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旅遊團被購物記(下) 老麥

五年轉型大改造 馬志綱鐵腕作風拚生存 環球購物中心從虧一億到賺一億的關鍵

8個台灣人　臉書蓋出購物中心

奢侈品网购跑马圈地 购物搜索成推手

http://www.zjscdb.com/detail.php?newsid=62868

  近两年来，越来越多的国际奢侈品陆续抢滩中国市场，国内各种奢侈品电子商务网站也“遍地开花”，成为电商领域不可忽视的细分市场。来自一淘网的信息显示， 目前一淘网就收录了走秀网、佳品网、CC全球奢侈品、第五大道等国内前十的奢侈品折扣网站，还为奢侈品网购开辟了专区，备战即将开打的奢侈品流量和价格大 战。
    “很多消费者觉得奢侈品遥不可及，其实只要找准时机，奢侈品并非一定贵得离谱，” 一淘网网站运营总监浅雪介绍，“相反正由于奢侈品单价较贵，打起折来也是相当豪放，再加上网上价格透明竞争激烈，比较下来其实相当合算。”
    浅雪介绍，奢侈品传统购买观念正在被颠覆，超过八成的消费者愿意网购奢侈品，正品、质量保证是他们在网购奢侈品时最看重的因素，其次就是价格，“在一淘网比价平台上，消费者可以对奢侈品进行逐一比价。”
    由于国内消费者对奢侈品的需求与日俱增，且奢侈品国内国外各大渠道的价格差异巨大，购物网站始终对奢侈品热情不减，集中在手表、皮具箱包、服装服饰、鞋 品、珠宝饰品等类型上。在一淘搜索原价为25500元的Versace范思哲白色经典回型纹牛皮女士包角手提袋，很轻松可以发现第五大道上仅售5999 元，差不多只有原价的3折。
    据一淘网不完全统计，国内包括佳品网、聚尚网、走秀网、尚品网、唯品会等在内的近10家B2C网站都获得了至少一轮以上的投资，总金额超过5个亿。这些网站的核心都是奢侈品折扣。显然，国际资本在当前动荡的金融环境下依然对中国奢侈品消费市场仍拥有着强大信心。
    事实上，伴随着奢侈品在线销售量的不断激增，各大奢侈品商对电子商务网站的态度也有之前的”敬而远之“逐渐转向积极主动合作。LV、Armani、 Chanel、Cartier、Ferrar等国际奢侈品品牌也纷纷抢滩庞大的网购市场，布局网络零售，Emporio armani还专门开通了中文官网商城。
    据易观国际日前发布的统计数字显示，2011年第二季度中国奢侈品网购市场交易规模达到34.5亿元。预期全年交易额将达到160亿元。

Facebook商店遇冷 社交購物模式或曇花一現

http://www.21cbh.com/HTML/2012-2-24/3MMDcyXzQwNDM3MQ.html

一年多來受人追捧的社交購物模式，很可能只是曇花一現。

據彭博社報導，由於缺乏良好的用戶體驗，近來陸續有商家關閉了其在 Facebook的在線商店，就連擁有350萬粉絲的北美最大遊戲零售商Gamestop也關閉了其在Facebook的網店。過去一年中，Gap、 J.C.Penney、Nordstrom等品牌，相繼關閉了其在Facebook的零售店。

對這些零售商而言，現實給他們開了個玩笑。 曾經，他們一度對在Facebook上開店滿懷熱情，認為社交網絡能為品牌的粉絲提供一種社交化的購物體驗；而Facebook也曾自信滿滿地計劃用 8.5億的用戶資源，發展成一個最熱門的購物中心。甚至有投資人猜測，Facebook將憑藉強大的用戶群挑戰亞馬遜和Paypal在電子商務中的地位。 那麼，這個看似完美的商業模型，為何成了雞肋？

一個原因或許是，Facebook商店在現有的電商格局下是一種不必要的渠道。儘管 Gamestop希望為用戶提供多種購物渠道，但通過它的官網購物已十分便利，用戶沒有理由再使用Facebook。這一點與Gap遇到的情況相 似，Gap也表示，消費者更願意登錄公司自己的網站購物。

換言之，如果消費者在社交網站上買到的東西，與其他B2C網站並無價格和質量差異，他們就不會首選社交網站。

更 深的原因在於，社交網站與B2C網站的屬性有根本性的差異，這種屬性轉化成網民的特徵就是購物習慣。人們上SNS最初的動機是「與他人建立緊密聯繫，瞭解 聯繫人的動態」，與朋友分享生活中的樂趣是用戶使用社交媒體的初衷。而人們上電商網站的目的是去尋找商品和購物，不是去交朋友。這種根深蒂固的思維最終也 影響了人們的選擇，使他們在面對同樣的商品分享時產生了完全不同的認識。

進一步說，當消費者在社交網站上看到好友的商品分享，他的第一感 覺是這其中含有廣告成分；而當他在電商網站上看到廣告，他則會認為這是促銷和精品推薦。打個不恰當的比方，在亞馬遜上瀏覽和比較商品的時候，人們甚至會將 信用卡放在電腦旁，而訪問Facebook時，他們壓根不會拿出信用卡。

在此基礎上，隨著B2C流程的完善，電子商務的運營模式正從簡單 的線上交易走向「線上線下結合」的O2O模式，單純地搭建一個平台並不足夠。再者，一個電商平台的成功，除了龐大的人氣外，平台的穩定性、交易雙方的誠 信、產品質量和價格的優勢、搜索和交易流程的方便快捷、物流的暢通都是影響其成功與否的因素。在這些方面，Facebook顯然還是需要摸索，而流量僅僅 是開始。SNS擁有的龐大用戶群是提供流量的基礎，但如何將聚攏來的人氣穩定並實現轉化，使之成為電子商務中商業關係的目標，還無從保證。

從 調查公司Forrester Research近期發佈的一份報告中看，情況確是如此。在接受調查的24家企業中，只有7%的公司認為社會化媒體已成為企業尋找目標消費者的最有效渠 道。而大多數公司認為，廣告聯盟、搜索引擎優化、線下廣告等手段依然比社交媒體營銷更為有效。難怪《福布斯》雜誌曾撰文稱，Facebook商店或許具有 誤導性，利用社交網絡根本無法出售商品。

或許，這只是時間問題呢？似乎又站不住腳。搜索引擎廣告一經推出便顯示出了不錯的營銷效果；而 Facebook自推出營銷合作起已有七年的時間了，而今又涉足電子商務領域，仍然難以驅動消費流。調查顯示，在傳統營銷手段中產出11%的點擊率所需投 入的成本，在Facebook上只能實現1%的點擊率。

不過，儘管一些公司關閉了在Facebook上的商店或縮減了商品數量，仍有大量企業正在向其購買廣告位。去年四季度，Facebook的營收達到11.3億美元，同比增長55%。

「我 們無法獲得我們需要從Facebook市場獲得的投資回報，因此我們只能很快就把它關閉了。對我們來說，Facebook一直是我們與客戶溝通的地方，但 它不是達成交易的地方。」在經歷失敗的嘗試後，Gamestop營銷與戰略副總裁阿什利希茨（Ashley Sheetz）如此表示。

愛優會：拓土直銷式社交購物新平台

【創業邦訊】2012年5月22日,由微軟BizSpark計劃和創業邦創新中國聯合主辦的第二屆「微軟BizSpark™新創企業大賽」總決賽將在微軟亞洲研究院(中關村微軟大廈)隆重舉行。本屆大賽中，來自全國的15家優秀新創企業通過前期激烈的競爭，從約200家報名參賽團隊中脫穎而出，入圍總決賽。

總決賽上，第十五個展示的項目是北京盛泰華夏科技有限公司的代表彭思立。

以下為現場文字實錄：

各位評委，各位創業的同行者大家辛苦了，下面我希望用十分鐘的時間，給大家介紹前面項目不一樣的感受，首先還是要感謝Microsoft，感謝創業邦給我們帶來這樣一個學習、提高的機會。

在介紹我們業務之前，首先我們向大家介紹一下我們的團隊，那麼這一個，凱文請您站起來一下，凱文是一位老海歸，是2000年我在萬象網做手機B2C 的同事，他是我的良師益友，另外一位是陸偉，陸偉是我在國美電器的同事，他在國美做了，從大學畢業就做了14年，一直做採購工作，在上海永樂做了三年的總 經理，把業績從50個億做到100個億。

我有8年零售工作的經驗，主要三年多的時間在海淀區政府做流通行業的工作。我們的業務是什麼呢？我們業務其實很簡單，主要是有三方面考慮，第一個這個市場比較大，第二個是我們相對比較熟悉的領域，最重要的是什麼呢？這個行業應該說亟待改變。

大家都知道B2C現在競爭異常激烈，作為我們這樣一個新進入者，怎麼樣才能夠找到一個好的立足點，而且能夠有一個快速的發展空間，那我們覺得首先應該要去研究現在的競爭對手，看看他有沒有弱點，如果他有弱點，我們能不能針對他的弱點找到我們一些解決辦法。

零售主要看兩個問題，第一個商品，第二個客流。

我們看看競爭對手，四大品類，百貨是新進入的品類，其它三項，應該說小電是它最弱的，價格高，但同時它又貢獻著高於它銷售佔比一半以上的毛利佔比，我們認為它可能是相對弱的。

另外一個從客流角度，流量大、服務好，但是費用太高，黏性不高。

針對它的弱點，我們認為如果說能夠進行一些很有針對性的創新，系統化的創新，同時聚焦需求，差異化地進行需求定位，我們認為我們就可以找到立足點和突破口。

我們來看看，剛才說到小店的價格太高，大家來看看這個價格，松井電陶爐，這是我們剛剛開發的工廠，這個工廠的電陶爐最低的價格399塊錢，SKG就 是在松井做的代工，做的OEM，它的產品在京東的價格是668，價差在63%，而我們在399價格的基礎之上，我們的毛利是45%。美斯特豆漿機我們賣 269，而奔馳的豆漿機，除了品牌不一樣，其他的都一模一樣，價差在63%。另外一個也是這兩個品牌的豆漿機，差距更大。大家都知道競爭對手是以低價著稱 的，為什麼它的商品的價格，咱們看到還有那麼大的差距呢？或者說還有那麼大的一個下降的空間呢？我想主要還是得看它的模式，或者說看供應鏈。大家都知道小 家電，大家電同樣也是這樣，主流的零售，線下的零售，當然他們現在也走到線上來了，線上的B2C都是採用的收費模式，收費加返利的盈利模式，同時在採購 商，一定說你先給我鋪貨，給我兩個月以上的帳期，還得給我做保底，在這樣的盈利和採購模式下面，供應鏈必然得拉長，長的供應鏈，過多的環節，使得消費價格 嚴重地虛高，其實不僅僅是小電，大家現在身上穿的，腳上穿的，戴的眼鏡等等，應該說是在出廠價的3到5倍以上的購買價格。

我們要找到我們的立足點，或者說我們能夠給消費者帶來什麼樣的價值？我們認為只有一點，或者說我們所有的努力全都圍繞著一件事情，那就是說幫助消費 者把虛高的價格給真正地降下來。在這樣的市面下，我們的定位是什麼呢？線上自營，如果只做平台，那對不起，很難做到我們的價值定位，實現不了。而且我們在 客戶的定位上，是為年輕網民的家庭生活需求，以它為主，來提供出口轉內銷的產品，或者說提供的是小品牌的工廠的產品。這就是我們的定位。

怎麼做呢？我們來看模式，打造高質低價，我們要從三個方面考慮問題：第一個，我們必須有一個沒有中間環節的供應鏈，這是我們要打通供應鏈，怎麼打 通？首先一個，盈利模式，我走差價的方式來盈利，而不是說你給我各種費用，我旱澇保收。另外一個採購，我直接從工廠采，不需要帳期，沒有風險，從而打造一 個零中間環節的供應鏈。就這一件事能夠幫我們做出50%的空間來。第二個，規模效應，我們的階梯團購，現在市面上可能只有我們這麼做，階梯的團購，而且人 越多，越買越便宜，包括你邀請朋友買東西的話，給你一些獎勵和激勵，通過這兩個方式來讓用戶幫助我去發展用戶，讓用戶幫助我去做銷售，從而使得把有限的需 求集中在單品上，從而獲得規模效應，15%的空間。再還有一個，我們8月份開始要推出來預訂和定製這樣的服務，主要是去利用工廠的閒置生產力，再獲得 15%的空間。總體來說，我們能獲得50%到80%的空間。這就是我們對於模式的創新，或者說我們主動去承擔一些東西。

在具體方法上，還是回到這張PPT上，零售的兩個核心點，商品，我們自己承擔經營風險，當然我們會有很多技巧。同時，我們扶持工廠品牌，而不是說我 去做我的一個品牌，你仍然給我打工。第三，我們把工廠綁在一起，現在我自己親自看過300多個工廠了，加入我們聯盟的已經有60多個，在下一步我們在今年 年底之前，200個工廠左右。另外客流，首先一個，我們把社交融入到購物流程裡面去。第二個，我們剛才說到的用激勵的方式推廣增強客流。還有一個很重要 的，我們認為現在的B2C內容上太虛弱，而我們要在內容上做一些工作。主要是內容的碎片化以及陳列的多緯度，包括說從風格，從興趣愛好，從你的情感等等來 進行多維度的陳列和導購。通過這三個方面的具體方法，從而最終獲得一個不僅僅是低價，而且是我要掙錢，工廠也要掙錢的，是一種可持續的低價，而且這種低價 比較難複製。

最後，我想回到競爭上，應該說在激烈的市場競爭下，尤其現在是一個白熱化的狀態。我們做這樣一個業務，就像是說光著腳走在瓦礫和刀尖上一樣，不僅僅 需要勇氣，更重要的是要眾人拾柴火焰高，我需要工廠支持我，我需要消費者也來支持我，這樣的話我們才能有很好的發展空間。當然，這條路，我們會不會被瓦礫 和刀尖割傷，有可能，但是在沒有路的情況下，我們還是可以找到路，我們堅信可以找到這條路。

最後，美好生活，有你有我，希望大家可以在微博上關注愛優會，謝謝大家！

主持人：謝謝您，彭總。

專家點評：

彭思立：對，彭思立。

主持人：聽完您的講，我在下面聽特別想商學院的教授講課，特別系統，聽完之後，我感覺我也可以做類似的東西，因為您講得太詳細了，毫無保留地講了自己的技術和商業模式，我們聽評委老師怎麼來講。

李劍威：買貨。

彭思立：我現在不會買貨，以後會買貨，我現在跟工廠做共建倉，也就是說在我的量沒有到達一定規模之前是用的工廠常用庫存。

李劍威：但是你是不是需要工廠有這個勇氣去做自己的品牌？

彭思立：不是我要求他做，是他很想做自己的品牌，沒有品牌就不能增值，很多人做業務的話想做自己的PB。

李劍威：如果他的品牌賣得比他代工的品牌價格低的話，為什麼不在京東上賣？你們的定位是什麼？是一個排他性的小聯盟呢，還是一個零售商，如果是渠道的話，跟大家是什麼關係？

彭思立：謝謝李總，第一，我們跟這些工廠合作兩種模式，第一是電子商務的總代理，第二個是電子商務獨家總代理。

第二個，這些工廠最苦惱的是，做出口可以，但是做內銷根本進不來國內主流渠道，比方說像京東進來風險太大，然後呢費用太高，第三個，很容易就虧本了，所以在我們這兒不會有虧本的問題。

李劍威：如果你是大運營的角色，跟淘寶這些所謂大運營商有什麼區別，你是總代的話，作為運作者，你可能要考慮在很多渠道上怎麼去幫這個牌子炒起來， 讓它獲得比較多的訂單，但是你同時又要運營這個網站，我沒太理解，如果你是一個網絡總經銷的角色，你為什麼要發展自己的，因為獲取這個流量成本應該挺高 的。

彭思立：對，是這樣，首先一個我們做他們的總代理，在自己平台上賣，第二個我們做分銷，做分銷還是要把流量帶到我們自己的平台，費用高我們是用社會化的方法，為什麼我們要做逐級價格，就是為了讓用戶幫助去做推廣，希望能夠把費用降下來。

主持人：其它的評委老師還有不同的看法嗎？陳總，要麼您也說兩句。

陳振源：其實剛才我跟南立新討論，剛開始我們用尾貨，不是用買斷貨方式，我們感興趣說，到未來你長得非常大的時候，你會用什麼方式做，比如像京東，到最後量非常大的時候，他也可以跟廠家進貨，因為他直接繞過一級、二級代理商。

彭思立：首先我們做的是工廠常規庫存，包括他賣的，可能是最新品，不一定是尾貨。第二種就是一個買貨的方式，定位在五個億之前，消費者給我錢，我再 給工廠錢，是這樣一個安排，在到達一個規模之後，我們一定要買自己的貨，我們在建自己的倉的，其實我們只需要做20%暢銷品的庫存，其他的80%仍然做工 廠的常規庫存，這樣做來規避一些問題。

好，謝謝大家。

(根據現場演講整理未經本人審閱)

最大購物返利網涉傳銷47人落網 2年交易287億

近一個月以來，江西「太平洋直購」、福建百分百返利網、溫州「百業聯盟」等一些號稱購物返利的商業網站，陸續出現資金鏈斷裂、老闆出逃和企業崩盤事件。6 月11日，作為全國最大的所謂購物返利網站以及這一銷售模式的始作俑者——2010年5月成立的浙江億家電子商務有限公司及其旗下的「萬家購物」網站（下 稱「萬家購物」），也因涉嫌組織領導傳銷罪被相關部門查處關閉。

昨天，浙江金華市政府召開專門新聞發佈會明確「萬家購物」涉嫌網絡傳銷，截至12日上午8時，公安部門已經抓獲該公司的47名涉案人員，並對其中25人採取了刑事強制措施，包括公司董事長應建成在內的9名股東（公司共12名股東）。

另據瞭解，「萬家購物」在短短2年間從零開始，截至目前國內31個省（市、自治區）2350多個縣(市)設有代理點，共有10.06萬多戶加盟商，擁有會員近195萬名，其中具有分紅權的高級會員達70餘萬人，累計交易金額達到287億元。

早報記者 葛熔金

發自浙江金華

【查封】

兩年交易額近287億

董事長等47人被抓

2010年5月，金華永康人應建成與他人合夥註冊成立了浙江億家電子商務有限公司，註冊資本500萬元，由此「萬家購物」網站也同時成立，目前公司位於金華市李漁路1118號創新國際大廈11樓。

公司成立之後，通過推行購物返利分紅模式，發展會員和加盟商。會員在網絡、實體加盟商處消費，只要滿500元就可參加消費返利。每500元為一個有效分紅 權，從第二天起每天返利一個積分點，滿100元就可申請提現，返利累計達到500元後退出。公司承諾：每天將前一天會員在聯盟商家和萬家購物網消費總額的 10%作為積分基數，平均分給每個擁有有效分紅權的會員。

之後，該公司用「消費滿500返500」、「消費＝存錢＝免費」、「你消費、我返錢、零成本購物」等誘惑性極強的「零成本消費模式」，對外進行宣傳。短短兩年間，公司業務發生了爆炸式的增長。

截至今年6月10日的數據顯示，「萬家購物」已發展加盟商10.06萬戶，擁有會員194.65萬名，其中擁有分紅權的高級會員70餘萬人，遍佈全國31 個省份的2350多個縣（市）。網站參與分紅返利的有效積分接近5740萬個，網站累計交易金額高達287億元。「萬家購物」從起步發展到目前這個程度， 僅僅用了兩年的時間。

不過，這一切猶如一個巨大的泡沫，終究有破碎的一天。

11日上午10時，金華市工商行政管理局、金華市公安局等相關部門，前往「萬家購物」辦公場所對公司進行了查封。在大廈的門口也拉起了公安局的警戒線。早 報記者以上樓拿東西的名義跟隨幾名「萬家購物」員工前往11樓的「萬家購物」辦公場所。在該樓層，已經有不少政府公務人員負責對現場進行管理，對該公司的 員工只允許拿回「杯子」、「玩具」、靠墊等私人物品，一些與工作有關的紙質材料等則不許帶走。「現在這個案子還在辦案過程中，這些材料可能涉及案情，是絕 對不允許員工外帶的。」負責現場管理的一名政府人員表示。

與此同時，公安部門也對「萬家購物」涉嫌組織領導傳銷的相關人員進行抓捕，截至12日上午8時公安部門已經抓獲該公司的47名涉案人員，並對其中25人進行了刑事強制措施，包括公司董事長應建成在內的9名股東（公司共12名股東）。

另據瞭解，截至5月30日「萬家購物」收入總計為36億元，返利為33億元，賬戶餘額為3億元。「我們會對合法經營過程中，形成的拖欠網店貨款和員工工 資，將責令『萬家購物』所屬的億家公司及其股東依法清償，財產不足的，按比例清償，相關職能部門將依法監督。」相關負責人表示。與此同時，金華市對全市類 似企業進行了全面排查，目前已查明該市另有類似小企業23家，其中4家已停業關閉，尚未開展業務的有4家，其餘15家正在開展或準備開展消費返利業務，該 市已督促企業對不規範的廣告宣傳、返利行為進行整改。

【模式】

「零成本消費模式」

今年營業額瞄準千億

「我對『萬家購物』這種電子商務的創新模式很有信心，我們是2010年7月份開始正式運行，2011年做了65個億。2012年我們制定的目標營業額是 1000億元，接下來我們還要超過阿里巴巴(微博)成為最大的電子商務公司。」億家電子商務有限公司董事長應建成今年3月接受早報記者採訪時如是說。據瞭 解，「萬家購物」成立第一年定的目標營業額為165萬元。不過，到2011年，公司年度營業額目標飆升到100億元。

事實上，在「萬家購物」出現之初，應建成就宣稱這是一種電子商務的創新模式並對外推廣。

據相關數據顯示，截至6月10日該公司已發展加盟商10.06萬戶，擁有會員194.65萬名，遍佈國內31個省份的2350多個縣（市），其中浙江省有區域代理商92家，金牌代理商487家，金牌代理203個，會員37.57萬名，其中VIP會員14.35萬名。

而其爆炸式增長的秘訣則是超高回報的「購物返利」這個噱頭。

按照「萬家購物」的規定，加盟商向會員每銷售500元金額的產品，需上繳16％的佣金給「萬家購物」。會員每購買500元商品，就可以得到1個分紅 權，1000元就是2個分紅權，依此類推，每個分紅權每天最多可返利1元。如果你消費了500元，一天可能收到1元錢，賬戶累計100元後可以取現。從理 論上講，500天後，消費者便可收回全部消費款，最終成為「零消費」。

「從表面上看，這是一個很大的蛋糕，但這種返利模式是建立在公司銷售業績不斷增長的前提下的。」金華市委常委、常務副市長陶誠華表示，「實質是以後人的消 費來支付前人的返利，隨著業務的急劇擴張，各種風險日益顯現。」而相關部門的統計數據似乎也印證了這一點，從今年2月15日起，「萬家購物」堅持每個分紅 權每天分紅1元的促銷活動，大約每天虧損600萬元，到5月25日，累計虧損超過6億元。

另據相關部門調查發現，「萬家購物」存在以推銷商品、提供服務等經營活動為名，要求參加者購買商品或接受服務的方式獲得加入資格，按照一定順序組成會員、 VIP會員、金牌代理、金牌代理商和區域代理商等層級，直接或間接以發展會員的數量作為計酬或返利的依據，引誘參與者繼續發展會員騙取錢財。「公司在每個 縣發展一個區域代理商、若干個金牌代理商（金牌代理），公司給予區域代理商（特級金牌代理）該區域所有加盟商家銷售總額和會員消費總額的1.5%作為佣 金；給予金牌代理商、金牌代理直接服務的加盟商家銷售金額以及直接服務的會員消費金額的0.4%、0.2%作為佣金，並通過他們廣泛發展會員和VIP會 員。」相關辦案人員透露。

有加盟商表示，其實「萬家購物」上的不少商品實際價格比普通商店的價格要高不少，為了提高效率，乾脆就捨棄了購物的環節，直接繳納16％的「佣金」。這樣一來，所謂的「返利銷售」名存實亡，變成了以「搶會員」為目的的虛假銷售，這與非法傳銷中的「拉人頭」行為有何區別？

【說法】

太平洋直購、萬家購物

均涉違規「消費返利」

事實上，金華市相關部門也發現了「萬家購物」模式存在巨大的風險性。針對這一模式的風險，金華市有關部門曾多次發出消費警示，並對「萬家購物」有關虛假宣 傳、超範圍經營、不正當競爭等違法經營行為進行持續調查整改工作。而在今年的5月25日，相關部門緊急叫停了「萬家購物」的「一元返利」模式。

由中國反傳銷志願者聯盟調查並撰寫的《2012中國消費返利模式調查報告》顯示：目前以「消費返利」為經營方式的企業組織已經達到2000多家，消費多少 全額返還的企業也已經達到近1000家。截止到目前，消費返利經營模式的總金額達到近10000億元，其中以消費返利為名義的掛羊頭賣狗肉的傳銷組織涉案 金額約為2000億元，被投機炒作而導致市場混亂（演變成金融傳銷）的消費返利經營模式的涉案金額約為8000億元，而理性的消費返利經營模式的金額不足 百億元。參與到消費返利經營模式中的代理商、商家會員、消費者會員人數，已經超過3000多萬。

據中國反傳銷志願者聯盟負責人凌云介紹，「我們在調查中發現在涉及違規『消費返利』的企業中，『太平洋直購』和『萬家購物』是兩類典型的代表。」

以「太平洋直購」為代表的「收取入門費、發展下線、團隊計酬」模式，要求代理商繳納「保證金」，並通過發展渠道商，瓜分「保證金」獲取報酬；有的通過網站後台，會員自由充值，然後按照數倍

進行分期返還；有的在推廣和發展過程中，誘導鼓勵會員拋棄消費，進行投資行為獲取報酬。

以「萬家購物」為代表的「不收取入門費、團隊計酬、發展下線」模式，雖然不要求會員繳納入門費，招募代理商也不需要繳納費用，但這類公司提出的理念因為有 較大誘惑力，被大量投機者演變成「投資返利」，已經背離了「消費返利」的本質，大量假消費、真投資的行為出現，致使這種模式混亂並變異成金融遊戲，而且這 類模式發展速度極快。凌云表示，「萬家購物」這類模式，目前全國已經有「百分百返利」、「燒餅」、「返本一百」等近1000家公司模仿者，不過「萬家購 物」無疑是先行者和規模最大的。

「目前『萬家購物』的區域代理商、金牌代理商和金牌代理都存在以推銷商品或提供服務等經營活動為名，發展加盟商和會員，從下屬各階層的消費額累加計酬，按 照《刑法修正案（七）》第4條之規定，該行為涉嫌組織或參加傳銷，警方將依法予以刑事追究或行政處罰。」金華市相關負責人接受早報記者採訪時表示，對於 VIP會員存在為傳銷行為提供便利條件，參與網絡傳銷活動，將依法予以行政處罰。同時對加盟商、誠信商家等採用虛假交易等欺騙方法，騙取錢財的，將根據 《刑法》第266條，依法追求法律責任。

解密「商業動線」 如何喚起購物達人的消費激情

不過，對購物達人來說，可能都會有類似的經歷，本來沒有購物計劃，卻因為在商場裡通暢地走了一圈後激發了購物慾望，最終滿載而歸；同樣，有時候興致 勃勃地衝進一家商場裡準備「血拼」時，卻遭遇近在咫尺卻總是走不過去的尷尬，以及商場「死角」等，幾番折磨之後，起初的消費熱情已經換做了一腔憋氣，何來 購物熱情。

實際上，這都緣於商場內的「生命線」，也即是商場內的「商業動線」，科學的動線設計能引發顧客的消費興趣並最終實施消費行為，但「死角」等動線「致命傷」則會將顧客的消費熱情徹底澆滅。

人性化是第一性

商業動線包括空間設計、道路指引、電梯路線、商場規劃等。很多新開業商場十分注重時尚設計感，因此會製造各種眼花繚亂的商場內景觀設計、藝術感十足而又錯綜複雜的扶梯設計等。

作為上海灘新商場項目的大悅城，坐落於人民廣場附近，其外景觀設計非常吸引人，曾以摩天輪和萬聖節鬼屋造型「誘惑」了不少客人駐足。其商場內的設計也很講究「潮」感，尤其是從3樓直達7樓以及7樓到10樓電影院的巨型跨層扶梯，既時尚又有直達便利性。

然而，不少消費者反映，大悅城時尚有餘但人性化不足，巨型跨層扶梯確有其便利性，但並非所有客人都只需到達3樓、7樓和10樓。而且，其他樓層的每 層電梯指示很不明確，這讓顧客在店內有「能看到卻走不到」的感覺。比如要到6樓，似乎要先乘電梯跨層到7樓，隨後步行向下一層，這讓很多顧客「望而卻 步」，難以產生消費慾望。

「時尚感也好、傳統式也罷，最重要的是符合人性化設計。在香港，很多商場都同時會有跨層電梯、中庭直達電梯等，但不論如何設計，其一層一層的垂直交 通必須明確，保證上下通順，比如香港觀塘的APM商場有56條電梯，但由於其設計很人性化，指向性明確，每層電梯、樓梯以及扶梯設計科學，因此不僅不會讓 客人暈頭轉向，更能讓客人隨著動線走遍整個商場。」研究各地商場多年的雅仕鉑（亞洲）有限公司總裁楊詠詩告訴《第一財經日報》。

除了過分追求時尚造成動線不人性化之外，建築硬傷也是一大「殺手」。記者走訪上海南京路步行街口的百聯世貿商城時發現，其分為兩棟樓，但樓與樓之間 卻不貫通，需走出一棟樓才可進入另一棟樓，其中一棟樓的扶梯還難以到達樓上一家餐廳，這個缺乏人性化的建築硬傷導致不少顧客曾經從第一棟樓到達隔壁另一棟 樓的樓上餐廳足足花了半個小時。

規避「死角」

走進上海淮海路商圈內的無限度廣場，其中庭式的方形商場設計非常規整，但隨著自動扶梯上層後，會發現二層有個「死角」，「死角」處還開著一家箱包店，由於只有「華山一條路」，走進死角後還要原路返回，無法繞出來，所以「死角」處的箱包店鮮少有人問津。

「商場設計一定要尊重顧客的感受，顧客只對易見的商舖會產生要到達的想法，只有設計上真正易達的商舖才能真正吸引人流。所以死角是一大致命傷，動線一定要活，讓客人進得去又繞得出來，假如只進難出，就會讓客人止步了。」楊詠詩指出。

有些商場其實未必有「死角」，但由於其在設計時的規劃問題或建築結構等因素，造成實際上能走出來的道路看似是「死胡同」，比如大悅城背後商舖的設計 很不通透，雖然記者走訪後發現其背後商舖可以環繞通行，但由於視覺上給人「單行道」的不通暢感，故而很多顧客走到那些商舖區時便轉身折返了。

「說到底就是動線設計一定要注意通透度，假如看不到回路或有阻隔感，則客人就不會走向不通透區域了。除了硬件規劃設計，在後期裝修方面也有很多通透 度學問。太平洋百貨曾經在商場中央做過看似美觀的牆體，但牆體對視覺有阻隔，妨礙商場動線通透度，所以後來我們拆除了牆體阻隔，對於在商場中島區域的商舖 櫃檯，我們規定其廣告牌高度至多為1.5米~1.75米，只有這樣才能保證正常身高的顧客能一眼看到所有的商舖櫃檯，誘發顧客的消費興趣。」太平洋百貨市 場部負責人朱黎敏坦言。

記者走訪數家商場發現，橢圓形或方形的中庭式動線商場配以垂直和交叉扶梯，是最具有通透性的，因為橢圓形或方形的中庭式設計在視覺上沒有阻隔，一眼 可從頭看到尾。來福士、上海廣場、香港廣場、中信泰富、恆隆廣場、大上海時代廣場等都屬於上述通透度較好的中庭式動線商場，而且，實際上這些商場的人流的 確較多。

明確的指引

坐落於徐家匯路的日月光商場整體是一個環形設計，因此客人在商場內會循環走動。「走了一大圈，怎麼感覺又回到了起點？到底哪裡是下樓的電梯呢？出口的門在哪裡啊？」記者走訪日月光時，一位逛店的女士迎面而來並嘟噥著。

不光是這位女士有這樣的感覺，記者隨機採訪了約20名客人，大多數人都有類似感覺——商場很大，循環著走了又走，不知道出口和通行電梯的方位。此 外，商場內幾乎沒有一張能讓客人稍作休息的椅子，所以客人只能馬不停蹄但又漫無目的地亂走，由於如此一來耗費大量體力，所以不少顧客失去了購物的興趣。

「會有客人在洗手間邊上問工作人員洗手間在哪裡，除了客人自己沒有仔細看提示之外，也說明該商場的指引還有可改進之處。其實樓層和出口的指引也是一 樣，懸空牌和地貼等標識等於是動線的輔助，這些指引都會對客流產生引導和推動人流向商舖移動的作用，只有進入商舖，才能激發消費可能。同時，商場也要顧及 客人的休息需求，適當安排座位或休息室，有了足夠的體力，客人才會光顧更多商舖。」朱黎敏指出。

「此外，商場還應該反過來考慮顧客的購買指引需求，比如很多商場會把交叉扶梯設計成單面上下交錯，讓顧客到上一樓或下一樓時必須逛過至少半個商場平 面才能上樓或下樓，商場的這種動線設計理念是希望讓客人有更多機會進入店舖購物，但對於一部分購物指向很明確的客人來說並不科學，他們是直奔某個店舖而去 的，因此即便商場做了如上設計，這類客人也不會購買。所以不如做成能連續上和連續下的交叉扶梯設計，讓有意向逛全店的客人自由選擇，而只對某個商舖感興趣 的客人能直達店內。這也是由交通動線直接指引的良好效果。」時富金融消費類分析師廉波如是說。

千億美元怎麼花?蘋果的「購物清單」

提個問題：如果你坐擁1170美元的現金，你會做什麼?

這便是目前蘋果CEO蒂姆-庫克(Tim Cook)正面臨的挑戰。他領導下的蘋果公司目前的現金收入正不斷增長，平均一週要增長10億美元。

當然，他完全可以將這種增長趨勢保持下去，或許也可以增加蘋果股票的分紅，之前他已經這麼做了，這是他接手後的第一次。

又或者，他可以把這些錢花掉。

就在上週，庫克收購了一家名叫「AuthenTec」的移動安全公司，總共花掉3.56億美元的現金。不過，這對蘋果而言只是九牛一毛。

真正的問題是：庫克是否會說服蘋果董事會去收購市場上的「大象」。「大象」這種說法來自於華爾街，意指大規模的收購交易。

蘋果內部的人總是表示，蘋果對收購其他公司並不感興趣。畢竟，蘋果推出的消費級產品已在市場上獲得了空前的成功。但是，這種說法有失偏頗，蘋果在歷史上多次出現過公司之間的兼併：一些最重要的創新並不是由蘋果自己開發的，而是通過收購獲得的。

比如說，iPhone和iPad的觸摸手勢控制技術就是由FingerWorks公司發明並註冊專利的。在2005年，蘋果收購了這家公司。至於說 Siri，蘋果在2010收購了開發這項技術的公司。即使是蘋果當前的Macintosh操作系統，也是在收購後經過改良的產品。該系統建立在NeXT公 司的操作系統基礎之上，而NeXT正是由喬布斯在離開蘋果後所創立的。1996年，蘋果收購了這家公司，喬布斯得以重返蘋果，上演了一出「王者歸來」的經 典好戲。另外，蘋果教主喬布斯早年還曾擁有過皮克斯動畫工作室，它也並不是從頭開始打造的，而是在1986年從《星球大戰》導演喬治-盧卡斯那裡購得。

喬布斯去世前的一年，他曾強烈暗示蘋果在未來將進行大的收購。在2010年，喬布斯曾在一次電話中對分析師們表示，「我們強烈認為，一個或多個非常具有戰略意義的收購機會將會出現，因為我們持有大量的現金，在進行談判時我們將具有獨特的優勢。」

擁有那麼多金錢而不知道該怎麼花，的確是一件令人非常沮喪的事情。所以，為了幫助庫克做出更好的投資決定，我們列出了目前市場上一些不錯的收購機會。

Nuance公司

這其實是最不需要懂腦筋的收購選擇。Nuance是一家位於馬薩諸塞州伯靈頓市的公司，主要業務是給蘋果的Siri應用提供語音識別技術和語言命令 功能。蘋果已經將該公司的技術融合到iPhone和iPad這樣的移動設備上，最新的Macintosh操作系統也將集成這種語音識別技術。許多用戶認為 這是蘋果的技術，但是如果沒有Nuance公司在幕後默默支持，這一切都不會實現。

毫無疑問，蘋果應該收購這家公司。不過，語音識別的重要性只有在未來才會慢慢凸顯。Nuance公司在這方面擁有更多的專利，比世界上其他所有公司 的研發實力都強。在某種程度上，Nuance公司的存在對蘋果而言其實是一種威脅。目前，谷歌(微博)和微軟正在穩健的推行各自的語音識別研發計劃，在技 術上他們已經很快的趕了上來。Nuance公司的市值現在已經達到63億美元，即使蘋果支付兩倍於市值的資金，這筆投資看上去都是值得的。

Twitter和Path

蘋果理應收購Twitter和Path，並把對這兩家公司的收購看成是一次連續出擊的組合拳。Twitter非常出名，其140個字符的短消息服務 在全球的月活躍用戶數已經到達1.4億人。Twitter是完全獨立的社交網絡，如果蘋果能夠將它收購，在社交媒體領域將可以對Facebook和谷歌這 樣的公司發起真正的挑戰。

Twitter的市值目前已經超過了100億美元，上週有消息稱蘋果的高管們確實曾考慮過是否對其進行收購。

Path的名氣可能相對要小一些，但是對蘋果的社交戰略來說也是不可或缺的組成部分。Path是一家快速發展的社交媒體公司，目前只在智能手機上運 行，但Path已經掌握了在智能手機上進行社交的秘訣。目前，Path的市值在2.5億美元至10億美元之間。如果蘋果可以將Twitter、Path和 自己的照片流服務融合在一起、形成一款產品的話，其用戶的粘度將超乎尋常，要知道這幾種服務各自的用戶數據需要好幾年的時間才能積累起來，而其他競爭對手 要想超越的話，不太可能在短時間內實現。

RIM公司

你沒有看錯，這家公司雖然看起來不太靠譜，對蘋果來說也如同雞肋，但是其37億的市值其實是撿了一個大便宜，這筆錢只相當於蘋果四周的收入。

如果蘋果能夠收購RIM，將可以正式進入企業市場。企業用戶和政府用戶將被蘋果完全佔有，因為這些用戶十分看重RIM高度安全的服務器。在未來，蘋 果完全有可能在iPhone中加入可以直接訪問RIM網絡的功能，甚至有可能在iPhone上加入黑莓手機那種按鍵，從而打造出某些用戶心目中終極的智能 手機。

RIM在過去已同企業和政府用戶建立了良好的關係，這可以使得蘋果向他們銷售更多的電腦和iPad等設備。此外，RIM還擁有QNX軟件，它即將融 合到下一代黑莓設備中。不過，對蘋果而言更重要的是，QNX軟件可以作為一種車載系統，目前已經有2000萬輛汽車安裝了這種系統，比如說克萊斯勒和保時 捷。

最後一點，RIM擁有大量的專利，其價值在10億到40美元之間。今年，蘋果發起的專利戰愈演愈烈，如果能將RIM的專利補充進來，無疑擁有了更強悍的武器。去年，谷歌耗費125億美元收購了摩托羅拉移動業務，其中一個很大的目的就是為了規避可能的專利風險。

Square公司

目前，人人都在談論移動錢包。Square公司是由Twitter聯合創始人傑克-多西(Jack Dorsey)創立的，目前已經建立起了一種獨特的電子支付系統，使得iPhone和iPad用戶可以便捷的進行支付。下次當你去一家咖啡店時，你很有可 能是使用iPhone來進行支付，只需表明你的用戶名就可以在收銀台進行結賬。

Square的市值估計已經超過了30億美元，這對目前尚不能盈利的公司來說有些偏高了。但是，如果蘋果可以把Square同iTunes商店結合 在一起，將對整個支付產業造成巨大的衝擊，其他公司如VeriFone和PayPal將完全無法與之競爭，因為人們在iTunes商店上所使用的信用卡數 目在全球範圍內已經超過了4億張。

Sprint

沒錯，是這家電信運營商。這可能是本名單中最離譜的收購對象了，但是一旦收購成功，蘋果很多棘手的問題也就迎刃而解了。

這樣一樁收購將使得蘋果擁有自己的無線通信網絡，稍加升級就可以將Sprint打造成美國超高速的無線運營商。蘋果還可以充分利用Sprint的網絡，從而繞過其他有線電視網絡，直接向千家萬戶的多種設備傳輸各種媒體內容，這些設備中就包括目前眾所期待的蘋果電視。

Sprint是一家上市公司，目前的股票市值為135億美元，這對蘋果來說不算什麼。蘋果可以輕而易舉的投資四倍於市值的資金(大概500億美 元)，將Sprint的網絡打造成下一代移動科技的標竿。此外，在硬件銷售方面，蘋果雖然也在同其他運營商進行合作，但如果能依靠自己的網絡豈不是更好。

你可以想像一下：蘋果的無線服務、蘋果的商店、價格由蘋果說了算，這將完全改變整個通信行業的業務運作模式。如果收購成功，其他的運營商將被迫提升 自己的無線網絡性能，這對蘋果而言又是一個利好的消息。此外，蘋果還可以將用戶的「最後一公里」完全掌控在自己手中，並且是通過無線連接的方式向用戶提供 電視內容。雖然Netflix看上去是不錯的收購目標，但是如果蘋果能擁有自己的電信公司，它將能夠直接同內容提供商進行討價還價，不管它們是有些電視公 司、還是衛星電視公司。

小結：如果蘋果收購以上所有的公司，其需要支付的金錢是970億美元(包含收購溢價和額外的投資在內)，出入在幾十億美元之間。除此之外，蘋果還要支付大量的稅收，這一點暫且不談。收購之後，庫克所掌管的蘋果在銀行大概還有200億美元的流動資金可供周轉。

【問對職場】新型消費模型——你要如何進行購物決策

傳統的漏斗模型(見文章《消費漏斗——你是如何進行購物決策的》)已經難以描述當代消費者的決策過程。 消費者的決策過程並非線性，更像一個循環過程。

1. 產生需求：和十幾年前比，當代中消費者購物需求的產生更為衝動、隨機、持續的時間更短。

2. 初步選擇產品：當代消費者一般會先瞭解一兩件產品，並且會思考做出決策的主要因素。例如購買汽車時，消費者會選擇一兩個有購 買傾向的品牌，並且根據自己的意圖確定初選型號。由於購買決策週期縮短，初選名單比以往更短，因此進入初選名單對商家而言意味著更大的幾率。商家在市場推 廣上的力度更大，而且功利心更強。

3. 判斷：消費者判斷是否馬上購買？當代消費者越來越兩級分化，一部分衝動型消費者不願做太多研究，基本上想買就買。另外一部分非 常喜愛甚至熱衷於研究，他們不會急於購買，而是充分享受研究產品性能，瞭解眾多產品的過程。切莫低估當代消費者的判斷力。他們遠比以前的消費者更加專業。 不少人在進行幾個月研究後，儼然成為領域的半個專家，並且開始影響周圍人的消費決策。

4. 持續研究：一旦無法確定，消費者將會做進一步的產品研究工作。互聯網為消費者的研究提供便利，他們可以迅速收集大量產品信 息、測評、用戶反饋，用戶推薦等信息，幫助自己做出決策。商家們懂得利用網絡平台，在門戶網站、社交網站、專業網站、地方論壇等各類渠道中發佈海量的軟 文，影響消費者的決策。消費者在研究過程中，會不斷更新自己的候選產品列表，不斷提升自己的判斷力，有些甚至成為半個專家。

5. 購買：有時一個衝動就可以讓當代消費者決定買單。商家會選擇通過打折、贈品、優惠券等方式，刺激消費者產生購買衝動。