日常溝通藝術中，有一樣道理是很多人會錯過了， 便是身份問題。
或者大家都受劉華的電視廣告洗禮，而形成簡單的「客－供應商」的簡單二分法。 這個二分法，很容易讓大家處事時鬧笑話，嚴重的甚至影響個人仕途。
舉例，你是客人，走進一間連鎖店， 購買三幾舊水貨物，由一般鎖售人員招呼你，相信問題不大， 偶有問題，要求由資深一點的銷售人員解答，亦是合情合理。
但假若三幾舊水便要求店長直接招待， 那末大家都會理解這是一個不太合理的要求。
亦因為無理的客人越來越多，所以我們看到大企業都紛紛作出分流舉動， 最成功的莫過於航空公司及銀行的客戶分級，赤祼祼地將不同等級客人分級， 以做好服務的預期管期。
而中小企我們亦見會員／VIP 制的盛行，也是這種分流制的體現。消費者也早已習慣了這種分級分流，慢慢地我們比較少看到洗幾舊當自己大爺的情況了。
然而在B2B 的世界，無理的事仍經常存在，比如公司內部不同部們的日常溝通，就常見笑話。
例如銷售部的初級員工，以「指導」的口吻面對後勤的資深同事或經理，便是一種不合身份的舉動。
因為在於一間公司來說，最政治正確的看法，是每個部門都是咁高咁大，銷售門處於前線，但並不等若高級一點，所以理論上銷售部的初級員工和後勤部門的初級員工，是應屬同一階級。
而商業世界，亦往往會有許多供應商 (vendor) 的存在，此時問題便更嚴重了。許多人對供應商的溝通態度相當惡劣，原因是「我俾生意你做」。
莫不知供應商可以較你的公司更有規模，所謂「客大欺店，店大斯客」，重點在大小而不是買賣。
一買一賣，都係生意，無人講過一定係買野的人比生意賣野的人做。
筆者在當供應商位置時，便曾經歷給一些客戶的嘍囉職員打電話來「兇」，莫知原來筆者和他的老細的老細相當稔熟，後果如何自不待言。
也有一些行頭窄的行業，規模大的供應商的人才往往相當吃香。今天給你「兇」過的供應商，他朝突然倒過來成為你個客或你上司，所在多有，那便真的祝君好運了。
那什麼樣的溝通方法才最恰當？
筆者以為，最好無論你幾高級低級，處身於產業鏈的上中下游的那一個部門，都以禮貌方式對待身邊的人和事，不卑不亢，便是最有效的方式了。
因為筆者正正經歷過產業鏈的上中下游，這種處世溝通態度會讓你更容易建立良好的人際關係網，面面俱圓仕途自然就會一帆風順。