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帕米薩諾:讓IBM更藍

http://magazine.caixin.cn/2011-10-28/100318743.html

  在商業世界裡,功成身退的智者並不多,60歲的帕米薩諾是其中最新的一個。

 

  10月25日,IBM公司宣佈,塞繆爾·帕米薩諾(Samuel J. Palmisano)將於2012年1月1日放下執掌近十年的總裁和CEO權杖,由高級副總裁弗吉尼婭·羅曼提(Virginia M. Rometty)接任。帕米薩諾將繼續擔任董事長。

  帶領藍色巨人通過自我「破壞性創新」邁上新高峰的職業經理人,平靜地遵循了公司的一項非制度性傳統——他之前的四任CEO有三位在60歲退休。

隨需應變

  天主教家庭出身的帕米薩諾一直是個守舊的人,自1973年加入IBM,他的職業生涯從未跳過槽。在業務線多元和市場跨度巨大的IBM,帕米薩諾 履歷豐富:從老家巴爾的摩的IBM分公司一個推銷員做起,去日本子公司開闢過海外市場,給上上任CEO埃克斯當過行政助理,領導過IBM的第一個服務公 司,也擔任過IBM當年最重要的PC業務部的主管,1998年又掌管了被認為是公司未來的服務業務部。2000年,帕米薩諾升任IBM的總裁兼COO。兩 年後,他順理成章地從郭士納手中接任CEO和董事長。

  帕米薩諾是郭士納推動IBM從硬件向服務轉型的干將,在擔任全球服務部總經理期間,該部門營收增長了30%。帕米薩諾甚至曾被認為是「從郭士納 的幹細胞克隆出來的」——2002年全世界的商業雜誌都在說:「最偉大的CEO」郭士納改變了IBM的思考方式,而帕米薩諾將是郭士納戰略思想的延續者和 實施者。但事實證明,他幹得比「讓大象學會跳舞」的郭士納更為出色。

  1993年空降的郭士納,將IBM從連年虧損中挽救出來,到2001年公司的銷售額和利潤分別達到860億美元和77億美元,在技術業界的地位 僅次於微軟。不過留給帕米薩諾的是已經轉惡的外部環境:2001年,互聯網泡沫的破滅通過產業鏈逐級傳導為整個技術行業的衰退,企業的IT服務需求大幅縮 減,IBM盈利因此急劇減少,股價大幅下跌。

  帕米薩諾燒的第一把火並不出人意料,2002年6月,IBM將硬盤業務出售給日立。但僅僅一個月後的第二把火就震驚業界。借安然事件後四大會計 師事務所被迫分拆審計和諮詢業務之機,帕米薩諾導演了IBM史上最大的兼併案,以35億美元收購普華永道的諮詢和技術服務部門。這次收購不僅獲得了 3000名高級諮詢顧問和全球最大會計師事務所重要的客戶群,很快人們意識到,它更是一次顏色革命的導火索。幾年之後,惠普和戴爾以更高昂的成本開始效 仿。

  2002年10月,帕米薩諾在一次客戶會議上正式提出了自己完整的戰略構想——「隨需應變」。他認為,互聯網改變了一切,IBM的任務是幫助客 戶成為「隨需應變」的公司,即所有企業流程都要對企業遇到的需求變化立即做出反應。這個戰略的核心是以服務為牽引,將硬件和軟件整合成能為客戶增加價值的 解決方案——此時他所說的服務已經大大超越了郭士納看重的IT服務,其範疇延伸至財務、客戶資源、人力資源、供應鏈等企業幾乎所有運營環節。

「全球公司」

  在這一時期,為推動公司戰略的變革,至少有兩項帕米薩諾對IBM進行的改變,後來也改變了整個商業界,成為全球通行的理念。其一是工作對象,帕 米薩諾希望員工們明白,他們需要贏得的是客戶(clients),而非顧客(customers)。顧客與客戶的區別在於,前者只是一種交易關係,而後者 則是更為長期的委託關係,就像家庭醫生和律師一樣。他要求IBM的員工必須成為值得客戶長期信賴的夥伴,只要符合客戶的最大利益,IBM甚至可以鼓勵客戶 購買對手的產品。其二是收入來源,過去人們談及IBM就會想起ThinkPad電腦,但2004年將PC業務轉給聯想後,「IBM是賣什麼的」——答案是 「解決方案」,一個集合了IBM的諮詢服務、軟件、硬件以及無數獨立軟件開發商(ISV)所開發應用工具的包。

  帕米薩諾為解決IBM前進問題所進行的思考和決策,其意義往往超越公司本身。比如為實現以客戶為中心的「隨需應變」,通過在全球範圍內整體性調動資源,拿出「解決方案」,就必須打破IBM多年形成的「一中央、多諸侯」的組織架構。

  2006年,美國外交智囊機構「外交關係委員會」主辦的《外交》雜誌5-6月號上,罕見地發表了這位企業領袖的署名文章《全球整合企業》(Globally Integrated Enterprise)。帕米薩諾公開宣佈,跨國公司(Multinational)已經過時,「全球公司」才是出路,「由於整合和創新這兩個孿生因素使跨國公司以國家作為中心的原有網絡喪失了效率,甚至淪為多餘的累贅,形勢越來越清楚明白了:20 世紀的公司模式不再是有助於創新的最佳模式」。

  他認為,傳統的跨國公司,是基於國家市場的分支機構、事業單元或產品線的集成體,在全球化和技術發展的驅動下,一種嶄新的企業組織形式正在形 成,這些企業有全球市場影響力、有可供支配的全球財務、有源自全球的員工、有在全球範圍內具有吸引力的產品以及全球性的利益相關者;在經濟無國界下,它們 將根據成本、技能和商業環境等因素,在全球範圍內配置其資源、業務和職能,工作流、信息流、資金流將自然流往最具有效益的地方。

  儘管「全球公司」的新趨勢在地緣政治、國際貿易與金融、教育、技術等諸多領域可能會產生顛覆性影響,但帕米薩諾看重的是:「為數眾多的跨國公司 仍未能在全球範圍內對其資源進行有效整合。」言下之意,IBM擁有強大技術能力和管理能力,擁有提出「跨國公司向全球公司變革」這一命題的思想與洞見,自 然能幫助跨國公司們找到通往「全球公司」的解決方案。

讓世界更智慧

  在成功實現由硬件商向服務商轉型之後,IBM不僅擁有幾十年冠絕全球的技術先進性,帕米薩諾也努力證明,IBM如今更值錢的是思想的先進性。

  2009年底,IBM再接再厲,喊出了更為宏大的「智慧的地球」。按照帕米薩諾的說法,傳統上分離的物理基礎設施和IT基礎設施已到了合二為一 的時候,通過智能技術和信息技術在醫療、交通、電力、零售、公共服務、社會治安等各領域的應用,地球將變得越來越智能化,能耗減少,污染降低,一些棘手的 社會問題將得到緩解。「智慧的地球」是一個總括性的概念,它可以衍變為諸如「智慧的電力」「智慧的醫療」「智慧的臨沂」等等。簡單講,說服高瞻遠矚的政府 高官和行業高管將「尚未智慧的XX」改造為「智慧的XX」,就是IBM能賺到手軟的金庫。

  儘管以幫助地球智慧起來為己任的IBM時常遭到質疑,認為它有忽悠之嫌,但沒人能否認帕米薩諾帶領下IBM強大的自我更新能力。現在,我們甚至 很難再把它看做一家IT公司。把現實世界數字化、信息化、智能化,並找到讓它更為聰明、美好的方法,是一個無比複雜的系統工程,帕米薩諾將這個重任扛到了 IBM的肩上。

  熟悉帕米薩諾的人說,他極富遠見,善於溝通,能讓人們心甘情願為他效命。與有著君臨天下般霸氣的郭士納相比,帕米薩諾用微笑和交往技巧來做事情。已在帕米薩諾身體內流淌了38年的藍色血液證明,他讓IBM的內心比以往任何時候都強大。

  2011年5月23日,IBM的市值達到2038億美元,超過微軟1億美元,歷經15年之後,IBM終於再次超越微軟,僅落後蘋果公司,在全球科技公司中位居第二。目前IBM的市值已增至2541.4億美元,拉大了與微軟的差距。這是帕米薩諾留給羅曼提的第二筆財產。

  塞繆爾·帕米薩諾簡歷

  塞繆爾·帕米薩諾(Samuel J. Palmisano),1951年7月30日出身於美國巴爾的摩一個中產階級家庭,是學校橄欖球隊的明星,1973年在約翰·霍普金斯 大學獲得社會與行為科學學士學位,拒絕了職業橄欖球隊奧特蘭攻擊者隊的邀請,加入IBM在巴爾的摩的一家分公司,從業務員做起,歷經IBM從基層到高層的 幾乎所有職級,掌管過除軟件和微電子之外的所有部門。1997年進入IBM高層,2000年,成為公司總裁兼COO,2002年3月就任CEO,2003 年1月1日接任董事長。

帕米 薩諾 IBM 更藍
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