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改打達人牌 社區店拚生路

2011-1-31  TCW




Q:自營三十一年的家電行,近來 生意遭大型連鎖賣場和網路拍賣嚴重瓜分,獲利大幅下降,只能靠安裝和維修為生。但因自己年過半百,體力大不如前,無法像過去一樣,一天安裝四台冷氣,或背 著大冰箱爬上老公寓四樓,粗重的安裝工作只能仰賴一名年輕員工處理,人力嚴重不足。我如何在連鎖、網路通路夾殺下維持穩定獲利,同時解決人力不足的問題? (聲寶家電鄭店長提問)

A:做生意,講的是「衡外情,量己力」,也就是,要衡量市場的趨勢,並評估自己的實力。

你經營家電行時間長達三十一年,是這一行的資深店長,體力稍差雖然是不利因素,但是維修經驗豐富,加上長期建立的老客戶關係,卻是你的絕對優勢。

許 多家電用品因為維修不便,只要稍有故障就被丟棄,但現在人們越來越重視環保觀念,你若把這些舊家電修復,轉型成為社區的二手良品家電行,就像TOYOTA 經營二手車的業務一樣,售出的二手商品也同樣提供保固服務;鎖定租屋族或學生族群,建立品牌口碑,獲利率一定比賣新品高許多。甚至還可以考慮收一、兩個徒 弟,把維修家電的技術傳承下去。

把「安裝」和「維修」這兩項業務核心拆開來看,能搬運、會安裝的人比較多,這個部分你可以去找計時員工,或者和搬家公司異業合作,用按件計酬方式解決人力需求的問題。但要把家電產品拆開並修復,特別是像你這樣,擁有幾十年經驗和手藝的「達人級」師傅,卻是越來越少。

因此,就算沒打算將老店轉型專賣二手物品,日後若能承攬大型家電行的維修生意,也是不錯的業務方向。因為不會有一個在連鎖體系工作的上班族,擁有三十一年維修經驗,而網路拍賣者的維修能力更幾乎等於零。

傳統上,開店當老闆的思維,就是賣東西賺價差,但是某些開在社區裡或小商圈的單店,在大型連鎖賣場和網路拍賣逐漸成為主流通路的夾擊下,如果想的還只是如何進貨便宜、拚業績銷量,一定不可能存在經營優勢。

這時,你就必須改變心態,了解自己的長處,以及目前在市場上的賣點是什麼?例如,附帶維修服務的家電行、家具行、腳踏車店,清楚的定位自己是這一行的維修達人,不單單只是賣產品,更要賣服務,說不定會因此而開啟人生和事業的第二春。

店長學堂歡迎讀者提問:fred_yu@bwnet.com.tw www.bwnet.com.tw/shopkeeper


改打 達人 社區 店拚 生路
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憨膽夫妻 搶食社區


2011-2-24  TWM




三年多前,長年在山裡等鳥、拍鳥的官建維失業,老婆林慧婷卻懷孕。為迎接新生命,二人開店,從分租半個店面做起,到頂下整個店面。

他們賣麵包、餐點,也賣手工餅乾、果醬。店內二大銷售幫手,一是社區的婆婆媽媽,一是網路的粉絲好友。一路走來,雖然辛苦不斷,但當初的大肚婆證明自己為母則強;不習慣都市叢林生活的官建維雖仍不擅面對人群,但並肩作戰的心意始終不打折扣。

平凡無奇的下午,北市內湖捷運文德站附近有種離峰時刻的靜謐。公園旁的「TiMAMA烘焙廚房」坐了幾個抱嬰兒的年輕媽媽,時而起身走動,哄哄想睡的孩子;時而騰出一隻手,啜啜飄煙的熱茶。她們的神情動作閑適,不難看出這家淡雅清爽的餐廳對親子族群的友善。

綽號小提的老闆娘林慧婷,有雙深邃的眼眸,和一雙幾乎不曾停下來的手。她忙著填裝手工果醬,二歲多的小女兒在身旁搖搖晃晃。林慧婷說:「三年多前,先生失業,我卻發現懷孕了,當時真是憂喜參半。」

老公失業 挺大肚開店

林慧婷念的是家政科,曾任典藏藝術餐廳店長;先生官建維原本在中研院,擔任鳥類研究所約聘助理研究員,四處追尋貓頭鷹、蘭嶼角鴞、東方蜂鷹的蹤影。婚後,官建維的約聘工作結束,返回嘉義求職不順,讓大肚子的林慧婷興起創業念頭。

「我老公外號叫貓頭鷹,可以守在深山裡等鳥、拍鳥,但回到都市叢林,面對人群,立刻全身不對勁。當時他沒了田野調查工作,孩子又即將出生,我一定得未雨綢繆。」

林慧婷原打算回嘉義開餐廳,恰巧朋友有意分租現址一半店面,她便拿了四十萬元到內湖開店,草創期只賣咖啡和三明治;而官建維剛巧在嘉義找到工作,只能利用假日北上幫忙。

「一個人加一個工讀生的店,完全是校長兼撞鐘。」不管開店、煮餐、服務、洗刷,沒有一項能偷懶。

「這家店原本是朋友租來賣麵包,分租給我一半,買麵包的客人會過來喝咖啡,生意還可以。」然而與丈夫分隔兩地,又懷著身孕,身心俱疲幾度讓林慧婷萌生退意。

客人幫忙 洗碗又端餐

「還好這社區有許多媽媽客人,見我一個大肚婆開店,看不下去,常會主動進到廚房洗碗端餐。」林慧婷說。甚至幾次她睡過頭晚開門,還有客人等在門口,只為了確認她平安無事。

二 ○○九年初,官建維辭去工作,夫妻倆正式合力經營。二月底林慧婷生產,月子還沒坐完,隔壁的麵包店就說要頂讓。「他是二房東,他不做,我只有二條路:跟著 收掉,或全部頂下來。」林慧婷選擇第二條路,由公公資助五十萬元頂下,順勢將原名「小提咖啡」,更改為「TiMAMA烘焙廚房」。

門市擴大營業後,餐飲跟著多樣化,菜單陸續加入義大利麵、焗烤飯、隨季節變化的主廚特餐等。為了留住上門買麵包的客人,林慧婷特別向親戚批麵包,並加入她最拿手的手工果醬和烘焙產品,維持一半店面賣麵包、一半店面賣餐飲的風格。

但一家店兩頭忙,難免顧此失彼。盯住烘焙區,餐飲區就人仰馬翻。「我找了位留學法國的藍帶主廚,他很認真地推出北歐鮭魚排、菲力牛排、紅酒番茄燉豬臉頰肉等法國菜,因為用料高檔,平均價位在三百至六百元間。」

網友捧場 糕糖大熱銷

沒多久,有社區常客來當報馬仔,說上美容院洗頭,聽到有人聊天提到TiMAMA的餐很不錯,可是貴了點。

林 慧婷想想也對,TiMAMA想要社區芳鄰把它當成另一個廚房,一定得走平價路線。「我再次改變菜單,將價位拉回一百二十至四百元間,就是希望二人消費可在 五百元以內,一家四口一千元有找。」雖然因此與主廚理念不合,導致主廚換人,但林慧婷仍堅持走適合親子共享的中價位路線。

手工製品的主要通路則是網路,「過去我在部落格上寫旅遊,遇到節慶會主動寄送自製的鳳梨酥、核桃糕、手工果醬、茶醬、果乾給網友,開店後,這些人成了我的第一批客人。」

林慧婷估計,手工產品銷路八成以上來自網友和部落客介紹,「開店第一年中秋,光鳳梨酥就賣了二十幾萬元;今年過年銷量差了些,但連同核棗糕、牛軋糖,也賣了二十幾萬元。」

出租場地 吳念真上門

林慧婷走往地下室,「貓頭鷹很喜歡攝影,我們在店內辦過不少攝影課程,過去礙於場地,無法容納更多學員;因此去年我們狠下心,花了約三百萬元重新整修門面和地下室。」

原本堆滿大冰箱、雜物的地下室,現在成了清爽寬廣的聚會場所,辦過不少社區活動和網聚,就連知名導演吳念真、柯一正都曾是網聚來賓。

手工烘焙廚房也藏在地下室。廚房內,官建維正在熬煮以鳳梨、蘋果、柳丁為基底的水果茶醬,林慧婷拿過杓子輕輕攪拌,邊確認黏稠度邊說:「他從以前就很有耐心,可以蹲在草叢裡等鳥等上好幾個鐘頭。煮果醬需要三個小時,對別人來說可能是件苦差事,但他卻可慢慢熬。」

夫妻同心 業績翻一倍

林慧婷承認自己個性急,經常為了老公的溫吞罵人,不過三年下來,二人逐漸協調出分工模式,「山裡的那隻貓頭鷹,好像慢慢適應都市叢林了。」

面對老婆的詮釋,官建維推推眼鏡傻笑,看到拍攝鏡頭,不知所措地說:「白天的貓頭鷹不適合拍照。」然後,一溜煙逃出廚房,說是要送孩子到保母家。

林慧婷笑著搖頭,臉上滿是習以為常,「三年多前要不是憑著一顆『憨膽』,真的沒辦法支撐下去。」但辛苦有了代價,現在TiMAMA的業績比二年前足足成長一倍,員工也從最初的一個工讀生,增加到五個正職、五個工讀生。

「以前很多親友會擔心我們,但現在看到TiMAMA的樣子,應該會覺得貓頭鷹和我真的很努力。」她揮手向正要出門的小女兒和貓頭鷹道別,臉上有種為母則強的堅定。

營業資料

2011年2月

◎營收:80萬元

◎進貨:35萬元

◎人事:20萬元

◎房租:6萬元

◎水電瓦斯:5萬元

◎雜支:2萬元

◎淨利:12萬元

註:營收資料為記者估計。

開業資料

2008年10月

◎裝潢:35萬元

◎人事:4萬元

◎租金:2萬元

◎進貨:3萬元

◎總計:44萬元

◎電話:(02)8751-9609

成功關鍵

餐點用料新鮮,搭配當季蔬果入菜,口感清新;手工自製果醬、甜點及配合節慶生產的糖果等,用料實在、製程繁複,透過部落客和網友推銷,達到宣傳效果。 壹點意見

◎親和力足:具社區餐廳特色,熱心配合鄰里活動,門市擺設和氣氛都讓顧客有回家般的親切。

◎多設座位:雖增闢地下室,但主要門市仍嫌太小,座位常有不足現象,建議增設用餐位置。

◎加賣中餐:餐點以西餐為主,但吃慣中餐的台灣客人很難天天吃,建議增加中式口味,提供更多選擇。


憨膽 夫妻 搶食 社區
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社區醫院提高報銷比例 零售藥店生存維艱

http://www.yicai.com/news/2011/08/1042203.html

著新醫改基本醫療保險覆蓋面的擴大,以及醫保報銷比例的提高,過去「小病上藥店」的人們開始「小病進社區」,這直接導致的結果就是,過去靠「賣藥」為生的零售藥店開始面臨生存挑戰。

藥店難替藥房

現在,北京、上海、廣州等城市都已經放開醫保的「門診統籌」,基本醫療保險的參保人不僅可以享受住院報銷,到醫院門診看病也可以直接報銷了。但這一惠民政策的推廣,卻因為忽略了對零售藥店體系的考慮而導致零售藥店生存維艱。

7月初,《廣州市城鎮基本醫療保險普通門診醫療費用統籌辦法》出台,在社區醫院看病,只要在醫保覆蓋的醫療項目和藥品目錄內,看個小病花費100元可直接報銷75元。

這本來是惠民措施,但隨著新醫改基本醫療保險覆蓋面和報銷範圍的擴大,以及報銷比例的提高,過去「小病上藥店」的人們開始「小病進社區」,這直接導致的結果就是,過去靠「賣藥」為生的零售藥店開始面臨生存挑戰。

而據廣東藥店聯盟的統計,今年上半年,廣東社會零售藥店整體收入降幅在10%~15%之間。

根據商務部的數據,截至2009年底,全國藥品零售連鎖企業為2149家,下轄門店13.5萬多家,零售單體藥店25.3萬多家,零售藥店門店總數達38.8萬多家。

在中國藥品市場的分佈格局中, 由於醫藥不分家和以藥養醫的體制,醫療機構銷售的藥品佔了七成,零售藥店只有三成。

數據顯示,截至去年底,中國藥店終端市場總規模達1761億元,增長率為15%,相對之前,增速放緩非常明顯;而2010年醫院終端市場總規模為 5283億元,增長21%,連續三年增長高於藥店終端。2010年,藥店終端在藥品終端市場佔比回落至25%,為近五年來的最低點。

廣東金康大藥房連鎖有限公司董事長鄭浩濤告訴《第一財經日報》記者,在醫改政策中涉及到的醫療健康領域的方方面面幾乎見不到對零售藥店有所提及。「政策上不一視同仁,自然導致了零售藥店在市場競爭中處於弱勢。」

「零差率」衝擊藥店

正在實施的基本藥物制度,基層醫院執行基本藥物「零差率」,凡是《國家基本藥物目錄》內的藥品,由國家發改委統一定價,地方政府執行地方中標價,取 消醫院15%藥品加成之後,基層醫院享受財政補貼。不過,銷售同種藥品的零售藥店卻享受不了這個待遇。「賣基本藥物,藥店不賺錢,還可能貼錢。」江西開心 人大藥房董事長梁永強告訴本報記者。

另外,根據現行的醫保報銷政策,即便醫保定點藥店能享受基本藥物「零差率」的財政補貼,病人在藥店刷醫保卡也僅僅是個人賬戶基金而不是統籌賬戶基 金。比如在廣州,病人在基層醫院買10塊錢的基本藥物,只需個人掏2.5元,但到醫保定點藥店買同樣的藥品,即便刷醫保卡基金也需要掏10元。

不久前,在一次行業論壇上,中國醫藥企業管理協會會長於明德說,目前,醫保定點藥店僅佔全國零售藥店總數的34%。「如果在未來,政府選擇了持續擴充醫保定點藥店的數量,選擇了充分發揮零售藥店在藥品供應方面的作用,也就是選擇了『便民』。」

而商務部市場秩序司藥品流通處處長王勝利則在近日「廣東藥店聯盟成立大會」上提出了他的看法:「藥店零售終端應該和基層醫療機構一樣享受醫保報銷費用,在那裡購藥享受同比例的報銷,至少大家有一個選擇,也有一種制衡。」

不過,從現實來看,放開零售藥店醫保報銷,解決社區醫院藥房與零售藥店競爭的問題,給零售藥店體系生產發展空間,這條路還很長。去年5月,商務部曾 在其公佈的《全國醫藥流通行業發展規劃(2011~2015年)》(徵求意見稿)中提出:「社區醫療機構藥房和現在的零售藥店要一體化,有零售藥店的地 方,社區醫療機構不應再建藥房。」

但在今年5月5日正式公佈的《全國醫藥流通行業發展規劃(2011~2015年)》中,原來「藥店代替藥房」的提法卻已經消失,只是提及「隨著醫藥衛生體制改革深入和醫藥分開的逐步實施,鼓勵連鎖藥店積極承接醫療機構藥房服務和其他專業服務」。

業內普遍認為,即便這一政策能順利落地,零售藥店依然面臨醫保報銷方面的劣勢。鄭浩濤認為,應該把醫保門診統籌基金的一部分放到醫保定點藥店來,讓參保人在醫院和藥店享受同樣的報銷政策,同時藥店行業也能得到新的發展空間。

中小連鎖藥店轉型刻不容緩

由於深受新醫改政策衝擊,現在零售藥店已經進入了微利時代,梁永強向本報記者透露,除了海王星辰等大公司的毛利率還能保持在40%上,一般連鎖藥店的毛利率只有25%~30%。

同時,商務部「醫藥流通『十二五』規劃」也在積極推動零售藥店業的整合,王勝利向本報記者提及,「十二五」藥品零售行業連鎖百強的市場份額要達到60%以上,而現在只有39%。

在這樣的形勢下,國內零售藥店業呈現出兩種趨勢:大公司全國擴張或區域擴張,中小連鎖藥店區域結盟。

「現在連鎖藥店業大公司正在通過收購兼併繼續擴大,但對於一般的中小連鎖藥店而言轉型刻不容緩。」鄭浩濤認為,多元化經營是中小連鎖藥店轉型的必由之路。

而本報記者也注意到,近兩年中小連鎖藥店紛紛往多元化經營轉型,除藥品之外還開發了藥妝、保健食品等大健康品類。

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O2O正在地域下沉,地方社區論壇將迎來新機遇

http://www.iheima.com/archives/41969.html

品途諮詢發現,最近有兩件事情和O2O的下一步發展趨勢扯得上關係:

第一件事是美團網於2013年5月30日晚新開通了14個三、四線城市的團購業務。包括團購在內的O2O企業雖然名義上覆蓋了很多城市,但在很長時期內它們都只是在北上廣深等少數幾個大城市爭風吃醋;大城市的很多商戶每日都得應付一撥又一撥的O2O企業,從團購到優惠券,從ERP到微博微信推廣,各類O2O企業早把北京、上海弄成了紅海市場。

第二件和O2O發展趨勢扯得上關係的是本地生活服務社區杭州十九樓在5月13日完成了6000萬元的戰略融資。對於大多數習慣於微博、微信的用戶來說,社區論壇在他們心目中早已淪為傳說。貓撲被迫從北京搬遷至南寧,天涯逐漸喪失產生大事件的能力,這些都可以當成論壇正在迅速衰落的證據。即便如此,目前依然有大量地方性網站和地方性社區論壇在堅強地活著。整體來看,這類網站從數量上要遠遠多於其他類型的網站,而且網站流量也並不低。以杭州19樓為例,其在Alexa上的排名為957位,在中國排名150位左右,比主流的團購網站流量都要高。

O2O行業一個有趣的現象是很多企業在北上廣深等一線市場爭面子賺人場,但企業真正的盈利卻要靠三四線城市。從美團網發力三四線城市,可以看出O2O正在由大城市向三四線城市下沉。而對於有位置屬性的O2O行業來說,地方性社區論壇長期關注當地市場,具有天然的優勢。隨著O2O在地域上逐漸下沉,並在行業上往細分領域深挖,本地社區論壇面臨著前所未有的發展契機。

O2O的發展呈地域下沉趨勢

北上廣深遠遠不是中國的全部,剛來中國的老外和長期生活在大城市的人往往容易忽略這個客觀事實。中國互聯網最早在北上廣深發展起來,互聯網雖然能突破地域界限,卻不能改變地區差異。從發展階段來看,三四線城市的互聯網水平要遠遠落後於一線城市,這不僅僅是基礎設施上的差距,更多的是和三四線居民的觀念有關。典型的案例是大眾點評網成立超過了10年,現在也僅僅在30多個城市建立了分支機構;並不是因為大眾點評網天然是家慢公司,而是很多中小城市各方面的條件尚未達到大眾點評的要求,城市間的差異明顯導致O2O在城市間的複製不能實現,擴張步伐自然緩慢。

品途諮詢發現目前兩個方面的阻力正變成動力助推O2O發展呈下沉趨勢。一方面是在北上廣深等紅海市場遭遇增長天花板的O2O企業開始主動下沉,部分有先見之明的O2O企業甚至從一開始就選擇競爭力小的三四線城市。企業為獲得發展,需要不斷保持擴張步伐,一是可以向海外擴張,再則是向中小城市擴張;對於內向型的中國互聯網企業來說,後者是更容易的選擇。另一方面,目前三四線城市的互聯網水平和思想意識正在改觀,當地用戶對互聯網的應用開始超越QQ聊天和遊戲的範疇,對電子商務和生活服務O2O的需求在加大。立足於三四線城市及農村市場的獨立移動電商買賣寶年營收額接近10億就是明證。品途諮詢認為,從長遠的趨勢來看,中國的城鎮化正在迅速推進,地域間的差異會先尖銳後緩和,一些新型中小城市有望興起,先進的互聯網設施將迅速得到配套,具有先進思維的人也將會向這些城市流動,這能為O2O的進一步發展提供廣闊的地域空間。

地方性社區論壇做O2O有獨特優勢

寬泛意義上的O2O就是線上為線下導流,從這個角度看,地方性社區論壇是O2O最早的表現形式之一。提供本地生活服務信息的地方性社區論壇出現在90年代末,如1995年開始先後成立的各高校BBS、1998年的暨陽社區、2000年成立的山東001論壇等這類社區論壇都要早於後來的分類信息網站、點評類網站和團購類網站。地方社區論壇分享本地的生活服務資訊,是早期本地生活服務信息最為集中的網絡形態,是生活服務O2O市場的重要參與者。

不可否認近年來社區論壇有些勢微,由於缺乏創新、盈利模式單一,很多社區論壇都難以為繼。但同時需要看到的是,社區論壇依然是中國最主要的網站形態。品途諮詢發現,對於發展天然具有位置屬性的O2O來說,地方性社區論壇具有獨特的優勢。首先,地方性社區論壇長期深耕某一城市或地區,對當地市場的理解程度要遠遠好於全國性網站,當地人談當地商戶更容易成功和後期維護。其次,地方性社區論壇通過營造社區氛圍,使用戶能形成歸屬感,用戶黏性可以做得很好,而且用戶也確實有關注本地生活服務信息的強需求。最後,在網站引流越來越昂貴的今天,專業性的本地社區論壇往往能以最低的成本吸引並保留流量,能夠更輕鬆從容地開展O2O相關業務。

大趨勢和獨特優勢碰撞將產生火花

O2O正在往三四線城市下沉,地方社區論壇也具有自己的獨特優勢。品途諮詢因此認為,地方性生活服務社區論壇將在O2O領域迎來發展的新機遇。目前,無論是三大巨頭阿里、騰訊和百度,還是大型團購網站美團、大眾點評和拉手網,它們都遠遠沒佔領住全部的三四線城市。和這些大平台相比,地方性社區論壇並不處於劣勢,實物商品交易通吃全國的邏輯在O2O領域不適用,O2O中後一個O(Offline)線下的整合能力至關重要。而且,目前巨頭和大網站的業務大多還集中在餐飲和票務等輕決策領域,在範圍更廣的O2O細分領域並無多大建樹,地方性社區論壇的運營者可以憑藉本地關係在重決策領域建立自己的門檻。

當然,品途諮詢認為地方性社區論壇更多只能是「小而美」地存在,它們在進行地域擴張時同樣面臨平台型網站的問題。對於數量龐雜的地方社區論壇,它們除了可以獨立做本地O2O市場外,也可以和大型O2O網站合作共同開拓當地市場,甚至有實力的社區論壇可以整合當地的O2O線下商戶資源,成為淘寶、微信等平台的當地代運營商。無論哪種方式,地方性社區論壇都可以憑藉自己的專業性和對當地市場的理解獲得發展。

當然,並不是說所有的地方社區論壇都能獲得發展,在社交化和移動化大背景下,有創新意識,能夠與時俱進的企業才有機會成功。目前,中國約有250個人口超過50萬的城市,未來幾年這樣的城市有望超過300個。人口超過50萬的城市就具備非常大的市場空間,而目前O2O發展得不錯的城市數量僅有幾十個。龐大的市場空間等著大平台大網站去開拓,而地方社區論壇也肯定能從中獲得自己的發展空間。

O2O 正在 地域 下沈 地方 社區 論壇 迎來 新機
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如何擁有引爆用戶貢獻內容的三板斧,不讓社區變為死亡之城?

http://www.iheima.com/archives/43052.html

【導讀】如果沒有用戶貢獻內容那平台就像死亡之城,毫無生機。創業公司要想打造出一個充滿生機的平台,就必須緊緊抓住內容創造者,提供更好的機制或技術。

昨天的案例《對話王珂:PC是流量為王,手機是產品為王》,引發了不少人關於移動互聯網打法的吐槽。有刀友說:他說的的,1/3是干貨,1/3是錯的,1/3他自己也不知道是錯的。 宗旨,這是你不得不看的三句移動互聯網的狠話:1、手機不是試驗田,而是PK主戰場。2、凡是不以用戶體驗出發的手機APP都會成為耍流氓行為。3、移動電商的最大痛點是用戶的個性化難題,商戶的流量魔咒難題,不要考慮淘寶封殺與否,而要考慮能否深度搞定用戶與否!你夠狠嗎?

今天說說UGC。用戶貢獻內容(UGC)一直是個燙手山芋,有很多成功的案例,比如網易的跟帖文化,唱吧的分享極致。當然更多的是失敗案例,一不小心就會陷入坑裡,運營難度和壓力太大。但是,一個社區如果沒有UGC也是死亡之城。

如何引爆UGC的能量?看到一個國外一個創業顧問的經驗,很給力,能很好的回答這三個疑問,就擁有了引爆UGC能量的3板斧:

1、比起現有的平台,你的產品有沒有提供更好的機制或技術能讓用戶更好地創造內容?

2、平台上產生這些內容之後,有沒有一個比較好的篩選內容機制?

3、除了自我表達外,平台上還有沒有別的激勵?

=======活躍之城的分割線

像Dribbble/Instagram/Vine等創意類內容平台都採用典型的UGC模式,但怎樣才能打造一個比較良好的用戶貢獻內容的系統引擎?Sangeet Paul Choudary是專欄作家,也當過一些創業公司的顧問,他認為可以從以下幾方面去思考這個問題:

如果沒有用戶貢獻內容那平台就像死亡之城,毫無生機。內容創造者則是平台上很重要的角色,創業公司要打造出一個充滿生機的平台就需要做好三件事:1. 弄清楚這個平台上的內容創造者的動機是什麼; 2. 製作一套體系和規則去迎合這樣的動機,給他們激勵;3. 儘可能地擴大內容貢獻者的數量。

從產品角度看,以下就是可幫助形成平台式思考的六個維度:

一、你的產品是只有工具還是只有社區,還是兩者皆有?或者說,你是提供易用的工具還是為這些內容創造者帶來觀眾?(是Tools還是Pipe?)

Tools: 如果工具好用的話,可降低生產內容的門檻,可幫助好作品的產生。比如 Instagram 就讓照片拍攝和處理變得簡單很多,而像 Vimeo 則為用戶提供了存儲高質量視頻的服務。

Pipe: 有些平台為內容創造者提供渠道,幫他們找到受眾。比如 Dribbble 上就匯聚了大量的設計師,大家就可互相瀏覽作品並討論。

Tools+Pipe: 最有競爭力的平台可能就是那些既提供工具也形成社區的。比如 Instagram 在提供好用濾鏡的同時也有了圖片為主的社交網絡,這也讓 Instagram 取勝了過去只提供工具而沒有社區的應用Hipstamatic。而最近 Hipstamatic 也推出復興之作Oggl,也是 Tools+pipe 模式,你可調用社區裡其他用戶的濾鏡來用於自己的照片。

在唱吧之前也有一些「手機 KTV」類的應用,但它們就是單純的工具,並沒有社區。做 Tools+Pipe 的唱吧的成長性就比其他玩家要好得多。

二、 比起現有的平台,你的產品有沒有提供更好的機制或技術能讓用戶更好地創造內容?

網絡服務的切換成本是相對較低的,用戶不會死認一個選擇。在這種情形下,能降低內容生產門檻的平台會更具吸引力。比如 Twitter 的模式就在降低內容生產門檻,現在發推的人比寫博客的人要高出好幾個量級。

Twitter 不僅是提供了易用的工具,它還在幫這些內容創造者找來觀眾,也就 Tools+pipe 的形式。Instagram 也是類似的。

三、平台上產生這些內容之後,有沒有一個比較好的篩選內容機制?

在平台產出內容之後,內容策展和篩選就該發揮作用,畢竟你需要區分出哪些是很水的內容而哪些是干貨。一般內容篩選和策展有以下三種模式,而規模化的平台普遍都把這三種方式綜合利用:

靠算法:這種就是靠一定的規則和算法去做內容策展,比如所謂的熱門排行。但它也會給下面將提到的社會化策展和編輯推薦這兩種方式特定的權重。

社會化策展:這是現在幾乎所有平台都在使用的。平台會提供工具,讓用戶可以參與到內容篩選的過程中,比如可以轉發、標記、Like、贊以及投票等等。內容列表則是更深一層的內容策展,它可找到內容間的串線,比如知乎的收藏夾或是豆瓣裡的豆列。

編輯精選:雖然大家都希望整個系統能夠自動有序地運轉。但在產品早期,平台沒有太多內容貢獻者,整個系統沒跑起來,編輯力量是重要組成,承擔助推器的角色。

四、熱點榜有無清晰的規則,是否大家都有平等的機會登上熱榜?

在你開啟這個平台之前,最先要瞭解的就是用戶產生內容的動機。自我表達和曝光通常都是動機之一。但是,一個平台也得有策展和篩選機制去區分優質和平庸的內容,並且登上熱榜會帶來更大的曝光度。在這兩個因素存在的情況下,你得讓用戶知道這其中的規則是什麼,給大家平等的機會。

就像很多站長都會研究 SEO,為的就是能在搜索結果裡排個 」 好名次 「。但如果某個搜索體系裡它沒有明確規則的話,那用戶會對此困惑並不會再花時間去研究它。類似熱門榜裡就是呈現 」 獲得轉發最多 」 的內容就算是比較明確的規則。

五、除了自我表達外,平台上還有沒有別的激勵?

雖然說自我表達以及在平台上收穫社會資本 (如粉絲) 已經是很大的激勵,但是,如果一個平台還能提供其他的激勵那它就會更有競爭力。比如說創意設計類社區不少,但下面兩個就很有自己鮮明特色和競爭力:

Threadless: (內容貢獻者的)自我表達+(圍觀用戶的)社會化策展+潛在金錢收益。(它是一個T恤設計社區。如果你的圖案得票最高的話,就可把它印製成t恤並出售和參與分成。當然它現在的業務範圍已經擴展到別的商品類別了。)

Dribbble: 自我表達+社會化策展+可接觸到高質量的工作機會

六、 你能不能把普通用戶也轉化為內容創造者?

90-9-1 法則說明了內容貢獻者總是佔用戶群體裡的很小一部分。但是智能手機和產品體制設定其實都是能讓更多的人參與內容貢獻的有利因素。

一個可持續可規模化的平台它在早期就是要努力地找到那些內容貢獻者,有了內容之後會吸引 」 普通圍觀用戶 「。一旦這群用戶達到一定量級後,就得有重要的一步,即儘可能把這群人裡的一部分也轉換為內容貢獻者。如此下來才能有良性循環。

但話說回來,受眾和內容貢獻者間也是有雞 – 雞蛋問題。如果沒有聚集受眾,平台上用戶缺少交互,用戶貢獻內容的慾望也會變小。社區可不是那麼輕易就能做起來的。



如何 擁有 引爆 用戶 貢獻 內容 三板斧 三板 不讓 社區 變為 死亡 之城
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【乾貨】本地社區杭州19樓怎樣做商業化

http://www.iheima.com/archives/45925.html

來自杭州市產權交易所的消息顯示,5月7日,19樓與杭州聯創永溢創業投資合夥企業、杭州永宣永銘股權投資合夥企業簽署了《聯合受讓協議》及《增資擴股協議》,受讓方以6000萬元人民幣總價向19樓增資。

這是中國社區類網站的又一起融資案例,也是中國區域性社區網站迄今為止最大的一起融資。此前的2008年,19樓曾經成功引入天使投資。

19樓創始人、CEO林煜介紹說,「19樓一直專注於為網友提供本地生活交流服務,也是中國OTO業務模式領先的實踐者之一。此次成功融資,一方面說明資本市場非常看好19樓的模式和發展前景。另一方面,也有助於19樓深度開發OTO業務,為網友提供更優質的本地生活服務。」

作為中國最具規模與成長性的區域生活在線社區,19樓暗合了社交、本地和移動(SoLoMo)的互聯網發展大勢。繼成功引資後,6月25日,杭州十九樓網絡股份有限公司宣佈成成立,以股改為契機規範公司治理結構,19樓邁出了關鍵的一步。

資本市場助力與體制創新的雙重利好下,19樓會如何走向商業化?

產品定位:本地化生活消費經驗交流

打開電腦,網友「乖乖」習慣性地登錄19樓網站,作為一個標準的杭州土著,每天她都會在19樓上找自己關心的內容。對她來說「那些事就好像發生在我家隔壁」。今天,網站首屏的頭條引起了她的注意——《新手女司機又出事》,說的是桐廬女教師為了避讓路上的石頭而和大貨車相撞,當場遇難。

「真慘」,乖乖心裡嘀咕,她立馬聯想到了自己也是一個新手司機。隨後,她又在版主的新帖子《新手女司機最容易犯的N種錯》找到了共鳴。看了那麼多網友的類似經歷,她忍不住也跟貼,講述自己曾經在開車中,遇到油門和剎車分不清的緊張故事。

做完這些,乖乖突然想起來,今天上19樓有「正事」——幫兒子找暑期班。她打開親子樂園的「幼兒園論壇」,發了一個求助的帖子,把兒子的年齡、興趣特點以及家庭住址大致地說了一下。「下班前,應該能收到回覆」,乖乖心裡默念。

從讀大學起,乖乖就是19樓的忠實粉絲,相親、結婚、買房、裝修、育兒等,生活中的每一件大事幾乎都脫不開19樓的身影,這個定位為提供「本地化生活消費經驗交流」的網站,讓她在每一個生活需求的節點,都能在19樓其他網友的類似經驗中找到一個合適的解決方案。對她而言,這就是一個「真實、豐富、溫暖的網上城市」。

在專門研究O2O模式的品途網研究總監黃淵普看來,「19樓通過深度挖掘本地生活,社區氛圍塑造得非常好」。

19樓市場部經理葉萌告訴《天下網商》記者,網站的內容以網友原創為主,運營專員在這裡主要是充當「編輯」的角色,其中一個工作就是「設置議題」,即根據網友們關心的話題,設置一個核心議題,這跟報紙的操作手法類似。然後,大家圍繞這個議題來分享經驗、貢獻智慧,這樣的帖子對於社區網站而言非常有價值。

黃淵普說,杭州19樓就是通過引導大眾生活服務的各類話題,聚集了大量的用戶,這讓19樓在所在城市中的影響力非常大。而在此基礎上,19樓對用戶進行一次次的垂直細分,從年齡和需求兩條路線入手,對人群不斷細分,深耕每個區域市場。並且在細分之後,再根據細分的人群提供個性化的服務。

業務模式:切入垂直細分市場做社區商務OTO

「為細分人群提供個性化服務」的潛台詞,就是提供了「精準營銷」的可能性,而這也正是19樓的商業價值所在。據19樓董事副總裁汪震宇介紹,網站現有的營收,絕大部分是來自於互動廣告,其中70%來自於線上,30%來自於線下。

在杭州乃至整個浙江,準備籌辦婚事的新人們,幾乎無人不知19樓結婚採購大會(前身為「婚博會」)。2013年2月剛剛落幕的第七屆結婚採購大會,有超過3萬人次的新人前來參加,現場訂單超過16000個,三天成交1.5億元,現場為消費者節省採購成本近2000萬元。無論是規模還是質量,都達到了全國一流的同類展會標準。

「婚博會」的成功,帶有典型的19樓風格。網友將自己對結婚採購的需求在信息交互的社區裡呈現出來,從而逐漸形成一個自己的生態系統。而隨著用戶量和發帖量做大,商家們嗅到了「商機」——商家們看重的是影響力和精準度。而此時,19樓作為平台,將雙方的資源進行整合對接,並通過業務模式上的優化,以O2O(線上到線下)方式實現「婚博會」的落地。

葉萌告訴《天下網商》記者,19樓的目標客戶是本地商家和有意進入本地的品牌,這和19樓的目標用戶精準匹配。這份強有力的抓地能力,正是19樓多年來打造的核心競爭力。結婚採購大會、家居建材採購大會、室內設計互動傳媒大賽、親子嘉年華、媽咪課堂、辣媽服裝秀、美食狗仔隊、醜女大翻身……每天,用戶都能和商家們展開線上線下互動,並從中獲得極大便利。

在業內看來,本地化的社區能迎合廣告商的喜好,不外乎幾個原因:一是本地廣告主開始認可互聯網營銷價值,從傳統媒體轉移注意力,區域網絡廣告環境向好;二是社區與消費天生關聯,易產生現金流;三是本地社區吸納了以往無法利用傳統媒體營銷的中小企業甚至個人,深度挖掘了本地廣告的剩餘價值。

在19樓的「精準營銷」體系裡,首先,通過關注網友們的言論和問題,去挖掘用戶群體的真實需求,啟發企業的新產品開發和市場創新;其次,社區將企業與用戶等市場主體的信息集中起來,方便雙方溝通,減少信息的不對稱性;再次,19樓的用戶群體區分明顯,不同論壇吸引具有不同需求的用戶參與,從而形成一個個用戶群體;最後,企業在網絡社區中引導用戶的消費偏好和消費行為,發現自己的忠實用戶,並實現與用戶進行溝通的願望。

所以,在這個「以門戶帶動社區,以社區來充實門戶」的19樓模式裡,是融合SNS社交、新聞資訊、生活服務、用戶原創,以及地域和文化上的先天資源,從細分的垂直市場出發,走了一條「社區商務」的路線。

資本風向:看好專注本地社區生活服務模式

5月7日,19樓與杭州聯創永溢創業投資合夥企業、杭州永宣永銘股權投資合夥企業簽署了《聯合受讓協議》及《增資擴股協議》,受讓方以6000萬元人民幣總價向19樓增資。

「19樓是互聯網公司裡,有遠見、低調務實、不急功近利的一類。這幾年來,它的用戶規模、盈利都在穩步增長。這也是我們喜歡的類型。」

杭州聯創負責人徐漢傑認為,19樓作為國內最大的城市生活社區網站、中國最具影響力的社會化網絡媒體之一,創新了以區域性生活社區為發展定位、專注提供本地生活消費和情感交流服務的業務模式。這樣一種業務模式,在當下和未來的中國社會,都具有很大的用戶需求基礎和發展空間。

而在黃淵普看來,19樓能成長為中國最大的地方生活服務社區,得益於三大因素:傳統媒體資源支持、核心團隊能力強、技術力量強。

傳統媒體資源支持,是19樓先天的優勢。在19樓的發展史上,其一度曾是《都市快報》的讀者互動區域,並因此迅速聚攏了一批粉絲。

但隨著自身用戶群體的發展和原創性的增強,網站逐步成長為能與快報比肩的、立足本地生活資訊類的標竿式媒體。在現在看來,這種媒體資源間的互動性,很好地解決了社區網站時效性弱、效率低的問題。

核心團隊能力強,杭州19樓的核心團隊出自報媒,對用戶需求的理解和把握,對都市人的心態,對消費信息的詮釋方法,對客戶心理的把握,都遠超出一般網站的能力。他們以傳統媒體的運作方式來抓熱點,分階段性地設置議題。比如高考要填志願,那麼,網站就會設置專題,請有這方面經歷的家長來分享經驗。同時,團隊還突破體制束縛大膽創新,在國有互聯網業界中,率先對骨幹實施股權激勵政策,將內部的能動性發揮到了最大程度。

在19樓,規模最大的團隊是產品和技術團隊,這使它有別於一般的地方性社區論壇。據葉萌介紹,網站30%的營收是用於產品開發。

19樓的後台更新、廣告產品,全部能針對用戶的個性化需求自主研發:2008年,19樓研發團隊開始重構傳統論壇的底層架構,使之具備了更強的承載性能和擴展性;2009年起,19樓嘗試著將BBS、SNS、博客、商業應用融為一體,開創了社會化網絡信息服務平台(SBS);2012年,19樓持續升級SBS平台,先後推出「信息採集和訂閱系統(花壇)」、「社會化商務分享系統(好店)」等社區新產品……

「在19樓的產品開發中,核心就是『用戶體驗』,像我們最重要的一個獎項就是『用戶體驗精進獎』,每個月都要評。」汪震宇說。

融資戰略:產品升級與二三線城市擴張

「從整個互聯網行業來說,19樓的發展不算迅速。」汪震宇認同業界的這個評價。此次從創投融資6000萬,19樓將重點解決幾個方面的問題:股權結構將進一步優化和更加市場化,以此來激發團隊的活力;做一些產品的升級和外部的戰略整合,包括一些地方站的併購和戰略投資。

從2009年開始,19樓即開始了城市擴張;2010年時19樓擴張到浙江省外。從2011年起,19樓對重慶購物狂、福州家園等地方網站進行了收購,覆蓋城市數量進一步增多。2012年7月,19樓提出二三線城市共同創業計劃,邀請相關方一起創建本地19樓,統一使用19樓域名及品牌。目前,包括莆田、義烏和南通在內的多家加盟模式的19樓地方站已開通。

汪震宇向《天下網商》記者舉了兩個地方站成功推進的模式。

嘉興19樓通過三年的運作,發展成了當地最有影響力的網站。其成功的要素,首先是用戶體驗切入好。

嘉興19樓立足當地,定位清晰。第一年就推出了一系列針對年輕人的群體性活動,像廣場上放孔明燈、爬山、唱卡拉OK等。這些活動滿足了人們的交際需求;第二步,在交際活動基礎上加載了一些服務。譬如「相親」,國內大型的婚戀網站像百合等,它們都是收費網站,操作程序化,會員也是全國性的。但結婚的層面上,中國的人特點是喜歡「本地化」。

所以,嘉興19樓的「相親」服務解決了4個問題:免費的、可靠的、同城的及互動性的。其後,在「相親」發展成為核心業務後,網站又馬上在這個基礎上加載了其他業務,譬如裝修、買車、育兒、親子等等。

據瞭解,嘉興當地最具影響力的報紙《南湖晚報》,一年的廣告體量大約在4000萬元,而嘉興19樓今年大概就能突破500萬元。用不了多久,它就能發展成為當地最強的一個媒體,而不僅僅是網站。

如果說嘉興19樓的成功推進是在複製杭州模式,那麼重慶購物狂的成功則是將19樓的細分客戶屬性發揮到了極致。

「杭州的19樓女性用戶佔75%,重慶購物狂的女性用戶高達95%,是非常純淨的女性社區。」 汪震宇說,「網友彼此之間非常友善,互相鼓勵,很會分享。」

「重慶購物狂」網站創辦人是一對夫妻,他們熱愛互聯網,熱愛本地化的社區生活,社區基礎很好,積聚的網友都是一群愛生活、愛分享的人群,這和19樓的理念一致。

於是,19樓對其做了戰略投資,在兩年半的時間裡,為其提供產品技術和戰略指導,幫助他們更精準地定位,將這個「95%女性化社區」的「購物」屬性充分發揮,實現與商業的對接。

在汪震宇看來,19樓的城市發展策略中,有一個始終不變的「核心」:最大程度上追求「客戶體驗」的服務細節。

在19樓的共同創業計劃中,還有一個非常有意思的現象:主攻二三線城市。這在黃淵普看來,也是一個正確的方向。

黃淵普曾經對國內團購網站做過深入研究,他在走訪中發現,像北上廣深這類一線城市雖然是生活消費類網站的必爭之地,但在這些城市,主要是賺得口碑、影響力和江湖地位,而真正想賺錢,就必須「沉下去」。以美團為例,在湘潭形成了一家獨大的局面,經營業績竟然能達到1000萬,而像南京這樣的一線城市,所有團購網站也只做到4000萬的份額,其中,做得最好的大眾點評網也就佔到1000萬。

而汪震宇所提及的「嘉興19樓」的例子——一個三線城市一年就能創收500萬,似乎也印證了這個現象。

短板挑戰:盈利模式單一與擴張中的地域特性

根據5月份的實時數據,19樓在社區網站中排名第3,中國網站中排名89位,全球互聯網Alexa排名509位,全球互聯網Google排名643位。

對於這個日均PV超過3500萬的獨立網站而言,「1.2億元」營收在黃淵普看來「並不多」。

「從目前網站排名和流量來看,19樓的營收是偏少的。」黃淵普告訴《天下網商》記者,「當然,從好的方面來看,他們沒有為了商業利益去犧牲自己的社交屬性。」

從長遠的趨勢來看,中國的城鎮化正在迅速推進,一些新型中小城市有望興起,先進的互聯網設施將迅速得到配套,具有先進思維的人也將會向這些城市流動,這都為O2O的進一步發展提供了廣闊的地域空間。

但黃淵普認為,19樓在異地擴張中,會遇到新的挑戰 :本地生活服務社區不能簡單複製。

「本地生活服務社區的地域特性很明顯,不同地方的人群有自己的消費習慣和消費特點。」黃淵普說。像化龍巷、小魚網、得意生活、西子湖畔,在當地城市都是具有絕對壟斷地位的生活服務平台。而放到更廣的層面來說,異地擴張還要面對垂直型網站、門戶網站地方社區,以及社交媒體對於本地生活消費領域的衝擊。

「現在是廣種薄收,需要迅速鋪開,在當地建立優勢。大家都在瘋狂地往下走,因為要爭奪同一批商戶,誰先佔得先機誰就有優勢。」黃淵普說。因此,通過收購進入當地市場會是個更好的辦法,所以,19樓未來還要承受更多資金面上的壓力,以及對不同社區論壇的整合壓力。

除了這些,黃淵普還認為,目前19樓的盈利模式過於單一。其收入絕大部分來自互動廣告,銷售分成和平台授權收入佔比還非常小,且沒有觸及商務交易的環節,尚未建立起社區電子商務。對於汪震宇所言「融資將優化產品」,黃淵普覺得,19樓有可能會在「商務交易」模式上有所突破,即未來在平台上給商戶開放更多的權限,來增強商戶與網友的信息交互,解決社交網站效率低的難題。

日前,常州化龍巷網站創始人錢鈺發表了一篇名為《中國660個地級市,就會有660個O2O地頭蛇》的文章,他認為未來三到五年內,隨著O2O、社會化營銷以及大數據時代的到來,區域互聯網網站會越來越體現「接地氣」的優勢,只要堅持運營,並正確定位服務本質,本地網站一定會越來越體現出本地O2O王者的氣質。

對此,黃淵普並不認同。

他認為O2O的地域細分和行業細分勢在必行,以杭州19樓為代表的地方社區論壇面臨較好的發展前景;但更多會是以「小而美」的形態存在,它們在進行地域擴張時面臨複製難的問題。對於地方社區論壇來說,它們除了可以獨立做本地O2O市場外,也可以和大型O2O網站合作共同開拓當地市場,甚至有實力的社區論壇可以整合當地的O2O線下商戶資源,成為淘寶、微信等平台的當地代運營商。

「我看好地方社區論壇的前景,但不認為在這個板塊會出現大的巨頭。」黃淵普說。

而對於19樓的未來猜想,汪震宇保持了一貫的低調。他希望在中短期內,能讓19樓成為中國女性最喜歡用的本地社區,在相親、結婚、裝修、育兒、親子等方面,為她們提供本地生活經驗分享服務。

「重要的不是能否成為『巨頭』,而是能否為用戶創造出過硬的價值。」汪震宇說。

乾貨 本地 社區 杭州 19 怎樣 商業化 商業
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方三文撤掉所有雪球內容團隊:UGC社區完全讓機器替代人?!

http://www.iheima.com/archives/46507.html

【導讀】雪球財經旗下的 i 美股大刀闊斧地撤掉了原有內容團隊,機器算法完全取代了原先的人工編輯機制。在產品技術化道路上一去不回頭的雪球如何繼續「滾」下去?

「滿足投資者需求的互聯網一站式解決方案一般包括三個方面:交流,產品社區功能;查詢,產品數據功能;交易,產品增值功能。而雪球選擇社區作為這種解決方案的切入點。」方三文如此解釋自己創辦的社交投資網站雪球。今年 6 月,雪球獲得了來自晨興資本、紅杉中國基金 1000 萬美元 B 輪投資

作者:諸神之黃昏

資訊站沒有了內容團隊

7 月 22 日,雪球財經旗下的美股資訊網站 i 美股 上線新版,網站頁面從原來的門戶型改成瀑布流型; i 美股頁面上的內容鏈接都指向雪球。i 美股和雪球原是雪球財經旗下不同定位的兩款產品。i 美股在 2010 年 5 月上線,而專注於投資者社交的雪球則到 2011 年底方才發佈。雪球的前期用戶積累不少來自於 i 美股的導入。

i 美股頁面的改變只是此次重大改版的表象。在這背後更為深刻的變化是,作為資訊網站的 i 美股徹底放棄了自己的內容生產(包括轉載和原創),原本負責 i 美股採編工作的內容團隊轉入新成立的 i 美股資產管理公司 。此後的日常內容更新將完全採用類似搜索引擎爬蟲的工作機制——由雪球機器人每天從指定的資訊網站上抓取新聞,按照一定的分詞規則分配到各支股票下面。這其中的一些熱點或者被用戶討論較多的新聞會被推薦到 i 美股的頁面上。也就是說,改版後的 i 美股其實就是雪球裡面美股相關內容的聚合。 

「讓機器替代人,用戶替代僱員。」這是方三文重複最多的一句話。在創辦雪球之前,方三文曾擔任《南方週末》頭版編輯、參與創辦《東方早報》、擔任過《南方都市報》編委以及網易副總編,可謂是一個標準的媒體人樣板。然而方三文落實到雪球的產品實踐卻與他過去豐富的傳統媒體從業經歷相去甚遠。像雪球這樣大刀闊斧地將內容的生產與推薦交給用戶和機器來完成,在國內各類 UGC 網站或社區 中尚屬首個。

雪球不靠人來推

如果說 Web1.0 是一個內容匱乏的時代(需要編輯或者專業人士來創造內容),那麼 Web2.0 就是一個信息爆炸的時代,各種 UGC 形式的湧現讓任何人都能成為內容的生產者。而隨著互聯網信息的飛速膨脹, Web2.0 的一個重大問題出現了:信息過載。在 Web1.0 時代,信息的生產和流通需要先經過編輯的審查和過濾。而在 Web2.0 時代,內容則是「先發佈後過濾」,而且實施過濾的機構由人轉變為機器算法。

然而由於現有技術所限,基於算法篩選的個性化內容推薦模式並不能很好地消除掉信息過載的問題。於是在基於語義搜索、數據挖掘和智能匹配的 Web3.0 完全個性化時代到來之前,諸多互聯網產品迎來了編輯力的回歸,進一步擴大內容編輯隊伍,並增大人工篩選的比例。這樣的情況在閱讀、電商、旅遊等領域尤為突出。 

UGC社區類產品的內容如何流動?

但不可否認的是,以人為核心的編輯方式不可避免地會面臨兩方面問題:

1. 專業性:人工編輯並不能確保一定具備比用戶更高的專業水平,而人的介入也等於對用戶生產的內容進行了價值判斷,一定程度上會影響到內容取捨的公正性;

2. 時效性:機器人或爬蟲可以不分晝夜不間斷地掃瞄和抓取整個互聯網上的信息,但人必須要休息,而且關注的範圍相比機器來說極為有限。

這兩個問題在以專業投資者為主的雪球裡表現得尤為明顯。「讓一群一個月拿幾千塊錢的編輯去指導一天就能虧幾百萬的投資者是極其荒謬的。」早在去年 8 月的極客公園活動 上,方三文就曾以新東方被渾水做空為例講述了雪球用戶在事件發生以及發酵過程中所進行的信息傳播、資料翻譯、行情分析等完全自動自發的行為。這是傳統編輯無論在傳播速度還是在專業解讀上都難以企及的。

權威倒下去,用戶站起來

培根說「知識即權力」,從技術進步的角度來看,掌握知識傳播渠道的人才真正擁有權力。早在中世紀的時候,教士的權力來自對聖經的解讀權。然而在古騰堡印刷術出現後,大眾能夠自行解讀聖經,教士的權力受到挑戰。現代社會同樣如此,我們平時閱讀的報刊、收看的電視,其實都是經由職業化的媒體工作者生產內容再加上編輯的重構才得以呈現。傳統媒體過去基於渠道壟斷而存在,如今被互聯網所顛破,任何有所見地的人都能通過互聯網平等地發表自己的觀點。原有的金字塔形話語結構變得扁平化,意見領袖在高速的信息流通中不斷被樹立,同時不斷被消解。

其實在雪球裡面,傳統投資分析師的權威已經受到不小的挑戰。以往大牌機構的金牌分析師可以長久地壟斷話語權,左右普通投資者的投資決策,然而在雪球裡他的觀點卻並不一定得到其他用戶的支持。方三文自己也是雪球裡的活躍用戶,經常可以看到這個「不明真相的群眾 」樂此不疲地在跟別人打著嘴仗。 

「除了明顯違法犯罪信息和垃圾廣告,雪球不會對內容做任何審核。」這是雪球在審查社區內容時所遵循的原則。就像市場經濟依靠「看不見的手」來擔負市場調節的主要任務,具備專業知識的用戶擁有足夠的判斷力和自覺性來篩選出對自己有價值的信息。所謂優質內容只是針對不同用戶的個性化需求而言,評判內容是否具有價值的權力掌握在用戶而不是權威人士或是編輯手中。在以機器算法為基礎的充分信息流動狀態下,充當裁判員角色的編輯逐漸淡化乃至離場成為 UGC 網站未來變革的必然趨勢。

人的價值在哪裡

i 美股撤銷內容團隊是整個雪球產品技術化過程中的必經階段。去年被雅虎以 3000 萬美元收購的自動新聞摘要應用 Summly 已經在一定程度上證明了通過算法推薦內容所蘊藏的巨大價值。編輯力以前沒有、未來也不可能完全離開內容陣地,只不過是將重複和機械性的工作則交由更為高效的機器來完成而已。另外,UGC 的內容生產方式與脫離了裁判員機制的機器算法互為裨益,UGC 的價值挖掘和釋放不再受制於編輯的專業水平,這反過來也能夠促進更多優質內容的產出——人的價值在產品設計者以及內容生產者的創造力中得以體現。


三文 撤掉 所有 雪球 內容 團隊 UGC 社區 完全 機器 替代
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關於社區銀行的思考. trustno1

http://xueqiu.com/7730004385/24887863
關於社區銀行的思考.
前天在路上開車,看到上海農商行打出來的標語,你下班,我營業,你身邊的金融便利店。當時就給這個slogan一震,這太抓用戶心理了,白領朝九晚五,去銀行辦個緊急的事情,都要請假,到了還要拿票排隊。但是昨天民生又放出做社區銀行的消息,讓我把這個slogan再仔細的想了一下,還是有一些不太對勁的地方。
首先這些社區銀行肯定不會是針對高淨值人群的,人家隨便拿張VIP卡就插隊把業務辦掉了。也不太可能是針對,退休老大媽或者低收入群體,他們有的是時間,在銀行網點裡吹空調打毛線排隊等業務。他們一定是針對,中青年工薪白領,但是想一想,這些人目前所需要的金融服務,和購買的金融產品,無非就是,支付,轉賬,存款,理財,連基金保險都很少買,而這些完全都可以在網絡或者ATM機上搞定,而且這群人也有這樣的能力,那麼他們有什麼必要去社區銀行辦理服務呢?
再深入的想下去,可以發現,只有有相對複雜的條款的金融產品,比如風險收益,對賭條款等等,才需要去銀行櫃面;而互聯網能夠解決的,絕大多數都是,標準化,制式化的產品。用@Pune的碎片哥 的話說,互聯網兜售的金融產品一定是都是digital的,而銀行櫃面兜售的產品一定是都是Analog的。
在利率市場化之前,由於國家管制了利率,同樣也兜底了風險,這使得銀行之間所開發的產品是無差別的標準化產品。在這種背景下,招商銀行搶先一步,通過早年掃大街,掃大樓的方式,利用互聯網搶佔了許多零售客戶。
在利率市場化之後,國家放棄利率管制,同樣也放棄了風險兜底,這將會使得銀行間的產品出現差異化,條款複雜化。從資產端來看,資產證券化的興起銀行的產品這一趨勢將不可避免。資產證券化,本身是將銀行間的間接融資業務中的出借方,直接散戶化了,因此誰能抓到更多的散戶客戶,誰的證券化的效率就越高。而資產證券化後的負債端產要比原來的定活存款複雜的多,比如2008年香港的迷你債券,Accumaltor,這類產品,顯然是無法在互聯網渠道分銷而必須是銀行櫃員和客戶面對面的交流。這兩個當然是比較極端的例子,但是從當前的理財產品的條款發展來看這一趨勢無法改變。誰能把銀行鋪到白領的家門口,誰就能抓到更多的散戶,誰能抓到更多的散戶,誰的資產證券化的效率就越高。

換一個角度看,馬蔚華這兩年,老是提互聯網會取代銀行,從利率市場化的角度看,互聯網的確會革掉招商的命。在利率市場化前,標準化,制式化的digital金融產品,受到國家的保護而保持一定的利潤,足以維持銀行龐大的業務開銷。利率市場化後,以前的標準化,制式化的digital金融產品毛利將被壓低,資產更輕的互聯網公司從事這樣的業務會更有效率,銀行則必須轉向銷售條款更為複雜,毛利更高的金融產品。誰的櫃面做的更細,更深入,誰就能推銷出更多的金融產品。
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紹興陽光網魏晉:如何做一個地方社區網站

http://www.iheima.com/archives/53009.html

04年開始創業,做地方性網站,一直做到今天。前三年還做了些其他事情,後面6年一直專注做地方社區,以前做過一個簡單總結,可點擊這裡查看。一路過來,折騰的東西夠多,犯的錯誤不計其數,一直想系統的做個總結,但總是思路太散,想寫的太多,無從下筆。最近網站準備改版,因為改動比較大,想想不能再耽擱了,能寫多少寫多少,與各位同行探討。

現在大家都知道做地方社區要專業,已經不是原來幾個人、幾桿槍能夠做的事了,記得寧哲網絡周寧老師以前有個總結,地方社區要做起來有三個條件:1、300萬;2、3年;3、一個成熟團隊。我自己體會,確實如此,而且現在微博、微信、QQ空間等移動端的衝擊,論壇整體在下滑,這裡面有個區分:原先很大一批逛論壇消遣的人跑到微博或微信上去了,所以我們得出的結論是:地方社區的優勢在於做消費,而交友聊天更適合移動端。

先從教訓開始講起吧。教訓太多,揀大的講。首先是定位。這個話題可謂老生常談,可惜談的再多,每天還是犯同樣的錯誤。一直以來,很多人問:陽光網是干什麼的?我支支吾吾半天,什麼綜合性網站、生活消費網站、地方門戶網站、我們是做***行業等等說法,其實每次都知道並沒有解釋清楚,我說我的,人家照樣不知道。用戶打開網頁,從上往下一拉,走人,現在大家的注意力都很寶貴,你不能在最短時間內吸引住Ta的眼球,基本就沒戲。所以,已經做起來的網站有先天的人氣基礎,但是後來的網站越來越難做。對於上網而言,太多可替代的產品了,從時間的角度來講,是獨佔性的,上了其他的就沒時間來光顧你了。

在這種情況下,明確的定位最關鍵,能夠讓人在第一眼,15秒就知道你是干什麼的,對她有什麼好處?可以節約大量的品牌推廣成本。而定位模糊,沒有特色,再多的資源也會被分散、耗光。可惜我們在本身團隊不夠成熟(前期創業人員已流失,而且前期賺錢並非以互聯網為主業,大多是新人,才一兩年互聯網經驗)、對行業操作也不熟悉的條件下,一直想做大而全,在這上面耗費了4年的時間,幾百萬的投入,實在遺憾和痛心。

順便說一句,直到2009年,我一直入錯了圈子,直到10年我讓技術換了pw的系統,那時候通過pw的全國性地方社區論壇,我才開始進入到這個圈子裡面。那個時候對於螞蟻網(現已關閉)、大眾點評網、55bbs、還有深圳以前有個八界網等等倒是參考蠻多,眼界決定見識,這彎路現在回想起來確實走得比較冤枉,不過因為這些我對於SNS反而比較熟悉,後面這些年沒在這個上面付學費。

從09年開始我們行業化操作,一直都是貪大求全,本身對於行業操作手法不熟悉,又對行業本身的需求瞭解不夠,一下子上了三個行業:美食、時尚、婚嫁,那時候每個行業還只分一個人去做,搞了不到一年歇菜了,後來總結,兩個問題:

一個是行業選擇的問題,沒有選擇房產、家居、汽車金字塔尖的三個行業,而且像時尚這種行業,只要深入瞭解就會知道是很難做的,要想把規模和利潤做出來,不要說一個人,10個人都難;美食這種行業賺錢效率低,搞搞人氣而已;婚嫁行業做的還不錯,但是收入上不來,最後也停掉了(這是比較可惜的,當時純粹自己摸索,不瞭解行業操作的規律,其實當時做婚嫁行業路是走對了的,只是積累時間短了,沒有堅持到最後的果實)。

二是在公司尚不成熟的時候(當時總共才10多個人),應該是集中精力做一個行業,而非三個,根本原因還是對於行業操作的規律不瞭解,盲目樂觀。

去年到今年花了一年時間做家居行業,剛開始投了5個人,後來增加到7個,一年下來人工成本就是30多萬,但到現在為止,除了開了300多家「死」店外,基本沒什麼成效。所以,今天得好好總結下我對地方社區的理解和思考,也借此機會和大家做個探討,希望大家給我提些意見和建議。

可能有些偏理論化,希望大家有耐心看,都是我自己這些年實踐和思考的東西。我對地方社區運營的理解是:圍繞用戶需求,組織資源匹配。

任何產品或服務,價值都在於解決了某項需求。需求是根本,而解決的方案,其效率則體現商業價值,成本越低、效率越高,價值越大。互聯網之所以被投資看好,就在於信息複製的邊際成本趨近於0,成本和效率幾乎體現到極致。

地方社區解決的需求,都是已經存在的,比如我們現在做的相親、買房、買車、裝修、婚嫁等,這都是剛需,現在我們無非是用互聯網技術來解決而已。那麼,互聯網的成本優勢及效率體現在哪裡?

第一個問題:用互聯網解決傳統需求的核心價值(優勢)在哪?改變用戶習慣是件很難的事,除非有很大的利益驅動,否則別人為什麼要來你的網站解決?我這裡面有一個很重要的思考原則:就是不可替代性。

講一個我之前體會出來的東西。現在很多網站在做優惠券,我們07年到11年做了4年優惠券,我們每個月出一期優惠券集合,每家商家每個月收300塊錢左右,一年下來能收10來萬,後來到09年底我就非常堅決的要退出優惠券市場,因為那年我們開始籌備做商盟,跟當地一家還比較有名的餐館的老闆談,拉他加盟,談了兩個小時,最後他問了我一句:你的商盟也好,優惠券也好,你看解放路過去這麼多商家,我們早就自己在做了,我為什麼找你?我當時噎住沒說話,後來出來我就反思,然後我想明白一個道理:如果一件事情,別人自己也能做,找你做,無非你專業、能幫他省時間,但這樣你其實沒太大優勢,你很難做成一個牛逼的產品,你也沒什麼定價權,賺的是辛苦錢。要做就應該做別人做不了、替代不了的事,後來我分析出做媒體有價值,可惜那時候有了結論沒方法,又摸索了兩年直到碰到周老師,整體思路才真正清晰。

回到第一個問題,核心價值一定是不可替代的。舉個例子,商家黃頁是需求,但是替代性太強,如果在這個上面投入大量人力物力,那就得不償失。做消費信息集散地也是需求,但價值不大,贏利也困難。我們現在每個網站都在做行業,但是有幾個真正思考過:我們到底在解決什麼需求,而這個需求是否是核心的,是否發揮了地方社區的優勢?我們知道蛇打七寸,非核心需求就像蛇的尾巴,雖然也是蛇的一部分,但畢竟不是核心。然而,在這一點上,我發現大家普遍缺乏深入的思考,可能現在大家活的還可以,粗放式運營足以應付,但我相信專業化、精細化的需求定位及轉化是未來運營的核心。

第二個問題是效率問題。核心需求(價值)明確後,就是組織資源匹配需求的問題了。這個組織資源的效率,即投入產出比如何?很簡單,如果300萬你是投互聯網還是投餐飲,投餐飲肯定比互聯網回收資金要塊,這是效率。同樣兩個需求,我們要衡量效率問題,才能做出更優的選擇。如果一個需求解決起來需要耗費大量的人力、物力還有時間成本,要考慮劃不划算的問題。

第三個問題是收錢的問題。我有一個用戶要買車,我給他介紹過去了,我怎麼找4S店收費?這其實就涉及到產品了。不能光搞人氣,光解決需求,結果沒有合適的產品跟上去。前些年,我做互聯網的基本理念就是做人氣,想辦法搞活動、推廣,聚人氣,但是人來了不知道怎麼轉化,那時候並不知道行業轉化的方法,也沒有開始行業化操作,就一幫人在論壇裡面聊吃喝玩樂,氛圍是很好,但沒有商業價值。有一次我看到一句話可以很好地概況那時候的狀態:互聯網公司的負責人整天思考的是怎樣提高網站的流量,而不是怎樣賺錢;互聯網的負責人不認為自己是總經理,而是站長。

三個問題:1、核心價值在哪?2、效率;3、收錢。我覺得做地方社區,這三個問題是需要想通透的。

再來講講超市。超市是國外理念傳進來,中國原本只有雜貨舖和供銷社,其經營理念和管理水平都比較低,所以超市進來後99%都消失了,只剩小區附近一些夫妻店或者便利店。

超市有三個核心優勢雜貨舖沒法比:便捷、實惠、信任。統一入口,集中供應,還提供良好的的購物環境,推著購物車,一兩個小時就能解決全家一週或一月的生活用品,非常便捷;批量採購導致成本低,所以價格也比較實惠;大超市實力雄厚,投資大,不敢輕易砸口碑,所選貨物皆經過嚴格把關,次貨、劣貨、假貨不容易進來,消費者信任。

我覺得地方社區未來的發展方向或價值,就類似超市,是本地消費的入口,本質是渠道。兩者解決的需求是一樣的,只不過一個是用實體店模式,一個是用網絡技術來解決。

1、便捷:因為信息複製及傳播的成本低,信息豐富,海量,可最大限度的滿足消費者獲取產品或服務信息的需求,而且有些產品可在線購買,不用出門,符合人越來越懶的天性。

2、信任:網絡的口碑分享,網友的自身體驗、經歷,比商家的一家之言更真實,再加上網站本身的公信力,綜合起來就是解決信任的問題。

3、實惠:典型的是團購。商家可以集中批發,降低時間、資源投入成本,通過網絡覆蓋更多受眾,直達消費者,也省卻中間成本,就相當於把省出來的成本讓利給消費者。這是實實在在的優惠,對網友、商家都是雙贏。

那這三個核心價值,傳統方式就不能替代嗎?最核心的又是什麼呢?

有一些外在因素需要考慮進來。

現在年輕一代更習慣於上網,使用電腦或手機,他們的活動場所更多轉到了網上,所以買賣也應該做到網上,這是趨勢,並非優勢。

所以,核心應在便捷和信任上。這兩者不可替代。

首先便捷,是互聯網的本質——信息,海量、快速、獲取方便,只要有一台能上網的電腦,幾乎可以獲取任何想要的信息,這是傳統任何技術都替代不了的,報紙、電視、戶外、單頁等等都只能是暫時的,只有互聯網可以永久保存、快速檢索,並能容納海量信息。

其次信任。互聯網是口碑傳播最有效率的手段,可以在極短的時間內、以極低的成本、覆蓋到最大範圍,再沒有比這更有效率了。這也是前面所講解決需求的成本和效率的問題。

而實惠屬於可替代優勢。可以通過技術、管理、運營等各個環節改進來實現,互聯網只是其中之一。

結論:網站運營應在便捷和信任上下工夫,產品要體現出便捷和信任。而實惠,只是輔助手段,並非核心。

剩下的問題,是如何體現優勢?

1)便捷:海量信息,如何組織?商家自助發佈?編輯採編?網友貢獻?網友如何獲取?分類檢索、搜索、編輯推薦?

2)信任:如何建立信任的機制?現在是用論壇模式、帖子形式解決,有無更好方案?

3)實惠:團購模式?其他?

做下拋磚引玉,希望聽聽大家的想法。

紹興 陽光網 陽光 魏晉 如何 一個 地方 社區 網站
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旅遊社區未死,門戶加社區或成突圍模式

http://www.iheima.com/archives/54332.html

作為在線旅遊領域當中的一大元老,旅遊產品雖然依舊還是在線旅遊當中的重磅項目,但由於盈利能力比較弱,難以根據自有的用戶優勢拓展社區商業價值,身上的光環也就沒有那些OTA類的產品那麼耀眼,備受關注了。隨著攜程、藝龍的成功上市,去哪兒的上市步驟加緊,旅遊社區們的光環也更大程度的被一層陰霾籠罩,甚至還有傳言稱旅遊社區已經頻臨死亡了。對此,筆者以為旅遊社區未死,門戶加社區的發展模式或能夠在保持社區的用戶價值更少流失的情況下,以門戶為工具為產品創收。

旅遊社區陷入頻臨死亡的迷霧之中遭人看衰

遊記攻略是旅遊社區的重中之重,馬蜂窩、8264論壇、窮游網等社區對於獨家遊記攻略的重視程度都是非常之大的。作為旅遊社區的內容核心,遊記攻略也在一定程度上成為了阻礙旅遊社區發展的一個因素。

有人認為旅遊社區的旅遊攻略太「重」,洋洋灑灑數千字的旅遊攻略帖子發佈之後,雖然發帖人個人的心情和感想都已經通過圖文結合的攻略,如若帖子個人口語化稍微嚴重一點,觀看者就因為個人思想和作者的思想有些出入的緣故,無法將他們對於帖子的印象和帖子理想印象達成一致。

是否耐看還算是其次的,如果這些長篇幅的個人屬性極多的旅遊攻略在社區裡面傳播開來,還不能夠更大程度的滿足攻略閱讀者對於旅遊吃住行遊全面的信息需求的話,一則篇幅再長,文筆再怎麼流程,圖片再怎麼精彩的帖子都是難以自信的聲稱自己是一則精彩的旅遊攻略的。當這些大篇幅的攻略價值並不能被驢友們重視的時候,與閱讀者「無關」的攻略就顯得非常之重了。

除此之外,旅遊攻略信息中包含的數據太過雜亂,社區如果想以相應的數據基礎來幫助用戶在平台社區消費,減輕社區的盈利難度的話,是相當困難的。這樣的情況就造成了旅遊社區相比那些專業的OTA產品在數據上是完全無法比擬的。在當前在線旅遊產品的盈利方向大多數都停留在廣告和電子交易的情況下,這樣的弊端問題是阻礙著社區的發展的。

如此看來,旅遊社區本身所持有的內容優勢在商業價值變現能力不強的前提下,還將成為阻礙著社區產品變現的道路,這種自相殘殺的發展方式必將會加快把旅遊社區推到懸崖底部的速度。細細一想,無論是旅遊社區的攻略太「重」,還是數據整合難度大,他們的問題都在內容上。如果能夠從內容上進行改進,是否能夠初步的減輕這些問題所帶來的負面影響呢?

旅遊社區未死,門戶加社區或成突圍模式

地球最具智慧的生物是人類,人類使用得最多的物品也是由人類生產製造的。所有被人類製造出來的物品,無論他是否會受到程序自動化的多大影響,它始終都是一塊人性化產品。旅遊社區,作為在線旅遊市場當中一類出現時間較長的產品,最開始就是依靠高度的人性化內容而興起的。人性化資訊話題類產品有個弊端是難以生產出嚴謹專業化的內容,這樣的任務在互聯網中,一般都是交由門戶的專業頻道或者當今流行的科技博客這類專注高質量內容的產品完成。

不可否認的是,這類人性化的資訊話題類產品有個很大的好處就是入門檻比較低,獲取用戶的成本不太高,是比較容易形成規模化效應的。蘑菇街的陳琪在討論新產品模型的三個特性中曾提出三個特點:1、碎片化 2、組織 3、再組織。受到這個我非常認同觀點的影響,我發現國內的某些在線旅遊產品已經初步完成了這樣的轉型自救的路線。

我認為蘑菇街陳琪提出的碎片化 、組織 、再組織三大新社區特性如果要應用到旅遊社區的轉型之路當中中來的話, 最好的運維模式就是社區加門戶的模式。把碎片化內容的生產任務交給社區論壇,把一次旅途當中的景點簡介、吃、住、行、風俗人情信息都分別組織起來,形成一個小規模的內容集合。此後,再通過門戶專題的形式,把一個景點的各個小規模內容結合都給整合起來,形成一個相對全面也包含著一定數據的內容大集合出來。

微博的碎片化信息深受人們的喜愛,旅遊社區的碎片化內容如果在合適的運維模式引導下,將有機會打造出一個「垂直微博」出來。碎片化內容在完善全面信息的同時,還幫助產品運維方收集數據,最終和提供全面深度內容的門戶結合起來的話,門戶就能夠成為產品鏈的吸金工具。


旅遊 社區 未死 門戶 或成 突圍 模式
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做一個商務社交社區,如何不花錢短期內把用戶做到10萬?

http://www.iheima.com/archives/54021.html

雖然linkedin 很火,知道為何國內的經緯,優士,若鄰,天際,A等等都弱爆了嗎?以下是作者膚淺的思考:

1 linkedin是偏高端的職業社交網站,受眾大致相當於中國的所謂「白領」群體。國內的這部分人有個癖好,喜歡裝「高端」,裝「文藝」,在生活,工作中,包括在網上喜歡英語環境,經常能見到這些從沒出過國的人冒英文。這兩年有個「文藝普通2逼體」:「文藝青年上twitter,普通青年上微博,2逼青年上QQ。」這些高端的英文愛好者,很多操著蹩腳的英文,混跡在g+,facebook,twitter上,在社區,電子名片上經常見其Twitter 地址;

2 儘管這群高端用戶喜歡英文,喜歡裝高端,但是上G+,facebook,twitter還是需要一點點技術含量的,linkedin就不同了,它沒有被Block,具體,你懂的;

3 喜歡裝文藝裝高端的白領可能有外企從業經歷,或者很多希望到外企,而外企的老闆(包括老闆的老闆,老闆的老闆的老闆……)都在linkedin玩,人往高處走,趨利避害,低端土鱉的我們只能上上國產SNS:QQ空間,人人和開心了;

4 且不說高端精英社交,職業社交網的發展需要時間(Linkedin有8年歷史)積累,中國的創業者膽小傷不起,等不起更燒不起,何況中國的這些高端用戶本身就看不起國產軟件,cn域名下產品/常見到這些人說」國產軟件,cn網站社區二逼青年的首選「,所以起初最有可能做成linkedin的網站開心網,也迫於盈利壓力轉型遊戲社區了;

5 職業社交在中國不太靠譜,不能說完全沒市場,只是說需求過低,大多數人的強關係集中在親戚同學老鄉(前幾年的人還有些戰友)。生意上只有利益很少有朋友,中國公司的土老闆更喜歡拉個海龜,洋人當高管,好包裝嘛,留美博士,可口可樂前高管,倍有面子兒;稍微高端點的老闆如12306的鐵關係,高端人脈是私下的,在網站上見不得光的;

6 一個網站的強社交關係基於最初期的親密人脈,俗稱種子用戶,種子用戶的選擇對創業公司來說舉步維艱,「牛牛的人」都是拽拽的。有人要說微博了,(新浪)微博能做成嗎(高端精英社交)?看起來上邊的名人在互動,在得瑟,雞立鶴群,譁眾取寵罷了,微博充其量是個明星粉絲網,一個個明星誰也不服誰,一個個粉絲在那每天意Yin。敢問,哪個明星搭理過諸位?

7 小網站起初定位挺好,做高端,做職業社交,慢慢地盈利壓力來了,一個個都轉投遊戲去了,使勁燒錢行不行?行!別忘了還有那幾座神仙般開放的大山在虎視眈眈。

一個 商務 社交 社區 如何 花錢 短期 內把 用戶 做到 10
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社區裡的銀行小店

http://www.infzm.com/content/96249

中國的銀行們正爭相在社區裡開出一種金融便利店。這些小店被認為將來會形成金融網絡中像「毛細血管」一樣的新渠道,但眼下他們大多還只能靠拉存款和賣理財產品為生。

銀行開小店

銀行們正在爭相走進社區。

2013年國慶節後,北京展覽路三塔社區小區入口旁,民生銀行把一間不足50平方米的房子改造成了社區金融服務站。

服務站分成三個區域。在自助設備區,除了銀行的ATM機,還配有可以信用卡還款、充值繳費的拉卡拉機器,181「菜籃子便民服務平台」和打印優惠券的維洛卡終端機。

小超市門口極為常見的喜羊羊搖搖車也搬進了服務站,旁邊擺放了三台手機、平板電腦和網上銀行體驗機。存款送大米的宣傳單貼在搖搖車後面的牆壁上。

最裡面則是一間客戶諮詢室。與銀行的VIP室不同,這裡裝修得更像個家,白色的宜家家居風格沙發和書架,牆上貼滿了卡通圖案。

金融服務站從早上9點營業到晚上8點,配有兩名工作人員。

民生銀行的另一家社區金融服務站就開在步行不到5分鐘的另一條街上。而附近最近的民生銀行支行網點,也在2公里開外。

對民生銀行來說,這是未來十年的一個大戰略:小區金融。他們宣稱,年底之前將在北京開出一百家金融便利店,三年內要開一萬家。截至2013年11月,上海已經建成五十餘家,有100家還在裝修。北京也已經建成了16家。

不僅僅是民生銀行,據南方週末記者瞭解,華夏銀行、光大銀行、興業銀行、北京農商銀行、桂林銀行等均在2013年開始了社區金融的嘗試。

華夏銀行北京分行預計2013年年底前,將在沿海賽洛城、北苑家園、金港國際等10個社區開設「社區金融服務中心」,2014年在1000戶以上的主要社區均有覆蓋,數量將達到50家。

在一些社區,不同的銀行還搶起了生意。比如在北京豐台區萬年花城社區,華夏銀行就把店開到了民生銀行對面。

這些社區小店,大多開在銀行網點尚未覆蓋但又有金融需求的地方。

北京農商銀行把第一家社區金融服務站開在亦莊的南海家園,南海家園是北京最大的住宅群體工程之一,社區內集中居住了原瀛海鎮18個自然村的4401戶回遷戶,近12000人。服務站配有兩名工作人員,其中一名就住在南海家園。

金融小店們無論從裝修風格、設備選取和擺放、營業時間都很相像。提供的則都是非現金業務,比如在手機銀行、網上銀行體驗機購買理財產品,申請開通銀行卡、網上銀行、手機銀行以及受理貸款申請等。

為了吸引社區居民,各家銀行可謂絞盡腦汁。

北京農商銀行的金融服務站擺著一台「農商銀行社區汽車便民服務機」,裡面備有工具箱、機油、濾芯、拖車繩等。打不著火時,在現場駐點的維修人員免費提供電瓶搭線繩,足夠開到維修店。

上海的民生銀行社區金融服務站也會順帶搭售大米和食用油。

桂林銀行計劃未來兩年,要投資5億元,建成200家金融服務站、上千個金融服務點。社區服務站還幫居民代收代寄快遞、保管物品、測量血壓。

1.5公里金融圈

張元是浦發銀行一家支行的中層管理人員。2013年9月,浦發銀行開始了社區金融超市計劃。不出一個月,總行的指標下到了他所在的支行,要在網點輻射區域建三家社區金融超市。

一個月過去了,支行領導們還在為設計方案爭論不休,民生銀行的社區金融服務站已經開到了他們對面的小區。

於是,張元喬裝成前來辦卡的客戶,考察對手。

張元填寫開卡申請表的時候,工作人員從一個上鎖的小箱子裡拿出銀行卡,手持安裝了遠程開卡應用的平板電腦,對著銀行卡掃了一下,卡片信息上傳到民生銀行後台。

之後,工作人員用平板電腦拍下張元的半身照和申請表,再讓他拿著申請表和另一位工作人員合影。這三張照片也會通過平板電腦傳到銀行後台。

一張登記開卡記錄的A4紙散落在辦公桌上,張元粗略統計大約開了20張卡。

十分鐘之後,張元收到一條開卡成功的短信。

此前,張元和同事們還在討論,社區銀行辦銀行卡是否要拉一條專業的內部網線,接入銀行的業務系統——這些成本顯然比平板電腦高很多。

很快,張元拿到一個印有銀行卡密碼的信封,現場可以一併開通網上銀行和手機銀行。

銀行卡上還印有「智家卡」的字樣,這也是為社區金融專門設計的——2013年7月,民生銀行邀請了十幾家大城市的房地產商、物業公司代表,以及各大城市的分管副市長在北京舉行論壇,並推出了這款「聯名IC卡」,除了一般的借記卡的功能之外,還可以當做小區門禁卡、繳費卡、停車卡等使用。

更讓張元感到新奇的是一台尚未投入使用的遠程視頻櫃員機,民生銀行稱它為VTM。

這台VTM擺在社區金融便利店的門口,客戶一進門就有一位遠程的客戶經理面對面道一聲「歡迎您到民生銀行」,購買銀行理財產品、信託、保險則有相對應的按鈕。

「銀監會規定理財產品一定要由銀行員工銷售,而相對複雜的產品也需要有客戶經理的講解,遠程櫃員機基本解決了銷售問題。」張元說。

一些貸款,也能在社區完成。比如民生銀行推出了無抵押、消費類信用貸款——智家貸。

廣州市白雲區金碧雅苑社區小廣場旁邊,民生銀行社區金融服務站還在粉刷牆壁,預計12月開業。而理財產品和智家貸的廣告已經貼到了玻璃門上,並附上客戶經理的聯繫方式。

負責服務站建設的萬達支行距離小區有9公里,該支行的小微市場經理向南方週末記者介紹,小區業主不需要擔保和抵押,可以申請到30萬到50萬的兩年期貸款,年利息11%,銀行不限制貸款用途,使用的部分按天計算利息。

2013年5月底,中國民生銀行董事長董文標在投資者見面會上表示,對小區房價均價類似如3萬元/平方米、5萬元/平方米、8萬元/平方米的住戶進行分類,分層給予不同額度的授信,無條件授信拉動個人金融資產。

早在2010年,民生銀行就宣佈未來十年的「兩小戰略」,即小微金融和小區金融。2013年三季報中,民生銀行首次公開披露了小區金融戰略:金融服務店作為新型渠道,與支行網點互為補充,形成小區1.5公里半徑範圍內的便利式服務網絡。

按照董文標的設想,社區金融服務站要跟小區周邊的超市、洗車行、餐飲、美發店、電影院等商戶建立起合作關係,亮出智家卡就可以打折。

教大媽用銀行卡

與股份制商業銀行和城商行多數將小店開在現有網點無法輻射的區域不同,網點齊全的國有四大行卻有著另一番訴求。

2012年11月,建設銀行廣東省分行把第一家社區金融服務站開在了廣州的老城區越秀區中山四路秉政社區,到達最近的建行網點——德政路支行步行只需要3分鐘。

黃靖寧是這家支行的副行長,他告訴南方週末記者:「周邊的住戶有幾萬人,很大比例是老年人。」所以,每月的15日和22日,退休金發放日,銀行擠得像沙丁魚罐頭。

退休金一般會打到存摺,但存摺不能用自動取款機取錢。把存摺裡的錢取出來,這項對銀行來說並不賺錢的業務,卻佔用了德政路支行大量的櫃檯資源。

為此,德政路支行開設兩個非現金櫃檯,專門辦理存摺轉賬銀行卡業務。但問題隨之而來,很多老年人使用銀行卡的習慣還沒有培養起來。黃靖寧計算過,該支行平均等待時間長達25分鐘。

社區金融服務站很大程度上減緩了支行的壓力。服務站設有自動取款機、查詢終端、拉卡拉和一台能給公交卡充值、交通罰款繳費的服務機。沙龍區配有網上銀行、手機銀行體驗機、沙發、咖啡機、投影儀、電腦和電視機。

每個週二下午和週六上午,建行東山支行下屬23個網點輪流來服務站搞活動。11月23日上午的活動主題是識別假幣和預防電信詐騙,填一份問卷送小禮物。不到兩個小時,回收了120份問卷。

建行東山支行副行長楊潔告訴南方週末記者:「我們更多是金融安全的教育和普及,對客戶的影響是潛移默化的,如果單純地賣產品就跟其他銀行沒有區別了。」

黃靖寧也發現,可以利用這個機會,教小區的大爺大媽使用銀行卡。「如果老年人都會用銀行卡在ATM機上取錢,勢必能減輕網點的壓力。」為此,他想了很多辦法,比如,在活動中加入更多互動元素,大爺大媽成功從卡上取錢就送小禮品。

經過了一年的時間,秉政社區金融服務站自動終端的交易量從建站之初的每月300筆,增加到2013年10月份的4815筆,德政路支行的平均等待時間也從25分鐘下降到4分鐘。

監管尚不明朗

金融小店開得如火如荼之時,監管政策卻並不明朗。

2013年11月4日,深圳市出台《關於促進社區金融服務工作的指導意見》,將社區金融服務網點定義為辦理業務諮詢、開戶、貸款、理財、銀行卡、電子銀行等基本業務的小型支行網點,可增設自助設備辦理現金業務。

深圳銀監局支持小微企業金融服務或零售銀行業務發展較好,且連續三年監管評級在二級以上、未發生重大案件和重大違法違規行為的商業銀行在社區增設服務網點,並在市場准入方面予以政策支持。

在2013年2月,上海市銀監局也出台了指導意見。

但上述指導意見均沒有明確社區金融服務點適用審批制還是備案制。商業銀行設立網點需要銀監局的審批,離行式自助機只需要備案即可,至於自助機加工作人員的模式是否合規,監管層也沒有明確表態。

而第一個吃螃蟹的民生銀行,不乏追隨者。上海一位銀行人士也向南方週末記者表示,看著民生銀行的社區金融服務站不用營業執照做零售業務,銀監局也沒說什麼,也就跟著幹了。要知道,以前想申請網點都沒有名額,大家的心態是趕緊借此機會多鋪設些網點。

興業銀行總行一位不願具名的高層管理人員向南方週末記者透露,監管部門正在擬定社區銀行的相關政策,銀行方面也在積極和監管層溝通,因為政策尚未明朗不便多說。他們在設立聯邦廣場社區支行前得到銀監局的批覆。

廣州是最早嘗試社區金融服務站的城市,截至目前,已經設立近130家社區金融服務站。這些服務站被分成兩類:綜合型和網點型。

綜合型除了提供金融自助服務設備外,要有幾十平米的場地開展理財諮詢、金融知識講座等。還要統一懸掛「廣州社區金融服務站」的主招牌和印有編號的銅牌。

網點型是在原有離行式自助終端上進行改造,配備第三方便民服務機,但也需要納入全市統一管理。廣州市金融辦、銀監局等部門驗收後才能掛牌。南方週末記者瞭解到,廣州市的社區金融服務站均沒有配備工作人員。

建行東山支行副行長楊潔認為,戶外營銷和擺放自助服務機是可以的,但要配備人員、開展業務就涉及監管的問題。

在廣州,民生銀行尚未裝修完工的社區金融服務站,主招牌掛著民生銀行,豎招牌打著「廣州社區金融服務站」。不過,廣州市金融辦的人士向南方週末記者表示,民生銀行的社區金融服務站不在全市統一管理範圍內。

艱難的賬本

這些社區小店是不是划算,在銀行業內引起激烈爭議。

農行廣東省分行營業部個人金融部副總經理林庭傑要負責農業銀行廣州市社區金融服務站的規劃、採購設備和裝修。

他算過一筆賬,招牌3萬元,LED燈箱1萬元,取款機10萬元,加上家居等設備,連同裝修一個50平方米左右的社區金融服務站成本接近30萬元。

不過現在銀行們正千方百計想著降低成本。比如通過金融辦牽線獲得便宜的場地——建行廣州秉政社區金融服務站的場地是街道辦免費提供的。

添置第三方設備,成為各家銀行的選擇。但前提是便於管理,且價格低廉。

卡拉卡自助機只有不到5000元,但由於體積只有半張A4紙大小,放在哪兒都覺得不保險。農行和建行不約而同地選擇了好易的第三方設備,它在廣州的地鐵站極為常見。公交卡充值、買彩票、交通罰款等功能一應俱全,而且機器不需要銀行購買。

但問題在於,機器數量有限。農行的35家社區金融服務站,只能配備16台。

在人員安排上,也要儘量壓縮。比如民生銀行社區金融專員的招聘委託給勞務派遣公司,分行或支行的客戶經理只是不定期巡視和指導。

2013年11月的一天,南方週末記者走進民生銀行百萬莊大街社區金融服務站,民生銀行的正式員工回支行開會,等他回來才能辦卡。南方週末記者向三塔社區金融服務站的工作人員詢問近期理財產品的收益率時,工作人員也並不知曉。

另一方面,小店們也在努力增加收入。民生銀行的團隊曾做過測算,一個社區金融網點一年的投入不超過50萬,只要吸收五千萬左右的存款就可以盈利。

南方週末記者採訪的多位銀行人士不約而同地承認,社區金融服務站最重要的功能是買理財產品,客戶可以接受三個月收益率在5%的銀行理財產品。對銀行來說,這是低成本資金。

但成本確是銀行不得不面臨的問題,上海一位銀行人士稱:這就看銀行願不願意投入,如果按照網點的思路,一家一家開,沒有形成面,就很難形成量的貢獻。


社區 裡的 銀行 小店
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微社區:老的形態,新的玩法

來源: http://new.iheima.com/detail/2013/1213/57117.html

前幾天,騰訊推出了一款全新的產品“微社區”。簡單地說,這是一款手機上的BBS+SNS,接入微信公眾賬號,通過微信授權,用戶可以進入這個公眾賬號專屬的“微社區”,發帖、回帖和分享。現在,微社區尚處於內測階段,i黑馬是最先獲得機會的媒體,自媒體中繼青龍老賊接入後,SuperSofter、山寨發布會也會陸續接入。微社區剛出世,便遭到阿里來往的“抄襲指責”。來往在微博中表示,“微信微社區就像是來往紮堆的親兒子,二者從界面到功能都非常相似。唯一不同的就是微信微社區不能發圖片,而來往紮堆可以發布圖片、文字、有聲圖片和地理位置等。”   微社區抄襲來往是個“笑話”,阿里或將推出類似平臺 正如阿里前員工馮大輝在微博說:“「來往」居然說微信的「微社區」是抄襲他們家的「紮堆」,這大概是年底之前業界最大的笑話了。”之前我並不知道“紮堆”是啥,去看了一下,紮堆本質是一個討論組。不過信息通過話題得到組織,可以永久沈澱和分享。這與陌陌吧、豆瓣小組和百度貼吧更像,人+主題+帖子。 如果真要扯到一起,移動社交產品的玩法都差不多,無非是兩個:1、人,人以類聚就是群組;2、內容,內容聚合就是“話題”、“吧”。名稱不同、人和內容的組織形式不同、產品UI和UE不同。本質都差不多。 關鍵問題是,來往搞錯對象了。微社區並不是微信團隊的產品,而是社區平臺提供商康盛Discuz! 團隊做的。其創始人戴誌康則是與汽車之家李想等人齊名的80後創業者代表,Discuz!的產品造就了很多站長,大部分論壇和社區均是由其改裝而來,包括虎嗅初期版本。 微社區與紮堆是兩種完全不同的產品形態。微社區是服務,可以對接到微信公眾平臺也可以對接到其他App,甚至來往;而紮堆只是屬於來往的工具。微社區是WEB形式承載的,而紮堆是App。微社區可以組件化,將來可以模板化甚至開源,紮堆如何做到? 微信可能覺得無聊了,沒回應。Discuz!團隊也保持沈默。Discuz!做論壇10多年,做個移動社區BBS,說它抄襲顯然有些牽強。不過,借著阿里的鬧騰微社區這個新產品反而可以獲得更多關註。 碰巧,另一個社區服務商PhpWind在08年便進入了阿里懷抱,與阿里雲整合。不知道接下來是否會為來往開發類似微社區的產品。Discuz!和PhpWind此前是中國社區服務市場的雙強,08年PW被阿里收購時DZ的份額大概為7成,據說去年DZ份額超過9成。不過DZ此時的勝出已經少了些意義,一是DZ和PW都被巨頭收入囊中,二是BBS市場的整體衰落。 微社區更像是BBS或者貼吧,接入微信多了些玩法。 試用發現,微社區功能還相當基礎,傳統BBS的發帖和回帖,外加SNS的分享。如果要找參照物,它更像是BBS,或者百度貼吧,而不是微博。 眾所周知,WEB1.0時代典型產品BBS的中心是內容,是帖子。 生於WEB2.0時代的SNS,精髓便是UGC:社會化的內容創造,運營和凈化,一切圍繞“人”。首先,有“個人主頁“。其次,Timeline信息流。最後,有互動溝通:私信,好友,@。 微社區沒有個人主頁,沒有信息流,沒有人與人之間的溝通,而是帖子列表。用戶圍繞帖子進行互動和分享。由於朋友圈已經承載SNS的核心功能,微社區後期再推私信、好友、相冊這些的幾率很小。騰訊不可能再打造一個WEB形式的朋友圈;也不可能打造一個微博,騰訊微博足夠了。 朋友圈不是萬能的。截止目前,長按相冊發文字依然是“內部測試功能”,意味著它隨時可能被閹割。朋友圈信息流里的文字、照片、鏈接,只可以評論和點贊,不可以直接分享。這些設計實際上是在阻礙信息流動,起到保護朋友圈的目的,避免信息泛濫,成為下一個新浪微博,抑或QQ空間。微社區剛好可以突破朋友圈的限制。 微社區接入公眾號則一定程度突破公眾賬號的封閉。公眾賬號不能針對每篇文章進行評論,粉絲之間難以交流互動,公眾賬號的粉絲數量、評論分享數據,對外不透明。另外,公眾賬號與粉絲之間“一對多”的信息發布被嚴格限制,最多一天一條。 微社區與公眾賬號搭配使用後,信息在公眾賬號、微社區和朋友圈之間加速流通。這也帶來泛濫問題,不過可以通過技術手段以及社區運營來解決,筆者將單獨撰文解讀。 微社區並不局限在微信,有著更廣闊的空間 Discuz!團隊在論壇和社區服務耕耘多年。思路一直是做基礎平臺,然後由站長、開發者基於其來搭建更豐富的應用。 WEB2.0時代論壇受到擠壓,西祠等老牌BBS走向衰落,天涯、貓撲和各大高校的BBS頑強的活下來了。但是,手機端又是一套全新的玩法。盡管康盛團隊此前對Discuz!不斷升級,也推出移動版,但移動論壇卻行蹤難覓。 發帖回帖成本高、短內容應用的流行、碎片化的信息消費特征,均影響了論壇在移動端的普及。現在微社區要在傳統BBS和移動端之間尋求折中。滿足用戶快速發帖、發中短帖和碎片化內容的需求。 微社區選擇微信切入,後期一定會延展到其他App。也就是說,App可以接入微社區,抑或基於Discuz!的開源模板改裝各自的微社區。這些App可能是傳統企業,可能是媒體,自媒體,抑或垂直社區。 在微信壯大之後,騰訊內部其他團隊開始圍繞微信這個新星思考如何與之結合,強大自身。例如電商事業部積極地基於微信商城開展各種活動,OMG廣告部門最近則正式推出“風鈴無線建站平臺”與微信開發者搶市場,現在Discuz!推出了微社區。微信正在重新定義遊戲規則。 作者微博@互聯網阿超,公眾賬號SuperSofter 相關公司: 數據來自 創業項目庫 作者:互聯網阿超 | 編輯:weiyan | 責編:韋
社區 老的 形態 新的 玩法
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【案例】19樓:本地服務社區如何做社區o2o?

來源: http://new.iheima.com/detail/2014/0102/57576.html

O2O在2014年即將面臨全面爆發,i黑馬最近也開始對O2O行業企業進行了系統化的梳理。成立於2007年的10樓,確立發展方向為本地生活服務社區,並在43個城市建立分公司及分布論壇。19樓是如何做社區O2O的?2007年10月,我們確定了做本地生活社區大方向。網站改回叫19樓,公司也改名為杭州十九樓網絡傳媒有限公司,把跟19樓論壇無關的東西全部砍掉。此後,19樓才開始進入成長階段。增加用戶黏性,社區氛圍的建設維護是很重要的,任何人來都不要被打擊。這種社區文化的建設,是一點點積累起來的。要端茶送水、噓寒問暖,我們幫不了的,就請其他用戶幫助他。社區里出現不合適的內容,我們會直接刪除。細分用戶群,抓住商機19樓現在70%以上的用戶是女性,這是逐漸形成的,我們發現這個現象後,也做了針對性的重心傾斜。女性用戶在交友、結婚、裝修、生育等不同階段,有不同的需求,我們就針對不同階段的用戶群,挖掘她們的需要,並滿足這些需求。媽媽這個群體,是19樓最主力的用戶群,開始我們為她們設立了“孩子爸孩子媽聊天室”,發現她們在里面討論閑置尿不濕等嬰幼兒用品怎麽處置的事情,我們就勢開辟了“BB大賣場”,賣場開通後交易很火,現在里面有奶粉、卡券等等都來了,是一個持續變化的過程。不同用戶群是可以不斷細分的,備婚人群對婚禮怎麽辦等問題都需要咨詢,我們就幫助他們了解,怎麽省錢、買到合適的東西;有好的產品、服務,商家就可以在這個過程中提供,用戶是不反對的。基於此,19樓做了O2O模式的早期實踐者。我們2008年就在線下創辦了“婚博會”,後來改名為結婚采購大會。經過7年的經營,如今在杭州乃至整個浙江省,準備籌辦婚禮的人幾乎都知道結婚采購大會。2013年2月的第七屆結婚采購大會上,參加人次超過3萬,現場訂單超過16000個,三天成交額達到1.5億元。接地氣的社區互動營銷19樓上最早的商家是自己找來的,他們嗅覺很靈敏,發現19樓上有他的客戶,他就會讓自己成為普通網友在19樓上跟用戶接觸,推廣自己的品牌。網友是這樣,就算你自己是好東西,你自己來吆喝,他不相信,他更願意相信別人的推薦和口碑宣傳。我們也會去培訓商家,我們稱之為社區互動營銷,怎麽樣利用社區達成自己的目標是有一定的訣竅的。“拉風”這個詞是我們19樓發明的,當時是汽車比較少的時候,開了一個車出去,感覺很拉風,零幾年的時候,這時候有車一族被我們組織起來,去一些地方自駕遊。這些人在網絡上聚集,然後到線下一起去玩,他們會把沿途吃喝玩樂之類的東西傳播出去,大家又回到網絡上,再組織。這個過程中就給很多商家提供了機會,比如賣汽車的車商就會找來,希望19樓能組織一個他們品牌的車隊出去拉風,他們願意出錢,主動贊助。去一個地方,景區也很歡迎我們的,免費提供吃的、玩的。江西三清山在19樓介入之前是名不見經傳的,他最早一批批量的遊客是來自杭州的,網友一撥撥的去,回來一撥撥的曬。吃飯更不要說,網友有些是自發,有些是我們組織的。有些新店開張,也主動找我們組織去體驗。社區互動廣告為主,導購為輔我們網站上那種簡單的banner廣告也越來越少了。19樓里你看到的那種像是很簡單的橫幅廣告,實際不是簡單的橫幅廣告,點進去之後,就進入相應的社區了。這樣的社區互動廣告,是融合在商家和用戶互動過程中的,有一個完整的解決方案。現在社區互動廣告是19樓最主要的盈利模式。我們另外一部分盈利,來自“我愛網購”,我們把有些不太容易跟商家對接的流量我們放到了那里,並不是很多網友你能很精確的知道他的需求,但他總要網購,所以就把她們吸引到那邊去,再向淘寶收點錢。我們跟淘寶的合作挺多的,但跟他們的合作相對要謹慎,因為它是個巨無霸,要想清楚怎麽合作。(社區互動廣告為主,在於它的把控性;導購為輔,在於它的局限性。社區互動廣告的客戶,是一些需要打廣告的商家,19樓與這些客戶直接打交道,沒有中間環節,把控性非常高,合作質量高且穩定。導購實質在於導流,合作的多是比較成熟的交易平臺,如果網站不再能為平臺帶來流量,合作就會終結,此外,流量是交易平臺的銷量基礎,誰會希望永遠讓人扼住自己的喉嚨?)我們規模最大的團隊是產品和技術團隊,每年網站30%營收被用於產品開發,2001年我們開發了一套SBS社會化網絡信息平臺,通過授權使用的方式也確實賣了些錢。但我不想把它作為一個收入來源,現在也不想賣了,所以這塊可以忽略不計。摸索可複制的商業模式我們向外擴張的比較早。2008年5月,19樓在杭州外有了第一個站點,嘉興19樓。2010年,通過收購重慶購物狂,19樓走出了浙江省。目前,19樓已在上海、重慶、武漢等二十多座城市設立了本地生活社區,成為全國覆蓋最廣、滲透最深的城市社區網站。我們考慮城市市場規模是否足夠大,看發展前景。現在有收購和自建兩種方式,明年開始未必會收購,收購不太容易找到情投意合的。如果有好的機緣做收購,我們也不主張非要全資,收購重慶購物狂我們就只是控股。(從駐點城市分布可以看出19樓的擴張思路主要有兩條主線:一個是省會城市,另一個是杭州輻射的周邊城市。省會城市在於它在省級區域的代表性,抓住省會城市,就容易在一個區域形成品牌印象,之後再發揮省會城市的輻射作用。杭州輻射的周邊城市,基本涵蓋了整個浙江,此外還有江蘇、福建部分城市,這些城市由於地域臨近,生活習慣、飲食文化等差異不明顯,對於本地生活服務這種有區域差異的網站,周邊城市的微弱差異無疑為模式複制帶來便利。)現在的關鍵問題是創造一個簡單的可複制的商業模式。既要尊重當地特征,還要把我們的商業模式帶過去。怎麽既有標準化的東西,又保留當地特有的成分,到現在我們還沒有完全看清楚,但我覺得就快看到了。我越來越覺得線上線下是分不出來的。網絡是現實生活的一部分。隨著移動互聯網時代的到來,線上線下的界限越來越不清晰了。我們也有APP,從PC到手機,19樓的變化,粉碎了以前很多東西。但我現在不滿意,從PC到移動的轉變速度不夠快,不徹底。徹底的話,昨天的東西有些要徹底放下。就像從傳統媒體出來去做新媒體,首先是整個思維模式的問題,要把過去很多模式否定、粉碎掉,才能進到這個新世界里去。 相關公司: 數據來自 創業項目庫 作者:林煜 | 編輯:weiyan | 責編:韋
案例 19 本地 服務 社區 如何 o2o
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【 案例 】讀李炎和他的上品折扣,PC互聯不再重要,未來兩個點:移動,社區

來源: http://new.iheima.com/detail/2014/0107/57703.html

李炎,上品折扣總裁,早年為中國花樣滑冰國家隊運動員。退役後進入商界,曾任廣州芭迪百貨華北區/華東區總經理。上品折扣的出現純屬偶然也是必然“品牌商為了不斷占領市場,會不斷推出新品,老款的做工和質地並不差,但已經沒有足夠的展臺展示,企業迫切需要一個消化過季款商品的賣場。”這是李炎對自己商業的精準闡述。2000年離職後,李炎創立了北京市上品商業發展有限責任公司。即對品牌有較高認知,又是價格敏感用戶,李炎非常清楚自己的典型用戶訴求。從第一家王府井連鎖店起步,至今公司已擁有九家上品折扣連鎖店、一家上品折扣mall。實體店同上品折扣網兩大經營渠道,年銷售額近20億元。傳統零售商必須觸“電”網購從獵奇淘貨、小眾型消費模式逐漸轉變為大眾消費為主渠道。傳統零售商不做電子商務兩大後果:原有的消費群被電商侵蝕,渠道占比減少。彼時的李炎看到:GAP2011年營收145.49億美元,總營業額負增長0.8%,並且預計未來一年將關閉100家門店。GAP在線2011年增長15%至14.554億美元,2010年美國B2C排名24名,預計2011年提升至21名。美特斯邦威、海瀾之家等作何感想?09年,李炎開始上線電商平臺,傳統零售商必須認真考慮電商對消費者造成的影響,順應消費者的購物渠道的多樣化需求。上品嘗試使用PDA設備來錄入、打印產品信息,並通過無線聯網方式,使得銷售人員可以訪問後臺數據庫,進行價格查詢和帳單打印。再後來,李炎引入自有品牌Pad等管理終端,借助最新的管理裝備實現更好的資源調配,以便滿足消費者的個性化需求。在解決商品數據的采集和賣場的物品銷售上PAD起到了優勢互補的作用,按照流程,供應商配送產品進來,工作人員通過Pad錄入各個門店的商品數據,將全部商品的信息進行數字化,然後公司可以據此進行資源調配,消費人員也可以查詢商品的具體信息,並為消費者實施下單等行為。這時候的李炎興致勃勃,無論是DM,電視,PC互聯網,甚至WAP購物都進行了布局,實現了線上銷售從0到2億的逆襲。即時即付,PC互聯網不再重要,轉戰移動端時代的不同,用戶需求的轉變,對企業來說從來不是資金,技術的問題。根本上是文化,思維的桎梏。盡管在PC電商領域上品起步比阿里,淘寶稍晚,初步探索也初見成效。淘寶(天貓)2012雙11全天交易額突破191億、2013雙11全天交易銷售額 雙11交易額350億,之後,李炎坦然,這個勢已經在那里。而移動互聯網電商剛起步,還在摸索階段,這里是機會。電商它不僅僅是個渠道的問題,它最終是個體驗的閉環。PC端的互聯網對電商價值已經不太大,移動端電商、O2O的價值更大。為此,公司結構必須調整,自己不革命就坐等被人革命。從傳統零售商轉變,5年間,70%高層年輕化。年輕化後的打法:接入微支付,不久前,上品中關村分店接入了微信支付,用戶選中某款商品,該品牌的導購人員通過一款Pad設備,輸入商品編號,點擊“支付”,系統就會自動生成商品二維碼,消費者通過微信掃描Pad中商品二維碼,輸入微信支付密碼即可完成支付。整個過程不到一分鐘,無需到收銀臺排隊付款,不僅為消費者節省了逛街購物的時間,也快速促成了交易,為商家節約了人力物力成本。15天內,微信支付的日均交易由2筆增長到超過1000筆;日交易額從70多元增長到12月22日的24萬元。截止12月25日,上品折扣微信支付總交易額近100萬。試水效果不錯,下一步還用說嗎?自有APP,李炎向黑馬哥透露,上品自有APP也在準備之中,不日將會上線。隨著更多消費者的“屏幕轉移”,開始利用碎片化時間在手機等移動設備上進行購物,NATIVE app舉足輕重。上品折扣mall,實體店存活於社區商業在看到六十多歲的大姐使用微支付購物後,李炎表示,這個世界變了,變化很快。受整體經濟形勢影響、商業地產供應增加、聯營模式的弊端等影響以及電商的沖擊,2013年百貨業進入關店潮。2013年3月,京城知名百貨大佬貴友關閉了自己的方莊店;5月31日,大洋百貨石家莊店關店;6月1日,在沈陽太原街陪伴消費者走過5年的伊勢丹百貨停止營業;7月15日,盤踞成都春熙商圈達20年之久的成都太平洋百貨突然關門停業;8月底,繼百盛貴陽鮮花店關閉不到3個月後,百盛在石家莊的一處門店也關店撤離。處於百貨業關店潮,2013年12月22日,上品折扣位於草橋的上品折扣MALL以及位於回龍觀的新店齊開業。迎難而上的自信來自哪里?李炎向黑馬哥介紹了社區商業,社區商業是一種以社區範圍內居民委服務對象的,以便民、利民,滿足和促進居民綜合消費為目標的屬地型商業。最早在20世紀50年代的美國出現,社區商業是城市商業空間中一個重要層次。社區商業所提供的服務主要是社區居民日常生活服務的需要,這些服務是具有綜合性和便利性的特點,但不一定是廉價的。所謂商業,即信息不對稱。李炎常常想,商業就是兩個點:你比別人更好嗎?你比別人便宜嗎?基於此,線下的門店更多是是線上的倉庫。千平米的上品折扣店,大多裝修簡單。層層的貨架上放滿了商品,顧客就像是在一個大倉庫里購物。降低倉庫和揀貨成本。當顧客在上品的實體店選購時,只要把選好的衣服款式和數量告訴導購,導購會通過一個類似Pad的裝置將顧客將要購買的商品信息記錄在類似公交卡的一張購物卡里;然後,顧客拿著卡去下一個櫃臺繼續挑選商品。出門時,顧客只要掏出卡在收銀臺直接結賬即可,整個銷售流程實現了完全無紙化的銷售。借助Pad和導購降低管理成本。如果是網購的訂單,流程更為簡單:訂單直接通過內部網絡傳到導購的Pad上,通知導購哪些商品被賣掉。隨即,導購員把訂單上的商品逐個刷完後按下確定,做下簡單的包裝,交給揀貨員,這樣一次網購備貨的流程就完成了。引入德國SAP系統後,業務流程和運作效率顯著提升;同時,SAP幫助上品更科學地管理數據,對消費者消費特征更加了解,依據消費者習慣調整商品的進出貨渠道和服務,節約成本,促進銷售。除了這些,社區折扣店最大的優勢是離用戶近,就好像遠處的大型超市相對於近處的菜市場一樣。額外的福利是餐飲,娛樂打包入駐商場,一體化。李炎表示,未來三年,上品的銷售額預計會突破100億。任何一個企業想要把線上線下融合做好都是一件非常具有挑戰的事情,上品折扣雄心勃勃想要在三年內完成100億的銷售額,是否可以達成,我們拭目以待! 相關公司: 數據來自 創業項目庫 作者:黑馬哥 | 編輯:siqiang | 責編:司強

案例 讀李 李炎 炎和 和他 他的 上品 折扣 PC 互聯 不再 重要 未來 兩個 移動 社區
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為什麽創業公司應該有自己的社區?

來源: http://new.iheima.com/detail/2014/0120/58085.html

社交類、B2B、B2C、硬件設備等領域的創業公司在打造自己品牌和產品的時候,都沒有忘了同時打造屬於自己的社區。這是為何?這些創業公司面對如此之多的東西需要專註,為何唯獨社區沒有被漏掉?i黑馬分享的這篇文章由 Feast 聯合創始人兼 CEO David Spinks 撰寫,講述了一個線上社區、對於創業公司潛在的幫助和好處。我知道,對於一家創業公司來說,讓他們把目光轉向產品或是增長之外的地方是一個大膽的要求。同樣作為一個創業公司的創始人,我也知道時間是我們最寶貴的資源,我們經常會為了保持自己的專註度和理性而拒絕很多事情。那為何我現在要寫一篇文章讓你們把註意力轉向社區呢?因為我曾經以第一視角感受過很多創業公司在社區上得到的好處,甚至很多是在最早期的時候就靠社區獲得了增長。Lyft、Airbnb、Eventbrite、lift、Foursquare、Soundcloud、Skillshare、Udemy、Github、Binpress、Yammer、Hootsuite、Buffer 等等,我可以花一天時間舉出所有在打造社區上投入了大量的時間和資源的創業公司,這些遍及社交類、B2B、B2C、硬件設備等領域的創業公司都圍繞它們的公司品牌和產品打造了屬於自己的社區。這是為何?這些創業公司面對如此之多的東西需要專註,為何唯獨社區沒有被漏掉?創造出參與度更高的傳道士創業公司能夠從社區得到的最簡單但卻也是最有價值的東西就是高參與度的用戶或消費者。只要打造過程沒什麽差錯,你的社區能夠營造出一種歸屬感,用戶會覺得他們是重要東西的一部分,他們會以此為傲,感覺自己很特別。他們和你的品牌不再只是產品和功能的關系,在品牌的周圍是一種情感的積累。我的導師 Aki Sano 曾說過:“當你能夠找到一個人真正愛上你的產品時,你就會知道你在做的事能夠成功”。而打造一個高粘性的社區無疑就是很多人愛上你的品牌的最直接證明,這種用戶的高參與度也會給你的業務帶來更過的好處...更接地氣或許最重要的價值便是能夠和用戶打成一片,你的社區=你的用戶。通過為用戶打造一個可以互動、交流、分享和互助的社區,這會幫助你更好地理解你的用戶群,這和在做調查完全是兩回事。當這樣一個高參與度的社區逐漸形成時,你甚至可以從這些用戶中抽樣進行個人單獨的意見反饋詢問、功能測試或是任何你想要讓他們幫忙的地方。支持者陣營對很多公司來說,用戶對產品的 review 很重要,比如 App Store 的評分,在類似的時候社區中的用戶則是你支持的來源,他們完全可以站出來對你的產品表示支持。社區用戶同樣也是口碑傳播的資源,當你的產品主頁需要一些來自用戶的評價描述時,你則可以輕易引用社區中的內容。同時,對於幾乎每個產品都會有無意或有意的詆毀攻擊,而社區用戶則很有可能站出來維護你。未來 movement 的基礎社區其實有很多形式,而一些人總說,社區最厲害的形式,是一種 movement。作為一個創業者,大多數人都有很大的願景,你並不是為了即時的功利而來,而是為了改變世界。所有現在你知道的巨頭公司在早期都有一個雖小但忠誠度很高的社區,這個社區已經成為它們後來高增長率背後的基礎,看看 Facebook、Instagram、Ebay、Pinterest、Craigslist、Couchsurfing、Meetup、Yelp 等等,它們的社區已經發展成了一種更大的 movement 形式。改善用戶體驗人類一直都需要社區,這種形式在人類進化史的早期便已經出現,它滿足了人類最基本的需求。當我們感覺自己屬於某一個社區,這種歸屬感會讓我們感到快樂。這同樣也適用於我們的產品,當圍繞產品的社區逐漸形成時,歸屬感會讓用戶感到溫馨和團結。防禦任何人都可能山寨你的產品、你的品牌和你的設計,但社區他們卻無法複制。沒有什麽社區會是假的,因為社區是建立在真誠的互動和相互信任的基礎上,雖然這可能需要花費一定的時間,但社區用戶的忠誠會幫助你投入時間來加強品牌的影響力,而這些,其他任何公司沒有辦法借鑒使用。變現資源最後,社區其實算是一個不錯的商業策略,社區用戶的高忠誠度和參與度讓他們成為潛在的付費用戶,或是回頭客。講了這麽多,我也不是說所有的創業公司都應該立即開始打造自己的社區,你必須理解為何你需要一個社區,將它和你的目標聯系到一起很重要。所以仔細思考一下你真正想要完成的願景能不能夠在社區的幫助下實現。 相關公司: 數據來自 創業項目庫 作者:David Spinks  | 編輯:kongmingming | 責編:韋
為什麼 創業 公司 應該 自己 社區
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如何用新社區玩法玩轉新媒體?!

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在2013年喧囂的|“新媒體探討”混局當中,新媒體一度和如今的“拯救東莞”、“微信紅包”話題一樣完成刷屏大業。但在最核心的新媒體盈利問題初步探討之後,只能吵架卻打不起架的新媒體們也漸漸變得沒有那麽浮躁。新媒體肯定會有未來,但無論是哪家當前發展得風風火火的科技新媒體,他們也都不能保證他們的模式一定爭取,他們一定就是未來的新媒體翹楚。小謙曾經也寫過一篇對於科技媒體的文章,看好i黑馬那種產業鏈玩法,也忘記在什麽場合下發表過看好鈦媒體公司社群的發展目標的意見。昨日偶然發現了當前大多數新媒體都普遍存在的一個問題,即:以資訊為主導的媒體形成一定影響力之後,放大用戶互動的空間還很大,所以就想來談一談新媒體如何玩轉新社區,更好的鼓勵通過優質資訊積累出來的這一批用戶,在新媒體平臺上更多更好的互動分享。新媒體不應該只有資訊雖然說i黑馬、鈦媒體、雷鋒網、36kr這些科技新媒體們,因為能夠提供一些深度或者對味的資訊內容,他們已經要比一般的網絡媒體和新媒體都獲得更多有價值的資訊評論,但潛水黨數量已經非常龐大。並且話題的探討權利,大多數也集中在媒體編輯和部分作者手中,一批因為時間原因、身份原因只方便評論,卻並不方便撰寫一篇字數比較多的文字的活躍用戶,他們可以短評促成信息互動的機會,就無形之間被新媒體們忽略掉了。資訊是新媒體的喊話筒,通過新媒體資訊中的信息引起用戶共鳴,產生互動甚至分享出去,這是體現新媒體價值的一個方面。所以新媒體不應該只有資訊。如何用新型社區玩法玩轉新媒體?社區論壇雖然相比產品發展顛覆時期,活躍程度有所下降,但一直保持著非常強勁的生命力。大量的社區,雖然總體的流量龐大,但如果不是編輯版主將發帖人的帖子置頂推薦,也許一篇放到其他的平臺能夠引起較大反響的帖子,照樣不會被大量的社區成員看到。新媒體們不只做資訊,i黑馬、鈦媒體他們將那些引起很多用戶共鳴的文章下方的評論用戶,都漸漸發展成為自己媒體社區里面的活躍發帖用戶,是可以走社區路線的。但這個媒體社區,小謙覺得需要和當前的大多數社區的玩法有所差別,而這差別主要也體現在內容推薦機制上。自媒體概念的空前火熱,越來越多的意見領袖開始浮出水面。一個作者或者一個活躍評論他們用戶,他們長期的某一新媒體平臺活躍,並生產出了很多令更多其他的用戶引起思想共鳴的內容,他們本身應該是一批能夠長沙高質量社區內容的可信用戶。新媒體社區,應該在社區首頁的推薦位置上,給予這些可信用戶們一個分享的空間。也就是說,在資訊還處於審核階段的過程當中,意見領袖們可以率先使用自己長期支持媒體平臺所構建的信任果實,獲得媒體平臺的更多推薦,更快的在脫離編輯一手掌控的情況下,和媒體的其他用戶在社區進行信息交流互動。由於這批用戶可信程度相對來說要高上不少,制作惡意的垃圾廣告違法信息的幾率也要小上許多。除了這批作者和活躍評論用戶以為,對於用戶也可以有一個審核機制,讓他們能夠享受作者和評論達人一樣的待遇,未經編輯幹預即可獲得平臺的推薦。這樣能夠讓用戶更大程度的參與到媒體社區的運營中來的方式,也許正是新媒體們當前希望和用戶保持一對一平等關系的良藥。小謙對於鈦媒體公司人社群的理解是,通過構建一個新媒體社區,拉近鈦媒體用戶與用戶之間的關系(所有鈦媒體成員也都只是一個普通的用戶),社區眾成員以更加平等的身份地位在一些共鳴的信息話題上進行交流分享,用人性、關愛、互動將成員們聚集成一個大的群體,最終和生活也綁定起來。如果說鈦媒體趙姐以及眾多鈦媒體成員當初提出公司人社群的時候,他們對於公司人社群的理解在方向上沒有太大的差異性的話,那我無疑將陳我給鈦媒體社群理念的忠實支持者!而i黑馬,一大批因為創業和產業發展而聚集起來的用戶,他們本身就擁有一個共同的興趣或者共同的生活,他們也就有機會形成一種小清新豆瓣產品形態下的興趣小組,成為一個興趣生活社群。新媒體保持在資訊領域的嚴謹客觀,在社區領域放大作者和活躍用戶們的權利,運營方協助這批第三方的管理者們管理運營社區,這就是小謙對於新媒體們發展的一個建議,希望真心可以借此給新媒體們提供一個參考,真正用新媒體社區玩轉新媒體!作者:小謙,互聯網觀察員,IT評論人士,微博@小莫謙,微信關註小謙說(xiaoqianshuo),私人微信請添加net1996. 相關公司: 數據來自 創業項目庫 作者:小謙 | 編輯:weiyan | 責編:韋
何用 社區 玩法 玩轉 轉新 媒體
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社區銀行資料整理 discover

http://xueqiu.com/4700772839/27549405
最近整理民生社區銀行的一些資料,並在基礎上分析了社區銀行的核心競力工行的影和工行的應對之策。歡迎大指正,謝謝。@護城河 @東博老股民 @mask323@建平找啊找工作

摘要:

  2013年被稱為社區銀行元年,以民生銀行為代表的股份制銀行掀起了一股興建社區銀行的熱潮,建行和農行兩大國有銀行也對社區銀行進行了試點。本文首先研究了社區銀行在中國目前的發展狀況,並以民生銀行為對象分析了其社區銀行的定位和核心競爭力。主要得出以下結論:1)民生社區銀行的非金融業務(例如為小區居民提供周邊商戶打折優惠服務),能夠增加客戶的黏性,進而帶動存款的增長;2)民生社區銀行通過對社區居民和周邊商戶長時間的接觸,可以對他們的資產和信用信息有很好的瞭解,減少信息不對稱性,進而提高小額貸款量;3)民生社區銀行通過與物業公司相互合作,相比街道店舖能夠獲得較低的租金成本。

本文還接著分析了社區銀行對工商銀行的影響。隨著社區銀行數目的不斷增多,其定會削弱工商銀行網點眾多的優勢,並造成工行存款和小額貸款的流失。為了應對社區銀行對工行的衝擊,本文主要提出了以下3條建議:1)重點發展零售業務和小微貸款。社區銀行的主要目的是希望通過服務和位置便利性,增加零售存款和小額貸款。工行網點眾多,並且很多都比較貼近社區,應當借助先發優勢大力發展零售和小微業務。2)大力發展互聯網金融,減少客戶對物理網點的依賴。社區銀行的很多金融業務完全可以通過互聯網來實現,工行應當不斷創新,通過開發更多便捷、優惠的互聯網產品來滿足客戶的需求。3)提高服務質量和產品滿意度。如果只是憑藉位置優勢,社區銀行無法佔領客戶的心智。如果服務和產品都是一流的,即使工行的網點稍遠也不會影響顧客選擇工行。

一 社區銀行在中國的發展狀況

  社區銀行最早起源於美國,一般定義為資產規模在10億美元以下的銀行,經營範圍相對較小,集中在某些區域、州內,服務群體為小微企業、居民和農行的小型銀行。根據美國聯邦存款保障機構(FDIC)的統計,1985年社區銀行佔美國銀行總數的97%,到2012年百分比略有下降,但仍有94%。目前國內討論的社區銀行概念不同於美國。我們所說的社區銀行一般是設立在居民住宅區內的銀行網點,它們的營業時間更長,便於居民辦理業務。
  2013年,隨著利率市場化在中國的進一步推進,為了搶佔零售市場,社區銀行如雨後春筍般出現在很多城市的眾多小區內。目前大力發展社區銀行的主要是股份制銀行,其中民生銀行表現最為積極,今年已在全國各大城市開設社區銀行,並計劃在2013年底達到3000家,未來3年超過1萬家。同樣發展迅速的還有興業銀行,今年6月開設全國首家社區銀行後,興業目前共有70多家社區銀行已在全國範圍內大力擴張。此外光大銀行也計劃2013年開設200家社區銀行。華夏銀行和平安銀行部分分行都已開設社區銀行或小區金融服務中心。中信銀行和廣發銀行也在籌備社區銀行的推廣和發展。
  四大行中建設銀行和農業銀行都已在廣東省開設了社區金融服務站。建行廣東分行社區金融服務站已建成7個,2個已在建設中:農行廣東分行也計劃2013年建成35家。城商行中寧波銀行在寧波地區已開設30家社區銀行。
  大多數銀行目前只是把社區銀行當作試點,只有民生銀行把社區銀行當作戰略方向來發展,也只有民生社區銀行初具規模。因此本文接下來首先以民生銀行為研究對象,詳細介紹了民生社區銀行的做法和定位,並在基礎上分析了民生社區銀行的競爭力、社區銀行對工行的影響和工行的應對策略。

二民生銀行關於社區銀行的定位

1. 營業時間:早上9點至晚上8點
2. 人員配置:週一至週五2名員工,週六週日1名員工。

3. 店面大小:社區金融將被分為三檔,使用面積最少30平方米,最高100平方米,分別對應小區客戶1000戶以下、客戶數1000戶以上和優質小區。
4. 店面選址:傾向於中低端社區;從已成立的社區銀行經營情況來看,高端社區居民不夠活躍,開發率低,所以民生更傾向於中低端社區。

5. 店面佈局:以北京展覽路三塔社區的民生社區銀行為例,共三間房,總共不到30平米,其中一間是便民增值服務區,擺放了POS機,以及「菜籃子便民服務平台」、維絡卡和拉卡拉的終端機。第二間放了一台民生銀行的終端,以及兩台手機銀行體驗機。還有一台給小朋友玩的「搖搖車」,這種玩具,大多出現在小雜貨店門口。第三間房只有一張小地毯和幾件玩具,似乎只是兒童遊戲區。

6. 主要功能:

1)以服務對象為劃分標準
(1)是服務社區周邊商家。首先以多種形式幫助社區周邊商家向社區居民推介特惠信息,讓商家看到與民生銀行合作帶來的實際銷量,並以此為契機,要求其加入民生特惠商戶聯盟,並將商家的結算逐步歸入我行,可享受我行提供的低扣率POS、網上銀行/手機銀行免費轉賬及資金歸集、公轉私、代發工資、團辦信用卡等優質結算服務,再通過匹配專項小微貸款、錢生錢C、理財產品等產品,向其提供優質的融資和投資服務,最終使民生銀行成為商家的主辦銀行,引入其儲蓄存款和金融資產。

(2)是服務社區居民。首先通過建設民生特惠商戶聯盟的方式,將民生卡優良的用卡環境和品牌形象,通過多種形式展現給社區居民,並通過多種渠道加深團隊與社區居民的往來,並向其提供手機銀行、網上銀行、資金歸集、網銀互聯轉賬等優質的結算服務,而後通過持續跟進客戶,依託主動授信、理財等產品,提供民生銀行優質的融資和投資服務,逐步使民生成為社區居民的主辦銀行,並引入其儲蓄存款和金融資產。

2)以業務類型為劃分標準

民生銀行社區銀行的業務採取「金融+非金融」的模式。金融模式包括開卡、轉賬、銷售理財產品等中間業務,為小區居民和周邊企業商戶提供存貸款服務,不涉及現金業務。非金融服務主要是與第三方合作,提供社區居民衣食住行相關的各種服務,包括為小區居民提供周邊商戶打折優惠服務,以及代收物業費、水電費、工資代發等增值服務。

民生銀行沙坪壩支行簡介:

金融服務:

* 24小時自助銀行

* 受理開卡、網銀、手機銀行、轉賬業務

* 理財產品等服務諮詢

* 民生微貸:無擔保、無抵押,一次申請循環使用,授信額度最高150萬

非金融服務

* 提供周邊商品打折服務

* 代收物業費、水電費、煤氣費等
* 手機加油站

* 測身高、體重、脂肪含量等

* 書籍借閱,代收包裹

* 貴賓客戶免費複印

三社區銀行的優勢

1)非金融業務增加客戶的黏性,帶動存款增長
  通過前面對民生社區銀行的介紹我們可以看出,社區銀行的很多金融產品滿足了顧客的切實需求,非金融產品也很人性化,對顧客有很大的吸引力。例如將來居民只要亮出民生的智家卡,便可以享受到周邊餐飲、購物、理髮、洗車、洗衣、美容等商戶的打折優惠。在這些優惠的面前,部分居民會希望擁有一張這樣的民生卡,進而把存款放在民生等這樣的社區銀行。

除了消費優惠之外,民生的智家卡還提供物業費打折優惠、代收水電費、煤氣費,融合門禁、停車等多種業務,能夠滿足小區居民全方位的需求。網上有居民曾這樣評價:「民生的優惠是很實在的,我每月物業費800元,一年9600元,民生的智家卡提供物業費九折優惠,便一年幫我節約了960元。」假設這個小區有1000戶,通過代收物業費,民生社區銀行一年在這個小區將獲得860萬存款。民生的社區銀行裝飾的都比較溫馨,還可以免費休息、無線WIFI、代領包裹等,給客戶一種家的感覺。在切實的優惠和良好的體驗下,會有部分居民選擇持有一張智家卡,進而幫助民生獲得存款的增長。

2)通過「關係型」客戶提升小額貸款的量價齊升
  民生社區銀行的一項重要工作是與社區居民和周邊商戶建立良好的互動關係,並藉機詳細地瞭解這些「關係型」客戶的資產和信用狀況。銀行對項目好壞地判斷依賴於各種信息的獲取,主要包括財務信息、抵押物信息、信用信息等。對於小企業和普通居民來說,這些銀行所需要的信息是很難獲得的。他們通常不具備銀行貸款所需要的抵押物,信息不對稱性使得銀行不願意放貸給這些客戶。而在利率市場化的背景下,小額貸款將是銀行的一項非常重要的利潤來源,市場潛力巨大。
  社區銀行通過長時間的與社區居民和周邊商戶地接觸,對他們的信息有著比較詳細地瞭解。通過對這些「關係型」客戶信息數據的建立,社區銀行可以為他們提供小額無抵押信用貸款。民生社區銀行給小區居民的貸款額度是最高150萬,無抵押,一次申請循環使用。這種貸款雖然金額不高,但量大價高,並且質量高,將是社區銀行的一項重要利潤來源。

3)與物業公司合作,降低物理網點成本
  民生選擇把網點建立在社區的原因除了便於與居民建立良好的關係,還能與社區物業公司搞好關係。民生的產品也能幫助物業公司解決不少問題。例如,居民在交物業費時總是一拖再拖,令物業公司非常頭疼。而民生的智家卡具有代扣物業費功能,並提供打折服務,既服務了居民又幫助物業公司解決了問題,是個三贏的結果。所以物業公司通常會非常歡迎民生社區銀行的進駐。部分地方的物業還提供免費的場所讓民生來開設社區銀行,相比之下街道店面的租金成本逐年攀升,民生選擇把網點建立在社區,可以降低不少成本。


四社區銀行對工商銀行的影響

1)削弱工行網點多的優勢

工行的一個重要優勢是網點眾多,具有規模效應,給客戶帶來很大的便利性。因為客戶能夠很方便地找到工行的網點,所以他們會選擇以工行作為結算行,對工行有很大的依賴性。目前,各股份制銀行利用監管漏洞,大力興建社區銀行,擴大自己的網點,特別是民生銀行計劃在三年內開設一萬家社區銀行。社區銀行的遍地開花必然會削弱工行網點眾多的優勢。

2)造成工行存款的流失
  民生社區銀行在金融業務上幫助客戶節約了不少費用,包括轉賬免手續費、無開卡費等;在非金融業務上給客戶帶來了很多優惠,例如提供周邊商戶打折優惠等。並且民生的社區銀行比較人性化,可以供居民休息,還配備了兒童玩樂區,給客戶一種家的感覺。在體驗了民生社區銀行良好的產品和服務之後,會有很大一部分居民選擇擁有一張民生的智家卡,進而把錢存入民生社區銀行,造成工行等其它行存款的流失。

3)侵佔工行的小額貸款市場份額
  民生社區銀行的一個重要利潤來源是為社區居民和周邊的商戶提供小額貸款。在對他們有充分瞭解的基礎上,民生銀行可以為居民提供最高150萬元的免抵押貸款,一次申請循環使用。並且貸款程序簡單,放款速度快,比較受居民的歡迎。隨著利潤市場化的推進,小額貸款將是銀行界的一項重要利潤來源。民生銀行原本以小微貸出名,目前推進的社區銀行更是如狼似虎,不斷地侵佔工行的小額貸款市場份額。

五工商銀行的應對之策



1)重點發展零售業務和小微貸款

  社區銀行的主要目的是為了獲得居民的小額存款和增加對居民和周邊商戶的小額貸款。隨著利率市場化和金融托媒的不對深入,大企業的議價能力會越來越強,銀行的息差會不斷縮小。因此為了應對利率市場化,發展零售業務和小微貸款勢在必行。工行可以利用自己網點眾多的優勢,同時向民生銀行學習,除了提供良好的金融服務之外,還有提供黏性更高的非金融服務。例如整合工行網點周邊商戶資源和物業費打折等,讓網點周邊的居民離不開工行,讓他們都選擇工行作為結算銀行。工行同樣應該建立網點周邊商戶和居民的信息庫,減少信息不對稱性,在貸款時獲得更高的議價權。

2)大力發展互聯網金融,網點小型化

  目前,有部分人對社區銀行持否定意見,主要是因為現在銀行的很多業務可以通過網上來實現,並無必要建設過多的物理網點。個人認為雖然互聯網金融並不能取代所有的物理網點,但隨著互聯網金融的不斷發展,尤其是移動互聯網的繁榮,工行在建設新的網點時應當慎重,並為了減低成本,應使網點不斷小型化。社區銀行的很多金融業務完全可以通過互聯網來實現,例如轉賬、交水電費和電話費等。至於周邊商戶的打折優惠,工行可以與美團網等團購網站合作通過手機網上銀行來搜索周邊商戶的優惠信息。正如我們所見,餘額寶和微信支付等互聯網產品的出現,帶來了銀行存款的大量分流。工行應當不斷創新,結合自己線下網點多的優勢,不斷地開發互聯網金融產品,提高自己的持續競爭力。

3)提高服務質量和產品滿意度

  社區銀行的優勢是離小區居民較近,比較方便,但吸引居民的核心不是距離而是服務。有很多朋友曾說,在他們居住的附近包含了工農中建、招商、民生等幾乎所有的銀行。雖然招商和民生的網點相對較遠,但他們在辦業務時情願選擇這兩間銀行,而不會選擇較近的工農中建,因為招商和民生的服務好。在民生社區銀行的周圍基本上都會有工農中建的網點,僅僅靠距離較近,社區銀行並不能成功,關鍵是銀行是否有一流的服務。

  另外民生的智家卡轉賬無手續費,同城跨行取款免3次手續費,免年費和小額手續費等,有諸多優惠,客戶體驗好。以身邊的很多朋友為例,轉賬無手續費對他們的吸引力很大。免去轉賬手續費會使銀行減少不少利潤,但很多客戶會因為轉賬無手續費而選擇把資金歸集在民生銀行,為其帶來其它很多收入。只有滿足了顧客的需求,顧客才會選擇我們的產品,我們應該認真傾聽顧客的需求,並努力滿足顧客的需求。
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下廚房創始人王旭升:如何做好社區UGC

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i黑馬觀察到,Web2.0大潮到來之後,互聯網的內容必然都是靠UGC(用戶產生內容)為主流的。如何UGC,無疑是每個社區、內容網站乃至媒體最關註的問題之一。下廚房網創始人王旭升,就與大家分享了如何做UGC的經驗。在傳統的菜譜網站里,用戶的使用流程是查詢菜譜→閱讀菜譜→離開網站。但“下廚房”加入了“上傳作品”這一環節,即用戶可以上傳自己閱讀菜譜後的學習作品,這樣教學者和學習者之間自然就會產生交流互動。另一方面,“上傳作品”的用戶將這一信息同步到社交網絡,又會吸引新的用戶來“下廚房”學做菜。“作品”成為驅動社區的關鍵。“作品”就是有多少人做過這道菜。有12萬用戶在“下廚房”上傳過自己的“作品”,平均每個菜譜下面有7個“作品”,這點我們在所有菜譜類應用里遙遙領先。在我們的定義里,菜譜類應用最核心的價值就是“作品”,就像“大眾點評”最核心的價值是用戶的評價。“作品”能夠讓用戶知道當前哪個菜譜是最熱門的,其他人做這道菜時遇到了什麽問題,能幫助我們計算現在流行吃什麽,提高我們幫助用戶發現內容的效率和質量。這比人工編輯的效率要高得多。如何讓更多人參與到我們的內容體系里來,這是我們產品設計的核心。在我看來,社區化的關鍵,就是要讓人感覺是平等的。簡化首先,我們讓生產的門檻變低。寫一個菜譜是非常繁瑣的事情。做飯還算容易,但你同時又要是個攝影達人,還要寫文字步驟。我們就要努力簡化創作菜譜的流程。學習菜譜的用戶是大多數,我們會刻意引導他們上傳自己的作品。第一要讓用戶認知到作品是可以上傳的。第二是後續,上傳作品之後馬上有人和你打招呼,這樣就會有成就感。以前,我們把學習作品按照“點贊數”進行排序,但是用戶看到別人做的很好,往往就不好意思上傳自己的作品了。之後我們調整為按照“上傳時間”排序,用戶看到幾小時前有人做過這道菜,說明這道菜很熱門。這道菜的菜譜圖片非常好看,但是最新的學習作品可能很一般,這樣用戶就有信心上傳自己的作品了。如此調整後,“作品”數得到了小幅提升。點贊其次,我們讓互動的門檻變低。我們設計了幾個路徑,人和人之間有“關註”關系,還有互相贊美。給廚友“點贊”很容易,廚友互動讓用戶有信心上傳自己的作品。反饋的生態讓菜譜的生產者愉悅。我寫一個方子,很多人照著做,就很有成就感。社區里還會產生一些圈子,他們本來互不相識分散在全國各地,因為美食愛好聚在一起,他們會集體換頭像,或互相寄禮物,很多熱門菜譜都是由這些小圈子引爆的。工具到社區我們最近的改版就凸顯了從工具到社區的轉變。之前,“下廚房”的首頁都是圍繞著對內容的發現。現在,我們把人暴露出來了,所有功能都圍繞著展示人。 “添加廚友”,“關註的廚友”,特別是每個菜譜都強調了作者。人可以讓內容有標簽感。就像大家逛街時只會去自己喜歡的店,人就是菜譜的品牌,可以解決選擇障礙,幫用戶最快做出選擇。但工具化和社區化有時是矛盾的,比如我們的搜索功能。搜索是用戶使用“下廚房”的典型路徑。過去兩年,我們在解決搜索上用的力氣最大。我們定義的搜索不光是主動搜索,還有首頁推薦。“下廚房”首頁推薦的內容是算法實現的,由之前幾天的熱門搜索和去年同時段的熱門搜索共同影響。編輯的職責是?我們已經有十幾萬菜譜,如何幫助用戶最快發現想要的內容是我們要解決的問題。我們的搜索列表沒有完全按照“熱門程度”排序,在搜索列表里,有一個位置是留給新菜譜的。新菜譜剛進到社區,沒有任何社會關系和社會化數據。我們編輯就像政府一樣,給予一定資源,讓好奇的人看到。一般我們會先給5000次曝光。高質量的菜譜是不需要編輯幹預的,編輯的主要作用就在於幫助新菜譜。出於社區因素扶持新作者,就會影響搜索命中率。如果完全按“熱門程度”排序,首屏命中率肯定高。但這樣就會形成馬太效應,熱門的菜譜越來越熱,缺乏信息滾動。新用戶會覺得看到的菜譜都很經典,但老用戶就會覺得總是這些,沒個新鮮的。個性化、精準化是內容分發都想解決的問題,我們也還在不斷調整。不少用戶希望我們的搜索可以有排序功能。排序本身可能不複雜。但用戶覺得搜索需要排序,翻譯到我們邏輯里,就是我們現在的排序不夠精準。如果每個人看到的都是不一樣的搜索結果,都是自己喜歡的,就不需要操作感很強的排序。用戶需要的是到達內容,而不是控制排序。在精準化方面,“下廚房”北上廣的首頁推薦內容是不同的,但還沒做到單品搜索里。北上廣三地對食物的需求是不一樣的。如果要做到單品搜索里,可能就需要挖掘更多的信息。在優化細節上,我們不想讓用戶在選擇上產生困惑。用戶最終的目的是找到他想要的菜。我們希望做很多事情,但用戶用起來仍然非常簡潔。社區化很容易顧此失彼。用戶找內容,用戶生產內容,中間的分發,都是我們要一直思考和解決的問題。 相關公司: 數據來自 創業項目庫 作者:王旭升 | 編輯:weiyan | 責編:韋
廚房 創始人 創始 旭升 如何 做好 社區 UGC
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【趨勢】美發生意的下一個趨勢:社區店

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來源:商界招商網    作者:張思施城市化的發展,使社區越來越多,也越來越大,但商圈卻相對缺乏。人們要開車去周邊的商圈才能滿足美發的需求。社區店的也許沒有商業繁華地域帶來的高利潤,但社區理發店靠著比商業圈低很多的房租,以及社區固定的客流量,證明了美發行業在社區的巨大市場空間。幹兩年開美發店這里是一家大型社區里的美發店,店面100平米左右,有9名美發師。美發店里一般都用代號代替美發師的姓名。“17號”就是這9名美發師中的一員。17號只有17歲,但已經出來打工三年。問及問什麽選擇幹這一行,他說,為了掙錢。聽17號說,他們的底薪並不高,只有一千多,主要來源都靠提成。幹得好的,一個月有六七千的收入,在一個二線城市里,這算是高級白領的收入了。美發店一般都包住,17號所在這家店每月還會發四五百的生活費。17號說,他準備幹個一兩年,就回家鄉去開一家小美發店。一兩年就可以做老板,可見美發行業的利潤可觀。而這家開在社區里的美發店,更擁有商圈美發店所沒有的優勢。其實商業圈里開美發店,能夠要上價去,一般普通理發也要30元以上,而且美發店紮堆形成了自己的圈子,客流量大,是很理想的選址。不過商業圈的租金高,店與店之間還要攀比裝修,投入費用少說要三十萬。而臨街商鋪又缺乏美發的氣氛。商業圈,路邊店的房租高房租成本,使社區店的優勢逐漸凸顯出來。社區美發店的巨大市場現在城市化的發展,使社區越來越多,也越來越大,但商圈少,人們要開車去周邊的商圈才能滿足美發的需求,社區店的確有很大的商機。高檔社區發展迅速,社區居民的美發需求也日益明顯。而社區美發店面積不用太大,七八十平米足夠了。因為不是臨街商鋪,店租也便宜。這家100平米的店鋪,月租只要幾千元,設備投入和物料投入總共三萬元,簡單裝修花費一萬元,算上雇傭員工和其他投入,總共投入二十萬元。這是在二線城市的估計。17號說,要在他的家鄉,這會更便宜,十萬塊,就可以完全搞定了。因為是社區美發店,定價不宜過高,綜合社區的總體消費水平,利潤基本保持在20%―30%。雖然利潤比商圈低很多,但用戶需求大,17號說,他們這家店生意不好的時候一天進賬1千多元,生意好的時候一天2、3千元。記者留意到,在這家店的二樓是一家美容院。17號說,這是同一家老板的。通過市場的延伸細分,可以發現新機會。這家美發店就是個很好的例子。為什麽要搶占社區在移動互聯網時代,談論實體商業似乎不那麽性感。然而,我們卻驚喜地發現:在陽光普照之處,社區已成為各路商業探索者的綠洲。首先,城市化進程加速,促使社區的“用戶量”激增。根據國家統計局的數據,2012年末,城鎮人口占比52.6%,人口總數超過7億人。即使這樣,我國的城市化水平仍不高,發達國家城市化率都高於95%,中等發達國家城市化率已經達到85%,中國的城市化還有很大的發展空間。在城市化進程中,社會生態系統、人類的生產模式和生活方式隨之發生變化。不斷湧入的人流,造成城中心資源緊張,人群逐漸向新興社區聚集。與此同時,原有的商業中心難以承載不斷增加的人流,逐漸向新興社區商業中心分流。在歐美發達國家,社區商業早已成為居民綜合消費的載體,約占社會商業支出總額的 60%。而在中國,目前整體水平不足30%。截至2012年,全國各大城市的社區數以萬計,500戶以上的社區具有商業開發價值。500戶以上的社區全國約有5萬個,約2500萬戶,人口7500萬;這些人都是中國的中產階級或以上的富裕階層,按照人年均消費10000元計算,一年消費額為7500億元人民幣。其次,基於社區的服務是“剛需”市場。城市居民生活方式改變,人們希望在居住地500米範圍內完成基本日常購物消費,就近消費成為剛需。與城市中心商業圈相比,社區商業在規模大小、商品種類、服務範圍上要略遜一籌。但它自有優勢:貼近社區,客戶群體固定,有較高的重複購買率和客戶忠誠度。現代人工作壓力大,生活節奏快,不願為了看一場電影、吃個飯,驅車半小時忍受擁堵,去市中心消費,社區商業正好可以滿足這部分人的需求。從商業本身的角度來說,社區的門面租金要比城市中心商圈的租金便宜,容易構建“低投入,穩回報”的商業模式。再次,基於社區的特定人群,容易實現精準營銷。社區的數據是最精準的。新興社區是業主用錢包投票的結果,住在同一社區的人,基本處於同一社會地位,同一收入水平,消費能力基本也趨同。所以對一個社區進行數據收集,容易分析出當地消費者的個性化需求、階段性的消費總量。基於此,可以設計出相應的商業模式。占領社區,就相當於占領渠道,與社區顧客進行良好互動,容易培育品牌忠誠度,同時發展出外延式營銷。 相關公司: 數據來自 創業項目庫 作者:張思施 | 編輯:wangjingjing | 責編:王靜靜

趨勢 美發 生意 的下 一個 社區
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