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黄光裕家族:已与50家机构沟通

http://epaper.nbd.com.cn/shtml/mrjjxw/20100817/1451711.shtml


每经记者 谢晓萍 郎振 发自北京
日前,有媒体报道称国美正谋划动用增发20%股份的权利,以削弱第一大股东黄光裕的股权比例,从而在即将到来的股东大会上寻求相对有利的话语权。
昨日 (8月16日),国美电器(00493,HK)发布公告回应:“董事会并不知悉该等推测及股价变动的任何原因。”这被众多媒体解读为国美方面放弃了增发计 划。不过,一位接近国美管理层的知情人士在接受《每日经济新闻》采访时表示,国美并未否认增发20%股权的事项。
“国美电器增发20%的权利是由股东周年大会通过并授权给董事会的,如果进行增发,并不违规,只是国美现在并没有操作这件事,如果真的增发的话,肯定会发布相关公告。”不过,上述人士并未透露更多细节。
“大股东将坚决反对增发”
国美电器发布的上述 《股价不寻常变动》公告称,董事会注意到近日有报道推测公司拟进行一项股权配售,以及近期公司股价有不寻常变动,董事会谨此声明并不知悉该等推测及价格变 动的任何原因。董事会确认,目前并无任何有关拟收购或变卖的商谈或协定为根据香港联交所须予披露者;且董事会亦不知悉有任何足以或可能影响价格的事宜须予 披露者。
据媒体报道,国美电器增发20%的权利是由股东周年大会通过并授权给董事会的,10%倾向于贝恩资本接手,另外10%正在寻找一家或多家机构投资者来接。
国美电器2009年年报显示,国美电器已发行总股本150亿股,其中黄光裕名下有51亿股股份。
上述接近国美的知情人士表示,一旦国美电器选择增发20%即30亿股,则总股本将达到180亿股,若黄光裕家族不参与增发,其股权将被摊薄至28%,同 时如果贝恩资本全额认购一半的增发股份,加上其所持可转债全部转股可增加5%持股,那么陈晓及贝恩资本合计持股达25%。
业内人士指出,对于国美董事会来说,增发也是双刃剑。“定向增发的话,其他投资者的股本也都会被摊薄。这样的话,在未来投票中,机构投资者会选择利益最大化的一种决定,未必如国美董事会所愿。”一位行业人士对《每日经济新闻》表示。
针对国美方面增发20%并不违规的说法,黄光裕家族有自己的看法。
据接近黄系核心人士透露,国美电器一旦提出增发20%新股,大股东必将坚决予以反击,将对包括对投票赞成的董事个人提起法律诉讼。该人士指出,此次大股 东要求召开特别股东大会,主要包括罢免陈晓以及要求撤消股东周年大会授予国美董事配发、发行及处置本公司股份之一般授权等内容。
“大股东对公司股权增发存在质疑,在特别股东大会还没有召开的情况下,如果董事会采取增发行为,大股东可以质疑其行为存在违反公司董事的信托责任及信任行为而对董事个人提起诉讼。”上述接近黄系核心人士表示。
机构态度仍存变数
除了国美是否增发20%的新股,另一个关键因素在于临时股东大会的日期。
昨日,国美电器一名执行董事、副总裁在接受媒体采访时表示,“国美电器临时股东大会将于9月中下旬召开。根据上市公司章程,董事会需在21天内答复黄光裕。答复之后,董事会再发出股东大会邀约,应该是24天。所以,临时股东大会将在45天之内举行。”
对此,上述黄系核心人士表示,对于国美来说,关键的时间点在于8月25日,国美董事会回复是否同意召开临时股东大会。“即使国美董事会不同意召开,大股 东也可以自行召开。”该人士表示,按照邀约的日期推算,预计临时股东大会召开的日期大概在9月中旬,“除非陈晓决定8月26日召开”。
另一方面,据接近黄系人士透露,黄光裕家族方面正在与前50大投资机构进行积极的沟通,以期在临时股东大会获得尽可能多的支持。
据《每日经济新闻》了解,目前国美的机构投资者主要有三类,一类是机构直接持有,一类是代客理财,一类是经纪业务。据国美电器披露的资料显示,国美当前约有近180个投资机构股东,占股44.84%,前50大机构持有数超过40%。
对此,有业内人士指出,对于接下来的股东大会,直接持有的机构即可参与投票;代客理财的机构,投票方向则由客户做主;对于经纪业务,则是客户自己填票,委托机构来投。
“现在双方都在联系机构投资者,而这些投资者并不是简单拜访一下就能确定是否会支持某一方,现在机构前50大投资者我们几乎都有过接触,有一部分已经达成了一致意见。”上述黄系核心人士表示。
“对投资人尤其是机构投资者的争夺将成为决定最终斗争胜负的关键。”曾跟随黄光裕多年的国美电器原决策委员会发展战略研究室兼经营管理研究室主任,如今新日电动车副总经理胡刚向《每日经济新闻》分析说。
据胡刚透露,当年荷洛希尔是国美电器的上市人,而华平基金是黄光裕亲自引进,当年国美上市时,从2亿港元的资产暴涨到88亿港元市值,不少机构以3港元 左右的价格买进,后暴涨至20多港元,大赚了一笔。这些机构投资者是否会念旧情,或者会考虑黄光裕会给其带来更大利益,将是未来事态发展的一大变数。
针对上述事宜,《每日经济新闻》昨日致电华平投资集团执行董事尹少华询问是否同黄氏家族有接触,尹少华以不方便为由拒绝接受采访。
昨日下午15点25分,国美电器出现大手卖出,成交量为300万股,成交价为2.21港元/股,涉资663万港元。

光裕 家族 已與 50 機構 溝通
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視覺溝通大師南西杜爾傳授 懂得說故事 你也可以翻轉人生

2011-11-14  TCW




經典演講如金恩博士的「我有一個夢」和賈伯斯的蘋果新品發表會,總能讓人口耳相傳。《今周刊》特別邀請視覺溝通大師南西杜爾與卡內基大中華區負責人黑幼 龍,分享成功演說的祕訣。

撰文‧辛曉昀

探討全球氣候變遷的紀錄片「不願面對的真相」震撼全球,在美國前副總統高爾精湛演說的背後,其功臣就是南西杜爾(Nancy Duarte)。十一月二日,《今周刊》在十五周年慶之際,特別邀請這位曾擔任高爾演講簡報製作人的視覺溝通大師南西到台灣,發表在台唯一一場公開演講: 「改變世界的偉大溝通術」,六百人座的論壇現場座無虛席,大家都迫不及待地想從南西杜爾身上,學到那些精湛且令人臣服的簡報溝通技巧。

杜爾設計(Duarte Design)公司,於一九八八年由南西杜爾的先生所創辦,想藉由當時購買的MAC電腦繪圖,幫助客戶做簡報。南西杜爾一度覺得這想法很瘋狂,而且當時創 業風氣並不盛行,勸說她先生尋找其他工作。但杜爾先生卻看到了用「簡報」作為溝通的趨勢,在他堅持之下,南西只好妥協;沒料到第一天開工,便在矽谷談成了 三件生意。

好的簡報,就像好的劇本有了好的開始,他們從古老的三十六釐米投影片,到現今普遍使用的PowerPoint中,建築他們的「簡報帝國」。

但新興國家的崛起,「簡報」變成委外的工作之一,在備受威脅的情況下,南西杜爾必須將公司轉型。她發現,許多的故事能夠傳承,都是因為內容精采,讓人一再 回味,如果將故事的架構套用在簡報上,勢必能讓演講更為精采,讓觀眾回味無窮、有所收穫。於是,她開始拆解「故事」結構,一一分析好的故事所具備的條件, 並讓生硬的簡報內容「故事化」和「視覺化」。

杜爾發現好的簡報內容,與好的劇本有些相似處:「亞里斯多德曾提出三幕式結構(Three-Act Structure),包含三個場合的故事:開端、中段和結尾,每個故事之間都有轉折穿插,有了這些元素,才會豐富劇情。」而演講要「故事化」才精采,是 因為每個人一生之中,總會遇到高低起伏,當遇到挫折、挑戰時,希望能找到方法脫離困境。

「在演講當中,觀眾才是『英雄』!」長相酷似好萊塢女星珊卓布拉克的杜爾說,講者像是戲劇裡的良師益友,能引導觀眾走向成為英雄之路,也就是所要傳達、接 收的觀點裡。

「故事的每個轉折點,就是觀眾所遇到的障礙,好的演講者(良師益友),必須帶領觀眾(英雄)跨越這些障礙。這些衝突,正是讓觀眾融入劇情的關鍵,激起聽眾 內心想要恢復平衡的渴望!」但杜爾認為這樣還不夠,畢竟想要說服他人不是件容易的事,必須考量到「英雄」的困境:「想要聽眾接納你的觀點,必須考量到他們 不願接納的原因有哪些:是時間嗎?還是金錢?執行的難度還有哪些?」好的演講,要能產生共鳴杜爾特別強調,演說的內容必須和觀眾產生共鳴,了解他們的想 法,讓他們有熟悉的感覺,藉此來抓住他們的心。簡而言之,利用「障礙」產生刺激的作用,與「熟悉」產生的安慰作用相互結合,不斷地在兩者之間往返,保持觀 眾的注意力,才會讓人逐漸接受新的、不同的觀點。

南西杜爾舉了許多中外有名的演講為例,從馬丁.路德.金恩的經典演說「我有一個夢」(I Have A Dream)、諾貝爾物理學獎得主理察費曼在加州理工學院的熱門講座、賈伯斯總是引領風潮的蘋果新品發表會,到馬英九在二○○八年總統大選時的談話,也都 符合上述的結構。

「理性與感性的相互交錯下,加上對事物的熱情,才能清楚明瞭表達你的想法,演講的目的就是有新的見解,想要改變這個世界。」杜爾堅定地說著,同時也印證她 對自己的工作充滿幹勁,居然可以讓一部紀錄片電影——﹁不願面對的真相﹂,不但獲得奧斯卡最佳紀錄片的殊榮,也改變了世界!

加入故事,更能吸引觀眾卡內基大中華地區負責人黑幼龍也表示,倫敦能獲選為二○一二年的奧運主辦城市,也是因為簡報做得非常精采。

黑幼龍提出好演講的三大要素:親身經歷、令人振奮的內容,和渴望分享。他說,當今的社會,不論你是銀行家、保險業務員,或是政治人物,各行各業都需要具備 良好的溝通技巧;所有的演講、簡報,都需要不斷地練習,增添論調的魅力。

他舉例「卡內基方程式」,即是在兩分鐘的演講中,利用一分四十五秒描述事件的本身,另外的十五秒告訴聽眾該如何實踐,來產生共鳴;而三十分鐘的演講則要有 十個故事來輔佐,比起談容易枯燥乏味的大道理,更容易讓人接受。

「當時高爾在副總統提名時的演講,引起了我的興趣,他不同於其他人高談闊論自己的政見,反而訴諸感性地提到姊姊因抽菸的緣故得肺癌身亡,所以推行禁菸運 動。」黑幼龍指出,加入真實故事的談話,能夠加深演說者的說服力道,讓聽眾感動進而認同。

演講的過程中,聽眾的反應也是相當重要,因為他們一個眼神、一個動作,都代表著投入的程度。

「別忽視了眼神交會的魔力。」黑幼龍表示,當聽眾對演講內容有所回饋,講者必須用眼神傳達關心,一來一往的互動,讓講者的闡述更容易被接受。

例如在面對投資金主的三十分鐘面試,杜爾會只花十五分鐘在簡報內容上,而利用另外的十五分鐘去了解投資者的意見,並建立彼此的關係,「我會設想,他們想要 什麼,並且了解他們的背景,用最短的時間得到他們認可。另外,適當的停頓,能讓聽眾去消化和吸收講者所要傳達的訊息。」不斷練習,才能精進技巧黑幼龍也有 自己的一套妙招,他幽默打趣地說:「當觀眾打瞌睡時,突然的停頓也能讓他們清醒。」全場不禁哄堂大笑,杜爾也被逗得樂不可支,頻向黑幼龍說「我真的很喜歡 你」。

杜爾的事業如日中天,演講魅力席捲全場,其實她在舞台上的經驗不過三年半,卻懂得透過攝影機錄下簡報過程,來精進演講的技巧,造就舞台上的她看起來相當優 雅大方。

黑幼龍也強調了準備的重要性,「即使是邱吉爾的演講,忘詞和停頓處都是經過精心設計,事前排演而成。」想要良好的溝通說服術,除了謹記亞里斯多德的三幕式 結構,不斷地練習,在故事中加入令人感動的元素,才能擁有改變世界的力量。

南西杜爾(Nancy Duarte)現職:Duarte設計公司執行長全球TED論壇委員會成員經歷:高爾「不願面對的真相」簡報製作人

多家跨國企業的演說顧問

著作:全球暢銷書《Resonate》(中文版《視覺溝通的法則》)、《Slide:ology》

向劇本學演講

—— 南西杜爾利用開端、中段和結尾的結構,分析賈伯斯發表第一支iPhone時的精采演說

開端

建立現實狀況

賈伯斯提出市場和幾項產品的最新狀況,建立可能狀況 結合觸控式寬螢幕、手機,和網際網路通訊功能的三合一新型手機,我們叫它iPhone。

中段

創造對比、讓觀眾驚訝

比較iPhone和市場上現有產品功能上的差別,放大iPhone突破的重要性。

製造懸疑、讓觀眾投入

每30秒展示iPhone的新功能抓住觀眾的注意力,像是用捲軸看照片,一共展示了47次,並用手機訂了4000杯的咖啡給在場的觀眾。

結尾

嶄新的幸福

已將觀眾從「現實狀況」引導至「可能的狀況」,但仍提醒著蘋果歷年來所推出的產品都具有革命性,並向觀眾保證他們以後會再次做到,結尾確立了一個嶄新的舞 台。


視覺 溝通 大師 南西 杜爾 傳授 懂得 故事 你也 可以 翻轉 人生
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女性領導者該重理性思考或感性溝通?

2012-6-11 TCW




延續上期的女性領導管理議題,專 長於女性領導研究的中歐國際工商學院米其林領導與人力資源教席教授李秀娟,本期與全球造紙機龍頭德國福伊特造紙(Voith Paper)亞洲區總裁暨首席執行長劉明明對談,女性領導者到底該複製男性領導理性路線,強調邏輯分析、紀律、果決,或該以感性領導,發揮溝通、協調與細 膩的特質?但若選後者,又該如何迴避顯得「示弱」的問題?

劉明明目前是福伊特全球三十多位高階主管唯一的女性,在一片強調邏輯數據分析的男性領導的工業領域,扛起福伊特集團一九%的營收,她建議福伊特將技術和設 計權下放到中國,在金融海嘯時加碼投資,二○○八年至二○一一年,福伊特造紙在她帶領下,亞洲區營收由三億歐元成長到十一億歐元,成長二.七倍。

骨子裡剛,手段可柔避免公開場合正面衝突

中歐國際工商學院米其林領導與人力資源教席教授李秀娟問(以下簡稱李):我的研究發現,男女領導者都須有相同的領導能力,不同的是,會有不同的領導風格, 男性偏向理性、果斷、魄力,女性則以情感、溝通、細膩見長,造紙機業是個非常偏向男性的領導文化,你覺得該融入或者開創自己的風格?

福伊特造紙亞洲區總裁暨首席執行長劉明明答(以下簡稱劉):你講到重點,這個行業裡頭女性特少,工業機器製造行業是個比較保守的行業,很多是在德國而且是 家族性企業,重工業,你必須tough(強勢)、樸實、帶領性強,這點我覺得骨子都是一樣的,但因為你是女性,表現形式可以不一樣的。比方說我遇到 conflict(衝突)的時候,我就很沉(著)。

開完會有意見不一致,我肯定不在公開場合強勢。

比方說我們美國、歐洲、亞洲這三個大區,每個月有單獨管理團隊會議,我在裡面提了幾個關鍵問題點,第一個必須降低成本,一聽到降低成本他們就不太接受;第 二,在國內(指中國)我建議re-design(重新設計),一般他們就把總部的設計直接拿過來用,我特別強調客製化,不然你花一大筆錢(把設備)送到這 邊來結果賣不出去,怎麼行?

我這幫團隊都是老外,(但)德國過來(專家)他就是不做(客製化),所以我想降低國外專家比例,用在地人,自然跟他們會有牴觸。他們層級雖然比我低,在這個時候我還是以柔為主,在會上我就不說了。

等每年我兩次時間談論一些比較重要課題(全球會議)時,我就會要求我總部的財務總監與大老闆過來,因為財務總監會支持cost(指降低成本)。

我會跟大老闆單獨談,我(會)告訴他,為什麼你在中國要給客製化設計的(理由)。未來,中國會引領全球需求,一定會cover(客製化的成本),反饋到歐洲和美國,這樣就不會是我一個人面對(團隊),不會起太大衝突。

處理衝突時,女性會更smart(聰慧),而且更有忍耐性,但我不會放棄,我等了一年、兩年,我會咬著這觀點做事。

李:這是與男性領導的差異之處,男性會直接衝撞或者據理力爭,女性比較感性和細膩,懂得收放,站在對方角度,找不同的方法處理衝突,就像是你在說服大老闆的方式,但是如果是很急迫性的問題,就沒辦法這樣了吧?

劉:這種歷練的轉變需要花時間的,你要教育你的團隊,否則你硬跟他幹,他也不幹,但有的時候你不能花時間討論,特別是(產品)質量與交期問題。

我們最近剛完成一個案子,原來答應客戶(交期)十二個月,但是沒協調好,要延遲交期了,我這麼一看不行,這時候就不行慢慢商量,他們(指部屬)本來要解 釋,我就說,你不要解釋,不要說客戶不接受,我都不接受,像這種情況我no discussion(沒得商量),這個時候我相當tough。

但是,我知道我這樣做,他們不會有爭議,因我在幫他想辦法,但有的時候,理念有不同,你就得花時間。

李:所以這是problem solving(解決問題),在這個極端的時候,你就得當機立斷,但是有些長期理念,如果他不埋單的話,你可能會退下去,用比較迂迴的方式進行,不過,難處也在,女性在領導上常以一種迂迴、緩和的方式,但是會不會讓人家有「示弱」的感覺?

劉:退一步海闊天空,我覺得在這個行業,可能你得有風格,但是也得要有妥協的能力,任何事比方說十件大事,抓著幾件主要的事,其他我都可以讓,但這幾件大事我絕對不能讓,就像處理人際關係一樣,你處處都拔尖(指都要勝利)怎麼行?

李:女性的韌性非常高,立場上堅持相信的東西,手段上可以soft(柔)一些,這是所謂的剛柔並濟,不過雖然柔,女性持續力很強,抱著「我相信這件事情,就是要做」(的念頭)理想性高,男性在事業的驅動力則是追求權力。

相信直覺,敢於假設決策不一定只能看數據

劉:就像是二○○八年金融危機也是,大家都在撤的時候,我(告訴德國上司)說,這是要上(加碼投資),大家都在撤,你一定要有逆向思維,如果人人都在做的事你也在做,那你就僅僅是follow up(跟隨)別人的尾巴,怎麼會出頭呢?

李:這聽起來很直覺式的想法,當然確實可能為公司帶來新契機,但也可能會被其他人認為太無所根據,太感性而不理性,你怎麼說服他們?

劉:德國人很理性的,很邏輯性。(我告訴他們)正常(經濟成長)應該是這樣子的(在紙上畫出緩緩上升曲線),但中國政府的刺激方案,拿出人民幣四兆(元) 往上拉,當時我跟你講,我直覺是政府會拉,但這是違反規律的,它拉不久,會慢慢慢慢掉下去,但是我得在這點(指需求因為政府政策急升時)抓住機會,然後等 你(需求)下來的時候,吃得半飽了,再慢慢消化。

當時中國占(福伊特全球營收)份額就不少了,約三億(歐元),現在是十一億歐元。

李:你非常(有)前瞻性,女性領導通常在前瞻性會弱於男性,因為前瞻性本身要敢,要大膽假設。

女性領導她想得到(願景),不過她會有點戰戰兢兢,不太敢冒險,沒有信心說This is what I want(這是我要的),這就是一個很大的差別。

我看到成功的女性領導,她都是有前瞻性,當然,這有七○%是靠經驗和過去的數據為基礎,加上直覺和想像,最重要是她比較敢。

劉:我同意老師的看法,我在這家公司十三年了,男性偏向會以看得見的資料數據分析做決策,但很多變革都是在事情沒有很清楚的時候得做出選擇,這時候女性的 直覺就很有用。所謂直覺,是感覺人和人接觸就有的化學反應,接觸出來的感覺,錯不了事,而且我做策略靈活得多、會適度調整,男性就是太單一了,女性的多面 性強很多。

女強人不必扮強女人軍事化管理現已不適用

李:過去在領導力上,都認為女生就算當CEO,要表現得跟男性一樣就是鐵娘子,才能夠在理性為主的男性領導中生存,就是必須做強女人(強勢領導)非女強人(發揮溝通協調特質的領導),你認為呢?

劉:這一定行不通了,你想這些新員工,都是八○年代、九○年後(出生),你那一套誰理你啊,大不了我辭職回家啃老去了。現在重視多元化知識,我們這裡有德國、英國人,還有好些菲律賓和香港人,人家受教育跟你都不一樣,就是你那方式(軍事化管理),他也不舒服。

李:不同的時代,需要不同領導風格,就過去要求你要很tough,要什麼就是什麼,但在多元化下,單一、軍事化的管理,現在已經行不通了。正好顯現女性領導可剛、可柔、可進、可出的可貴。

【延伸閱讀】名師觀點 換位思考力強,是女性談判優勢

越來越多女性登上CEO,我稱之為ShEO。她們有3項擅長點:第一為善商,在管理時,她重視人性需求和人文關懷,成為推動企業成長深層的原動力;第二為 韌商,對於環境變化或不合理待遇承受能力高;第三為情商,與別人相處能力與換位思考的能力強。所以在談判上,女性進行交易和轉換的能力往往超越男性。

但是遇到的挑戰也在於,由於身兼社會上不同角色,社會也強調女性在當好CEO之前最好也是個好母親。另一個挑戰在於前瞻性不足,並非她沒看到趨勢未來,我 看到很多的女性,她之所以沒有辦法晉升主管,碰到的瓶頸是因為她不夠堅持去推動理想,只要突破這2點,在越趨多元化的社會文化下,女性當家也許會是潮流。

社會給予ShEO更高的標準和壓力,我建議把握的原則是「要像女人,但是不能太女人」,能學習男性的鎮靜與邏輯思維,又保持女性的溫柔和親和力,這是女性領導者最大優勢。

口述:中歐國際工商學院米其林領導與人力資源教席教授李秀娟

【延伸閱讀】三分之二全球白手起家女富豪來自中國

中國女富豪興起!2011年胡潤全球白手起家女富豪排行榜,全球28位10億美元身價的白手起家女性中,18位來自中國,約占2/3。

【延伸閱讀】三分之二男性主管不喜歡被女上司管

ShEO難為!《哈佛商業評論》調查1,000名男女性發現,有2/3男性主管與1/5女性主管認為,有女上司心理上會覺得不舒服。

 
女性 領導者 領導 該重 理性 思考 感性 溝通
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【問對職場】人際溝通第一步:學會傾聽

http://www.infzm.com/content/80841

傾聽是一門職場必修課。每次Peggy這麼說,總有同學表示驚訝:「注意力集中就好了,難道長了耳朵還不會聽嗎?」是的,要在職場中顯得更為「職業 化」,那麼傾聽可不僅僅是在學校裡聽課那麼簡單了,事實上不僅僅很多職場新人不瞭解該如何傾聽,有些甚至是在職場摸爬滾打多年的人也未必真正在意過傾聽的 技巧。「聽」是職場人際溝通的第一步,那麼,怎樣才能做到「聽」上去不難呢?

1、微笑很重要。這似乎是回答諸多「職場怎麼辦」問題的標準化第一步。沒錯,不論你在傾聽的時候內心作何掙扎,無聊、厭惡、激動甚至 憤怒,都暫且用微笑來替代吧,因為傾聽過後你的回答才應該是真正的回應,而在傾聽的時候對方其實只是需要你用肢體語言表示:「我尊重你,並且在認真聽!」 不要以為這個很簡單哦,有時候我們的表情會不自覺的洩露我們內心的情感,所以就連諸葛孔明都需要羽扇遮面呢!更何況,長時間的保持微笑的姿態可不是件容易 的事情,不信你現在拿面鏡子試試看能堅持多久?做過客服工作尤其是接待「投訴和建議」工作的朋友更會深刻認同這一點吧。

2、隨身攜帶紙筆記錄。這會讓你更易於理解所聽到的內容,因為有時候傾訴者在傾訴過程當中未必就有很清晰的思路脈絡,記錄下來可以幫助你更好的理解對方,也便於後續做出相應的回覆。即便實在沒有什麼需要寫下來的,你握筆不時書寫兩下也至少會讓傾訴者覺得收到了重視。

3、你需要在傾聽的過程當中不時的回應傾訴者。例如用「哦」、「嗯」、是這樣啊」、「還有呢」、「接下來呢」之類的詞語顯示你的確是在用心聽,並且對他所說的內容很感興趣。配合所做的記錄,你還可以抓住某一個重點要求傾訴者就此做更進一步的闡述。

4、要善於對你所聽到的內容做總結。可以在談話過程當中做階段性的小結,也可以在最後做總結。所謂總結,就是把你理解的所聽到的內容複述一次,讓傾訴者確認是否正確。這是確保你正確領會了傾訴者意圖的很重要的步驟,因為我們都知道理解是可能會有偏差的,所以溝通才顯得尤為重要。

怎麼樣,是不是覺得其實「聽」上去也不難呢?先微笑、做記錄、需回應、善總結,簡簡單單四個小tips,就能讓你成為「傾聽達人」,不想趕緊付諸行動試試看嗎?別忘了告訴我們效果如何哦!


問對 職場 人際 溝通 第一 一步 學會 傾聽
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﹁服貿協議﹂蠻幹 沒評估沒溝通 就說﹁一定好﹂ 一紙黑箱協議 決定台灣服務業命運


2013-07-01  TWM  
 

 

陸委會主委王郁琦說,國際談判上,不會事先公開談判內容。言下之意,兩岸服貿協議沒有事先與業界溝通並不過分。但情況真是如此嗎?難道業界沒有權利事先知道?

撰文‧賴筱凡

六月二十一日,上海東郊賓館,長桌的這側是台灣海基會董事長林中森,另一側是海協會會長陳德銘,兩人伸手一握,面向媒體攝影笑容可鞠,一紙撼動台灣服務業的協議就此簽訂。

當兩岸的距離,從隔著台灣海峽縮短到只剩一張長桌,兩岸服務貿易協議(以下簡稱服貿協議)卻埋下深不可測的炸彈。把時間往回撥一點,就在兩岸服貿協議簽署前夕,一篇文章迅速在網路上流傳開來,直接署名國策顧問郝明義,全面炮轟即將簽署的兩岸服貿協議黑箱作業。

到底為何一紙象徵開放的兩岸服貿協議,卻如深水炸彈般爆開?政大國家發展研究所特聘教授、前陸委會副主委童振源直言:「站在經濟的角度看,開放是對的,但簽署過程真的太粗糙!」簽署前 政府告知了誰?

來看看這個場景吧,五月三十日下午,就在立法院內政委員會中,一場官場現形記直接上演。這一天,陸委會主委王郁琦、林中森、經濟部次長卓士昭要針對即將簽署的兩岸服貿協議提出報告。只是他們怎麼也沒料到,一個問題卻當場難倒一群主導官員——「為何台灣美容美髮業要開放,事先沒有詢問相關公會?」提出問題的民進黨立委陳其邁說,台灣美容美髮業個體戶很多,如果中國資本一進來,會不會影響他們的就業?

當場,林中森說,經濟評估工作是由經濟部統整;王郁琦說,陸委會的產業與就業影響評估報告只是統整各部會資料;卓士昭說,美容美髮業不是經濟部職責而是屬於衛生署;衛生署副處長商東福說,他們只管醫學美容,其他美容要另請高明;最後球丟到了勞委會副主委郝鳳鳴身上,卻說不出個所以然來。

事後面對外界抨擊服貿談判黑箱作業,內容不清不楚、過程不明不白,王郁琦的回答很簡單:「這是國際談判慣例。」但真是如此嗎?

中華經濟研究院第一研究所所長、前國安會副祕書長張榮豐搖頭,「本來就應該跟產業溝通啊。」王郁琦的話聽在童振源耳裡,也是長嘆,「任何協議簽署前先溝通,但最後要開放哪些產業,就是看你在談判桌上的本事和決定。」對於用一句國際談判慣例來概括兩岸服貿協議談判過程的不透明,怎麼都難讓人接受。

童振源指出,回到經濟基本面,台灣一定要走開放的路。但不是說,開放就自動帶來好結果,台灣經濟就一定成長,然後在「自由開放」的大帽子下就什麼評估與溝通都不做。

簽署後 台灣要到了什麼?

「香港經驗就值得警惕,當香港簽完CEPA中港服貿協議後,反而讓香港服務業外移。」而○九年開放陸資來台後,四年來陸資實際進入台灣的金額只有六.四億美元,對照台商在大陸投資的核准金額每年幾乎都有百億美元之譜,兩相對比,實在不成比例。所以,開放是不是對台灣有利?還需要更細緻的布局與規畫。

然而, 兩岸服貿協議三項重要評估:對台灣經濟總體影響、產業的影響,及就業市場衝擊,政府到現在都還拿不出任何一項評估報告,只能一直打高空說,對台灣整體是好的。

而這些評估報告應該上談判桌前就要清楚。童振源說:「台灣的服務業要哪些戰略?哪些策略?有這些才知道向對方要什麼,可以讓步什麼?」若以兩岸服務業占GDP比重來看,台灣服務業占比高達七成,大陸卻只有四成,台灣服務業發展較為成熟,也比大陸服務業有競爭力,所以,當兩岸要簽訂服貿協議,自然應該要充分發揮台灣的優勢,彌補劣勢。

童振源進一步分析談判策略,大陸幾乎全面開放的項目,是我們務必取得開放的;大陸只對部分國家開放的項目,也是應盡力拿到;而大陸只對香港開放的項目,台灣也應爭取;至於十二五計畫中的重點服務業,及台灣原本開放程度較高、較有優勢的行業,也都該讓大陸開放。

但實際對照簽署後的協議內容,大陸全面開放的服務業有七項,我們只拿到五項;大陸對部分國家開放的服務業有九項,我們拿到五項;大陸對香港開放的服務業有二十四項,台灣拿到十五項。

「坦白說,這紙協議簽完,對台灣的整體經濟,助益很有限。」童振源看完兩岸服貿協議內容直言,除了電子商務有較長足進展,其他開放項目要帶動台灣服務業成長,很難。

儘管如此,一名經濟部官員卻認為,在沒有開放陸勞進入台灣之前,若能成功吸引陸資來台設點,也可增加就業與稅收,「大家應該對我們的產業多點信心。」對此,童振源語重心長地說,開放是對的,但是開放總是利弊相伴,「政府該做的是讓受惠產業更多,幫助受害產業,而不是連產業評估都沒有,然後再來對大家信心喊話!」若是如此,那與政府官員常感慨「台灣理盲而濫情」,又有什麼不同?

台灣還有很多可以爭取的!

已列入協議項目未列入協議項目計算機服務之軟件實施、房地產、市場調研、環境服務、體育和其他娛樂 中國幾乎全面開放數據處理、管理諮詢印刷出版、建築物清潔、旅行社和旅遊經營、醫療服務和城市間定期旅客運輸 中國對部分國家開放自然科學研究和實驗開發、科學技術相關諮詢、人員安置提供會計服務、建築設計、工程服務、集中工程、技術測試和分析、會議服務、通訊、建築、分銷、社會服務、文娛服務、各項運輸 中國僅對香港開放法律服務、城市規畫和風景園林設計、信息技術、教育、金融保險、證券服務、飯店餐飲、導遊服務資料來源:童振源教授、兩岸服貿協議報告


服貿 協議 蠻幹 評估 溝通 就說 一定 一紙 黑箱 決定 臺灣 服務業 服務 命運
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$安東油田服務(03337)$ 電話溝通紀要 老梅

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就安東上半年財報以及相關問題,上午與安東執行副總裁皮總通了將近一個小時的電話,這加深了對很多問題的理解與認識。整理溝通紀要主要是幫助自己整理一下思路,同時也將其跟其他關心安東的投資者共享。因為沒有電話錄音,整理的紀要不太可能是原話,但大體意思應該是一致的。

1:關於資本支出統計口徑的問題
資本支出的統計口徑以實際流出的投資現金流為準。
半年報附註20中披露「應付設備供應商款項」為3.22億(今年出於重要性原則將此項數據單列),其實際現金支付會在下半年以及明年。
至於明年的資本開始是否會更大呢?下一階段是否會有更多的設備投資,取決於對市場情況的評估,設備投資的考慮會參考SLB的建議與需求。

2:關於分段壓裂業務單價下跌的問題
分段壓裂價格的下跌主要是針對中石化在鄂爾多斯盆地的緻密油區塊,而緻密氣這塊的單價變化不是很大,主要原因是這些緻密油區塊的油藏條件不太好,對客戶來講按原工藝原價格進行壓裂操作的投資回報率不是很理想,在與客戶協商採用國產化的壓裂工具的情況下,大幅降低服務價格,這部分涉及的收入規模大概在1個億。從降價之後的成本情況看,人工成本佔比的確相對增加,而材料成本佔比反而相對減少。

就中石化在鄂爾多斯盆地的緻密油區塊而言,客戶已經決定不再使用原來的「水平井裸眼分段壓裂」工藝,而採用成本更低的新工藝,也就是安東獨家的「連續油管帶低封拖到分段壓裂」新工藝,以及另外一項工藝(工藝名稱沒記住,但是各家服務商都能做的工藝)。

「連續油管帶低封拖到分段壓裂」的服務單價會更低,僅有約150萬/井次。皮總強調的是不能簡單籠統地看分段壓裂的單價,應該關注不同工藝的適應性,不同工藝會有不同的單價。比如和SLB合作針對超深直井的「纖維轉向體積壓裂」僅兩層的服務價格就高達1500萬。當然從總體趨勢看,各項壓裂工藝單價還會繼續降低,當然這有助於擴大應用市場。

皮總坦言,由於分段壓裂原工藝的大幅降價,對於市場相對集中的其他競爭者影響會相當大。
我個人的感覺,安東這次針對性的降低,屬於主動降價的可能性更大一些。

至於自主化的壓裂工具,目前與其他完井工具一樣也是採用自己設計外協加工的方式完成,可以想見所受制約比較大,在天津基地完成投產之後,工具競爭力會大大提高。對於固完井這塊的競爭力提升大有裨益。(對於緻密油氣來講,其實壓裂是建井手段,也屬於完井的範疇,只不過因為這塊份量很重安東將其單列出來)
另外,遂寧基地的支撐劑已經投產,自主的壓裂液也已經出來了。

所謂天津/遂寧基地戰略合作的模式,是指其土地/廠房做為非核心資產由合作夥伴代建,安東考慮折舊率支付相應租金,而機器設備生產線仍由安東投資。

3:關於鄂爾多斯中石化壓裂服務招標的問題
去年下半年中石化的批量招標(估計就是緻密油區塊的招標)是屬於後進者Sourcing確定供應商的操作方式,今年在採用新工藝之後可能會有招標,也可能沒有。包括中石油中石化的大部分區塊都是簽訂框架性的合作協議之後直接就獲得工作量。

至於在手量的問題,皮總強制公佈的在手量數據是很保守的,基本上只有已經確定井位的工作量才納入在手量的統計。
個人的感覺是,雖然上半年新增的壓裂訂單不是很多,繼續看看最旺的三季度工作量與在手量吧,也許會有改觀。

4:關於同舟一體化的定位與進展
同舟一體化的目標是大型的一體化項目,比如合同金額超過1-2億的大項目;而安東自身的一體化目標是小型項目,比如金額1-2千萬的項目;

同舟是承接一體化項目的業務平台,負責項目承接、方案設計、項目管理與監督,具體的實施作業會採用分包的方式,視資源與能力情況,由安東公司本身或SLB甚至其他公司承擔。對於安東或SLB都能承擔的作業,將按照各家一半的原則由雙方共同分包。同舟本身的利潤率不會很高,大約保持在10-15%。

目前同舟已招聘了40多員工,大多分別從安東以及SLB招聘,其中20多位工程師已被分派到SLB在全球的項目鍛鍊實習。至於同舟的訂單機會,皮總提到上半年華油中標那個項目,當時安東技術標排名第一,而商務標報價遠比華油高,客戶徵求安東意見是否願意按華油的價格承接項目,安東在框算之後認為利潤率偏低而放棄。

就SLB對同舟一體化以及安東支持力度的問題,皮總認為雖然SLB在華有多項投資,但各項投資各有各的不同定位彼此不會存在衝突。而且SLB對安東的投資相對其他項目而言也是最大的。

5:關於構建「油藏」服務能力的問題
所謂油藏的含義,華油招股書中這段話描述比較準確,「通過收集、整理、分析及研究油藏數據,以及描述油藏的性質及流動規律,確保油田的最佳開發及開採」。
安東引進油藏的人才構建相關能力,其出發點還是構建更完整的一體化能力,從油藏工作的性質看,這是將服務能力主動再往前延伸一步,在客戶缺乏相應能力或是對某些區塊油藏工作重視不夠的情況下,通過提供油藏服務確保最優的開發方案以達到提高產量的目的。這可以說是安東為油公司提供新的增值服務的努力。
目前油藏工作的著力點還不是頁岩氣,而是塔里木盆地某些現有產量比較低且被油公司忽視的區塊。

最後,非常感謝皮總非常細緻耐心的解釋說明。
安東對待投資者的態度一如其財報的風格,令人讚賞。
安東 油田 服務 03337 電話 溝通 紀要 老梅
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溝通技巧(1) :精靈的知客 笨發

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發覺有好多人將溝通技巧想得太複雜,因此想講一講。

其實我覺得溝通技巧,最重要係「預期管理」,同埋切身處地係人地角度去表達一D意思。

例子:你星期日去酒樓食飯飲茶,無訂枱的話,正常人應該會預左要等,但相信好多人都會走去問個知客

「大概要等幾耐?」(預期知客應該知,因為佢日日都企係度)

知客通常有幾個答覆:

1. 「唔知喎,答唔到你,仲有10張枱啦」

呢個答法,事實上知客原則上可以話無錯,因為真係無乜人會知exactly知10張枱要等多耐。但咁答,通常客人都會再追問「即係幾耐度?」,之然知客便會覺得唔耐煩,心諗「乜你咁L煩,我點知幾耐…X(&(*&(*&」

2. 「仲有10張枱到,通常30-45分鐘度,或者你行開幾個字後再返一返黎,費事過左No.要你再排過」

如果咁答,一開始少左「唔知,答唔到你」呢D官腔負面說話,感覺已經差好遠,而後面再補句提佢唔好一走就忘記左,陣間過左NO。又嘈,將個波交番俾個客。

3. 我遇有D服務再好既,係再有一句「陳生不如你留個電話No,到差唔多時我再Call一Call你啦~」

其實生活上千百樣對話,我覺得都離不開呢種「知客對話」,即係事實你點答,個客都係要等,問題係唔同答法,件事可以好唔同。

問一句答一句,仲要答D唔係人地想知的東西,咁梗係嘈交。只有多D係人地角度切身去諗,先會有效咁提升自己的溝通技巧。

溝通 技巧 精靈 知客 笨發
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溝通技巧(3) :如何present碧咸 笨發

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相信大家都會發現,平日工作能有條理作出案例演說的人真的鳳毛麟角,往往開會一大輪唔知講乜.

如何培育思維演說技巧?作為一個長期靠把口搵食及管理大量80後的職場達人,這裡想分享一些基本的思維及演說logic。

試以「我最喜愛的足球員」為例子──萬人迷碧咸

請找隨便一個25+ 的朋友一問,我想你得到的答案多數都係「好型,好靚仔,好好波」或「佢D 斬波真係好準,暫到你頭頂一頂就入」。

假使間本人來自外星,根本不認識又未見過碧咸,聽完你咁講,一來好難聯想起碧咸到底有幾靚仔幾好波,亦好難明白點解你咁鍾意佢。

或下換個方法去講。

我最喜愛的足球員是碧咸,有幾個原因如下。

1. 外型討好──碧咸五官輪廓分明立體,而且運動員身材十分標準,基本上已是荷里活明星的級數,處於一眾豪邁粗獷的足球員當中,更是半場以外都讓你雙眼發光。

而且,碧咸亦經常處於潮流尖端,每年都有新髮型新形象,長髮短髮什至光頭都carry 到,潮到我們的未來特首人選華仔都曾經跟過佢染金髮. 衣著品味上既突出亦多元化,著起西裝似007, 單著條底褲都可以做代言人。

2. 球技出眾──每個人都有自己的優缺點,作為跑得慢,無速度,唔夠快的一份子,碧咸出到的位置是右中場,而這個位置本來是最需要速度落底線出波的。然而,碧咸轉用另一種方法──獨家七旋斬 ,跑都唔洗跑,基本上半場外你有空位佢又見到你,已經可以出波將球放到你頭頂,而更貼心的是它的旋勁會讓球技一般的前鋒更容易半空將球痴落黎。

經典的戰役,曼聯VS 拜仁 99 年歐聯決賽,曼聯於最後加時兩分鐘連續靠兩個角球追和以及反勝 2: 1
以及02 年世杯外圍賽亦靠經典罰球追和其時未破產的希臘。

話到此,相信對碧咸「靚仔+ 好波」的印象應該會更立體吧。

足球場上,「靚仔+ 好波」都有唔少人,何解獨愛碧咸?因為筆者欣賞碧咸的專業足球員精神。擁有世紀外表/高級球技 + 超級人氣,正常人都選擇做下明星搵錢,或最起碼都去豪門掘金。

然而,碧咸由始至終選擇的是足球,one and the only one, 98 年世杯紅牌出場後受到千夫所指,但沒有放棄自己,而是默默忍受努力,結果換來 99 年的曼聯三冠偉業. 被賣到皇馬後粒粒星,不介意改變踢法擔任防守中場做dirty work,最後協助皇馬重奪聯賽冠軍. 選擇到美國這個足球不毛之地發展,結果亦將美國足球發展推向一個新的層次。

每一次,碧咸都是在自己最愛的足球場上,用回足球來証明自己,這正正是一個專業足球員的精神。

亦因此,說到「我最喜愛的足球員」,我給你的答案亳無疑問是碧咸。

******

用這個例子,希望讓大家明白,良好的表達,是需要有結構,演譯一定的詳盡描述,事例,以及層層推進,由外表,球技說到做人態度,一層到一層。

如此,受眾才會明白你到達點解咁鍾意碧咸,而唔係其他人。

 

P。S. 其實筆者對碧咸沒有太多關愛,呢個例子是當年大學幫學生補習教作文而作出來的例子XDD

溝通 技巧 如何 present 碧鹹 笨發
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溝通技巧(4):向無敵孫子取經 笨發

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溝通之道,永遠係著重雙向,溝通效果不佳,多數是「講」與「聽」者都出現問題,好少係單方面。

我們試下睇下千古無敵軍師孫子係點樣處理溝通工作。

話說春秋時代(公元前五百多年),一夜白頭的伍子胥向吳王闔闓推介佢個frienD孫武作為吳國將軍。以孫子之才,當然能打動吳王。

然而吳王也不是省油的燈,孫子從來沒有實戰經驗,為防佢係紙上談兵之流(雖則呢句成語出現於戰國時代),吳王便授予孫子四十名妃嬪宮女,以之練兵,想考下孫子。

孫子隨即以大王最愛錫的兩位妃子作為左右隊長,並安排一D簡單號令,即係舉左手向左轉,舉右手向右轉,打鼓向前行之類。眾女子平日服侍男人就多,突然間有咁的「遊戲」,頓覺新奇有趣。

然而當孫子真固發號施令時,左右不分有之,聽唔到鼓聲有之,無反應有之,更多的是大笑覺得呢條友好滑稽。

正常人係呢D位,一係發怒,一係灰左覺得無可能搞掂。

然而,孫子的反應係「約束不明,申令不熟,將之罪也」,即表示軍令傳遞得不清楚,首先責任在於將領(即自己)身上。於是將所有指示再重覆仔細講一次,直至所有妃嬪宮女都表示明白才再開始。

當然,結果還是一樣,但這次孫子的反應不一樣了。

「约束不明,申令不熟,将之罪也;既已明而不如法者,吏士之罪也」

第一次是表達得不清楚,孫子自己攬上身,第二次再執行唔到,便是執行者的問題了,如此孫子就下令將吳王最寵愛的兩位妃子隊長推出斬首。此時
吳王再雪中跪地祼求也沒有用了,給孫子一句千古名言「將在外,君命有所不授」抬出軍法精神冒殺頭之危將兩位妃子殺了。

其後,D囡囡見到孫子連大王的女人都夠膽郁,自然無人再夠膽抗命了。

這個故事的啟示是,即使你是軍師級數,傳遞指示都有可能會出錯,如果對家的反應一開始不如你所想,不如首先大方將責任攬上身,再重新做briefing,而對方再做唔到先發怒或處罰未遲。

P.S.而家唔係古代,唔洗下下好似孫子咁賭命既XD。

溝通 技巧 無敵 孫子 取經 笨發
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溝通技巧(6):對象的身份 笨發

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日常溝通藝術中,有一樣道理是很多人會錯過了, 便是身份問題。

或者大家都受劉華的電視廣告洗禮,而形成簡單的「客-供應商」的簡單二分法。 這個二分法,很容易讓大家處事時鬧笑話,嚴重的甚至影響個人仕途。

舉例,你是客人,走進一間連鎖店, 購買三幾舊水貨物,由一般鎖售人員招呼你,相信問題不大, 偶有問題,要求由資深一點的銷售人員解答,亦是合情合理。

但假若三幾舊水便要求店長直接招待, 那末大家都會理解這是一個不太合理的要求。

亦因為無理的客人越來越多,所以我們看到大企業都紛紛作出分流舉動, 最成功的莫過於航空公司及銀行的客戶分級,赤祼祼地將不同等級客人分級, 以做好服務的預期管期。

而中小企我們亦見會員/VIP 制的盛行,也是這種分流制的體現。消費者也早已習慣了這種分級分流,慢慢地我們比較少看到洗幾舊當自己大爺的情況了。

然而在B2B 的世界,無理的事仍經常存在,比如公司內部不同部們的日常溝通,就常見笑話。

例如銷售部的初級員工,以「指導」的口吻面對後勤的資深同事或經理,便是一種不合身份的舉動。

因為在於一間公司來說,最政治正確的看法,是每個部門都是咁高咁大,銷售門處於前線,但並不等若高級一點,所以理論上銷售部的初級員工和後勤部門的初級員工,是應屬同一階級。

而商業世界,亦往往會有許多供應商 (vendor) 的存在,此時問題便更嚴重了。許多人對供應商的溝通態度相當惡劣,原因是「我俾生意你做」。

莫不知供應商可以較你的公司更有規模,所謂「客大欺店,店大斯客」,重點在大小而不是買賣。

一買一賣,都係生意,無人講過一定係買野的人比生意賣野的人做。

筆者在當供應商位置時,便曾經歷給一些客戶的嘍囉職員打電話來「兇」,莫知原來筆者和他的老細的老細相當稔熟,後果如何自不待言。

也有一些行頭窄的行業,規模大的供應商的人才往往相當吃香。今天給你「兇」過的供應商,他朝突然倒過來成為你個客或你上司,所在多有,那便真的祝君好運了。

那什麼樣的溝通方法才最恰當?

筆者以為,最好無論你幾高級低級,處身於產業鏈的上中下游的那一個部門,都以禮貌方式對待身邊的人和事,不卑不亢,便是最有效的方式了。

因為筆者正正經歷過產業鏈的上中下游,這種處世溝通態度會讓你更容易建立良好的人際關係網,面面俱圓仕途自然就會一帆風順。

溝通 技巧 對象 象的 身份 笨發
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溝通技巧(7):如何選揀有效的溝通模式 笨發

http://notcomment.com/wp/?p=6112

溝通,當然越充足越好,然而現今商業世界人人都忙,如何有效率(時間)及效益(質量)地溝通又成為一個大課題了。

以效率計,可以簡單的以數字作估量。

例如,筆者便曾有下屬在處理簡單的溝通工作時,「貪方便」使用MSN/Whastsapp 一類通訊軟件,結果事後發覺45 分鐘斷斷續續的對話,其實以電話計5 分鐘已可處理掉,效率之低相當明顯。

又有案例是email極端愛好者,所有溝通工作都建基於電子郵件,意圖一切都有白字黑字,可以預期這類人仕每天都需要花一半時間回覆郵件,真正夠處理工作的時間並不多。

筆者的經驗是將溝通工作分類,再用不用的方法混合處理:

1. 較為私人的問候及溫提(例如陣間要開會,lunch 去邊度食之類),使用whatsapp/skype 便是較恰當,接收者不會有壓迫感。

2. 面對一般同事及工務處理,盡量使用電話,快及直接,如果搵客怕客唔得閒或唐突,用郵件約個時間傾便可以了。

3. 郵件適合作為minutes 把電話/會面的重點紀錄,及方便追查進度,而當與對方關係疏離時,使用郵件亦會讓人有空間選擇,不會有唐突之感。

4. 一大班人的會議,就盡量避免長篇大論的郵件,幾艱苦都好都要約個30分鐘會,準備足夠下招來招往,效益會高到你唔信。

5. 重大議題如上司對下屬的review,以及對一些敏感生意課題,就幾乎必須要面談了。30 分鐘的coffee break,效果是 100 個電郵 + 電話都及不的。

能夠做到這樣,就能夠使不同的溝通方法達到極致,用最少的時間/氣力,做到最大的溝通效果。

溝通 技巧 如何 選揀 有效 模式 笨發
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溝通技巧(8):聽聲就知係邊位?聲相學 脫苦海

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筆者以前的工作經常要聽陌生人的來電,經驗累積可從聲音推測對方是不是一個好客,生意是否值得做。

從一個人如何應人,可以分兩大類人:

一種人係答「好」
一種人係答「係」

一般黎講,前者係老細或者駛慣人,後者當然就係伙記或者慣左比人駛。

如果答「哦」呢?即係聽唔入耳,呢類人做野,萬事唔放在心內,呢頭同佢講完,果頭就會唔記得左。

有網友出了以下題目,筆者試答:

1. 啊:驚訝,表示沒有預備接受現實
2. 噢:漫不經心
3. 呀:表示留心
4. ok, ok……:抗拒但不想破面
5. 扮聽唔到:逃避
6. 睥一眼後就唔理人:除了不滿之外,更看不起發問者

原來真係有人研究呢類野,茲轉貼如下:

《聲音占個性》

聲音嘹亮而言語正直的人,是發達繁榮之相。
聲音不圓潤而帶濁音者,乃為破敗之相。

聲乾無韻,不易為人所明了者,乃發達遲緩、祖業荒廢之相。
發言時,聲調由高逐漸變低者,乃身體衰弱之相,若患病則將至死期。

金切聲乃敗壞祖業之相,若為女性則將奪夫之權。
語言未終而先無聲音,乃薄命短壽之相。

說話聲調平穩有力的人,性格正直。
說話語調有氣無力的人,內向而膽小。

語氣抑揚頓挫,像唱歌一樣的人,是幻想家,而且講究羅曼蒂克氣氛。
語氣很衝,同時聲音很大的人,是任性的人。
語氣低沉,說話時由牙縫深處發出聲音的人,凡事都抱有懷疑感。

語勢及音色均不規則的人,性格輕率。
語勢有力的人勇敢且具有精力。

說話時雖然有氣勢,且聲響很大,但卻常常與人耳語的人,是喜愛享樂的性格。
聲音沙啞的人,性格粗野。

女性發聲如果像男性的話,她也具有男性的性格,會受到許多誘惑,結婚之後也會有桃花運,如果不謹慎,會鬧出家庭的風波。

男性的聲音如果像女人,也會具有女性的性格,可能會結好幾次婚。

女高音的感性比理性重一些,追求羅曼蒂克,是戀愛至上主義者。
女低音講求技術,能夠抓住對方心理活動。

男高音為人和善,心懷善意,他們的個子往往不會太高。
男中音的個性比較冷酷,慎重實務。

男中音是講求情調的熱情家。
男中音與女中音有相互排斥的傾向。

男低音可以說是人格圓滿型的人。
男中低音的人大多頭腦清晰,他們雖然不太具有男子氣概,但卻非常誠實。

女性所發出的聲音為合成音,這類人往往羅曼史很多,可能要結很多次婚。
女性聲音低沉濕潤而富有魅力,此類人會有多次戀愛史,有再婚的可能性。

不論男女,如果發聲嘶啞,他的一生都極為辛勞,很難幫助別人。
男性聲者中混雜有女性聲音,這是薄幸之人,此類人會被女性拋棄,而使得其名聲受到損害。

無論男女,聲音無力,語尾聽不清楚的人,不論做什麼事情,都很難獲得成功。
聲音不集中的人,與故鄉的緣份很薄,同時財產也難以穩固。

講話時顯得非常悲觀,這類人不論男女,都難成大器。
在說話中,語氣不該中斷而中斷,講話不連貫的人,是短命之相,同時也有潛在的疾病存在。

由舌尖發聲的人,難以成為富豪。
與人對話時,口幾乎不張開,而且發音不明了的人,一生中會遭遇很多障礙,職業也多發生變動。

和人說話時,缺乏愛敬之意,同時顯得很唐突的人,不是很粗野,便是很害羞,否則就是非常純撲,所謂剛毅木訥之人,他們看起來雖然馬虎大意,卻十分有人情味。

由臍下丹田發出聲音的人,較為誠實,不會阿諛奉承,是位道地的實幹家。

說話時高聲尖叫的人,是位理論家,當他慷慨激昂時、容易變得歇斯底里,他虛榮心很強,缺乏誠實感。

說話時聲音響亮,語句明朗的人,不論選擇何種職業,都容易成功。
講話時聲音好像被壓抑住似的,此種人好挖苦他人,他不論看任何事物,均不會由正面去觀察。
講話時聲音較低,同時嘴唇兩側有唾沫,也就是口沫橫飛的人,是精力過剩的人。

注重外表而愛好名聲,同時也是個喜歡矯揉造作的人,如果他的體力好,與你約定的事情一定會去實現;如果他身體不健康,儘管事前誇下了海口,最後還是會不了了之。

說話時嘴角歪的人,心中想的與說的通常不一致,對事物往往不會由正面去進行考察,由他的聲相,我們便可以聽出這種人的內心。

說話時目光不看對方的人,表示他心中不坦然,不是心虛,則是撒謊。這種人講話也是有氣無力的。

溝通 技巧 聽聲 聲就 就知 知係 係邊 邊位 聲相 相學 苦海
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溝通技巧(9):合理預期避免衝突 笨發

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「合理預期」是一個筆者很喜歡談及的題目,因為事實上有太多的衝突來自不合理的預期。

這回談談用不同溝通方法,一般的合理預期回覆時間,試以商務及個人分開表達:

 

1. e-mail

個人層面,每個人使用的習慣不一樣,有些朋友真的十年唔check personal email 或三幾天才看一看,加上垃圾郵件泛濫,許多時都會有 overlook 情況出現,因此使用e-mail 作個人溝通方法,要預期對方的回應未必即日回覆,是「得閒就覆」的一類。

商務層面就很不一樣,一般來說在商業世界再忙的話都會每天查看郵件,如果有高要求的客戶,一般都會期望回覆時間是一個上午/下午,即上午發email ,下午會有回覆。普通要求的,可能便會1-2 天都可以接受。

如果數天都沒有回覆,除非是早早交代了原因 (放假/出trip),否則都會被視為差勁的服務。

 

2. 見面的會議

個人層面,如果對方係老死,咁基本上相當彈性,好視乎交情,但一般禮儀還是應該有的。現代社會人人都忙,約食飯能預早一星期是一個合理的預期。

如果商務層面,筆者的習慣是最起碼預早一星期。因為客戶也好供應商也好都會早各自有內內外外許多會議安排,商業常識是讓對方有充份時間做協調及準備。

如果今天約三兩天後的會,一般只會徒勞無功以及予人chur /準備不足的感覺。

 

3. whatsapp/wechat/line 或電話

個人層面,如果你的男/女朋友發msg 給你,而你不在一兩小時回覆,相信下場都會頗慘淡; 如果是好友,當天內回覆也是合理期望 (unless 不在港)。

商務層面,如果使用到即時通訊或電話,一般都是有番咁上下急 (否則會使用email) ,因此合理的回覆期望可能是一小時內或什至「即時」。

筆者習慣是即使會議中或有重要事情忙著,都會找機會回一句 「抱歉會議中,XX 分鐘後覆你」,讓對方明白自己的情境,如果真的緊急到需要即時回覆,便抽數分鐘盡快了解再重新投入原來事情。

 

明白不同溝通渠道對於時間的合理預期,便不會發生老細/客戶找了你半天而找不著再發脾四的情況了。

溝通 技巧 合理 預期 避免 衝突 笨發
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溝通技巧(10):Appraisal時的Do’s and Don’ts 笨發

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又到年尾,好多打工仔女都要忙著去appraisal,唔係幫人做就係幫自己做,要達到有效公司考核人員的目的,又或者要令到自己在上司的心目中留下良好印象,多少都要一些溝通技巧。

無論係大企業,還是只有數十人的中小企,甚至一條數個人的team,要令到每一個人的表現都得到合理的評核,可能的情況下檢討得失,於來年把事情做得更好,就係做appraisal的終極目標,至於會唔會有人因此升職加薪還是燉冬菇,就要睇各位的修為同表現了!

明白「點解要咁做?」下一步就係點做好,黎緊我會分數篇去講appraisal有關的技巧,今篇先講Do’s and Don’ts,即是要點做,同避免做的事情。

1. 無論平日和上司的關係如何,在appraisal的時候都應該保持平靜友好的氣氛,一些人本著告御狀或盡訴心中心的做法,甚至想乘機向老細落其他人藥,睇怕都係不必了。相反,如果平日已經好friend,在appraisal 時反而應該收起過份輕鬆的心情,以一個較認真的態度去處理。

2. 表達的內容要客觀,最好有事實甚至數據支持,以免說服力不足。即使某一些non sales 的functional business unit 如物流部門,也同樣會有相關數據,如出貨的準時率,出貨量/工作人員數目等。

3. 要講事實,而不是觀點,或者個人的感覺。一個有趣的例子是:有上司問下屬點解經常遲到,如果答因為做野辛苦或者成日要OT,就難免淪為意識流小說了!

4. 要貼題,不要失去焦點,即係所謂out of scope。Appraisal係用來量度業績,見成效 (output),而唔不單純粹講付出幾多 (input)。比如做營業的,跑到幾多數,總係好過見過幾次客、打過幾次電或send過幾多email為合理。

5. 站在參與者立場,做appraisal的終極之道,其實只是兩個字:engagement 和 prospect。公司要員工忠心,就要有前景予以交換,如果只係一味做做做,而員工不知道怎樣才能升職加人工,長遠黎講好的員工就會離去,剩下一班庸兵廢將,對公司又是否有益呢?

下兩篇就分別從管理層和員工的角度去看appraisal。

溝通 技巧 10 Appraisal 時的 Do and Don ts 笨發
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走得太遠難溝通 止凡

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有老朋友結婚,止凡出席婚姻時見回不少「老面孔」,跟學生時的同學及朋友討論了不少往事,甚為有趣。在回家時,與其中一位朋友同坐長途車,平日久不久有見面,但見面時多是有很多朋友在一起,深入瞭解對方近況的機會其實不多,這是個很好的機會真正能聚一聚舊。

這位老朋友當年讀書成績不太好,因不能升學所以很早出來社會做事,相信是不太適合讀書的一類吧,雖然他跟我同齡,但社會經驗是朋友之中最多的幾位吧。所以他跟我們說話時的語氣多是說教似的,好像是大哥哥教導弟弟般的口吻。因此我跟他討論時亦不便以「跑過江湖」或「拋書包」的口吻,以免大家都做了「上巴」而不咬弦,反正我也喜歡做聆聽者。

跟他討論不久,我發現他對投資的理念與我實在有很大分歧差,所以我又不可能以虛心受教的態度去聆聽,憑記憶寫下一些他對投資的理念說話。

「工作時間很長的公司我不會去做的,我不會為賺多一點點而投入太多時間,說實在點,如果股票乖乖地的話,三兩個價位都把薪金的差價賺回來了。」

「給你一點貼士吧,你可以留意一下濠賭股,如果再跌一兩蚊就可以入貨,不用擔心太多,有波幅,絕對玩得過,不過沽貨時要夠快,覺得賺夠就走,10%至20%應該不是問題。」

「你玩長線呀?我長線又玩,短線又玩,其實是市場控制我,而不是我控制它,對嗎?有時在不上不落的市況,不想沽貨,自然要玩長線,我不會天真到以為我可以控制如何投資。」

「你買什麼?(我:留意大藍籌多吧)即是銀行股嗎?內銀股我也有買,建行累我「坐艇」兩年多了,個價都不懂上落,有否嚇壞你嗎?我竟然買入一支股票超過兩年,很長吧,我想你玩長線也想像不到吧。」

「(我說:其實有價值,有盈利,股價不算太重要吧)什麼?你買股票不是希望它升的嗎?不升買來幹嘛?哈哈哈。」

大約是以上的理念吧,我已經說過了他的傾談態度,全程他說話佔了八成時間,我亦不認為他希望聆聽我的理念,感覺他希望我認同他是一位投資達人。其次,看他的投資理念,與我的投資理念實在距離太遠了,要找個切入點也難,我也不會天真得認為自己可以在一程車的時間就可以說明我的投資理念,並令他同意及作出改變。

其中最尾的論點令我覺得大家的理念的確相差太遠,當他語帶機諷地問我為何買股票目的不是希望它價升時,我心中明白千言萬語也難以解釋,沒有看過或沒有興趣看巴菲特派的價值投資概念的人不會明白(讀書年代至今,他本身並無看書的習慣,更不用說會看blog了)。再者,要解釋不是沒有可能,前提是聆聽者是會接受新一套的人,可惜他不是,他心中已經有一套,亦沒有準備接受新一套的態度,正所謂載滿水的杯子難以再注入新水的。

可能他的投資理念為他帶來不少回報吧,這方面(投資往績及資產值多少)他沒有詳細提起過,最多只說說哪支股票賺過三兩萬的個案之類。其實我大約知道他的生活情況,相信沒有非常成功投資理財的跡象。當然期望朋友富貴總好過期望人家不順的,希望他大富大貴之餘,更希望他能早日找到正確的理財之道,明白財務自由的道理,能好好改善生活吧。
走得 太遠 溝通 止凡
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溝通技巧(11):傾生意 脫苦海

http://notcomment.com/wp/?p=9533

對於銷售有關的工作人員來說,傾生意係工作的一部份。
但其實任何人,只要涉及買賣,那怕小至去街市買菜,其實都係傾生意。
點解有些人傾生意經常拉倒,白忙一輪,但又有些人不但快速成交,更加能爭取到優厚條件呢?

很多人以為,做生意一定是給錢的在上風,給貨在下風,其實沒有必然性。
所謂「客大欺店,店大欺客」,傾生意說穿了就是講條件。
條件符合就成交,不然便拉倒,沒有說一定是出錢的一定大晒。

有些人喜歡用「鬥大」的方式來傾,例如批評對方的貨品質素低,或者定價太貴之類,以便開天殺價,落地還錢,這未必一定次次見效。
生意說穿了,其實就是「交換」,你需要貨品和服務,對方需要套現和利潤,一定是有互補性以及共同利益,才會有長久的生意可言。
在傾談的過程,與其用對立的態度,如果改用「找尋共同利益」,很有可能令到成交的機會增加。
批評對方,有時的確可以降低對方的叫價,可是只要對方反問:「啲貨咁差,你又要買?」事情就會拉倒。

講到尾,傾生意是一個 “offer, counter, deal” 的過程。
一方提供了條件,另一方就應該還價,如果對方不接受就再報價,不然就是拉倒。
最怕是有些人,對方已經開了價,但為了不露牌,只是不斷叫對方減價。
正如「周街都係貨,周街都係客」,沒有說貨一定要賣給誰人,又或誰人一定要向誰買。
叫對方減價,只會令到交易成本不斷上升,對方便寧願找過第二個買家。

下次傾生意的時候,考慮一下對方的立場,以及共同的利益,事情必能事半功倍。

溝通 技巧 11 生意 苦海
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方向正確 但需要更多溝通與配套 電視分組付費 不能「吃快弄破碗」

2013-12-16  TWM
 
 

 

撰文‧賴若函、鄭淳予

許多人都有以下經驗:打開電視,遙控器轉半天,卻發現一百多個頻道能讓你留戀的內容有限,最後,你選擇打開電腦,直接線上收看某一部戲劇或電影。然後,當每個月五百多元的第四台帳單寄來時,還是摸摸鼻子乖乖繳費去。

台灣的有線電視內容良莠不齊、重播不斷、高同質性等問題由來已久,早在二○○○年,新聞局委託蓋洛普市調公司調查,就顯示滿意有線電視品質的觀眾只有五成;《廣電人》期刊曾統計,台灣人平均收看有線電視的頻道數目,只有十二個。

台灣有線電視這麼多頻道,真的有必要嗎?

相較於國外的有線電視分組付費行之有年,台灣的步伐慢得令人心酸。看多少節目、付多少錢,擁有遙控器的主權,本是天經地義之事,但卻成為台灣人遙不可及的夢想,直到最近,才又看到曙光!

觀眾福音

從吃到飽拿回遙控器主權

七月,國家通訊傳播委員會(NCC)公告有線電視分組付費政策草案,預計於一七年起全面實施,屆時,消費者可根據自己的收視喜好來決定家中電視的頻道組合,這是第四台合法二十年以來,首次將遙控器的主權交還給觀眾!

從一九九三年通過《有線廣播電視法》、隔年有線電視業者拿到執照起,台灣的觀眾一直以「成批定價」的大碗公吃到飽模式,每月付約六百元、收看超過一百台的頻道,長久以來,消費者沒有頻道購買的選擇權。也因此,監察院曾在九九年糾正NCC,不該漠視此狀況所導致重播率高、節目品質不佳的惡性循環。

根據NCC的規畫,未來有線電視端出的「菜色」,會有「基本普及組」,內容至少含十一個必載頻道,收費為每月兩百元;另可再自由選擇「基本套餐組」,每組上限為每月一三○元,有三組套餐可選。

此外,觀眾不管選擇幾個套餐,和基本普及組合計,費用不得超過五百元。為了確保訂戶的權益,基本普及組和其他三組套餐組的頻道數量,不能比現在吃到飽的頻道數量還少。至於五百元以外的單頻道單買、寬頻加值服務、計次付費(頒獎典禮、球賽)等,則不在收費管制之內,業者可自行規畫。

業者反彈

系統台影響小 頻道大失血然而,此案一出,立即引發系統和頻道業者一片反對聲浪,最大主因,就是制度重整帶來的不確定性,讓業者擔心「錢少賺」之外,更連帶衝擊頻道業者自製優質節目的意願與能力。

「對系統業者來講,震撼較小,只是收費結構上的改變;最大問題來自於頻道業者,尤其是比較有競爭力、廣告營收高、旗下擁有多頻道的業者。」世新大學傳播學院院長陳清河說,從「不分組」,變成「基本頻道+套餐」,頻道業者的收視基礎變少了,將很難達到過去的收視率,導致廣告量下滑,收入減少。另外,原先系統業者付給頻道業者的授權費也會下降。

自製優質戲劇節目有成的三立電視總經理張榮華預估,依照現行NCC的規畫,有線電視頻道業者的頻道訂戶數,將由五百萬戶下降至三七五萬戶;當普及率下降、收視人口減少,頻道業者的營收恐減少約四成。

張榮華憂心營收銳減後的連鎖效應,頻道業者恐難繼續支撐其營運所需成本,因此,會透過減少本土文創內容的製作、人力精簡、製作低成本節目、購入外來節目、重播等方式來因應。在這樣的惡性循環下,將造成整體產業的衰退以及影視人才流失。

「NCC與其訂出具體分組方式,不如去思考怎麼讓產業更有競爭性。」台藝大廣電系副教授賴祥蔚說,他肯定NCC想把遙控器主權還給大眾的出發點,但為何一定要分組,不把吃到飽的模式也列為選項之一呢?讓市場自由去競爭。

「花五百多元看一百多個頻道,縱然品質良莠不齊,但每個家庭成員的偏好都不同,如果走向分組,也可能引起選擇上的爭執。」政治大學廣告系教授鄭自隆認為,消費者已習慣「吃到飽」方式,與其「向下分組」(即剪頻道、減費用),不如「向上分組」,在既有頻道數之上,若有額外的收視需求,再付訂閱費用。

元智大學資訊傳播系教授周韻采則以有線電視數位化以後,將可容納五、六百個頻道的角度,認為應該反向而行,引進更多優質頻道,讓劣質頻道在市場競爭中自然消失。

但是,觀眾的不滿,隨著網路電視、手機上網、MOD(節目隨選)寬頻收看影音節目的便捷,已反映在訂戶數的流失上。根據NCC調查,近年有線電視的訂戶從五百萬戶左右,以平均每月十萬戶的速度下滑。因此,若依系統、頻道業者和部分學者的期待,採用「向上分組」模式收費恐無法改善現況,「向下分組」仍被多數學者視為能從結構上帶來變革的作法。

只是,NCC的草案從七月推出以來,歷經各種公聽會、座談會,至今仍無法和業者達成共識,究其原因,與其模式帶來的不確定性大有關聯。

「NCC如果要圓滿地做這件事,應該給業者一點空間,例如讓現有的頻道費用納入新頻道。」陳清河說,依NCC現有規畫,既有的五百元收費上限只能含現有頻道,如果這樣下去,在一七年正式分組付費前,不會有新的頻道願意加入。

另外,過去提供有線電視訊號服務的系統業者,在寬頻上網的服務上,一直有如「買菜送一把蔥」,沒什麼賺頭,若NCC能協助業者提高這部分的獲利面,應能加速分組付費的推動。

陳清河強調,分組付費在台至少推了十四年以上,今天NCC願意擔負這個責任,值得肯定,只是配套、與上下游的溝通需要做好,也必須講清楚沒有妥協的空間,「不然哪一天NCC受到壓力又改變,就太可惜了。」NCC想要順利推動分組付費,除了考慮從配套措施下手,國外的作法也值得參考。

美國取經

依飛機艙等概念分級

研究國內外有線電視產業多年的政大廣電系教授劉幼琍指出,「美國的分組付費,類似經濟艙、商務艙和頭等艙的概念。」舉例來說,如果第一個層級有四十個頻道;則第二個層級,就會是四十個頻道加上二十個頻道;第三個層級,是前兩級的六十個頻道,再加上十個頻道。

此三層級之外,另外還有單頻單選、計次付費如球賽或頒獎典禮等內容可選購,這三者加起來,才叫分組付費。

但NCC現行作法,等同只有一個層級,然後讓消費者選擇要加上A套餐、B套餐或C套餐,以機率來看,頻道業者被消費者看到的機會大減、不確定性太高。

「我們當然要顧到對消費者的公平性,但也要考慮市場秩序、法則和定價策略。」○六年,劉幼琍擔任第一屆NCC委員時,曾規畫過分組付費模式,她把現行一百多個頻道切割成兩組,第一組為「基本頻道普及組」,約四、五十個頻道,第二組為「基本頻道普及組」加上其他頻道的組合,讓消費者任選,總共資費不得超過現行收費上限;其他外加內容,則如同美國的單頻單買、計次收費。

既是參考美國模式,為何只有二級?劉幼琍說,由於美國近年推行有線電視數位化,為了讓消費者從傳統類比的有線電視轉到數位電視,於是把三個級別簡化為兩個,再把數位電視收費訂得和第二級相近、甚或更便宜,吸引消費者轉向數位電視。

雖然劉幼琍的方案後續因有線電視安裝數位機上盒的比率太低、不了了之,但相較於本次NCC的大變革,劉幼琍版本變動性較小,從吃到飽到分兩級,也比現況多了選擇,不失為銜接有線電視全面數位化的過渡方案。

除劉幼琍版本外,台灣通訊傳播產業協進會曾在和NCC開會時,提出把基本頻道之上的三個套餐、減為兩個的作法,目的也在於落實分組概念的同時,降低對業者的衝擊。

但針對上述有別於NCC的分組付費方式,頻道商多半仍表達觀望、評估的態度。

新戰局開打

後進業者推階梯式收費

雖然NCC訂下了一七年的全面分組付費時間點,但明年起,陸續會有新加入戰場的系統業者,不但全面數位化,也採取分組付費方式。

「原本是三年後才要架完網絡,沒想到新進業者速度快到難以想像。」陳清河直言,如果有一家成功以分組付費打入市場,全台六十家系統台原本業者很難不跟進。

隸屬於午陽集團的台中威達電訊,就是其中一家。預計在明年,經營區域從台中西區的四萬多收視戶,擴展到台中市和南投縣全區,對於分組付費,他們已做好準備。

「六年前,我們就已陸續建置相關設備,為分組付費和數位化作預備。」威達電訊營運長謝其昌表示,所有的纜線都已鋪設好,只待和各頻道洽談授權費和頻道位置,而目前規畫的分組付費模式,由於還未到一七年,可以不採用NCC模式,為階梯式收費。

威達所預計推出的套餐組合,包括兩百元(五十七台)、三百元(八十四台)、四百元(一○四台)和五六五元(一二○台),每一個等級包含各種類型的頻道,例如新聞、電影、戲劇等。

不過,謝其昌也坦承,目前最大問題卡在與頻道代理商的授權費談不攏、以及其他境外頻道要被排入的位置,這部分的協商錯綜複雜,也期待NCC能協助進行溝通、協調,讓分組付費的新形態收費能順利在市場上運作,帶動整個有線電視的變革。

台灣有線電視產業有著獨特的時空背景,二十年前非法的第四台就地合法,造成市場失序下,頻道品質參差不齊等問題,如今當民眾、業者習慣了吃到飽,想要再翻轉整個產業結構,談何容易。

但放眼各國,分組付費模式是必然趨勢,在這個關鍵時刻,台灣的有線電視是否能跟上世界趨勢,讓想像變為真實,把遙控器主權還給消費者,需要各界再努力,主管機關NCC更是責無旁貸。

NCC專門委員紀效正表示,目前的草案還未定案,NCC還在研討,也不排斥舉辦聽證會,邀集各界來討論。

觀眾看什麼頻道,都是第四台決定──我國有線電視產業鏈

頻道業者

‧三立

‧東森

‧中天

‧TVBS

‧八大

‧緯來

‧年代

‧衛視

‧其他單一頻道

系統集團

‧凱擘

‧中嘉

‧台固媒體

‧台灣寬頻

‧台灣數位光訊

系統台

全台51個經營區,共有60家系統台(即第四台),其中36家屬於上一層的系統集團。

觀眾

整理:賴若函

剪頻道、減費用,衝擊電視台營收──NCC規畫的分組付費模式A套餐組(上限130元)B套餐組(上限130元)C套餐組(上限130元)普及組(11個頻道+N,200元)11個頻道包含台視、中視、華視、民視、公視、公視高畫質、原民台、客家台、公用、自製、節目總表,N為業者自行規畫頻道,數目不限。資費200元。

普及組+套餐組:普及組之外,消費者可單選套餐組,也可三套全選,總金額上限為500元。

整理:賴若函

接近美國模式,基本頻道較多──劉幼琍規畫的分組付費模式

A基本

頻道普及組

B其他

頻道組合

第一組(A):

包括七個必載頻道、系統業者免付版權費頻道、以及可收取上架費等頻道,約40~50個,不訂收費上限。

第二組(A+B):

消費者可任選其他頻道,整體收費上限不得超過現行收費上限。

整理:賴若函


方向 正確 需要 更多 溝通 配套 電視 分組 付費 不能 吃快 快弄 破碗
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溝通 不容忽視的盡職調查項目

http://www.xcf.cn/newfortune/cy/201402/t20140220_552599.htm
 企業投資海外前必不可少的盡職調查,不僅包括法律和財務,也應包括溝通。認識利益相關方的過程,不僅有利於分辨交易中的支持方,也能夠著眼於和他們建立長期的合作關係,增強未來成功的概率。

  盡職調查,是所有成功商業人士所熟知的概念,它通常指投資者在投資之前進行信息蒐集,以儘可能降低風險的過程。瞭解一樁生意的既往歷史、收益率、現有者聲譽,以及與兼併有關的法律條款,這只是投資者注資前需要考慮的幾個方面。在盡職調查上花費金錢、時間和努力,常被看作是必不可少的流程,實際上,也是最好的做法,特別是在投資海外時。

  不幸的是,很多中國公司在投資海外時卻忽略了盡職調查中的一個重要部分:溝通—法律和財務方面的盡職調查一向被視為天經地義,溝通上的盡職調查卻往往被放在不太重要的位置,甚至有時徹底被忽略。

  為利益相關方分類  確立「主要目標」

  大多數投資海外的中國公司都非常低調,以避免吸引過多的注意力。這是一項聰明的策略,因為太過顯眼可能招致本土利益集團、競爭企業或其他利益相關者的批評。但保持低調也需要計劃和策略,更為重要的是,需要有目的地與被謹慎選擇的利益相關方交流溝通。認知及分辨這些利益相關方也是溝通上盡職調查的一環。

  認知利益相關方的過程並不複雜。第一步需要對受投資計劃影響的個體及組織進行分類,或是對投資計劃感興趣即可。被分類的對象包括了消費者、供應商、投資者、社團領袖、競爭對手,以及後援組織等。對於每一個類別,公司都應製作一張表格,列出對投資可能帶來影響(無論正負)的團體或個人。隨後,每個個體或組織都應按照兩個標準打分:一個用來衡量此利益相關方對投資帶來的影響,另一個則用來衡量影響此利益相關方意見和行為的困難程度。在打分之後,每個利益相關方都應該被歸屬於如圖表中的一類(附圖)。

  投資者與某個利益相關方接洽的方法將由他們在圖表中的位置決定。最重要的利益相關人士是那些在商業交易中有巨大影響力,並且自身也較容易被影響的人。這些利益相關人士處於圖表中的B區域,為主要目標,應被謹慎對待,而對其餘三個區域對象的投入則可相對較少。獲得A和C區域利益相關人士的好感能帶來的收益並不大,因為他們不容易被影響。同樣的,與區域D中人士的交往也不會帶來太大助益,因為他們對投資的影響非常有限。

  最近買下紐約一座酒店的中國投資商便是一個範例。為了節省成本,這位投資商引進外籍員工為酒店工作。工會對引進外籍員工產生了異議,但這位中國投資商拒絕與他們進行談判。於是工會向政府監管機構提出抗議,這不僅推遲了許可批發的時間,也增加了酒店開始運作的難度。最終,該項目被拖延了4個月,導致了投資方數百萬美元的損失。

  事實上,如果中國投資商事先進行了盡職調查,就會意識到,工會在紐約十分重要,它們有能力干擾項目進度並能影響政治領袖,從而給生意帶來麻煩。按照對基本利益相關方的圖解,紐約工會正是B區域的利益相關組織,擁有對投資的巨大影響力,且比較容易被用談判的方式影響。如果及時開始談判,將會為投資商節省可觀的資金。

  適當放棄控制權以換取關鍵支持

  國際礦業力拓(Rio Tinto)則選擇了一種不同的方式來推進他們在美國密西根州的項目。2013年,力拓計劃在美國北部開拓新礦,預計產量為3億磅鎳、2.5億磅銅,以及一些其它礦產。此項目預計將會為當地居民提供1000個新的工作機會。

  儘管新礦能為當地帶來可觀的經濟效益,反對意見仍不斷產生。力拓並未正面處理反對意見,而是將決定權交給了當地政府。他們組織成立了社區委員會,並且資助了某個環境組織來研究開礦的位置選擇。通過這種方式,力拓等於將一些重要的商業決定權外包給了當地。當然,它同時也徵募了不少支持者來說服仍然對此項目存疑的人。雖然放棄了某些控制權,但力拓提高了整體的勝算。最終,這個項目得到批准,新礦也開始運作。

  根據筆者的經驗,放棄控制權對於大多數中國高管來說是非常困難的。目前大多數足以走向全球的大型企業領導人都是公司的創始人。要取得成功,他們必須表現出極強的領導力,而這往往需要他們對公司有著很強的控制權。

  但是,在今日的商業世界,成功往往需要企業將部分控制權轉讓 給外部社會,特別是在溝通方面。過去,嚴格遵守「信息規定」的交流被認為對企業至關重要:企業形象需要一致的對外說辭。但隨著信息技術的巨變,特別是社交媒體的出現,對信息的控制權已經變得不那麼重要了。今天,交流的成功之道在於創造,保持和利益相關者牢固而真實的關係,而關係的維繫需要雙方的對話。成功的企業早已不再是簡單地告知利益相關方,他們更多地創造對話的機會。

  如同力拓邀請社會上的利益相關方參與開礦位置的討論,在新市場裡投資的公司必須確定新市場中最關鍵的影響者,並且及早與他們建立聯繫。2013年雙匯收購美國豬肉供應商史密斯菲爾德食品(Smithfield Foods)時,他們在早期就介入了與當地社會領袖的商談。收購案宣佈的當天,弗吉尼亞州農業部長表示,「我們認為這是一次非常良好的合作。考慮到豬肉出口的情況,中國市場意味著巨大的商機」。很明顯,他事先就被知會了有關情況,並且準備好了在收購案宣佈的當天發表贊同的言論。他和其他眾多商界及政界領袖(也都被事先知會過)的支持,在批評者試圖通過參議院聽證來阻撓的情況下,確保了此次收購的順利獲批。

  提前行動 找對人

  當然,在交易前就知會有關人士是有一定風險的。如果錯誤的人,比如競爭對手,提前知道了收購計劃案,會有可能採取行動阻撓其發生,這也是盡職調查如此重要的原因。

  有可信賴的本地諮詢顧問也同樣關鍵。認識利益相關方的過程,不僅有利於分辨交易中的支持方,也能夠著眼於和他們建立長期的合作關係,增強未來成功的概率。此外,一幅清晰的利益相關方圖解亦能夠幫助分辨和中立那些原本嘗試阻撓交易的對手。

  由此可見,成功的關鍵是找到值得信賴、對投資計劃涉足的市場行業都非常熟悉的本地顧問。另一件必要的措施就是儘早開始這個過程—這會幫助避免許多不愉快的「驚喜」,如同紐約酒店的那位投資者碰上的一樣。

溝通 不容 忽視 盡職 調查 項目
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「樂高治療」有效提升溝通力 動手拚一拚 悶男孩找到自信的魔法

2014-04-14  TWM
 
 

 

興奮地打開一組新買的盒裝,有長形、方形……,各式各樣色彩簡單卻亮麗的積木,還有各式各樣的齒輪,以及其他想像不到的小零件。但它們不只是玩具,還能抓住孩子目光,讓不善溝通的孩子找回失去的「社交能力」。

撰文‧黃家慧

今年國三的浩浩(化名),幼稚園時常被老師責罵、上課時會突然離開教室;老師講東他硬要講西,讓媽媽不懂孩子為什麼難以管教。直到小一時,經醫師診斷患有輕微的亞斯伯格症。(編按:亞斯伯格症的特質包含眼神不注視對方、無法察言觀色、會做出不識相的言行。)當時浩浩的媽媽心想,雖然孩子在溝通上不順遂,但總要讓他有一技之長。

「我記得浩浩一歲時,花了兩個小時做了一架四塊積木組成的小飛機。」浩浩媽媽決定送孩子到樂高教室,她笑著說:「至少還能當個樂高老師嘛!」沒想到孩子不但學到一技之長,更提升了「社交能力」。

樂高的療癒 讓孩子學會說服與溝通新竹教育大學教育心理與諮商學系主任祕書兼教授曾文志說:「自閉症、亞斯伯格症的小朋友喜歡視覺性且有規律的東西,樂高的色彩鮮豔,又多半是方形、圓形這種規律的形狀,正好符合這種特性。」國外鑽研神經心裡學的學者Daniel LeGoff更發現,對這類孩子來說,樂高比其他玩具更具吸引力,甚至發表了「樂高治療」的學術名詞,小朋友可以藉由玩樂高提升溝通力。

手創兒童機械科學館的洪國書老師,藉由和浩浩討論樂高的製作過程,慢慢得到他的信任。「浩浩有一次在學校被打,他卻不懂為什麼,我一再追問後,才知道是因為他取笑同學。我再用他可以理解的方式告訴他,為什麼同學會生氣。」樂高就像是洪國書與浩浩之間的橋樑,洪國書藉此慢慢指引他如何走入人群。

為了參加樂高比賽,升上高年級後,浩浩開始和同學一同組隊參賽。亞斯伯格症的孩子因不善溝通,容易與隊友摩擦,但是為了得名,浩浩必須學習怎麼與隊友「合作」。在參賽過程中,他學習妥協與說服,也讓自己的隊伍在二○一二年奪得桃園縣科技創造力機器人設計大賽國中組亞軍。

樂高更令人驚奇的是千變萬化的組裝可能,光是六顆有八個小圓鈕的積木,就可以產生超過九億一千五百萬種的可能。谷歌共同創辦人賴瑞.佩吉就曾用樂高,建造一個可以運作的噴墨印表機。

「do something」 增加生活中的成就感的確,樂高的魔力不止於讓孩子把想做的東西﹁變出來﹂,它還可以讓成品「動起來」。樂高公司在九八年推出的樂高機器人系列(Lego Mindstrom),讓積木配合上微電腦主機,使用者靠寫程式、下指令,創造出會動的車子或機器人。柯達科學創意文理補習班負責人林基聰說:「樂高是很好的工具,讓孩子可以自己動手做出想要的東西。」林基聰曾是某電腦周邊產品上市公司的產品經理,他在十年前創業,開設科學創意補習班。當時他的兒子正值小學,他想:「我要給孩子一種工具,讓他想做什麼都能做得出來。樂高的零件種類齊全、很系統化,是理想中的工具。」林基聰對自己的教育非常滿意,兩個孩子對理工也相當拿手。

「生活中不可能不做什麼,就可以得到快樂,一定要do something。」六年前,曾文志教授到原鄉部落探視一名適應不良的國小學生,在交談中他發覺孩子缺乏成就感,於是拿出一盒樂高,鼓勵他拼點東西。孩子起初一直重複「我不會」 、﹁我沒辦法﹂,但是在誘導下,孩子花了四十分鐘,成功地拼出了一隻「飛鼠」。曾文志當時問孩子的感想,孩子很單純地說:「我現在好快樂。」

 
高治 有效 提升 溝通 動手 拚一 一拚 男孩 找到 自信 魔法
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溝通技巧(14):如何婉轉地表達意見 脫苦海

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無論在辦公室,或其他場合,有時想向人表達不同的意見,或者自己想向人say no的時候,卻會感到不好意思。又或者表達了,卻帶來了反效果,得失了人而令事情辦不到,都不是理想的狀況。所以,公眾人物、政府發言人,和一些公關人仕,會有一套婉轉地表達意見方式。

最近發生了一宗警員開槍擊斃施襲者的事件,引起了公眾熱烈的討論,監警會秘書長朱敏健就作出了一些出色的示範,可供學習。先看看其背景:

前廉署執行處助理處長朱敏健,擁有社會科學學士及法律學士雙學位,1978年加入廉署執行處,2005年升任為助理處長,並一度調任防貪處處長。

在廉署偵破多宗大案,包括80年代的佳寧案、稅務局前局長單羅玉蓮騙取津貼案、東涌河非法挖掘偷石案,亦曾任專責調查警務人員貪污案的組別主管,對警隊運作相當熟悉。

 

1. 表示同情/同意

警員開槍決定一直引起社會各界討論,而死者家人曾聲言會「追究事件」。朱敏健強調,明白社會公眾十分關注事件,亦重申警方任何時候決定開槍都是非常嚴重的事,「(開槍)絕對有必要才可以做,當然就案件現在未有足夠資料來評論誰是誰非」。

成語「求同存異」,就是指即使雙方立場不完全一致,也可以先強調人人都同意的部份,爭取對方的同情和同意。比如上例,大家爭論的是究竟開槍是否有必要,那麼先指出開槍的前題是「絕對有必要」,評論要有足夠資料,這些論點是人人都會同意的,顯示己方是合理、講道理的。

2. 共同標準

監警會秘書長朱敏健被問到警方是否須要使用槍應對持刀人士,他表示警方使用武力指引,並無規定警員使用那一級武力,強調目的都是要防止人命傷亡:「守則是當決定用那一級武力時,他(警員)的考慮必須是用最低而有效的武力,所以並沒有限制對方用刀你就不能用槍,不會這樣的規定。」

每個人對同一件事都可能有不同的想法,那麼就要提出界定的標準,避免流於主觀或雙重標準。即使對方未必同意,也能明白是對事不對人。

3. 間接否定

朱敏健提及藍田槍擊案收到兩宗投訴,「從初步看來」有關投訴人皆非當日的涉事者或在場的「第一身」。他指,警方會跟進每一個投訴人,聽取有關當日的第一身資料和證供,並作分類和評論,以確定該項投訴是否需成為「需要匯報的投訴」,若投訴人非當時第一身,有關投訴成為「需要匯報投訴」的機會比較微。

如果直接地說,就是監警會不接受不在場第三者的投訴,但朱先生用了較為間接的方法來否定。接受投訴的條件是當時的第一身,但既然投訴人並不是涉事者,又不是在場的第一身,自然就不符合成立的條件,而且用了「從初步看來」、「機會比較微」等婉轉的用語。

4. 提出第二方案

朱敏健表示,針對警員藍田開槍案,投訴警察課已接獲2宗有關投訴,倘投訴人為死者家屬,個案很大機會成為「需要匯報的投訴」,屆時監警會轄下嚴重個案處理委員會將非常嚴謹地跟進個案,但初步顯示投訴人並非死者親屬,案件會交死因庭跟進。

雖然監警會沒有接受投訴,但指出案件會交死因庭跟進,提供了第二方案,而非一口回絕。既然已交予法庭,自然亦不便提供進一步的評論了!

5. 合理懷疑

對於有建議指,警方可考慮效法外國警員加入電槍配備,朱敏健認為警員現有配備已很足夠:「警員現有的配備已相當多,如果又要(警員)配帶多一個電槍,在(行動)拔這個、那個時侯是否一定暢順呢?訓練情況又如何?加上電槍是否一定沒有殺傷力亦存疑。」

相對於直接否定對方的論點,提出可疑之處供對方思考,待對方澄清質疑,亦是一種婉轉地表達意見的方式。

或者大家覺得,朱先生所說的是官樣文章,可是我們在日常生活中,又是否有機會去面對一些不便直接提出反對,卻又不能坐視不理,去保衛自己權益的情況?尤其是對於一些陌生人,以至於不常見面的親朋,既不想得罪他們,影響人際關係,但又不想作出太多的承諾。例如不熟的朋友開口借錢,怎樣拒絕的技巧,是值得參考的。

溝通 技巧 14 如何 婉轉 地表 意見 苦海
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