能24小時之後才得到回複,更可能不了了之。

第三,Airbnb的輕模式雖有缺陷,但在海外仍然可行。因為國外好房源多,用戶素質也比較高,供需兩端都相對成熟。

第四,C2C的純平臺模式不適合國內市場。在國內,本來好房源就不多,人們在觀念上也不習慣把自己的房子和陌生人分享,再加上經濟型酒店林立,短租產品的價格也沒有競爭 力。

第五,類似途家的B2C重運營模式能夠在國內生存,但與共享經濟的概念已相去甚遠。為了針對性地解決國內市場供應端的問題,途家從旅遊度假區的開發商處直接收取房源,自己裝修,自己管理,自己運營。這樣與其說是共享民宿,不如說是度假租賃。

第六,既然國內市場有系統性問題,那麽從針對中國用戶的海外短租市場切入,這可能是個討巧的定位。一方面,海外供應端已經被Airbnb教育了幾年,相對成熟,另一方面,國內的出境遊和自由行需求又在增長,但中國遊客語言不通和文化隔閡的問題仍然無法在Airbnb的平臺上得到解決。這個差異化的切入點仍是市場空白。

總之,張亨德想要做的事情脫胎於Airbnb,但又不同於Airbnb。如果說Airbnb的模式輕,類似於淘寶,途家的模式重,類似於京東,那麽他希望做一家類似天貓模式的公司,輕重介於兩者之間:抓住市場上仍未被滿足的痛點需求,建立一個自己的服務體系,通過服務的不斷優化,改善中國人出境遊的體驗。

張淩鵬

越來越多的能人加入住百家團隊,圖為首席戰略官張淩鵬

2012年3月,張亨德註冊了住百家。到了年底的時候,剛好Wimdu裁撤香港地區的業務,要把團隊撤回柏林。張亨德抓住機會,找到了Wimdu的房源拓展負責人阮智敏。二人一拍即合,決定聯合創業。

“我跟他說,中國人出境遊這個方向夠大,進可攻,退可守。”張亨德說,“做成了,會是一個有相當體量的公司。做不成,也可以賣給攜程、去哪兒它們,那也很美妙。”

應該說,就一個O2O項目而言,住百家從一開始就是一個有強烈線下基因的團隊。此前,張亨德做Airbnb和Wimdu的供貨商,有線下運營經驗。阮智敏則直接帶來了數百套經過篩選的高品質海外房源,這成為住百家早期最大的資源優勢——在接下來的一年里,住百家犯了如此嚴重的錯誤卻也沒有掛掉,大概也源於這個資源壁壘。

2013年初,張亨德找了幾筆天使投資,打算開幹。這份天使名單包括:天圖資本合夥人李康林、校友A、美啦美妝創始人張博,以及一位攜程副總裁。

從一開始,校友A作為公司董事,就扮演了深度介入的強勢角色。他也是最初點撥張亨德,給過他靈感的人。他當過公司一把手,了解旅遊行業,能說會道,交遊廣闊。張亨德大學畢業之後第一次正經八百地創業,非常信賴他的意 見。

張亨德的噩夢開始了。

校友A先是安排張亨德和阮智敏兩地辦公。張亨德帶運營團隊搬到北京,阮智敏則和兩個客服留在深圳,負責房源拓展和售後。理由是,他的個人資源大多在北京,這樣辦事方 便。

在一家公司的初創時期,兩位聯合創始人錯過了背靠背打配合的機會。這直接導致後續一系列的管理問題。又過了一陣,公司的客服團隊也搬到了北京。“都亂套了。”張亨德回憶說,“經常客服人員通宵也沒有一個電話,白天等得不耐煩的時候就出去玩,電話又來了。”

隨後,這位董事的老部下被安排到住百家擔任COO,他的姐夫則擔任CTO。不過,張亨德和李康林都回憶說,這位CTO“一行代碼都沒有寫過”。實際上,住百家雖然做了網站,但幾乎沒有任何流量——也沒有錢做流量。

在頭一整年的時間里,住百家扮演的都是OTA平臺供貨商的角色,銷售一直起不來。一來,OTA並不重視小供應商的產品;二來,OTA的基因天然適合機票、酒店這樣的標準化產品,至於民宿短租這樣的非標產品,就算很便宜,用戶也拿不準它是什麽,而不會下單。

在長達一年的時間里,張亨德都處於壓抑和糾結狀態。一方面,他慢慢緩了過來,開始覺得不對勁,不認同校友A的打法。另一方面,每每在董事會上聽對方高談闊論,講起各種規劃,他又把嘴邊的話咽了下去。

“這可能是他致命的弱點:太重感情。”李康林說,“我很早就覺得不對頭,一直告訴他,要趕緊下手調過來。但他老覺得,別人對他的好和信任,他要回報。商業是很殘酷的,最後你自己都到坑里了,怎麽回報呢。”

2014年初,在折騰了一年之後,公司賬上只剩下幾十萬人民幣。COO找不著人了,一直指揮打仗的校友A也流露出徘徊之意。張亨德考慮再三,專門飛了一趟上海,找李康林吃飯。

“我能感覺得出來,他有點動搖了。”李康林回憶說,“走在路上的時候,他跟我說,Airbnb找他了。但他給了我三個選項。第一,不幹了,撤。第二,再找點錢,撐撐看。第三,賣給途家。當時途家找過來,已經談了好幾次了,但還沒有議價。”

“當然,找錢的選項他沒開口。”他補充說,“這可能是他對我的禮貌。他是一個情商很高的人。”

這是浦東的一家雲南餐廳,兩人邊吃邊聊。實際上,他倆誰對誰也不能說特別了解。李康林比張亨德大6歲,是一年前被張博拉著跟他認得的。他沒跟張一起親密工作過,但有時候會帶他一起去飯局派對。他看到的張亨德是個謙和、安靜又周到的人,相當勤奮,情緒從不失控,是適合長跑的創業者。

當初,當他知道張亨德是富二代的時候,曾經非常吃驚。這倒不是說張看起來有什麽不得體,而是說,身為一個富二代,不但毫不張揚,在一次孤註一擲的創業中竟然沒有拿家里一分錢——在李康林看來,這簡直不可思議。

“可能是因為自尊心吧。”他猜。

張亨德管李康林叫“大哥”。他對李很佩服,把他和美劇《權力的遊戲》中的Halfman相提並論——那可是個受愛戴的狠角色。不過,他自有他不願吐露的內心世界。

張亨德出身名門。外曾祖父周學熙,是袁世凱手下的經濟重臣,有“南張北周”之稱(張為張謇)。爺爺黃強,畢業於清華和康奈爾,是新中國交通部的高級技術官員。外公參加過抗日戰爭、解放戰爭和抗美援朝,是一位老首長。

但他從小在單親家庭長大。他的爸爸在深圳開公司,他的媽媽在大連做房地產生意,他在北京上學。有一陣,他跟著外公住在萬壽路的總後大院里,又有一陣,他在團結湖的奶奶家住。小學的時候,他在貴族學校被別的孩子打,有時候是舅舅出面,有時候是姨夫出面——有時候是四姨夫,有時候是五姨夫。

8月中旬,在北五環的一家紅酒餐廳里,張亨德向我吐露過他的創傷。他撩起褲腿給我看,小腿上有一大塊淡淡凸起的傷疤。“我後背全都是。”他說。這都是他從小被別人打,以及後來打別人留下的紀念章。

其實,李康林對他的過去一無所知。他只知道他在上大學以前參過軍,卻不知道他在參軍前曾經被中學開除過。那時候,張亨德判若兩人——完全就是個古惑仔,留著紅頭發,綽號“柴哥”。他不怎麽上學,家里也不怎麽管他。除了打架,泡網吧,他的時間都花在倒賣電腦配件上了。

張亨德很少跟人提起這一段。身為一個創始人,要跟人承認說,自己是一個在孤獨、恐懼和混亂中長大的小孩,這實在太難以啟齒了。他更願意聊後面那一段,那聽起來更加勵誌和體面:退伍之後,他花了一年時間惡補高中課程和英文,竟然奇跡般地拿到了美國的大學錄取通知書。

他並非好好先生,他有他的城府和狠。他的外公、舅舅和姨媽們都是軍人出身。自他有記憶起,家里所有親人又都變成了商人。商場如戰場,某種程度上,商人和軍人的思維是同構的:領教過一次又一次生存危機,懂得只有強者才能活的道理。

“我做人有三個原則。”他認真地說,“弱國無外交,凡事只能靠自己,人脈是很好的杠桿。”

鄒鑫

住百家COO鄒鑫,在百度時曾看過無數個O2O項目,他於2014年年底加入住百家

今年7月底,公司搬了家。他在新辦公室的大廳里放了一尊巨大的鋼鐵俠雕塑,仿佛是他強大超我的化身。但其實他最喜歡的漫畫英雄是蝙蝠俠。“他也是個老被人揍的富二代,但他終於找到了自己的披風,成了英雄。”

絕大多數時候,李康林看到的是穿好披風的張亨德。不過這天晚上,張亨德問他該怎麽辦才好,他流露出的迷茫,就像披風被風吹起來,看到里面的肉身。

李康林喝完最後一碗湯。他建議張亨德,你賣一套房,我再幫你找一筆錢,我們再撐兩三年看看。

“方向是對的,只是時機不對。”他解釋說,這並非情緒化的決定,“當初沒想到這件事情會這麽慢。現在看來,住百家是個誕生得過早的項目。中國人沒有住人家私宅的概念,出國的時候又因為語言問題容易有不安全感,更習慣住酒店,有事好溝通。”

“另外,中國出境遊雖然每年增長20%,但90%都是去東南亞地區。跟歐美相比,東南亞的酒店很便宜,民宿的價格優勢不大。”

“消費習慣的改變是個漫長的過程。”他又補充說,“今天你去紐約,我去歐洲,你在紐約住的民宿,我一看,覺得好,我說下次我去也要住那。但真等我成行,可能兩年之後了。這中間有個時間差。”

和張亨德一樣,李康林並不甘心,他還想再賭一把。一個月後,李康林從長江商學院的同學里為住百家找到了一筆新天使,有幾百萬人民幣。

有這筆雪中送炭的錢打底子,2014年8月,住百家拿到了聯想之星數百萬美元的A輪融資。摸爬滾打一年之後,張亨德的理念終於得到了資本的認可。

聯想之星的投資人李明分析說:“出境遊是大趨勢,但還是有沒被解決的痛點:集體出行和長期居住。這時候,住民宿就比住酒店好。住百家卡位很好:國外的供應端已經被教育得差不多了,國內的需求端又正在起來。我們投它肯定就是賭上市的,但關鍵在於,它能不能抓到足夠多的用戶。”

決定投資的時候,聯想之星給了張亨德兩個建議:一定要做移動端,一定要在市場上有聲音。

這時候,住百家還是一個OTA(在線旅遊代理商)的供貨商,沒有產品,也沒有內容。除了兩個創始人和不足萬套房源,它幾乎一無所有。張亨德固然勤奮,但並無成熟的互聯網經驗。他的搭檔阮智敏也更擅長線下。這種情況下,要做線上,拉用戶,起流量,談何容易。

顯然,原本的運營總監已經不適用了。張亨德需要找到一個做流量的大殺器,在未來相當長一段圈地時期,這個人都將是決定生死存亡的勝負手。

從百度找來了勝負手

2014年10月底,當年百度移動部門的“面壁四君子”,只剩下了一個。

趙鐵軍去人人車做銷售副總裁,正在磕B輪融資。

陸文勇去e袋洗做CEO,就快A輪了。

還有一位去了上海,也是做O2O項目。

鄒鑫成了那個最寂寞的“留下來的人”。他34歲了,是個“老百度”,在百度鳳巢、愛樂活、百度地圖和移動分發部門都幹過。在百度地圖的時候,他曾經看過無數個O2O項目,八仙過海,各顯神通,隨便哪一個都是萬億級別的領域。

他坐不住了。這時候,張亨德找到了他。

這天下午,他們約在住百家媒體村的辦公室見面。天冷,風大,吹得窗口哐哐哐地響。張亨德只好隔著桌子沖鄒鑫吼:我們也不是拿了多少錢的項目,但是大方向靠譜,你來吧。

當天晚上回到家,鄒鑫上網查了下資料,自己在心里合計了一番:

“這個項目的資源是OK的。他們手里已經有的房源,是所有競爭者想做的話都繞不開的東西。”

“這個創始人個人的家庭背景也不錯,應該有很多人脈資源。”

“他不像有的富二代,會說別有壓力,咱們慢慢做著試試看,他非常專註,親力親為。”

“出境遊的大方向也好,節奏是對的,就快到風口了。做起來的話,這會是個獨角獸。”

快半夜12點的時候,張亨德給鄒鑫回了一個電話。鄒鑫聽得出來,“他是剛剛忙完,而不是剛應酬完。”

鄒鑫做了一個最沖動的決定:離開百度,離開李明遠,跟著一個比自己小5歲的富二代,去打一個可能連眉目都還沒有的仗。

“我當時的想法是,就算這一次跟90%的創業一樣失敗了,我至少能夠知道,我這麽多年積累的東西能不能夠做成一件事。如果做成了,利益是一方面,更重要的是,我希望這件事是和我的名字有關系的。”

2014年底,鄒鑫以最快的速度入職,成為住百家COO兼第三位聯合創始人。一個大致的分工是:張亨德負責融資,鄒鑫負責“家里這攤事兒”,阮智敏每個月飛一趟北京,開碰頭會。

當時,住百家面臨線下和線上兩大問題。

線下房源比較完整,但需要提高效率。8月份A輪融資進入時,住百家活躍房源不足2萬套,當時的KPI是每月200套。鄒鑫大幅度提高了KPI,到年底官網上線時,活躍房源數量已經增加到5萬套。

房源的篩選流程也進一步明確。每一套房源的加入,都要歷經數據瀏覽、視頻面試和當地探訪三個環節,對房間大小、潔凈程度、房東是否友好、周圍環境等因素做出綜合評價。

另外,在房源拓展的方向上做了調整。撤掉了香港業務,類似臺灣、泰國、日本這樣的地區,仍然保留房源,但不再大力推廣。把拓展重點明確為歐洲、美國、澳大利亞和新加坡這四大熱點地區。

阮智敏解釋說:“香港的房源都太小了,用戶體驗很差。臺灣和泰國好房源很多,但銷售量起不來,因為當地的酒店也很便宜,用戶體驗和價格拉不開差距。只有在歐美,類似海邊別墅、城堡這樣的房源特別多,爆款,胃口一下子能被吊起來。”

線上是最關鍵的,因為鄒鑫基本上面對的是一片空白。三個創始人決定,以官網、微信和App的順序開始做自渠道推廣,加快傳播,先做出100萬人民幣的流水來,方便進行B輪融 資。

“他們問我,要不要去百度做流量投放。我們預算才幾十萬,我太知道了,這點錢投放出去完全不會有任何效果。我考慮過用QQ群推廣,但後來還是決定用微信公眾號加微信群,這樣更直接。”

很快,由張亨德牽頭,找來自己在海外的朋友,拉了一個500人的大群。其他市場人員則負責在旅遊群的基礎上,不斷建新群。這些微信群擁有不同特質,每個群都有專屬的管理員,同時管理員會動員大家,配合產品宣傳,幫助完成產品的銷售。

2015年春節前,住百家在北京希爾頓飯店辦了一個線下粉絲年會,有300名粉絲購票入場。這時候,住百家正式確認這個社群推廣為“旅遊達人”計劃。

所謂旅遊達人,他們大多二十多歲,有海外留學經歷,是留學生、國企駐外人員或者自由職業者,他們本身是有豐富海外生活經驗的旅遊愛好者,希望在社群里找到和自己一樣的人,尋求文化認同。

本質上,旅遊達人計劃是一種眾包的打法。它是住百家在特殊的時期建立的二次銷售體系。旅遊達人不僅能夠幫住百家轉發做宣傳、拉新用戶,還能幫助完成下單銷售。

鄒鑫說:“達人的存在有效降低了壁壘,使產品的宣導意味沒那麽重。他們也是很強的決策助力劑。很多人就算自己看了再多旅行資料,也會想要找朋友再確認一下。接下來,如果你的服務和體驗又做得不錯,他就會信任你,產生複購。”

在原本的計劃里,住百家要在一年中獲得500個旅遊達人。結果,這個目標在1個月之內就達到了。春節前,100萬流水的銷售目標也順利完成。

春節後,張亨德開始啟動B輪融資。但是,盡管有了旅遊達人和百萬收入背書,融資還是不太順利。很多投資機構會問:你們和Airbnb的差異化是什麽?

這時候,住百家又啟動了自己的第二項眾包計劃:由阮智敏的房源拓展團隊負責,組建住百家的“當地管家”團隊。和旅遊達人不同,當地管家和住百家的合作關系更加緊密、嚴謹。他們將按照合約接單,為用戶提供一系列當地服務。這些增值服務將由用戶向住百家支付費用,當地管家從其中獲得一定比例的分成。

業主、旅遊達人和當地管家,這三個要素組成了一個完整的共享經濟生態體系。一位投資人分析說:“你可以理解,旅遊達人是空軍,負責宣傳和銷售。當地管家是陸軍,負責售後和增值服務。雖然都是兼職,空軍的管理是一種松散的社群關系,對於銷售不做硬性要求;陸軍的管理則是一種嚴謹的合作關系,類似Uber對司機的管理,依約行事,有獎有懲。”

截至2015年8月中旬,住百家有1000名左右兼職人員。其中30-40%是海外的當地管家,在每個熱點城市都有100-200人。其他60-70%則是旅遊達人。目前,在收入來源上,有20-30%的銷售收入貢獻自旅遊達人,另外60-70%則來自App和官網。在收入構成上,有40%的收入來自短租房源,另外60%則來自當地管家提供的線下增值服務。(不過,其中包括了很大一部分代訂機票的標準化服務)

張亨德說:“一開始,很多用戶在下單訂房之後都會問,能不能代訂機票,能不能接機送機,在當地能不能有人帶著。當地管家的邏輯就是這麽來的,它拓展了住百家整個出境遊服務體系的完整性。”

這時候,住百家和Airbnb的差異化已經呼之欲出:除了像Airbnb一樣,提供海外短租房源,還提供Airbnb沒有的售前咨詢、售後服務、增值服務等一站式體驗。它不再只是一家短租公司,而是以海外短租為切入點,試圖進化為一個中國出境遊整體個性化解決方案供應商。

“以前,房源就是壁壘。現在,我們希望服務也是壁壘。”鄒鑫說,“我們希望看到的是,競爭對手除非把我們整個服務體系都搬走,否則,他就模仿不了我們,搶不走我們。”

張亨德正在加速實踐他的理念:市場推廣和二次銷售眾包,服務也眾包。這樣一來,住百家既不像Airbnb那樣,幾乎除了提供租房信息之外啥也不幹;也不像途家那樣,除了提供租房信息之外,幾乎啥都自己幹。

接下來,住百家又祭出了自己的殺手鐧。這個殺手鐧並不新鮮,甚至有點老調重彈:免費。

所謂免費,不是免租金,而是免服務費。在Airbnb,它會固定向用戶收取占租金15-20%的服務費。這也是Airbnb最核心的利潤來源。

張亨德決定,免掉它。

“當時內部是有糾結的。”鄒鑫說,“我們的用戶很高端,你哪怕把服務費收到40%,他們也不會care。尤其我是做變現出身的,每天算著要省那1%,省那0.5%,要一下全免掉,會想一下。”

不過,在李康林看來,此時的免費根本無須猶豫。“就當作市場推廣費用好了。之前一年的用戶才不到1萬,以這樣的用戶基數,收再高的服務費也沒意思。住百家是移動互聯網時代的公司,這就是說,它提供的是信息、支付和服務的背書,羊毛出在豬身上,量先要起 來。”

在思考要不要免費的那幾天,張亨德正在看《從0到1》。這並不是一本談論免費或者其他商業模式的書,但是對他做出決定有微妙的影響。“書里說,互聯網思維就是不和對手競爭,埋頭小步快跑,以最快的速度在一個細分垂直領域形成壟斷。”

“歷史上,360、淘寶和小米都已經這麽做了。我們已經構建了一整個服務生態體系,優化用戶體驗,如果再加上免費,才能夠加速圈 地。”

3月,住百家App測試上線。5月,App完成了產品更新。這時起,各項數據開始井噴。

根據住百家提供的各項數據,截至8月中旬,住百家在海外有10萬套房源;8月份單月用戶增長量為20萬,而之前一個月的數字是3萬;用戶轉化率10%,複購率50%;今年第一季度的收入等於去年全年的收入;6月單月收入已經和今年第一季度整季收入持平。

7月底,就在B輪融資close之後,跟房子打了這麽多年交道的張亨德給自己的公司也搬了個家。住百家從媒體村的三居室搬進了北五環的一棟創業寫字樓。七八十號人剛剛搬進來,沒過幾天,又快坐不下了。

在搬家派對上,張亨德抓住李康林一通猛聊。他倆好久沒見了。上一次長聊好像還是在上海吃飯之後一個禮拜。李康林不放心,趁來北京上課的機會拉張亨德出去吃飯。他記得,席間還有馬佳佳,她狀態很好,談天說地,張亨德則比較沈默。

“他可能是不太服氣吧。”李康林說,“不過這次見他,自信多了。”“現在這幫年輕創業者吧。”他又感慨了,“要麽像演員,特別會表現。要麽是屌絲,只會悶頭吃苦做事。像他這麽穩健的真不多。這才是能長跑的選手。”

這會兒,張亨德把李康林拉到角落里,說,你在咱這已經百倍回報了,咱能做出個超級獨角獸不?

鋼鐵俠

張亨德在新辦公室的大廳里放了一尊巨大的鋼鐵俠雕塑,仿佛是他強大超我的化身

如履薄冰的焦慮

8月底的時候,剛剛宣布完融資消息,張亨德就趕著上醫院做了一次胃部手術。做完手術沒兩天,也來不及休養,他照常上班。下一輪融資也該啟動了,好幾個大腦袋要見。

嘚瑟歸嘚瑟,張亨德其實打心底里頭明白,什麽東西正在發生變化。他很亢奮,又焦慮,睡不著覺,半夜兩三點下班還逮住人發微信討論工作。

“其實,我很感謝Airbnb。”他說,“因為它的成功,我們的估值才被擡起來了。它又是一家有底線的公司,不會使很LOW的手段,所以,這一年我們一直能夠悄悄發展。”

“但是,我心里也打鼓,這一次為了做品牌、上流量,我們出來講這麽多話,肯定有很多競爭對手會註意到我們。以前,好歹還有Airbnb給我們擋子彈,接下來,搞不好會有些是沖我們來的。”

半個月前,聯想之星的投資經理給張亨德看一個App,叫“一家民宿”,幾乎跟住百家一模一樣。再早些時候,途家完成新一輪融資,除了宣布估值10億美元之外,也說要開始進軍海外市場。再再早些時候,還是那位投資經理,他轉給張亨德一封郵件,是攜程內部的一份研究報告,專門分析了住百家的案例。

中信金石的一位投資人向我展示了一份內部PPT。按照分析,如果把中國的旅遊市場分成四個階段的話,傳統旅行社是OTA1.0,攜程和去哪兒是OTA2.0,像窮遊網、馬蜂窩這樣內容驅動的社區,是OTA3.0,而住百家這樣的共享經濟則是OTA4.0。越往後面走,非標準化的特征越明顯。

AB Capital跟投了住百家的B輪。這是一家新晉的明星投資機構,由女明星Angelababy發起。在做盡調的時候,AB的投資人重點關註了旅遊行業的競爭結構。在他看來,OTA4.0的非標準化服務並非OTA1.0大公司的基因,註定會由創業公司來做。不過,未來OTA3.0和OTA4.0的競爭也不容忽視。

“大家的切入點不同,但服務的境外旅遊人群是完全相同的。”他說,“有人從酒店切入,有人從機票預訂切入,有人從簽證切入,有人從海外Wi-Fi切入,有人從社區內容切入,像住百家是從非標準化住宿切入。也有更加非標準化的定制旅行,但那是小而美,做不大。”

“到最後,對出境遊入口的競爭一定會只剩下兩三家,誰能從幹爹那里拿到資金和流量,誰就能贏。”

也有人很淡定,認為用車領域的大廝殺並不會立刻發生在旅遊領域。原因很簡單,中國的出境遊市場雖然每年都有超過20%的增長,但消費習慣的改變需要漫長的時間,從標準化酒店到非標準化民宿的轉變,還需要1-2年。

無論如何,一年時間,住百家從剃刀邊緣走回來,如今正經成了一個玩家了。不過,前有狼,後有虎,中間還有小老鼠,這樣的局面它hold得住嗎?

住百家的懸念在於,在風口真正到來之前,它能否抓住窗口期拼命增長?在前端銷售和後端服務品類都高速增長的同時,它能否保證服務品質不下降?它能否運用實時監測的動態數據、技術和產品,進一步穩定自己的服務體系,使之標準化?它是否能在高速發展的過程中不犯致命錯誤,每一步都回得了頭?

6月的時候,住百家的核心團隊又多了兩個人。這是張亨德的得意之作。他從阿里挖到了一個高手,擔任產品總監,又把自己的大學同學張淩鵬從美國喊回來了,擔任首席戰略官。據說,這是一位量化分析的天才選手。

用張淩鵬的話說,未來住百家能否用數據來準確監測不斷變化的用戶需求,又能不能把這需求轉化到產品端去,是不是有足夠的資本配合這種轉化和調整,這才是“如履薄冰的焦 慮”。

天才的話不太好懂。用鄒鑫的話翻譯一下就是,未來住百家的訂單和服務九成在產品端完成,一成由達人補充,那就對了。比如說,你的海外包車在路上刮蹭了,不必再給客服打電話,直接點擊App上一個按鍵,就能進入保險賠付流程。

所有這些懸念,歸根結底到一個人身上,張亨德到底行不行?

他才是最應該如履薄冰的那個人。他好歹活過來了,還沒來得及怎麽慶祝,就要面對更加嚴酷的挑戰。

他明白。有時候,他覺得壓力太大了,會一個人大白天開車去香山。旁邊的金山革命烈士公墓里,躺著他的外公。那是一位身經百戰的老首長,他一輩子送給妻子的唯一一份禮物,就是一把從美國大兵手里繳獲的手槍。

張亨德在這里坐著,生,和死,和殺戮,它們如此令人困惑地交織在一起,反倒叫他輕松起 來


對話張亨德:蝙蝠俠也是一個被人痛扁的富二代,但是他成了英雄

問:是不是人家說你富二代,你特別不願意聽?

答:從小到大,我就沒享受過這方面的一點兒特權,全是受苦。

小學三年級,外公去世了。我爸在深圳,我媽在大連,他們把我從公立學校送到貴族學校。那兒對我來說就是肖申克救贖,就是沈默的羔羊,每天受罪。

最嚴重的一次,校霸在地下砸了一堆瓷片,把我在上面滾,滾得渾身是血。老師知道了,反過來把我罵了一頓。後來,我姨夫帶人來了,問是誰幹的。我沒說,說了也沒用。

這個校霸教我的,勝者為王,敗者就被欺負。後來我就想,怎麽不被欺負,要投其所好,斷其所惡。但要做贏的那個人,就要有自己的人,有個團隊。後來,到了中學的時候,我就成大哥了。

在美國讀書的時候也是。做項目作業,一定要有團隊,自己做就死定了。大家都不太願意跟中國人合作,我就綁定一個學霸,然後再一個個找明星學生加入。贏一次以後,後面就好辦了。

問:這是個食物鏈。

答:對。我填大學申請的時候就寫,我的性格適應性特別強,小時候被練出來了,我就是進化論里面最後剩下來的物種。

我是那種危機意識特別強的人,遊戲規則一變,我立刻就知道了。退伍之後,我發現互聯網起來了,靠暴力站不到食物鏈的頂端,我就一定要去讀書。美國回來以後,我本來想做投資的,但我發現我當慣大哥了,根本不能打工,只能找機會創業。

童年創傷對我的性格有影響的。我有個大學室友,他也是官二代,他就特別平和。我們一起說事,我永遠是覺得這不行那不行,要把緊急預案做好,他就什麽都覺得好。

我媽是個處女座里的戰鬥機,有點精神潔癖。我受她影響,也特別不能忍受不確定性,特別討厭突發事件。我看卷福的《模仿遊戲》,我也恨不能是那種把胡蘿蔔和豌豆要分開放的人。

不過,創業對我是個修煉。我現在還是討厭突發事件,但我不慌了。

問:你熱愛商業嗎?

答:我的商業啟蒙是《窮爸爸,富爸爸》。我看了它之後,還自己做了一個財務模型,用來投資買房,賺了幾百萬。現在,我媽的理財都歸我負責。

我對做生意有感覺,可能也是小時候見多了。但有時候,也不知道為什麽要做,就是喜歡贏的感覺。

創業之後,我開始信佛。創業太自由了,沒有刻度,你很容易覺得迷茫,覺得苦。我有時候也在想,創業是人活一輩子的目的嗎?

問:你累嗎?

答:我一直繃著。一件事情做完了,我立刻就開始有空虛感。

我媽是他們家唯一一個大學生,但老跟著兄弟姐妹做生意。她很要強,不服氣。我小時候,她就老跟我說,你要做最優秀的那一個,要做郭靖,博采眾家之長。

問:你發火什麽樣子?

答:見過的人都說特別可怕。好像能把我小時候壓抑的殺氣引出來。整個房間能安靜個兩三分鐘,感覺火影忍者要出來了。但我的確很少發火。

問:你喜歡那個鋼鐵俠嗎?

答:我最喜歡蝙蝠俠。他也是個富二代,也老被人欺負。後來,他找到了自己的風衣,就變成超級英雄了。

我的偶像是曼德拉、昂山素季和毛澤東。我信命,他們都是長期不被人認可的人,但是他們一直相信自己,終於證明自己是對的。

在我人生每個階段,好像都有一個白馬王子一樣的人物。他站在那閃光,特別牛,我感覺我的角色被他搶走了。我得變成他才行,但真成了,馬上又會有下一個。

小學的時候,就是那個校霸,他教會我勝者為王。當兵的時候,有個老兵,特別會來事兒,誰都認他,特別吃得開。他教會我投其所好,斷其所惡。上大學的時候,北大蔡院長教會我的是,“你若光明,中國便不黑暗”。回國之後,有個在中投工作的校友,他跟我說過一句話:成功的人總是幫助別人成功,不成功的人總是阻止別人成功。他認識人特別多,總有各種聚會,有時候也會帶我一起去。他教會我,人脈是個很有用的杠桿。後來創業,就開始在摸索中成長了。

問:從小到大,你被搶走過什麽嗎?

答:小時候是玩具被搶走,小鏟子、小桶子什麽的。上學的時候挨打,是尊嚴被搶走,覺得屈辱。

後來很多年,我一直反複做同一個夢,夢見被打。一開始,是被打醒了。後來,是打到一半跟他們談判。最後一次做是去美國的時候,在夢里和解了。

有這樣經歷的人,可能對權力會特別有興趣。我很喜歡看《權力的遊戲》,喜歡里面的Halfman,那個侏儒,特別厲害。

問:權力給了你什麽享受?

答:安全感。我是特別沒有安全感的人,我一定要成為那個制定遊戲規則的人,站在食物鏈頂端,我才覺得安全。

不過,權力本身也有魔性。尤其對男人來講,它能填補人內心的空虛,變得充實起來。

版權聲明:本文作者雷曉宇,編輯王冀,攝影紀珂,文章為原創,i黑馬版權所有,如需轉載請聯系微信號zzyyanan。未經授權,轉載必究。

百家 中國 Airbnb 野心 危機 殺手
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Airbnb之後,中國的在線短租為什麽這麽火?

來源: http://www.iheima.com/news/2015/0907/151835.shtml

一、需求的增長:

1、旅遊業的發展帶來大量住宿需求:

隨著人們生活水平的提高,精神層次的需求日益增加,出門旅遊逐漸成為人們休閑度假的選擇。近年來,我國國內旅遊人數在逐年上升,據統計至2014年底中國公民國內旅遊人數已達36.1億人;根據國家旅遊局預計,2015年中國旅遊將達41億人次。出遊人數的高速增長推動了旅遊業的發展。

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同時,傳統跟團遊弊端漸現,越來越多的人主張自由行。自由行人數的增長也帶動了在線住宿預訂的發展。 

2、人們住宿觀念的改變:

隨著旅遊人數的增多,原有的酒店逐漸承載不了越來越多的遊客,作為酒店補充的短租房逐漸被人關註。同時,隨著人們觀念的開放,傳統酒店住宿的方式已經不能滿足人們日益多樣化的住宿需求,因此,更具有靈活性的短租房逐漸被更多人接受。並且,隨著短租房房源質量和服務水平的不斷提升,人們入住短租房的意願及滿意度也隨之不斷的提升,短租房市場逐漸火爆!

3、分享型經濟的影響:

除了傳統住宿觀念的改變,分享型經濟的發展也改變了人們的觀念,這種綠色環保,閑置資源在利用的方式逐漸被人們接受,同時國外分享型經濟的典型案例讓不少人了解了分享房屋這種成本低、收入高、參與門檻低的出租方式,不少人拿出自有房屋,紛紛加入短租房東的行列。他們或出租臥室或整套出租,通過人性化的服務,他們也在短期內獲得了豐厚的收入。

二、外部條件的成熟:

1、房地產的發展給短租行業帶來了大量的閑置房屋資源:

從1998年到今天房地產市場的發展歷經十余年的時間, 期間全國各地都掀起購房熱潮,不少地區甚至出現房源一天內銷售一空的盛景。房地產市場的高速發帶動了樓市的發展,房源數量的高速增長至產能過剩,引發多方問題,逐漸成為經濟發展的阻力,為此,國家出臺多項樓市調整政策,房地產經濟逐漸趨於平穩。時至今日,“炒房”熱潮褪去後遺留下眾多閑置房屋資源,尤其是旅遊地產的盛行更創造了眾多旅遊地閑置房屋資源,而這些資源為短租房發展提供了物質基礎。

 

2、移動互聯網的發展促進在線短租的發展

隨著互聯網的普及及發展,移動互聯網為不少傳統行業帶來的新的發展機遇,短租行業也不例外,“互聯網+短租”誕生的短租平臺讓更多人了解到短租房,同時越來越便捷的使用方式及手機app的升級讓人們使用短租平臺預訂短租房越來越便捷,遂互聯網的發展助推了短租平臺的發展,更助推了在線短租行業的發展。

 

4、市場的逐漸成熟:

短租界鼻祖Airbnb 的發展讓不少人看到了商機,2012年愛日租的成立標誌著在線短租平臺正式登陸中國,隨後木鳥短租、螞蟻短租、遊天下、小豬短租等多家短租平臺相繼成立。經過3年的發展,各平臺的發展已經趨於穩定。期間,對於客戶認知的培養,消費習慣的培養以及觀念的普及已基本成熟。市場的逐步成熟更吸引了更多的客戶,客戶的增加更促進了市場的發展,截止2014年底,在線住宿預訂市場交易額已達522.6億元,約占當年在線旅遊總營收的20%,並且這個數字還在不斷的增長。

三、短租房的自身特征:

1、性價比高:

旅遊業的發展帶來眾多住宿需求,而酒店無法滿足人們日益追求個性化、特色化的住宿需求,所以短租房的出現填補了酒店市場的空白。同時因短租房自身具有的高性價比、優質的體驗感、滿足多樣化需求等特點逐漸吸引了越來越多的遊客。

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2、房源類型多:

同時,隨著短租房的發展,除了傳統的低價的房源外,現在的短租房市場也擁有不少中、高檔的短租房源。如高檔的度假別墅、洋房,中檔適合全家出遊的大戶型公寓、民居。面向不同層次的用戶,短租房市場也有不同類型的房源滿足用戶各類出行的需求。多樣化的選擇,擴寬了短租房的受眾面,也讓短租房滿足了人們旅遊住宿,醫療住宿、學生假期住宿、考試住宿等多個方面的住宿需求。

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三、短租市場的發展,引來資本市場的關註與推動

國內各短租平臺的發展也引來了資本市場的關註,從國外短租鼻祖Airbnb獲得多輪次融資到國內市場木鳥短租獲得A輪6000萬融資,小豬短租獲得B輪6000萬融資、途家獲得D輪15億美元融資等等,在線短租企業獲得了市場及投資人的認可。不少投資人看到了它的發展潛力,紛紛投資加碼,在線短租潛力無限。

 

在擁有了巨額資金支持後,各短租平臺持續發展,將吸引更多的房東,盤活更多閑置資源;由此形成良性循環,在線短租發展潛力無限。

四、總結:

近年來短租房逐漸受到關註,其原因有三:

第一,旅遊業的發展帶來了大量的住宿需求。酒店行業無法承載眾多遊客,作為酒店行業的補充,短租房也獲得了大量的需求。

第二,短租房市場的特性滿足人們更多樣化的需求。除了短租旅遊住宿外,醫療住宿、求學住宿、商務旅行等等多方面的需求,短租房因其租住方式靈活而更能滿足以上需求。同時短租房源類型多樣、服務更為人性化更能滿足人們個性化、人性化的追求。

第三,國外短租鼻祖的發展為國內短租平臺的發展樹立了榜樣,同時,在Airbnb獲得大量融資時,國內短租平臺也相繼獲得了不菲的融資,大量的融資促進了各短租平臺的發展也促進了行業的發展。

關於短租行業未來的發展,筆者認為,現下各短租平臺都處於搶奪市場的時期,在市場格局逐步確定之後,短租平臺最終會朝著細分市場的方向發展,逐步明確自己的受眾目標,調整自己的營銷策略,最終圈住一批“粉絲”。

同時,現在短租房東還處於逐漸上升的階段,當市場飽和度到達臨界點時,短租房東的數量會逐步下降,短租市場會出現大魚吃小魚的現象,最終個人房東的數量會減少,微小型職業房東會占據大部分

最後,無論是短租房市場還是在線短租市場的發展都需要依靠健全的法律體系。現在社會配套法律體系和信用體系還不夠完善,隨著這些體系的逐步健全,規範短租平臺和短租房市場的法律法規也會隨之跟上。這樣既維護了消費者利益也保障了市場的健康發展,同時短租房和短租平臺涉及的稅務問題也會隨之解決。法律法規的健全更能使整個產業逐步向著健康持久的方向發展。

版權聲明:本文作者武玥,文章僅代表作者觀點,如需轉載請聯系微信號zzyyanan獲取授權。

Airbnb 之後 中國 在線 短租 為什麼 這麼
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從有故事的Airbnb,教木鳥、途家認清成長的4條必由之路

來源: http://www.iheima.com/news/2015/0928/152172.shtml

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8月19日,來自大洋彼岸的互聯網短租巨頭Airbnb宣布進軍中國,宣稱經歷一年半的試水,劍指中國出境遊市場。雖說這是國際化Airbnb的境外擴張,但媒體口中的中國的學徒們,如途家、木鳥小豬、螞蟻等貌似備受壓力。

而中國的學徒們對壓力一說表示不以為然,既有要和中國版Airbnb劃清界限的途家、小豬,也有表示學習強大對手的木鳥、螞蟻。途家技術副總裁莊海如此說,“途家的房屋來源比較多樣化,不像Airbnb一樣幾乎全是個人房東,我們還有很多旅遊地產拿過來自己經營,從中國國情出發,從遊客角度提供特色居住體驗,這點就和Airbnb有著質的區別。”木鳥CEO黃越也表示Airbnb在華的市場主要是境外遊的遊客,用戶通過Airbnb將能預定到全世界的民宿,除了享受相對於酒店較低的優惠價格之外,還可以與房東或其他房客交朋友,並體驗原汁原味的當地生活。社交與體驗,這便是Airbnb的魅力。除此之外,Airbnb攜中國的短租平臺共同教育市場,帶給短租平臺的更多的是機遇。從誕生到如今估值250億的Airbnb,不可否認確實拼盡了全力,摘得了短租王冠,中國學徒們在初始階段確實有太多值得學習研究之處。

一、Airbnb是如何從繈褓里的嬰兒變成市場的巨人?

1、從現有平臺挖掘新用戶

對手很強大,自己很渣。Craigslist是美國最火的分類網站,由創始人Craig Newmark於1995年在美國加利福尼亞州的舊金山灣區地帶創立的一個網上大型免費分類廣告網站,涵蓋的分類信息包括了求職招聘、房屋租賃買賣、二手產品交易、家政服務、地區活動指南、尋找羅曼史對象,特別是租房業務非常非常快,用戶數量非常多,在2007年業務已擴至50個國家450多個城市,而在紐約、洛杉磯、華盛頓、波士頓、西雅圖、聖地亞哥和舊金山等城市的租房交易額非常大。當時的Craigslist擁有Airbnb最艷羨的海量用戶基數,如何讓用戶轉移到Airbnb一直是幾個創始人頭疼的問題。

想法設法擴大用戶基數。終於Airbnb工程師利用hack技巧,找到個捷徑。Airbnb寫了個機器人允許在Airbnb訪問信息,並允許用戶直接將信息拷貝到Craigslist的分類網站上,直接省去用戶很多麻煩,同時以“善意提醒”告知用戶將在Airbnb註冊的信息傳至Craigslist每月將多掙600美金,這樣一來導流對手網站的用戶流量,二來積累本網站的用戶。可謂名利雙收,積累粉絲。

2、產品調查+產品想象獲取新用戶

從不認可到普及,新事物總是要經歷很辛苦的過程。Airbnb創立之初,房東房客楚楚可憐,而他們一邊在力尋擴大用戶群的良方,一邊將現有用戶維護好。

互聯網產品最吸引客戶的當然是滿足用戶需求的產品,而好的產品往往來源於使用調查。Airbnb從Craigslis獲得的用戶還是有限的,他們發現在一段時間用戶量增速變緩以後,便決定真正地開發房東。Airbnb的房東自此以後會飛到各地和房東房客見面,親自處理一些問題,包括房間的照片拍攝、房間的重新裝修或者是用戶預定房間中產生的系列問題,“實踐得真知”,果然創始人團隊根據調研後做出了調整,使得用戶量迅速的增長。

創新也很重要,企業做到“小而美”才能“大而廣”。短租從來不是新鮮的概念,但是短租都是年輕人在住,真正把短租做得年輕化、潮流化、個性化,才會吸引年輕人前來居住。當然這就和Airbnb招募的年輕團隊有巨大的關系,早期的設計師、租戶和產品經理想法很前衛,大膽地去創新產品設置,給Airbnb的用戶們更多的想象,住Airbnb推薦的房子,得到的不僅僅是舒適的夜晚,更多的是創意和想象。

3、邀請分享中的口碑營銷

Airbnb把把門人的權利交給用戶,用戶自我完善個人及社交信息,不僅有常規的雙向評價體系,同時還有邀請好友推薦分享等系列功能,人性化的言語和設置形成良好的口碑傳播。

第一基本身份信息核實。Airbnb用戶註冊完之後,會有些基本的信息完善,在美國包括護照、身份證等雙層核實機制,在中國包括郵箱、姓名、電話和地址等基本信息。

第二社交信息拓展。Airbnb走得國際咖範兒,有Twitter、Facebook等社交網站的直接鏈入,即可方便用戶登錄,也可拓展Airbnb的社交功能,同時還讓用戶自行去鑒定租住或者出租人的性格特征,也相當於Airbnb是開放式審核,給雙方自由選擇的權利。

第三Airbnb的好友推薦分享的口碑營銷功能。看似很微微弱的邀請好友功能實際上是Airbnb的最大亮點,包括筆者本人在內,很多人全由好友邀請成為Airbnb的用戶。首先是建立聲譽邀請用戶好友為用戶個人撰寫推薦語,其次是邀請好友註冊用戶,給朋友優惠。當好友註冊租住Airbnb旅行之時,用戶和好友都可獲得255美元的旅行基金,好友租出房源用戶還可再得479美元。這無疑是多贏的好策略,不僅維護現有用戶群體給予激勵,而且擴大新用戶群和房源基數,同時發展了社交功能,形成良好的口碑傳播,滾雪球的效應永遠是最佳最快最有效的營銷戰略。

二、Airbnb帶給途家木鳥們的成長

從零增長到如今250億美金市值的Airbnb,無論是在團隊運作、產品運營和用戶積累等方面,都有太多中國的Airbnb們值得學習的經驗了。中國樓市庫存分化嚴重,據鳳凰房產報道“中國有6540萬套空置房”,不同區域控制差異懸殊,一線、二線城市空置率22%-24%,三線、四線城市26%,特別是沿海旅遊城市房屋空置率高達40%以上。空置房源如何合理利用也是涉及國計民生的大問題。同時,中國旅遊局公布中國的旅遊市場2015年Q2交易規模高達1061億,與2014年Q2相比,在線短租交易額增長了5倍,而現有的酒店壓力比較大,做為酒店補充的在線短租發揮了越來越重要的作用。市場潛力是無限的,而中國的途家、木鳥短租、螞蟻短租等雖已小成規模,在當前市場監管缺乏和信用機制不完善的情況下,短租平臺如何精細化發展,同時擴大規模目前而言是個棘手的問題,但效仿Airbnb的做法加以創新,未必不可做到“青出於藍而勝於藍”。

1、Airbnb分擔教育市場的重任。在中國打開人們的傳統理念是個高成本的事情,途家、木鳥、小豬等占據一定的市場,而Airbnb的進駐分擔教育市場的成本,更好地挖掘短租市場的潛力。途家、木鳥短租等設有專門的團隊,負責教育市場,發現問題,改進產品,改變人們既定的觀念,這無疑是在線短租平臺一大進步。

2、線下招募房東,擴展中國市場。中國的房東比較保守,憑借線上廣告教育房東,還有所欠缺,同時應該組建線下團隊,招募房東,擴大房源基數,在房源基數保證的情況下,精細化房源管理,打造精品房源進行推廣,促進短租市場交易的提升。

3、創新的包裝更性感。創新包括很多方面,首先是短租理念的創新,其次是產品的創新,簡單常規的“訂單”、“規則”等已經吸引不了人們註意,需要的是有活力的字眼註入,例如某網站的留言框會顯示,“對於評論剛開始我是拒絕的”,看到好玩的調戲性話語讓年輕人躍躍欲試。Airbnb本來就是走潮流範兒的酷炫產品,中國的短租不論木鳥短租自身的模式還在發展中,還初步階段的遊天下,或是看似還小成的途家,你的本質是創新產品,你的理念就要夠新奇怪,只有這樣二次元的少年們才願意和你玩耍。

4、試水多年,品牌同一概念傳達更清晰。雖然房源上千差萬別,但是短租品牌經營理念一定要統一,形成統一的品牌理念在市場發聲。短租是個相對分散的產品,想要做到聲勢浩大,必須要依賴營銷宣傳統一的品牌理念,砸入市場,導入流量。途家是在2011年上線,木鳥短租於2012年5月,螞蟻短租2012年上線,小豬短租2012年上線,從途家的“途家在手說走就走”,木鳥短租的“一間房一種生活”,到小豬的“有情懷的住宿”,至少是在越來越清晰傳遞品牌理念的路上。

無論是國際化的Airbnb還是本土接地氣的途家、木鳥,為消費者提供更良好的服務,打開中國的旅遊住宿市場,真真正正做成造福社會的分享經濟平臺,才是值得驕傲的。

版權聲明:本文作者隔壁紅紅,i黑馬原創。如需轉載請聯系微信號zzyyanan授權,未經授權,轉載必究。

從有 故事 Airbnb 教木 木鳥 鳥、 、途 途家 認清 成長 條必 必由 之路
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Airbnb進軍中國,在線短租是誰的機遇?

來源: http://www.iheima.com/news/2015/1012/152312.shtml

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 Airbnb進軍中國已經不是新的消息了,這家全球短租鼻祖在今年年初就已有動向進軍中國,8月18日,Airbnb首席執行官宣布將進軍中國市場。在Airbnb進軍中國之前,它已經占領了日本、韓國等周邊國家,在這時才宣布進軍中國是它考慮多種因素的決定。

與其他國家境遇不同的是,Airbnb在面對中國這條東方巨龍的時候並沒有貿然登陸,而是選擇曲線救國的方,畢竟人人都知道這條東方巨龍有些許不一樣。Airbnb適應的網絡社交環境中國沒有,它依賴的信用體系中國也沒有,讓人們拿出自家安身立命的房子讓陌生人入住更是天方夜譚。再看到了這些困難後,Airbnb的大動作瞄準了出境遊人群。近年來隨著人們生活水平的提高,走出國門去旅遊已經成為不少工薪階層消費的起的度假方式,加上匯率、簽證等政策的優惠,已經有越來越多的人走出國門。剛剛過去的十一黃金周不僅是國內旅遊的旺季,眾多中國遊客也踏破了如日本、韓國的門。面對越來越多的出境遊人群,Airbnb瞄準了這一龐大的市場,憑借著自身擁有豐富境外房源的優勢,服務於出境遊人群。

中國版Airbnb的市場格局:多家短租企業並立

在Airbnb登陸中國之前,內地市場上早已有不少玩家活躍著,木鳥短租、螞蟻短租、途家等等,這些Airbnb的中國學徒們懂得適應國情,迎合中國市場,他們正將在線短租做的風生水起。

從愛日租的倒閉到Uber入華遇到的困境,國內秉承分享型經濟理念的短租企業也明白想要在中國生存下去必須要適當的改變,因此,不少平臺對Airbnb原有的模式做出了調整,木鳥短租是對Airbnb模式最大化的繼承,同時根據中國國情,加入了不少個體旅館來填補市場空白,雖然二房東並不是真正意義上的分享型經濟的實踐者,但是對閑置房屋資源再利用的模式也沒有摒棄分享型經濟的內涵。在中國,專業房東手中擁有更多的資源,他們的服務更具有專業性,更能盡可能的滿足房客的住宿需求與服務需求。因此,木鳥短租對Airbnb模式的調整更迎合了市場與國情。與木鳥短租不一樣的是螞蟻短租,在看到對線下房東管理困難的困境後,螞蟻短租毅然決然的舍棄了合租模式,專營整租模式。把產品定位到中高端,滿足多人出行需求,這種方式既讓遊客獲得了舒適的住宿體驗又保證了私密性,更迎合了全家出遊人群的需求。同樣與木鳥短租、螞蟻短租一樣的短租企業並不少,如遊天下、住我那等等,根據國情,根據各個平臺戰略的不同,選擇性的改變Airbnb模式讓這種新興的租住模式得以存活與發展。

總體來說,現在中國市場內多家短租企業並存,但市場格局並未明晰,各家都在不斷的爭奪客戶資源。與此同時,他們的努力無形中教育了中國市場,讓一些人逐漸能夠接受新興的住宿方式。

Airbnb帶來的機遇:新的經濟形式與充分的市場教育

Airbnb進軍中國雖然沒有給國內市場帶來顛覆性的沖擊,但作為分享型經濟的領導企業,它的到來加速了市場教育,給中國市場帶來了新的經濟形式。

這種利用閑置房源的輕資產再利用的經濟模式讓更多人賺到了錢,調動了人們的參與度;低門檻更讓人人可以成為房東,使房屋擁有了二次乃至多次利用。並且中國市場中的主體參與者並不是個人房東,更多的是二房東,這些房東用專業的化的服務,既讓遊客享受到了標準化的服務,他們手中擁有的大量房屋資源又激活了閑置資源的活力,創造了更多的利潤與就業崗位。

同時,Airbnb的到來也為市場教育增添了一筆。從2011年愛日租的建立到現在,中國內地在線短租市場經過了4年的風風雨雨,用戶習慣的培養雖然有一定成效,但是市場教育做的並不完善。Aribnb作為全球分享型經濟的典範,它的到來無意中加速了市場教育,讓更多的人使用、認識、了解到這種新興的租住方式,促進了國內外在線短租的發展。隨著分享觀念的普及,已經有越來越多的人加入這個行列;隨著對分享觀念的深入,會有越來越多的人參與到在線短租中去,房東與房客的數量將會持續增長。

Airbnb們的影響與未來:改變思想觀念與配套體系的完善

Airbnb此次的目標是出境遊人群,但是中國市場這塊大蛋糕他肯定不會拱手相讓的,因此,它最終想要的依然是廣闊的國內市場。中國市場上客觀條件如何豐富已不再贅述,因此Airbnb進軍中國是必然的選擇,在經過一段時間的市場教育與用戶習慣的培養後,它全面進軍中國將會變得簡單而容易。

目前中國市場上,雖然已經有不少企業脫穎而出,但是市場格局並沒有固定,大魚吃小魚的情況還會繼續發生。並且不少酒店在面對困境時也開始尋求轉型向短租公寓靠攏;攜程、藝龍等OTA行業巨頭也在布局短租意圖瓜分市場。大平臺的加入會兼並小的平臺,最終市場格局會逐漸趨於固定。

Airbnb們的未來,已經被想象的太過美好,但是實際要面對的問題還有很多,即使它已經開始在國外試水解決稅務問題,但在中國讓房東們如何取得營業執照等證件也迫在眉睫的問題。不僅如此,市場教育何時能夠做好、產品的用戶體驗如何提升、粘性如何加強、都是Airbnb們面對的問題。可再利用的綠色經濟模式雖然是未來社會的首選,但是它的成熟是要經過波折的,其中首當其沖的是用戶觀念的改變。Airbnb們會做的不僅是市場教育更是促進整個社會思想觀念的開放與轉變。同時國內市場上配套的體系的跟上也是Airbnb們發展的關鍵,比如支付體系的建立,用戶信息庫的建立與維護等等。網站管理體系的跟上與線下團隊的建設更是保障短租平臺產品質量的優選方式。線下團隊建設完善之後能從一定程度上解決線下房源質量不齊、管理困難的問題。同時,為了加強對房東短的約束能力,Airbnb們可以效仿國外介入認證體系,對房源真實性的認證,對房東服務的等級評定等等。在市場規模達到一定程度後,加入認證功能也是維護市場促進發展的優選方式。在思想觀念改變與配套體系完善後,不僅是在線短租的發展,同類型的分享型經濟平臺也都會獲得良好的發展。但這些都需要Airbnb們的努力與堅持。

Airbnb來到中國,無法肯定的說這是分享型經濟的飛躍發展,但它的到來一定會攪動國內市場,促進市場環境的優化與改善,同時促進民眾思想觀念的開放,讓更多人接受新興的思想觀念。

 

版權聲明:本文作者武玥(鬧客邦創始人,微信:myucity),文中所述為作者獨立觀點,不代表i黑馬立場。

Airbnb 進軍 中國 在線 短租 租是 是誰 誰的 機遇
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掛牌新三板 花樣年要造中國版Airbnb

來源: http://www.yicai.com/news/2015/11/4716989.html

掛牌新三板 花樣年要造中國版Airbnb

一財網 吳斯丹 2015-11-25 21:33:00

美易家即將成功登陸新三板,成為國內第一只以在線短租及度假物業運營為題材的股票。這也是繼彩生活(01778.HK)之後,花樣年分拆上市的第二家公司。

花樣年(01777.HK)對存量房市場的布局再下一城。11月25日,花樣年發布公告稱,其間接附屬公司美易家於當天收到全國中小企業股份轉讓系統(下稱“新三板”)的同意函,同意美易家在新三板掛牌。

這意味著美易家即將成功登陸新三板,成為國內第一只以在線短租及度假物業運營為題材的股票。這也是繼彩生活(01778.HK)之後,花樣年分拆上市的第二家公司。

花樣年在公告中表示,美易家登陸新三板將有助於為其打造獨立的融資平臺,完善企業資本結構,降低經營風險,提高企業管理水平和企業知名度。

美易家成立於2010年,為花樣年旗下間接附屬公司,主要為城市綜合體、寫字樓、度假式物業等提供物業管理、資產營運及相關增值服務。

截至2015年6月30日,美易家在管理和服務的項目合計35個,管理面積845萬平方米,覆蓋深圳、重慶、江蘇等12個省市。

從物業面積來看,雖然美易家在行業中並不具備規模優勢,但其盈利能力卻可圈可點。

美易家公開轉讓說明書顯示,2013年、2014年和2015年上半年,分別實現主營業務收入1.1億元、1.75億元、1.07億元,實現凈利潤2362萬元、3817萬元、1735萬元。2014年,美易家的綜合毛利率達44.57%,加權平均凈資產收益率為71.86%。可以對比的是,同期物業行業的盈利強者開元物業的毛利率為36.12%,加權平均凈資產收益率為49.75%。

花樣年有關人士向記者表示,美易家的高毛利率和ROE水平,得益於其相對高端的市場定位以及不斷開拓的創新服務等增值業務比重上升。

花樣年推動美易家在新三板上市的深層次目的,是想全面活化旗下的社區資源,以美易家為載體打造度假物業租賃分享平臺,可以理解為中國版的“Airbnb”。

Airbnb是美國在線短租巨頭,它開創了個人閑置房源分享租賃的模式,即個人將自己家中空置的房屋出租,而房租會比酒店更便宜,由此提高閑置房源的利用率。

從商業本質上來說,Airbnb與Uber類似,都屬於分享經濟,通過解決市場天然存在的資源錯配的矛盾,實現自身的商業價值。

美易家的模式是,整合線下線上資源,采取類酒店式的服務方式,通過資產運營托管和度假物業綜合性服務,把大量沈澱的度假物業資產通過市場化手段盤活,實現物業價值的再造與重塑。

投資機構All-Stars Investment創始合夥人季衛東曾表示,住宿分享是歐美“分享經濟”中最受歡迎的模式之一,中國擁有世界上最大的旅遊人群、全世界最多的海外旅遊消費、全球最多的空置房源,有住宿分享市場發展的肥沃土壤。

Airbnb於8月19日宣布大力拓展中國市場。花樣年董事局主席潘軍表示,Airbnb進入中國市場及本土運營商的不斷發力,將有助於推動國內度假租賃市場的快速發展。

目前,本土度假租賃市場的玩家包括途家、小豬短租、螞蟻短租、遊天下、美易家等。其中,途家具有較大市場份額。

業內人士分析,美易家雖然切入度假租賃市場較晚,但其背後有彩生活的巨量社區資源。彩生活與美易家同屬於花樣年,截至10月31日,彩生活管理服務物業規模達到3.04億平方米,已覆蓋中國147個主流城市,服務近1000萬人口。這些資源既可以在一定程度上為美易家提供物業支撐,又可以為美易家提供眾多高粘度客源。

潘軍對記者表示,美易家不會走“燒錢”模式,未來將依靠持續的贏利能力和低成本的線下服務來展開。“我們更理解開發商,更懂得物業經營,有成熟的酒店管理標準體系、文旅資源,以及出色的線下成本管控能力。”

按照規劃,美易家在掛牌之後將加快項目網絡搭建,2年內至少重點選擇30個度假目的地,4年內至少選擇250個目標度假地,每個地方將選取一個或者多個度假物業,在全國主要度假目的地形成全覆蓋的項目網絡。

有旅遊行業人士對《第一財經日報》記者透露,花樣年還正在醞釀一起涉及旅遊業的跨界並購,意在打造“社區+旅遊”的度假物業運營新模式。

編輯:胡軍華

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掛牌 三板 花樣 年要 要造 中國 Airbnb
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Airbnb證實完成15億美元融資 估值250億

來源: http://www.iheima.com/finance/2015/1208/153150.shtml

導讀 : Airbnb在周一提交至SEC的文件顯示,新一輪融資總額為15億美金。

i黑馬訊 12月8日消息,據科技網站TechCrunch報道,美國短租網站Airbnb周一在向美國證券交易委員會(SEC)提交的一份文件證實,該公司已完成了一輪規模達15億美元的融資。

今年六月份,《華爾街日報》等媒體曾披露,房屋短租公司Airbnb正在融資15億美元。而在12月7日,Airbnb提交文件證實了這一融資,並稱公司估值已經達到了250億美元。據此前媒體報道,這一輪融資的參與機構包括私募股權公司大西洋資本,中國的高瓴資本,以及老虎環球基金等。

三季度,Airbnb正式宣布將會進入中國市場。可以肯定的是,Airbnb將會拿出一部分資金,用於中國市場的擴張。

Airbnb在周一提交至SEC的文件顯示,此筆融資總額為1,499,937,904.00美元。

超過250億美元的估值,使得Airbnb成為目前全世界估值排名第三位的非上市科技公司,排在第一的是Uber,估值625億美元,第二為中國手機制造商小米,估值450億美元。

Airbnb 證實 完成 15 美元 融資 估值 250
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Airbnb證實完成15億美元融資 估值250億

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導讀 : Airbnb在周一提交至SEC的文件顯示,新一輪融資總額為15億美金。

i黑馬訊 12月8日消息,據科技網站TechCrunch報道,美國短租網站Airbnb周一在向美國證券交易委員會(SEC)提交的一份文件證實,該公司已完成了一輪規模達15億美元的融資。

今年六月份,《華爾街日報》等媒體曾披露,房屋短租公司Airbnb正在融資15億美元。而在12月7日,Airbnb提交文件證實了這一融資,並稱公司估值已經達到了250億美元。據此前媒體報道,這一輪融資的參與機構包括私募股權公司大西洋資本,中國的高瓴資本,以及老虎環球基金等。

三季度,Airbnb正式宣布將會進入中國市場。可以肯定的是,Airbnb將會拿出一部分資金,用於中國市場的擴張。

Airbnb在周一提交至SEC的文件顯示,此筆融資總額為1,499,937,904.00美元。

超過250億美元的估值,使得Airbnb成為目前全世界估值排名第三位的非上市科技公司,排在第一的是Uber,估值625億美元,第二為中國手機制造商小米,估值450億美元。

Airbnb 證實 完成 15 美元 融資 估值 250
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Airbnb模式在中國會誕生什麽偉大的公司?

來源: http://www.iheima.com/news/2015/1217/153314.shtml

導讀 : 峰瑞資本邀請了百場匯聯合創始人沈巍,和峰瑞資本生活消費組早期項目負責人黃海進行一場 Ask Me Anything,他們要聊的話題是有關共享經濟模式創業的方方面面。

這一次,Airbnb 把觸手伸向了白宮。

在今年十月與奧巴馬的對談中,Airbnb 的 CEO 提出希望白宮也能加入共享經濟的潮流中。這家憑借短租業務成為世界三號獨角獸的公司,從一開始就拓寬了人們對於租賃空間的想象。從城堡到樹屋,Airbnb 每一次曝光都伴隨著尖叫與驚嘆。不少初創公司都試圖將這一模式複制到其他領域。比如活動場地租賃市場,就吸引了包括美國的 PeerSpace、Breather,中國的百場匯等公司的加入。

根據百場匯創始人沈巍的觀點,移動互聯網的革新是推動競爭的動力。信息獲取變得簡單,導致用戶長尾需求快速增長。OTA、O2O 能在不餓死自己的情況下把價格壓到最低,卻未發現 “逼格” 早已代替價格成為年輕用戶的新標準。因此,這位前藝龍無線業務的高級副總裁,創業之初就想把共享經濟模式搬到活動場地租賃市場,將潛伏在市場下的社會化、個性化空間挖掘出來,複制 Airbnb 所引發的變革。

峰瑞資本(FREES FUND)近日完成了對百場匯 A 輪數千萬人民幣的投資。在峰瑞資本早期項目負責人黃海看來,選擇百場匯不僅是因為其團隊本身優秀,還因為活動場地租賃的使用頻次高,在人均居住面積較小的中國有巨大的市場空間。作為國內第一個跨入該領域的團隊,百場匯擁有非常明顯的先發優勢。

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 = 黃海,峰瑞資本早期項目負責人,負責生活服務及消費投資

沈 = 沈巍,百場匯聯合創始人,CEO

Airbnb的三板斧

黃:在 Airbnb 成功了之後,很多初創企業都會把它的模式運用在各行各業中。你覺得這個模式的本質是什麽,精髓在哪里?

沈:Airbnb 經歷了三個成長階段。

第一個階段是樹立 “低價+個性化” 的核心競爭力。由於住宿是旅遊支出較高的一部分,Airbnb 給用戶提供售價僅為酒店一半的短租公寓,這一下子打動了很多消費者,讓 Airbnb 在早期的發展中獲得了一大批種子用戶,形成了比較好的口碑和發展態勢。

第二個階段是確立業務模式,這是它日後發展的核心關鍵:直接打通消費者與房東的聯系,在網上形成預定。這種業務的本質,其實是 C2C 的業務模式。這一模式大家都不陌生,像國內的淘寶早期也是 C2C。但 C2C 在 PC 端上會有天然的障礙,無法做到實時溝通。

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C2C 在 PC 端上會有天然的障礙,無法做到實時溝通。

C2C 在近年來移動互聯網潮流中得到巨大的發展,是因為新的技術極大地解放了生產力。這一發展可以從各個互聯網公司的估值體現出來。早期推出 PC 垂直應用的 TMT 公司,在納斯達克掛牌後差不多是 10 億美元的估值。但是,移動端的 C2C 垂直應用使得很多百億級的公司誕生。像 Airbnb 後期的快速發展,和移動互聯網的快速發展是緊密結合的。現在的人很難想象:預訂一個陌生人的房子,要坐在電腦前等他回複並且確認。但在移動端上,這種體驗會變得非常自然。

Aribnb 業務模式的另一個重點是滿足了用戶的非標準化需求。千篇一律的標準房不僅無法滿足人們的個性化需求,也很難滿足家庭、老人、孩子住在一起的生活化的場景。Airbnb 提供了很多個性化的住宿單位,解決了這一問題。同時由於住宿屬於文化、社交的一部分,Airbnb 在企業文化、軟實力上面得到了很強的發展。

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住宿屬於文化、社交的一部分。Airbnb 在軟實力上得到了很強的發展。

第三個階段更為關鍵,即營銷方式的變化:不再依靠傳統公司正向教育市場,而是發展龐大的房東社群:共同培育市場,讓公司營銷成本變低,效率變高。這也直接提升了品牌曝光度:從公司的單點宣傳,變成了房東社群幫助 Airbnb 商業模式進行全世界的宣傳曝光。通過利用社交網絡,Airbnb 在營銷方式上有了一個革命性變化。

O2O捕OTA,共享經濟在後?

黃:從 Airbnb 的發展過程來看,百場匯和它有什麽關聯?

沈:百場匯是一個基於分享經濟模式的活動場地短租平臺。用英文來說,就是 “A marketplace of Airbnb for creative event space”。

黃:活動場地短租市場也有其他公司在做,百場匯有什麽比較特別的地方?

沈:百場匯目前專註於各類聚會、沙龍活動,小型團體會議。之所以把它們稱為創意類,是因為我們逐步拋棄了傳統的酒店場所,而是通過互聯網營銷的方式收集了很多有特色的社會場所,比如會所、咖啡館、轟趴、共享辦公場地、四合院,茶樓。

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百場匯拋棄了傳統的酒店場所,提供更具特色的社會場所。

黃:你之前是藝龍的高管。在藝龍這段 OTA 的經歷,怎麽樣讓你想到現在去做現在的 Airbnb 模式的事情?

沈:我 2009 年加入藝龍,主要負責移動業務,把這一塊的交易量占比從 0 提高到了 65%,是國內最早把移動互聯網技術應用到 OTA 領域的實踐者。我們取得了一些成功:比如解決了客戶端移動場景化問題,讓用戶隨時隨地查看身邊的酒店;但沒有解決商戶端的移動場景化。我個人覺得藝龍不是沒有這個能力,而是受限於 B2C 商業模式。我們非常成功地把 PC 的業務流程、模式移植到了移動端上,但沒有基於新的平臺進行商業模式的革命性變化。

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傳統 OTA 公司解決了客戶端的移動場景化,但並沒有解決商戶端的問題。

這就決定了所有的商業流程必須有一個核心處理單元,來處理所有的訂單、審核、確認、結算,使得整理技術、服務能力很難進行大規模的擴張。這種 B2C 的模式,即便你把它移植到移動端上來,生產力和效率也無法得到巨大的釋放。這就是我看到的 OTA 模式的最大弊端。

現在,國內已經出現了改革 OTA 模式的實踐者,證明酒店業基於移動場景,利用新的商業模式是可以取得巨大成功的。這家公司就是美團。它的預訂模型不是 B2C 傳統的接收用戶訂單,中央預置單元進行處理,而是用戶在 App 上看到酒店的聯絡方式並與其聯系,確認庫存。如果酒店告訴他們有庫存,客戶就在美團下訂單,交易都是客戶和商戶完成。美團只提供了一個平臺,完成了去中心化(de-centralize)的工作。它的成本更低,效率更高。

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美團提供去中心化的平臺,成本更低、效率更低。

共享經濟雖好,但不是誰都能玩的

黃:作為藝龍前高管,為什麽你選擇了活動場地租賃作為創業的方向?

沈:在藝龍的經歷對我確立創業方向有很大的幫助。支撐酒店的三大業務是:客房、會議和餐飲。客房預訂由於上遊產品非常結構化、標準化,競爭進入超級白熱化。但是會議市場幾乎沒有太多的競爭,只有 2、3 家初創公司,還沒有形成市場的品牌效應。因此最初我們就自然地想到了會議這塊的服務。

在之後的商業邏輯推演中,我們發現結合自身優勢,單純做商務會議有三個缺陷:

第一個缺陷是高價低頻。低頻還不是大問題,更主要的問題是缺乏移動預定會議的場景。預定、使用都很難在移動場景下完成。

第二個缺陷是:酒店的數量有限,導致平臺對於供應商的議價能力有限,網絡效益不明顯,將來的資源控制能力很弱。線上很難形成閉環的服務,很多工作需要線下來完成。

第三個缺陷是:大部分預訂者對酒店有基本的印象,金碧輝煌的大堂,酒店的接待前臺等等。因此他們很少通過線上去搜索、發現、體驗,而是直接給平臺服務商發個定制需求,你們給我報價單,讓我選一個。這就使得在線化的滲透率會很低,交易進展很漫長。

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大部分預訂者對酒店有基本的印象,使得在線化的滲透率會很低。

因此,我們決定面向真正的移動場景:年輕人的聚會,小型的會議、沙龍,預訂者即參與者的場景,把很多富有創意的,大量社會化的場地弄進來。利用網絡營銷的方式爭取場地的加入,對它們進行人工簽約覆蓋,形成巨大的供應鏈的網絡效益。

黃:從供求這一端來看,你認為小型的沙龍、咖啡館,和大型的酒店相比,有哪些區別導致 Airbnb 的模式可以用在小的機構上,而不能用在酒店上?

沈:社會性特色場地和酒店之間,主要有三點區別:

第一點,社會性的特色場地,像咖啡館、沙龍、會所,其實是真正共享經濟的參與者。也就是說,如果沒有百場匯,它們也可以正常經營。酒店的會場則不是。它們的專業就是會務,因此需要直銷或者分銷的渠道,否則交易無法進行。而共享經濟有一個特點:必須要有互聯網平臺來直觀展現產品和服務,否則很難想象一個消費者挨家挨戶的給咖啡館打電話,問他們可不可以接待活動,能提供什麽樣的服務。

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Airbnb 的流行得益於清晰的產品展現形式。

這直接導致第二個區別,營收模式的不同。互聯網創業有很多領域,但營收模式不是很多,主要是訂閱制或者傭金制。根據我在 OTA 的經驗,這會使得平臺跟酒店之間的議價能力不強,長期來說因為酒店要保護自己的收益,會導致無論是掛牌費(listing fee)還是傭金都會受到擠壓。另外一個方面,當比較多的競爭對手加入到這個行業,打起價格戰,利潤很快就會被擠壓光。這是從長遠營收上非常重大的隱患。

對於海量非標準化的、社會性的場地來說,它們本身在正常經營。如果你像 Airbnb 一樣,給他們帶來一些額外的生意,業主就會很願意和平臺合作,並且不介意分一些利潤給 Airbnb 這種平臺來促成這樣的交易。這種 “多賺一筆是一筆” 的額外收入,是未來營收模式與現有模式的一個本質變化。

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“多賺一筆是一筆” 的額外收入,是未來營收模式與現有模式的一個本質變化。

第三點是長尾需求的滿足。大多數出租會場的酒店都是四五星級,都有標準化的裝修、設施、服務,對於非常個性化的需求很難滿足。而客戶的需求是長尾的、多變的。因此,非標產品的需求增長非常迅速。

黃:從需求端來看,長尾的需求可能不會像商務會議一樣有一個明確的、單一的主題,它可能有各種各樣零碎的場景。在這個方向,我們如何考慮把不同的場景、用戶不同的需求聚合到百場匯上?

沈:因為客戶的長尾需求是多變的,我們對社會化的非標產品進行了大量的技術處理。通過給它們加上不同的標簽,改進後臺搜索技術,讓客戶很容易通過關鍵詞找到相關產品。另外,我們為了引導和教育這個市場,采取了推薦模式,把很多產品向消費者進行三種方式的展現,有單品,有合集,也有分類這種形式。這使得他們能根據不同維度的需求,比如用途,主題,功能,能夠直接找到心儀的場所。

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客戶的需求是長尾的、多變的。非標產品的需求增長非常迅速。

目前在酒店會務市場中,大部分企業定單模式更像 C2B:用戶像使用滴滴打車一樣發送需求,然後企業派人聯系場地,最終完成報價。但是百場匯不一樣。用戶會通過自己的搜索、比較、查詢,然後找到那些滿足自己需求的一些場地,那這樣的訂單在百場匯整個訂單的比例當中,占到了 80%。

這種長尾需求,包括共享經濟模式,本質上對技術、產品要求非常高。通過大量的技術投入,對搜索信息的結構化,促進在線體驗,我們把產品真正地往在線交易這個方向去打造。所以百場匯從創建開始,就很註意人才和資源的投入。即便是初創團隊,我們找的都是一些頂尖的人才。

畫廊怎麽辦聚會?這是全世界聰明人都在想的問題

黃:剛剛你提到說,線上匹配和下單是百場匯和競品的一個很大的區別。那我想問:為了在預定環節實現線上閉環,百場匯需要解決的關鍵問題什麽,交易的難點在哪里?

沈:交易閉環的難點,目前有幾個影響交易的主要的問題。

第一點是信息的結構化。人們在購買商品的時候,有三個階段:決策前信息的收集、做決策的過程,最後形成購買行為。如果用戶需要在決策前得到充分信息的話,產品信息(包括圖片)就要足夠豐富,以及被結構化——通過搜索、推薦等方式能夠很方便的被搜索出來,被清晰地展現在應用、網絡上面。

第二點是產品價格的標準化。現在會務場地市場並沒有一個標準化的價格體系,這點不同於現在的 OTA 行業的標準定價體系。這是阻礙進一步進行在線交易的另一個問題。

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百場匯將個性化場地定價標準化,為在線交易掃去了障礙。

最後一點是庫存的問題。當消費者進行決策、購買的時候,他會想獲取很多信息:人數、日期、價格。場地端還沒有很好的在線的庫存管理,把這些信息給予平臺供應方。這是百場匯現在努力發展的方向。

黃:百場匯在運行了一段時間之後,社會化場地的負責人對於百場匯的反饋是怎麽樣的?百場匯在場地端有多少資源的積累,他們是否有主動上門來尋找百場匯的合作?

沈:百場匯運營了一段時間以後,我們發現對於那些小場地的吸引力正在處於一個起爆點。我們根據在 OTA 的經驗,一部分商戶獲取是通過 BD 人員進行覆蓋簽約。到一定數量以後,很快形成了一個網絡效應,越來越多的商家在線申請加入我們。我們一方面不斷增加流量,另外一方面不斷讓更多商戶加入我們,這樣能夠形成一個馬太效應。美團的成功經驗告訴我們:供應的加大可以帶來生意的加大。我們內部的數據也驗證了這一點。

黃:下一個問題是關於中美對比的。百場匯類似的競品在美國有 Breather 和 Peerspace,在近期都獲得了 2000 萬美元和 500 萬美元的投資。你覺得這個行業在中美之間差異大嗎?有哪些是可以向美國借鑒的,有哪些會有比較中國特色的地方?

沈:當我們確定想做的事情的時候,就滿世界地找競品,找相同的標的。國內幾乎沒有找到,但美國有好幾家公司在做,比如說像 PeerSpace,Breather,Splacer 都在開展和百場匯非常相似的業務。業務形式上面,我們更像 PeerSpace,Splacer 采取這種平臺的方式,然後簽約商戶。Breather 基本上采取半自營的方式,走的比較重的路線。他們跟商戶達成協議,一起來裝修,然後采用收入分成(Revenue Share)這種模式。

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這類活動租賃場地大多采用簡約流行的裝修風格,一推出就獲得大量年輕擁躉。

這些公司的業務範圍分成 Off-Site,Event,Production。Off-Site 是公司內部使用。Event 則是對外的各種活動。Production 是一些專門行業臨時辦公場所,比如攝影棚,舞蹈培訓室,畫廊,排練室等特殊場地。

百場匯和 Peerspace,Splacer 這樣的公司從想法到簽約的場地都很相似。不一樣的地方在於,中美公司開展業務時,用戶端行為非常相像,但商戶的參與度是不太一樣的。這就像這個早期 Airbnb 的模式進入中國後就有了演變,成為今天途家模式和小豬短租這種模式。兩種模式各有利弊,主要是根據商戶的參與度和專業程度所決定的。

因此我們發現,商戶參與到交易過程中,是需要有人為幹預的。這是我們發現比較大的一個區別。打個比方:比如說在 Peerspace,Splacer 里面去跟商戶發一個信息,用戶很快就能得到回複。在百場匯里,我們的部分商戶完成得比較好,但有些商戶需要運營環節的幹預,才能完成這個撮合交易。這是是典型的中國特色。

就服務本身來說,中國消費者在聚會方面,跟歐美還是不太一樣。我們用戶更多的是年輕人,然後更偏娛樂化。所以在百場匯上面,你會發現很多像轟趴館一樣的地方。

模式看共享,運營學OTA

黃:下一個問題是關於你個人的。你在去年年底辭職,花了大半年時間創業。在這大半年時間里面你總結得出哪些經驗,可以跟其他讀者分享一下的?

沈:第一點是參與感。舉個例子,在早期做商戶服務的時候,就我們的能力和經驗來說,其實即便閉門造車都不會有太大問題,因為那些商戶需求我們都清楚。但是我們團隊還是堅持做自己的設計稿,跟我們早期種子商戶取得聯絡,讓他們多次參與設計流程,共同設計一個他們所需要的東西。這個過程對於百場匯確立商業模式來說,解決了創業當中非常重要的一個問題:冷啟動。冷啟動的意思是:我們閉門造車,花了很長時間做了一個商戶端軟件,突然推廣出去讓別人用。這樣其實會很尷尬,因為商戶在市場推進度和接受方面不會那麽快。

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與早期種子商戶取得聯絡,讓他們多次參與設計流程,有助於推動冷啟動。

我們早期邀請一百個商戶,參與到整個設計當中來,形成了一個使用早期產品的商戶端社群。我們產品在推出來的時候,這些人很快裝到手機上使用,並且設置它們的產品和服務,這樣讓推廣顯得非常順理成章。總結一下就是參與感,不只是用戶的參與,更是商戶的參與,因為我們這個是雙邊的生意模式。

第二點:堅決執行 MVP(最小可行性產品)的打法。我們的背景完全可以做一個從設計上來說很完善的產品。但從我第一次創業經歷來看,要摒棄這種念頭。因為比如我是從大公司出來,手下有幾百個人,資源很多,我們可以做很大的事情。但對於創業公司來說,每一個人,每一天時間都非常寶貴。所以我們永遠要采取那種快速叠代,驗證需求,了解用戶終極痛點。通過用戶需求、流量反饋,不斷驗證我們的產品。把大公司那些好的做法,比如兩周一次內部叠代引進到我們創業團隊當中。

踩過的坑方面,第一個是經驗。過去的經驗有可能成為現在的障礙。我從成熟的 OTA 模式過來,認為支付項目很重要。事實上也是如此。我們在很早的時候花了很多精力,搭了一個訂單流程的支付系統。但是整個前後大概花了有一個半月時間。事實上,這個項目對初創公司來說投入非常巨大的,但實際產出比較小。當客戶對你的品牌還不夠信任,當產品信息還不能充分地展現給用戶,能夠形成在線決策一系列環節沒有打通的情況下,客戶很難去做一些過於早期的支付決策,這是一個我們過去犯了的一個經驗主義的問題。

Airbnb 模式 在中 國會 誕生 什麼 偉大 公司
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蔡玉玲,讓第三方支付專法過關、推網路公審 Airbnb、Uber想落地?先過她這關

2015-11-09  TCW

七大鐵板法案的推手,政務委員蔡玉玲發動虛擬平台討論,用商業談判經驗破解公務員「怕麻煩」心態,讓新創業者按讚。

全球新創公司市值估破十億美元的前兩大「獨角獸」:房屋出租網Airbnb和叫車平台優步(Uber),能否在台灣正式營運,命運掌握在一個女人手上。

她,是蔡玉玲,行政院主管科技法律和電子商務的政務委員。

用網路直播Airbnb溝通現場過去一年,Airbnb在台灣的房客成長了四倍,總數達到三十二萬戶;Uber雖未公布台灣有多少用戶、多少輛車,倒是繳 了三千七百多萬元罰款給國庫。沒有人知道它們在台灣市場賺了多少,但非常確定的事情是,它們通通沒有繳稅,在全球同樣爭議不斷。

不過,最近的進展是,它們被逼上談判桌了。

九月底和十月初,Uber台灣總經理顧立楷,以及Airbnb香港暨台灣區總經理羅漢寧,先後進入由蔡玉玲主導的vTaiwan網路直播會議室,當面和各利害團體、網友溝通辯論。

結果是,羅漢寧當場接受行政院的三條件:在地設分公司、繳稅與保護消費者,以得到合法進入台灣市場的門票。顧立楷則無法給予承諾,雙方談判破局。

十月二十三日,Airbnb共同創辦人暨技術長布萊卡斯亞克(Nathan Blecharczyk)特地來台會晤蔡玉玲,進行後續協商。

如果上網去看vTaiwan的所有政策討論會,會發現蔡玉玲其實很少講話,但她利用這個平台事先蒐集網友的正反意見、抓出討論重點,並發掘各項議題的意見領袖,再請他們坐上談判桌,向民間借力使力。

她是極少數受到新創業者歡迎的政府高官,因為光是今年上半年,她就推動七項「鐵板法案」修法三讀,其中包括談了十幾年的《公司法》修正,終於納入閉鎖型公司專章,以及網路家庭(PChome Online)董事長詹宏志奔走六年,草案都送不出行政院大門的《電子支付機構管理條例》(俗稱第三方支付專法)。

一位資深的政務官幕僚說,想做事的民間人士入閣,頭號敵人往往不是兇悍的立法委員,而是顢頇的官僚體制。

蔡玉玲以「讓我推動虛擬世界(網路)法規」為條件,在二○一三年入閣,任務就是得和十幾個部會周旋,一天召開六至七場政策協調會,吃下她這輩子吃過最多的便當。

在這樣的環境,她,到底如何辦到的?

修法前,先找公部門為何拖關鍵,就在談判力。

入閣之前,她是理慈法律事務所主持律師,專門幫國際客戶解決科技法律問題。更早,她是IBM大中華法務長。

「我是商務律師,主要工作就是談判,訴訟律師是上法院說服法官,但是談判桌上,要說服利益與你衝突(的人)接受你的條件,你一定要提出一個東西是他也能接受的,」蔡玉玲接受《商業周刊》專訪說。

現在,公務員成為她每天要交手的談判對象。她說,談判真正的關鍵,就是「用最短時間找出對方到底卡在哪裡」。

公司法》閉鎖型公司專章的立法過程,即是經典案例。公司法裡有諸多不合時宜的限制,造成今日台灣新創業者紛紛跑到開曼群島等境外設立公司。後遺症就是政府管不到,也收不到稅。

主管的經濟部商業司不是不知法令過時,但是,大修公司法將牽涉十萬多家公司重新登記。「成本太高」、「公務員怕麻煩」,一位創投界人士指出問題所在。

找出公部門為何而「拖」,蔡玉玲上任沒多久就主動出擊,她縮小打擊範圍,不做大翻修,只新增一個針對閉鎖型公司的專門章節,以提高公務體系的接受程度。接著,她一反過去由各部會擬草案(因此可技術性拖延)的慣例,先找台大法律系副教授邵慶平擬出一套法條,逼商業司只好趕快提出自己的版本,以免受制外人,這才終於啟動修法的開關。

再來,減少阻力。某知情人士說,「蔡玉玲還不忘找學界的公司法大老如劉連煜等人,吃飯遊說。」最後,有地方官員反映,若開放民眾以勞務和信用當作新設公司的股份(不必實際繳股金),他們不知如何鑑價、登記公司資本額。換句話說,改變既有模式,引來公務員「怕麻煩」的制式反應。

她的對策,就是幫公務員省麻煩,將勞務和信用的鑑價,放寬由公司出具文件和會計師審查報告,公務員據以登記就好,不必為鑑價負責。

於是,《公司法》在今年六月立法院修法過關,最大的改變是,開放特別股的複數表決權,不再限於「一股一權」,只要以章程約定即可,有助於保障新創公司經營權。

先把產業界拉進來,再拆解公務員的防線。這其間,她的談判名單上還有一個人:行政院長毛治國。

每個月,她都會彙整一份報告,羅列待辦與已辦法案清單,「我會讓院長知道,那些重要法案的進度,困難點在哪裡。」蔡玉玲的做法在企業裡就是「向上管理」,取得毛治國的支持,增加了她對官僚系統的談判力。

蔡玉玲強調,在政府裡面做事沒有那麼難,希望能吸引多點民間人才進來。但採訪最後,她又忍不住說,「進來(政府)一圈,我最大的感想還是,小政府比較好。」顯然,要能在公務體系裡周旋、突圍,絕對不簡單。

小檔案_蔡玉玲

出生:1955年

學歷:台灣大學法律學系

經歷:理慈國際科技法律事務所主持律師、IBM大中華區法務長現職:行政院政務委員兼蒙藏委員會委員長

 


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