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Art Series酒店營銷：無新客入住，就不用退房！

http://www.chuangyejia.com/archives/23219.html
又到一年歲末淡季，澳大利亞奢侈型連鎖酒店Art Series又有新創意！用戶入住酒店，通常必須在離開之日上午11點之前退房，但是Art Series卻在旗下三家主題酒店實行不一樣的退房制度：只要沒有新客入住，原來的住客就不用退房。活動為期一個月，自2012年12月16號至2013年1月13號。
 
（編輯自【網絡廣告人社區】網站2012年12月27日報導「澳大利亞Art Series連鎖酒店促銷活動《沒人入住就不用退房》」，原文在這裡）
 
【營銷解讀】2011年末淡季推出的「店藏名畫，歡迎你來偷！」營銷活動獲得巨大成功，不單大幅提升品牌影響力，亦獲得切實的銷售增長，甚至入選2012年戛納廣告節公關類金獎作品。又到一年歲末年初，澳大利亞奢侈型連鎖酒店Art Series自然要再接再厲。這回，它又會想出怎樣的妙招呢？
 
推出「世界上最晚的退房制」！在Art Series看來，既然沒有新住客，何必非要在上午11前點將原來的住客趕出去呢，他們可是「上帝」呀！但凡在2012年12月16日至2013年1月13日入住Art Series旗下三家主題酒店的顧客皆可享受這一待遇：只要沒有新客入住，你就大可一直住下去！
 
若是新客下午3點才入住，你就可以呆到3點才走；若是5點呢，自然可以呆到5點了。若是足夠幸運，當晚無人入住，你就可以免費再住一宿啦。沒看到宣傳視頻裡那位仁兄的鬚髮都瘋長成什麼樣子了麼？實在是羨慕嫉妒恨哪。心動不如行動，還不趕緊來體驗一回？
 
 活動尚在進行當中，最終效果如何還有待觀察。但就創意自身而言，絕對有令人眼前一亮的感覺。還是那個老問題：它到底好在了哪裡？
 
首先，不是廣告，勝過廣告。出行在外，想必都曾遭遇退房難題。明明下午才要離開，亦無新客入住，店家楞是在中午之前將你趕出來。雖則理解其商業考慮，心裡卻也難免老大不情願。沒有新客入住，自己便可以一直待下去，天下竟有這樣的好事？
 
Art Series的另類之舉，戳到消費者的心裡，話題性十足，吸引眼球，實現病毒傳播。不知道的人從此知道有家這樣的酒店，留下最初的印象；知道的人亦平添了份好感，增加再次入住的概率。這樣的傳播效果，豈是尋常廣告所能比擬？
 
其次，不是促銷，勝過促銷。既然是傳統淡季，房間住不滿，空著也是空著，何不乾脆將它們免費送給現有的住客繼續居住？同為酬賓活動，這遠比大打折扣來得巧妙，於品牌更有益。一來無需擔心傳統折扣促銷方式可能帶來的品牌形象損害，以及競爭對手可能採用的過激應對；二來又能給住客帶來實實在在的實惠，營造良好的消費體驗，提高顧客滿意度與忠誠度，可謂一舉兩得。
 
第三，與其花費，不如讓利。與其花費巨資大做廣告，讓各大媒體和代理商撈足了好處，倒不如將廣告費拿出來讓利於消費者。顧客理念不是刻意地去迎合，而是打心底去對他好。這才是最根本的顧客理念：處處從顧客需求出發，時時為顧客利益著想。消費者高興了，自己也能真正高興起來。
 
這大概亦是時下許多品牌沉陷的迷思：口口聲聲「顧客至上」，實際操作起來卻更願意向電視台支付巨額廣告費。須不知，如今可不比當年短缺經濟時代，群眾的眼睛都是雪亮的，你使的壞半點瞞不過他，你對他的好他會牢記在心底。他們越來越痛恨欺騙他們的品牌，卻越來越喜愛那些值得信任與託付的品牌。消費體驗好的品牌，他會積極買你家的產品，主動跟人說你的好。心理學中稱之為「互惠原理」。
 
OK，就此打住。待那最終結果出來了，我們再來補充。
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無理由退房為恒大贏得品質金牌

來源: http://www.infzm.com/content/116153

這兩天的疫苗事件，再次引發了人們對於產品質量的關註。如何保障自己獲得高品質的產品，也成為縈繞在大家心頭的一樁大事。

這里不得不提住房品質，畢竟，對於大多數家庭來說，一套房子可能是一家幾代人的積蓄才辛苦換來的。因此，房子的質量問題一直是民生的重中之重，是每一個購房者所關註的話題。

所幸的是，“無理由退房”已經在去年推出，一舉解決了購房者對於商品住宅品質無法保障的顧慮。近日，無理由退房一周年活動在廣州舉行，該措施的實施者——恒大，在活動上介紹了一年來的實施成果：0.91%的低退房率，以及同比增53%至2013億的良好業績。

為什麽是恒大？為什麽會取得這樣大幅提高的業績？

前一個問題要從恒大自身的特點說起。無理由退房，意味著購房者可以買房後反悔，怎樣才能讓購房者吃下“定心丸”而非“後悔藥”，顯然就是要他們買到想要的產品，而恒大產品的高品質、高性價比正擊中了這樣的訴求。

作為一家能夠大規模生產，且全部精裝修交樓的企業，恒大樓盤的高品質不但體現在苛刻的6000條工藝標準上，還體現在內部管控以及售後和物業服務的不斷升級完善上。

同時，恒大通過強大的成本控制能力，尤其是采用“全球統一采購，全國統一配送”的模式，確保產品品質，又有效確保產品高性價比。這種性價比在恒大去年的銷售均價上可見一斑：剔除1500元/平方米精裝修標準後，恒大2015年銷售均價僅約為6000元/平方米左右，且項目大部分位於城市核心地段，潛力巨大。

高品質、高性價比，這些產品上的獨特優勢，也就回答了為什麽恒大敢於第一個推出無理由退房。而回答了第一個問題後，第二個問題也就不言而喻了。

誠然，恒大已經將無理由退房打造成為了自己專屬的金字招牌，但要真正保障購房者的權益，僅僅靠一家恒大是遠遠不夠的。正如恒大集團總裁夏海鈞近日在中房協主辦的全國性論壇演講時所說，希望有更多的房企加入無理由退房陣營，共同構建完善的購房者權益保障體系。

筆者相信，倡議很快就會取得成效，畢竟有恒大這一年的成功例子在前，也有不斷提高的購房者權益意識在後，這些因素都將推動買房“包退”成為行業的新常態。而全面實施該措施，毫無疑問是建立在產品整體質量提高的基礎之上的，這也是行業以及每一位購房者最希望看到的局面。

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