想在畢業前先進職場卡位？暑期實習，成為學生擠進知名企業窄門的一大途徑。 據一○四人力銀行統計，今年透過該網站找實習的大學生、研究生比去年成長五成，平均每五位學生搶一職缺，比一般求職，每人有一到兩個工作機會來看，找實習比找工作難！ 其中，日前才榮登社會新鮮人最嚮往企業第二名的Google，每年也會公開招收軟體工程、業務和行銷部門的實習生，雖然錄取人數共只有十多人或個位數。但拿下這張門票，就有機會成為Google正職員工，甚至到美國、新加坡等地工作，仍吸引不少名校學生。 此外，全球已有四億用戶的Line，其台灣分公司今年也首次招募實習生，不到兩個月，就收到近三千封履歷，最終只收八位，錄取率不到千分之三。 要擠進窄門不容易，《商業週刊》專訪Google台灣董事總經理簡立峰、總經理陳俊廷，及Line台灣分公司最高主管、副總經理陶韻智，由他們告訴你，想為履歷鍍金，得經重重考驗。 考題一：時間剩十分鐘，你會挑戰無解的難題？秘訣：從「沒有標準答案」的題目下手，切忌背課本。 以Google為例，軟體工程和業務、行銷部門都得先由人資審查書面履歷、電訪，才安排面試；如果是軟體工程部門，考題只有兩道大學畢業程度的計算題，看起來並不難，但重點則在方法，而不是只看答案。 「有一次，我面試一位工程師，我說：『你只剩十分鐘，眼前兩道題目，一題是沒有答案的，一題是有答案的，你選哪一題？』沒答案的可能解不出來，一般人不會選，因為等於浪費時間，但他還是選了。」 這位敢於「挑戰未知」的應徵者讓簡立峰印象深刻。他表示，多數的學生習慣打安全牌、避免出錯，但由於Google賦予實習生和正職員工一樣的權限與責任，面試時，更希望能看見他們獨當一面的企圖心，而不是回答SOP，若有人嘗試想出「人類史上最厲害方法」，即使最後結果不如預期，也值得肯定。 考題二：五位一組，四小時，想出與Line的全新服務秘訣：個人表現突出還不夠，重點在團隊合作。 不像軟體工程部門，比較看重個人專業技能，陳俊廷認為，業務或行銷人才首重「溝通能力」，每天都得跟不同單位的同事合作，立即解決客戶問題，所以想成為Google這兩大部門實習生，「如何幫團隊達成目標，懂得跟各種人合作，才是我們最重視的地方。」 團隊成果大於個人表現，這點，在Line眼裡，也一樣重要。 在Line實習生面試過程中，就設有「團體討論」關卡，由四到五位應徵者一組，規定他們得在四小時內想出一個與Line相關的全新服務，小組討論時，還會有「觀察員」在旁記錄每個學生的表現，不管是如何分工、接話、回饋隊友等細節，都會列入評分，為的就是從中找到懂得和同儕共事的人才。 「即使個人表現優越，但討論中忙著質疑別人，只為了顯示自己很聰明，這種人對我們完全沒幫助。」陶韻智說，會打團體戰，而非個人秀，才能與跨部門的同事密切合作，幫助Line隨時跟上用戶變化。 考題三：你的點子，被對手搶先怎麼辦？秘訣：別只想成功，還得勇於面對失敗。 攤開應徵Google、Line實習的學生履歷，不乏台清交等名校，不少從小到大都是「第一名」的，雖然優秀，但陶韻智認為，當面對「可能失敗」的狀況時，能冷靜處理的人才，更難得。 為考驗學生危機處理能力，Line特別出了一道「狀況題」，當團體討論進入尾聲時，「競爭對手早一步推出一個和你一模一樣的服務，那該怎麼辦？」 此時，有的學生會抱怨、選擇忽略，有的則快速釐清問題、試著找辦法。陶韻智解釋，會出這一題，是為了讓應徵者瞭解，「這就是在Line工作的真實樣貌！」想成為其中一員，就得保持彈性思考，因應行動網路時代「說變就變」的工作模式與市場狀況。 考題四：成果展時，該怎麼讓面試官埋單產品？提示：把面試官當用戶，想辦法讓他們感動！ 「不要把我當評審看，而是把我當用戶看。」陶韻智說，團體討論完，每組成員都得上台展現成果，這時候就可以看出，應徵者是否有把Line「以用戶為尊」的宗旨擺在第一位。 如果學生把台下的面試官當作評審，認為自己是來考試的，很容易把課本上那一套架構，搬上台說服人，從發想緣起、市場分析、行銷手法等環節都仔細評估，雖然嚴謹，卻忘了好的產品最重要的是「感動人心」，「台下的人聽了都沒反應，你怎麼讓用戶埋單？」 他舉例，與其條列式呈現重點，倒不如真的設計出一個App介面，現場秀給觀眾看，有組學生就發想出一款內建在Line中，結合定位功能的「搶貼圖遊戲」，配合聲音、動畫，一邊解說，還一邊帶大家操作，成功激起討論熱度，最後更成為團體組冠軍。 最後，陶韻智強調，雖然學歷仍是企業考量重點之一，但關鍵還是在「展現想讓用戶更高興的熱情，」這次被Line選上的實習生中，也有私立大學生。 Google、Line大陣仗招募實習生，該如何讓它們看上你？掌握這四大關，絕對比擁有一張完美履歷還重要。 | 
