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延續上期的女性領導管理議題，專 長於女性領導研究的中歐國際工商學院米其林領導與人力資源教席教授李秀娟，本期與全球造紙機龍頭德國福伊特造紙（Voith Paper）亞洲區總裁暨首席執行長劉明明對談，女性領導者到底該複製男性領導理性路線，強調邏輯分析、紀律、果決，或該以感性領導，發揮溝通、協調與細 膩的特質？但若選後者，又該如何迴避顯得「示弱」的問題？ 劉明明目前是福伊特全球三十多位高階主管唯一的女性，在一片強調邏輯數據分析的男性領導的工業領域，扛起福伊特集團一九％的營收，她建議福伊特將技術和設 計權下放到中國，在金融海嘯時加碼投資，二○○八年至二○一一年，福伊特造紙在她帶領下，亞洲區營收由三億歐元成長到十一億歐元，成長二．七倍。 骨子裡剛，手段可柔避免公開場合正面衝突 中歐國際工商學院米其林領導與人力資源教席教授李秀娟問（以下簡稱李）：我的研究發現，男女領導者都須有相同的領導能力，不同的是，會有不同的領導風格， 男性偏向理性、果斷、魄力，女性則以情感、溝通、細膩見長，造紙機業是個非常偏向男性的領導文化，你覺得該融入或者開創自己的風格？ 福伊特造紙亞洲區總裁暨首席執行長劉明明答（以下簡稱劉）：你講到重點，這個行業裡頭女性特少，工業機器製造行業是個比較保守的行業，很多是在德國而且是 家族性企業，重工業，你必須tough（強勢）、樸實、帶領性強，這點我覺得骨子都是一樣的，但因為你是女性，表現形式可以不一樣的。比方說我遇到 conflict（衝突）的時候，我就很沉（著）。 開完會有意見不一致，我肯定不在公開場合強勢。 比方說我們美國、歐洲、亞洲這三個大區，每個月有單獨管理團隊會議，我在裡面提了幾個關鍵問題點，第一個必須降低成本，一聽到降低成本他們就不太接受；第 二，在國內（指中國）我建議re-design（重新設計），一般他們就把總部的設計直接拿過來用，我特別強調客製化，不然你花一大筆錢（把設備）送到這 邊來結果賣不出去，怎麼行？ 我這幫團隊都是老外，（但）德國過來（專家）他就是不做（客製化），所以我想降低國外專家比例，用在地人，自然跟他們會有牴觸。他們層級雖然比我低，在這個時候我還是以柔為主，在會上我就不說了。 等每年我兩次時間談論一些比較重要課題（全球會議）時，我就會要求我總部的財務總監與大老闆過來，因為財務總監會支持cost（指降低成本）。 我會跟大老闆單獨談，我（會）告訴他，為什麼你在中國要給客製化設計的（理由）。未來，中國會引領全球需求，一定會cover（客製化的成本），反饋到歐洲和美國，這樣就不會是我一個人面對（團隊），不會起太大衝突。 處理衝突時，女性會更smart（聰慧），而且更有忍耐性，但我不會放棄，我等了一年、兩年，我會咬著這觀點做事。 李：這是與男性領導的差異之處，男性會直接衝撞或者據理力爭，女性比較感性和細膩，懂得收放，站在對方角度，找不同的方法處理衝突，就像是你在說服大老闆的方式，但是如果是很急迫性的問題，就沒辦法這樣了吧？ 劉：這種歷練的轉變需要花時間的，你要教育你的團隊，否則你硬跟他幹，他也不幹，但有的時候你不能花時間討論，特別是（產品）質量與交期問題。 我們最近剛完成一個案子，原來答應客戶（交期）十二個月，但是沒協調好，要延遲交期了，我這麼一看不行，這時候就不行慢慢商量，他們（指部屬）本來要解 釋，我就說，你不要解釋，不要說客戶不接受，我都不接受，像這種情況我no discussion（沒得商量），這個時候我相當tough。 但是，我知道我這樣做，他們不會有爭議，因我在幫他想辦法，但有的時候，理念有不同，你就得花時間。 李：所以這是problem solving（解決問題），在這個極端的時候，你就得當機立斷，但是有些長期理念，如果他不埋單的話，你可能會退下去，用比較迂迴的方式進行，不過，難處也在，女性在領導上常以一種迂迴、緩和的方式，但是會不會讓人家有「示弱」的感覺？ 劉：退一步海闊天空，我覺得在這個行業，可能你得有風格，但是也得要有妥協的能力，任何事比方說十件大事，抓著幾件主要的事，其他我都可以讓，但這幾件大事我絕對不能讓，就像處理人際關係一樣，你處處都拔尖（指都要勝利）怎麼行？ 李：女性的韌性非常高，立場上堅持相信的東西，手段上可以soft（柔）一些，這是所謂的剛柔並濟，不過雖然柔，女性持續力很強，抱著「我相信這件事情，就是要做」（的念頭）理想性高，男性在事業的驅動力則是追求權力。 相信直覺，敢於假設決策不一定只能看數據 劉：就像是二○○八年金融危機也是，大家都在撤的時候，我（告訴德國上司）說，這是要上（加碼投資），大家都在撤，你一定要有逆向思維，如果人人都在做的事你也在做，那你就僅僅是follow up（跟隨）別人的尾巴，怎麼會出頭呢？ 李：這聽起來很直覺式的想法，當然確實可能為公司帶來新契機，但也可能會被其他人認為太無所根據，太感性而不理性，你怎麼說服他們？ 劉：德國人很理性的，很邏輯性。（我告訴他們）正常（經濟成長）應該是這樣子的（在紙上畫出緩緩上升曲線），但中國政府的刺激方案，拿出人民幣四兆（元） 往上拉，當時我跟你講，我直覺是政府會拉，但這是違反規律的，它拉不久，會慢慢慢慢掉下去，但是我得在這點（指需求因為政府政策急升時）抓住機會，然後等 你（需求）下來的時候，吃得半飽了，再慢慢消化。 當時中國占（福伊特全球營收）份額就不少了，約三億（歐元），現在是十一億歐元。 李：你非常（有）前瞻性，女性領導通常在前瞻性會弱於男性，因為前瞻性本身要敢，要大膽假設。 女性領導她想得到（願景），不過她會有點戰戰兢兢，不太敢冒險，沒有信心說This is what I want（這是我要的），這就是一個很大的差別。 我看到成功的女性領導，她都是有前瞻性，當然，這有七○％是靠經驗和過去的數據為基礎，加上直覺和想像，最重要是她比較敢。 劉：我同意老師的看法，我在這家公司十三年了，男性偏向會以看得見的資料數據分析做決策，但很多變革都是在事情沒有很清楚的時候得做出選擇，這時候女性的 直覺就很有用。所謂直覺，是感覺人和人接觸就有的化學反應，接觸出來的感覺，錯不了事，而且我做策略靈活得多、會適度調整，男性就是太單一了，女性的多面 性強很多。 女強人不必扮強女人軍事化管理現已不適用 李：過去在領導力上，都認為女生就算當CEO，要表現得跟男性一樣就是鐵娘子，才能夠在理性為主的男性領導中生存，就是必須做強女人（強勢領導）非女強人（發揮溝通協調特質的領導），你認為呢？ 劉：這一定行不通了，你想這些新員工，都是八○年代、九○年後（出生），你那一套誰理你啊，大不了我辭職回家啃老去了。現在重視多元化知識，我們這裡有德國、英國人，還有好些菲律賓和香港人，人家受教育跟你都不一樣，就是你那方式（軍事化管理），他也不舒服。 李：不同的時代，需要不同領導風格，就過去要求你要很tough，要什麼就是什麼，但在多元化下，單一、軍事化的管理，現在已經行不通了。正好顯現女性領導可剛、可柔、可進、可出的可貴。 【延伸閱讀】名師觀點 換位思考力強，是女性談判優勢 越來越多女性登上CEO，我稱之為ShEO。她們有3項擅長點：第一為善商，在管理時，她重視人性需求和人文關懷，成為推動企業成長深層的原動力；第二為 韌商，對於環境變化或不合理待遇承受能力高；第三為情商，與別人相處能力與換位思考的能力強。所以在談判上，女性進行交易和轉換的能力往往超越男性。 但是遇到的挑戰也在於，由於身兼社會上不同角色，社會也強調女性在當好CEO之前最好也是個好母親。另一個挑戰在於前瞻性不足，並非她沒看到趨勢未來，我 看到很多的女性，她之所以沒有辦法晉升主管，碰到的瓶頸是因為她不夠堅持去推動理想，只要突破這2點，在越趨多元化的社會文化下，女性當家也許會是潮流。 社會給予ShEO更高的標準和壓力，我建議把握的原則是「要像女人，但是不能太女人」，能學習男性的鎮靜與邏輯思維，又保持女性的溫柔和親和力，這是女性領導者最大優勢。 口述：中歐國際工商學院米其林領導與人力資源教席教授李秀娟 【延伸閱讀】三分之二全球白手起家女富豪來自中國 中國女富豪興起！2011年胡潤全球白手起家女富豪排行榜，全球28位10億美元身價的白手起家女性中，18位來自中國，約占2/3。 【延伸閱讀】三分之二男性主管不喜歡被女上司管 ShEO難為！《哈佛商業評論》調查1,000名男女性發現，有2/3男性主管與1/5女性主管認為，有女上司心理上會覺得不舒服。
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